Áo cáo thực tập nhận thức cơ quan thực tập công ty cổ phần bellsystem24 việt nam – ttcskh hồ chí minh

Bài báo cáo Thực tập Nhận thức này được viết nhằm mục đích mô tả kinh nghiệm thực tập của tôi trong vòng 2 tháng tại Công ty Cô phần Bellsystem24 Việt Nam - TTCSKH Hỗ Chí Minh.. Về bố cụ

THUC TAP NHAN THUC

TTCSKH Hỗ Chí Minh

Mã số sinh viên: 22114105

Thời gian thực tập: Từ 10/07/2023 đến 02/09/2023

TP.HCM, Tháng 08/2023

BỘ GIÁO DUC VA DAO TAO

HOA SEN

WORLD CLASS EDUCATION

KHOA KINH TE - QUAN TRI

BAO CAO THUC TAP NHAN THUC

TTCSKH Hà Chí Minh

Bỏ In trang này

LOI CAM KET

Tôi cam kết rằng bài làm này do tôi tự thực hiện, ehi lại suốt quá trinh thực tập tại Công ty Các thông tin đề cập trong báo cáo như số liệu, kết quả phân tích là hoàn toàn trung thực, xuất phát từ tình hình thực tế của đơn vị thực tập Mọi sự sai sót tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm

(Họ tên và chữ ký của sinh viên)

Võ Đoàn Xuân Phương

TRÍCH YÊU

Thực tập Nhận thức là môn học do Trường Đại học Hoa Sen tổ chức đào tạo trong Học kỳ 22.2B cho các ngành học nói chung và ngành Quản trị Nhân lực nói riêng, øiúp tôi được tiếp cận với môi trường thực tế Với phương châm “Thực học — Thực làm”, ngoài được giảng dạy và tiếp thu kiến thức tại môi trường học tập, Đại học Hoa Sen còn tạo cơ hội cho tôi được trải nghiệm, rèn luyện kỹ năng và kinh nghiệm chuyên nghiệp ở bên ngoài cơ quan, doanh nghiệp Trường còn hễ trợ tìm kiếm đơn vị thực tập hỗ trợ hướng dẫn tôi thực hiện môn học này

Đơn vị nhận tôi thực tập, trải nehiệm học tập và làm việc là Công ty Cô phần Bellsystem24 Việt Nam —- TTCSKH Hồ Chí Minh, là 1 trong những chi nhánh tọa

lạc tại Thành phố Hồ Chí Minh thuộc Công ty Cô phần Bellsystem24 Việt Nam Tôi

lấy làm vinh dự khi được thực tập vị trí Thực tập sinh Tuyên dụng thuộc phòng ban Tuyên dụng tại công ty

Bài báo cáo Thực tập Nhận thức này được viết nhằm mục đích mô tả kinh nghiệm thực tập của tôi trong vòng 2 tháng tại Công ty Cô phần Bellsystem24 Việt Nam - TTCSKH Hỗ Chí Minh Ghi lại quá trình thực tập, những bài học, kinh nghiệm, kỹ năng bản thân học được trong môn học Thực tập Nhận thức học kỳ này

1

NHAN XET CUA DOANH NGHIEP

(Ký ghi rõ họ tên và đóng dấu) (Ký và ghi rõ họ tên)

ll

NHẬN XÉT CỦA GVHD

IV

LOI CAM ON

Suốt 7 tuần thực tập, tôi xin gửi cảm ơn đến Công ty Bellsystem24 Việt Nam

đã tạo điều kiện cũng như chia sẻ kinh nghiệm thực tế trong quá trình thực tập, hỗ trợ và cung cấp thông tin, đữ liệu cần thiết dé tôi có thê hoàn thành báo cáo nay

Đặc biệt, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến anh Dương Su Ko — Trưởng phòng Tuyến dụng Công ty Cổ phần Bellsystem24 Việt Nam - TTCSKH Hỗ Chí Minh đã

luôn hướng dẫn tôi trong quá trình thực tập tại công ty, cho tôi nhiều kinh nghiệm

và cơ hội đề phát triển bản thân, giúp đỡ khi tôi chưa rõ về công việc Tôi chúc các nhân viên tại công ty luôn gặp thành công trong sự nghiệp Chúc Công ty Cô phần

