Bài tập lớn nhập môn công nghệ thông tin Đề bài thực trạng ứng dụng thương mại Điện tử việt nam

Một cách tong quan vé thương mại điện tử B2B thi khái niệm này đề cập đến tất cả mọi giao dịch điện tử của sản phẩm — dịch vụ được thực hiện giữa hai doanh nghiệp.. Loại thương mại điện

Trang 1

TRUONG DAI HOC PHUONG DONG KHOA CONG NGHE THONG TIN VA TRUYEN THONG

IIIIIII

ae ie BÀI TẬP LỚN : Nhập môn Công nghệ thông tin

Lê Hải Yến - 523108256

Hà Nội, ngày 9 tháng 4 năm 2024

Trang 2

Thực trạng ứng dụng Thương mại điện tir Viet Nam

MỤC LỤC

lop is 4

CHƯƠNG 1 TONG QUAN VE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ c se 5 1.1 Khái niệm về Thương mại điện tử - - 2 2221121121112 1222118111811 rrte 5 1.2 Sự ra đời của Thương mại điện tỬ L2 22212112211 1221521 1111221 ez 5 1.3 Các loại hình trong Thương mại điện tử - c2 2222221222212 12k2 5

1.3.1 Doanh nghiệp với Doanh nghiệp (B2B) - 2 5 222 222 re 6 1.3.2 Doanh nghiệp với Khách hàng (B2C) 5222 222225212525212322zx 6

1.3.3 Doanh nghiệp với Chính phủ (B2) -2- + 2222121 12222 2E re 7

1.3.4 Khách hàng với Doanh nghiệp (C2B) 5 2 22222221222121212xz2 7 1.3.5 Khách hàng với Khách hàng (C2C) - 2122212222211 1525112 xe4 7 1.3.6 Khách hàng với Chính phủ (C2G) 5-2212 221 812 teg § 1.4 Các hình thức hoạt động chủ yếu của Thương mại điện tử §

1.4.3 Trao Oi dit ligu ign tlt eee cccceeeeeesstteeeseeeseeeseeseeeeeeenen 10

1.4.4 Truyền đung liệu 55-5 S1 1 1 1221211212111 12121221212 ra 11 1.4.5 Mua bán hàng hóa hữu hình - 2 22 22 22211112111 1323112 221122 se2 11 1.5 Rui ro va loi ich cua Thuong mat di@n ttt ccc cccecccecnteeteceeteseenees 12

V5.2 RUD TO 13 1.6 Anh hưởng của Thương mại điện tỬ 2 2222221211121 r2 14 1.6.1 Tác động đến hoạt động marketing :- c2 c2 2212222 14 1.6.2 Thương mại điện tử và sự thay đổi mô hình kinh doanh 15

Lớp 523108D - Khoa CNTT&TT — DH Phương Đông

Trang 3

1.6.3 Thương mại điện tử và sự thay đôi trong sản xuẤt sa nen, 16 1.6.4 Ảnh hướng của Thương mại điện tử đến các ngành nghè 17 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT

2.1 Tăng trưởng nhanh chóng ¿- ¿+ 2c 212211121121 1121 1511122111811 e 19 2.1.1 Môi trường kinh doanh thân thiện: - 22 22 22223222 2222 ccs>s 19 2.1.2 Cải thiện tiêu dùng va tăng sự tĩn cậy: cece 22c 22 2e 19 2.1.3 Da dang hóa sản phẩm Va ICH VU cece cece ccceccececccceceueetseseveveneeaes 19 2.1.4 Tác động tích cực đến nền kinh tế: 22 S2 E111 11 151251155 115525555555 20

2.1.5 Mối đe dọa và thách thức: - -::-22+:222222212211 2111221121 20

2.2 Su phổ biến của thương mại điện tử trên điện thoại di động 20 2.2.1 Sự g1a tăng của người dùng di động: - - 0 222222222 vsse2 20 2.2.2 Ứng dụng di động đa dạng: 5-1912 1111211 2 1 E11 gg rau 20

