Đánh giá chất lượng dịch vụ tổ chức hội chợ, triển lãm thương mại nước ngoài của trung tâm xúc tiến thương mại và đầu tư thành phố hồ chí minh

i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Đánh giá chất lƣợng dịch vụ tổ chức Hội chợ, Triển lãm Thƣơng mại nƣớc Trung tâm Xúc tiến Thƣơng mại Đầu tƣ Thành phố Hồ Chí Minh (ITPC)” tơi thực Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà không trính dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác TP Hồ Chí Minh, 2017 NGUYỄN KHÁNH Tai Lieu Chat Luong ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài “Đánh giá chất lƣợng dịch vụ tổ chức Hội chợ, Triển lãm Thƣơng mại nƣớc Trung tâm Xúc tiến Thƣơng mại Đầu tƣ Thành phố Hồ Chí Minh (ITPC)” ngồi cố gắng thân tơi cịn nhờ vào tận tình hướng dẫn giảng viên hướng dẫn, hỗ trợ Khoa Sau Đại học Trường Đại học Mở thành phố Hồ Chí Minh giúp đỡ doanh nghiệp đồng hành Trung tâm Xúc tiến Thương mại Đầu tư (ITPC) chương trình Hội chợ, Triển lãm Thương mại nước ngồi Trước tiên, tơi chân thành cám ơn Tiến sĩ Cao Minh Trí, người thầy nhiệt tình hướng dẫn, hỗ trợ tơi trình thực luận văn Những kinh nghiệm thực tiễn nghiệp giảng dạy mà thầy truyền đạt khơng giúp tơi hồn thành luận văn mà nguồn kiến thức quý báu giúp ích cho nhiều sống cơng việc sau Bên cạnh đó, tơi xin gởi lời cám ơn đến thầy, cô Khoa Sau Đại học - Trường Đại học Mở thành phố Hồ Chí Minh tạo điều kiện tốt cho học viên cao học nói chung thân tơi nói riêng hồn thành chương trình cao học với khung chương trình đào tạo khoa học, mơi trường học tập tốt đặc biệt có hội tiếp thu kiến thức từ giảng viên giàu kinh nghiệm, tận tâm với nghiệp trồng người Ngồi ra, tơi chân thành cám ơn hỗ trợ doanh nghiệp tham gia Hội chợ, Triển lãm Thương mại nước Trung tâm Xúc tiến Thương mại Đầu tư TP.HCM (ITPC) tổ chức Cám ơn quý vị dành thời gian trả lời bảng câu hỏi khảo sát, nguồn liệu quan trọng giúp tơi hồn thành nghiên cứu iii TĨM TẮT LUẬN VĂN Đề tài “Đánh giá chất lƣợng dịch vụ tổ chức Hội chợ, Triển lãm Thƣơng mại nƣớc Trung tâm Xúc tiến Thƣơng mại Đầu tƣ Thành phố Hồ Chí Minh (ITPC)” với đối tượng nghiên cứu chất lượng dịch vụ tổ chức Hội chợ, Triển lãm Thương mại nước Trung tâm Xúc tiến Thương mại Đầu tư (Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam) từ tháng 01/2017 đến tháng 08/2017 Đề tài thực dựa việc xác định mức độ chênh lệnh kỳ vọng mức độ thực dịch vụ ITPC theo đánh giá doanh nghiệp, điểm đề tài nghiên cứu Kết nghiên cứu sở để nâng cao chất lượng tổ chức Hội chợ, Triển lãm Thương mại nước từ nâng cao hiệu hỗ trợ doanh nghiệp việc tiếp cận, phát triển thị trường, nâng cao lực xuất thực thành công nhiệm vụ đơn vị Qua trình lược khảo tài liệu mơ hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ, trải qua q trình phân tích, đánh giá ưu điểm, hạn chế mơ hình nghiên cứu đồng thời vào đặc điểm dịch vụ tổ chức Hội chợ, Triển lãm Thương mại nước ITPC, tác giả lựa chọn mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ Kumar cộng (2009) làm sở đưa khung nghiên cứu