Bài tiểu luận huyên Đề phân tích hoạt Động marketing của thegioididong

Cùng với sự bùng nỗ của công nghệ và sự thay đổi nhanh chóng trong nguyện vọng của khách hàng, Công ty Thế Giới Di Động không chỉ là một người hướng dẫn xuất sắc, mà còn là một nhà ti

TRUONG DAI HOC NGAN HANG TP HO CHI MINH KHOA HE THONG THONG TIN QUAN Li

GVHD: Nguyễn Lan Anh

MÔN: Nguyên Ly Marketing

LỚP: DH39HT04 NHÓM: 10

LOI MO DAU

"Thách thức không chỉ là cơ hội tiềm ân, mà còn là bài kiểm tra sức mạnh và sự sang tao của mọi doanh nghiệp trong thời đại số ngày nay Trong tình cánh ngày càng biến động

và cạnh tranh, nguyên lý marketing trở thành bí quyết quyết định giữa việc tồn tại và

vươn lên Cùng với sự bùng nỗ của công nghệ và sự thay đổi nhanh chóng trong nguyện vọng của khách hàng, Công ty Thế

Giới Di Động không chỉ là một người hướng dẫn xuất sắc, mà

còn là một nhà tiên phong định

- im 7 hình ngành công nghiệp bán lẻ thegioididong điện thoại di động và sản phâm

„com công nghệ tại Việt Nam Chúng

ta sẽ bắt đầu hành trình khám

phá vào thế giới động lực của Công ty Thế Giới Di Động, tìm hiểu về cách họ không chỉ

thu hút khách hàng mà còn tạo ra những trải nghiệm mua săm độc đáo và gắn kết tính

thần thương hiệu Được mệnh danh là "Thế Giới" không chí vì đanh tiếng lớn mà còn vì

khả năng đổi mới và mở rộng giới hạn của mình Bài tiêu luận này không chỉ là một cuộc đàm phán với các chiến lược marketing hiện tại, mà còn là một cuộc phiêu lưu trong quá khứ và tương lai của công ty Chúng ta sẽ cùng nhỉn lại những bước quan trọng đã định hình hình ảnh của Thế Giới Di Động trong lòng khách hàng và xâm nhập sâu vào những chiến lược mới nhất họ đang triển khai để đối mặt với thách thức không ngừng của thị trường.Như một bức tranh đây màu sắc, chúng ta sẽ khám phá những chỉ tiết tinh tế của chiến lược quảng bá, những cống hiến đặc biệt của họ trong việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng và làm thế nào họ không ngừng đổi mới đề đưa trải nghiệm mua sắm lên một tầm cao mới Bài tiểu luận không chỉ là một sự đối thoại với hiện tại, mà còn là một lời mời khám phá sự sáng tạo và khả năng thích nghi của Công ty Thế Giới Di Động trong cuộc hành trình không ngừng vươn lên, khăng định vị thế của mình trong thế giới không ngừng đổi động của ngành công nghiệp bán lẻ điện thoại và sản phẩm công nghệ."

MỤC LỤC

KHÁI QUÁT VẺ CÔNG TY THEGIOIDIDONG 5-csccssscsesesrserssrs 5

C.HOẠT ĐỘNG MARKETING CUA THEGIOIDIDONG -<¿ 11 CHƯƠNG III: NGHIÊN CUU MARKETING ssscsssssssssssssssssseessessssassnsenseassasssseases 15

IV CHỨC NĂNG CỦA NGHIÊN CỨU MARKETTNG -. « « s+ 17

VI QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU MARKETING s©csessssesssssee 18 VII MOT SO Li DO MA THEGIOIDIDONG CAN TIEN HÀNH NGHIÊN CUU

ILCAC YEU TO ANH HUONG DEN HÀNH VI NGƯỜI TIỂU DÙNG 23

CHUONG V: PHAN DOAN THI TRUONG VA LUA CHON THI TRUONG MUC

I PHAN DOAN THI TRUONG c.ccscsssssssssssssssesssssscsssssnesssssscsessescsesssncsascenceneacencese 29

CHUONG IX: XUC TIEN YEM TRỢ 45

I Y NGHIA, VAI TRO CUA HOAT DONG XUC TIEN, YEM TRỢ 45

KHÁI QUÁT VE CONG TY THEGIOIDIDONG

Thegioididong được thành lập vào năm 2004 bởi ông Nguyễn Đức Tài Ban đầu, công ty hoạt động với mô hình kinh doanh tập trung vào bán lẻ điện thoại dị động Qua các năm, với sự đổi mới trong chiến lược và mạng lưới phân phối rộng khắp, Thegioididong đã nhanh chóng mở rộng quy mô hoạt động Sự tập trung và chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng và chiến lược tiếp cận thị trường đã giúp công ty đạt được sự tin tưởng của người dùng Điều này đã thúc đây sự phát triển nhanh chóng, mở rộng danh mục sản

phâm và mở rộng quy mô kinh đoanh ra : khắp cả = nue Hiện nay, } Thegioididong khéng chi là một

at trong những nhà bán lẻ hàng đầu về

điện thoại di động, mà còn là một dia chi dang tin cay cho các sản pham céng nghé va dịch vụ tại thị đủ) trường Việt Nam Thegioididong

hoạt động trong lĩnh vực bán lẻ thiết

bị di động và công nghệ tại Việt Nam Như một doanh nghiệp hàng đầu trong ngành, công ty chuyên cung cấp và phân phối điện thoại di động, máy tính bảng, phụ kiện và các sản phâm công nghệ khác Về Triết lí kinh doanh: Thegioididong tạo ra trải nghiệm mua sắm tuyệt vời thông qua sự đa dạng, chất lượng, địch vụ xuất sắc Về Sứ mệnh: Sứ mệnh của Thegioididong là trở thành đối tác đáng tin cậy của khách hàng trong việc cung cấp các sản phẩm và địch vụ công nghệ hàng đầu, kèm theo trải nghiệm mua sắm an tâm và thoải mái Về Tầm nhìn:

Thegioididong trở thành một trong những đoanh nghiệp hàng đầu không chỉ về đoanh số bán hàng mà còn về sự tận tâm đổi mới, dẫn đầu xu hướng thị trường và noi bat trong lĩnh vực bán lẻ và công nghệ tại Việt Nam.San pham: Điện thoại di động: Cung cấp nhiều dòng điện thoại từ các nhãn hiệu noi tiéng nhu Samsung, iPhone, Oppo, Vivo, Xiaomi và nhiều hãng khác, Máy tính bảng: Các sản phâm máy tính bảng từ các thương hiệu đáng tin cậy như Samsung, Apple, Huawei được Thegioididong phân phối, Laptop

và máy tính xách tay:Các mô hình laptop từ các nhà sản xuất hàng đầu như Dell, HP, Asus, Lenovo có sẵn để đáp ứng nhu cầu công việc và giải trí Đồ điện tử gia dụng Ngoài ra, Thegioididong còn cung cấp các sản phâm như tai nghe, loa, smartwatch, máy ảnh, và các sản phâm công nghệ khác.Phụ kiện đi động: Bạn cũng có thể tìm thấy nhiều phụ kiện như ốp lưng, đán cường lực, sạc dự phòng, và tai nghe Bluetooth

CHƯƠNG II: MÔI TRƯỜNG MARKETING

A.MÔI TRƯỜNG VI MÔ

- Sự ảnh hưởng của đánh giá và đánh giá khách hàng: Tác động lớn của đánh giá trên các trang web, điễn đàn và các trang mạng xã hội tác động tới quyết định mua sắm của khách hàng

- Chiến lược tiếp thị trực tuyến và quảng cáo: Sự gia tăng sử đụng mạng xã hội và quảng cáo trực tuyên, yêu cầu Thegioididong phải có chiến lược tiếp thị linh hoạt và hiệu quả

Samsung, Oppo, làm cho khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn, đặt áp lực lên Thegioididong để duy trì giá trị cạnh tranh và chất lượng

- Phan héi và hài long của khách hàng: Quản lý phản hồi và giải quyết nhanh chóng các vấn đề khách hàng đề duy trì độ hài lòng và niềm tin từ phía khách hàng

- Ưu tiên về địch vụ khách hàng: Sự tang trưởng về địch

vụ khách hàng thông qua các kênh trực tuyên offline, như chúng sách đổi trả linh hoạt

và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp

- Gía cả: Sự cạnh tranh về giá là quan trọng trong ngành bán lẻ điện thoại, và các đối thủ

có thể cạnh tranh thông qua chiến lược giá linh hoạt và ưu đãi khách hàng

- Dịch vụ khách hàng: Chất lượng dịch vụ và hỗ trợ sau bán hàng có thê là yếu tô quyết định khi người tiêu dùng chọn mua

- Chất lượng sản phẩm: Sự đa dạng và chất lượng của các sản phẩm cung cấp cũng như ảnh hưởng đến sự lựa chọn của khách hàng

- Công nghệ và đôi mới: Sự tiên phong trong việc áp dụng công nghệ mới vào đổi mới sản phâm có thê tạo ra lợi thế cạnh tranh

- Phân phối: Hiệu suất trong hệ thông phân phối cũng là một yếu tô quan trọng

4 Các tổ chức trung gian marketing

- Đối tác bán lẻ: Các đối tác bán lẻ, như cửa hàng điện thoại di động độc lập hoặc chuỗi cửa hàng, có thể hợp tác với Thegioididong đề phân phối sản phẩm và mở rộng mạng lưới bán hàng

- Đối tác quảng cáo và truyền thông: Các đối tác quảng cáo và truyền thông đóng vai trò quan trọng trong việc tiếp cận và thu hút khách hàng Các doanh nghiệp quảng cáo, công

ty quảng cáo trực tuyến và đối tác truyền hình có thể được tích hợp trong chiến lược quảng cáo của Thegioididong

- Đối tác vận chuyên và logistics: Các đối tác vận chuyên và logistics đóng vai trò trong quá trình phân phối sản phẩm từ nhà cung ứng đến các cửa hàng và khách hàng cuối củng

- Đối tác thanh toán và tài chính: Các đối tác thanh toán va tài chính, bao gồm các tổ chức tài chính, ngân hàng và công thanh toán trực tuyến, có thê hỗ trợ quá trình thanh toán và tài chính cho các giao dich mua ban

- Đối tác phân phối trực tuyến: Nếu Thegioididong có chiến lược phân phối trực tuyến,

họ có thê hợp tác với các đối tác thương mại điện tử và nên táng bán lẻ trực tuyến để mở rộng phạm vi kinh doanh Quan hệ hợp tác với những tô chức trung gian này có thể giúp Thegioididong tối ưu hóa quy trình kinh doanh, tăng hiệu suất và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng

5 Công chúng

Trong môi trường vi mô của Thegioididong, yếu tô công chúng đóng vai trò quan trọng trong chiến lược kinh doanh Công ty này thường xuyên tập trung vào các chiến dịch quảng cáo sáng tạo đề tăng cường nhận thức thương hiệu và thu hút khách hàng Cụ thẻ, Thegioididong có thê sử đụng các phương tiện truyền thông và kênh trực tuyên đề tương tác với đối tượng mục tiêu, xây dựng hình ảnh tích cực, và tạo ra sự hiểu biết sâu rong về sản phâm và dịch vụ của họ Các chiến lược truyền thông cũng có thé tap trung vao viéc giải quyết vấn đề, phản hồi từ khách hàng, và quảng bá các chương trình khuyến mãi

6 Doanh nghiệp

Trong môi trường vi mô của Thegioididong, yếu tô doanh nghiệp có thê bao gồm nhiều khía cạnh quan trọng như: Chất lượng Sản Phẩm và Dịch Vụ, Chiến Lược Giá Cả, Quản

lý Chuỗi Cung Ứng, Chính Sách Tiếp Thị và Quảng Bá,Công Nghệ và Đôi Mới, Quản lý

Rủi Ro và Tuân Thủ Pháp Luật,Nhân Sự

B.MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ

I.KHÁI NIỆM

Môi trường marketing vĩ mô là những yếu tố thuộc tầm vĩ mô tác động trực tiếp hoặc gián tiếp một cách