2.2.4 Tiềm năng phát triển lớn: 2s 21 E1 E12E5112151211112111.11 111g 21 2.2.5 Thách thức và cơ hội: 0201122210251 1 111111 ky ng cay 21 2.3 Sự đa dạng hóa các mô hình thương mại điện tử : ¿5-55 +5552 21 2.3.1 Thương mại điện tử trực tuyến: devenecttcaceeusaauseecececeseesecceseesseceeeusauneesess 21 2.3.2 Thương mại điện tử xã hỘi: - c2 0222112221122 211122121282 eg 22 2.3.3 Thương mại điện tử dựa trên nền 10 22

2.3.5 Thách thức và cơ hội: 0201122212511 111 11k y ng cay 22 2.4 Sự tăng cường cạnh tranh - - c2 2222211211211 121 1271181118115 81 1112211 1 kg 23 2.4.1 Sự tăng trưởng đáng kế của thị trường: - + s2 rreg 23 2.4.2 Sự cạnh tranh ø1ữa các nền tảng thương mại điện tử: - 23 2.4.3 Sự đa dạng hóa sản phâm và dịch vụ: - -cccccnnn HH Hs nh ng se 23

Trang 4

2.4.4 Sự cạnh tranh từ các doanh nghiệp quốc " 23 2.4.5 Thách thức và cơ hội: - 0200122125111 111111 y ng c nay 24

4000.901197 31 25 TÀI LIỆU THAM KHẢO -:22222222222222211222111222111222111222 1.1.1 xe 27

Trang 5

LỜI MỞ ĐẦU

Ngày nay, thương mại điện tử (TMĐT) đã và đang trở thành lĩnh vực có ảnh hưởng cực kỷ quan trọng đến tăng trưởng kinh tế của các quốc gia Sự phát triển của TMĐT không chỉ giúp các hoạt động kinh doanh thuận lợi mà còn cung cấp nhiều giá trị mới và đáp ứng những nhu cầu mới của các doanh nghiệp và người tiêu dùng Chính vì vậy, mọi quốc gia trên thế giới đều quan tâm đến việc phát triển TMĐT Có thê kế đến một số vai trò của TMĐT bao gồm: Thay đôi tính chất của nền kinh tế mỗi

quốc gia và nền kinh tế toản cầu, làm cho tính trí thức trong nền kinh tế ngày cảng

tăng lên, mở ra cơ hội phát huy ưu thế của các nước phát triển sau, đề họ có thé đuôi kịp, thậm chí vượt các nước ổi trước, rút ngắn khoảng cách về trình độ tri thức gitra

các nước phát triên với các nước đang phát triên

Trong những năm sân đây, thị trường TMĐT Việt Nam ngày cảng được mở rộng

và hiện đã trở thành phương thức kinh doanh phô biến được doanh nghiệp, người dân

biết đến Sự đa dạng về mô hình hoạt động, về đối tượng tham gia, về quy trình hoạt động và chuỗi cung ứng hàng hóa, dịch vụ với sự hỗ trợ của hạ tầng Internet và ứng dụng công nghệ hiện đại đã đưa TMĐT trở thành trụ cột quan trọng trong tiến trình phát triển kinh tế số của quốc gia

Tuy nhiên, nguồn nhân lực của TMĐT nhìn chung vẫn còn thiếu và yếu, cũng như hạ tầng thương mại kỹ thuật cho TMĐT chưa thuận lợi, khiến TMĐT chưa tạo được sự tin tưởng cũng như chưa phát triển mạnh mẽ Do vậy, việc xây dựng chiến lược phát triên TMĐT đóng vai trò quan trọng giúp TMĐT Việt Nam phát triển lành mạnh theo xu hướng phát triển của thế giới để các doanh nghiệp ứng dụng phương pháp kinh doanh này ngày cảng lớn mạnh Trên cơ sở đó, tác giả tiến hành phân tích thực trạng của TMĐT tại Việt Nam, từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển TMĐT tại Việt Nam