cho đề tài Nghiên cứu thực thông qua ba giai đoạn gồm hai giai đoạn nghiên cứu định tính giai đoạn nghiên cứu định lượng, với đối tượng khảo sát chuyên gia 200 doanh nghiệp Việt Nam tham gia hội chợ, triển lãm Từ nguồn liệu thu thập được, qua trình kiểm định thang đo, từ 40 biến quan sát sau loại bỏ biến không đảm bảo độ tin cậy, thang đo chất lượng dịch vụ tổ chức Hội chợ, Triển lãm Thương mại Trung tâm Xúc tiến Thương mại Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh tổ chức bao gồm 33 biến quan sát đo lường yếu tố: Sự tin cậy, Sự đáp ứng, Sự đảm bảo, Sự đồng cảm Phương tiện hữu hình iv Ngoài việc bổ sung khoảng trống nghiên cứu chất lượng dịch vụ tổ chức Hội chợ, Triển lãm Thương mại nước ngoài, nghiên cứu xác định 21/33 yếu tố có mức độ thực đáp ứng lớn kỳ vọng doanh nghiệp, 12/33 yếu tố có mức độ thực thấp kỳ vọng doanh nghiệp xác định khác biệt mức độ kỳ vọng nhóm doanh nghiệp lớn doanh nghiệp có quy mơ nhỏ vừa nhóm doanh nghiệp có vốn đầu tư nhà nước nhóm doanh nghiệp 100% vốn tư nhân nhóm hàm ý quản trị đề xuất dựa kết nghiên cứu v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii DANH MỤC HÌNH x DANH MỤC BẢNG xi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xiii CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Sự cần thiết đề tài 1.2 Tổng quan Trung tâm Xúc tiến Thương mại Đầu tư TP.HCM (ITPC) đặc điểm Hội chợ, Triển lãm Thương mại nước ITPC tổ chức 1.2.1 Giới thiệu Trung tâm Xúc tiến Thương mại Đầu tư TP.HCM (ITPC) 1.2.2 Đặc điểm Hội chợ, Triển lãm Thương mại nước ITPC tổ chức 1.2.3 Các công việc dịch vụ tổ chức Hội chợ, Triển lãm Thương mại nước 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 10 1.7 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 11 1.8 Kết cấu luận văn 11 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ KHOA HỌC 14 2.1 Khái niệm dịch vụ chất lượng dịch vụ 14 2.1.1 Khái niệm dịch vụ 14 vi 2.1.2 Chất lượng dịch vụ 14 2.2 Các mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ 15 2.2.1 Mơ hình đánh giá chất lượng kỹ thuật/chức Gronross (1984) 15 2.2.2 Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Parasuraman cộng (1985) 16 2.2.3 Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ dựa kết thực Cronin Taylor (1992) 20 2.2.4 Mơ hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ Kumar cộng (2009) 21 2.3 Các khái niệm liên quan đến Hội chợ, Triển lãm Thương mại 24 2.3.1 Khái niệm Hội chợ, Triển lãm Thương mại kinh doanh Hội chợ, Triển lãm Thương mại 24 2.3.2 Lợi ích tham gia Hội chợ, Triển lãm Thương mại 24 2.3.3 Phân loại Hội chợ, Triển lãm Thương mại 25 2.3.3.1 Phân loại theo địa lý 25 2.3.3.2 Phân loại theo chủ đề 26 2.3.4 Các chủ thể Hội chợ, Triển lãm Thương mại 27 2.4 Các nghiên cứu có liên quan 29 2.4.1 Chất lượng mối quan hệ đơn vị tham gia triển lãm đơn vị tổ chức triển lãm: Thực trạng ngành triển lãm Trung Quốc 30 2.4.2 Thực trạng chất lượng dịch vụ tổ chức triển lãm Taipei World Trade Centre 30 2.4.3 Nghiên cứu chất lượng dịch vụ triển lãm mối