Tìm hiểu hoạt Động marketing Đối với sản phẩm sữa túi dinh dưỡng không Đường 220 ml của vinamilk tại thị trường việt nam trong thời gian qua

Nắm bắt xu thế đó, trong những năm qua, mặc dù phải cạnh tranh với các sản phẩm sữa trong và ngoài nước, song bằng nhi li nỗ lực, Vinamilk đã duy trì được vai trò chủ đạo của mình trên t

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

BÀI TẬP NHÓM MÔN MARKETING CĂN BẢN

TIM HIEU HOAT DONG MARKETING DOI VOI SAN PHAM SUA TUI DINH DUONG KHONG BUONG 220 ML CUA VINAMILK TAI THI TRUONG

VIỆT NAM TRONG THỞI GIAN QUA

GVHD: Ths Nguyễn Thị Phương Dung

NHOM SV: .01

NHÓM LÓP: TIẾT 1-2 THỨ 3

DANH SÁCH THÀNH VIÊN:

Rong Chamrouen — 11227165

PHAN 2 PHAN TICH CAC YEU TO TU MOI TRUONG MARKETING ANH HUONG DEN HOAT DONG MARKETING CUA SAN PHAM SUA TUI DINH DUONG KHONG ĐƯỜNG 220 ML 22 222cc 8

PP ca 8

PP Xà na 8 2.1.5 Chính trị - luật pháp - - ¿2 52 1 221113111 HH ky 8

2.2.7 Các sản phẩm thay thế - <5 HH ng ng set 10

VI 08c n0 00 11 2.3.1 S{T€TIBVHHS Q0 11

° = 11

` — 11 2.3.4 Threats eeeceeccescecssceceeeccsseecesecsseecsscecseeecseeecnseecsaeessaecsseeessaeaeeeenees li A— 11

PHAN 3 PHAN TICH CAC YEU TO ANH HUONG DEN HANH VI MUA CUA NGUOI TIEU DUNG DOI VOI SAN PHAM SU'A TUI DINH DUONG

KHONG DUONG 220 ML CUA VINAMILK TAI THI TRUONG VIET NAM 12

EU2WI co ch 12

3.2.2 Nhóm tham Khao ceccsssccecesceeeecseeeeceeeseceneeaceecesetaeceacesaeceaceeaeeees 12

E vi o diiididi4 12 3.4.3 Ki@in thre 12

PHẦN 4 PHẦN TÍCH CHIẾN LƯỢC STDP CHO SẢN PHẨM SỬA TÚI DINH DUONG KHONG DUONG 220 ML CUA VINAMILK TAI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM TRONG THOT GIAN VUA QUA weessesesssessescsssessesstessesstsscetsseseesnssesessees 13

4.1.1 Tiêu chí phân đoạn thị trưnng c- css + vs ren re 13

4.1.2 Đánh giá các yêu cần khi phân đoạn thị trường - -‹ <<- 13

4.2.1 Chan dung khach hang muc ti@un eee eee seeseeeeseeceseeesseeesseeesseeeees 14 4.2.2 Tiêu chuẩn đánh giá thị trưởng mục tiÊu - 5< S<cs+xsssx 14 4.3 Phương án lựa chọn thị trưởng mục tiêu cho sản phẩm sữa túi dinh dưỡng

PHẦN 5 PHÂN TÍCH CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING MIX CHO SẢN PHẨM SƯA TÚI DINH DƯỠNG KHÔNG ĐƯỜNG 220 ML CUA VINAMILK TAI VIET NAM TRONG THOT GIAN QUUA - 6 56C EEEEESEEEEESEEEEkeEkerkereeree 16

5.1 Mục tiêu marlK€fITg - - << S0 HH cọ ng nh gu 16 5.2 Chính sách marketing mix cho sản phẩm sữa túi dinh dưỡng không đường

5.3 Đánh øgiá các chính sách marketing mix cho sản phẩm sữa túi dinh dưỡng không đường 220 ml của VINAMILK trong thời gian qua tại thị trưởng Việt Nam L7

5.3.1 V'êchính sách sản phẩm - 5 Sàn 9n ng ngư 17

sac về nh 17 5.3.3 V'êchính sách kênh phân phối - 5 55555 <* <2 17

5.3.4 V`êchính sách xúc tiến hỗn hợpp + 5+++s++t+t+tekerereeerke 17 PHẦN 6 MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING CHO SẢN PHẨM SỬA TÚI DINH DƯỠNG KHÔNG ĐƯỜNG 220 ML CỦA VINAMILK TRONG QUÝ/NĂM 042i 509 1 18

6.1 Muc tiêu marketing cho sản phẩm sữa túi dinh dưỡng không đường 220

ml của VINAMILK tại Việt Nam trong quý/năm 5 se + se series 18 6.1.1 Mục tiêu dài hạn (cho cả năm nết có) +55 5+ s+++< << ss+s2 18

6.1.2 Mục tiêu ngắn hạn ¿5+ +22 2222 SE 2EExxv 2 vn crryc 18

⁄209000 090.0 18

6.2.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợpp -. ¿- se + Sx St vsrkkeisererrkeek 18

LỜI MỞ ĐẦU

Trong thởi kì mở cửa của n`âi kinh tế hiện nay, đặc biệt là sau khi Việt Nam gia nhập WTO, chúng ta không thể không nhắc đến tân quan trọng của các chiến lược marketing giúp các doanh nghiệp trong nước cạnh tranh được với các doanh nghiệp nước ngoài Vì marketing không chỉ là một chức năng trong hoạt động kinh doanh, nó

là một triết lý dẫn dắt toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp trong việc phát hiện ra, đáp ứng và làm thỏa mãn cho nhu cầ của khách hàng

Nắm bắt xu thế đó, trong những năm qua, mặc dù phải cạnh tranh với các sản phẩm sữa trong và ngoài nước, song bằng nhi li nỗ lực, Vinamilk đã duy trì được vai trò chủ đạo của mình trên thị trưởng trong nước và cạnh tranh có hiệu quả với các nhãn hiệu sữa của nước ngoài Thực phẩm và nguyên liệu từ sữa đóng vai trò quan trọng v`êdinh dưỡng và chế độ ăn uống hàng ngày của mọi người trên toàn thế siới Sữa được xem là thực phẩm lành mạnh vì tất cả các loại chất dinh dưỡng đ'âi được tìm thấy trong sữa

Vinamilk hiện đang là doanh nghiệp đứng đầi trong lĩnh vực sản xuất các sản phẩm từ sữa tại Việt Nam Các sản phẩm mang thương hiệu này đang chiếm lĩnh

phần lớn thị phần trên cả nước với đa dạng các mẫu mã và chủng loại như sữa tươi,

sữa bột, sữa chua, đạt chuẩn chất lượng USDA Hoa Kỳ tại Việt Nam Dòng sữa có đường đã quá phổ biến và g3n gũi với mọi người, mọi lứa tuổi, đáp ứng mọi nhu cẦi của người tiêu dùng Tuy nhiên, không dừng lại ở đó, Vinamilk tiếp tục cho ra mất sản phẩm “sữa tươi tiệt trùng không đường” nhằm đáp ứng mọi loại nhu c`ầi khác nhau, đa dạng hóa sản phẩm, đa nhãn hiệu Vì vậy, cần phải có một chiến lược marketing hiệu quả để mang đến những thành công cho doanh nghiệp Sự thành công này vừa tác động đến doanh thu vừa tác động đến thị trưởng, khách hàng cũng như định vị của thương hiệu trong một thị trưởng Xuất phát từ những lý do trên nên nhóm chúng em

đã nghiên cứu và đưa ra một chiến lược marketing phù hợp, hiệu quả nhằm đưa sản

phẩm “sữa tươi tiệt trùng không đường 220ml” tiếp cận với thị trưởng người tiêu dùng

khap cả nước để mang đến hiệu quả tiếp thị tối ưu và tăng trưởng v`ềdoanh số bán

Vinamilk cam kết mang đến cho cộng đ ông ngu ôn dinh dưỡng và chất lượng cao cấp hàng đi bằng chính sự trân trọng, tình yêu và trách nhiệm cao của mình với cuộc sống con người và xã hội

1.1.3 Thành tựu đã đạt được

1 Năm 1985, đạt Huân chương Lao động hang III

2 Năm 1991, đạt Huân chương Lao động hạng II

3 Năm 1995-2020, Top 10 Hàng Việt Nam chất lượng cao - Hiệp hội hàng Việt Nam chất lượng cao

4 Năm 2010, Vinamilk ghi nhận doanh thu là 16.081 tỷ đ ng, lợi nhuận sau thuế là 3.615 tỷ đ ông

5 Năm 2013 - 2020, Top 50 Doanh nghiệp niêm yết tốt nhất Việt Nam - theo Tạp chí Forbes

6 Năm 2016-2020, Top 50 Thương hiệu giá trị nhất Việt Nam - theo Tạp chí Forbes

7 Năm 2016-2020, Top 10 Doanh nghiệp phát triển bú vững - Phòng

Thương mại và Công nghiệp Việt Nam (VCCD

8 Năm 2019, Giải thưởng Doanh nghiệp xuất khẩu Châu Á - theo The Asian Export Awards

9 Năm 2019, Top 200 Vinamilk doanh thu trên 1 tỷ USD tốt nhất Châu Á- Thái Bình Dương - theo Tạp chí Forbes

10 Năm 2021, Giải thưởng Vinamilk hướng vềcộng đ &g nhất Châu Á- theo Mors Group

11 Nam 2021, Top 10 Thwong hiệu sữa giá trị toàn c âi

12.Từ 2011 đến nay, Vinamilk 11 năm liên tiếp góp mặt trong Top 50 Vinamilk hoạt động hiệu quả nhất Việt Nam

1.2 Giới thiệu v`ề sản phẩm sữa túi dinh dưỡng không đường 220 ml của

Vinamilk

1.2.1 Tên gọi

Sữa túi dinh dưỡng không đường 220 ml Sản phẩm sữa tươi không đường thuộc dòng sản phẩm sữa tươi tiét tring Organic 1a sản phẩm nổi bật của Vinamilk, ngu n sữa được lấy từ trang trại Vinamilk Đà Lạt - trang trai Organic tiêu chuẩn Châu Âu đi tiên tại Việt Nam áp dụng công nghệ tiên tiến nhất, tất cả quy trình chăm sóc đàn bò và sản xuất sữa tuân thủ nghiêm ngặt theo chế độ "3 không":

Không sử dụng hormone tăng trưởng: quy trình chăm sóc đàn bò đảm bảo không chịu sự can thiệp của các loại hóa chất trong thời gian ít nhất là năm,

Không dư lượng thuốc kháng sinh: đàn bò được chăn thả trên đồng cỏ hữu cơ hòn toàn tự nhiên quanh năm

Không thuốc trừ sâu: đàn bò được ăn thức ăn theo chuẩn Organic không , giữ được hương vị sữa thu ần khiết, dinh dưỡng trọn vẹn và an toàn tuyệt đối với sức khỏe,

giá cao hơn các sản phẩm khác

Sữa tươi tiệt trùng 100% được sản xuất theo tiêu chuẩn nghiêm ngặt "3 không" nhu stra Organic, dng thời được bổ sung thêm _vitamin A, vitamin D3, Canxi và Selen giúp hỗ trợ tăng cường hệ miễn dịch,tăng cường thị lực , có một hệ xương khỏa Sữa tươi tiệt trùng tách béo làm từ sữa tươi nguyên chất 100% nhưng giảm 1/3 lượng chất béo so với sữa thông thường, ít béo hơn, tốt hơn cho ngướởi muốn giảm cân, duy trì vóc dáng

Sữa với nhi `âi dòng sản phẩm cùng nhi `âi hướng vị thơm ngon da dạng cho cả gia đình có nhi `âi sự lựa chọn hấp dẫn và thích uống sữa nhi ân hơn

Ngoài những sản phẩm sữa tươi được sản xuất tại Việt Nam, Vinamilk còn nhập khẩu sữa tươi tiệt trùng Không đường Twin Cows từ NewZcaland, chất lượng không thua kém các dòng sữa sản xuất tại Châu Âu, giá cạnh tranh, thành phần giàu canxi tự nhiên, vitamin D và khoáng chất

a) Giá trị dinh dưỡng

Giá trị dinh dưỡng trung bình trong 100ml sữa tươi không đường Vinamilk: Năng lượng: 60.3 kcal