Trang 6

CHUONG 1 TONG QUAN VE THUONG MAI DIEN TỬ

1.1 Khai niém về Thương mại điện tử

Thương mại điện tử là hình thức mua bán hàng hóa và dịch vụ thông qua mạng máy tính toàn cầu Thương mại điện tử theo nghĩa rộng được định nghĩa trong Luật mẫu về Thương mại điện tử của Ủy ban Liên Hiệp Quốc về Luật Thương mại Quốc tế (UNCITRAL): “Thuật ngữ Thương mại cần được diễn giải theo nghĩa rộng để bao quát các vấn đề phát sinh từ mọi quan hệ mang tính chất thương mại dù có hay không

có hợp đồng

1.2 Sự ra đời của Thương mại điện tử

Về nguồn sốc, Thương mại điện tử được xem như là điều kiện thuận lợi của các giao dịch thương mại điện tử, sử dụng công nghệ như EDI và EFT Cả hai công nghệ

nảy đều được giới thiệu thập niên 70, cho phép các doanh nghiệp gửi các hợp đồng

điện tử như đơn đặt hàng hay hóa đơn điện tử Sự phát triển và chấp nhận của thẻ tín dụng, máy rút tiền tự động (ATM) và ngân hàng điện thoại vào thập niên 80 cũng đã hình thành nên thương mại điện tử Một dạng thương mại điện tử khác là hệ thống vé bởi Sabre ở Mỹ và Travicom ở Anh Vào thập niên 90, thương mại điện tử bao gồm các

hệ thống hoạch định tài nguyên doanh nghiệp (ERP), khai thác đữ liệu và kho dữ liệu Năm 1990, Tim Berners-Lee phát minh ra WorldWideWeb trình duyệt web và chuyển mạng thông tin liên lạc giáo đục thành mạng toàn cầu được gọi là Internet (www) Các công ty thương mại trên Internet bị cấm bởi NSF cho đến năm 1995.[3] Mặc dù Internet trở nên phô biến khắp thế giới vào khoảng năm 1994 với sự đề nghị của trình duyệt web Mosaic, nhưng phải mắt tới 5 năm để giới thiệu các giao thức bảo mật (mã hóa SSL trên trình duyệt Netscape vào cuối năm 1994) và DSL cho phép kết nối Internet liên tục Vào cuối năm 2000, nhiều công ty kinh doanh ở Mỹ và Châu Âu

đã thiết lập các dịch vụ thông qua World Wide Web Từ đó con người bắt đầu có mối liên hệ với từ "ecommerce" với quyền trao đôi các loại hàng hóa khác nhau thông qua Internet dùng các p1ao thức bảo mật và dịch vụ thanh toán điện tử

1.3 Các loại hình (rong Thương mại điện tử

6 loại hình Thương mại điện tử cơ bản:

» Doanh nghiệp với Doanh nghiệp (mô hình B2B)

» Doanh nghiệp với Khách hàng (mô hình B2C)

Lớp 523108D - Khoa CNTT& TT-— ĐH Phương Đông

Trang 7

» Doanh nghiệp với Chính phú (mô hình B2G)

» Khách hàng với Doanh nghiệp (mô hình C2B)

» Khách hàng với Khách hàng (mô hình C2C)

» Khách hàng với Chính phủ (mô hình C2G)

1.3.1 Doanh nghiệp với Doanh nghiệp (B2B)

Một cách tong quan vé thương mại điện tử B2B thi khái niệm này đề cập đến tất

cả mọi giao dịch điện tử của sản phẩm — dịch vụ được thực hiện giữa hai doanh nghiệp Loại thương mại điện tử này thường giải thích những mối quan hệ giữa các bên sản xuất — cung cấp san pham — dịch vụ với phía phân phối để hàng hóa đến được tay người tiêu dùng