Pe | tích cực hoặc tiêu cực đến môi trường Marketing vi

© mô của doanh nghiệp

và sự gia tăng hoặc giảm thiêu của độ tuổi trung bình của người tiêu dùng

- Yếu tố chính trị pháp luật trong môi trường vĩ mô của Thegioididong bao gồm các quy định và chính sách pháp luật liên quan đến ngành công nghiệp điện thoại di động và thương mại điện tử Điều này có thể liên quan đến vẫn đề như bảo vệ quyền người tiêu dùng, quy định về bảo mật thông tin, thuế và quy định về doanh nghiệp Các biến động chính trị cũng có thê tác động đến môi trường kinh doanh, bao gồm ổn định chính trị, chính sách thương mại và các biện pháp khác có thể ảnh hưởng đến hoạt động của Thegioididong

- Yếu tố khoa học công nghệ trong môi trường vĩ mô của Thegioididong bao gồm sự đổi mới công nghệ trong ngành công nghiệp điện thoại di động Điều này có thê liên quan đến phát triển sản phẩm mới, tiền bộ trong công nghệ màn hình, pin, camera, và các tiện ích khác Sự tiền bộ nhanh chóng có thê tạo ra cơ hội mới nhưng cũng đặt ra thách thức

về cạnh tranh và nhu cầu cập nhật sản phâm Ngoài ra, các xu hướng trong nghiên cứu và phát triển, cũng như quản lý sở hữu trí tuệ, cũng có thê ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh của Thegioididong

- Yếu tố tự nhiên trong môi trường vĩ mô của Thegioididong bao gồm ảnh hưởng của các

yếu tô tự nhiên như thời tiết, biến đôi khí hậu, và tình hình tài nguyên tự nhiên Chẳng

hạn, tình hình cung ứng và giá cá của nguyên liệu sản xuất, như kim loại và khoáng sản,

có thể ảnh hưởng đến chi phí sản xuất Ngoài ra, các vấn đề liên quan đến bảo vệ môi trường cũng có thê đặt ra áp lực đề thúc đây các chiến lược và sản phẩm có tác động tích cực đối với môi trường, như việc giảm lượng chất thải hay sử dụng nguồn năng lượng tái tạo

- Yếu tố văn hoá xã hội trong môi trường vĩ mô của Thegioididong bao gồm những giá trị, thái độ, và xu hướng của xã hội đối với công nghệ và sản phẩm di động Các yêu tổ nay co thé bao gồm ưu tiên về công nghệ mới, thị hiểu mua sắm, tầng lớp người tiêu dùng, và tác động của các xu hướng xã hội đang diễn ra Ví dụ, sự gia tăng trong nhu cầu

sử dụng điện thoại thông minh, thay đổi trong thái độ tiêu dùng về công nghệ, và ảnh hưởng của các phương tiện truyền thông xã hội đều là yếu tô văn hoá xã hội có thê tác động đến chiến lược kinh doanh và tiếp thị của Thegioididong

- Yếu tố kinh tế trong môi trường vĩ mô của Thegioididong bao gồm tình hình kinh tế toàn cầu và quốc gia, thu nhập trung bình của người tiêu dùng, xu hướng chi tiêu và biến động giá cả Sự ổn định kinh tế có thể ảnh hưởng đến khả năng mua sắm của người tiêu dùng và quyết định của họ về việc đầu tư vào sản phẩm công nghệ di động Các biến động trong ty giá hồi đoái và giá năng lượng cũng có thê tác động đến chỉ phí sản xuất và

vận chuyên của Thegioididong Đồng thời, các chính sách thuế và tài chính của quốc gia cũng đóng vai frò quan trọng trong việc hình thành môi trường kinh doanh của họ Bạn

đã gửi Bạn đã thu hồi một tin nhắn

C.HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA THEGIOIDIDONG

Các bước hoạt động marketing của Thegioididong có thé bao gồm:

- Nghiên cứu thị trưởng: Thu thập thông tin về thị trường điện thoại di động, nhu cầu của khách hàng, xu hướng mới, và hoạt động của đối thủ đề định hình chiến lược tiếp thị

- xác định mục tiêu tiêu dùng: Định rõ đôi tượng mục tiêu của Thegioididong, xác định nhóm khách hàng chính mà họ muốn đạt đến và phục vụ

- Phát triển sản phẩm và dịch vụ: Dựa trên nhu câu của thị trường, Thegioididong phát triển và cải tiền sản pham va dich vu dé dap ứng mong muốn của khách hàng

-Chiến lược giá cả: Xây dựng chiến lược giá cả phù hợp với giá trị sản phẩm va mong muốn của khách hàng, cũng như cạnh tranh trong thị trường

- Chiến lược quảng cáo và truy thông: Phát triển chiến lược quảng cáo và truyền thông hiệu quả đề tăng cường nhận thức vẻ thương hiệu và sản phẩm Điều này có thé bao gồm quảng cáo truyền thông, quảng cáo trực tuyến, và chiến dịch truyền thông xã hội

- Bán hàng và phân phối: Xây dựng mạng lưới bán hàng và hệ thống phân phối để đảm bảo sản phẩm dễ tiếp cận và mua sắm cho khách hàng

- Quản lý mối quan hệ khách hàng: Tạo và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng thông qua các chương trình hỗ trợ, chăm sóc khách hàng và giao tiếp hiệu quả

- Đánh giá và đối phó với phản h'ỗ: Liên tục theo đõi hiệu suất tiếp thị, thu thập phản

hồi từ khách hàng và thị trường, và điều chính chiến lược dựa trên thông tin này

- Theo dõi xu hướng và công nghệ mới: Liên tục nghiên cửu và theo đõi xu hướng và công nghệ mới đề có thê đưa ra những cải tiền và đôi mới trong sản phâm và chiên lược tiép thi