Bellsystem24 Việt Nam - TTCSKH Hồ Chí Minh ngảy cảng phát triển, giữ vững vị

tri sé 1 trong linh vue Contact center va BPO

Và tôi xin gửi lời biết on su sac dén Thay ThS Nguyén Quéc Si — Giang viên hướng dẫn môn học đã theo dõi, đồng hành, nhiệt tình chỉ dẫn tôi hoàn thành báo cáo một cách trọn vẹn và các hồ sơ cần thiết đề hoàn thành kỳ Thực tập Nhận thức nảy

Đồng thời tôi cũng xin gửi lời cảm ơn đến trường Đại học Hoa Sen đã tạo điều

kiện cho tôi ngoài ngôi trên ghế nhà trường còn được học tập thực tiễn ở bên ngoài

công ty, giúp tôi có những kiến thức, kinh nghiệm và nhận thức rèn luyện kỹ năng

cực kỳ bổ ích về Ngành Quản trị Nhân sự lĩnh vực tuyên dụng và những kỹ năng nên vững chắc như: Kỹ năng giao tiếp, kỹ năng xử lý dữ liệu thông tin, kỹ năng giải quyết vấn đề, kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng sử dụng tin học — Excel, và rèn luyện tác phong, hành vị và thái độ chuyên nghiệp trone môi trường thực làm

MỤC LỤC

LỜI CAM KẾT 5< 2 211221121127112112211211111121121211212121222 221022 rg i TRICH YEU ooo ceccecccsscesssessessseseresseseseranesresererasessestresietiesaressietinsaretsisrinsaretseesssaneee ii NHẬN XÉT CỦA DOANH NGHIỆP - 5 T111 1121121122121 iti NHẬN XET CUA GVHD 522112 122112212211111211221121122212222111 212 2e iv LỜI CẢMƠN, 2 1 222212211221 2112221212122211212221211 21222121 e Vv MỤC LỤC 252 22 221221222127112112211 1121121121212 ra vi DANH MỤC BẢNG BIẾU 22-52 2212212221221122112711111221122212 are viii DANH MUC HINH ANHL.ww occ ccccccccccssesssessecssessressessssssessessesinetecsssecaretansesesseetsetes ix

2.1 Lĩnh vực kinh doanh c1 220110 1111011111 11111 k1 n SE nnnn 11515551111 xsxy 15

2.2 Sản phẩm dịch vụ: 55-51 1 11 11211211211111211 11111 121221111 ce ngu 16

2.4 Đối thủ cạnh tranh -2ss:2221212211122211122111122111121111211 111.111 20c 17

IIIL CÔNG VIỆC THỰC HIỆN TẠI CÔNG TY BELLSYSTEM24 VIỆT NAM -

TTCSKH HỖ CHÍ MINH s:22221:22222111122111112211111221111221111.11 2.110 te 21

3.1 Sơ lược nhiệm vụ, chức năng chính của phòng ban thực tập 21

Vi

3.2 Công việc chính tại Công ty Bellsystem24 Việt Nam - TTCSKH Hồ Chí

IV KET QUA DAT DUGC QUA DOT THUC TAP TAI CONG TY BELLSYSTEM24 VIỆT NAM - TTCSKH HỖ CHÍ MINH - s25 43 KẾT LUẬN - 5 2222122211 2112211211 1121122222122 rau 46 TÀI LIỆU THAM KHẢO 55 222 21222127112112221.211011212222212 1e xii PHU LUC ooccececccccccsccesseessessessessresersssesseesareasessserssessessreriesissestissisansanseereesseteeaneees xiii THONG TIN SINH VIEN Quoc ccccsscessssssesssesssesseerseseresseetiseresseetinsaresteerssareserenseeees xiv

Vii

DANH MỤC BẢNG BIÊU

Bảng 1 Bảng kết quả kinh doanh của công ty tông hợp năm 2020-2022 19

Bang 2 Biéu đồ cột doanh thu của công ty 2020-2022 2c 2121222222111 x2e 20

vill

Logo Công ty Cô phần Bellsystem24 Việt Nam -2- 2s S22 2 22x 3

Logo Công ty TNHH Minh Phúc — MP Telecom - sc s25 S >> 18 Logo Công ty Cô phần Truyền thông Kim Cương 2: 2222522 18 Logo Công ty TNHH Viễn Thông Niềm Tin Việt 72552 2222222 19