Một ví dụ về mô hình thương mại điện tử B2B chính là website Alibaba.com Tập đoàn Alibaba đã tiến hành xây dựng các chợ thương mại điện tử trực tuyến nhằm tạo nên một môi trường dành cho hàng nghìn doanh nghiệp có quy mô từ lớn đến nhỏ trao đổi, hợp tác cùng có lợi với nhau Toàn bộ giao dịch trên website Alibaba.com đều đảm bảo sự minh bạch và nhanh chóng, giúp các doanh nghiệp tối ưu hiệu quả chỉ

phí Marketing và phân phối sản phẩm - dịch vụ

1.3.2 Doanh nghiệp với Khách hang (B2C)

Đây là hình thức thương mại điện tử phố biến nhất hiện nay, thê hiện mối quan

hệ mua bán, giao dịch giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng Với các đặc điểm thương mại điện tử B2C này, người dùng dễ dàng so sánh giá cả sản phẩm — dịch vụ cũng như tham khảo về các phản hồi, nhận xét của những người dùng trước Đối với doanh nghiệp, mô hình B2C cho phép họ hiểu biết sâu sắc hơn về khách hàng trên góc

độ cá nhân

Một ví dụ về mô hình thương mại điện tử B2C chính là các website trực tuyến ngành bán lẻ như Elise, Routine, Juno, Mô hình thương mại điện tử B2C sẽ p1úp các doanh nghiệp tiết kiệm đáng kế các chỉ phí thuê nhân viên bán hàng, thuê kho bãi, mặt bằng mà vẫn có nhiều khả năng tiếp xúc với số lượng khách hàng cực kỷ lớn qua mạng Internet Với các đặc điểm của thương mại điện tử B2C này, người mua trực

Trang 8

tuyến có thể lựa chọn và tiễn hành chốt đơn sản phẩm bất cứ lúc nào, được giao tan nhà mà không phải mắt thời gian đến cửa hàng truyền thống

1.3.3 Doanh nghiệp với Chính phủ (B2G)

Đây là hình thức thương mại giữa một doanh nghiệp kinh đoanh với những khối hành chính công Mô hình thương mại điện tử B2G bao gồm những hoạt động có liên quan đến Chính phủ như: triển khai công nghệ Internet hiện đại cho các giao dịch công, những thủ tục trực tuyến trong việc cấp phép

Trong mô hình thương mại điện tử B2G, Chính phủ cùng các khối hành chính

công sẽ đóng vai trò đi trước trone hoạt động xây dựng và giúp cho các hệ thống mua bán, trao đối ngày càng đạt hiệu quả cao hơn, tăng trưởng tính rõ ràng và minh bạch trong suốt quá trình giao dich sản phâm — dich vụ Hiện nay, mặc dù được đầu tư để hoạt động tương tự các hình thức khác nhưng B2G vẫn chưa thực sự phát triển mạnh

me

1.3.4 Khách hàng với Doanh nghiệp (C2B)

Thương mại điện tử C2B là quá trình người tiêu dùng cung cấp sản phẩm - dịch

vụ của họ ngược lại cho các doanh nghiệp C2B là một mô hình ngược hắn so với B2C

và được ra đời trong thời đại công nghệ thông tin hiện đại phát triển cực kỳ mạnh mẽ

và rộng khắp

Một ví dụ về hình thức thương mại điện tử C2B là khi một nhà thiết kế đồ họa chỉnh sửa, thiết kế logo cho một công ty hoặc một nhiếp ảnh gia chụp ảnh cho website thương mại điện tử của doanh nghiệp nào đó Ví dụ thương mại điện tử C2B khác chính là khi doanh nghiệp cần những sáng kiến, ý tưởng bán hàng, kinh doanh từ chính người tiêu đùng và người tiêu dùng sẽ được trả tiền cho những đóng góp đó