- Chương trình khuyến mãi và khách hàng thân thiết: Phát triển các chương trình khuyến mãi và khách hàng thân thiết đê kích thích mua sắm và giữ chân khách hàng hiện tai

Phân tích chiến lược marketing của thegioididong theo mô hình 4P

Chiến lược marketing mix của thegioididong áp dụng theo theo mô hình 4P gồm chiến lược về sản phẩm, về giá, về phân phối và xúc tiến Dù mô hình chiến lược này được nhiều doanh nghiệp áp dụng, nhưng với Thế giới di động là sự linh hoạt và có những nét riêng biệt so với các thương hiệu khác

1 Chiến lược marketing của thegioididong về sản phẩm (Product)

Chiến lược marketing của thegioididong về sản phẩm là theo hướng đa dạng hóa để nâng cao sức cạnh tranh trên thị trường và gia tăng doanh số bán hàng Các sản phẩm được bồ trí giao dịch tại chuỗi siêu thị Thegioididong, Điện máy xanh và Bách hóa xanh của tập đoàn

e Thegioididong.com

Hệ thống siêu thị Thegioididong.com của công ty cung cấp hầu hết các loại sản pham của các thương hiệu nỗi tiếng thế giới như: Các dòng điện thoại thông minh, laptop, tablet, phụ kiện điện tử, đồng hồ thông minh, đồng hồ thời trang, trang sức, mắt kính, PC, máy

in, may tính, sim thé cao, Tat ca các sản pham đều được nhập khâu trực tiếp từ nhà sản xuất mà không thông qua các nhà phân phối Từ đó đem đến cho khách hàng dịch vụ nhanh chóng, chất lượng cùng nhiều chính sách hậu mãi, bảo hành tốt hơn

e Điện máy xanh

Điện máy xanh là chỉ nhánh phân phối sản phẩm của chiến lược marketing của thegioididong Nó là chuỗi siêu thị cung cấp các mặt hàng gia dụng hiện đại, thiết yếu như: Tivi, loa, tủ lạnh, tủ đông, máy giặt, sấy quần áo, máy lạnh, quạt, đồ dùng nhà bếp, bếp điện, lọc nước, thiết bị làm đẹp điện thoại, xe đạp, phụ kiện xe đạp,

e Bach hoa xanh

Bách hóa Xanh là chuỗi siêu thị chuyên bán các thực phẩm tươi sông và nhu yếu phẩm gồm các sản pham như; Thịt, cá, trứng, rau, hàng đông mát, gạo, bột, đồ khô, dầu ăn, nước chấm, gia vị, sữa các loại, bánh kẹo các loại, chăm sóc cá nhân, vệ sinh nhà cửa, sản phẩm cho mẹ và bé, đỗ dùng gia đình, Các sản phẩm này đều được thông qua quá trình kiêm tra khắt khe về an toàn vệ sinh, do cơ quan có thâm quyền thực hiện, trước khi đem phân phối tại siêu thị để đến tay người tiêu đùng được tốt nhất, an toàn nhất

2 Chiến lược marketing của thegioididong về giá (Price)

Đối với chiến lược marketing của thegioididong về giá, công ty áp dụng chiến lược định giá theo giá trị sản phẩm/dịch vụ Nguôn sản phẩm phong phú và tập khách hàng rộng lớn, nên thường giá bán của hãng ở mức tầm trung đề phù hợp với túi tiền của đại đa

số người đân Chính sách về giá rất hợp lý, kết hợp với dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt

đã giúp Thê giới di động có lượng lớn khách hàng trung thành

3 Chiến lược marketing của thegioididong về phần phối (Place)

Trong chiến lược marketing của thegioididong về phân phối, Thế giới di động tập trung xây dựng hệ thống phân phối rộng lớn, phủ khắp tất cả các tỉnh thành của cả nước Tính đến cuối năm 2021, tập đoàn sở hữu 1.992 cửa hàng Điện máy xanh, 970 cửa hàng Thế giới di động, 10 cửa hàng Topzone và 2.148 cửa hàng Bách hóa Xanh trên toàn quôc và trong tương lai vẫn không ngừng mở rộng thị trường phân phối

Ngoài ra, Thế giới đi động còn có các kênh mua săm online hiện đại, tiện dụng cho khách hang qua các trang Web gồm Thegioididongcom, Dienmayxanh.com, Bachhoaxanh.com, qua hình thức livestream trên Fanpage của Thế giới di động và Điện máy xanh

4 Chiến lược marketing của thegioididong về xúc tiến (Promotion)

Chiến lược kinh doanh của thegioididong về xúc tiến được đầu tư rất kỹ lưỡng và công phu, thông qua quảng cáo TVC Bên cạnh đó, hãng cũng không quên triên khai các chiến dịch khuyến mãi như: Giảm giá khi mua hàng, khuyến mãi giờ vàng, tặng kèm phụ kiện, giảm giá địp lễ, tết,

CHƯƠNG III: NGHIEN CUU MARKETING

LKHAI NIEM VE NGHIEN CUU MARKETING

Là quá trình thu thập xử lý và phân tích có hệ thông các đữ liệu về những vấn đề có liên quan đến các hoạt động marketing hàng hoá và địch vụ Nhằm cung cấp thông tin đây đủ, cần thiết và chính xác giúp cho bộ phận quản trị marketing dựa vào đó đề vạch ra quyết

định, chiến lược kinh doanh

Il VAI TRO CÚA NGHIÊN CỨU MARKETING

Nghiên cứu marketing đóng vai trò rất quan trọng trong hoạt động marketing của doanh nghiệp Nó giúp các nhà quản trị marketing:

[LL Loại bỏ những điều chưa rõ nhằm xác định vẫn đề nghiên cứu

H Hạn chế được rủi ro do không đoán trước được những phản ứng khác nhau của khách hàng hay đối thủ, hoặc không dự tính đến phương pháp dự phòng cho các tình huồng có thê xảy ra

H Cung cấp những thông tin có liên quan để làm nền tảng cho các quyết định marketing