Ngoài ra, sản phẩm còn tiếp cận tới những doanh nghiệp kinh doanh thực phẩm

cẦn những sản phẩm sữa không đường để sản xuất sản phẩm của doanh nghiệp đó ví

THUC PHAM B6 SUNG =

SỮA TƯƠI TIỆT TRÙNG Ÿjgrn

Fortified with Vitamin A & 03

LTTE LON

SỬA TIỆT TRÙNG KHÔNG BUỒNG : 1::E2MZM :

UHT MILK PLAIN

PHẦN 2 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ TỪ MÔI TRƯỜNG

CUA SAN PHAM SUA TUI DINH DUONG KHONG DUONG 220

ML

2.1 Môi trưởng vĩ mô

2.1.1 Văn hóa — xã hội

Tại Việt Nam, người tiêu dùng có thói quen sử dụng các sản phẩm đ `Ôngọt cũng

như các sản phẩm đóng hộp hay sản phẩm liên quan đến sữa Sự tiếp cận của ngu ôn tin

trở nên dễ dàng thông qua loa đài, báo chí, tivi,„ => Vì thế hoạt động marketing quảng

cáo và phân phối sản phẩm đến khách hàng trở nên thuận lợi hơn

Một trong những đặc điểm trong quan niệm người Việt là thưởng dùng những gi mình cảm thấy yên tâm v`ềềuy tín và chất lượng nên rất ít khi thay đổi Do đó khi Vinamilk tạo được ni ân tin với người tiêu dùng thì sẽ có khách hàng trung thành với

sản phẩm

Cơ hội:

Với dân số đông và tốc độ tăng trưởng nhanh 0,27%, tiêu dùng trong nước có xu hướng tăng trong năm 2022 đã giúp cho thị trưởng đang phát triển với nhi'âi tiên năng Theo thống kê của Bộ Công Thương, đến năm 2025, thị trường trong nước sẽ tiêu thụ khoảng l4 tỷ lít sản phẩm sữa nước, tương đương 28 lít/ngưởi/năm

Trình độ dân trí ngày càng cao đã góp phần làm cho xu hướng giải khát các sản phẩm dinh dưỡng, chăm sóc sức khỏe, sắc đẹp ngày càng tăng Trong tháng 12/2022, sản lượng sữa tươi của cả nước ước đạt 157,2 triệu lít, tăng 7,8% so với tháng với cùng

kỳ năm 2021 Tính chung, cả năm 2022, sản lượng sữa tươi dat 18 ty lít, tang 2,7% so với năm 2021 Sản lượng sữa bột tháng 12/2022 ước tinh dat 113 nghin tấn, giảm 2,2% so với cùng kỳ năm 2021 Tính chung cả năm 2022, sản lượng sữa bột đạt 143,8 nghìn tấn, tăng 6,3% so với năm 2021

Với những dự báo khả quan này, hàng loạt hãng sữa đã gia nhập thị trưởng đầ

tư xây dựng nhà máy để mở rộng năng lực sản xuất đáp ứng nhu ci thị trưởng

So với các Vinamilk nước ngoài, các Vinamilk Việt Nam có lợi thế hơn trong

việc phát triển các sản phẩm phù hợp với người Việt Nam

Thách thức:

Tâm lý sính hàng ngoại, không tin hàng Việt vẫn tôn tại

2.1.2 Công nghệ

Hiện nay các thiết bị công nghệ sản xuất mà Vinamilk sử dụng đ ầi đạt tiêu chuẩn quốc tế, sử dụng công nghệ đóng gói hiện đại, nhập khẩu công nghệ từ các hãng cung cấp thiết bị nổi tiếng như: Trota Pak ( Thụy Điển), APV ( Đan Mạch)

hoặc bán tự động đáp ứng được yêu câi chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm

Sử dụng công nghệ tiên tiến cho việc nuôi dưỡng dàn bò như: mạng Internet, công nghệ kết nối không dây Bluetooth, Wifi và kỹ thuật nhận dạng sóng vô tuyến từ

xa với các thẻ RFID gan chip nhan dang tự động, hệ thống cảm biến sinh học, camera giám sát, giúp chất lượng đàn bò ngày càng cao

Áp lực chỉ phí lớn, chất lượng chưa lý tưởng, chỉ đáp ứng được 22-25% nhu ci nguyên liệu khiến doanh nghiệp gặp nhi `âi khó khăn (theo lời giới thiệu của Tổng thư

ký Hiệp hội Sữa Việt Nam)

2.1.3 Kinh tế

Môi trưởng kinh tế có vai trò quan trọng đối với sự vận động và phát triển của thị trưởng Các yếu tố kinh tế bao g ồn tốc độ tăng trưởng kinh tế, tỳ lệ lạm phát của n` kinh tế, cơ cấu thuế, v.v thu nhập và tăng trưởng thu nhập, sự thay đổi cơ cấu chỉ tiêu trong dân cư, cơ sở hạ tầng kinh tế mà trực tiếp là giao thông vận tải thống, bưu chính và các ngành dịch vụ khác

Thu nhập bình quân đi người của Việt Nam tháng 11/2020 ước tính triệu đ ng, tương đương 2 USD, tăng øn 35,6 USD so với năm 2019, thấp hơn mức tăng của năm

2019 khoảng 144 USD, thấp hơn mức tăng của năm 2019 (tăng khoảng g3Ần 500 ty đông so với năm trước 2018 )

Xu hướng tăng thu nhập bình quân của dân cư bên cạnh việc tạo ra sức mua cao hơn trên thị trường còn dẫn đến những nhu c`ầi và mong muốn khác nhau từ phía người tiêu dùng Họ có thể yêu c`âi cao hơn hoặc sẵn sàng trả cao hơn cho các yếu tố chất lượng, sự đa dạng, tính tiện dụng, tính thẩm mỹ

Ngoài ra, một xu hướng khác là việc phân phối thu nhập còn nhi i bộ phận dân

cư cũng là vấn đ'êmà doanh nghiệp c ân quan tâm Chính sự phân chia này làm đa dạng

hơn v`ềnhu ci và mong muốn của người tiêu dùng và tạo ra những phân khúc khác biệt trên thị trưởng

Tổng sản phẩm trong nước (GDP) quý III năm 2020 ước tính tăng 2,62% so với cùng kỳ năm trước, trước đây là mức tăng thấp nhất của quý HI trong các năm giai

động bình thưởng và mới nên GDP quý IH/2020 khởi sắc so với quý II/2020

Theo tạp chí Tài chính — cơ quan thông tin của Bộ Tài chính, tắng trưởng GDP

cả nước 6 tháng đầi năm 20201,81% Riêng GDP quý II năm 2020 ước tính tăng 036% so với cùng kỳ năm trước, là mức tăng thấp nhất của quý II trong các năm giai đoạn 2011-2020

dich COVID-19 khi Chính phủ chỉ đạo triển khai mạnh mẽ các giải pháp giãn cách xã

hội; của Thủ tướng Chính phủ và sự nỗ lực của các cấp, các ngành, địa phương, cộng đông doanh nghiệp và nhân dân cả nước

Do ảnh hưởng của dịch bệnh và các biện pháp giãn cách, cách ly xã hội dẫn đến nhu c3 hàng hóa, dịch vụ tăng cao nên ngành sữa luôn điầi chỉnh chiến lược kinh

doanh, thay đổi quy mô sản xuất, chất lượng, sản phẩm cho phù hợp với môi trưởng

kinh tế thị trưởng

Theo số liệu do Tổng cục Thống kê công bố, chỉ số giá tiêu dùng (CPI) tháng 7/2020 của cả nước tăng 0,4% so với tháng 6/2020, giảm 0,17% so với tháng 12/2019

và tăng 3,39% so với cùng kỳ năm trước

Hầi hết giá các mặt hàng sữa ổn định với chỉ số lạm phát được duy trì ở mức thấp, tạo đi`âi kiện cho người tiêu dùng mua sắm nhi êi hơn, các doanh nghiệp đẩy mạnh sản xuất Như vậy, ngành sữa là một ngành đang phát triển, hiện nay nhu câi sử dụng sữa ngày càng cao, các sản phẩm tử sữa đã trở thành sản phẩm thiết yếu hàng ngày, với công nghệ ngày càng hiện đại, hệ thống kênh phân phối hiệu quả, giá thành hợp lý, ngành sữa sẽ tiếp tục phát triển hơn nữa trong tương lai

Cơ sở hạ tầng của nền kinh tế cũng là yếu tố tác động đến sức mua của thị trưởng Nếu cơ sở hạ tầng yếu kém sẽ làm tăng chỉ phí sản xuất và tiêu thụ sản phẩm, làm tăng giá thành sản phẩm, từ đó làm giảm cạnh tranh trên thị trưởng Một khi dịch

vụ giao hàng và khuyến mãi diễn ra chậm trên thị trưởng do ảnh hưởng của cơ sở hạ

tầng sẽ gây khó khăn cho việc tiếp cận sản phẩm hoặc tiếp cận sản phẩm của Vinamilk

Khí hậu Việt Nam có đi âu kiện gió mùa ẩm, nhưng có những vùng khí hậu ôn đới như Tuyên Quang, Lâm Ð ông, Ba Vì đặc biệt thích hợp dé tr (ng đ ông cỏ chất lượng cao và chăn nuôi bò sữa cao sản

Khí hậu rất thuận lợi cho việc nuôi tr ng, tạo ngu Ôn nguyên liệu cung cấp cho

Tình hình chính trị pháp luật ổn định của Việt Nam có ý nghĩa quyết định đến sự

phát triển kinh tế, tạo công ăn việc làm, tăng thu nhập cho người lao động, tăng nhu cẦi tiêu dùng của xã hội Đi `âi này cũng tác động tích cực đến việc xây dựng và triển khai chiến lược của các doanh nghiệp Việt Nam nói chung và doanh nghiệp ngành sữa nói riêng

Kể từ thời kỳ đổi mới, Việt Nam chính thức bình thường hóa quan hệ với Trung Quốc năm 1992 và với Hoa Kỳ năm 1995, gia nhập ASEAN năm 1995 Việt Nam đã

thiết lập quan hệ ngoại giao với l71 quốc gia Bước ngoặt quan trọng phải kể đến là

ngày I1 tháng 01 năm 2007, Việt Nam chính thức trở thành thành viên thứ 150 của

WTO

Những đi i nay anh hưởng không nhỏ đến việc mở rộng thị trưởng, cũng như thu

hút khách hàng mới, nhà đẦi tư, tăng doanh thu, tiếp cận công nghệ tiên tiến, dây chuy ân sản xuất hiện đại, nâng cao năng suất của các Vinamilk trong ngành sữa Tuy nhiên, đi ât này cũng mang đến những thách thức khi phải cạnh tranh với các sản phẩm cùng loại của các Vinamilk nước ngoài nhập khẩu vào Việt Nam Hiện nay, Việt Nam vẫn phải nhập khẩu hơn 70% nguyên liệu sữa bột để sản xuất do ngu Ên cung trong nước chưa đáp ứng được với thuế suất thuế nhập khẩu nguyên liệu xuất khẩu thấp hơn mức cam kết WTO.— Trong xu thế hội nhập vào n`ã kinh tế khu vực và thế giới, Quốc hội đã ban hành và tiếp tục hoàn thiện pháp luật Một thể chế chính trị

ổn định, luật pháp rõ ràng sẽ là cơ sở bảo đảm thuận lợi, bình đẳng để doanh nghiệp cạnh tranh hiệu quả, lành mạnh

Hơn nữa, các chính sách khuyến khích của Nhà nước cũng rất tích cực đối với các Vinamilk đại chúng Nhà nước khuyến khích nông dân chăn nuôi và chế biến bò sữa để tạo đi âi kiện thuận lợi cung cấp nguyên liệu đầi vào cho các doanh nghiệp trong ngành Khuyến khích mọi người dùng sữa để cải thiện vóc dáng, trí tuệ, xương

khớp cho mọi người.