quan hệ tương tác chất lượng dịch vụ triển lãm, giá trị nhận thức, cảm xúc, hài lịng, ý định hành vi thơng qua việc khảo sát khách tham quan Triển lãm Giáo dục Quốc tế Ma Cao lần thứ năm 2016 31 vii 2.5 Khung nghiên cứu đề xuất 32 CHƢƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 34 3.1 Thứ tự bước nghiên cứu 34 3.2 Thiết kế nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng 35 3.2.1 Xây dựng thang đo chất lượng 35 3.2.2 Nghiên cứu định tính lần 38 3.2.3 Nghiên cứu định lượng 47 3.2.3.1 Quy mô mẫu nghiên cứu 47 3.2.3.2 Phương pháp chọn mẫu phương pháp tiếp xúc đáp viên 48 3.2.4.3 Phương pháp xử lý số liệu 50 3.2.4 Nghiên cứu định tính lần 50 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 52 4.1 Kết nghiên cứu 52 4.1.1 Thống kê mô tả 52 4.1.2 Phân tích đánh giá công cụ đo lường 56 4.1.2.1 Kiểm định Cronbach’s Alpha tập liệu kỳ vọng doanh nghiệp chất lượng tổ chức Hội chợ, Triển lãm Thương mại nước Trung tâm Xúc tiến Thương mại Đầu tư thành phố Hồ Chí Minh (ITPC) 57 4.1.2.2 Kiểm định Cronbach’s Alpha tập liệu mức độ thực dịch vụ theo đánh giá doanh nghiệp chất lượng tổ chức Hội chợ, Triển lãm Thương mại nước Trung tâm Xúc tiến Thương mại Đầu tư thành phố Hồ Chí Minh (ITPC) 60 4.1.2.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 63 viii 4.1.3 Đánh giá chất lượng dịch vụ tổ chức Hội chợ, Triển lãm Thương mại nước Trung tâm Xúc tiến Thương mại Đầu tư thành phố Hồ Chí Minh (P – E) 66 4.1.4 Kiểm định khác biệt kỳ vọng yếu tố chất lượng dịch vụ tổ chức Hội chợ, Triển lãm Thương mại nước ngồi ITPC nhóm doanh nghiệp có quy mơ lớn nhóm doanh nghiệp có quy mô nhỏ vừa 74 4.1.5 Kiểm định khác biệt kỳ vọng yếu tố chất lượng dịch vụ tổ chức Hội chợ, Triển lãm Thương mại nước ngồi ITPC nhóm doanh nghiệp có vốn đầu tư nhà nước nhóm doanh nghiệp 100% vốn tư nhân 75 4.2 Thảo luận kết nghiên cứu 75 4.2.1 Thảo luận việc biến quan sát bị loại bỏ sau kiểm định Cronbach’s Alpha không đảm bảo độ tin cậy 77 4.2.2 Thảo luận yếu tố có mức độ thực dịch vụ thấp so với mức độ kỳ vọng doanh nghiệp 79 4.2.3 Thảo luận yếu tố có mức độ thực dịch vụ lớn mức độ kỳ vọng doanh nghiệp 82 4.2.4 Thảo luận kết kiểm định khác biệt mức độ kỳ vọng chất lượng dịch vụ tổ chức Hội chợ, Triển lãm Thương mại nước ngồi loại hình doanh nghiệp, quy mô doanh nghiệp 83 4.2.4.1 Thảo luận kết Kiểm định khác biệt kỳ vọng yếu tố chất lượng dịch vụ tổ chức Hội chợ, Triển lãm Thương mại nước ngồi ITPC nhóm doanh nghiệp có quy mơ lớn nhóm doanh nghiệp có quy mơ nhỏ vừa 83 4.2.4.2 Thảo luận kết kiểm định khác biệt kỳ vọng yếu tố chất lượng dịch vụ tổ chức Hội chợ, Triển lãm Thương mại nước ngồi ITPC nhóm doanh nghiệp có vốn đầu tư nhà nước nhóm doanh nghiệp 100% vốn tư nhân 84 ix CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 86 5.1 Kết luận 86 5.2 Đề xuất hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tổ chức Hội chợ, Triển lãm Thương mại nước Trung tâm Xúc tiến Thương mại Đầu tư TP.HCM (ITPC) 87 5.3 Hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tổ chức hội chợ, triển lãm thương mại nước ngồi thơng qua việc đáp ứng kỳ vọng doanh nghiệp 100% vốn tư nhân doanh nghiệp có quy mơ nhỏ vừa 91 5.4 Hạn chế hướng nghiên cứu 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 x DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Cơ cấu tổ chức ITPC Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu chất lượng kỹ thuật/chức 16 Hình 2.2: Mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ 20 Hình 2.3: Mơ hình chất lượng khoảng cách 22 Hình 2.4: Khung nghiên cứu đề xuất 32 Hình 3.1: Thứ tự bước nghiên cứu 34 Hình 3.2: Thời điểm đo lường đánh giá doanh nghiệp mức độ kỳ vọng mức độ thực yếu tố chất lượng dịch vụ tổ chức Hội chợ, Triển lãm Thương mại ITPC 50 Hình 4.1: Biểu đồ thể mức độ kỳ vọng (E) mức độ thực (P) yếu tố Sự tin cậy 69 Hình 4.2: Biểu đồ thể mức độ kỳ vọng (E) mức độ thực (P) yếu tố Sự đáp ứng 69 Hình 4.3: Biểu đồ thể mức độ kỳ vọng (E) mức độ thực (P) yếu tố Sự đảm bảo 70 Hình 4.4:Biểu đồ thể mức độ kỳ vọng (E) mức độ thực (P) yếu tố Sự đồng cảm 71 Hình 4.5: Biểu đồ thể mức độ kỳ vọng (E) mức độ thực (P) yếu tố Phương tiện hữu hình 71 Item-Total Statistics - Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted NL1_E 11.25 2.500 596 808 NL2_E 11.10 2.101 683 772 NL4_E 11.25 1.897 877 668 NL5_E 11.10 2.804 493 847 Sự đồng cảm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 841 Item-Total Statistics - Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted DC1_E 7.70 1.317 608 878 DC2_E 7.60 1.246 807 685 DC3_E 7.80 1.266 716 770 Phương tiện hữu hình Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 919 12 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted HH1_E 42.50 24.171 726 911 HH2_E 42.50 23.869 665 913 HH3_E 42.55 23.264 723 910 HH4_E 42.55 24.068 686 912 HH5_E 42.65 22.741 835 905 HH6_E 42.50 23.869 580 918 HH7_E 42.75 23.907 798 908 HH8_E 42.90 23.608 672 913 HH9_E 42.75 23.807 689 912 HH10_E 42.65 25.354 583 916 HH11_E 42.55 25.173 593 916 HH12_E 42.65 24.550 525 919 B Tập liệu mức độ thực - Sự tin cậy Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 782 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted TC1_P 18.95 6.379 520 751 TC2_P 19.00 6.131 585 735 TC3_P 18.60 6.573 610 735 TC4_P 18.95 5.977 652 718 TC5_P 18.85 6.259 454 772 TC6_P 18.90 6.824 400 780 - Sự đáp ứng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 858 14 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted DU1_P 46.30 47.045 277 859 DU2_P 46.60 46.573 351 857 DU3_P 46.45 45.073 504 851 DU4_P 46.75 41.495 692 839 DU5_P 46.80 41.568 745 837 DU6_P 47.05 44.068 239 871 DU7_P 47.20 41.668 500 850 DU8_P 46.70 45.236 316 859 DU9_P 47.00 41.206 594 844 DU10_P 47.45 38.942 731 834 DU11_P 46.55 42.661 448 853 DU12_P 47.15 41.837 552 846 DU13_P 46.80 41.769 652 841 DU14_P 47.05 39.947 667 839 Sau loại bỏ DU1_P, DU2_P, DU6_P, DU8_P Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 883 10 Item-Total Statistics - Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted DU3_P 31.30 33.779 441 883 DU4_P 31.60 29.688 773 861 DU5_P 31.65 30.178 773 862 DU7_P 32.05 30.299 511 880 DU9_P 31.85 30.178 578 874 DU10_P 32.30 28.151 727 862 DU11_P 31.40 31.497 424 886 DU12_P 32.00 30.251 587 873 DU13_P 31.65 30.078 710 865 DU14_P 31.90 28.633 703 864 Năng lực phục vụ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 743 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted NL1_P 14.32 3.746 432 724 NL2_P 15.07 3.221 701 630 NL3_P 14.57 3.955 276 778 NL4_P 15.02 3.015 570 674 NL5_P 14.90 3.206 599 662 Sau loại bỏ NL3_P Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 778 Item-Total Statistics - Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted NL1_P 10.42 2.898 473 717 NL2_P 11.17 2.323 724 656 NL4_P 11.12 2.026 653 687 NL5_P 11.00 2.312 612 708 Sự đồng cảm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 778 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted DC1_P 8.03 1.366 541 777 DC2_P 8.14 1.227 597 719 DC3_P 8.27 1.012 720 575 - Phương tiện hữu hình Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 810 12 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted HH1_P 43.35 18.319 428 800 HH2_P 43.20 17.648 685 784 HH3_P 43.30 17.397 498 793 HH4_P 43.95 17.133 386 807 HH5_P 43.65 16.711 582 785 HH6_P 43.25 17.374 472 795 HH7_P 43.70 17.296 533 790 HH8_P 43.65 17.817 443 798 HH9_P 42.85 19.123 223 815 HH10_P 43.40 16.623 572 785 HH11_P 43.20 17.648 550 790 HH12_P 43.35 18.520 264 815 Sau loại bỏ HH9_P, HH12_P Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 820 10 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted HH1_P 34.85 14.902 427 812 HH2_P 34.70 14.382 662 795 HH3_P 34.80 13.829 548 800 HH4_P 35.45 13.616 417 819 HH5_P 35.15 13.595 550 799 HH6_P 34.75 13.756 531 801 HH7_P 35.20 13.829 565 798 HH8_P 35.15 14.198 497 805 HH10_P 34.90 13.658 511 804 HH11_P 34.70 14.784 431 811 Phân tích nhân tố A Tập liệu mức độ kỳ vọng KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig .899 8990.739 521 000 Total Variance Explained Component Total Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Total Cumulative % % of Variance Cumulative % 10.872 38.946 38.946 10.872 38.946 38.946 4.198 12.721 51.667 4.198 12.721 51.667 2.698 8.175 59.842 2.698 8.175 59.842 2.346 7.110 66.952 2.346 7.110 66.952 1.324 4.635 71.587 1.324 4.635 71.587 930 2.037 73.624 879 1.974 75.598 620 1.878 77.476 553 1.677 79.153 10 510 1.546 80.699 11 497 1.505 82.204 12 481 1.459 83.663 13 458 1.387 85.050 14 425 1.287 86.337 15 397 1.203 87.540 16 371 1.123 88.662 17 363 1.099 89.762 18 340 1.032 90.793 19 310 940 91.734 20 287 869 92.603 21 260 788 93.391 22 250 757 94.148 23 243 736 94.884 24 235 712 95.596 25 228 691 96.287 26 197 597 96.884 27 181 547 97.432 28 174 528 97.960 29 159 483 98.443 30 138 419 98.862 31 132 400 99.263 32 131 398 99.660 33 112 340 100.000 Pattern Matrixa Component TC1_E 758 TC2_E 876 TC3_E 726 TC4_E 951 TC5_E 748 TC6_E 933 DU3_E 860 DU4_E 927 DU5_E 824 DU7_E 775 