Tiến trình ra quyết Định của người mua quy trình ra quyết Định người mua

CHỐT ĐƠNLỜI MỞ ĐẦU Môn Hành Vi Khách Hàng là một môn học nghiên cứu về những suy nghĩ, cảm nhận, hành động của con người trong quá trình mua sắm và tiêu dùng của khách hàngnhằm giúp các

Ộ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ

CHỐT ĐƠN

LỜI MỞ ĐẦU

CHƯƠNG I: VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ SẢN PHẨM CỦA NIKE

GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY VÀ SẢN PHẨM

Giới thiệu về công ty

Giới thiệu về

GIỚI THIỆU VỀ KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU

Phân khúc thị trường Ni

2.2 Phân tích khách hàng mục tiêu

CHƯƠNG II: TIẾN TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH CỦA NGƯỜI MUA

QUY TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH NGƯỜI MUA

êu chuẩn đánh giá của khách hàng khi mua giày Nike Air Force 1

Độ hoàn thiện của đôi Nike Air Forc

ế ế

3.1.5 Độ ề 

4 Quyết định mua

Thương hiệu có ảnh hưởng đến quyết định mua

4.2 Trải nghiệm của bạn khi sử dụng sản phẩm

4.3 Giá cả sản phẩm

4.4 Chất lượng của sản phẩm

CHỐT ĐƠN4.5 Mẫu mã ,thiết kế sản phẩm

4.6 Xu hướng thời trang

7 Dịch vụ tư vấn,chăm sóc khách hàng

4.8 Hiểu biết về công ty

5.1 Sự mâu thuẫn sau khi mua sắm

5.2 Một số cách thức làm giảm bớt mâu thuẫn:

5.3 Chiến lược của Doanh nghiệp:

5.4 Vấn đề xử lý, thải bỏ bao bì, sản phẩm

Sự hài lòng của khách hàng

5.6 Khách hàng trung thành và hành vi mua sắm lập lại

CHƯƠNG III: KẾT LUẬN

ÀI LIỆU THAM KHẢO

CHỐT ĐƠN

LỜI MỞ ĐẦU

Môn Hành Vi Khách Hàng là một môn học nghiên cứu về những suy nghĩ, cảm nhận, hành động của con người trong quá trình mua sắm và tiêu dùng của khách hàngnhằm giúp các nhà bán hàng hiểu được sâu sắc và khoa học về hành vi khách hàng từ đó

có thể trở thành một nhà quản trị marketing hiệu quả hay đề ra những quyết định marketing đúng đắn

tìm hiểu những nhân tố tác động đến quá trình ra quyết định mua sắm của khách hàng thông qua các phương pháp thu thập dữ liệu phổ biến như điều tra phỏng vấn trực tiếp khách hàng qua nhân viên bán hàng, các đại lí bán lẻ hay quan sát những hành vi, những hiện tượng xung quanh khách hàng từ đó điều chnh hay đề ra những cách tiếp cận khách hàng mới lạ, hiệu quả ì thế, đây là một môn học hữu ích đối với ngành kinh tế, thậm chí là các ngành khác có liên quan đến tâm lí ọc tốt môn học này tức là

có thể nắm bắt rõ ràng tâm lí của người tiêu dùng nói riêng và đại đa số những người

i tiểu luận này nghiên cứu về uy trình đưa ra quyết định của người tiêu dùng đối với sản phẩm Nike, một trong những nội dung rất quan trọng trong quá trình học Đ cùng với đó là một thương hiệu giày vô cùng nổi tiếng, các nội dung được trình bày sẽ phần nào giúp chúng ta lý giải được tâm lí của khách hàng và câu hỏi tại sao lại trở nên nổi tiếng đến vậy

iểu được kiến thức được giảng dạy trong môn học này, cùng với sự hướng dẫn tận tình của giảng viên hạm ị ồng gọc ài tiểu luận này là những gì đúc kết được sau quá trình học, mong rằng những thông tin được trình bày dưới đây sẽ đạt được yêu cầu mà cô đề ra cũng như có thể trở thành một nguồn tài liệu tham khảo cho những bạn