O Giúp doanh nghiệp tìm ra phương thức hoạt động có hiệu quả hơn có nghĩa là giảm chi phí, tăng doanh sô, làm cho tác động của quảng cáo mạnh mẽ hơn

H Hỗtrợ đắc lực các hoạt động khác của doanh nghiệp như sản xuất, kỹ thuật, tài chính đề đạt được mục tiêu nâng cao khả năng đáp ứng nhu câu của khách hàng

II ĐÓI TƯỢNG NGHIÊN CỨU MARKETING

1.Người tiêu dung

Thegioidiđong thường tiếp cận nghiên cứu người tiêu dùng một cách toàn diện bằng cách

sử dụng một loạt các phương tiện Điều này bao gồm việc tiên hành các khảo sát trực tuyến đề thu thập ý kiến và đánh giá từ cộng đồng người dùng Họ cũng theo dõi tích tụ phản hồi từ khách hàng qua các kênh truyền thông xã hội, như Facebook và Twitter Ngoài ra, thegioidiđong có thê theo dõi hành vi mua sắm của người tiêu dùng trên trang wcb và ứng dụng di động của mình Bằng cách phân tích dữ liệu về quá trinh mua sam,

họ có thề nhận điện xu hướng mua sắm, ưu tiên sản pham, và thậm chí là nhận thức về vấn đề chất lượng hay phục vụ Điều này giúp họ tối ưu hóa cả trải nghiệm mua sắm trực tuyến và offline

2.Nhà cung ứng

Thegioididong thực hiện nghiên cứu nhà cung ứng một cách toàn diện bằng cách xây dựng và duy trì mối quan hệ đối tác vững chắc với các nhà cung ứng Họ thường thiết lập các hợp đồng và cam kết đề đảm bảo sự ôn định trong chuỗi cung ứng Đề đánh giá hiệu suất của nhà cung ứng, Thegioididong sử dụng hệ thống quán lý chuỗi cung ứng đề theo dõi quy trình sản xuất, thời gian giao hàng, và chất lượng sản phẩm Thông qua các đánh giá định kỳ, họ đảm bảo rằng những tiêu chí như tuân thủ thời gian, đáp ứng nhanh chóng

và đáng tin cậy đều đáp ứng đúng theo đúng các tiêu chuẩn đã đặt ra Ngoài ra, việc sử

dụng công cụ phân tích đữ liệu giúp Thegioididong đánh giá sâu rộng hơn về hiệu suất và đáp ứng của nhà cung ứng Các tiêu chí như chi phí, chất lượng sản phẩm, và khả năng đáp ứng với thay đôi trong nhu cầu thị trường đều được đánh giá đề đảm bảo sự linh hoạt

và đáp ứng nhanh chóng với biến động trong ngành công nghiệp

4.Đối thủ cạnh tranh

Thegioidiđong có thé nghiên cứu đối thủ cạnh tranh bằng cách theo dõi và đánh giá các thông tin công khai về hoạt động kinh doanh của đối thủ Họ có thê sử dụng các nguồn thông tin như báo cáo tài chính, tin tức ngành, và các công cụ phân tích thị trường dé hiểu

về chiến lược kinh doanh, phạm vi san phẩm, và điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ Ngoài

ra, việc theo dõi các chiến lược tiếp thị và quảng cáo của đối thủ trên các phương tiện truyền thông và online cũng ĐIÚP ` Thegioididong đánh gia vi thế cạnh tranh trong thị trường Sự hiểu biết này có thể hỗ trợ họ trong việc đưa ra quyết định chiến lược, tăng cường đặc điềm độc đáo, và thích ứng với biến động trong ngành công nghiệp

5.Các định chế pháp lí

Thegioididong có thê nghiên cứu các định lý pháp chế bằng cách theo dõi và đánh giá các văn bản pháp luật, quy định ngành công nghiệp và các thông báo từ cơ quan quản lý Bằng cách này, họ có thê hiểu rõ về các quy định và rang buộc mà họ cân tuân thủ trong quá trình kinh doanh Dong thoi, Thegioididong cũng có thê sử dụng dịch vụ chuyên gia pháp lý đề đảm bảo rằng họ hiểu đúng và tuân thủ đầy đủ các quy định pháp lý Việc này giúp họ tránh rủi ro pháp lý và xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp với môi trường pháp chế hiện tại

IV CHỨC NĂNG CỦA NGHIÊN CỨU MARKETING

LIL Hướng dẫn doanh nghiệp đi đúng hướng

H_ Thẻ hiện nhu cầu về số lượng

H Giải quyết linh động mối quan hệ cung cầu

O Tăng cường tính hiệu quả kinh tê trong sản xuất kinh doanh

V CÁC LOẠI HÌNH NGHIÊN CỨU MARETING

1.Nghiên cứu định đạng vấn đê Giúp nhận dạng các van đề chưa rõ ràng trong hiện tại hoặc có thê nảy sinh trong tương lai

2.Nghiên cứu giải quyết vấn đề Giúp giải quyết những vấn đề marketing cụ thé Tim nguyên nhân cụ thê của vân đề phát sinh trong thực tê

VI QUY TRINH NGHIEN CUU MARKETING

Bước 1: Xác định vẫn đề nghiên cứu

H Vấn đề xuất phát từ thực tế kinh doanh của doanh nghiệp hoặc xuất phát từ môi trường kinh doanh

H Thường các vấn đề nghiên cứu cần được thảo luận với các nhà ra quyết định, các chuyên gia trong ngành