1.3.5 Khách hàng với Khách hang (C2C)

Đặc điểm của thương mại điện tử C2C dễ nhận biết nhất chính là quá trình diễn

ra các giao dịch điện tử giữa người tiêu dùng Các giao dịch này thường được tiễn hành khi người tiêu dùng sử dụng các nền tảng mạng xã hội cá nhân, chăng hạn như

Trang 9

Facebook, Instapram hay các website và san thương mại điện tử Lazada, Tiki, Shopee,

Tại Việt Nam hiện nay, Shopee hay Sendo đã xây dựng và phát triển một hệ thông thương mại điện tử giúp người dùng có thé ty lập gian hàng, bán sản phẩm cho

những người dùng khác và trích một khoản hoa hồng để trả lại cho sản

1.3.6 Khách hàng với Chính phủ (C2G)

Một hình thức khác khá phô biến hiện nay trong thương mại điện tử chính là mô hình C2G, bao gồm toàn bộ các p1ao dịch điện tử giữa người dân với các khu vực hành chính công

Một ví dụ về hình thức thương mại điện tử C2G chính là việc người dân khai và nộp thuế qua công thông tin điện tử của Cơ quan thuế hoặc người dân mua một số sản

phẩm mà những cơ quan Chính phủ tiễn hành đấu giá theo cách trực tuyến

Ngoài ra, hiện nay, trên thị trường còn có những khái niệm về thương mại điện tử Chính phủ với Doanh nghiệp (mô hình G2B), Chính phủ với Khách hàng (mô hình G2C) và Chính phủ với Chính phủ (mô hình G2GƠ) Tuy nhiên, các khái niệm này không phô biến nhiều như 6 mô hình vừa kế trên

1.4 Các hình thức hoạt động chủ yếu của Thương mại điện tử

1.4.2 Thanh toán điện tử

Thanh toán dién tir (electronic payment) là việc thanh toán tiền thông qua bức thư điện tử (electronic message) ví dụ, trả lương bằng cách chuyên tiền trực tiếp vào tài khoản, trả tiền mua hàng bằng thẻ mua hàng, thẻ tín dụng v.v thực chất đều là dang thanh toán điện tử Nsày nay, với sự phát triển của TMĐT, thanh toán điện tử đã

mở rộng sang các lĩnh vực mới đó là:

Lớp 523108D - Khoa CNTT&TT-— ĐH Phương Đông

Trang 10

Trao đối dữ liéu dién tr tai chinh (Financial Electronic Data Interchange:

201 tat la FEDI) chuyên phục vụ cho việc thanh toán dién tir gitra cac cong ty giao dich với nhau bằng điện tử

Tiền lẻ điện tử (Internet Cash): là tiền mặt được mua từ một nơi phát hành (ngân hàng hoặc một tô chức tín dụng nào đó), sau đó được chuyên đổi tự do sang các đồng tiền khác thông qua Internet, áp dụng trong cả phạm vi một nước cũng như giữa các quốc gia; tất cả đều được thực hiện bằng kỹ thuật số hóa, vì thế tiền mặt nảy còn

có tên gọi là “tiền mặt số hóa” (digital cash Tiền lé điện tử đang trên đà phát triển

nhanh, nó có ưu điểm nổi bật sau:

+ Dung để thanh toán những món hàng giá trị nhỏ, thậm chí ngay cả tiền mua báo (vì phí giao dịch mua hàng và chuyên tiền rất thấp);

+ Có thể tiến hàng giữa hai con người hoặc hai công ty bất kỳ, các thanh toán là vô danh;

+ Tiền mặt nhận được đảm bảo là tiền thật, tránh được tiền giả

Vi dién tir (electronic purse): là nơi để tiền mặt Internet, chủ yêu là thẻ thông minh (smart card), còn gọi là thẻ giữ tiền (stored value card), tiền được trả cho bất kỳ

ai đọc được thẻ đó; kỹ thuật của túi tiền điện tử tương tự như kỹ thuật áp dụng cho

