CHƯƠNG 2 : TÌM HIỂU CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP 2.1 Thị trưởng mục tiêu và khách hàng mục tiêu, định vị thương hiệu của doanh nghiệp Honda: 2.1.1 Thi trưởng mục tiêu và khá
KHÁI QUÁT VỀDOANH NGHIỆP HONĐA
Mục tiêu, định hướng, tần nhìn, sứ mệnh của honda
Honda đã áp dụng chiến lược đa quốc gia để tạo lợi thế cạnh tranh thông qua việc sản xuất xe máy với chi phí thấp nhất Công ty tập trung phát triển nhà máy sản xuất tại Việt Nam nhằm tận dụng lợi thế kinh tế địa phương, từ đó tối ưu hóa quy trình sản xuất và giảm giá thành sản phẩm.
Mang lại cuộc sống tự do, an toàn và thoải mái, chúng tôi hướng đến việc nhân rộng niềm vui cho mọi người Chúng tôi cam kết phát triển một xã hội di chuyển lành mạnh và theo đuổi sứ mệnh nâng cao chất lượng cuộc sống cho tất cả.
Trở thành một trong những đại lý hàng đi của Honda Viêt.Nam
Trở thành đại lý hàng đầu với chỉ số hài lòng khách hàng cao nhất và đồng thời đạt được chỉ số hài lòng nhân viên cao nhất.
Dựa trên tầm nhìn của Honda Motor và định hướng của HVN, công ty đã xây dựng Tuyên bố 2030 với mục tiêu mang lại "cuộc sống tự do, an toàn và thoải mái" cho mọi người HVN cam kết phát triển một "xã hội di chuyển" lành mạnh, đồng thời theo đuổi sứ mệnh nâng cao chất lượng cuộc sống cho tất cả mọi người.
Sứ mệnh của chúng tôi trong ngành bán lẻ ô tô là thay đổi cách thức phục vụ khách hàng, tập trung vào việc tạo ra những trải nghiệm thú vị và bất ngờ trong mọi hoạt động, quy trình và tiêu chuẩn Đối với nhân viên, chúng tôi cam kết cung cấp cơ hội bình đẳng để phát triển năng lực, biến công ty thành nơi gắn bó và phát triển sự nghiệp Đối với các đối tác, chúng tôi luôn nỗ lực xây dựng mối quan hệ dựa trên sự bình đẳng, tôn trọng và hợp tác đôi bên có lợi.
TÌM HIỂU CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA @.9\0:80)09):19- 08 Ả Ô 9
Thị trưởng mục tiêu và khách hàng mục tiêu, định vị thương hiệu của BIe08i134i01)s8s(e s0
2.1 Thị trưởng mục tiêu và khách hàng mục tiêu, định vị thương hiệu của doanh nghiệp Honda:
2.1.1 Thi trưởng mục tiêu và khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp Honda:
-Honda hướng đến ba phân khúc thị trường:
Xe bình dân hướng đến khách hàng có thu nhập trung bình-thấp, đặc biệt là người dân ở vùng nông thôn hoặc những người mới đi làm Sản phẩm tập trung vào tính ổn định và tiện dụng, phục vụ nhu cầu di chuyển và vận chuyển hàng hóa Các dòng xe chủ yếu bao gồm Wave RSX, Blade và Super Dream.
Trung cấp là phân khúc sản phẩm dành cho khách hàng có thu nhập khá, với độ bền và tính năng sử dụng cao hơn, đáp ứng nhu cầu cá nhân tốt hơn Các sản phẩm trong phân khúc này, như Air Blade, Vision, và Lead, nổi bật với tính năng cao cấp và thiết kế bắt mắt hơn so với các dòng sản phẩm bình dân.
Sản phẩm cao cấp được thiết kế dành riêng cho khách hàng có thu nhập cao, mang đến độ bền vượt trội và ngoại hình tinh tế, thể hiện phong cách cá nhân và sự sang trọng Một trong những mẫu nổi bật trong phân khúc này là SH, đáp ứng nhu cầu thẩm mỹ và chất lượng cao của người tiêu dùng.
