Đồng thời, các nghiên cứu về các lĩnh vực quản trị cũng góp phân phát triển các lý thuyết về quản trị bán hàng 1.2 Mục Tiêu và Nhiệm Vụ Nghiên Cứu 12.1 Mục tiêu nghiên cứu Hệ thống hóa
Trang 1Trường Đại Học Ngoại Ngữ - Tin Hoc Thanh phố Hé Chi Minh
Khoa Công Nghệ Thông Tin
Thanh phố Hồ Chí Minh, Tháng 7 năm 2024
Trang 2Lời Cảm Ơn
bá #
Chúng em xin chân thành cảm ơn đến với thầy, cô giao trong khoa Công Nghệ Thông tin của trường Đại học Ngoại Ngữ - Tin học đã giảng dạy, trang bị, cung cấp cho chúng em những kiến thức nên tảng, chuyên môn cần thiết giúp chúng em hiểu sâu hơn về lĩnh vực nghiên cứu Đặc biệt, chúng em xin bày tỏ lòng biết ơn đối với giảng viên Đỗ Phi Hưng
đã trực tiếp tận tình chí bảo, hướng dẫn và giúp đỡ chúng em trong suốt quá trình nghiên cứu và thực hiện đề tài Mặc dù đã có gắng hoàn thành tốt công việc được phân công
trong phạm vi và khả năng cho phép nhưng chắc chắn không thê tránh khỏi những thiêu sớt Rất mong nhận được sự góp ý của các thây cô để đề tài được hoàn chỉnh hơn, đồng thời bộ sung những kinh nghiệm cho chúng em trên con đường sắp tới
Chúng em xin chân thành cảm ơn!
Trang 3
1 Giới Thiệu Chung ccc TH n2 nan ren 5
1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu s22 2222 2222 121 re 5
12 Mục Tiêu và Nhiệm Vụ Nghiên Cứu - 12 221221221121 121 2212111121121 reg 5 1.2.1 Mure tiêu nghiên CỨU - 2 2 1201211 12121151 1181211111211 221 211 1111 tr 5 1.2.2 _ Nhiệm vụ nghiên cứỨu 1 c1 2121221121 1211212 0122111211110 1 211211 5
13 Đối Tượng Và Phạm Vi Nghiên CứN s22 222gr ryên 5
1.4 Phương Pháp Nghiên Cứu Q.1 01211221211 121121121 2212211012 8111212 ke 5 1.5 Thực Trạng Quản Trị Bán Hàng Trực Tuyến Của Tập Đoàn Công
Nghiệp - Viễn Thông Quân Đội Viettel Tại Thị Trường Việt Nam 5 1.5.1 Quá trình hình thành và phát triển của Tập đoàn Viettel 5 1.52 Cơ Câu Tô Chức Của Tập Đoàn Viettel cờ 5 1.6 Kết quả kinh doanh của Tập đoàn Viettel một số năm gần đây 6
1.8 Các quy trình kinh doanh c1 21221221121 121 121221251215 551 2811211111211 211 1221 xe+ 9
19 _ Sơ đồ các bộ phận/ phòng ban 2 H221 1g rưyu 9
2 Nội Dung
21 LựachonERP
2.1.3 VÌ sao nên lựa chọn ERP Odoo - Án 2 2n nh nh na na 17
2.2.2 _ Implement ERP dựa trên doanh nghiệp này c2 neo 19 2.2.3 Xây dựng Master Dafa Q2 0 22T ng 1x Hy ng 19
Trang 41 Giới Thiệu Chung
1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu
Từ khi Thương Mại Điện Tử ra đời và phát triển, các nghiên cứu về Thương Mại Điện
và bán hàng tryền thống đã trở thành một lĩnh vực nghiên cứu quan trọng trên thế giới cũng như tại Việt Nam Đồng thời, các nghiên cứu về các lĩnh vực quản trị cũng góp
phân phát triển các lý thuyết về quản trị bán hàng
1.2 Mục Tiêu và Nhiệm Vụ Nghiên Cứu
12.1 Mục tiêu nghiên cứu
Hệ thống hóa và góp phần bổ sung lý luận nhằm phân tích và đánh giá khoa học về thực trạng quản trị BHTT tại trường Việt Nam của Tập đoàn Viettel Trên cơ sở các lý luận và thực trạng đề xuất các giải pháp