Chiến dịch Uống và phát sữa miễn phí của các Vinamilk sữa góp ph tạo ra thị trường tiên năng cho ngành sữa Việt Nam Đặc biệt là các ưu đãi v`êthuế Ngành sữa được hưởng ưu đãi tại Luật Khuyến khích đầu tư trong nước v ềti Ân thuê đất, thuế thu nhập doanh nghiệp, thuế nhập khẩu máy móc thiết bị Đây là ngu Ân động viên tinh thần, tạo động lực để Vinamilk cố gắng hơn nữa

Trong tương lai, dân số Việt Nam sẽ già đi nhanh chóng do lượng người trong

độ tuổi lao động hiện chiếm 2/3 dân số nên thị trường sữa dành cho người già sẽ rất

ti ân năng

Cơ hội:

N*â chính trị của Việt Nam tương đối ổn định, chính sách giảm thuế nhập khẩu

v`0% giúp đầi tư nước ngoài, hỗ trợ học tập và phát triển yên tâm hơn

Chính sách tiêu thụ sữa ổn định và hệ thống quy định đang dần hoàn thiện

2

Đạo đức kinh doanh là một trong những yếu tố quan trọng cụ thể ở đây trong sản

xuất sữa đảm bảo chất lượng Các Vinamilk sản xuất sữa cần phải tuân thủ các quy định v`êan toàn thực phẩm và chất lượng sản phẩm Các sản phẩm sữa c ân phải được

kiểm tra chất lượng để đảm bảo rằng chúng đáp ứng các tiêu chuẩn an toàn và chất lượng trước khi đến tay người tiêu dùng

Đối với Vinamilk, một trong những thương hiệu sản xuất sữa số I Việt Nam v`ê sản lượng và chất lượng sữa Để đảm bảo các chỉ tiêu v`ềchất lượng và an toàn thực phẩm, Vinamilk đã áp dụng nhiêâi giải pháp như kiểm soát ngu Ôn gốc nguyên liệu, quản lý quy trình sản xuất và kiểm tra chất lượng sản phẩm Hãng luôn cam kết đem đến ngu Ôn sữa tươi sạch và đảm bảo sức khỏe cho người tiêu dùng

2.1.7 Nhân khẩu

Quy mô và tốc độ tăng dân số:

Tính đến ngày 21/11/2020, dân số Việt Nam ước tính là Ø7.646 người tăng 1.184 người so với năm 2019.-

Năm 2020, tỷ lệ gia tăng dân số tự nhiên là dương do số sinh nhi 'âi hơn số chết là

945 người Do di cư, dân số giảm -l15 người

=> Với quy mô dân số tăng trưởng tương đối nhanh giúp ngành sữa mở rộng ra thị trưởng rộng hơn, tạo cơ hội bán hàng và tăng doanh thu

Mức sống ngày càng được nâng cao tạo cơ hội cho các doanh nghiệp ngành sữa

phát triển Cơ hội, Thách thức?

Năm 2019, lực lượng lao động tốt nghiệp trung học phổ thông trở lên chiếm 39,1%, tăng 13,5 điểm phần trăm so với năm 2009; đã qua đào tạo có bằng cấp, chứng

chỉ (từ sơ cấp trở lên) chiếm 23,1% tỷ lệ ngươi 15-60 tuổi biết chữ trên toàn quốc là

Ø7 85% Cả nước vẫn hon 1.49 triệu người mù chữ

2.2 Môi trưởng vi mô

2.2.1 Nội bộ doanh nghiệp Vinamilk

Sơ đ ồtổ chức của Vinamilk được thể hiện một cách chuyên nghiệp và phân bổ phòng ban một cách khoa học và hợp lý, phân cấp cụ thể trách nhiệm của mỗi thành viên và phòng ban trong Vinamilk Sơ đ`ồ tổ chức giúp cho doanh nghiệp hoạt động

một cách hiệu quả nhất, giúp các phòng ban phối hợp nhau chặt chẽ để cùng tạo nên

b) Trang thiết bị, cơ sở hạ tầng

Thành lập năm 1976, hiện Vinamilk là Vinamilk dinh dưỡng hàng đầi Việt

Nam và thuộc Top 40 Vinamilk sữa lớn nhất thế giới v`ê doanh thu Trải qua hơn 45 năm hình thành và phát triển, từ 03 nhà máy tiếp quản ban đi, đến nay Vinamilk đã

mở rộng quy mô lên đến 46 đơn vị ø ồn 1 trụ sở chính, 5 chi nhánh, 16 nhà máy, 14

trang trại bò sữa, 2 kho vận và 8 Vinamilk con, Vinamilk liên kết cả trong và ngoài

nước

Tại Việt Nam, hệ thống ø ôn 13 nhà máy lớn và đàn bò sữa 160.000 con, tạo cho doanh nghiệp này một năng lực sản xuất khó có thể bất kịp Lãnh đạo doanh nghiệp này tửng chia sẻ, đây cũng chính là yếu tố giúp họ vượt qua giai đoạn giãn cách

xã hội để đảm bảo ngu Ôn cung hàng hóa, cung ứng và phân phối

Bên cạnh đó là việc Vinamilk đang sở hữu hệ thống phân phối lớn bao phủ tất

ca các kênh với hơn 250.000 điểm bán cả kênh truy â thống và hiện đại, trong đó có hơn 200 nhà phân phối độc quy ôn

Ngoài ra, trong năm qua, chuỗi Giấc Mơ Sữa Việt đã được doanh nghiệp này

đầi tư mạnh, mở mới 120 cửa hàng và nâng tổng số cửa hàng tại thời điểm cuối năm

lên ø3n con số 600

hệ thống nhà máy với công suất lên đến hàng tỷ lít sữa một năm Ban đi thành lập chỉ với 3 nhà máy được lấy lại là Thống Nhất, Trưởng Thọ, Dielac, hiện nay Vinamilk đã

có 13 nhà máy trên cả nước và 3 nhà máy tại Mỹ, New Zealand và Campuchia Đánh dấu đỉnh cao tăng trưởng vượt bậc là sự ra đời của Siêu Nhà máy Sữa Việt Nam (nhà máy MEGA) rộng 20 ha tại Bình Dương, được đẦi tư với tổng vốn øn 5.000 tỷ đông Bên cạnh hệ thống nhà máy, Vinamilk cũng chú trọng đi tư hoàn thiện chuỗi cung ứng với việc trang bị hệ thống trang trại hiện đại, cung cấp nguyên liệu sữa bò tươi cho sản xuất đáp ứng nhu câ tiêu dùng trong nước và xuất khẩu Vinamilk hiện

có 10 trang trại trải dài khấp Việt Nam đạt tiêu chuẩn Global GAP với toàn bộ bò giống nhập khẩu từ Úc, Mỹ và New Zealand Tổng đàn bò cung cấp sữa cho Vinamilk (bao gm cdc trang trại của Vinamilk và các hộ nông dân đã ký kết) là hơn 120.000 người, với sản lượng khoảng 750 tấn sữa mỗi ngày

c) Tần nhìn, sứ mệnh và chiến lược phát triển

Tần nhìn: “Irở thành biểu tượng ni ân tin hàng đầu Việt Nam v`êsản phẩm dinh dưỡng và sức khỏe phục vụ cuộc sống con người.”

Sứ mệnh: “Vinamilk cam kết mang đến cho cộng đồng nguền dinh dưỡng và chất lượng cao cấp hàng đi bằng chính sự trân trọng, tình yêu và trách nhiệm cao của mình với cuộc sống con người và xã hội”

Vinamilk xác định tầm nhìn chiến lược dài hạn để định hướng các hoạt động sản xuất kinh doanh Tiếp tục duy trì vị trí số 1 tại thị trưởng Việt Nam và tiến tới mục tiêu trở thành 1 trong Top 30 Vinamilk Sữa lớn nhất thế giới v`ê doanh thu, Vinamilk xác định chiến lược phát triển với 3 trụ cột chính được thực thi, bao g Gm:

Trở thành 1 trong 30 Vinamilk lớn nhất thế giới

Đi đầi trong đổi mới sáng tạo và mang tính ứng dung cao;

+ Tập trung vào ngành sữa và các sản phẩm liên quan đến sữa, vốn là ngành kinh

doanh cốt lõi tạo nên thương hiệu Vinamilk

+ Tiếp tục nghiên cứu và phát triển nhi âi sản phẩm mới với mục đích cách tân,

mở rộng và đa dạng hóa danh mục sản phẩm trên cơ sở phù hợp với thị hiếu và nhu

cẦi của người tiêu dùng; đ ng thời mang đến cho người tiêu dùng nhi âi trải nghiệm phong phú và tiện lợi

Củng cố vị thế dẫn đ`ầ! ngành sữa Việt Nam

+ Ưù tiên tập trung khai thác thị trưởng nội địa với ti ân năng phát triển còn rất lớn

+ Mở rộng thâm nhập và bao phủ khu vực nông thôn với các dòng sản phẩm phổ

thông, nơi ti ân năng tăng trưởng còn rất lớn

+ Đẩy mạnh tập trung vào phân khúc sản phẩm cao cấp với nhi ôi giá trị gia tăng, đặc biệt ở khu vực thành thị

+ Tiếp tục xây dựng hệ thống phân phối nội địa rộng lớn và vững mạnh, gia tăng

Trở thành Vinamilk sữa tạo ra nhỉ â giá trị nhất tại Đông Nam A:

+ Sẵn sàng cho các hoạt động mua bán sáp nhập (M&A) và mở rộng mối quan hệ hợp tác mạnh mẽ với các đối tác theo cả ba hướng tích hợp ngang, tích hợp dọc và kết hợp

+ Uu tién tìm kiếm các cơ hội M&A với các Vinamilk sữa tại các quốc gia khác với mục đích mở rộng thị trưởng và tăng doanh số

+ Tiếp tục thâm nhập các thị trưởng xuất khẩu mới với chiến lược chuyển đổi mô

phân phối tại các thị trường trọng điểm mới

d) R&D (Research and Development)

Dù thương hiệu Vinamilk đã trở nên quen thuộc với người tiêu dùng trong va ngoài nước, tuy nhiên không dừng lại ở đó, hiện nay, Vinamilk vẫn đang tiếp tục khẳng định mình với tỉnh thần luôn cải tiến, sáng tạo không chỉ v'`êcông nghệ sản xuất

mà còn v`êchủng loại sản phẩm Các sản phẩm của Vinamilk luôn đạt chất lượng hang

đầi theo tiêu chuẩn quốc tế và đáp ứng được sở thích của từng nhóm đối tượng sử

dụng

Công nghệ sản xuất mới: Vinamilk đã trang bị cho các nhà máy sữa của mình

đặc biệt là Siêu nhà máy sữa Bình Dương với công nghệ tự động hóa 100%

Nghiên cứu và cải tiến sản phẩm: Bộ phận nghiên cứu và phát triển sản phẩm

của Vinamilk có năng lực và giàu kinh nghiệm, đã hợp tác với các Vinamilk nghiên cứu hàng đầi thế giới để đưa ra thị trưởng các sản phẩm chất lượng hàng đi và phù hợp thị hiếu của người tiêu dùng

Chứng nhận v`êchất lượng và các hệ thống quản lý khác: Trong suốt quá trình xây dựng và phát triển, Vinamilk đã nhận được rất nhi âi chứng nhận v` chất lượng ngu ồn nguyên liệu, quy trình sản xuất và cả chất lượng sản phẩm đạt tiêu chuẩn quốc tế

2.2.2 Các nhà cung cấp

2.2.2.1 Ngu ôn cung ứng nguyên liệu tử nước ngoài

Ngu ôi nguyên liệu nhập khẩu được Vinamilk lựa chọn từ các nước có nên nông nghiệp tiên tiến, đảm bảo các tiêu chuẩn quốc tế v`êan toàn vệ sinh va chất lượng

Tên nhà cung cấp Sản phẩm cung cấp

BV

Perstima Binh Duong Vỏ hộp

2.2.2.2 Ngu ôn nguyên liệu trong nước

Các trung tâm thu mua sữa tươi được tổng VINAMILK thành lập có vai trò thu mua nguyên liệu sữa tươi từ các hộ nông dân và nông trại nuồi bò