CHỐT ĐƠN

1 Lí do chọn sản phẩ

hận thấy được sự phổ biến và tầm quan trọng của một đôi giày trong cuộc sống nhóm “Chốt Đơn” đã quyết định chọn sản phẩm Air Force 1 của nhà Nike để nghiên cứu về tiến trình ra quyết định mua sản phẩm của người tiêu dùng

Xuất hiện lần đầu năm 1982 là con đẻ của Bruce Kilgore ua 40 năm tồn tại, AF1 không những không mấtđivị thế mà còn khẳng định mình hơn nữa khi ngày càng được đa dạng và sáng tạo về mẫu mã, màu sắc nhưng vẫn giữ được tính chất đặc trưnthoải mái cho người mang đặc biệt là khi chơi thể thao ên cạnh thiết kế sáng tạo thì sự nổi tiếng của đôi giày này còn nhờ vào sự PR có hiệu quả của Nike

Thông qua tìm hiểu nghiên cứu về 5 bước khi đưa ra quyết định mua thông qua 10 câu hỏi khảo sát nhóm sẽ làm rõ được những tác động, tiêu chí hay khách hàng mục tiêu của “đôi giày quốc dân” này và từ đó gải thích được vì sao Air Force 1 luôn chiếm một vị trí vững vàng trong lòng người tiêu dùng

2 Phạm vi nghiên cứu: Người tiêu dùng ở thị trường Việt Nam

3 Đối tượng nghiên cứu: Tiến trình ra quyết định mua sản phẩm của khách hàng tại thị

trường Việt Nam 1 ở Việt Nam

4 Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp thu thập số liệu,Phương pháp phân tích và tổng hợp

CHỐT ĐƠN

CHƯƠNG I: VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ SẢN PHẨM CỦA NIKE

GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY VÀ SẢN PHẨM

Nike là nhà cung cấp toàn cầu về giày, quần áo và dụng cụ thể thao số một thế giới Được thành lập vào ngày 25 tháng 1 năm 1964 với tên Blue Ribbon Sports bởi Bill Bowerman và Phil Knight, sau đó chính thức có tên gọi là Nike vào ngày 30 tháng 5 năm 1971 Bên cạnh đó, Nike đã thiết lập một danh mục thương hiệu mạnh mẽ với một số công ty con bao gồm Cole Haan, Converse Inc., Hurley

Hiện nay, Nike hoạt động tại hơn

160 quốc gia trên toàn cầuvới hơn 30.000 nhân viên của Nike trên khắp sáu châu lục, mỗi người trong số họ đóng góp sức lực của mình để hoàn thành sứ mệnh của nhãn hiệu: mang lại cảm hứng và sự đổi mới cho mọi vận động viên trên thế giới

Với tinh thần của thương hiệu là: táo bạo, độc đáo, sáng tạo, Nike là một trong những thương hiệu dẫn đầu xu hướng trong ngành trên toàn cầu

cung cấp giày và quần áo thể thao hàng đầu thế giới, đồng thời là nhà sản xuất quần áo thể thao lớn, với tổng doanh thu hơn 18,6 tỷ USD trong năm tài chính

2008 Tính đến năm 2008, công ty có hơn 30.000 nhân viên trên toàn thế giới

Bruce Kilgore là nhà thiết kế giày Nike Air Force số 1 và khởi nghiệp là một nhà điêu khắc Nike Air Force 1 (Nike Air Force 1) xuất hiện vào năm 1983, là kinh điển thời đại của giày thể thao nhưng cho đến nay nó vẫ

huyền thoại, nó gần như là mẫu giày được rất nhiều bạn trẻ ưa chuộng

Từ 1982, mẫu giày này được thiết kế bởi Bruce Kilgore và được giới thiệu

vào năm 1982, Air Force 1 là đôi giày bóng rổ đầu tiên sử dụng công nghệ

Air, cách mạng hóa trò chơi và văn hóa giày thể thao mãi mãi Hơn ba thập kỷ kể

từ khi phát hành lần đầu tiên, Nike Air Force 1 vẫn đúng với giá trị nguyên bản của

nó và vẫn giữ vị thế là một món đồ thời trang chủ lực trong các mùa tới

CHỐT ĐƠN

e 1 trở thành giày bóng rổ đầu tiên mang đệm Nike Air mềm,

có độ đàn hồi vào trò chơi Sản phẩm này của Nike đã trở thành một huyền thoại của hãng cho đến ngày nay

