Yếu tế văn hoá
Nền văn hoá: hệ thống những giá trị, đức tin, truyền thông và các chuẩn mực hành vi.
Nhánh văn hoá: trong mỗi nền văn hoá chứa đựng các nhánh văn hoá: nhóm tôn giáo, những vùng dia ly....
Giai tầng xã hội: mỗi tầng lớp xã hội người ta tương đối giống nhau về quan điểm giá trị môi quan tâm, cách thức ứng xử.
Sự ảnh hưởng của yếu tố văn hóa đến hành vi người tiêu dung của Thegioididong Ưu Tiên và Giá Trị Của Người Tiêu Dùng: Văn hóa xã hội ảnh hưởng đến những giá trị và ưu tiên của người tiêu đùng. Thegioididong cần điều chỉnh sản phâm và chiến lược tiếp thị để phản ánh những giá trị này, ví dụ như sự hấp dẫn của công nghệ mới.
Thiết Kế Sản Pham va Trai Nghiệm Người Dùng: Sự hiểu biết về văn hóa giup Thegioididong tao ra san phẩm và trải nghiệm mua sam phù hợp với nhu cầu và thị hiểu cụ thê của từng nhóm đối tượng.
Ngôn Ngữ và Giao Tiếp: Sử dụng ngôn ngữ và thông điệp phù hợp với văn hóa địa phương giúp tăng cường giao tiệp và tương tác tích cực với người tiêu dùng.
Ngày Lễ và Sự Kiện Văn Hóa: Thegioididong có thé tận dụng các sự kiện văn hóa, ngày lễ đặc biệt dé tao ra các chương trình khuyên mãi và quảng cáo hiệu quả.
Sự Linh Hoạt trong Chiến Lược Tiếp Thị: Hiểu rõ về văn hóa giúp Thegioididong điều chỉnh chiên lược tiệp thị đề tránh những yêu tô nhạy cảm và tạo ra thông điệp phù hợp với bôi cảnh văn hóa.
Chính Sách Đa Dạng và Bảo Mật: Thách thức và giải quyết các van dé vé da dang van hóa, bảo mật thông tin cũng quan trọng đề xây dựng long tin tir phía người tiêu dùng.
Yếu tố xã hội
Nhóm tham khảo: là những nhóm có ảnh hưởng trực tiếp hay gián tiếp đến thái độ, suy nghĩ và cách nhìn nhận của một cá nhân khi hình thành thái độ và quan điểm.
Gia đình: là yếu tố ảnh hưởng rát lớn đến tiêu dùng hàng hoá. Là trung tâm tiêu dùng của hàng hoá.
Vai tro va địa vị xã hội; môi cá nhân đều đảm đương vai trò trong nhóm. Một sô có địa vị. Vai trò và địa vị hướng dân hành vị tiêu dùng của mọi người.
Sự ảnh hưởng của yếu tổ xã hội đến hành vi người tiêu dung của Thegioididong Yếu tô xã hội có ảnh hưởng đáng kê đến hành vi của người tiêu dùng của Thegioididong theo các cách sau:
Thị Trường Lao Động và Thu Nhập: Thu nhập của người tiêu dùng và thị tường lao động ảnh hưởng đến khả năng mua sắm Và sự lựa chọn sản phẩm của họ. Thegioididong có thê điều chỉnh chiến lược giá và cung cấp các phương thức thanh toán linh hoạt đề đáp ứng nhu cầu đa dạng.
Thay Đôi Lối Sống và Thói Quen Mua Sắm: Sự thay đôi trong lối sống và thói quen mua săm, chăng hạn như tăng cường mua săm trực tuyến, yêu cau Thegioididong doi mdi va tôi ưu hóa trải nghiệm mua săm trực tuyên của họ.
Công Nghệ và Tiền Bộ: Sự tiễn bộ trong công nghệ va sự phô biến của các xu hướng công nghệ mới có thê tác động đến sự quan tâm của người tiêu dùng đối với các sản phâm và dịch vụ của Thegioididong. Chiến lược sản phâm và tiếp thị cần phản ánh sự phát triển này.