Vinamilk đã đặt mục tiêu phát triển vùng nguyên liệu sữa tươi thay thế dẦn ngu n nguyên liệu ngoại nhập bằng cách hỗ trợ nông dân bao tiêu sản phẩm

ĐẦi tư các trang trại chăn nuôi bò sữa để chủ động ngu n nguyên liệu sữa tươi là một mục tiêu chiến lược quan trọng và là hướng đi lâu dài giúp Vinamilk nâng cao chất lượng sản phẩm đ ng thời tăng tỷ lệ nội địa hóa cho ngu ôn nguyên liệu Hiện nay tổng đàn bò cung cấp sữa cho Vinamilk xấp xỉ 150.000 con bò (tại các trang trại của Vinamilk và hộ nông nghiệp ký kết hợp đ ng bán sữa cho Vinamilk), cung cấp hơn 1000 tấn sữa tươi nguyên liệu mỗi ngày để phục vụ sản xuất

2.2.2.3 Tổ chức (cá nhân) cung cấp thiết bị máy móc và các nhà đi tư

Tổ chức (cá nhân) cung cấp thiết bị, máy móc:

Toàn bộ các sản phẩm của Vinamilk được sản xuất trên hệ thống máy móc thiết bị hiện đại từ Thụy Điển, các nước Châu Âu — G7 và được kiểm soát chặt chế theo hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO do các Vinamilk hàng đầi thế giới chứng nhận

Theo báo cáo thưởng niên 2022 mới công bố, Vinamilk Cổ phần Sữa Việt Nam (Vinamilk -HoSE: VNM) có vốn đi`âi lệ ø ân 20.900 tỷ đ`ng, nhưng 80% được sở

hữu chỉ bởi 20 nhà đi tư

Nhóm 20 cổ đông lớn nhất của Vinamilk đang nấm giữ hơn 1,65 tỷ cổ phần của Vinamilk, tương ứng khoảng 79,11% vốn Vinamilk Trong đó, tổng Vinamilk DY

tư và kinh doanh vốn nhà nước (SCIC) tiếp tục là cổ đông lớn nhất sở hữu 36% vốn Tiếp đến là nhóm F&N sở hữu 20,39% vốn (g ôn F&N Dairy Investments Pte chiếm 17,69% va F&N BEV Manufacturing Pte.Ltd chiém 2,7% vốn) và Platinum Victory

2.2.3 Trung gian marketing

Các trung gian phân phối: Vinamilk có mạng lưới phân phối và bán hàng rộng khấp cả nước, đảm bảo cho việc đưa những sản phẩm của Vinamilk đến tay người tiêu dùng, và hỗ trợ cho các chiến lược tiếp thị của doanh nghiệp Ngoài hệ thống phân

phối nội địa mạnh mẽ với 250 nhà phân phối, 140.000 điểm bán lẻ ở 64 tỉnh thành

trong nước, thương hiệu còn mở rộng xuất khẩu sang các nước trên thế giới

Các trung gian vận chuyển: Hệ thống kho bãi của Vinamilk được đánh giá là tương đối lớn với hai xí nghiệp tại TP Hà Nội và TP H'ồChí Minh Hãng còn đầi tư

tới 300 xe tải nhỏ giúp cho nhà phân phối hỗ trợ trong vấn đềvận chuyển được diễn ra

nhanh chóng Mặt khác, hệ thống xe lạnh còn giúp Vinamilk luôn đảm bảo được chất lượng sữa Đây là một trong những lợi thế cạnh tranh của thương hiệu so với các đối thủ cùng ngành

Các trung gian tài chính: Vinamilk được hỗ trợ vốn từ Bộ tài chính, tạo thuận lợi cho việc huy động vốn từ cổ phiếu, trái phiếu Đặc biệt, với lợi thế từ việc hỗ trợ vốn của nhà nước, doanh nghiệp cũng đảm bảo được rủi ro v`ềtính thanh khoản cao

Hệ thống phân phối: Vinamilk có độ bao phủ lên tới 240.000 địa điểm bán lẻ,

hệ thống phân phối trực tiếp đến khách hàng Sản phẩm sữa có mặt gần 1.500 siêu thị

lớn nhỏ và øn 600 cửa hàng tiện lợi phạm vi toàn quốc 4 hệ thống phân phối cực lớn Vinamilk bao g ôm:

Metro, Loại 2 là siêu thị nhỏ như: Fivimart, Citimart, Vinmart, Những siêu thị này được đặt trực tiếp với đại diện một số chỉ nhánh Vinamilk

Kênh thứ hai là đánh vào key account: g Gm nhà hàng, khách sạn, trưởng học,

cơ quan, Đơn vị trực tiếp đặt hàng với đại diện chỉ nhánh Vinamilk với số lượng khá lớn

quản lý chuyên nghiệp Vinamilk quản lý h'âi hết các nhà phân phối thông qua ký kết hợp hợp đ ông ràng buộc liên quan đến trách nhiệm, quy ân lợi, nghĩa vụ hai bên Kênh thứ tư: Thị trưởng xuất khẩu nước ngoài và thế giới nhằm duy trì và phát triển doanh thu tốt nhất

Hệ thống phân phối Vinamilk đa dạng với mong muốn giành thêm thị phẦn tại những vùng nông thôn, đô thị nhỏ Với cách áp dụng hệ thống quản lý bán hàng trực tuyến ( DMS One) cho một số hệ thống phân phối, bán lẻ, nhân viên kinh doanh, 2.2.4 Đối thủ cạnh tranh

Ngành sữa hiện nay vô cùng cạnh tranh, có rất nhi`âi đối thủ cạnh tranh của Vinamilk đang dần lớn mạnh và đe dọa tới vị thế người dẫn đầi của thương hiệu này

Để giữ vững danh xưng “Ông hoàng sữa Việt” giữa hàng loạt các đối thủ trong nước

và ngoài nước, Vinamilk c3n có những chiến thuật cạnh tranh nhất định để tối ưu chỉ phí nhập ngành, tối ưu kênh phân phối và không ngừng tạo ra các giá trị khác biệt Một số doanh nghiệp cạnh tranh nổi bật với Vinamilk như là:

- Dutch lady:

+ Dutch Lady là một thương hiệu sữa đến từ Hà Lan, dù “nhập gia” muộn và đang chơi trên sân khách nhưng thương hiệu này nhanh chóng khẳng định vị thế không thua kém Vinamilk tại thị trường Việt Nam Trong nhi `âI năm qua, Dutch Lady lién tuc tung ra những chiến lược cạnh tranh mới nhằm khiêu chiến với đối thủ Vinamilk + Sữa tươi uống là phân khúc cạnh tranh nhất giữa Dutch Lady và VinamIlk Dutch Lady con cực kỳ chịu chơi khi nhập giống bò sữa từ New Zealand với hình thức vay mượn Sau đó trực tiếp hướng dẫn, kiểm tra, chăm sóc để tối ưu hóa nguyên liệu đầi vào Dutch Lady cũng chú trọng quảng bá trên các kênh truy ân thông chính thống với các TVC lấy hình ảnh cô gái Hà Lan làm chủ đạo Nếu sữa cô gái Hà Lan là một phẦn trong ký ức tuổi thơ của bạn thì có thể nói, Dutch Lady đã xây dựng thương hiệu

vô cùng thành công tại Việt Nam

+ Trong suốt hơn 20 năm qua, Dutch Lady luôn là một đối thủ cạnh tranh khốc

liệt của Vinamilk Tuy nhiên, Dutch Lady có điểm hạn chế lớn là vẫn chỉ phân phối sản phẩm qua các bên trung gian, chưa có nhà phân phối độc quy ân Ð ông thời với bất

lợi của một thương hiệu ngoại nhập, Dutch Lady vẫn chưa thể vượt qua Vinamilk để

chiếm lĩnh vị trí số 1 tại thị trưởng sữa Việt Nam VỊ trí thứ 2 cũng đủ để khẳng định Dutch Lady là một thương hiệu “chất” từ sản phẩm đến chiến lược

Milk đã đạt tới 30% thị phần trong phân khúc sữa tươi tại các kênh bán lẻ thành thị

Ð 8g thời, Vinamilk Cổ phần sữa TH đã khẳng định được vị thế của mình trong ngành sữa với minh chứng đứng thứ 2 trong Top 10 Vinamilk thực phẩm uy tín năm 2020,

nhóm ngành Sữa và sản phẩm từ sữa

+ Tập đoàn này đã rút “hi bao” 1,2 tỷ USD (tương đương 24.000 tỷ đồng) cho dự án trang trại chăn nuôi bò sữa lớn nhất châu Á và nhà máy chế biến sữa lớn nhất Đông Nam Á Hiện nay, doanh nghiệp này sở hữu hơn 8100 ha trang trại với đàn

bò lên đến 150.000 con Chính thức trở thành thương hiệu chế biến sữa có đàn bò lớn nhất Việt Nam TH True Milk được định vị là thương hiệu sữa sạch Ðông thời đánh vào điểm yếu của Vinamilk là chưa thể tự chủ được nguyên liệu chế biến sữa trong

nước Đây chẳng khác nào đòn phủ đầi đe dọa lớn tới thị phần sữa tươi của Vinamilk

+ Horn thế nữa, ngoài cách phân phối thông thường là qua hệ thống siêu thị và cửa hàng bán lẻ, TH True Milk còn xây dựng một hệ thống các chuỗi cửa hàng mini Hiện đã có hơn 250 cửa hàng TH True Mart hoạt động trên toàn quốc Với chiến lược trén, TH True Milk ng ân khang định giá trị thương hiệu ở phân khúc cao cấp trên thị trường Đây cũng chính là một điểm yếu khi xét v`êgiá, sữa tươi TH True Milk không đường đang có giá cao hơn sữa tươi Vinamilk không đường Một lốc sữa tươi TH True Milk không đường hiện có giá 37.100 VND I hộp 1L trong khi 1L sữa tươi Vinamilk không đường chỉ có giá 35.800 VNĐ

+ Tuy nhiên, giá cả không còn là tiêu chí quá quan trọng khi lựa chọn sản phẩm của người tiêu dùng Với sức tấn công mạnh mẽ trên, TH True Milk chính xác là một đối thủ cạnh tranh mà Vinamilk không thể không dè dặt

Có thể nói Vinamilk đã là một thương hiệu ổn định, có độ bao phủ cao Tuy nhiên, trong tình trạng càng ngày xuất hiện càng nhi âi thương hiệu mới, mang tính cạnh tranh cao, nhận thức được tình huống này Vinamilk c3 bắt đầi xem xét hoàn thiện, nâng cao thêm thương hiệu của bản thân, giải quyết các điểm yếu, sai sót của mình

2.2.5 Công chúng

- Người tiêu thụ: Trẻ con, học sinh, thanh thiếu niên, các vị thành niên, trung nién,

- Cộng đồng xung quanh nhà máy: Các trường học, Vinamilk g %n nhà máy

- Nhóm các nhân viên tin năng: nhân viên văn phòng, nhân viên bán hàng từ các Vinamilk khác

- Các cấp quản lý, văn phòng, nhà máy, nhà kho, vận chuyển và bán hàng của các Vinamilk nhà nước và tư nhân để nhập va bán các mặt hàng của Vinamilk

- Các nhà cung cấp dịch vụ địa phương, dịch vụ công cộng và các nhà cung cấp nguyên liệu thô, đóng gói, quảng cáo và các dịch vụ chuyên môn khác

- Các nhà phân phối - những nhà bán sỉ, các chuỗi cửa hàng (B-Mart, Family Mart) và siêu thị mua hàng khối lượng lớn (Coop Mart, EMart, Lotte Mart, Vinmart), khách sạn, nhà hàng, người bán lẻ và nhà xuất khẩu

- Các bộ trưởng và bộ liên quan đến việc định giá thực phẩm, quy định v`ề sức

khỏe vệ sinh và các chính trị gia liên quan đến việc nhập các thành phn thực phẩm và xuất khẩu sản phẩm