Thiết kế ấn phâm tuyên vị trí Chăm sóc khách hàng Viettel - 26

Thiết kế ấn phẩm tuyên vị trí Chăm sóc khách hàng VTVCab 27 Bài soạn dang tuyên vị trí CSKH VTVCab được cập nhật của sinh viên 28

Giao diện nhập thống kê Chuẩn hóa thông tin cho khách hảng 41 Trung bình cuộc gọi 1 ngày làm Chuẩn hóa thông tin của sinh vién 42

Ảnh sinh viên chụp cùng Trưởng bộ phận Tuyên dụng tại Doanh nghiệp 47

1X

DANH MỤC SƠ ĐỎ

Sơ đồ 2 Sơ đồ tố chức TTCSKH Hỗ Chí Minh :-22¿2222+2222+222xzzzzxce2 11

Sơ đồ 4 Quy trình tuyên dụng của Chi nhánh TTCSKH Hồ Chí Minh 22

Sơ đồ 6 Các bước thực hiện CÔng VIỆC 2 L1 0 1201211111111 110111011121 1111 1111111111 xk2 32

Sơ đồ 7 Các bước thực hiện Công vIỆC 3 L1 120021121112 110111011201 2011 111111111 xk 35

Sơ đồ 8 Các bước thực hiện Công vIỆc 4 1 1201211111112 1201110111 212011 10111112 xk 36

Sơ đồ 11 Các bước công việc hỗ trợ 3 s 21 2112111121112 221211121 e 40

DANH MUC TU VIET TAT

MỞ ĐẦU

Khi mới bước chân vào tìm hiểu về ngành nghề Quản trị Nhân lực, tôi thây được rằng lĩnh vực này có nhiều bộ phận khác nhau như: Tuyên dụng, Đào tạo, Lương thưởng và phúc lợi, Mỗi bộ phận đều có những tính chất, yêu cầu công việc khác nhau, phong phú và đa dạng hơn các lĩnh vực ngành nghề khác

Trên hành trình tìm kiếm bản thân, tôi muốn được trải nghiệm, học tập mọi bộ

phận đề được hiểu rõ bản thân hơn, xác định bản thân phù hợp với mảng nảo và

có thê đem lại s1á trị như thê nào

Ngay khi được trường cho cơ hội được Thực tập nhận thức, được trực tiếp tiếp thu môi trường làm việc tại Doanh nghiệp, tôi muốn được trải nghiệm bộ phận tuyên dụng đầu tiên Hoạt động tuyên dụng nhân lực quan trọng vì đó là hoạt động tiên quyết quyết định và ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực và khả năng cạnh tranh của tô chức Công tác tuyên dụng tốt giúp giảm thời gian và chi phí đào tạo, đảm bảo đội ngũ nhân sự ổn định và nang cao kha nang hoa nhập Bellsystem24 Việt Nam là trung tâm hoạt động lâu năm cung cấp nhân sự thuê ngoài dịch vụ khách hàng, vì thế rất chú trọng công tác tuyên dụng để đạt được thành công Chính vi thế tôi muốn chọn Công ty Cổ phan Bellsystem24 Việt Nam - TTCSKH Hồ Chí Minh làm nơi được thực tập và tôi cũng đã đặt ra những mục tiêu cùng mong muốn đạt được nhằm phát triển bản thân:

dụng của công ty để có, kiến thức mới và kinh nghiệm, góc nhìn thực tiễn

về tuyên dụng

© Mục tiêu 2: Rèn luyện kỹ năng giao tiếp, kỹ năng đàm phán, kỹ năng xử

lý vấn đề và rèn luyện tác phong và thái độ làm việc chuyên nghiệp trong doanh nghiệp

luyện tính ký luật, có trách nhiệm với công việc được ø1ao

se Mục tiêu 4: Hoàn thành môn học Thực tập nhận thức theo quy định của

nhà trường

Về bố cục bài báo cáo Thực tập nhận thức, ngoài trang mở đầu và kết luận, bài báo cáo có 4 phần:

Phan I: Tổng quan về Công ty Bellsystem24 Việt Nam

Phân II: Thực trạng hoạt động của Công ty Bellsystem24 Việt Nam

Phan III: Công việc thực hiện tại công ty Bellsystem24 Việt Nam — TTCSKH Hồ

Chí Minh

Phần IV: Kết quả đạt được qua đợt thực tập tại Công ty Bellsystem24 Việt Nam —

TTCSKH Hồ Chí Minh

PHAN I TONG QUAN VE CONG TY CO PHAN

BELLSYSTEM24 VIỆT NAM

®© Bell

OD System24

Hình 1 Logo Công ty Cô phần Bellsystem24 Việt Nam

(Nguồn: Doanh nghiệp cung cấp cho sinh viên)

Vào 2006 Bellsystem24 Việt Nam được thành lập với tên gọi tiền thân là Bellsystem24 - Hoa Sao, với các dịch vụ cung cấp giải pháp chuyên về Chăm sóc khách hàng và Contact Center, BPO, doanh nghiệp là một trong những công ty

dẫn đầu Nhật Bản và Việt Nam

Hiện tại Bell có 12 chí nhánh trong toàn quốc và quy mô lên đến 4000 nhân

viên làm việc tại các thành phố lớn như: TP Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Hải

Phòng và Thái Nguyên

- _ Tên đầy đủ: CÔNG TY CÔ PHẢN BELLSYSTEM24 VIỆT NAM

- - Tên nước ngoài: BELLSYSTEM24 VIET NAM INC

- _ Tên viết tắt: BELL24 VN INC

- Tén ci: CONG TY CO PHAN BELLSYSTEM-HOA SAO

- _ Mã số thuế: 0102001517

- _ Trụ sở chính: P901, Tầng 9, Tòa nhà Sky City Tower A, số 88 Lang Ha,

Phường Láng Hạ, Quận Đống Đa, Thành Phố Hà Nội, Việt Nam

3

Người đại diện: Ông Izumi Matsumoto

Điện thoại: 0243 5659 596

Ngày bắt đầu hoạt động: 25/07/2006

Loại hình doanh nghiệp: Công ty cô phần ngoài Nhà nước

Kinh doanh: Hoạt động dịch vụ Contact center và BPO

Chỉ tiết: Hoạt động dịch vụ chăm sóc khách hàng qua điện thoại hoặc các

phương tiện khác

Trang mang: https://bell24vietnam.vn/

Lich sir hinh thanh

2006: Bellsystem24 Viét Nam duoc thanh lap va phu trach lĩnh vực CSKH cho Viettel với 30 nhân sự

2006-2008: Đạt được 700 nhân sự làm việc với 37.000 cuộc øo1/ngày

tai TTCSKH tru so Hà Nội

2010: Khai truong trung tam tai Da Nang va chuyén sang m6 hinh hoat

dong tap doan

2011: Bellsystem24 hợp tác làm việc cùng Đài truyền hình cáp Việt Nam — VTVCab va Beeline Viét Nam; Khai trương thêm TTCSKH Hai Phong

2013: Nhiều lĩnh vực mới được phát triển mở rộng và khai trương chỉ

nhánh mới tại TP Hồ Chí Minh

2014: Tại Việt Nam Vocalcom trở thành đối tác độc quyền và công nghệ đa kênh bắt đầu triển khai

2015-2016: Tại TP Hồ Chí Minh, Bellsystem24 Việt Nam khai trương, văn phòng tại chỉ nhánh thứ 2

2017: Bellsystem24 — Hoa Sao, tên thương hiệu mới của đối tác chiến lược Hoa Sao và Bellsystem24

2019-2022: Tiếp tục mở rộng mạng lưới với hơn 100 đối tác lớn nhỏ

trong và ngoài nước Bên cạnh đó còn sở hữu 10 trụ sở trên toàn quôc

- 2023-Nay: Bellsystem24 — Hoa Sao chính thức đổi tên thương hiệu thành Bellsystem24 VietNam Và trở thành công ty con thuộc sở hữu của công ty Nhật Bản Bellsystem24 và TOPPAN INC