Phân đoạn thị trường mục tiêu giúp xác định các phân khúc khách hàng có nhu cầu và hành vi mua sắm tương đồng Qua đó, doanh nghiệp có thể đánh giá số lượng và đặc điểm của từng phân khúc, từ đó quyết định nhắm mục tiêu vào một hoặc nhiều phân đoạn thị trường phù hợp.
Honda sử dụng bốn cơ sở phân đoạn thị trường, bao gồm nhân khẩu học, tâm lý học, địa lý và hành vi Việc lựa chọn phân đoạn phù hợp giúp marketer tối ưu hóa chiến lược marketing nhằm phục vụ hiệu quả cho từng nhóm khách hàng cụ thể.
+ Phân đoạn thị trường theo vị trí địa lý:
Honda chia thị trường thành các đơn vị địa lý như quốc gia, vùng, tỉnh, thành phố để xác định khu vực tiềm năng và bão hòa, từ đó đưa ra quyết định hoạt động phù hợp Với hơn 34 nhà máy trên toàn cầu và hơn 100.000 công nhân, Honda sản xuất trung bình 5.5 triệu xe máy và 2.3 triệu ô tô mỗi năm, đồng thời cung cấp hơn 3 triệu sản phẩm công nghiệp khác Tại mỗi khu vực, Honda áp dụng chiến lược marketing tương ứng với nhu cầu và giá cả của khách hàng Tại Việt Nam, Honda đã trở thành thương hiệu quen thuộc từ những năm 1990 với các mẫu xe nổi bật như Cub và Dream Phân đoạn thị trường theo nhân khẩu học giúp Honda hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng dựa trên các yếu tố như tuổi tác, giới tính, thu nhập và trình độ văn hóa.
Ví dụ điển hình, nếu giới tính khác nhau thì nhu câi sản phẩm cũng khác nhau
Phụ nữ thường ưa chuộng xe máy có thiết kế đẹp, nhẹ, tốc độ vừa phải và dễ điều khiển, vì vậy Honda đã cho ra mắt các mẫu xe tay ga như Vision, Lead, và SH Mode để đáp ứng nhu cầu này Ngược lại, nam giới thường thích các loại xe phân khối lớn, tốc độ cao và dáng vẻ mạnh mẽ, vì vậy Honda cung cấp các dòng xe như SH, Air Blade và Honda PCX để phục vụ sở thích của họ.
Nhân khẩu học và thu nhập đóng vai trò quan trọng trong việc phân đoạn thị trường xe hơi, xe máy và ô tô Phân đoạn thị trường dựa trên nhân khẩu học giúp Honda tạo ra sự khác biệt và đáp ứng nhu cầu, ước muốn, đặc điểm hành vi, cũng như yêu cầu marketing riêng cho từng nhóm khách hàng.
+Phân đoạn thị trưởng theo tâm lý học:
Tâm lý học ảnh hưởng lớn đến hành vi lựa chọn và mua sắm của người tiêu dùng Khách hàng được phân khúc thị trường dựa trên đặc điểm tâm lý, nhân cách, lối sống và giá trị Điều này cho thấy rằng, trong cùng một nhóm nhân khẩu học, các đặc điểm tâm lý có thể khác nhau, tạo ra sự đa dạng trong hành vi tiêu dùng.
Hành vi mua sắm của người tiêu dùng bị ảnh hưởng bởi lý tưởng, thành tích và khao khát thể hiện bản thân, vì vậy thương hiệu Honda áp dụng tâm lý học trong phân khúc thị trường Các dòng xe hơi hạng sang như Honda Legend và Honda Accord được phân khúc dựa trên lối sống và nhân cách của khách hàng Các quảng cáo của Honda tập trung vào đối tượng tự tin, mạnh mẽ, độc lập và yêu thích sự năng động, nhắm đến những người thành đạt với lối sống quý tộc và cá tính riêng.