H Phân tích số liệu thứ cấp

O Nghiên cứu định tính — thảo luận nhóm

Bước 2: Tiệp cận vân đề nghiên cứu

1 Lý do nghiên cứu

Mục tiêu nghiên cứu

Phương pháp và mô hình nghiên cứu

Mô hình và kỹ thuật phân tích

Đặt câu hỏi nghiên cứu và giả thuyết

H Các yếu tổ ảnh hưởng đến việc nghiên cứu

Các phương pháp thu đữ liệu định lượng

Các công cụ đo lường

Thiết kế bảng câu hỏi

Phương pháp và tiến trình chọn mẫu

Lập kề hoạch phân tích đữ liệu

Bước 4: Thu thập dữ liệu

Nhân sự và phương tiện thực hiện

Lập kế hoạch thu đữ liệu: cỡ mẫu, phương pháp chọn mẫu

Phương pháp thu đữ liệu sơ cấp, thứ cấp

Các biện pháp kiểm tra, giám sát nhằm tối thiêu hóa sai sót trong thu dit

liệu

Bước 5: Xử lý, phân tích dữ liệu

H Kiêm tra, hiệu chỉnh đữ liệu trên bảng câu hỏi sau khi phỏng vấn

O Mã hóa dữ liệu

H Nhập số liệu vào máy tính

H Sử dụng các phần mềm đề xử lý và phân tích số liệu đáp ứng mục tiêu nghiên cứu

Bước 6: Viết báo cáo và trình bảy kết quả nghiên cứu

H Diễn giải kết quả phân tích bằng văn bán, biểu báng, sơ đồ và đồ họa đề tăng cường sự rõ ràng, rành mạch và gây ấn tượng

H Báo cáo tổng hợp và hệ thông

O Trinh bay két quả và trả lời chất vẫn

Quy trình nghiên cứu marketing cia Thegioididong

Xác định Mục Tiêu Nghiên Cứu: Đặt ra mục tiêu cụ thé cho nghiên cứu marketing, như hiệu rõ hơn về nhu câu của khách hàng, đánh giá vị thê cạnh tranh, hay đo lường hiệu suât chiên dịch quảng cáo

Thu Thập Dữ Liệu: Sử dụng nhiều phương tiện như khảo sát trực tuyến, phân tích dữ liệu trang web, theo dõi mạng xã hội, và hệ thống quản lý khách hàng đề thu thập thông tin về hành vi mua sắm và phản hôi từ khách hàng

Nghiên Cứu Thị Trường: Đánh giá xu hướng thị trường, doi thủ cạnh tranh, và yêu tô ảnh hưởng đên ngành công nghiệp điện thoại dị động và sản phâm công nghệ

Phân Tích SWOT: Đánh giá Strengths (Sức mạnh), Weaknesses (Yéu diém),

Opportunities (Co héi), va Threats (Rui ro) để xác định chiến lược tối ưu cho môi trường kinh doanh

Nghiên Cứu Đôi Tượng Khách Hàng: Phân loại và hiểu rõ đối tượng khách hàng mục tiêu, bao gồm yếu tô như độ tuôi, giới tính, sở thích, và hành vi mua sắm

hàng, và đánh giá khách hàng đề đo lường hiệu suât của các chiến dịch quảng cáo và tiếp thị

Đánh Giá và Đề Xuất Chiến Lược: Dựa trên kết quả nghiên cứu, đưa ra đánh giá tông thê

và đề xuât chiên lược tiếp thị đề cải thiện và tôi ưu hóa kết quả kinh doanh

VII MOT SO Li DO MA THEGIOIDIDONG CAN TIEN HANH NGHIÊN CỨU MARKETING

Hiều đúng nhu cầu và mong muốn khách hàng: đánh giá rõ nhu cầu thực sự của khách hàng, từ đó tôi ưu hóa các chiến lược quảng cáo, chăm sóc khách hàng, và phát triển sản phâm phù hợp

Phân tích thị trường: bao gồm việc đánh giá cạnh tranh, xác định xu hướng thị trường, và

dự đoán sự thay đổi trong ưu thế cạnh tranh Việc này giúp Thegioididong có cái nhìn toàn điện về thị trường và điều chỉnh chiến lược kinh đoanh của mình

Xây dựng chiến lược tiếp thị hiệu quả: Dựa trên thông tin từ nghiên cứu marketing, thegioididong có thể nhằm đúng đối tượng khách hàng và sử dụng các kênh truyền thông phù hợp

Phát triển sản phâm mới: hiểu rõ nhu cầu chưa được đáp ứng hoặc tiềm năng cho các sản phâm mới, giúp thegioididong đưa ra các sản phẩm mới phù hợp với thị trường và người tiêu dùng

VIIL CÁC LOẠI HÌNH NGHIÊN CỨU MARKETING CỦA THEGIOIDIDONG

Thegioididong str dung ca hai loại hình nghiên cứu marketing là nghiên cứu định dạng vấn đề và nghiên cứu giải quyết vấn đề Một số phương thức chung mà Thegioididong thường sử dụng đề thực hiện nghiên cứu marketing:

-Nghiên cứu, khảo sát nhu cầu của người tiêu đùng: Đánh giá xu hướng, nhu câu, và thay đôi trong ưu tiên của khách hàng Tô chức cuộc khảo sát đề thu thập ý kiến, thông tin, và phản hồi trực tiếp từ khách hàng, giúp Thegioididong hiểu rõ hơn về các yếu tổ quyết định mua sắm và cách cải thiện trải nghiệm của khách hàng

-Đánh giá đối thủ cạnh tranh: Phân tích chiến lược kinh doanh, sản phâm, và chiến lược tiếp thị của đối thủ cạnh tranh và đưa ra các điểm mạnh và điểm yếu so với đối thủ Từ đó

định hình chiến lược kinh doanh va tiếp thị phù hợp chăng hạn như việc ký kết độc

quyền với các thương hiệu khác nhau được coi la một chiến thuật "chiếm giữ" thị phân và

thị trường Kết quả là, Thế Giới Di Động hiện tại là hệ thông bán lẻ lớn nhất tại Việt

Nam

-Nghiên cứu thị trường, phân loại và phân tích thị trường: Đánh giá thị trường bằng cách theo dõi xu hướng thị trường, Xác định và phân loại khách hàng theo nhóm đặc điểm chung như độ tuổi, giới tính, khu vực địa lý, và sở thích Sau đó, phát triển chiến lược tiếp thị phù hợp với từng phân khúc thị trường

-Tích hợp AI vào dịch vụ chăm sóc khách hàng: Sử dụng chatbot dựa trên AI đề tương tác với khách hàng, giải đáp câu hỏi, và hỗ trợ quá trình mua sắm trực tuyến