- _ Tạo hàng ngàn việc làm và phát triển năng lực trí thức Việt Nam

- Dam bao cac piá trị và lợi ích bền vững cho đối tác, nhân viên và cổ đông

- Đảm bảo các 214 tr và lợi ích bên vững cho cô đông và đôi tác

Giá trị cốt lõi

- Bao mat théng tin khách hang

- _ Tận tâm hết mình với tô chức và khách hàng

-_ Đánh giá cao tiêu chuân và chất lượng dịch vụ

- Nâng cao tốc độ và hiệu quả trong công việc

- Không ngừng hướng năng lượng hướng tới kết quả cao nhất

-_ Liên minh, phản hồi ứng dụng và lòng trung thành giá trị

- _ Tôi ưu hóa giá trị và lợi ích cho các đôi tác

-_ Xây dựng hướng văn hóa doanh nghiệp dựa trên phát triển của nguồn nhân lực

Những giải thưởng Bellsystem24 Việt Nam đạt được

Đạt cúp vàng danh hiệu “Doanh nghiệp Việt Nam xuất sắc 2011” Cúp vàng “Thương hiệu Nhãn hiệu Việt Nam 2010”

- Top 100 doanh nghiệp “Thương mại — Dịch vụ tiêu biêu Việt Nam 2010”

- Giải thưởng "Thương hiệu Vàng 2012" do Bộ Công thương phối hợp

cùng Cơ quan bảo vệ thương hiệu và chống hàng giả Việt Nam tổ chức thực hiện

-_ Danh hiệu: “Sản phâm - Dịch vụ uy tín chất lượng 2013” cho Dịch vụ

Chăm sóc khách hàng trọn gói

-_ Danh hiệu "Thương hiệu mạnh 2015" do Thời báo Kinh tế trao tặng

-_ Chứng nhận an toàn bảo mật thông tin ISO/IEC 27001:2013

- Va nhiéu giải thưởng cao quý khác v.v

Hình 2 Huy chương giải thưởng của Công ty

(Nguồn: Doanh nghiệp cung cấp cho sinh viên)

Hình 3 Giấy chứng nhận của công ty

(Nguồn: Doanh nghiệp cung cấp cho sinh viên)

« - Sơ đồ tô chức công ty Bellsystem24 Việt Nam

Tổng Giám

đốc

Kinh doanh/ Tài chính kế Hành chính Truyền IT

Marketing toán Nhân sự thông

Phòng Tài Phòng Kế Ho trợ kỹ Phát triển hệ

chính toán

Phát triển Nghiên cứu thị Phòng Nhân Phòng Tuyển Phòng Đào

kinh doanh trường sự dụng tạo

Sơ đô 1 Sơ đồ tổ chức Công ty Cổ phần Bellsvstem24 Việt Nam

(Nguồn: Sinh viên thực hiện theo hướng dẫn của doanh nghiệp)

- - Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận:

+ Quyết định cơ cầu tổ chức của Doanh nghiệp

+ Nắm rõ các công việc điều hành hàng ngày trong Doanh nghiệp

+ Để xuất các loại cổ phiếu có thê phát hành và tổng số phiếu phát hành

theo từng loại

e© Ban Kiểm soát:

+ Nhiệm vụ đưa ra các kế hoạch chiến lược, chiến thuật ngắn hạn và dài hạn cho công ty Giám sát chặt chẽ các hoạt động công ty

hiện tuyên dụng nhân sự, đánh ø1á thực hiện công việc, phúc lợi, chế độ BHYT, BHXH

+ Báo cáo với ban lãnh đạo về công tác quản trị nhân sự và hướng, dẫn chỉ đạo từ ban Giám đốc

thực hiện và thí hành theo Trưởng Trung tâm đề ra

Trung tâm

phải được tô chức thực hiện, các học viên được xếp lớp

¢ Phong Dao tao:

+ Các khóa học kỹ năng phải được phát triển và xây dựng, cùng phối hợp

với đối tác trong công tác đào tạo nhân viên CSKH

dao tạo

phòng ban Tuyến dụng của công ty cùng đối tác

® - Bộ phận Kính doanh:

công ty Đưa ra những sản phâm đề mở rộng thị trường và thu hút nhiều khách hảng tiềm năng mới

® - Bộ phận Hành chính Nhân sự:

+ Phụ trách Bảo hiểm Xã hội và Bảo hiểm Y tế và cách chế độ khác của

Nhà nước, thực viện công việc tính công và lương thưởng cho nhân viên

¢ Bo phan Ky thuật:

móc sản xuất của công ty Phối hợp với các bộ phận khác nhằm quản lý,

rà soát, kiêm tra số lượng và chât lượng

10

- Sơ đồ tô chức Chi nhánh TTCSKH Hỗ Chí Minh

sw sw sw bo bộ Trưởng Đào tạo Đào tạo

Tính | Bảo | Hanh phận phận | |Giám sát | Giám sát | Giám sát bed Sale 198

lwong | hiém | chính Tuyển Ki 198 106X Sale phan

Sơ đồ 2 Sơ đồ tô chức TTCSKH Hồ Chỉ Minh

(Nguồn: Sinh viên thực hiện theo hướng dẫn của doanh nghiệp)

- - Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận:

+ Dam bảo sản phâm đâu vào va dau ra của công ty, hỗ trợ mở rộng thị

trường và thu hút khách hàng tiềm năng

tiết tại mục tiếp theo

® Bộ phận Hành chính Nhân sự:

theo quy định Nhà nước

+ để bảo đảm năng suất của nhân viên, bộ phận phải phân công kết hợp

với trưởng ca nhắm g1Iám sát tiền độ

11

® Bộ phận Kỹ thuật:

+ Thực hiện giám sát, thiết kế kỹ thuật máy móc sản xuất của công ty

lượng, chất lượng

nhánh TTCSKH Hỗ Chí Minh

Các công việc tuyên dụng nhân sự là nhiệm vụ của phòng Tuyên dụng và phải đảm báo được chỉ tiêu và định hướng của ban Giám đốc Bên cạnh đó, các hoạt động truyền thông của công ty cũng cần thực hiện song song để đảm bảo hình ảnh tuyên dụng

Phát triển và duy trì các nguồn tuyên dụng là một nhiệm vụ quan trọng không

thể thiếu Quá trình tuyên dụng phải được đảm bảo diễn ra liên tục và hiệu quả Ngoài ra, báo cáo và phối hợp với các phòng ban khác trong công ty, ngoài ra kết hợp với bộ phận Đảo tạo đề tổ chức các khóa giảng dạy công việc

Cuối cùng, phòng Tuyển dụng phải thường xuyên báo cáo cho ban Giám đốc

12

© Sơ đồ tô chức phòng Tuyển dụng:

Trưởng bộ phận Tuyển

dụng

Sơ đô 3 Sơ đô tổ chức phòng Tuyển dụng

(Nguôn: Sinh viên thực hiện theo hướng dân của Doanh nghiệp)

+ Quan ly điều hành các hoạt động tuyên dụng trong, tô chức

+ Lập kế hoạch tuyên dụng phủ hợp yêu cầu được giao

+ Quản lý quy trình tuyển dụng và các quy trình tổ chức đảo tạo nghiệp

vụ các nhân sự, đánh giá và cải tiến quy trình

+ Thực hiện báo cáo về hoạt động tuyên dụng, phân tích số liệu và đưa ra các hướng điêu chỉnh và cải thiện

-_ Thực hiện quy trình tuyên dụng, tìm kiếm, thu hút, đánh giá các hồ sơ

ứng viên, lựa chọn những ứng viên tiềm năng và loại bỏ những hồ sơ

không phủ hợp

- _ Thực hiện truyện thông công việc cho các ứng viên và phỏng vần, đánh

giá kỹ năng, kinh nghiệm từng ứng viên

13

e©_ Nhân viên Tuyển dụng:

Tìm kiêm và sảng lọc hô sơ đề tìm được các ứng viên phù hợp Phỏng vẫn ứng viên, hẹn ứng viên lịch đào tạo

Tìm kiêm các ứng viên trên các trane mạng xã hội

Tiệp nhận dữ liệu ứng viên và chọn lọc hồ sơ phù hợp với yêu câu công việc

Gọi điện thoại xác nhận thông tin ứng viên và mời phỏng vẫn

14

PHAN II THUC TRANG HOAT DONG CUA CONG TY CO

PHAN BELLSYSTEM VIET NAM

doanh nghiệp Tài chính — Ngân hàng, v.v

© Bảo hiểm: Vận hành tông đài đa kênh và số hóa, tự động hóa quy trình vận hành Sales & CSKH, cung cấp giải pháp đào tạo cho doanh nghiệp Bảo hiểm, v.v

e© Bất động sản: Cung cấp giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và gia tăng trải nghiệm của khách hàng, giải pháp đào tạo đội ngũ, v.v

