Đề tài tiến trình ra quyết Định của khách hàng Đối với sản phẩm kem chống nắng la roche – posay anthelios xl spf 50+ uvb & uva 50ml

GIỚI THIỆU VẺ KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU 2.1 Thị trường mục tiêu Sản phẩm kem chống nắng không màu kiêm soát dàu La Roche-Posay Anthelios XL SPF 50+ UVB & UVA 50ml với công dụng giúp kiêm soát

mÌ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM

KHOA QUAN TRI KINH DOANH

ĐÈ TÀI: Tiến trình ra quyết định của khách hàng đối với sản phẩm kem chống nắng

La Roche — Posay Anthelios XL SPF 50+ UVB & UVA 50ml

Giảng viên hướng dẫn: ThS Phạm Thị Hồng Ngọc Nhóm thực hiện: Nhóm 7

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM

KHOA QUAN TRI KINH DOANH

A

INDUSTRIAL [J UNIVERSITY OF

HOCHIMINH CITY

TIỂU LUẬN GIỮA KY MÔN: HÀNH VỊ KHÁCH HÀNG

ĐÈ TÀI: Tiến trình ra quyết định của khách hàng đối với sản phẩm kem chống nắng

La Roche - Posay Anthelios XL SPF 50+ UVB & UVA 50ml

Lớp: 420300156108 —- DHMK16B

Nhóm thực hiện: Team Bắt Ôn

6 Nguyễn Hoàng Diễm Mi 19502901

DANH SÁCH, NHIỆM VỤ PHÂN CÔNG VÀ KÉT QUÁ ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN

4 | Neuyén Thi Thanh Hoai | 19476051

5 | Nguyễn Thị Biện Luận | 20029281

6_ | Nguyễn Hoàng Diễm M¡ | 19502901

7 Cao Hong Phuc 20007851

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

LOI CAM ON

Nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học

Công Nghiệp Thành Phó Hà Chí Minh đã tạo điều kiện thuận lợi cho chúng em học tập và thực hiện đẻ tài giữa kì này Đặc biệt, nhóm xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đén giảng viên bộ môn Hành

vị khách hàng là cô Phạm Thị Hồng Ngọc đã tận tình giúp đỡ và hướng dẫn, truyền đạt những

kiến thức quý giá cho sinh viên nói chung và nhóm chúng em nói riêng trong suốt thời gian học

tập vừa qua Trong thời gian tham gia lớp học Hành vi khách hàng của cô, nhóm đã có thêm cho mình nhiều kiến thức bồ ích, tinh thần học tập hiệu quả và nghiêm túc Đây chắc chắn là những kiến thức quý báu, là hành trang ban đầu rất cần thiết cho nhóm sau này có thế áp dụng được

vào thực tiễn cũng như trong quá trình làm việc sau này

Bộ môn là môn học vô cùng bỏ ích và có tính thực tế cao Đảm bảo cung cáp đây đủ kiến thức, găn liền với bộ môn Tuy nhiên, do vón kiến thức còn nhiều hạn ché va khả năng tiếp thu thực

tế còn nhiều bỡ ngỡ nên trong bài tiêu luận của nhóm sẽ còn thiếu sót về một số khía cạnh nhất định khó tránh khỏi và nhiều điều chưa chính xác Nhóm em rất mong Quý thày cô xem xét và

bỏ qua cũng như góp ý vao bai tiểu luận để bài của nhóm được hoàn thiện hơn

Nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn!