“tiền lé điện tử” Thẻ thông minh, nhìn bề ngoài như thẻ tín dụng, nhưng ở mặt sau của thẻ, có một chíp máy tính điện tử có một bộ nhớ dé lưu trữ tiền số hóa, tiền ay chi được “chi trả” khi sử dụng hoặc thư yêu cầu (như xác nhận thanh toán hóa đơn) được xác thực là “ đúng”

Giao dịch điện tử của ngân hàng (digital banking): hệ thống thanh toán điện

tử của ngân hàng là một hệ thống lớn gồm nhiều hệ thống nhỏ: (1) Thanh toán giữa ngân hàng với khách hàng qua điện thoại, tại các điểm bán lẻ, các kiôt, giao dich cá nhân tại các gia đình, giao dich tại trụ sở khách hàng, giao dịch qua Internet, chuyển tiền điện tử, thẻ tín dụng, thông tin hỏi đáp , (2) Thanh toán giữa ngân hàng với các đại lý thanh toán (nhà hàng, siêu thị ) (3) Thanh toán nội bộ một hệ thông ngân hàng (4) Thanh toán liên ngân hàng

Trang 11

1.4.3 Trao đối dữ liệu điện tử

Trao đối đữ liệu điện tử (electronic data interchange, viết tắt là EDI) là việc trao đôi các dữ liệu dưới đạng “có cấu trúc” (stuctured form), từ máy tính điện tử nảy sang máy tính điẹn tử khác, giữa các công ty hoặc đơn vị đã thỏa thuận buôn bán với nhau Theo Uy ban liên hợp quốc về luật thương mại quốc tế (UNCITRAL), “Trao đổi dữ liệu điện tử (EDI) là việc chuyền giao thông tin từ máy tính điện tử nảy sang máy tính điện tử khác bằng phương tiện điện tử, có sử dụng một tiêu chuẩn đã được thỏa thuận

dé cau trúc thông tin”

EDI ngày càng được sử dụng rộng rãi trên toàn cầu, chủ yêu phục vụ cho việc mua và phân phối hàng (gửi đơn hàng, các xác nhận, các tài liệu gửi hàng, hóa đơn v.v ), người ta cũng dùng cho các mục đích khác, như thanh toán tiền khám bệnh, trao đôi các kết quả xét nghiệm v.v Trước khi có Internet đã có EDI, khi đó người ta

dùng “mạng giá trị gia tăng” (Value Added Network, viết tắt là VAN) để liên kết các

đối tác EDI với nhau; cốt lõi của VAN là một hệ thống thư điện tử cho phép các máy tính điện tử liên lạc được với nhau, và hoạt động như một phương tiện lưu trữ và tìm kiếm; khi nỗi vào VAN, một doanh nghiệp có thê liên lạc với nhiễu máy tính điện tử nằm ở nhiều thành phố trên khắp thế giới

Ngày nay EDI chủ yếu được thực hiện thông qua mạng Internet Để phục vụ cho

buôn bán giữa các doanh nghiệp thuận lợi hơn với chi phí truyền thông không quá tốn

kém, người ta đã xây dựng một kiểu mạng mới gọi là “mạng riêng ao” (virtual private network), là mạng riêng dạng intranet của một doanh nghiệp nhưng được thiết lập dựa trên chuẩn trang Web và truyền thông qua mạng Internet

Công việc trao đổi EDI trong TMĐT thường gồm các nội dung sau:

Trang 12

do hóa việc sử dụng mạng Internet, chỉ như vậy mới bảo đảm được tính khả thị, tính

an toàn, và tính có hiệu quả của việc trao đổi đữ liệu điện tu (EDI)