-Nghiên cứu, kiểm tra, thử nghiệm sản phâm mới: Đánh giá chất lượng, bao bì và tính năng của sản phâm Tô chức các buổi kiêm tra thử nghiệm với nhóm người tiéu ding dé thu thập phản hồi trực tiếp về sản phẩm đề đảm bảo rằng sản phẩm đáp ứng xu hướng công nghệ và yêu cầu thị trường

-Nghiên cứu định giá: Thực hiện thử nghiệm giá, giảm giá thời gian ngắn, hoặc ưu đãi đặc biệt dành cho

-Khách hàng tiềm năng Đồng thời, thegioididong còn định giá sản phẩm đánh vào tâm lý người mua Một sản phâm điện thoại được định giá là 7.990.000 thay vi 8.000.000

-Nghiên cứu mạng lưới phân phối: Chọn vị trí chiến lược cho các cửa hàng bán lẻ của mình, có thê là trung tâm mua săm lớn, khu vực thương mại, hoặc cả các khu vực đô thị

và nông thôn, siêu thị bán lẻ thé giới di động đã mọc lên như nắm khắp địa bàn toàn quốc Tận đụng các sàn thương mại điện tử, phát triển và quảng bá trang web và ứng dụng di động đề tăng cường khả năng mua sắm trực tuyến trong cộng đồng nông thôn

-Nghiên cứu xúc tiễn hỗn hợp: Kích thích sự tương tác qua các nền tảng mạng xã hội đề tạo ra một cộng đồng trực tuyên tích cực xung quanh thương hiệu quảng cáo trực tuyến

và offline để đám bảo rằng chiến lược tiếp thị đang đem lại giá trị quảng cáo trực tuyến trên các nền tảng mạng xã hội Facebook, Twitter, va TikTok

Ix SU ANH HUONG CUA CAC YEU TO XA HOI DEN CONG TY

Thu nhập của khách hàng là một yếu tố quan trọng, và Thegioididong có thê điều chỉnh chiến lược giá cả và tạo ra các chương trình khuyên mãi phù hợp với đôi tượng khách hàng với thu nhập khác nhau

Biến động xã hội như thay đổi trong thói quen mua sắm và ưu tiên của người tiêu dùng đều là cơ hội và thách thức Việc nắm bắt những thay đôi này và tích hợp chúng vào chiến lược marketing giúp Thegioididong duy trì sự linh hoạt và thích ứng trong môi trường kinh doanh ngày càng biến động

CHƯƠNG IV: HÀNH VI NGƯỜI TIỂU DÙNG

I.KHÁI NIỆM HÀNH VI

Hành vị người tiêu dùng là những biểu hiện, thái độ và quyết định của người tiêu dùng trong quá trình tìm kiếm mua, sử dụng và đánh giá sản phẩm nhằm thoả mãn nhu cầu của họ.Bao gồm: hành vi có thể quan sát được ( mua cái gì, ở đâu, với a1, mua số lượng bao nhiêu ) và hành

vi không thể quan sát được ( tâm lý, động cơ, sự thu thập và xử lý thông tin)

Các khái niệm cơ bản

Người tiêu dùng : là người tiêu thụ, sử dụng sản pham, dich vu dé phuc vu cho nhu cầu cá nhân

Khách hàng: là người/ tổ chức thực hiện quá trình mua sản phâm/ dịch vụ ( liên hệ, đặt hàng, ky két hop dong, trả tiên

Ý nghĩa và vai trò của việc nghiên cứu

Hiểu sâu hơn về khách hàng

Dự đoán hành vị khách hàng

ILCAC YEU TO ANH HUONG DEN HANH VI NGUOI TIEU DUNG

Yếu tế văn hoá

Nền văn hoá: hệ thống những giá trị, đức tin, truyền thông và các chuẩn mực hành vi Nhánh văn hoá: trong mỗi nền văn hoá chứa đựng các nhánh văn hoá: nhóm tôn giáo, những vùng dia ly

Giai tầng xã hội: mỗi tầng lớp xã hội người ta tương đối giống nhau về quan điểm giá trị môi quan tâm, cách thức ứng xử

Sự ảnh hưởng của yếu tố văn hóa đến hành vi người tiêu dung của Thegioididong

Ưu Tiên và Giá Trị Của Người Tiêu Dùng: Văn hóa xã hội ảnh hưởng đến những giá trị

và ưu tiên của người tiêu đùng Thegioididong cần điều chỉnh sản phâm và chiến lược tiếp thị để phản ánh những giá trị này, ví dụ như sự hấp dẫn của công nghệ mới

Thiết Kế Sản Pham va Trai Nghiệm Người Dùng: Sự hiểu biết về văn hóa giup

Thegioididong tao ra san phẩm và trải nghiệm mua sam phù hợp với nhu cầu và thị hiểu

cụ thê của từng nhóm đối tượng

Ngôn Ngữ và Giao Tiếp: Sử dụng ngôn ngữ và thông điệp phù hợp với văn hóa địa phương giúp tăng cường giao tiệp và tương tác tích cực với người tiêu dùng

Ngày Lễ và Sự Kiện Văn Hóa: Thegioididong có thé tận dụng các sự kiện văn hóa, ngày

lễ đặc biệt dé tao ra các chương trình khuyên mãi và quảng cáo hiệu quả

Sự Linh Hoạt trong Chiến Lược Tiếp Thị: Hiểu rõ về văn hóa giúp Thegioididong điều chỉnh chiên lược tiệp thị đề tránh những yêu tô nhạy cảm và tạo ra thông điệp phù hợp với bôi cảnh văn hóa

Chính Sách Đa Dạng và Bảo Mật: Thách thức và giải quyết các van dé vé da dang van hóa, bảo mật thông tin cũng quan trọng đề xây dựng long tin tir phía người tiêu dùng Yếu tố xã hội

Nhóm tham khảo: là những nhóm có ảnh hưởng trực tiếp hay gián tiếp đến thái độ, suy nghĩ và cách nhìn nhận của một cá nhân khi hình thành thái độ và quan điểm