và kiến nghị có tính thực tiễn để giải quyết các vấn đề của QTBHTT của
Tập đoàn
1.2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu
+ Tổng hợp, khái quát hóa và phát triển một số lý luận về BHTT, các điều kiện và các mô hình BHTT của doanh nghiệp, cơ sở lý luận về
QTBHTT
+ Phân tích và nghiên cứu thực trạng QTBHTT của Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel tại thị trường Việt Nam, phát hiện các thành quả và các tồn tại trong QTBHTT của Tập đoàn, xác định các nguyên nhân của thành quả và tồn tại
+ Đề xuất một số giải pháp và kiến nghị trong QTBHTT đối với Tập
đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel thời gian tới
1.3 Đối Tượng Và Phạm Vi Nghiên Cứu
- Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu của đề tài là những vấn đề lý luận và thực tiễn về QTBHTT của Tập đoàn Công nghiệp -
Viễn thông Quân đội Viettel tại thị trường Việt Nam Các nghiên cứu
chủ yếu tập trung vào bán lẻ trực tuyến
- Phạm vi nghiên cứu:
+ Về không gian: Nghiên cứu hoạt động QTBHTT tại Tổng công ty Cổ phần Bưu chính Viettel (Viettel Post) và Công ty Trách nhiệm hữu hạn Nhà nước Một thành viên Thương mại & Xuất nhập khẩu Viettel (Viettel
Trang 5Commerce), đây là hai đơn vị đã triển khai BHTT của Tập đoàn tại thị trường Việt Nam
+ Về thời gian nghiên cứu: Các dữ liệu được thu thập trong thời gian
2021 trở về trước, tập trung các dữ liệu tại hai đơn vị điều tra trong giai
đoạn 2016-2021
+ Nội dung nghiên cứu: Nghiên cứu về các hoạt động QTBHTT tại thị
trường Việt Nam của Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội
Viettel
1.4 Phương Pháp Nghiên Cứu
Phương pháp luận nghiên cúu: luận án sử dụng phương pháp duy vật biện chứng, từ trực quan và từ thực tiễn để khái quát hóa và vận dụng những quy luật kinh tế, kinh doanh để giải thích, phân tích các sự
kiện và các hoạt động gắn với đối tượng nghiên cứu, thười gian và thời
điểm nghiên cứu
Các phương pháp nghiên cứu cụ thể: nghiên cứu sử dụng các phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp và thứ cấp; phương pháp nghiên cứu nội dụng website; các phương pháp xử lý dữ liệu bằng phương pháp thống kê mô tả, phương pháp đồ thị và biểu đồ
- Phương pháp thu thập dữ liệu: Ngiên cứu sinh tiến hành thu thập dữ liệu sơ cấp và thứ cấp phục vụ cho nghiên cứu
Dữ liệu thứ cấp được thu thập bao gồm các kết quả kinh doanh; các
kế hoạch và chiến lược kinh doanh; các thông tin về cơ cấu tổ chức, nhân sự, của Tập đoàn Viettel và các đơn vị thành viên có liên quan
đến nghiên cứu Các thông tin này được Tập đoàn và các đơn vị thành
viên cung cấp
- Phương pháp nghiên cứu nội dung website: được tiến hành dựa trên
đặc thù của BHTT diễn ra trên internet Việc nghiên cứu được tiến hành