1.4.4 Truyền dung liệu

Dung liệu (content) là nội dung của hàng hóa số, giá trị của nó không phải trong vật mang tin và nằm trong bản thân nội dung của nó Hàng hoá số có thể được giao qua mạng Ví dụ hàng hoá số là: Tin tức, nhạc phim, các chương trình phát thanh, truyền hình, các chương trình phần mềm, các ý kiến tư vấn, vé máy bay, vé xem phim,

xem hát, hợp đồng bảo hiểm, v.v

Trước đây, dung liệu được trao đôi dưới dạng hiện vật (physical form) bằng cách đưa vào đĩa, vào băng, in thành sách báo, thành văn bản, đóng gói bao bì chuyển đến tay người sử dụng, hoặc đến điểm phân phối (như của hàng, quầy báo v.v.) để người

sử dụng mua và nhận trức tiếp Ngày nay, dung liệu được số hóa và truyền gửi theo mạng, gọi là “giao gửi số hóa” (digital delivery) Các tờ báo, các tư liệu công ty, các ca-ta-lô sản phẩm lần lượt đưa lên Web, người ta gọi là “xuất bản điện tử” (electronic publishing hoic Web publishing), khoang 2700 to bao da duoc dua lén Web goi la

“sách điện tử”; các chương trình phát thanh, truyền hình, giáo dục, ca nhạc, kể chuyện v.v cũng được số hóa, truyền qua Internet, người sử đụng tải xuống (download); và sử dụng thông qua màn hình và thiết bị âm thanh của máy tính điện tử

1.4.5 Mua bán hàng hóa hữu hình

Đến nay, danh sách các hàng hóa bán lẻ qua mạng đã mở rộng, từ hoa tới quần

áo, ôtô và xuất hiện một loại hoạt dong goi la “mua hang dién tr’ (electronic shopping), hay “mua hàng trên mạng”: ở một số nước, Internet bắt đầu trở thành công

cu dé cạnh tranh bán lẻ hàng hữu hình (Retail of tangible goods)

Tan dung tính năng đa phương tiện (multrmedia) của môi trường Web và Java, người bán xây dựng trên mạng các “cửa hàng ảo” (virrtual shop), gọi là ảo bởi vì, cửa hàng có thật nhưng ta chỉ xem toàn bộ quang cảnh cửa hàng và các hàng hóa chứa trong đó trên từng trang màn hình một

Đề có thể mua — bán hàng, khách hàng tìm trang Web của cửa hàng, xem hàng hóa hiện thị trên màn hình, xác nhận mua và trả tiên băng thanh toán điện tử

Trang 13

1.5, Rủi ro và lợi ích của Thương mại điện tử

1.5.1 Lợi ích

Dễ dàng tiếp cận nhiều người mua tiềm năng hơn:

Thương mại điện tử sử dụng internet và công nghệ để kết nối người bán với người mua, vì vậy phạm vi tiếp cận khách hàng mục tiêu sẽ rộng hơn so với kinh doanh truyền thống Đặc biệt là khi các chủ shop kết hợp bán hàng đa nền tảng (sản thương mại điện tử, mạng xã hội, ) lượng khách hàng biết đến thương hiệu của bạn sẽ nhiều hơn nữa Qua đó tăng số lượng khách hàng muốn tìm hiểu, trải nghiệm sản

phẩm cũng như tăng tý lệ chốt đơn mua hàng

Tốn ít vốn hơn so với mở cửa hàng truyền thống:

Đây là lợi ích của thương mại điện tử được nhiều chủ shop quan tâm, nhất là những mới khởi nghiệp lần đầu, muốn kinh doanh nhưng có vốn ít Kinh doanh qua thương mại điện tử ít tốn vốn bởi người bán không cần thuê mặt bằng, có thể cắt giảm

số lượng nhân viên cũng như một vài chỉ phí vận hành khác Các shop chỉ cần một kho hàng có thê bảo quản tốt sản phẩm, có nhân viên đóng gói và quản lý sản phẩm là đã

có thê mở cửa hàng thương mại điện tử Khi các shop tối ưu được chỉ phí hoạt động sẽ góp phần giảm giá sản phẩm, có thêm nhiều chương trình khuyến mãi dé giúp shop thu hút được nhiều khách hàng hơn