Xã Hội và Trách Nhiệm Xã Hội: Người tiêu dùng ngày càng chú trọng đến trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp. Chiến lược xã hội của Thegioididong, chăng hạn như các chương trình từ thiện hay biện pháp bảo vệ môi trường, có thê tạo ấn tượng tích cực và tăng cường uy tín.
24
Xu Hướng và Phong Cách Sống: Nhận thức về các xu hướng và phong cách sông hiện đại có thê hình thành quảng cáo và sản phâm của ThegIoididong đề thu hút đôi tượng mục tiêu.
Trải Nghiệm Người Dùng và Phản Hồi Cộng Đồng: Phản hỏi từ cộng đồng và trải nghiệm người dùng trên các nền tảng truyền thông xã hội có thê tác động mạnh mẽ đến danh tiếng và sự lựa chọn của người tiêu dùng.
Tổng cộng, Thegioididong cần duy trì sự nhạy bén đối với những biến động xã hội này đề hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng, từ đó điều chỉnh chiến lược kinh doanh và tiếp thị một cách linh hoạt và hiệu quả.
Yếu tố tâm lý
Động cơ: là nhu cầu đề trở nên bức thiết đến mức buộc con người phải hành động đề thoả mãn nó.
Nhận thức: con người có thể nhận thức khác nhau về cùng một tình huống do sự tiếp nhận va chon lọc thông tin.
Sự hiểu biết: kinh nghiệm và hiệu biết của mỗi người luôn biến đổi thông qua sự trải nghiệm.
Niềm tin, thái độ:thông qua thực tiễn và hiểu biết, con người hình thành thái độ và niềm tin.
Sự ảnh hưởng của yếu tố tâm lý đến hành vi người tiêu dung của Thegioididong Nhu Cầu Tâm Lý: Hiểu rõ về nhu cầu tâm lý của người tiêu đùng, chẳng hạn như mong muôn thuận tiện, an toàn, hay sự hứng thú với công nghệ mới, giúp Thegioididong tạo ra sản phâm và dịch vụ phù hợp.
Ảnh Hưởng Cộng Đồng va Tâm Ảnh Hưởng: Mối quan hệ và tương tác xã hội có thé tao ra ap lực tâm lý và tầm ảnh hưởng, ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng. Chiến lược tiếp thị có thể tập trung vào việc xây dựng cộng đồng và tăng cường tầm ảnh hưởng tích cực.
Tâm Trạng và Cảm Xúc: Các chiến lược tiếp thị có thê kích thích tâm trạng và cảm xúc tích cực, tạo ra trải nghiệm mua sắm tích cực và tăng khả năng gắn bó của người tiêu dùng với thương hiệu.
Thách Thức và Đối Mặt với Van Đề: Sự đối mặt với thách thức hoặc van dé, chăng hạn như sự cần thiết của một sản phâm hoặc địch vụ, có thể kích thích quyết định mua sắm.
Thegioididong có thé tập trung vào cách giải quyết vấn đề và cung cấp giải pháp thích hợp.
Môi Trường Mua Sắm Tâm Lý: Môi trường mua sắm, chăng hạn như trực tuyến hay cửa hàng vật lý, có thể tạo ra ảnh hưởng tâm lý đặc biệt. Tạo ra trải nghiệm mua săm tích cực có thể tăng cường tâm lý tích cực của người tiêu dùng.
Tâm Lý Tiết Kiệm và Chị Tiêu: Tâm lý về tiết kiệm hoặc chi tiêu có thể ảnh hưởng đến quyết định mua sắm. Chiến lược giá cả và khuyến mãi có thể được điều chỉnh đề phản ánh tâm lý này.
Bằng cách hiệu rõ những yếu to tâm lý này, Thegioididong có thé tôi ưu hóa chiến lược tiếp thị và trải nghiệm mua sắm đê tạo ra kết nối sâu sắc và tích cực với người tiêu dùng.
Yếu tố cá nhân
Tuổi tác: tâm lý, nhu cầu, sở thích thay đổi theo thời gian cùng với tuôi tác.
Nghè nghiệp: ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng do thu nhập và do yêu cầu nghề nghiệp.