Phát hành lại Một bộ ba nhà bán lẻ ở Baltimore đã giới thiệu lại AFvới các màu xanh hoàng gia và nâu sô cô la và tất cả 3.000 đôi đã bán hết gần như ngay sau khi chúng lên kệ Không còn ch dành cho bóng rổ, giày sneaker đã gây bão trên đường phố

Đến giai đoạn những năm 1986–

Một số nhà bán lẻ đã bắt đầu khám phá khái niệm về việc phát hành một lần các thiết kế của AF 1, chính là những mẫu giày phiên bản đặc Mỗi mẫu thiết kế phát hành là một lần duy nhất và ngay lập tức bán hết Văn hóa giày thể thao phát triển từ Baltimore dọc theo toàn bộ bờ biển phía Đông khi người hâm mộ tìm kiếm những sản phẩm mới

Giữa những năm 90 AF 1 đã trở thành “Sneaker Gold”

Xung quanh các sự kiện và ngày lễ, Nike giới thiệu các phiên bản giới hạn, đặc biệt và cao cấp, biến chiếc AF 1 thành vàng của giới sưu tập ch sau một đêm Giày thể thao đang được bán nhanh hơn các nhà bán lẻ có thể giữ nó trên kệ

Khoảng năm 2000: Được biết đến như là giày thể thao của Hip Hop

Sự phổ biến của AF 1 đối với các nghệ sĩ và rapper có ảnh hưởng toàn cầu

đã thúc đẩy nó vượt xa thể thao và đi vào văn hóa Đối với thiên niên kỷ mới, RocFella Records được giới thiệu với một phiên bản màu trắng trên nền trắng, vượt thời gian có logo thêu của hãng

Ba thập kỷ sau phiên bản gốc, Lunar Force 1 xuất hiện với lớp đệm Lunarlon nhẹ được tích hợp vào thiết kế mang tính biểu tượng của Air foce 1

: Kỷ niệm 35 năm sự xuất hiện của Air Force 1 Nike kết hợp với các cộng tác viên của họ để tạo lại AF 1 trắng trên nền trắng, bộ sưu tập AF

đến năm thiết kế AF 100 được yêu thích ngay lập tức Trong số đó có một bức ảnh độc đáo của Virgil Abloh, người đã tạo ra một bản lặp lại của AF 1 được phát hành lần đầu tiên như một phần của Bộ sưu tập “The Ten”

CHỐT ĐƠN

Sản phẩm này của Nike đã trở thành một huyền thoại của hãng cho đến ngày

GIỚI THIỆU VỀ KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU

ị trườ

Bộ phận này được hình thành nhằm phát triển những thiết bị và công nghệ cho phép người dùng theo dõi số liệu thống kê cá nhân trong bất kì môn thể thao nào họ tham gia Nhờ sỡ hữu nguồn dữ liệu khổng lồ về người sử dụng, Nike air force Có thể bắt được sở thích, thói quen của họ Từ đó, Nike air force xây dựng và phân khúc khách hàng theo 3 loại:

 Mẫu mã đơn giản đẳng cấp cái tôi cá nhân

 Chủng loại đa dạng, phong phú phù hợp với giới trẻ

Nike Air Force là mẫu giày đình đám với doanh số bán ra thị trường luôn ở mức rất cao và được người tiêu dùng rất ưa chuộng săn đón Với thiết kế gọn

CHỐT ĐƠNgàng, đẹp mắt, cá tính, Nike Air Force đã và đang nhận được vô số phản hồi tích cực của khách hàng trên cả nước ở tất cả mọi đối tượng khác nhau.