với website bán lẻ của Viettel Commerce và website TMĐT của Viettel Post, tham khảo một số website TMĐT trong và ngoài nước khác như Ebay, Amazon, Tiki Nội dụng nghiên cứu các website bao gồm các tính năng của website (bao gồm các công cụ điện tử được sử dụng trên website), các quy trình mua bán trên website, các quy định về hợp đồng mua bán qua website, mức độ hoàn thiện của website Nghiên cứu nội dụng website BHTT của Tập đoàn Viettel cùng cấp các số liệu
Trang 6về hoạt động của website, phân tích và đánh giá biến động của website trong vận hành và quản lý BHTT của Tập đoàn
- Phương pháp nghiên cứu tình huống: Nghiên cứu phân tích các tình
huống kinh doanh TMĐT điển hình của nước ngoài như của Amazon,
Ebay, Alibaba và tại Việt Nam như tại Lazada, Vỏ Sò, viettelstore
nhằm phát hiện các vấn đề trong QTBHTT từ đó rút ra kinh nghiệm và bài học trong QTBHTT Các kinh nghiệm và bài học là cơ sở để tiến hành phân tích đánh giá thực trạng cũng như đề ra các giải pháp đối
với QTBHTT tại thị trường Việt Nam của Tập đoàn Viettel
- Phương pháp xử lý dữ liệu: luận án sử dụng các phương pháp thống
kê mô tả, sử dụng các mô hình đồ thị và biểu đổ để minh họa cho các kết quả nghiên cứu về QTBHTT của Tập đoàn Viettel tại thị trường Việt Nam Các đồ thị giúp minh họa rõ nét các nội dụng nghiên cứu của luận án Dựa vào các đồ thị, nghiên cứu sinh tiến hành phân tích và đưa ra các nhận định về các vấn đề nghiên cứu
1.5 Thực Trạng Quản Trị Bán Hàng Trực Tuyến Của Tập Đoàn Công
Nghiệp - Viễn Thông Quân Đội Viettel Tại Thị Trường Việt Nam 1.5.1 Quá trình hình thành và phát triển của Tập đoàn Viettel
- Quá trình hình thành Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân độ Viettel (xem phụ lục 1) Một số dấu mốc quan trọng:
Năm 1989: Tổng Công ty Điện tử thiết bị thông tin (SIGELCO) Năm 2003: Công ty Viễn thông Quân đội
Năm 2004: Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Viettel Năm 2009: Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel
Năm 2018: Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel
- Quá trình phát triển của Tập đoàn Viettel: Tập đoàn đã mở chỉ nhánh tại 63 tỉnh thành trong cả nước và trên 10 quốc gia khác (Xem phụ lục
2 và 3) Tập đoàn đang trong quá trình chuyển đổi từ Tập đoàn viễn
thông sang Tập đoàn công nghệ
- Đầu tư nước ngoài của Tập đoàn Viettel: Tập đoàn thành lập Công ty
cổ phần Đầu tư Quốc tế Viettel (Viettel Global) để triển khai các hoạt
động tại thị trường nước ngoài như Metfone tại Campuchia, Unitel tại
Trang 7thu nước ngoài hơn 1,2 tỷ USD), lợi nhuận đạt hơn 40.500 tỷ (Xem phụ lục 5) Hiện Tập đoàn Viettel đang là mạng viễn thông có thị phần lớn nhất tại Việt Nam
1.5.2 Cơ Cấu Tổ Chức Của Tập Đoàn Viettel
Tập đoàn Viettel là đơn vị kinh tế do Bộ Quốc phòng quản lý, Quân