LỜI CAM KÉT Nhóm xin cam két bài tiêu luận này dựa những kiến thức và những tài liệu thông qua sự chọn lọc kỹ càng của nhóm và đưa ra những thông tin cập nhật mới nhất để đưa ra một bài tiêu luận hoàn chỉnh nhát Đè tài, nội dung báo cáo là sản phẩm mà nhóm đã nỗ lực nghiên cứu, tham khảo các kiến thức liên quan trong quá trình học tập tại trường Các só liệu, kết quả trình bày trong báo cáo là hoàn toàn trung thực, nhóm xin chịu hoàn toàn trách nhiệm, ký luật của bộ môi

và nhà trường đề ra nếu như có vấn đề Xảy ra

MỤC LỤC

line 095017 .,HHH HA i

PHAN I GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY, SAN PHAM ccsccssessessessecsessessessecsnsescsnssessuseessstessessesenssenensseneesseseensees 1

1.1 GiGi tHIGU VE CONG ty oe eeeesececseceseesesesseeeseesesesecseeeeseacsececaeeceseacsusacaeeceaeansusaeeeeeacansecaseceaeatsnsasaneasaeeteatanenseseeeeeeraneesaes 1 1.1.1 H909 01/0 1805 n 8n

1.1.2 Thông tin về La stee02nme- 0 (O0) 0 1

1.1.3 le 0-8000 100/ 000/00/1090 6

1.1.4 Tầm nhìn và sứ mệnh +: 54 s13 SH E133 SE TK TT TK TH TT HT TT HT TT TT Hàng He 1.2 GiGi thiGU VE SAM PINAIM nh -HẴẲệẲäăẼgHăHHĂHBH ,) ),.), )àpHpH)pH,)HẶĂẬHẬHẬH,),

PHAN II GIGI THIEU VE KHACH HANG MUC TIEU .ccccccssssssscscesesesssseecesesssnsseseecenesssneseseeceseseeneseecesens 4

2.1 THE trong MUG ố ố ố ố ố ố

2.2 Hành vi khách hàng - «+: + 121L HH TH HH HH HH HT TH TH HT TH TH TT KH KT KH 2.3 Chân dung khách hàng - + - + 11 E3 SH HH KH HH HH HH KT TH TH TT TH TH TH KH HE

PHẢN III QUY TRÌNH RA QUYÉT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG 7-2 cccccccccrccrr 6

3.1 Nhận thức nhụ CầU - S11 SE SH T1 KT HT HT TT TH TH TH HT HT TT TT HT TT TH Ty

KhhNNG pc cu oi n6

3.1.2 Chiến lược Marketing của doanh nghiệp - S1 HT Họ HH HH HH 9 tà KH ì

3.2.1 Ngusén théng tin KhAach hang tim Kidtn 0P 1 ¢

3.2.2 Chiến lược Marketing của doanh nghiệp - - - ern eee TH TH HH TH HH cv 1C

3.3 Đánh giá các phương áH cọ TH TH KH HH TK HT TH TK XE cv hit 10

3.3.1 Tiêu chuẩn đánh giá -G-52 s24 SE 1ESE38EE1E315111131811151E1115 1615151511511 1E15111E15111E15111E151E1E151 113121 1eE 1(

kc 980L nn Cố cố ẽốốốốốốốốốốốẦốẦ 1 3.3.3 Bán đồ nhận thứcC tt HH HH HH HH HH HH HH 1

3.3.4 Chiến lược marketing của doanh nghiệp - - HH Ki HH rà KH 1:

khe can 0n 6 .ẶẬHậẬHẬậH))H ,ÔỎ 1

3.4.1 QuY TAC QUYSt nã nan 1

3.4.2 Chiến lược marketing của doanh nghiệp - - HH Ki HH rà KH 1

3.5.1 MAU thuan nu nnn

3.5.3 Sự hài lòng, không hài lòng của khách hàng - einen oreo KH HH KH HH KH ĐH THẾ 3.5.4 Lòng trung thành - + + +2 S213 TH HH TH HH HH HH TT TH KT TH KT HP KH TT TH HH EU £

PHAN I GIGI THIEU VE CONG TY, SAN PHAM

1.1 Giới thiệu về công ty

1.1.1 Thông tin về La Roche-Posay Pháp

Tên đầy đủ của Laroche Posay là La Roche-Posay Labourire Dermatologique Đây là thương hiệu thuộc tập đoàn LOréal - Tập đoàn hiện đang sở hữu nhiều hãng mỹ phâm nỗi tiếng toàn câu