© Du lịch: Cung cấp giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng ngành Du lịc lữ hành

© F&B: Cung cấp giải pháp phần mềm Contact center ngành F&B - về đồ

ăn và thức uống, vận hành tổng đải đa kênh, v.v

¢ Logistics: Vận hành tông đài đa kênh, cung cấp giải pháp đào tạo cho doanh nghiép Logistics, v.v

© Y té: Dua ra giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ CSKH, hỗ trợ nâng cao quy trình tiếp nhận bệnh nhân, v.v

¢ Duge phẩm: Cung cấp giải pháp marketing và tư vấn bán hàng, giải pháp dao tao cho doanh nghiệp Dược, v.v

¢ Thương mại điện tử: Cung cấp giải pháp vận hành tổng đài đa kênh và

giải pháp dao tao cho ngành TMĐT & Bán lẻ

¢ Lam dep: Cung cấp giải pháp khai thác khách tiềm năng, số hóa quy trình bán hàng và dịch vụ CSKH, v.v

15

© Sản xuất, Phân phối: Cung cấp giải pháp quản lý bán hành, giao địch và CSKH đa kênh, siải pháp Contact center và giải pháp đào tạo cho doanh nghiệp ngành Sản xuất, Phân phối, v.v

Nhưng lĩnh vực kinh doanh chính của Bellsystem24 Việt Nam là hoạt động dịch vụ liên quan đến các cuộc gọi chăm sóc khách hàng, cung cấp nhân sự thuê ngoại cho các tập đoàn lớn trên khắp quốc gia

¢ Dich vu Dao tao

+ Đào tạo kiến thức và kỹ năng liên quan cho học viên

+ Goi dao tao “Dich vy khach hang trong Contact Center”

+ Gói dao tao ky nang mém, k¥ nang outbound va quan tri và điều hành qua Contact Center

® Dịch vụ Tuyển dụng

+ Lal dich vu ho tro các công ty và doanh nghiệp có được những ứng viên phù hợp thông qua công việc tìm kiếm và chọn lọc đề đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp

® - Giải pháp Công nghệ

+ Nham giải quyết một nhiệm vụ được xác định, bộ phan cân tập hợp cân và

đủ các thông tin về cách thức kỹ thuật

® Hoạt động thuê ngoài kinh doanh (BPO)

+ Trung gian cung cấp các dịch vụ liên quan đến Doanh nghiệp

+ H6 tro giảm chi phí để phát triển mặt mạnh của Doanh nghiệp

16

2.3 Khách hàng

Bellsystem24 Việt Nam trở thành đối tác của nhiều doanh nghiệp, tap doan lớn như: Viettel, VIVCab, TPBank, GoJek, Shopee, Sendo, VinGroup v v Tập trung cung cấp giải pháp nhân sự và đảo tạo nghiệp vụ cho lĩnh vực chăm sóc khách hàng của các doanh nghiệp đối tác

viettel Aviv VI com @YNMAHA

Hinh 4 Khach hang Cong ty Bellsystem24 Việt Nam

(Nguồn: Doanh nghiệp cung cấp cho sinh viên)

Hiện tại chỉ nhánh TTCSKH Hỗ Chí Minh của Bellsystem24 Việt Nam đang tập trung cung cấp giải pháp nhân sự cho Viettel, VTVCab, TPBank

2.4 Đối thủ cạnh tranh

Đối thủ của Bellsystem24 Việt Nam là những công ty doanh nghiệp cùng làm về lĩnh vực dịch vụ BPO, Center Contact như:

17

® Công ty TNHH Minh Phúc - MP Telecom

42 Telecom

Hình 5 Logo Công ty TNHH Minh Phúc — MP Telecom

(Nguồn: Doanh nghiệp cung cấp cho sinh viên)

Công ty TNHH Minh Phúc là công ty cung cấp giải pháp dịch vụ Contact Center và BPO Củng cạnh tranh về sản pham dịch vụ với Công ty Cô phần Bellsystem24 Việt Nam Cả hai công ty đều cho cung cấp dịch vụ thuê ngoài và

hỗ trợ các cuộc gọi tư vấn Ngoài ra còn cạnh tranh về phân khúc khách hàng Viettel và TPBank đều là đối tác sản phẩm của Công ty Minh Phúc và Công ty Bellsystem24 Việt Nam

®© Công ty Cô phần Truyền thông Kim Cương

DIAMOND MEDIA

n inch away!