- Thị trưởng chứng khoán - người định giá của thành phố, phóng viên chuyên mục tài chính (các trang báo tuoitre.vn, kênh 14, VnExpress), người phân tích đầi tư, các định chế tài chính muốn đầi tư chứng khoán, các cổ đông

- Các đoàn thể hay hiệp hội thương mại trong và g3n nước Việt Nam: Phòng Thương mại & Công nghiệp Việt Nam (VCCD, Hội Doanh nghiệp trẻ TP.H ôChí Minh (YBA), Hội Doanh nghiệp Singapore tại Việt Nam (SBG), Hội Doanh nghiệp Hongkong tai Viét Nam (HKBAV)

- Những giới có ảnh hưởng đến dư luận - chuyên gia v`ềdinh dưỡng, người phụ

trách một thực phẩm dinh dưỡng trên báo đài, bác sĩ, nha sĩ và các cơ quan y tế

Dựa vào việc xác định công chúng, họ sẽ đưa đến cho nhóm người tiêu dùng này những sản phẩm chất lượng, tăng độ tin cậy và yêu thích thương hiệu hơn, đưa cho người tiêu dùng sự bất ngở về sự sáng tạo vềcách Marketing Dựa vào các nhóm người tiêu dùng và sử dụng này, Vinamilk sẽ xem xét thêm v`êkhâu Marketing của bản thân, mở rộng thị trưởng, nâng cao độ nhận biết của thương hiệu, đ ng thởi xem xét

cho các bước phát triển v`êsau

2.2.6 Khách hàng

a) Khách hàng mục tiêu cá nhân

Có thể nói độ tuổi thiếu nhi và thiếu niên là 2 độ tuổi tiêu thụ các sản phẩm vê sữa lớn nhất Tiếp theo sau đó chính là trẻ sơ sinh Đây là độ tuổi mà cơ thể con người

chưa thể hấp thụ được hàm lượng đươởng quá cao, vì vậy sữa tươi không đường là một trong những lựa chọn hàng đi Các ông bố bà mẹ có con, có cha mẹ, người thân nằm

trong nhóm khách hàng trên sẽ là người chỉ tí Ân trực tiếp để mua sản phẩm Sản phẩm

không chỉ cân dat yéu c 4% v €hwong vi ma cén phải đảm bảo giá trị dinh dưỡng mang lại đạt chuẩn, chất lượng tốt

Một số nhóm khách hàng khác cũng sẽ ưu tiên sử dụng sữa tươi không đường nhằm giảm lượng đường có thể hấp thụ vào cơ thể như những người đang có nhu c`i giảm cân, phụ nữ đang mang thai, người mắc bệnh tiểu đưởng,

Thêm vào đó, sản phẩm sữa tiệt trùng không đường của Vinamilk nằm ở phân khúc giá tần trung, phần lớn các hộ gia đình đ ân có thể mua và sử dụng

b) Khách hàng mục tiêu doanh nghiệp

V'êkhách hàng mục tiêu doanh nghiệp của Vinamilk có phẦn phong phú hơn

ĐÂầi tiên, Vinamilk cung cấp sản phẩm cho những cửa hàng tạp hóa, đại lý tạp hóa, siêu thị phân phối các sản phẩm, chế phẩm từ sữa của Vinamilk

Nhưng so với nhóm khách hàng tiêu thụ thì nhóm khách hàng này và Vinamilk có những cam kết, hợp đ ng v gid ban, ph%h trăm lời lãi, thưởng doanh số,

thưởng hoa h wng,

Tiếp đến là những tổ chức tiêu thụ, sử dụng sản phẩm Vinamilk như các

sản phẩm của Vinamilk trong các bữa ăn, trong việc chế biến, Mức giá những đơn vị này nhận được cũng sẽ “m`ân” hơn so với các khách hàng cá nhân

Với lượng khách hàng lớn, trải dài toàn quốc cùng mức tiêu thụ sản phẩm cao, Vinamilk đã phải ứng dụng công nghệ trong việc kiểm soát khách hàng, điển hình là việc sử dụng ph m`ần quản lý khách hàng CRM online để đ ng bộ hóa trong doanh nghiệp

c) Thị trưởng quốc tế

Thị trưởng Campuchia và Đồng Nam A

+ Vào thời điểm Vinamilk xây dựng Nhà máy sữa Angkor tại Campuchia — nhà máy sữa đi tiên và duy nhất tại Campuchia, Vinamilk đã có hơn 10 năm tìm hiểu

và thâm nhập thị trưởng Campuchia, với mục tiêu biến đất nước này thành thị trưởng xuất khẩu thứ hai của mình

+ Campuchia là thị trưởng vô cùng tiên năng khi được ví như “con hổ kinh tế” mới của Châu Á, tăng trưởng kinh tế trong những năm gn đây luôn đạt trên 7% / năm, đơi sống người dân ngày càng được nâng cao Nhu c`ầi chăm sóc sức khỏe và nâng cao thể trạng của con người, trong đó nhu câi sử dụng sữa rất cao

+ Tuy nhiên, trái ngược với nhu c3 tiêu dùng ngày càng cao, ngành công

nghiệp chế biến sữa của cả nước vẫn chưa phát triển Vào thời điểm năm 2016, lượng

sữa tiêu thụ bình quân đi người của Campuchia là 5kg, chỉ bằng 1/3 ở Việt Nam và

do không có nhà máy nên 100% lượng sữa tiêu thụ trong nước phải nhập khẩu Chính

vì nấm bắt được tiên năng đó, cùng với sự hỗ trợ của hai Chính phủ Việt Nam và

Campuchia, Vinamilk đã cùng với Vinamilk BPC của Campuchia liên doanh thành lập

Vinamilk TNHH Sữa Angkor (BPC nắm 49%, Vinamilk nắm 51%)

+ Đến đầi năm 2017, Vinamilk tiếp tục bỏ thêm 11 triệu USD để nắm giữ toàn

bộ nhà máy Những bước di nay đã cho thấy sức hút lớn của thị trưởng Campuchia đối với Vinamilk, và Angkor được kỳ vọng sẽ là hình mẫu để Vinamilk mở rộng sang các thị trưởng khác trong khu vực như Myanmar, Indonesia

Thị trường Mỹ và Châu Âu

+ Trước đó, năm 2013, Vinamilk cũng đã đầi tư nắm giữ 70% cổ phần Driftwood Dairy Holding Corporation (California, Mỹ) — một trong những tập đoàn

sản xuất sữa lâu đời và hàng đ'âi mi ` Bắc

+ Tại California, đến năm 2016, Vinamilk đã mua lại toàn bộ cổ ph của nhà máy này Năm 2015, tổng doanh thu của Driftwood đạt 119 triệu USD, tương đương hon 2.600 ty dng, dong gdp khoảng 6,5% tổng doanh thu hợp nhất của Vinamilk + Bên cạnh đó, Vinamilk cũng mở Vinamilk con tại Ba Lan với hy vọng sẽ là c3i nối để Vinamilk vươn ra thị trường châu Âu

+ Như vậy, Vinamilk dù đã tạo dựng được vị thế vững chấc trên thị trưởng sữa Việt Nam nhưng vẫn chưa bằng lòng và đang có chiến lược đưa thương hiệu vươn xa tầm quốc gia, với tần nhìn trở thành biểu tượng thế giới trong ngành thực phẩm Mục tiêu của Vinamilk là tạo ra 3 tỷ USD lợi nhuận tương đương 66 nghìn tỷ đ ng tử năm

2012 đến 2017 và trở thành một trong 50 tập đoàn sản xuất sữa lớn nhất thế giới Tham gia vào lĩnh vực kinh doanh quốc tế sẽ giúp Vinamilk nhanh chóng đạt được các mục tiêu của mình

2.2.7 Các sản phẩm thay thế

Sữa tươi tiệt trùng TH True Milk không đường (nguyên chất)

+ Được xây dựng từ năm 2008, Vinamilk sữa TH True Milk đã bất đầi nhập khẩu công nghệ chăn nuôi bò tử Israel và hàng nghìn con bò từ New Zealand Dù mới xuất hiện trên thị trưởng không lâu, nhưng sản phẩm sữa của thương hiệu này đã chiếm được lòng tin của người tiêu dùng Việt Chính nhở sự nghiêm ngặt trong quá trình chăn nuôi và chọn giống, tất cả những sản phẩm sữa của nhãn hiệu TH True Milk đầâi đạt chất lượng và đảm bảo được hương vị thơm ngon

+ Sữa tươi không đưởng TH True Milk mới bắt đầi gia nhập thị trưởng sữa Việt Nam hơn 7 năm nhưng đã dần khẳng định được vị thế của mình Sữa tươi của TH True

Milk áp dụng Công nghệ ESL hiện đại của Cộng hòa Liên bang Đức Công nghệ này gẦn như loại bỏ hoàn toàn các loại vi khuẩn có hại vì sữa được rót ở đi ềI kiện vô trùng Hơn nữa, với thiết kế bao bì có tận 6 lớp, giúp cho sản phẩm giữ được trọn vẹn giá trị dinh dưỡng và hương vị tự nhiên thơm ngon Đây cũng chính là lý do khiến cho

TH True Milk nằm trong top các loại sữa không đường tốt nhất

Sữa tươi Cô Gái Hà Lan - Dutch Lady không đường

+ Thuộc Tập đoàn FrieslandCampina với 150 năm có mặt trên thị trưởng, nhãn hiệu Cô Gái Hà Lan đã trở thành 1 trong 10 nhãn hiệu nổi tiếng Việt Nam được Hội Sở hữu trí tuệ Việt Nam vinh danh Cô gái Hà Lan sở hữu đa dạng sản phẩm cùng với chất lượng được người tiêu dùng đánh giá tốt

+ Đây là dòng sữa được nhập khẩu tại Hà Lan và có mặt trên thị trưởng Việt Nam từ rất sớm Dutch Lady được sản xuất theo tiêu chuẩn Organic Châu Âu Các tiêu chuẩn được áp dụng chính là bò được chọn lọc kỹ lưỡng, không biến đổi gen, không hormone tăng trưởng và không thuốc kháng sinh Bên cạnh đó, cỏ cho bò ăn cũng không phun thuốc, không dùng phân hóa học và được sinh trưởng hoàn toàn tự nhiên Quy trình sản xuất sữa tươi organie Cô Gái Hà Lan đạt tiêu chuẩn châu Âu nghiêm ngặt với quá trình tiệt trùng giúp loại bỏ hết những vi khuẩn có hại ra khỏi sữa Vì thế,

sữa được bảo quản lâu hơn mà không c ân sử dụng chất bảo quản, đảm bảo an toàn cho

chất)

dưỡng Chat dam: 3,1 g Chat béo: 33 g Chat béo: 3,6 g

(trong

vifamin và khoáng chất | vitamin và khoáng chất | vitamin và khoáng chất

có sẵn trong sản phẩm | có sẵn trong sản phẩm | có sẵn trong sản phẩm

Hạn sử dụng của sữa tươi hữu cơ Cô Gái

Hà Lan là 8 tháng kể tử ngày sản xuất Đối với

sản phẩm sữa đã mở

hộp, hãy dùng hết trong vòng 3 ngày

Giá thành

(hop IL)

(965ml)

- Đạt chuẩn chứng nhận hữu cơ châu Âu

khẩu 100% từ Hà Lan, thuộc tập đoàn sữa nổi tiếng và có uy tín

- Hương vị thơm béo

trong sữa cao

- Quy trình chăn nuôi và sản xuất đạt chất lượng châu Âu

Thương hiệu Vinamilk được xây dựng và phát triển lớn mạnh với hơn 40 năm, ngày càng khẳng định được là thương hiệu sữa tươi sô 1 Việt Nam

Là thương hiệu được người tiêu dùng bình chọn là “ Top 10 hàng Việt Nam chất lượng cao” từ năm 1995-2009

Sản phẩm đa dạng và chất lượng tốt :

Vinamilk đa dạng nhi `âi sản phẩm v`êsữa như: sữa bột, sữa đặc, sữa chua, Chất lượng sữa của Vinamilk được đảm bảo bởi các tiêu chuẩn quốc tế

Mạng lưới phân phối phủ rộng:

Mạng lưới phân phối sản phẩm sữa Vinamilk trải dài khấp cả nước và còn xuất

khẩu sang thị trưởng nước ngoài

Phủ rộng mạng lưới phân phối khắp 64 tỉnh thành, hơn 250 nhà phân phối và hơn 135.000 điểm bán hàng trên toàn quốc

Di tu trang thiết bị và công nghệ hiện đại, chất lượng cao:

Tất cả các nhà máy sản xuất sữa của Vinamilk đi được đầi tư công nghệ hiện đại và tân tiến, nhập khẩu tử các nước châu Âu như Đức, Ý, Thụy Sĩ để ứng dụng vào dây chuy ân sản xuất

Nhi 'âi công nghệ tiên tiến như: Công nghệ sản xuất ly tâm tách khuẩn, ứng dụng Robot LGV thông minh giúp tối ưu hóa hiệu suất tại nhà máy,

Ngu ồn sữa tự nhiên chất lượng, trang trại đạt chuẩn quốc tế:

Vinamilk đẦi tư xây dựng những trang trại bò sữa Organic theo tiêu chuẩn quốc

tế, hỗ trợ người dân nuôi bò sữa nhằm chủ động v`ềnguyên liệu đi vào Bên cạnh đó, Vinamilk còn có dự án nuôi bò sữa ở New Zealand (quốc gia xuất khẩu sữa nguyên liệu nhi `âi nhất vào thị trưởng Việt Nam)

2.3.2 Weaks

Chưa tự chủ được ngu ôn nguyên liệu:

Do nhu c3 sữa tươi của người dùng ngày càng tăng cao, ngu ân nguyên liệu của trong nước mới chỉ đáp ứng được khoảng 30% nhu ci sản xuất, còn 70% là nhập khẩu từ New Zealand, Mỹ, Eu và Nhật Bản => chi phi d@ vao tăng và giá thành sản phẩm cũng tăng lên

2.3.3 Opportunities

Lượng khách hang tim nang cao và có nhu ci lớn:

Theo thống kê, mức tiêu thụ sữa bình quân đầi người tại Việt Nam là 27 lítíngườởi/năm và con số này vẫn đang tiếp tục tăng 7-8%/năm, trong khi vào năm 2010 chỉ số này chỉ đạt 15 lít/ngưởi/năm

Việt Nam đang trong thời kỳ dân số vàng nên nhu c3: sữa là rất lớn,Vinamilk hiện là thương hiệu sữa tươi số 1 Việt Nam nên sẽ có nhi `âi cơ hội để tăng trưởng và

mở rộng thị ph ân

Cơ hội tự chủ v êngu ôn nguyên vật liệu:

Chính phủ đã đưa ra nhi`âi chính sách ưu đãi, giảm bớt gánh nặng cho các doanh nghiệp sữa Việt Nam nhằm thúc đẩy thị trường sữa trong nước phát triển

Thuế nhập khẩu nguyên liệu sữa tại Việt Nam đang thấp hơn theo cam kết với

WTO => giảm chi phí sản xuất

2.3.4 Threats

Sự tham gia thị trưởng của nhi ầu đối thủ cạnh tranh:

Người tiêu dùng Việt ngày càng có nhi âi sự lựa chọn v`êcác sản phẩm sữa khi những thương hiệu lớn như: Nestle, TH True Milk, Dutch Lady, Abbott, "đổ bộ" vào Việt Nam

Neu ồn nguyên liệu đ ân vào không ổn định:

Mặc dù đầi tư nhi âi trang trại nuôi bò sữa theo tiêu chuẩn quốc tế nhưng ngu n nguyên liệu chính của hãng vẫn phải nhập khẩu từ nước ngoài

Người nông dân chăn nuôi bò sữa không còn mặn mà với công việc hiện tại do lợi nhuận thu v êkhông cao

=> Vinamilk phải cạnh tranh với nhi doanh nghiệp thu mua nguyên liệu sữa trung gian khác

Đại dịch:

Đại dịch Covid 19 vừa qua chính là một thách thức to lớn đối với không chỉ riêng Vinamilk khi mà các xí nghiệp, nhà máy phải đóng cửa do lệnh giãn cách xã hội tại một số tỉnh, thành phố, ngươi lao động phải nghỉ làm, suy giảm hoặc thậm chí không

có thu nhập, từ đó chi tiêu tiêu dùng cũng giảm mạnh

Strengths SO (sử dụng điểm mạnh để ŠT ( sử dụng điểm mạnh

tận dụng cơ hội): Vinamilk đã tận | để phòng ngửa thách thức): với

dụng các điểm mạnh nội tại của điểm mạnh v`êthương hiệu, mình v`êthương hiệu, chất lượng | chất lượng, kết hợp với chiến sản phẩm, với khả năng marketing, | lược kinh doanh b`ần vững, dài phân phối mở rộng thị trưởng, hạn, các chiến lược marketing củng cố vị thế số I trong nước và | kịp thời đã giúp cho Vinamilk

đưa thương hiệu sữa Việt ra

thương trưởng quốc tế

nhận diện lớn, sự phân phối rộng

trên toàn nước, sản phẩm sữa

không đường của Vinamilk sẽ có

được cơ hội ngươi tiêu dùng biết

tới nhi âi hơn, tăng khả năng tiêu

dùng sản phẩm của người tiêu

dùng

không bị lao đao trước sự xâm nhập của các thương hiệu sữa nước ngoài và quan trọng là

vẫn đạt được tăng trưởng,

thậm chi trong thoi ky dai dich

bùng phát vẫn lập kỷ lục doanh thu và mở rộng thêm các chuỗi

cung ứng

Thương hiệu mạnh và phủ rộng toàn nước cũng như

thế giới, giúp cho sản phẩm

sữa không đường của Vinamilk

vẫn có chỗ đứng khi phải cạnh tranh với các sản phẩm sữa

không đường của các nhãn hàng sữa khác như TH True Milk, Dalatmilk,

vốn để đầi tư phát triển các trang trại

nhà máy, chế biến nguyên vật liệu

trong và ngoài nước Đi tư cải thiện

hương vị và chất lượng từ dinh

dưỡng, đóng gói bao bì, mẫu mã cho

dòng sữa tươi không đường, giúp cho

sản phẩm được đảm bảo chất lượng

các điểm yếu và tránh các

thách thức): Vinamilk phải đối

mặt với sự cạnh tranh mạnh khi sản phẩm sữa không đường của một vài nhãn hàng khác có

sự thơm béo và ngậy hơn, phù hợp với mục đích sử dụng và nhu ci của người tiêu dùng điển hình như dòng sữa không đường của Dalatmilk Chính vì vậy, Vinamilk đẦt tư cải tiến

sản phẩm đưa ra nhi âi bao vì

và đa dạng loại đóng gói dòng

sữa không đường để phù hợp

với mục đích sử dụng của người tiêu dùng

PHẦN 3 PHẦN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH

VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM SƯA TUI DINH DUONG KHONG DUONG 220 ML CUA

VINAMILK TẠI THỊ TRƯỞNG VIỆT NAM

3.1 Các yếu tố văn hóa

3.1.1 Nãn văn hóa

Để gặt hái được những thành công như bây giờ, Vinamilk đã có áp dụng các chính sách xây dựng văn hóa cho doanh nghiệp của mình theo quy trình như sau

Nhân viên đ`âi phải làm việc đúng tác phong và thái độ c ®n phải cởi mở, thân

thiện và tâm huyét D ng thời, mỗi nhân viên cũng cẦn phải có kỹ năng quản lý thời gian Trong quá trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp Vinamilk, việc thiết lập các chính sách giữ chân nhân tài, tổ chức các đợt liên hoan và tuyên dương các cá nhân xuất sắc trong làm việc cũng sẽ được tập trung thực hiện

Trong việc xây dựng văn hóa của doanh nghiệp, Vinamilk đóng góp rất nhi ân cho xã hội thông qua các chương trình tử thiện cho trẻ em nghèo hiếu học tại vùng sâu vùng xa Một số chương trình tử thiện nổi bật do Vinamilk tổ chức là Đom Đóm tỏa sáng, Khinh khí cầi cùng Vinamilk vươn tới trời cao

Ngoài thiết lập văn hóa doanh nghiệp và văn hóa nhân viên, Vinamilk còn rất quan tâm đến việc xây dựng các đại lý bán hàng trên toàn quốc Với sự đẦầi tư chỉn chu, khách hàng khi bước vào đại lý của Vinamilk sẽ cảm nhận được sự nhiệt tình từ nhân viên bán hàng và thoải mái, tiện lợi từ trang thiết bị cho đến cơ sở vật chất 3.1.2 Nhánh vấn hóa

Yếu tố nhánh văn hóa của công ty Vinamilk có ảnh hưởng đáng kể đến hành vi mua của người tiêu dùng tại thị trưởng Việt Nam Dưới đây là một số yếu tố nhân văn hóa chính của công ty và cách chúng ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng: Cam kết chất lượng sản phẩm: Vinamilk đã xây dựng một thương hiệu uy tín

trình sản xuất và cung cấp sản phẩm giúp tạo ni ẵn tin cho người tiêu dùng Họ có xu hướng mua hàng từ Vinamilk vì tin tưởng vào chất lượng sản phẩm

Truy & thông và quảng cáo: Vinamilk đã đầi tư mạnh vào hoạt động truy thông và quảng cáo để quảng bá sản phẩm của mình Công ty này thưởng sử dụng các chiến dịch quảng cáo sáng tạo, gắn kết với văn hóa và giá trị gia đình Việt Nam Qua

đó, họ tạo nên một hình ảnh tích cực v`êcông ty và sản phẩm của mình, khiến người tiêu dùng cảm thấy tin tưởng và quen thuộc với thương hiệu Vinamilk

Tính ổn định và trách nhiệm xã hội: Vinamilk được biết đến là một công ty có tính ổn định cao trong hoạt động kinh doanh Ngoài việc tạo ra các sản phẩm chất

lượng, công ty cũng đóng góp cho các hoạt động xã hội và tử thiện Sự cam kết này không chỉ tạo ni ân tin cho người tiêu dùng v`Êsự tận tụy của công ty mà còn khuyến khích họ mua hàng tử Vinamilk để ủng hộ những hoạt động xã hội tích cực

Nhận diện thương hiệu: Vinamilk đã xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ và phổ biến tại Việt Nam Thương hiệu này có thể được nhìn thấy trên các sản phẩm, bao

bì, quảng cáo và các sự kiện liên quan Vì vậy, người tiêu dùng dễ dàng nhận ra và nhớ đến thương hiệu này khi quyết định mua sữa

Tóm lại, yếu tố nhánh văn hóa của công ty Vinamilk có tác động tích cực đến hành vi mua của người tiêu dùng tại thị trưởng Việt Nam Những cam kết về chất lượng sản phẩm, quảng cáo và truy Ân thông sáng tạo, trách nhiệm xã hội và nhận diện thương hiệu mạnh mẽ đã tạo ra lòng tin và sự quen thuộc với thương hiệu Vinamilk trong lòng người tiêu dùng, ảnh hưởng tích cực đến quyết định mua hàng của họ 3.1.3 Sự giao thoa biến đổi văn hóa

Sự giao thoa và biến đổi văn hóa của công ty Vinamilk cũng có ảnh hưởng đáng

kể đến hành vi mua của người tiêu dùng tại thị trường Việt Nam Dưới đây là một số yếu tố sự giao thoa và biến đổi văn hóa của công ty và cách chúng ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng:

Sự kết hợp giữa văn hóa truy & thống và xu hướng hiện đại: Vinamilk đã tận dụng và giao thoa giữa văn hóa truy â thống Việt Nam với xu hướng hiện đại trong sản phẩm và chiến lược kinh doanh Công ty sử dụng các thành phần và hương vị truy thống trong sản phẩm sữa, nhưng cũng không ngừng nâng cao chất lượng và doi mới để đáp ứng nhu e3 thị trưởng ngày càng đa dạng Sự giao thoa này đã thu hút người tiêu dùng có mọi độ tuổi và phù hợp với nhi âi lứa tuổi khác nhau