Gia đình: là yếu tố ảnh hưởng rát lớn đến tiêu dùng hàng hoá Là trung tâm tiêu dùng của hàng hoá

Vai tro va địa vị xã hội; môi cá nhân đều đảm đương vai trò trong nhóm Một sô có địa

vị Vai trò và địa vị hướng dân hành vị tiêu dùng của mọi người

Sự ảnh hưởng của yếu tổ xã hội đến hành vi người tiêu dung của Thegioididong

Yếu tô xã hội có ảnh hưởng đáng kê đến hành vi của người tiêu dùng của Thegioididong theo các cách sau:

Thị Trường Lao Động và Thu Nhập: Thu nhập của người tiêu dùng và thị tường lao động ảnh hưởng đến khả năng mua sắm Và sự lựa chọn sản phẩm của họ Thegioididong

có thê điều chỉnh chiến lược giá và cung cấp các phương thức thanh toán linh hoạt đề đáp ứng nhu cầu đa dạng

Thay Đôi Lối Sống và Thói Quen Mua Sắm: Sự thay đôi trong lối sống và thói quen mua săm, chăng hạn như tăng cường mua săm trực tuyến, yêu cau Thegioididong doi mdi va tôi ưu hóa trải nghiệm mua săm trực tuyên của họ

Công Nghệ và Tiền Bộ: Sự tiễn bộ trong công nghệ va sự phô biến của các xu hướng công nghệ mới có thê tác động đến sự quan tâm của người tiêu dùng đối với các sản phâm và dịch vụ của Thegioididong Chiến lược sản phâm và tiếp thị cần phản ánh sự phát triển này

Xã Hội và Trách Nhiệm Xã Hội: Người tiêu dùng ngày càng chú trọng đến trách nhiệm

xã hội của doanh nghiệp Chiến lược xã hội của Thegioididong, chăng hạn như các chương trình từ thiện hay biện pháp bảo vệ môi trường, có thê tạo ấn tượng tích cực và tăng cường uy tín

Xu Hướng và Phong Cách Sống: Nhận thức về các xu hướng và phong cách sông hiện đại có thê hình thành quảng cáo và sản phâm của ThegIoididong đề thu hút đôi tượng mục tiêu

Trải Nghiệm Người Dùng và Phản Hồi Cộng Đồng: Phản hỏi từ cộng đồng và trải nghiệm người dùng trên các nền tảng truyền thông xã hội có thê tác động mạnh mẽ đến danh tiếng và sự lựa chọn của người tiêu dùng

Tổng cộng, Thegioididong cần duy trì sự nhạy bén đối với những biến động xã hội này đề hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng, từ đó điều chỉnh chiến lược kinh doanh và tiếp thị một cách linh hoạt và hiệu quả

Sự ảnh hưởng của yếu tố tâm lý đến hành vi người tiêu dung của Thegioididong

Nhu Cầu Tâm Lý: Hiểu rõ về nhu cầu tâm lý của người tiêu đùng, chẳng hạn như mong muôn thuận tiện, an toàn, hay sự hứng thú với công nghệ mới, giúp Thegioididong tạo ra sản phâm và dịch vụ phù hợp

Ảnh Hưởng Cộng Đồng va Tâm Ảnh Hưởng: Mối quan hệ và tương tác xã hội có thé tao

ra ap lực tâm lý và tầm ảnh hưởng, ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng Chiến lược tiếp thị có thể tập trung vào việc xây dựng cộng đồng và tăng cường tầm ảnh hưởng tích cực

Tâm Trạng và Cảm Xúc: Các chiến lược tiếp thị có thê kích thích tâm trạng và cảm xúc tích cực, tạo ra trải nghiệm mua sắm tích cực và tăng khả năng gắn bó của người tiêu dùng với thương hiệu

như sự cần thiết của một sản phâm hoặc địch vụ, có thể kích thích quyết định mua sắm Thegioididong có thé tập trung vào cách giải quyết vấn đề và cung cấp giải pháp thích hợp

Môi Trường Mua Sắm Tâm Lý: Môi trường mua sắm, chăng hạn như trực tuyến hay cửa hàng vật lý, có thể tạo ra ảnh hưởng tâm lý đặc biệt Tạo ra trải nghiệm mua săm tích cực

có thể tăng cường tâm lý tích cực của người tiêu dùng

Tâm Lý Tiết Kiệm và Chị Tiêu: Tâm lý về tiết kiệm hoặc chi tiêu có thể ảnh hưởng đến quyết định mua sắm Chiến lược giá cả và khuyến mãi có thể được điều chỉnh đề phản ánh tâm lý này

Bằng cách hiệu rõ những yếu to tâm lý này, Thegioididong có thé tôi ưu hóa chiến lược tiếp thị và trải nghiệm mua sắm đê tạo ra kết nối sâu sắc và tích cực với người tiêu dùng

Yếu tố cá nhân

Tuổi tác: tâm lý, nhu cầu, sở thích thay đổi theo thời gian cùng với tuôi tác

Nghè nghiệp: ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng do thu nhập và do yêu cầu nghề nghiệp

Trình độ học vấn: tạo ra các nhu cầu khác nhau trong giới tiêu dùng

Hoàn cảnh kinh tế: ảnh hưởng đến loại hàng hoá, số lượng hàng hoá mà họ lựa chọn, mua sam

Lối sống: thê hiện qua sự hành động, sự quan tâm, quan điểm của người đó về môi trường xung quanh

Cá tính: người tiêu dùng có xu hướng mua sản pham phản ánh cá tính của họ hay bù đắp một lĩnh vực mà họ cam thay thiểu

HI Những yêu tô này thường tương tác với nhau và có thê biến đổi theo thời gian Dé thu được lợi nhuận thì doanh nghiệp phải thoả mãn nhu cầu của khách hàng Có 4 nhóm khách hàng chính:

Người tiêu dùng

Cá nhân, tô chức mua để bán lại

Tổ chức mua dé phục vụ hoạt động của mình