La Roche Posay được đặt tên theo tên ngôi làng ở Vienne, Pháp Nơi đây có nguồn nước khoáng nổi tiếng tạo nên nguồn cảm hứng và là thành phản chính trong các sản pham cua hãng

Được thành lập từ năm 1975, đến hiện tại, La Roche Posay đã trở thành I thương hiệu mỹ

phẩm nỏi tiếng trên thị trường và được người dùng trên toàn thé giới ưa chuộng Đến nay,

thương hiệu đình đám của Pháp đã có mặt ở hơn 50 quốc gia và được nhiều chuyên gia da

liễu khuyên dùng

Trụ sở: 28 avenue du Président Wilson, 03200 Vichy, Pháp

1.1.2 Thông tin về La Roche-Posay Việt Nam

Năm 2017, La Roche Posay chính thức có mặt tại thị trường Việt Nam và nhanh chóng chiếm được cảm tình cũng như niềm tin của người Việt và trở thành một trong những

thương hiệu làm đẹp được yêu thích tại Việt Nam

1.1.3 Quá trình hình thành và phát triển

Năm 1975, thương hiệu mỹ phâm La Roche Posay có mặt trên thị trường do dược sĩ

Rene Levayer là người sáng lập Thương hiệu hoạt động với mục tiêu tạo ra những sản

phẩm chăm sóc da đảm bảo 3 tiêu chí: An toàn, hiệu quả và đơn giản

Năm 1985, là năm thành lập của tô chức La Roche-Posay đẻ hỗ trợ các chuyên gia, nhà khoa học, nhà dược lý học và nhà sinh vật học nghiên cứu hướng đến chuyên ngành da liễu, thực hiện mục tiêu của công ty đó là sản xuất ra những sản phẩm hiệu quả mà an toàn

Quyết định này đã giúp thương hiệu tìm ra công thức dịu nhẹ, an toàn cho làn da mỏng manh nhát nhưng vẫn mang lại hiệu quả cao Vì vậy các sản phâm của La Roche Posay

nhanh chóng chiếm được thị phản lớn tại Pháp và nhiều nước châu Âu

Năm 1999, sau khi khăng định được vị trí của mình tại Pháp và thị trường châu Âu, La

Roche-Posay đặt bước chân đầu tiên trên đất Mỹ tiếp tục thực hiện sứ mệnh của mình trên quy mô rộng lớn của Hoa Ky Cac sản phẩm của thương hiệu nhanh chóng có mặt trên các

kệ của quây thuốc uy tín

Năm 2006, sản phâm kem chóng nắng Anthelios SX của La Roche-Posay được tô chức FDA chứng nhận có khả năng ngăn chặn cả tia UVA với bức sóng dài và ngắn Sản phám

được lên kệ trên toàn nước Mỹ

Năm 2009, lần đầu tiên mỹ phâm La Roche-Posay đã kết hợp thành công lớp chống nắng với chát chống ô-xi hóa, làm nên một lớp bảo vệ hữu hiệu với tia UV và những góc

tự do từ bức xạ mặt trời - tác nhân gây nên hiện tượng lão hóa da và làm nên kem chóng nang Anthelios

Năm 2017, sản phâm chính hãng cua La Roche-Posay chính thức có mặt tại Thị trường Việt Nam Đến hiện tại Thương hiệu mỹ phẩm này đã đến hơn 50 quốc gia và được hàng triệu khách hàng tin tưởng

1.1.4 Tàm nhìn và sứ mệnh

Đề có được những thành tựu và két quả không ngừng phát triển với hơn 50 năm đi đầu

trong cuộc cách mạng chăm sóc da Các sản phâm của La Roche Posay trước khi được ra

mat va sử dụng tại thị trường đều phải đảm bảo đủ các yéu tó chất lượng và tiêu chuân

nghiêm ngặt tại bệnh viện Saint Jacques Toulouse Các quy trình cho ra đời sản phâm đều luôn được giám sát kỹ lưỡng, chặt chẽ Được các chuyên da da liễu hàng đầu Châu Âu

giám định và kiêm nghiệm đánh giá về mức độ phù hợp an toàn cho da, kẻ cả những loại

da mỏng manh nhát Sản phẩm được đánh giá cao về chất lượng khi không chỉ là loại mỹ phẩm bình thường mà nó còn có tác dụng như một loại nghiên cứu ra đời đề cứu tinh cho mọi làn da, đặc biệt là làn da nhạy cảm Sứ mệnh lớn đem lại hiệu quả cho người tiêu dùng cùng tầm nhìn hướng tới sự phát triển trong tương lai đê ra mắt càng nhiều những sản phẩm dịu nhẹ an toàn cho da