Quan tâm đến sức khỏe và dinh dưỡng: Ngày nay, người tiêu dùng Việt Nam đang quan tâm ngày càng nhi ầi đến sức khỏe và dinh dưỡng Công ty Vinamilk đã nhận thức được đi âi này và tạo ra các sản phẩm sữa chất lượng cao, giàu dinh dưỡng

và phù hợp với nhu c`âi của người tiêu dùng Sự biến đổi văn hóa này đã thúc đẩy hành

vi mua của người tiêu dùng, khi họ ưu tiên chọn các sản phẩm sữa Vinamilk để đảm bảo sức khỏe và cân bằng dinh dưỡng cho gia đình

Đáp ứng nhu c3 đa dạng: Thị trưởng ngày càng đa dạng hơn v`ềsở thích va nhu ci của người tiêu dùng Công ty Vinamilk đã giao thoa và biến đổi văn hóa để đáp ứng các nhu ci đa dạng này Họ đã mở rộng danh mục sản phẩm để bao g ồn

nhi ât loại sản phẩm sữa khác Việc thích nghỉ này đã tăng tính lựa chọn của người tiêu dùng và ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ

Tác động của văn hóa tiêu dùng toàn ci: Sự biến đổi văn hóa cũng ph nào

ảnh hưởng bởi yếu tố toàn câi hóa và văn hóa tiêu dùng toàn câi Công ty Vinamilk đã

thích nghi và giao thoa với các xu hướng và giá trị tiêu dùng toàn cầ¡, như sự tập trung vào sức khỏe, bn vững và trách nhiệm xã hội Đi ôi này đã thu hút người tiêu dùng có

Đa dạng sản phẩm với mức giá phù hợp: Vinamilk đã phát triển một loạt các sản phẩm sữa với mức giá khác nhau, từ các sản phẩm cao cấp đến các sản phẩm giá rẻ

hon Di này cho phép người tiêu dùng thuộc các giai tầng xã hội khác nhau có thể lựa chọn sản phẩm phù hợp với túi tin của mình Công ty đã tạo ra một phạm vi sản phẩm đa dạng, từ sữa thông thưởng đến sữa dinh dưỡng cao cấp, để đáp ứng nhu cẦi của cả người tiêu dùng thuộc tầng lớp thượng lưu và tầng lớp trung bình

Chiến dịch giá trị gia đình: Vinamilk đã tạo ra những chiến dịch quảng cáo và truy Ñ thông xoay quanh giá trị gia đình Công ty đưa ra thông điệp v tần quan trọng của sự gắn kết gia đình và chăm sóc sức khỏe cho mọi thành viên trong gia đình thông qua việc sử dụng sản phẩm sữa Vinamilk Đi âi này dA tao sy dng cảm từ phía người tiêu dùng, đặc biệt là từ những gia đình có ý thức v giá trị gia đình

Trách nhiệm xã hội: Vinamilk đã đóng góp vào các hoạt động xã hội và từ thiện, như xây dựng trưởng học, hỗ trợ bệnh nhân nghèo, và nhiâi hoạt động khác Hành vi này đã tạo ra ấn tượng tích cực đối với công chúng và người tiêu dùng, đặc biệt là những người coi trọng trách nhiệm xã hội Người tiêu dùng có xu hướng ủng hộ các công ty có trách nhiệm xã hội và mua hàng tử những công ty này

Tính ổn định và niên tin: Vinamilk đã tần tại và hoạt động trong thị trưởng Việt Nam từ lâu, trở thành một thương hiệu uy tín và đáng tin cậy Đi`âi này đã xây dựng lòng tin từ người tiêu dùng, đặc biệt là tử những giai tầng xã hội cao hơn Người tiêu dùng thường có xu hướng mua hàng tử những công ty đã được chứng minh v`ềsự

ổn định và uy tín, và Vinamilk là một trong số đó

3.2.2 Nhóm tham khảo

Yếu tố nhóm tham khảo của công ty Vinamilk cũng có ảnh hưởng đến hành

vi mua của người tiêu dùng tại thị trưởng Việt Nam Dưới đây là một số yếu tố nhóm tham khảo của công ty và cách chúng ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng:

Sự tạo dựng uy tín: Vinamilk đã xây dựng được một nhóm tham khảo đáng tin cậy bao øg ẵn các chuyên gia, bác sĩ, nhà nghiên cứu và những người có tần ảnh hưởng

trong lĩnh vực sức khỏe và dinh dưỡng Những người này thường được công ty mời tham gia vào các chiến dịch quảng cáo, sự kiện hoặc chia sẻ kiến thức liên quan đến sản phẩm sữa của Vinamilk Sự hiện diện của nhóm tham khảo này đã tạo ra lòng tin

và tăng độ tin cậy của người tiêu dùng đối với sản phẩm của công ty

Quảng bá thông qua người nổi tiếng: Vinamilk đã sử dụng người nổi tiếng và các đối tác thương hiệu để quảng bá sản phẩm của mình Những người nổi tiếng này thưởng là những ngôi sao, vận động viên, diễn viên được công chúng biết đến và tôn vinh Sự hiện diện của họ trong các chiến dịch quảng cáo và sự kiện đã tạo ra sự chú ý

và hấp dẫn người tiêu dùng, ảnh hưởng đến hành vi mua hàng

Các cuộc thi và sự kiện thu hút: Vinamilk thưởng tổ chức các cuộc thi và sự kiện liên quan đến sản phẩm sữa để tăng cường tương tác và gắn kết với người tiêu dùng Những hoạt động này không chỉ tạo ra sự quan tâm và kích thích sự tò mò của người tiêu dùng, mà còn giúp xây dựng một cộng đ ng người hâm mộ và nhóm tham khảo tích cực quanh thương hiệu Vinamilk

Tương tác trực tuyến qua mạng xã hội: Vinamilk đã tận dụng mạng xã hội và các nền tảng trực tuyến khác để tương tác và giao tiếp với người tiêu dùng Công ty thưởng xuyên chia sẻ thông tin, tin tức, bài viết và video liên quan đến sản phẩm, cũng như lắng nghe và phản h` ý kiến của khách hàng Việc tạo ra một cộng đồng trực tuyến sôi nổi đã ảnh hưởng tích cực đến hành vi mua hàng, khi người tiêu dùng có thể chia sẻ kinh nghiệm và đánh giá v`êsản phẩm Vinamilk

3.2.3 Gia đình

Yếu tố gia đình của công ty Vinamilk cũng có ảnh hưởng đáng kể đến hành vi mua của người tiêu dùng tại thị trưởng Việt Nam Dưới đây là một số yếu tố gia đình của công ty và cách chúng ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng:

Sản phẩm phù hợp với nhu cầi gia đình: Vinamilk đã đa dạng hóa danh mục

sản phẩm để đáp ứng nhu ci dinh dưỡng của cả gia đình Công ty không chỉ cung cấp sữa cho trẻ em, mà còn có sữa cho người lớn và người già Đi âi này giúp người tiêu

dùng có thể mua các sản phẩm của Vinamilk để phục vụ cả gia đình, từ trẻ nhỏ đến

người lớn

Quảng bá giá trị gia đình: Vinamilk đã xây dựng chiến dịch quảng cáo xoay quanh giá trị gia đình Công ty đưa ra thông điệp v êt ân quan trọng của sự gắn kết gia đình và chăm sóc sức khỏe cho mọi thành viên trong gia đình thông qua việc sử dụng sản phẩm sữa Vinamilk Sự nhấn mạnh vào yếu tố gia đình đã tạo sự đ ng cảm tử phía người tiêu dùng, đặc biệt là từ những gia đình có ý thức v`êgiá trị gia đình

Chiến dịch quảng cáo tập trung vào gia đình: Vinamilk thưởng sử dụng các bài quảng cáo với những tình huống gia đình thực tế và cảm động để gợi lên cảm xúc

và tương tác của người tiêu dùng Các thông điệp quảng cáo thưởng xoay quanh việc

chăm sóc sức khỏe gia đình và tạo nên một môi trưởng ấm cúng trong gia đình Đi ân này đã tạo ra sự kết nối tỉnh thần giữa công ty và người tiêu dùng, và ảnh hưởng tích cực đến hành vi mua hang

Sự tận tâm với sức khỏe gia đình: Vinamilk đã tham gia vào các hoạt động về sức khỏe gia đình, như chương trình tư vấn dinh dưỡng, chia sẻ thông tin v`êsức khỏe

hỗ trợ cho các cộng đồng vùng miên Những hoạt động này đã tạo sự nhận thức và tăng cường hiểu biết v`êsức khỏe gia đình và vai trò của sữa trong chăm sóc sức khỏe

đến quyết định mua hàng

3.2.4 Vai trò, địa vị

Vai trò và địa vị của công ty Vinamilk có ảnh hưởng lớn đến hành vi mua của người tiêu dùng tại thị trường Việt Nam Dưới đây là phân tích v`ềvai trò và địa vị của công ty và cách chúng ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng:

Vị thế hàng đầi trong ngành: Vinamilk được coi là công ty hàng đi trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh sữa tại Việt Nam Với hơn 40 năm kinh nghiệm, công ty đã xây dựng được uy tín và niên tin từ người tiêu dùng Vị thế hàng đẦi này tạo ra lòng tin và sự tin cậy đối với các sản phẩm của Vinamilk, ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng

Nhãn hiệu đáng tin cậy: Vinamilk đã xây dựng một nhãn hiệu mạnh mẽ, được biết đến khấp cả nước Công ty luôn tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng cao trong sản xuất và cam kết mang đến cho người tiêu dùng những sản phẩm an toàn và chất lượng Nhãn hiệu đáng tin cậy này đã tạo sự tin tưởng và lòng trung thành tử phía người tiêu

dùng, ảnh hưởng đến hành vi mua hàng

Mạng lưới phân phối rộng khắp: Vinamilk có một mạng lưới phân phối rộng khấp, bao g`ên các kênh bán lẻ, siêu thị, cửa hàng tiện lợi và cả kênh trực tuyến Sự hiện diện đa dang này giúp công ty tiếp cận được nhi ôi đối tượng khách hàng và thuận lợi cho người tiêu dùng trong việc tiếp cận sản phẩm Đi`âi này ảnh hưởng tích cực đến hành vi mua của người tiêu dùng, khi họ dễ dàng tìm thấy và mua được sản phẩm của Vinamilk

Cam kết với bi vững và cộng đ ông: Vinamilk đã chú trọng đến việc xây dựng một công ty bề vững và có trách nhiệm xã hội Công ty đặt mục tiêu giảm thiểu tác động đến môi trưởng và tham gia vào các hoạt động cộng đ ng như chương trình ủng

hộ trẻ em, chăm sóc sức khỏe cộng đ Ông và phát triển nông nghiệp b` vững Sự cam kết này tạo ra một hình ảnh tích cực v`ềcông ty và ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng, đặc biệt là những người quan tâm đến việc mua sấm có trách nhiệm

3.3 Các yếu tố thuộc v`êcá nhân

Để sản phẩm có thể được người tiêu dùng đón nhận và tin tưởng sử dụng, việc

nghiên cứu thị trưởng và cụ thể là nghiên cứu hành vi mua sắm của các cá nhân người tiêu dùng là một điâi vô cùng quan trọng Thông qua những hành vi đó, nhà sản xuất

mới có thể tạo ra những sản phẩm phù hợp với thị trưởng, phù hợp với thị hiếu của

người tiêu dùng Hiểu được đit đó, Vinamilk đã tiến hành nghiên cứu một cách chuyên sâu và bài bản v`ê đặc điểm của các cá nhân người tiêu dùng Việt Nam đối với

các sản phẩm v ềsữa Từ đó, Vinamilk mới đưa ra thị trưởng sản phẩm Sữa túi dinh

dưỡng không đường 220ml Sản phẩm đã đạt được những thành công nhất định v`êmặt doanh thu, cho thấy rằng việc nghiên cứu của Vinamilk là chính xác, khách quan và

Việt Nam mà Vinamilk quan tâm

Thanh, thiếu niên: Đối tượng này chú trọng đến sự tiện lợi, một bộ phận chú trọng tới sức khỏe đang ngày càng gia tăng do tình trạng thửa cân béo phì ở độ tuổi này tại Việt Nam khá đáng quan ngại Vì vậy, sản phẩm đang ngày càng có chỗ đứng trong giỏ hàng mua sắm của đối tượng này