+ Phân đoạn thị trưởng theo hành vi:
Honda phân đoạn thị trường mục tiêu dựa trên hành vi của khách hàng, bao gồm sự hiểu biết, thái độ và phản ứng đối với sản phẩm Việc phân khúc này giúp xác định lý do mua hàng, mức độ trung thành với thương hiệu và cường độ tiêu thụ sản phẩm.
Số lượng và tỷ lệ tiêu dùng xe máy, ô tô được phân chia theo các nhóm khách hàng, bao gồm những người sử dụng ít, vừa phải và nhiều cho từng loại sản phẩm cụ thể.
Mức độ trung thành với thương hiệu Honda có thể được phân thành bốn nhóm chính: trung thành vô điều kiện, trung thành tương đối, trung thành dao động và hoàn toàn không trung thành.
Dip mua hàng phân loại khách hàng theo thời gian mua sắm như ngày, tuần, tháng, năm hoặc các dịp lễ Ví dụ, nhu cầu liên quan đến công việc và gia đình có thể thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm ô tô ở phân khúc giá tầm trung.
Đối tượng khách hàng mục tiêu của Honda là nam và nữ trong độ tuổi từ 18 đến 35, chủ yếu sinh sống tại các thành phố lớn như TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Hải Phòng và Cần Thơ Nhóm khách hàng này thuộc thu nhập nhóm A, thường xuyên di chuyển trong ngày để đi học, đi làm, và thường có xu hướng ghé thăm các quán ăn, tụ tập bạn bè hoặc tham gia các chuyến phượt dài ngày cùng nhóm bạn.
H Giới tính: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Honda là cả Nam và Nữ
Chính sách giá sản phẩm của Hondda s5 2 x23 se 16
Giá của sản phẩm xe máy honda:
Hiện nay, Honda cung cấp đa dạng mẫu mã và sản phẩm với giá từ 10 triệu đến 35 triệu đồng, mang đến cho người dân Việt Nam nhiều cơ hội lựa chọn xe phù hợp với nhu cầu và điều kiện cá nhân.
Giá xuất xưởng của xe máy Honda đã duy trì sự ổn định trong những năm qua, mặc dù xu hướng chung là tăng do sự biến động của thị trường Sự tăng giá này thường đi kèm với các sản phẩm mới hoặc cải tiến, mang đến nhiều tính năng và kiểu dáng ưu việt hơn.
Các sản phẩm của Honda Việt Nam được phân khúc thị trường rõ ràng, nhắm đến đa dạng đối tượng khách hàng Giá cả được điều chỉnh hợp lý cho từng dòng xe, phù hợp với nhu cầu và khả năng chi trả của người tiêu dùng.
Wave I10S có giá từ 16.790.000 -17.790.000 vnđ
Wave alpha cé gid 14.990.000vnd
< TEMMOITEM MO) ‘ent — Lutron Ói TEM MỐI TEM MỚI TEM MỚI TE
TEM MỐI TEM MỚI TEM MỖI TEM ỐI TEM MỐI TEM MỚI TEM MỚI TE
TEM MỐI TEM MỚI TEM MỖI TEM
-Năm 2009, dòng xe super Dream cãi tiến mới xuất hiện, “ hướng tới khách hàng lâu năm” với giá cũng bình dân là 16.990.000vnđ(15.900.000vnđ giá cũ)
Vào năm 2009 và đầu năm 2010, Honda đã giới thiệu nhiều dòng xe mới nhắm đến đối tượng khách hàng trẻ tuổi, với thiết kế thời trang và mạnh mẽ, cùng mức giá hợp lý.