- Tên sản phẩm: Kem chóng nắng không màu kiếm soát dàu La Roche-Posay

Anthelios XL SPF 50+ UVB & UVA

Công nghệ độc quyên XL-PROTECT chống năng tối ưu, bảo vệ da trước tia UVA- UVB, tia hồng ngoại & tác hại từ ô nhiễm, kết hợp với nước khoáng La Roche-Posay giúp làm dịu và chống oxy hoá Gồm nhiều màng lọc tia UV có quang phô rộng giúp bảo vệ da trước ngay cả tia UVA dài Bảo vệ da trước những tác hại từ ánh nắng & ô nhiễm: lão hóa Sớm, đồm nâu, nám, kích ứng ánh nắng,

Hoạt chát AIRLICIUM: thành phân giúp giảm dâu, mò hôi & bã nhờn dư thừa Hiệu quả vượt trội, có thê háp thu lượng bã nhờn gáp 100 làn khối lượng Kiêm soát bã nhờn &

mồ hôi giúp mang đến một cảm giác “sạch” cho làn da đến 8h Không nhờn rít, không để

lại vệt trắng, két cáu long nhẹ, có khả năng bảo Vệ cao trước tia UVA & UVB Ket cau dạng kem gel, thâm tháu tức thì, mang lại cảm giác khô thoáng, không đề lại vệt trắng,

không màu không mùi Không hương liệu Không Paraben Lâu trôi khi sử dụng dưởi

nước Không gây mụn trứng cá

PHÀN II GIỚI THIỆU VẺ KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU

2.1 Thị trường mục tiêu

Sản phẩm kem chống nắng không màu kiêm soát dàu La Roche-Posay Anthelios XL SPF 50+ UVB & UVA 50ml với công dụng giúp kiêm soát bóng nhờn và bảo vệ da trước tác hại từ ánh nắng và ô nhiễm, ngăn chặn các tác nhân gây lão hóa sớm

Từ công dụng và đặc điêm của sản phẩm, doanh nghiệp sẽ lựa chọn một vài thị trường làm mục tiêu đề tập trung xúc tiền việc quảng bá sản phẩm và cạnh tranh với các dòng sản phẩm kem chống nắng khác

Với đặc điểm công dụng của sản phẩm là chuyên được sử dụng để bảo vệ da trước các tác hại từ ánh nắng và ô nhiễm, ngăn chặn các tác nhân gây lão hóa sớm, do đó thị trường

mục tiêu mà doanh nghiệp hướng đến sẽ là những nơi tập trung đông dân cư, có mức độ Ô

nhiễm không khí và chỉ số tia cực tím nằm ở mức trung bình và cao Từ đó, doanh nghiệp

đã quyết định lựa chọn thành phó Hồ Chí Minh thị trường tiêu thụ chính của sản phẩm

nhưng đồng thời cũng sẽ chú trọng đến các tinh thành khác có những đặc điểm tương tự

đề có thê khai thác tối ưu khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp

có lưu lượng dân cư đông bậc nhất cả nước cùng với hàng nghìn lượt Xe cộ lưu thông thai

ra khói mỗi ngày đã làm cho bầu không khí tại đây trở nên thường xuyên bị ô nhiễm có hại cho làn da của người dân Do đó, thành phố Hồ Chí Minh được xem là một thị trường tiêu thụ hàng đầu đối với sản phẩm