Trình độ học vấn: tạo ra các nhu cầu khác nhau trong giới tiêu dùng.
Hoàn cảnh kinh tế: ảnh hưởng đến loại hàng hoá, số lượng hàng hoá mà họ lựa chọn, mua sam.
Lối sống: thê hiện qua sự hành động, sự quan tâm, quan điểm của người đó về môi trường xung quanh.
Cá tính: người tiêu dùng có xu hướng mua sản pham phản ánh cá tính của họ hay bù đắp một lĩnh vực mà họ cam thay thiểu.
HI Những yêu tô này thường tương tác với nhau và có thê biến đổi theo thời gian. Dé thu được lợi nhuận thì doanh nghiệp phải thoả mãn nhu cầu của khách hàng. Có 4 nhóm khách hàng chính:
Người tiêu dùng
Cá nhân, tô chức mua để bán lại
Tổ chức mua dé phục vụ hoạt động của mình
26
Cá nhân, tô chức nước ngoài
Sự ánh hưởng của yếu tố cá nhân đến hành vi người tiêu dung của Thegioididong Yếu tô cá nhân có ánh hưởng lớn đến hành vi của người tiêu dùng của Thegioididong theo những cách sau:
Nhu Cầu và Mong Muốn Cá Nhân: Sự độc lập và đa dạng của nhu cầu và mong muốn cá nhân tạo ra sự đa dạng trong quyết định mua sắm của người tiêu đùng. Thegioididong cần hiểu rõ và cung cấp các sản phẩm đa dạng đề đáp ứng đa đạng này.
Tam Anh Huong Ca Nhan: Sw tam anh “hưởng của gia đình, bạn bè, và người thân có thé tác động đáng kế đến quyết dinh mua sam. Chiến lược tiếp thị của Thegioididong có thê tập trung vào việc xây dựng tầm ảnh hưởng tích cực.
Tình Trạng Tài Chính Cá Nhân: Sức mua của người tiêu dùng được ảnh hưởng bởi tình trạng tài chính cá nhân. Thegioididong có thê điều chính chiến lược giá và cung cấp các tùy chọn thanh toán linh hoạt để đáp ứng nhu cầu đặc biệt của từng khách hàng.
Trải Nghiệm Người Dùng Cá Nhân: Sự hài lòng hoặc không hài lòng từ trải nghiệm mua sắm trước đây có thé ảnh hưởng đến sự trung thành và lựa chọn tiếp theo của người tiêu dùng.
Kiểu Dáng và Phong Cách Sống Cá Nhân: Người tiêu đùng thường mua sắm đề thể hiện cá nhân hóa thông qua kiêu dáng và phong cách sông của họ. Thegioididong có thể cung cấp các sản phẩm thích hợp đề đáp ứng nhu câu cá nhân hóa này.
Tâm Lý và Cảm Xúc Cá Nhân: Quảng cáo và tiếp thị có thé tận dụng tâm lý và cảm xúc cá nhân đề tạo ra kết nồi và ảnh hưởng đến quyết định mua sắm.
Bằng cách hiểu rõ những yếu tố cá nhân này, Thegioidiđong có thé điều chỉnh chiến lược kinh doanh và tiếp thị đề tôi ưu hóa ảnh hưởng lên hành vĩ mua săm của từng khách hàng.
Quá trình ra quyết định mua của người tiêu dùng
Nhận biết nhu cầu [ITìm kiếm thông tinEIĐánh giá các phương ánQuyết định mua]
Đánh giá sau mua
Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vỉ người tiêu dùng khi mua hàng ở thegioididong
Khi mua hàng ở The Gioi DI Dong (một chuỗi cửa hàng bán lẻ điện thoại dị động và sản phâm công nghệ tại Việt Nam), nhiêu yêu tô có thê ảnh hưởng đên hành vị của người tiêu dùng. Dưới đây là một sô yêu tô quan trọng:
Chất lượng sản phẩm và dịch vụ: Chất lượng của điện thoại di động và sản phẩm công nghệ là yếu tô quyết định quan trọng trong quyết định mua sắm và sự hài lòng của người tiêu dùng
Giá cả và thu nhập của người tiêu dùng: Giá cả của The Gioi Di Dong có sự đa dang đề phù hợp với nhiêu tầng lớp khách hàng, từ tầng lớp trưng bình đến tầng lớp cao cấp.