Dòng xe Wave II0RS với giá trung bình 18.000.000vnd
Xiing dam mé iSing “pression mm
-Và đầi năm 2010 là dòng xe tay ga Click Play nhi`âi màu sắc có giá trung bình là 26.490.000vnđ
-Xe tay ga Click Exceed hướng tới đối tượng phụ nữ công sở với giá
- Tháng 9/2011, Honda cho ra mất xe tay ga Vision hướng tới mọi đối tượng với giá 31.290.000vnđ
Dòng xe ga cao cấp và hiện đại hiện đang có giá cả cạnh tranh, với mẫu xe Lead có giá trung bình khoảng 35.000.000 VNĐ và xe Air Blade mới có giá 42.900.000 VNĐ.
-Dong xe ga cao cấp với giá cũng thể hiện sự đẳng cấp : xe SH 125cc có giá 109,900.000vnd va SH 150cc voi gid 133,900.000vnd
Chiến lược giá của xe máy honda:
Honda chiếm lĩnh thị trường nhờ vào chiến lược định giá thông minh, đưa ra mức giá hợp lý cho từng phân khúc khách hàng Chiến lược giá của Honda linh hoạt và đa dạng, phục vụ cả khách hàng bình dân và những người muốn thể hiện đẳng cấp Để duy trì chiến lược này, Honda không ngừng cắt giảm chi phí sản xuất nhằm tối ưu hóa giá bán, từ đó mang lại giá trị tốt nhất cho người tiêu dùng.
Honda là một thương hiệu nổi bật với sự đa dạng trong chiến lược giá cả, từ những sản phẩm bình dân như xe máy Wave với giá 14.9 triệu đồng đến các mẫu cao cấp như SH, LEAD, ATR BLADE có giá từ 35-40 triệu đồng, tùy thuộc vào từng loại và thời điểm Sự khác biệt này đã tạo nên ấn tượng mạnh mẽ với người tiêu dùng, khẳng định vị thế của Honda trên thị trường.
+ Sản phẩm chất lượng cao nên bán giá cao:
Khách hàng luôn sẵn lòng chi trả nhiều hơn cho những sản phẩm chất lượng, và chất lượng cần phải được thể hiện rõ ràng Xe hơi của Honda đã từ lâu nổi tiếng với chất lượng và thiết kế tinh tế Trước đây, những mẫu xe CUP của hãng cũng đã tạo được dấu ấn mạnh mẽ trên thị trường toàn cầu.
+Sản phẩm giá cao phải có uy tín “hàng hiệu”:
Nếu bạn chi 150 triệu đồng cho một chiếc SH trong khi một chiếc xe hơi như Civic chỉ hơn 400 triệu, bạn có muốn khoe với bạn bè và hàng xóm không? Điều này cho thấy bạn là người thành đạt và có gu thẩm mỹ Việc sở hữu sản phẩm đắt tiền không chỉ thể hiện sự giàu có mà còn giúp bạn gây ấn tượng với mọi người Giá cao không chỉ làm tăng giá trị sản phẩm mà còn trở thành một lợi ích nổi bật.
Honda tập trung vào việc tạo lợi thế cạnh tranh thông qua việc sản xuất sản phẩm với chi phí thấp, đặc biệt là trong lĩnh vực xe máy Công ty đã phát triển nhà máy sản xuất tại Việt Nam để tận dụng lợi thế kinh tế địa phương Đồng thời, Honda cũng áp dụng chiến lược đa dạng hóa sản phẩm, phục vụ nhiều phân khúc khách hàng từ giá rẻ đến cao cấp Một ví dụ tiêu biểu là dòng xe máy Wave Alpha với giá chỉ 13.000.000 VND, có chất lượng bền bỉ và kiểu dáng nhỏ gọn, phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng nông thôn có thu nhập thấp Nhờ vào chiến lược cạnh tranh giá thấp, Honda đã chiếm lĩnh 70% thị trường nông thôn tại Việt Nam.
Honda đang đối mặt với áp lực cạnh tranh lớn từ nhiều đối thủ, tạo ra sự phong phú trong lựa chọn cho khách hàng Mặc dù người tiêu dùng chưa có yêu cầu quá khắt khe về các đặc tính sản phẩm, chiến lược khách hàng của Honda cần cải thiện Họ không giải quyết khiếu nại và cần chuẩn bị tốt hơn các phụ tùng thay thế, đồng thời nâng cao quản lý và chăm sóc khách hàng để xây dựng lòng trung thành và nâng cao vị thế cạnh tranh.