Sản phẩm của doanh nghiệp hướng đến nhóm khách hàng mục tiêu chính là: những

khách hàng có da thuộc loại da dâu và phải ra ngoài hoặc phải làm việc ngoài trời năng có nhu cầu vẻ sản phẩm

2.3 Chân dung khách hàng

Các nhóm khách hàng mục tiêu của sản phâm kem chóng nắng không màu kiêm soát dâu La Roche-Posay Anthelios XL SPF 50+ UVB & UVA 50ml mà doanh nghiệp hướng đến là những khách hang có da thuộc loại da dâu, có độ tuôi trung bình khoảng từ 18-30

tuổi đang sinh sống hoặc làm việc tại khu vực thành phó Hà Chí Minh và không phân biệt

vẻ ngành nghàè, giới tính hay thu nhập

Ngoài ra, một trong những yéu tố đề xác định chân dung của khách hàng là dựa trên nhu cầu sử dụng sản phẩm của họ, đối với sản phâm của nhóm, chân dung của khách hàng mục

tiêu còn là những người có nhu cầu sử dụng đề ngăn chặn tác hại của tia UV, ngăn ngừa

bụi bân ô nhiễm đối với da; sử dụng sản phẩm như một loại kem nền trước khi trang điểm

và cuối cùng là được sử dụng để ngăn ngừa việc lão hóa da

PHAN III QUY TRINH RA QUYET DINH MUA CUA KHACH HANG

3.1 Nhận thức nhu cau

3.1.1 Nhu cẩu cửa khách hàng

Nhìn chung, nhu cầu đối với sản phâm của khách hàng sử dụng thứ nhất là để ngăn chặn tác hại của tia UV, ngăn ngừa bụi bân ô nhiễm đổi với da khi đi ra ngoài gây nên các bệnh về da liễu như viêm da, bỏng da, ngứa, nổi mân đỏ ; nhu cầu thứ hai là một số khách hàng nữ sẽ sử dụng sản phâm như một loại kem nền trước khi trang điểm, sản phâm kem chống nắng không màu kiểm soát dầu La Roche-Posay Anthelios XL SPF 50+ UVB

& UVA 50ml có công thức chống thám nước do đó khá là phù hợp với việc giúp giữ cho

lớp trang điểm được lâu hơn, ngoài ra còn có tác dụng nâng tone làm sáng da khi trang

điểm; nhu cầu thứ ba là được sử dụng để ngăn ngừa việc lão hóa da

Những nhu câu của khách hàng sẽ xuất phát từ nhiều yếu tó khác nhau tạo nên như:

e_ Đối với nhu cẩu ngăn chặn tác hại của ta UV đổi với da, ngăn ngừa bụi bản ô

nhiểm gây nên các bệnh về da liễu như viêm da, ngứa, nổi mắn đỏ : nhụ cầu này có thê xuất phát từ chính yếu tố sinh lý và tâm lý của người tiêu dùng như khi đến một giai đoạn nhát định, khách hàng nhận thức được sự thay đổi về làn da của mình và muốn được bảo vệ nó một cách an toàn; yếu tó tiếp theo có thẻ là từ những nhóm tham khảo như người thân, bạn bè sử dụng và giới thiệu lại cho khách hàng làm cho khách hàng có nhu càu về sản phẩm; yếu tố tiếp theo là do những sản phẩm

của các đối thủ cạnh tranh không thể dap ứng được nhụ cau của khách hàng như sản

phàm kem chống năng Bioré UV Aqua Rich Watery Essence cũng có cùng công

dụng nhưng lại có thê gây kích ứng da đối với những người thuộc loại da dầu hay

da nhạy cảm ; một yéu tố khác nữa là do các quyết định trước có liên quan tác

động tạo nên nhu cầu như đối với những người đang sử dụng đồng thời những loại

sản phẩm đặc trị dành cho da sẽ rất cần phải sử dụng đến các loại sản phâm kem chống năng đề bảo vệ làn da của họ tránh khỏi những tác nhân gây tôn thương da trong quá trình trị liệu như tia cực tím, khói bụi, không khí bị ô nhiễm

e - Đối với nhụ cầu s# dựng kem chống nắng nữ một loại kem nẳ» frước khi trang điểm: nhu cau này có thể xuất hiện do các yéu tố tác động như do chiến lược

marketing của doanh nghiệp; do các nhóm tham khảo tác động đến như những Beauty Blogger, các KOL hay những người nôi tiếng sử dụng sản phẩm