ụ

Nam và nữ từ độ tuổi từ 16 – 23 tuổi, mức thu nhập chủ yếu vào khoảng dưới 5 triệu một tháng,chú trọng vào các Thành Phố Lớn Dù bạn là nam hay nữ, nếu bạn

có đam mê với giày thể thao và yêu thích sự trẻ trung, khỏe khoắn, cá tính, mạnh

mẽ thì chắc chắn Nike Air Force là một lựa chọn vô cùng hoàn hảo và tệp khách hàng là những người yêu thích sản phẩm của Nike

* Nhận diện nhu cầu

 Thiết kế trẻ trung khỏe khoắn , đem lại sự thoải mái khi di chuyển

 Kiểu dáng thời trang và gam màu cơ bản trong nhiều trường hợp, không ch chơi thể thao mà còn để sử dụng như một phụ kiện thời trang hàng

 Nhu cầu cần sử dụng giày cho các hoạt động tập luyện và thi đấu của HLV, VĐV chuyên nghiệp, bán chuyên nghiệp, nghiệp dư

 Bị kích thích bởi 1 đoạn quảng cáo, quảng bá sản phẩm mới

 Thỏa mãn việc được sở hữu 1 sản phẩm tốt, có giá trị cao

 Khẳng định đẳng cấp khi mang một sản phẩm cao cấp như Nike

* Tìm kiếm thông tin:

 Thông qua mối quan hệ cá nhân, có đóng góp quan trọng trong quyết định

 Nguồn thông tin thương mại ( hoạt động truyền thông, quảng cáo,viên bán hàng , bạn bè, người thân, ),các sàn thương mại điện tử như

 Nguồn tin công cộng ( Internet, TV, )

 Trực tiếp ở các cửa hàng phân phối, outlet, trung tâm thương mại,

 Kinh nghiệm của bản thân

Đánh giá các lựa chọn:

CHỐT ĐƠNKhách hàng sẽ đưa ra so sánh giữa Nike air force với một thương hiệu giày khác cạnh tranh trực tiếp về giá cả, chất lượng, mẫu mã qua đó đưa ra đánh giá lựa chọn sản phẩm.

CHƯƠNG II: TIẾN TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH CỦA NGƯỜI MUA

YẾT ĐỊNH NGƯỜI MUA

Trong nhiều trường hợp thì nhu cầu khách hàng có thể được xác định hoặc không được xác định rõ ràng Khi người dùng nhận thức được nhu cầu của mình,

nó sẽ thôi thúc họ hành động để đạt được mong muốn đó Ngược lại đối với những nhu cầu mà khách hàng chưa nhận thức được, sẽ cần tới sự khơi gợi để nhận ra mong muốn thật sự của mình

Khách hàng sẽ nhận thức được nhu cầu của bản thân khi họ có mong muốn hay ước được thảo mãn nhu cầu nào đó Tuy nhiên những mong muốn này tùy thuộc vào cá yếu tố như: độ lớn sự khác biệt giữa hiện trạng đang có và ước muốn cho sản phẩm mới, ngân sách và thời gian, những nhu cầu quan trọng cần được giải quyết trước, văn hóa và giai cấp xã hội, môi trường sống, tâm lý cá nhân,

Có thể nói, khách hàng hay người tiêu dùng là một yếu tố vô cùng quan trọng tác động trực tiếp đến sự thành công của doanh nghiệp Việc sản xuất, phân phối, quản cáo sản, buôn bán phẩm thông thường thôi là chưa đủ

Để có thể xây dựng và kết nối với khách hàng một mối quan hệ lâu dài, bản thân doanh nghiệp phải không ngừng cố gắng tìm hiểu, phân tích nhu cầu của người

CHỐT ĐƠNtiêu dùng Và vì thế, việc tìm hiểu nhu cầu của người tiêu dùng là bước đầu tiên ghiệp cần thực hiện để xây dựng những chiến dịch lâu dài trong tương lai Vậy Nike đã nhận thức nhu cầu của người tiêu dùng như thế nào đối với dòng sản phẩm Nike Air Force? Ngược dòng lịch sử trở về năm 1982, lần đầu tiên mẩu giày thể thao Nike Air Force 1 (còn được viết tắt là AF1) được ra đời chạy theo trào lưu bóng rỗ đang được yêu thích rộng rãi Khi đó đối tượng khách hàng mà Nike xác định hướng tới là các vận động viên bóng rổ Nike đã tìm hiểu và khai thác tối ưu hóa những cầu cần thiết mà một người chơi bóng rỗ cần như cảm giác thoái mái, nhẹ chân, đế giày to tăng sự linh hoạt trên sân bóng và đặt biệt là công nghệ đế Air Unit lần đầu tiên được áp dụng cho dòng giày bóng rổ, cũng như những chiến lượt marketing cảm xúc đánh thẳng vào tâm lý khách h