DU9_E 746 DU10_E 805 DU11_E 717 DU12_E 863 DU13_E 873 DU14_E 812 DB1_E 868 DB2_E 924 DB4_E 908 DB5_E 892 DC1_E 947 DC2_E 942 DC3_E 915 HH1_E 920 HH2_E 925 HH3_E 893 HH4_E 897 HH5_E 910 HH6_E 864 HH7_E 901 HH8_E 882 HH10_E 728 HH11_E 711 B Tập liệu mức độ thực KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df 862 8620.739 517 Sig .000 Total Variance Explained Component Total Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Total Cumulative % % of Variance Cumulative % 10.872 32.946 32.946 10.872 32.946 32.946 4.198 12.721 45.667 4.198 12.721 45.667 2.698 10.175 55.842 2.698 10.175 55.842 2.346 9.110 62.954 2.346 9.110 62.954 1.241 7.433 70.387 1.241 7.433 70.387 912 2.636 73.023 863 2.574 75.597 625 1.878 77.475 557 1.677 79.152 10 512 1.546 80.698 11 499 1.505 82.203 12 487 1.459 83.662 13 451 1.387 85.049 14 423 1.287 86.336 15 384 1.203 87.539 16 372 1.123 88.661 17 364 1.099 89.761 18 341 1.032 90.792 19 312 940 91.733 20 286 869 92.602 21 268 788 93.390 22 259 757 94.147 23 241 736 94.883 24 237 712 95.595 25 211 691 96.286 26 196 597 96.883 27 189 547 97.431 28 178 528 97.959 29 152 483 98.442 30 136 419 98.861 31 138 400 99.262 32 138 398 99.659 33 114 340 100.000 Pattern Matrixa Component TC1_P 714 TC2_P 879 TC3_P 714 TC4_P 706 TC5_P 769 TC6_P 823 DU3_P 866 DU4_P 824 DU5_P 812 DU7_P 769 DU9_P 701 DU10_P 866 DU11_P 723 DU12_P 852 DU13_P 777 DU14_P 698 DB1_P 822 DB2_P 914 DB4_P 903 DB5_P 812 DC1_P 912 DC2_P 901 DC3_P 899 HH1_P 720 HH2_P 815 HH3_P 733 HH4_P 779 HH5_P 826 HH6_P 820 HH7_P 777 HH8_P 812 HH10_P 819 HH11_P 780 Kiểm định Paired Sample T-Test Paired Samples Correlations N Correlation Sig Pair TC1_P & TC1_E 200 065 358 Pair TC2_P & TC2_E 200 -.111 119 Pair TC3_P & TC3_E 200 268 080 Pair TC4_P & TC4_E 200 297 150 Pair TC5_P & TC5_E 200 109 125 Pair TC6_P & TC6_E 200 779 170 Pair DU3_P & DU3_E 200 191 067 Pair DU4_P & DU4_E 200 128 071 Pair DU5_P & DU5_E 200 -.007 919 Pair 10 DU7_P & DU7_E 200 699 140 Pair 11 DU9_P & DU9_E 200 788 060 Pair 12 DU10_P & DU10_E 200 459 080 Pair 13 DU11_P & DU11_E 200 325 130 Pair 14 DU12_P & DU12_E 200 161 093 Pair 15 DU13_P & DU13_E 200 439 090 Pair 16 DU14_P & DU14_E 200 339 087 Pair 17 NL1_P & NL1_E 200 008 915 Pair 18 NL2_P & NL2_E 200 202 054 Pair 19 NL4_P & NL4_E 200 429 067 Pair 20 NL5_P & NL5_E 200 147 137 Pair 21 DC1_P & DC1_E 200 155 129 Pair 22 DC2_P & DC2_E 200 189 117 Pair 23 DC3_P & DC3_E 200 570 270 Pair 24 HH1_P & HH1_E 200 833 380 Pair 25 HH2_P & HH2_E 200 663 150 Pair 26 HH3_P & HH3_E 200 788 052 Pair 27 HH4_P & HH4_E 200 138 051 Pair 28 HH5_P & HH5_E 200 546 162 Pair 29 HH6_P & HH6_E 200 909 143 Pair 30 HH7_P & HH7_E 200 464 169 Pair 31 HH8_P & HH8_E 200 895 111 Pair 32 HH10_P & HH10_E 200 404 147 Pair 33 HH11_P & HH11_E 200 553 096 Paired Samples Test Paired Differences Mean Std Deviatio n Std Error Mean t df Sig (2tailed) 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Pair TC1_P - TC1_E -.050 867 061 -.171 071 -.816 199 416 Pair TC2_P - TC2_E 000 1.032 073 -.344 -.056 -2.740 199 117 Pair TC3_P - TC3_E 050 742 052 -.053 153 953 199 342 Pair TC4_P - TC4_E -.075 776 055 -.183 033 -1.367 199 173 Pair TC5_P - TC5_E 000 1.003 071 -.140 140 000 199 1.000 Pair TC6_P - TC6_E 050 499 035 -.020 120 1.418 199 158 Pair DU3_P - DU3_E 150 655 046 059 241 3.236 199 001 Pair DU4_P - DU4_E -.200 982 069 -.337 -.063 -2.880 199 004 Pair DU5_P - DU5_E -.200 874 062 -.322 -.078 -3.236 199 001 Pair 10 DU7_P - DU7_E -.450 742 052 -.553 -.347 -8.579 199 000 Pair 11 DU9_P - DU9_E -.150 574 041 -.230 -.070 -3.698 199 000 Pair 12 DU10_P - DU10_E -.800 982 069 -.937 -.663 -11.518 199 000 Pair 13 DU11_P - DU11_E -.150 965 068 -.285 -.015 -2.197 199 029 Pair 14 DU12_P - DU12_E -.850 1.065 075 -.998 -.702 -11.292 199 000 Pair 15 DU13_P - DU13_E -.500 808 057 -.613 -.387 -8.749 199 000 Pair 16 DU14_P - DU14_E -.550 976 069 -.686 -.414 -7.971 199 000 Pair 17 NL1_P - NL1_E 500 808 057 387 613 8.749 199 000 Pair 18 NL2_P - NL2_E -.400 802 057 -.512 -.288 -7.053 199 000 Pair 19 NL4_P - NL4_E -.200 750 053 -.305 -.095 -3.770 199 000 Pair 20 NL5_P - NL5_E -.230 768 054 -.337 -.123 -4.234 199 000 Pair 21 DC1_P - DC1_E 340 805 057 228 452 5.975 199 000 Pair 22 DC2_P - DC2_E 130 772 055 022 238 2.381 199 018 Pair 23 DC3_P - DC3_E 200 602 043 116 284 4.702 199 000 Pair 24 HH1_P - HH1_E 000 317 022 -.044 044 000 199 1.000 Pair 25 HH2_P - HH2_E 150 478 034 083 217 4.436 199 000 Pair 26 HH3_P - HH3_E 100 437 031 039 161 3.236 199 001 Pair 27 HH4_P - HH4_E -.550 976 069 -.686 -.414 -7.971 199 000 Pair 28 HH5_P - HH5_E 000 655 046 -.241 -.059 -3.236 199 111 Pair 29 HH6_P - HH6_E 100 301 021 058 142 4.702 199 000 Pair 30 HH7_P - HH7_E 000 626 044 -.187 -.013 -2.259 199 125 Pair 31 HH8_P - HH8_E 100 301 021 058 142 4.702 199 000 Pair 32 HH10_P - HH10_E 100 702 050 002 198 2.015 199 045 Pair 33 HH11_P - HH11_E 200 511 036 129 271 5.533 199 000 Kiểm định khác biệt kỳ vọng doanh nghiệp lớn doanh nghiệp vừa nhỏ Group Statistics QMDN N Mean Std Deviation Std Error Mean 90 3.7494 39983 04215 110 3.9061 43132 04112 E Independent Samples Test E Equal variances Equal variances assumed not assumed Levene's Test for Equality of Variances F 1.505 Sig .221 t -2.641 -2.661 198 194.898 009 008 -.15672 -.15672 05934 05889 Lower -.27373 -.27285 Upper -.03971 -.04058 df Sig (2-tailed) t-test for Equality of Means Mean Difference Std Error Difference 95% Confidence Interval of the Difference Kiểm định khác biệt kỳ vọng doanh nghiệp có vốn đầu tƣ nhà nƣớc doanh nghiệp 100% vốn tƣ nhân Group Statistics 2.LHDN N Mean Std Deviation Std Error Mean 70 3.7081 35548 04249 130 3.9042 44244 03880 E Independent Samples Test E Equal variances Equal variances assumed not assumed Levene's Test for Equality of Variances F 3.528 Sig .062 t -3.194 -3.409 198 169.163 002 001 -.19614 -.19614 06141 05754 Lower -.31724 -.30973 Upper -.07505 -.08255 df Sig (2-tailed) t-test for Equality of Means Mean Difference Std Error Difference 95% Confidence Interval of the Difference