ủy Trung ương phụ trách trực tiếp Đứng đầu Tập đoàn Viettel là Chủ tịch kiêm Tổng giám đốc Tập đoàn, năm Phó tổng giám đốc phụ trách các mảng công việc theo phân công của Tổng giám đốc, bên dưới là các phòng ban chức năng và các đơn vị thành viên (xem hình 1) Người đứng đầu điều hành mọi hoạt động của Tập đoàn và là đại diện chủ sở hữu Nhà nước tại Tập đoàn
Tập đoàn Viettel khẳng định mô hình quản lý Tông giám đốc và các Phó giám đốc — hay chế độ một người chỉ huy sẽ hỗ trợ doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ Dưới sự dẫn dắt trực tiếp cùng nguyên tác lãnh đạo tuyệt đối, việc hoạch định chiến lược diễn ra nhanh chóng, đội ngũ cấp đưới nắm bắt thông tin và hành động đồng bộ
Trang 8Hình 1: Cơ cầu tô chức của Tập đoàn Viettel
Trang 91.6 Kết quả kinh doanh của Tập đoàn Viettel một số năm gần đây
Thời gian vừa qua, Tập đoàn Viettel đã tạo ra những đột phá trong kinh doanh Doanh thu, thị phần của tập đoàn liên tục tăng trưởng mạnh Trước năm 2015 là giai đoạn phát triển mạnh mẽ
nhất, có những thời điểm doanh thu và lợi nhuận năm sau gần gấp hai lần năm trước (năm 2008
và 2009) Từ năm 2015 đến nay thị trường viễn thông bước vào giai đoạn bão hòa, Tập đoàn vẫn tăng trưởng hàng năm nhưng mức độ giảm đáng kể Đồng thời, chỉ phí trong giai đoạn này có chiều hướng tăng mạnh khiến lợi nhuận của Viettel chững lại và có thời điểm còn đi xuống Các mảng kinh doanh của Tập đoàn nhìn chung đều có mức tăng trưởng tốt và bền vững Mức tăng trưởng doanh thu viễn thông tại cả thị trường trong nước và nước ngoài của Tập đoàn đều có mức tăng trưởng dương Thị trường nước ngoài có tý lệ tăng trưởng cao hơn thị trường trong nước Doanh số TMĐT và BHTT của Tập đoàn tuy chưa chiếm tỷ lệ cao nhưng có tốc độ tăng trưởng nhanh chóng
Trang 10
Các năm (tỷ đồng) 'Chênh lệch (%) Ghi chú
2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 290 | 291 | | oo | oars | 2010 | 2020
1 | Doanh thu Tap doin | 226.558 | 249.500 | 234.000 | 251.000 | 264.100 | 274.000 | 110,13 | 93.79 | 107.27 | 105,18 | 103.74
2 | Doanh thu nước ngoài | 15.340 | 19.023 | 16.867 | 17.200 | 18.900 | 19.289 | 124,05} 88,67 | 101,97 | 109,88 | 102,05
3 | Doanh thu trong nude | 211.218 | 230.477 | 217.133 | 233.800 | 245.200 | 254.711 | 109,12} 94.21 | 107.67 | 104,87 | 103,87
4 | Chi phi 141.870 | 152.830 | 145.296 | 157.620 | 158.460 | 160.862 | 107,72 | 95,07 | 108,48 | 100,53 | 101,51
5 |Lợinhuậntrướcthuế | 43.200 | 43.936 | 37.600 | 39.000 | 39.800 | 40.500 | 101,7 | 85,58 | 103,72 | 102,05 | 101,76
6 | Viettel Post 2.928 | 4.031 | 4.730 | 7.12 | 17.237 | 21.555 | 137,67 | 117,34] 158,71 | 220,64 | 125,05 6.1 | Lợi nhuận trước thuế 248 345 S47 T15 694 599 | 138,55 | 158,55] 141,86] 89,54 | 86.31 6.2 | Chuyén phat, logistic | 2928 | 4.031 | 4.730 | 5.156 | 6.637 | 7.355 | 137,67] 117,34] 109 | 128,72] 110,81 6.3 | Ban hang tryc tuyén 0 0 0 2.655 | 10600 | 14200 | - - - | 399,25 | 133,96