Honda Việt Nam đã thành công trong việc phát triển các dòng xe giá rẻ nhưng chất lượng tốt, như Wave œ, mang lại sự hài lòng cao cho người tiêu dùng Dù phải đối mặt với sự cạnh tranh lớn từ xe máy giá rẻ của Trung Quốc, Honda đã áp dụng chiến lược chi phí thấp để sản xuất xe lắp ráp tại Việt Nam, với giá tương đương nhưng chất lượng vượt trội hơn Nhờ đó, Honda đã giành lại thị phần và ngày càng phát triển mạnh mẽ tại thị trường Việt Nam.
Hủn chờ: Chiến lược chi phớ thấp đó mang lại thành cụng lớn cho
Honda Việt Nam vẫn gặp khó khăn trong việc thực hiện chiến lược kinh doanh, đặc biệt là về mức giá sản phẩm Mặc dù giá một số sản phẩm còn cao, công ty có thể giảm giá hơn nữa bằng cách cải thiện quản lý chi phí nguồn nhân lực và điều chỉnh sự chênh lệch giữa giá đề xuất và giá thị trường.
- Các chiến lược định giá phổ biến của các doanh nghiệp
+Chiên lược thâm nhập thị trưởng
Doanh nghiệp thường áp dụng chiến lược giá thấp nhất khi ra mắt sản phẩm mới nhằm mục tiêu chiếm lĩnh thị trường một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Doanh nghiệp sẵn sàng chấp nhận thua lỗ trong giai đoạn này nhằm đạt được mục tiêu thị phần, sau đó sẽ điều chỉnh giá sản phẩm trở lại mức có thể mang lại lợi nhuận.
Bài học kinh nghiỆm - -cc+ nhe 32 ¡9300067900055 34 TÀI LIỆU THAM KHẢO - ¿2-2 +EsSE+E+EEEEESEEESEEEESESEErEtEeEErtrrersrsrra 35
Để thành công trong kinh doanh, việc chuẩn bị kỹ lưỡng và nghiên cứu thị trường là rất quan trọng Các nhà đầu tư thành công thường xác định nhu cầu của thị trường và liên tục cập nhật những nhu cầu mới nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh Ví dụ, Honda đã nghiên cứu kỹ thị hiếu của người Việt Nam và điều chỉnh thiết kế xe máy để phù hợp với nhu cầu chở hai người, khác với xu hướng một người một xe ở nhiều quốc gia khác Họ cũng đã thay đổi vị trí trọng lực để cải thiện sự cạnh tranh với xe máy Trung Quốc Chiến lược chăm sóc khách hàng của Honda cũng đáng để học hỏi, khi họ luôn giải quyết mọi khiếu nại sau bán hàng Thị trường dịch vụ tại Việt Nam đang mở rộng với nhiều nhu cầu mới, như dịch vụ y tế chất lượng cao, giáo dục đào tạo, mỹ phẩm và điện thoại cao cấp Do đó, các công ty Việt Nam và nước ngoài cần nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng để tạo ra khách hàng trung thành và cải thiện vị thế cạnh tranh.
Xây dựng mối quan hệ hợp tác tin cậy là rất quan trọng, đặc biệt là với các cơ quan chính quyền địa phương Các doanh nghiệp cần thiết lập mối quan hệ tốt đẹp với các Bộ và cơ quan trung ương như Tổng cục Thuế và Tổng cục Hải quan, đồng thời cũng nên chú trọng tới việc tạo dựng quan hệ với chính quyền cấp tỉnh, huyện và xã để đảm bảo sự hợp tác hiệu quả và bền vững.