nhờ những điểm sáng này đã tác động trực tiếp đến nhu cầu của các cầu thủ bóng

rỗ khi ấy và những người đam mê thể thao, làm cho Nike Air Force được đánh giá cao trên toàn thế giới

Từ bước thành công này, Nike đã không ngần ngại khẳng định đây là đôi giày hàng đầu dành cho các vận động viên bóng rổ và chi một khoảng tiền khổng lồ cho các hoạt động Marketing như “đột nhập” vào giải đấu NBA (National Basketball Association) hay còn gọi là American Professional Basketball League để các siêu óng rổ như Moses Malone và Philadelphia 76ers sử dụng Nike Air Force 1 ra sân thi đấu Chính vì điều này đã giúp cho Nike Air Force 1 trở thành sản phẩm bán chạy nhất từ trước đến nay của Nike và cũng là bước đệm khiến cho dòng sản phẩm giày Nike Air Force phát triển đến tận ngày nay

Chiến lược marketing của doanh nghiệp: doanh nghiệp tác động, kích hoạt nhu cầu của khách hàng.

Kể từ năm 1971, khi tên gọi Nike được sử dụng đến nay đã gần 51 năm và độ nhận diện thương hiệu Nike được coi là “top of mind” của rất nhiều người khi có nhu cầu mua sắm trang phụ và dụng cụ thể thao Tuy nhiên vẫn còn rất nhiều thương hiệu khác tồn tại song song cũng như những thương hiệu mới ồ ạt nổi lên

và phát triển không ngừng trở thành các đối thủ cạnh tranh “đáng gờm” như

CHỐT ĐƠNAdidas, Balenciaga, Puma, New Balance, chính vì thế đòi hỏi Nike phải không ngừng nổ lực phát triển trong hoạt động kinh doanh đặc biệt là các hoạt động marketing thích ứng với các đặc điểm của khách hàng.

Để thực hiện những điều này, doanh nghiệp phải thấu hiểu được nhu cầu, hành

vi của khách hàng trong mua sắm và các hoạt động marketing đối với sản phẩm cần phải khai thác các kích thích từ môi trường hay điều kiện của khách hàng Từ

đó nghiên cứu, thiết kế các chiến lược phù hợp tác động, kích thích nhu cầu của

Việc đầu tiên để tác động đến nhu cầu khách hàng, doanh nghiệp cần phải tìm hiểu về nhu cầu của họ Đa phần mọi khách hàng đều đưa ra hai loại nhu cầu phổ biến nhất đó là nhu cầu về sản phẩm và nhu cầu về dịch vụ

 Nhu cầu về sản phẩm bao gồm: những đặc tính cơ bản của sản phẩm, giá cả, chức năng, thiết kế, hiệu suất,

 Nhu cầu về dịch vụ: là những nhu cầu về thông tin, khả năng tiếp cận, thấu hiểu, sự phụ vụ,

Từ hai loại nhu cầu cơ bản ấy, khách hảng sẽ có phát sinh thêm những nhu cầu khác đặc biệt hơn và nhiệm vụ của doanh nghiệp lúc này là tìm ra những nhu cầu

đó, nghiên cứu, chủ động cung cấp, đáp ứng nhu cầu của khách hàng

Thông qua việc tìm hiểu nhu cầu của khách hàng doanh nghiệp sẽ bắt đầu tiến hành việc kích hoạt nhu cầu của khách hàng Theo Mô hình hành vi người tiêu dùng [Kotler & Keller, 2013] để tác động và kích hoạt nhu cầu của khách hàng, doanh nghiệp cần các kích thích, tác động sau:

 Các kích thích tiếp thị: sản phẩm và dịch vụ, giá cả, phân phối, truyền thông

 c kích thích khác: Nền kinh tế, công nghệ, chính trị,văn hóa

Các kích thích này sẽ tác động đến tâm lý khách hàng bao gồm động cơ, nhận thức, học hỏi, ký ức Đồng thời các yếu tố đó cũng sẽ tác động đến đặc điểm người tiêu dùng như văn hóa, xã hội, cá nhân Và cuối cùng ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định và quyết định mua

CHỐT ĐƠNĐối với Nike như ta cũng đã biết họ đã là một thương hiệu lớn trên thị trường cũng như Nike Air Force thật sự rất nổi tiếng và được đánh giá về chất lượng cao,

áp dụng nhiều tính năng đặc biệt, công nghệ Air tiên tiến, đồng thời có hơn 1.700 phiên bản với nhiều màu khác nhau và ngày càng tăng lên, bên cạch đó còn được phân phối rộng rãi nên việc kích hoạt nhu cầu khách hàng là điều không quá khó khăn khi họ có nhu cầu cơ bản về giày thể thao Chính vì thế việc Nike chú trọng hơn hết khi muốn tác động vào nhu cầu của khách hàng đó là truyền thông và giá

cả

Các dòng sản phẩm Nike Air Force được xác định thuộc mức giá cao hoặc trung bình, điều này phù hợp với những chi phí về công nghệ, hiện đại hóa mô hình sản xuất mà Nike đã đầu tư, cũng như để phù hợp với hình ảnh một thương hiệu cao cấp như Nike Tùy thuộc vào các phiên bản thiết kế khác nhau mà giá cả có sự chênh lệch như các phiên bản đặc biệt hay giới hạn Tuy nhiên đối với phân kkhách hàng tập trung là người có thu nhập khá đến cao nên với mức giá khoảng từ

3 triệu trở lên cũng có thể nói vừa túi tiền người tiêu dùng Bên cạnh đó Nike luôn

có những chính sách ưu đãi, giảm giá vào các ngày lễ, ngày k niệm và những

ày tác động trực tiếp đến tâm lý khách hàng khiến họ có động cơ mua sắm nhiều hơn

Về mặc truyền thông, Nike chi rất mạnh cho việc quảng cáo sản phẩm và xây dựng thương hiệu của mình như vào năm 2021, Nike đã chi khoảng 3.11 t đô cho các hoạt động quảng cáo, chiếm đến hơn 10% doanh thu của công ty Nike xây dựng rất nhiều chiến lược marketing để kích hoạt và tác động đến nhu cầu người tiêu dùng như chiến lược “xây dựng thương hiệu cảm xúc” Nike đã sử dụng rất tốt

kỷ thuật này, khi chiến dịch của họ không quá tập trung vào việc quản bá sản phẩm

mà tập trung mang lại cho khách hàng giá trị tinh thần của thương hiệu bằng cách nói về những vị anh hùng từ chính bản thân ta chiến đấu lại với sự lười biếng Chính vì thế Nike đã rất thành công khi quảng của họ không ch tác động đến đối tượng là các vận động viên, mà là tất cả mọi người bởi ai cũng khao khát trở nên hoàn thiện hơn

CHỐT ĐƠNBên cạnh đó Nike cũng đã sử dụng rất thành công trong việc sử dụng hình ảnh của người nổi tiếng để quản bá sản phẩm và hình ảnh của thương hiệu Đây là một phương thức được rất nhiều thương hiệu lớn sử dụng, bởi khách hàng luôn tin tưởng vào những sản phẩm mà ngôi sao họ hâm mộ đang sử dụng, hay thậm chí là những phát ngôn từ phía các ngôi sao Với chiến thuật này, Nike đã hợp tác với rất nhiều người nổi tiếng không ch trong lĩnh vực thể thao, mà còn có cả diễn viên,

– những người có ảnh hưởng lớn tới cộng đồng mạng Ngay từ những dòng Nike Air force đầu tiên ra mắt, Nike đã chi mạnh cho việc quản bá bằng hình ảnh các siêu sao bóng rỗ như Moses Malone,