Người mua có thể tìm hiểu về sản phẩm 24/24:

Việc kinh doanh trên thương mại điện tử sẽ giúp các chủ shop khắc phục hạn chế

về mặt thời gian Shop có thể mở online 24/24 để khách hàng có thể tìm kiếm thông tin sản phâm khi có nhu cầu mua hàng cũng như nhắn tin nhờ shop hỗ trợ khi cần Qua

đó, tăng số lượng đơn đặt hàng hơn so với kinh doanh truyền thống

Vi dụ về lợi ích của thương mại điện tử điển hình nhất là giúp người bán có thế tiếp cận, tương tác với người mua bắt kế thời gian và địa điểm

Thuận tiện chăm sóc người mua mọi lúc mọi nơi:

Tinh năng chat trên các trang/sàn thương mại điện tử p1úp người mua và người bán đễ dàng tương tác với nhau mà không cần gặp trực tiếp Người mua có thể để lại những câu hỏi về sản phẩm, người bán sẽ tư vẫn cặn kẽ và giúp người mua có thê lựa chọn sản phẩm phủ hợp với nhu cầu Ngoài ra, hiện nay đa phần trên các trang thương

Trang 14

mại điện tử còn tích hợp chatbot giúp chủ shop vẫn có thê tương tác với khách hàng

trong những trường hợp không online Qua đó, góp phần nâng cao trải nghiệm mua

sam tai shop

Ngoài ra, với các số liệu phân tích bán hàng, các chủ shop cũng hiểu rõ hơn về tâm lý, hành vi của khách hàng Từ đó xây dựng các kế hoạch chăm sóc, tiếp thị, giảm 21a phủ hợp

Linh hoạt mở rộng quy mô kinh doanh:

Một lợi ích của thương mại điện tử với doanh nghiệp và cả các shop là có thê mở rộng quy mô kinh doanh đễ dàng khi có nhu cầu So với cửa hàng truyền thống, việc

mở rộng quy mô kinh doanh sẽ khá tốn chỉ phí và thời gian để xây dựng, thiết kế Tuy nhiên, khi muốn mở thêm một shop trực tuyến, người bản chỉ cần thực hiện vài bước dang ky don giản

Nhiều rủi ro khi bảo mật thông tin người mua:

Thông thường, các trang TMĐT sẽ lưu trữ các thông tin của khách hàng Nếu chủ shop ngừng kinh đoanh sẽ có nguy cơ mắt tat cả đữ liệu của khách hàng Ngoài ra, người tiêu dùng ngày cảng cảnh giác trong việc lo sợ bị mất thông tin khi mua hàng trên các trane, sản thương mại điện tử Điều này cũng là một thử thách cho các shop, đòi hỏi phải xây dựng được lòng tin khách hàng bằng cách lựa chọn các sàn điện tử uy tín và có chính sách bảo mật thông tin cho khách hàng

Bao mật thông tin là một trong những yếu tô được nhiều người quan tâm khi mua sắm trực tuyến

Tiêu đề	Thực trạng ứng dụng thương mại điện tử Việt Nam
Tác giả	Nguyễn Thị Võn Anh - 523108196, Trịnh Thị Huyền Giang - 523108209, Nguyễn Thị Huyền Trang - 523108252, Trần Thị Phương Yến - 523108257, Hoàng Hải Yến - 523108255, Lờ Hải Yến - 523108256
Người hướng dẫn	GVHD: Trần Thị Nga
Trường học	Trường Đại Học Phương Đông
Chuyên ngành	Công nghệ thông tin
Thể loại	Bài tập lớn
Năm xuất bản	2024
Thành phố	Hà Nội

Định dạng
Số trang	28
Dung lượng	2,02 MB