Đối với nhụ cầu sử dựng để ngăn ngừa việc lão hóa da: nhu câu này xuất phát từ

quá trình sinh lý của khách hàng, qua thời gian làn da của mỗi người đều sẽ cÓ

những sự chuyên biến rõ rệt, đặc biệt là từ độ tuổi 25 trở đi, nếu không được chăm sóc kỹ lưỡng sẽ dẫn đến tình trạng lão hóa da rất nhanh và làn da bị xuống cấp, do

đó, việc sử dụng kem chống nắng là bước cơ bản trong quá trình chăm sóc và bảO

vệ da

Ngoài những nhu càu về mặt lý tính, còn có một só những nhu cầu về cảm tính tùy

thuộc theo từng khách hàng khác nhau như:

Khách hàng không muốón sử dụng các loại sản phẩm có thành phân từ thiên nhiên (vì họ cảm thay các sản phâm đó không hiệu quả đối với họ) nên họ chuyên sang

sử dụng các sản phâm dược mỹ phẩm đặc trị, và La Roche-Posay Anthelios XL SPF 50+ UVB & UVA là một sản phẩm tiêu biểu

Khách hàng có nhu câu ngau hứng khi nhìn thấy sản phẩm, nhờ vào thiết ké bắt mắt của sản phâm hoặc thông qua sự tư vẫn của nhân viên bán hàng

Khách hàng xuát hiện nhu cầu khi tiếp xúc với các chương trình khuyến mãi do doanh nghiệp đưa ra

3.1.2 Chiến tược Marketing ca doanh nghiệp

Sản phẩm

Thông tin về sản phẩm: Kem chống năng không màu kiểm soát dầu La Roche-Posay

Anthelios XL SPF 50+ UVB & UVA 50ml dành cho những bạn da dầu, da nhạy cảm va

dễ kích ứng dưới nắng Sản phâm giúp kiêm soát dầu nhờn và mồ hôi hiệu quả trên da, cho

da khô thoáng, sạch mịn suốt 8 tiếng SPF50 giúp bảo vệ da khỏi tác hại của UV Cùng với

hoạt chất chống nắng Airlicium, Anthelios XL Anti-shine hạn chế tôi đa tiết bã nhờn và

dầu thừa trên da Sản phẩm này có thê hấp thụ lượng bã nhờn gấp hơn 100 lần khối lượng

San pham lâu trôi trên da Không gây vệt trăng và không kích thích lên mụn trứng cá Tắt

cả các thành phần trong kem chống nắng đều lành tính dịu nhẹ phù hợp cho da dầu kê cả nhạy cảm

Những thông tin trên sẽ được truyền tải thông qua social media và Influencer

marketing Tận dụng nền tảng social media, Laroche posay thực hiện các chương trình quảng cáo trên các phương tiện truyền thông như: Youtube, Facebook, Tiktok, báo điện tử Ngoài ra, Laroche posay còn trở thành nhà tài trợ cho các sự kiện về làm đẹp, chăm sóc da mặt cùng các chuyên gia da liễu Với khả năng kết nỗi mạnh mẽ của các kênh mạng

xã hội — nơi tập hợp đa dạng các đối tượng khách hàng cùng nhau giao lưu, chia sẻ, tương tác, trao đôi, thảo luận về nội dung, hình ảnh Bên cạnh đó, chiến lược Marketing của Laroche posay là hợp tác với những hot Tiktoker, Beauty Blogger nỗi tiếng như Hạ Linh Với sự tín nhiệm của công chúng cũng như của người theo dõi, người ảnh hưởng sẽ có tác động tích cực đến cái nhìn của người tiêu dùng về thương hiệu và sản phẩm, có vai trò dẫn dắt, gợi ý và ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng

Thực tế, đối với khách hàng chưa tìm được sản phẩm phù hợp thì điều quan tâm đầu tiên của khách hàng chắc chắn là công dụng và thành phân của sản phâm đó có thật sự phù hợp với họ không Hiểu được điều này, Laroche posay đã đánh mạnh vào nhận thức nhu cầu khách hàng bằng việc nêu bật lên những đặc tính tốt nhất và công dụng vượt trội nhất

mà những đối thủ cạnh tranh chưa có được trong những dòng kem chống nắng đã xuất hiện

trên thị trường Nếu là một khách hàng khi tiếp cận được những thông tin này chắc chắn

khách hàng sẽ chú ý đến kem chống nắng của hãng và sau đó sẽ lựa chọn mua sản phẩm

sử dụng

e _ Hệ thống phân phái

Về hệ thống phân phối, chiến lược phân phối của Laroche posay là đưa sản phâm rộng khắp đê khách hàng có thê dễ dàng tiếp cận Kênh tiếp cận chính của sản phẩm và kênh

MT-Modern Trade Hiện tại, thương hiệu Laroche posay đã có mặt tại các hệ thống phân

phối mỹ phẩm lớn như: Watsons, Guardian, Hasaki, và nhiều hệ thống khác trên toàn

quéc Bên cạnh đó kem chống năng còn dễ dàng được tìm thấy ở các trung tâm thương mại khi đi mua sắm, tiệm tạp hóa địa phương, cộng tác viên bán lẻ, đại lý bán buôn Ngoài

ra, bên cạnh những cửa hàng ofline, kem chống nắng Laroche posay cũng bán trực tuyến

trên các nên tảng thương mại điện tử (Shopee, Tiki, Lazada ), cùng với các kênh online (website, Facebook, Instagram, )

Với độ phân phối rộng khắp các nơi giúp khách hàng thấy được sự phỏ biến của kem chống nắng từ đó tác động đến nhận thức nhu cầu của khách hàng

3.2 Tìm kiếm thông tin:

3.2.1 Nguồn thông tin khách hàng tìm kiểm

3.2.1.1 Các nhân tổ tác động đến việc tìm kiếm thông tin bên ngoài:

Trong quá trình nghiên cứu và khảo sát đa số khách hàng đều tìm kiếm thông tin bên ngoài ngay trước khi mua hàng và mặt hàng cảng quan trọng thì mức độ tìm kiếm thông tin càng cao

Có 4 nhân tố cơ bản tác động đến việc tìm kiếm thông tin bên ngoài:

- _ Đặc điểm thị trường: Các đặc điễm thị trường bao gồm số lượng các giải pháp, các

giới hạn giá cả, hệ thống phân phối và khả năng sẵn có của thông tin

- _ Đặc điểm sản phẩm: Mức giá sản phâm càng cao thì khách hàng càng tăng cường việc

tìm kiếm thông tin bên ngoài

- _ Đặc điểm của khách hàng: Khi khách hàng có những đặc điểm khác nhau chăng hạn như sự hiểu biết, kinh nghiệm, tudi tác, nhận thức về rủi ro thì việc tìm kiếm thông tin bên ngoai cũng có sự khác biệt

- Dac diém tinh huong: Sự khác biệt về tình huống có thể có một tác động quan trọng đến hành vi tìm kiếm thông tin Bồi cảnh thời gian sẽ là yếu tố tình huỗng quan trọng

nhất tác động đến hành vi tìm kiếm thông tin của khách hàng

3.2.1.2 Các nguồn thông tin được tìm kiếm:

Các nguồn thông tin cá nhân: chăng hạn như thông tin từ bạn bè và gia đình Đây là

nguồn thông tin quan trọng đối với những khách hàng khi họ tìm kiếm một dịch vụ chuyên

o_ Đọc những giới thiệu sản phẩm từ chính trang chủ thương hiệu

o Chia sẻ của các Beauty blogger trên mạng mã hội

o Chia sé cua bac si da lieu