Đầu tư vào nguồn nhân lực và thiết lập quan hệ đối tác với các nhà cung cấp dịch vụ địa phương là rất quan trọng Việt Nam sở hữu nguồn nhân lực dồi dào với đội ngũ lao động thông minh, nhanh nhẹn và khéo tay Các doanh nghiệp đã đầu tư vào nguồn nhân lực tại Việt Nam đều hài lòng, điều này được chứng minh qua khảo sát của Jetro Nhật Bản, Kotra Hàn Quốc và nhiều doanh nghiệp Mỹ khác Tuy nhiên, trình độ chuyên môn của người lao động cần được nâng cao, và vấn đề chảy máu chất xám cũng cần được các nhà đầu tư cân nhắc Việc bổ nhiệm người Việt Nam vào các vị trí chủ chốt trong doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài không chỉ giúp giảm chi phí mà còn cải thiện mối quan hệ với người lao động và các cơ quan khác Ví dụ, Honda Việt Nam đã thiết lập nhiều mối quan hệ đối tác địa phương và ký kết hợp đồng cung cấp phụ kiện cho xe máy, đồng thời chuyển giao công nghệ cho các đối tác Việt Nam Metro cũng đã thực hiện sáng kiến thu mua nông sản, hỗ trợ nông dân nâng cao chất lượng sản phẩm và an toàn vệ sinh thực phẩm, từ đó giúp sản phẩm nông sản có thể vào siêu thị và xuất khẩu.
Đổi mới công nghệ và kiểu dáng sản phẩm là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp thành công, đặc biệt là trong thị trường Việt Nam, nơi mà công nghệ cũ không còn phù hợp Các hãng ô tô và xe máy như Honda đã chứng minh rằng nhu cầu về mô hình và công nghệ mới là rất cao Honda liên tục đầu tư vào nghiên cứu và phát triển, không ngừng thay đổi kiểu dáng để đáp ứng mong đợi của khách hàng Sản phẩm mới như dòng xe máy Wave và Future luôn được nghiên cứu kỹ lưỡng trước khi ra mắt, tạo nên cơn sốt trên thị trường, như trường hợp của Airblade khi giá bán đã vượt quá 40 triệu đồng trong khi giá chính thức chỉ là 29.5 triệu đồng.
Sự thành công hay thất bại trong kinh doanh của một doanh nghiệp phụ thuộc lớn vào tài năng của nhà lãnh đạo và đội ngũ nhân viên Đội ngũ nhân viên giữ vai trò chủ lực, giống như binh lính trong các cuộc khởi nghĩa Ngay từ khi thành lập, Honda Việt Nam đã chú trọng đến việc bồi dưỡng và phát triển tài năng nhân viên Với phẩm chất nhanh nhẹn và thông minh của người Việt, các nhà quản trị Honda đã đầu tư mạnh mẽ vào nguồn nhân lực Việc tìm hiểu thị trường và thói quen người tiêu dùng là bước quan trọng trong chiến lược marketing của Honda tại Việt Nam Mặc dù thị trường ưu chuộng sản phẩm thương hiệu giá thấp, Honda đã tạo dựng được thương hiệu với dòng xe chất lượng cao và tiết kiệm nhiên liệu Tuy nhiên, sự cạnh tranh từ xe máy giá rẻ Trung Quốc đã thách thức vị thế của Honda Để giải quyết bài toán chi phí sản xuất, Honda đã cho ra mắt dòng xe Wave với giá 11 triệu đồng, đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Việt Nam Hiện nay, Honda là nhà sản xuất xe máy hàng đầu tại Việt Nam, với khẩu hiệu “luôn luôn lấy chất lượng làm hàng đầu” Sự thành công của Honda Việt Nam để lại bài học quý giá cho các doanh nghiệp trong nước về quản lý nhân viên, chất lượng và giá cả.
Hệ thống phân phối của Honda Việt Nam rộng rãi, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận sản phẩm Để nâng cao độ nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng, Honda triển khai nhiều chiến dịch quảng cáo và chương trình khuyến mãi hấp dẫn.