Người trung niên: Có khả năng tìm hiểu thông tin sản phẩm một cách cẩn thận hơn, so sánh giá cả và có thể đã có thương hiệu sữa ưa thích Họ là những đối tượng chú trọng nhất tới vấn đ`ềsức khỏe của mình, do vậy sản phẩm ít đường và có thương hiệu như Sữa túi dinh dưỡng Vinamilk không đường 220ml rất có thể sẽ là sự lựa chọn của họ

Người cao tuổi: Có thể không thích thay đổi và có xu hướng gắn bó với thương hiệu mà họ đã quen dùng trong nhi 1 nam

3.3.2 Giới tính

Nam:

Có thể quan tâm đến các sản phẩm có hàm lượng protein cao hơn hoặc các yếu tố

khác liên quan đến việc xây dựng và duy trì cơ bắp

Họ ưa chuộng các sản phẩm dễ dàng và nhanh chóng sử dụng, không c3 phải

pha chế hay chuẩn bị

Họ có thể ít quan tâm đến việc so sánh giữa các sản phẩm khác nhau và có xu

hướng mua sắm nhanh chóng

Nữ:

Có thể quan tâm đến việc giảm cân, sức khỏe nữ khoa, hoặc duy trì làn da đẹp Sản phẩm không đường có thể thu hút phái nữ vì các quảng cáo v`êviệc giảm cân hay duy trì sức khỏe

Họ quan tâm hơn đến việc sản phẩm có thể được sử dụng trong nhi ni tình huống khác nhau, ví dụ: dễ dàng đóng gói trong túi xách, phù hợp với người lớn và trẻ em,

V.V

Thường nghiên cứu kỹ hơn, so sánh các sản phẩm, và đọc các nhận xét trực tuyến trước khi đưa ra quyết định mua sắm

3.3.3 Ngh €nghiép

Người làm việc văn phòng

Do có ít thời gian, họ có xu hướng tìm kiếm các sản phẩm dinh dưỡng nhưng lại nhanh chóng và tiện lợi Sữa túi không đường 220ml của Vinamilk có thể đáp ứng được yêu câi này.Bên cạnh đó, thu nhập tương đối ổn định có thể cho phép họ mua sự tiện lợi và chất lượng

Nội trợ

Họ thường quan tâm đến chất lượng và giá trị dinh dưỡng của thức ăn để chăm sóc cho cả gia đình Do vậy, những sản phẩm vừa có giá trị dinh dưỡng vừa có giá trị thương hiệu như Sữa túi không đường của Vinamilk rất có thể sẽ nằm trong giỏ hàng của họ

Công việc chính của họ là chăm sóc gia đình, vì vậy, quỹ thơi gian của họ là đủ

để có thể có thời gian để so sánh và tìm hiểu thông tin v sản phẩm

Sinh viên

Đây là đối tượng thưởng có thu nhập thấp hơn và có thể phải cân nhắc kỹ lưỡng hơn v`ềgiá.Tuy nhiên, thói quen sử dụng các sản phẩm từ sữa cùng với những nhận thức đúng đắn v`êsức khỏe sẽ là những điểm mãu chốt để đưa sản phẩm sữa túi không đường đến với họ

Thời gian

Có thể có nhi ân thời gian hơn đểtìm kiếm và so sánh các sản phẩm do họ có khả

năng đánh giá sâu sắc v`êcác loại sản phẩm trong cùng một phân khúc

3.3.4 Thu nhập

Thu nhập thấp:

Ưu tiên giá rẻ: Nhóm thu nhập thấp có thể xem xét giá là một yếu tố quan trọng

và họ có thể so sánh sản phẩm này với các sản phẩm sữa giá rẻ hơn Dù có nhu câi vê

sức khỏe, nhóm này có thể coi mức giá của sản phẩm là một rào cản và tìm đến các lựa chọn rẻ ti ân hơn

Thu nhập trung bình:

Nhóm thu nhập trung bình thưởng xuyên cân nhắc giữa chất lượng và giá Họ có khả năng sẽ so sánh sản phẩm này với các tùy chọn khác từ cả Vinamilk và các thương

hiệu khác.So với nhóm thu nhập thấp, họ thiên v` sức khỏe và quan tâm đến chất

lượng sản phẩm nhiâi hơn Đối với nhóm này, việc sản phẩm không chứa đường có thể là điểm thu hút, nhất là nếu họ đã có kiến thức v`êdinh dưỡng

Thu nhập cao:

Đối với nhóm thu nhập cao, giá không phải là vấn đ`êlớn Họ sẽ quan tâm nhi `

hơn đến chất lượng và thương hiệu Vinamilk là một thương hiệu có uy tín, và việc này

có thể ảnh hưởng tích cực đến hành vi mua sắm của nhóm thu nhập cao

Các yếu tố khác:

Quảng cáo và khuyến mãi: Các chương trình khuyến mãi hoặc quảng cáo có thể

ảnh hưởng đến tất cả các nhóm thu nhập, những nhóm thu nhập thấp có thể phản ứng

mạnh mẽ hơn với các ưu đãi giá

Thị trưởng online: Nhóm thu nhập cao có thể có xu hướng mua sắm trực tuyến hơn, trong khi nhóm thu nhập thấp có thể ưa chuộng mua sấm tại các cửa hàng vật lý

để tiết kiệm chỉ phí

3.3.5 Hôn nhân

Người độc thân:

Tiện lợi và hiệu quả: Người độc thân có xu hướng tìm kiếm các sản phẩm tiện lợi

và dễ dàng để sử dụng Sữa trong túi nhỏ có thể được coi là lựa chọn tiện lợi

Chú ý đến sức khỏe: Nếu độc thân và quan tâm đến sức khỏe, việc sản phẩm

không chứa đường có thể là một điểm cộng

Ngân sách: Người độc thân có thể có ngân sách ít hơn so với các cặp đôi hay gia đình với con cái Do đó, giá cả có thể là yếu tố quan trọng trong quyết định mua sắm Các cặp vợ ch ững không có con:

Lựa chọn sức khỏe: Cặp đôi này có thể dễ dàng tập trung vào việc duy trì lối sống sức khỏe và có thể lựa chọn sản phẩm dựa trên các yếu tố dinh dưỡng

Chất lượng hơn số lượng: Họ có thể ưu tiên chất lượng và không c ân phải mua số lượng lớn, do đó có thể sẵn lòng trả thêm cho các sản phẩm có uy tín và chất lượng

cao

Các cặp vợ ch ông có con:

Nhu c 4 dinh dưỡng cho cả gia đình: Việc chọn mua sữa có thể phức tạp hơn, vì

cả người lớn và trẻ em cùng có nhu c ầi Việc sản phẩm không chứa đường có thể được xem là lợi ích cho cả gia đình

Tiện lợi và hiệu quả: Với trẻ nhỏ trong nhà, việc tiết kiệm thời gian có thể là ưu tiên hàng đi Sản phẩm dễ dàng mua và sử dụng có thể được ưa chuộng

Ngân sách và giá cả: Các cặp vợ ch Ông có con thưởng có ngân sách và do đó có thể tìm kiếm các lựa chọn kinh tế hơn

3.3.6 Cá tính

Tính cẩn thận:

Người cẩn thận: Những người này có xu hướng tìm hiểu thông tin cẩn thận trước khi mua sắm, và có thể được thu hút bởi thông tin chỉ tiết v`ềthành ph3n, ngu ồ gốc sản phẩm, chứng nhận v`êchất lượng, và các thông tin khác

Người mạo hiểm: Họ có xu hướng mua sắm nhanh chóng và có thể không đọc kỹ thông tin Đối với nhóm này, việc quảng cáo nên tập trung vào các yếu tố dễ nhận biết như bao bì, màu sắc, và các yếu tố tương tự

Tính độc lập:

Người độc lập: Họ có xu hướng tự quyết định mua sắm mà không c3n ý kiến từ người khác Đối với nhóm này, việc cung cấp đề đủ thông tin có thể hỗ trợ họ trong quá trình ra quyết định

Người phụ thuộc ý kiến: Những người này thưởng tìm kiếm sự khuyên bảo tử bạn bè, gia đình hoặc các ngu n thông tin trực tuyến trước khi mua sắm Đối với nhóm

Tính giá trị:

Tìm kiếm giá trị: Người tiêu dùng này quan tâm đến giá cả và chất lượng, và có thể được thu hút bởi các ưu đãi giảm giá hoặc bộ sản phẩm

Không quan trọng giá trị: Nhóm này không quá quan tâm đến giá cả mà chủ yếu

là chất lượng và thương hiệu Đối với nhóm này, việc nhấn mạnh vào các yếu tố như chất lượng cao, ngu ồn gốc tự nhiên có thể là điểm cộng

3.3.7 Phong cách

Phong cách sống hiện đại và nhanh chóng

Đây là phong cách sống mà đại bộ phận giới trẻ Việt Nam ngày nay đang theo đuổi Người tiêu dùng theo đuổi lối sống hiện đại và bận rộn có thể sẽ ưa thích sản phẩm này vì nó có kích thước nhỏ gọn và dễ dàng mang theo

Phong cách ý thức sức khỏe

Những người cĩ phong cách sống chú trọng đến sức khỏe cĩ khả năng sẽ lựa chọn sản phẩm này vì nĩ khơng chứa đương, đi ầi này thích hợp cho người giảm đường huyết và c3n kiểm sốt cân nặng Phong cách sống này thưởng được bắt gặp nhi`âi ở những nguwọf cĩ độ tuổi trung niên

Phong cách tiện lợi và đơn giản

Sản phẩm này đặc biệt phù hợp với người tiêu dùng thích sự tiện lợi và đơn giản, khơng muốn mất thời gian chuẩn bị hoặc pha chế

Phong cách gia đình và trách nhiệm

Những người cĩ trách nhiệm chăm sĩc cho người khác (như trẻ em hoặc người già) cĩ thể sẽ ưa thích sản phẩm này nếu nĩ cung cấp các giá trị dinh dưỡng cẦ thiết

và an tồn cho tất cả mọi người trong gia đình

3.4 Các yếu tố thuộc v`ềtâm lý

3.4.1 Động cơ

Yếu tố văn hĩa và quen thuộc

Vinamilk là một trong những thương hiệu sữa được người tiêu dùng Việt Nam tin dùng tử nhi âI năm qua Thương hiệu này đã xây dựng được ni m tin thơng qua chất

lượng sản phẩm và các chiến dịch quảng cáo hiệu quả Nhi ti gia đình Việt coi

Vinamilk như một phần khơng thể thiếu của bữa ăn hàng ngày, và thế hệ mới cũng được giáo dục để tin tưởng vào thương hiệu này

Yếu tố sức khỏe

Ngày nay, người tiêu dùng đặc biệt quan tâm đến sức khỏe và chất lượng sản phẩm Sữa túi khơng đường 220ml đáp ứng nhu ci của phân khúc người tiêu dùng quan tâm đến lượng đường trong chế độ ăn uống của mình Đi`âi này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh tăng số ca bệnh tiểu đưởng và các bệnh liên quan đến đường huyết Bên cạnh đĩ, sữa tiệt trùng Vinamilk khơng đường được bổ sung nhi âI dưỡng chất thiết yếu như vitamin A, D3 và canxi, hỗ trợ phát triển thị lực và hệ xương chắc khỏe Sữa được sản xuất theo cơng nghệ tiệt trùng UTH giúp loại bỏ các loại khuẩn cĩ

hại mà vẫn giữ được các chất dinh dưỡng

Giá cả

Chỉ từ 340.000 đ ng cho một thùng 48 bịch, sữa túi khơng đường 220ml của Vinamilk cĩ mức giá phải chăng, phù hợp với túi tin của đa số người tiêu dùng Việt Nam Đi êi này khơng chỉ thuận lợi cho việc mua sắm hàng ngày, mà cịn tạo đi ơi kiện cho việc mua sắm số lượng lớn trong các dịp lễ hay sự kiện gia đình

Tiện lợi