Thompson và Philadelphia 76ers sử dụng trong các giải NBA lẫn ngoài đời Điều này đã làm lan rộng sức ảnh hưởng của Nike Air Force ra cả các giới thời trang, cộng đồng hip hop và rap như việc những rapper thịnh hành nhất thời ấy như

Z, The Wu Tang Clan… mang giày Nike Air Force 1 khắp nơi, thậm chí lên trang bìa album và tạp chí âm nhạc, thậm chí, Jay Z từng rap về giày Air Force

1 trong ca khúc Can I Live II năm 1998 Ngày nay Nike còn hợp tác với các nhãn hàng thời trang và những người có sức ảnh hưởng như Supreme, Off White của Virgil Abloh, cầu thủ Cristiano Ronaldo, rapper G Dragon và ca sỹ Billie Eilish để tạo ra các phiên bản giới hạn

Bên cạch đó Nike còn sử dụng chiến lược phân phối và truyền thông trên nhiều kênh mạng xã hội khác nhau như Twitter, Instagram, Facebook, Youtube để dễ dàng tiếp cận và tương tác trực tiếp với người tiêu dùng từ đó giúp khách hàng có nhiều động cơ, phương thức tìm kiếm và mua sắm nhiều hơn Tuy nhiên tuy thuộc vào từng kênh khác nhau lại có những cách hoạt động cũng như điều chnh riêng biệt

Chính nhờ những thành công trong các chiến lược marketing ấy mà Nike đã hoàn thành rất tốt trong việc tác động và kích hoạt nhu cầu của khách hàng và luôn được khách hàng tin tưỡng và chọn lựa khi có nhu cầu

ế

guồn thông tin

CHỐT ĐƠNTrí nhớ của khách hàng: qua những lần tìm kiếm thông tin trước đây, những kinh nghiệm cá nhân và vài sự hiểu biết có liên quan.

Chiến lược marketing là Nike được biết đến là một trong những thương hiệu hàng đầu thế giới về nghệ thuật kể chuyện thương hiệu Họ rất chuyên nghiệp trong việc khai thác những vấn đề xã hội và xây dựng các câu chuyện thương hiệu xoay quanh vấn đề đó.Nike sử dụng rất tốt kĩ thuật này, khi các chiến dịch marketing của họ không tập trung vào việc quảng bá sản phẩm, mà tập trung mang lại cho khách hàng tinh thần của thương hiệu

 Các nguồn thông tin cá nhân: chẳng hạn như thông tin từ bạn bè và gia đình Đây là nguồn thông tin quan trọng đối với những khách hàng khi họ tìm kiếm một dịch vụ chuyên nghiệp

Chiến lược marketing có thể sử dụng là tiếp thị truyền miệng Hình thức này được áp dụng hiệu quả khi doanh nghiệp có một câu chuyện truyền thông lôi cuốn, hấp dẫn, hoặc chính sản phẩm tạo ra được hiệu ứng lan truyền “bàn tán” trong cộng đồng

 Các nguồn thông tin độc lập: chẳng hạn như các nhóm những người tiêu dùng và các cơ quan chính phủ

Chiến lược marketing là sử dụng nền tảng xã hội bởi vì mạng xã hội phát triển vượt bật với hơn 4 t người dùng Đó là thế giới truyền thông xã hội rộng lớn giúp doanh nghiệp dễ dàng tạo ra các kết nối hiệu quả với khách hàng Chẳng hạn như dùng bình luận và đánh giá trực tuyến qua Facebook, Instagram, Youtube,

 Nguồn thông tin Marketing: chẳng hạn như từ những người bán hàng và từ quảng cáo

Chiến lược Marketing có thể là quảng cáo trực tiếp tại cửa hàng để tăng cơ hội tiếp xúc của người tiêu dùng với thương hiệu Doanh nghiệp tương tác trực tiếp với khách hàng mà không cần qua khâu trung gian Thường dễ dàng tương tác với người dùng hơn, nhờ vào việc tương tác trực tiếp nên người làm marketing dễ dàng