Hình 6 Logo Công ty Cô phần Truyền thông Kim Cương

(Nguồn: Doanh nghiệp cung cấp cho sinh viên)

Công ty Kim Cương (Tên gọi khác là Diamond Media) cùng cạnh tranh

với Công ty Bellsystem24 Việt Nam ở sản phẩm dịch vụ cung cấp giải pháp nhân

lực, dịch vụ Contact Center trone lĩnh vực thuê ngoài

e© Công ty TNHH Viễn thông Niềm Tin Việt

18

xế» NIEM TIN VIET

KET NOI NIEM TIN

Hình 7 Logo Công ty TNHH Viễn Thông Niềm Tìn Việt

(Nguồn: Doanh nghiệp cung cấp cho sinh viên)

Công ty Niềm Tin Việt cạnh tranh về cung cấp giải pháp dịch vụ CSKH Ngoài ra, công ty Niềm Tin Việt có dịch vụ tính lương (payroll), đa dạng hơn trong cung cấp giải pháp nguồn nhân lực

2.5 Doanh thu trong thời gian gần đây

(Đơn vị: Triệu VNĐ)

Bảng Ì Bảng kết quả kinh doanh của công ty tông hợp năm 2020-2022

(Nguồn: Doanh nghiệp cung cấp cho sinh viên)

19

m iổn9^®i phí m Tổng doanR#ñid ø Lợi nhuận 2022

Bảng 2 Biểu đồ cột doanh thu của công ty 2020-2022

(Nguôn: Sinh viên làm theo hướng dân của doanh nghiệp)

Từ trước tháng 04/2023 về trước, Công ty vẫn còn thuộc cô phần cũ mang tên Bellsystem24 — Hoa Sao

Kết quả doanh thu của công ty Bellsystem24 Việt Nam được thể hiện qua

biểu đồ trên, doanh thu năm 2021 tăng so với năm 2020 là đạt 1,276,477 triệu

đồng, tương ứng 27.66%%, năm 2022 đạt doanh thu là 1,364,589 triệu đồng tăng

so với năm 2021 tương ứng 31.87% Lợi nhuận thuần của Trung tâm năm 2021 tăng 19.52%, năm 2022 tăng 22.34% Tuy tăng về lợi nhuận thuần nhưng tốc độ

vẫn còn chậm do chỉ phí của Trung tâm tăng cao Chi phí năm 2021 tăng 29.15%

so với năm 2020, chị phí năm 2022 tang 33.48% so với năm 2021

Mặc dù những năm gần đây trung tâm luôn không ngừng phát triển và mở rộng

lĩnh vực kinh doanh, chí phí đầu tư cũng tăng cao nhưng trung tâm cần đưa ra

biện pháp thích hợp đề điều chỉnh tốc độ tăng của chỉ phí cao hơn doanh thu

20

HI CÔNG VIỆC THỰC HIỆN TẠI CÔNG TY BELLSYSTEM24 VIET NAM- TTCSKH HO CHI MINH

3.1 Sơ lược nhiệm vụ, chức năng chính của phòng ban thực tập

Bellsystem24 Việt Nam - TTCSKH Hồ Chí Minh tập trung tập trung tuyển

dụng nhân viên chăm sóc khách hàng, nhân viên tư vấn cho Viettel, VTVCab, TPBank Và tập trung truyền thông, đào tạo nhân lực cho Viettel

Thông qua quy trình tuyển dụng, bộ phận Tuyến dụng tại Chí nhánh

TTCSKH Hồ Chí Minh có trình tự các bước đề thực hiện công tác tuyên dụng như sau:

21

Không chấp thuận

Chấp thuận

ĐĂNG THONG BAO TUYEN

Sơ đô 4 Quy trình nuyền dụng của Chỉ nhánh TTCSKH Hồ Chí Minh

(Nguồn: Doanh nghiệp cung cấp cho sinh viên)

22