7 | Viettel Commerce 6489 | 7.692 | 9.821 | 12219 | 14.320 | 18,985 | 118,54] 127,68 | 124.4 | 117.2 | 132,68
71 | Lợi nhuận trướcthuế | 14352 | 15246 | 172 | 2029 | 208.2 | 285,19 | 106,23 | 112,81 | 117,96 | 102,62 | 136,92
72 | Bánhàng trực tuyến | 1.845,9§ | 2.396.75 | 29864 | 3.639,57 | 4.7351 | 7.400 | 129.8 | 124.62 | 1218 | 130.1 | 156.28 7.3 | Lợi nhuận BHTT 4592 | 5793 | 6536 | 7165 | 8062 | 115,38 | 12615] 112,8 | 109,62 | 112,52] 143,12
Nguôn: Tập đoàn Công nghiệp - Viên thông Quân đội Viettel
Trang 11Giảm đốc cửa hàng là người đứng đầu, chịu trách nhiệm về mọi hoạt động tại mỗi cửa
hàng Nhân sự tại từng cửa hàng được bồ trí căn cứ vào quy mô, hiệu quả và lượng khách hàng thường xuyên tại từng cửa hàng Toàn bộ các cửa hàng trong hệ thống hoạt động theo cơ chế thống nhất và được quản lý tự động thông qua phần mềm quản lý Các quy
định về tác phong, cách thức bán hàng được thông nhất trên toàn hệ thông, các vị trí khác
nhau có quy định về đồng phục khác nhau Cách thức tô chức này có tính ôn định cao,
tuy nhiên chi phí vận hành và duy trì hệ thông lớn
Theo giám đốc một số cửa hàng, tê chức bán và dự trữ tại các cửa hàng sẽ căn cứ vào
kế hoạch của từng cửa hàng và kết hợp với kế hoạch bán trực tuyến tại khu vực đó Tuy
nhiên, hầu hết các cửa hàng chưa xác định được cụ thê đối tượng khách hàng theo khu vực nên việc xây dựng kế hoạch chính xác với mỗi cửa hàng là khá khó khăn Đồng thời, bán hàng qua mạng cũng chưa thực hiện được khoanh vùng khách hàng nên tính chính xác của kế hoạch chưa cao Các cửa hàng áp dụng nguyên lý Pareto trong phân loại hàng hóa dự trữ tại các siêu thị, đảm bảo giới hạn giá trị hàng tồn không ở mức cao
Tập đoàn coi bán hàng qua website là kênh trực tuyến cơ bản nhất Các nhà quản trị cho biết, website ban đầu thiết kế theo đạng website giới thiệu sản phẩm, đến năm 201 I
được nâng cấp thành website bán hàng và được hoàn thiện không ngừng Đến nay,
website đã được hoàn thiện với các tính năng cần thiết của một trang web bán lẻ thuần túy (hình 2.16) và đáp ứng nhu cầu mua hàng của khách hàng
Trang 13
Lựa chọn ngay ng „ Danh mục Tìm trực tiếp
Trang 14Sơ đồ tô chức của Viettel Store thê hiện cau tric quan lý với Giám đốc điều hành và Phó Giám đốc điều hành toàn bộ hoạt động của công ty Dưới Phó Giám đốc là các phòng ban
chính như Phòng Kinh doanh (bao gồm Bán hàng, Marketing, Chăm sóc khách hàng),
Phòng Tài chính - Kế toán (gồm Kế toán và Tài chính), Phòng Hành chính - Nhân sự
(gồm Nhân sự và Hành chính), Phòng Công nghệ thông tin, Phòng Quản lý sản phẩm
(gồm Mua hàng và Quản lý sản phẩm), Phòng Dịch vụ kỹ thuật, Phòng Nghiên cứu và
Phát triển (R&D), và Phòng Pháp chế Các chỉ nhánh và cửa hàng Viettel Store được quản lý dưới hệ thống này, đảm bảo hoạt động trơn tru và hiệu quả trong toàn bộ chuỗi cửa hàng