Điện thoại đi động của các thương hiệu phô biến có sẵn với mức giá phải chăng đối với tầng lớp trung bình. Các dòng điện thoại giá rẻ và các ưu đãi đặc biệt có thê thu hút đối tượng có ngân sách hạn chế. Với việc chủ động đáp ứng tâm lý của người tiêu dùng, khách hàng của thegioididong chiếm phân lớn là giới trẻ.
Dịch vụ khách hàng: Thegioididong không ngừng xây dựng đội ngũ nhân viên có phong cách phục vụ tận tâm, chu đáo, chuyên nghiệp. Những người nhân viên của doanh nghiệp còn được đảo tạo rằng, có thể bỏ ua một số quy trình đề đảm bảo cho khách hàng sự phục vụ tốt nhất. thegioididong còn sử dụng phương
pháp quà tặng ( áo mưa, bộ vệ sinh laptop 4 món, phiếu giảm giá... 2) và tặng phụ kiện đi kèm (móc khoá m logo, bình giữ nhiệt..) đề thu hút khách hàng và găn kết với công ty.
Trải nghiệm người dùng và tiện ích: nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng khi sử dụng website, thegioididong da tiễn hành nâng cấp lại giao điện theo một thiết kế đơn giản và đẹp mắt hơn, tuy vẫn sử dụng tông màu đen và vàng quen thuộc. Không chỉ thiết kế lại giao diện trông trực quan hơn, Thế Giới Di Động cũng đã được bồ sung thêm các tính năng mới như mục săn sale hàng ngày đề người tiêu dùng đễ dàng thao tác.
Chính sách đổi trả và bảo hành: Chính sách đôi trả linh hoạt và chính sách bảo hành có thé làm tăng độ tin cậy của người tiêu dùng và tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình mua sắm. Với các chính sách: bảo hành có cam kết trong 12 tháng, hư gì đôi nấy ngay và luôn, hoàn tiền.
Khuyến mãi và ưu đãi: The Gioi Di Dong thường có các chương trình khuyến mãi và giảm giá đề thu hút khách hàng. Đặc biệt là chương trình khuyên mãi khi mua laptop đành cho sinh viên mùa tựu trường.
Phong cách sống và mức độ hiện đại: The Gioi Di Dong có thể cung cấp các sản phẩm phù hợp với phong cách sống của từng khách hàng (chồng nước, chồng sốc, và có tính năng chạy theo dõi hoạt động vận động đề phục vụ nhóm khách hàng năng động và yêu thích hoạt động thé thao; san pham chuyén về thiết kế đồ họa, máy ảnh chất lượng cao, và
28
các phụ kiện sang tạo có thể thu hút những người làm việc trong lĩnh vực nghệ thuật và sáng tao; Smart TV, loa thông mình cho nhóm khách hàng quan tâm đền giải trí và kết nôi gia đình).The Gioi Di Dong thường xuyên cập nhật các sản phẩm công nghệ mới nhất từ các nhãn hiệu hàng đầu trên thế giới.
Đánh giá và phản hồi: Nhận xét tích cực từ người dùng khác, đánh giá trên các trang web, và phản hôi từ người tiêu dùng có thê tạo ảnh hưởng mạnh mẽ đên quyết định mua săm.
Chăm sóc sau bán hàng: Chính sách bảo hành và dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật sau bán hàng giúp xây dựng lòng tin từ phía khách hàng, đặc biệt là đối với giới trẻ quan tâm đến việc bao vé va bao tri san pham cua ho.
Tâm lý: thegioididong chủ động đáp ứng tâm lý của giới trẻ thông qua việc cưng cấp các sản phâm công nghệ mới nhât và các dịch vụ đi kèm.
Nhu cầu công việc, học tập: Khách hàng của The Gioi Di Dong thường lựa chọn sản phâm dựa trên một loạt các yêu tô đáp ứng nhu cau ban than: laptop man hinh 15.6 inch, laptop gaming, laptop core 15...