Tìm hiểu quy Định, quy trình và hồ sơ liên quan các sản phẩm tiền gửi cho khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp nam á chi nhánh bình dương

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ *********** BÁO CÁO THỰC TẬP CƠ SỞ TÌM HIỂU QUY ĐỊNH, QUY TRÌNH VÀ HỒ SƠ LIÊN QUAN CÁC SẢN PHẨM TIỀN GỬI CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG T

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT

KHOA KINH TẾ

***********

BÁO CÁO THỰC TẬP CƠ SỞ

TÌM HIỂU QUY ĐỊNH, QUY TRÌNH VÀ HỒ SƠ LIÊN QUAN CÁC SẢN PHẨM TIỀN GỬI CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NAM Á

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành bài báo cáo th c tự ập này trước h t, em xin gế ửi đến quý th y, ầ

cô giáo trong khoa Kinh t ế trường Đại h c Th D u M t l i cọ ủ ầ ộ ờ ảm ơn chân thành

Đặc bi t, em xin gửi đếệ n cô Lê Quỳnh Hoa, người đã tận tình hướng dẫn, giúp

đỡ em hoàn thành chuyên đề báo cáo th c t p này v i l i cự ậ ớ ờ ảm ơn sâu sắc nhất Đồng th i, chúng em xin g i l i cờ ử ờ ảm ơn chân thành tới Ban lãnh đạo ngân hàng TMCP Nam Á chi nhánh Bình Dương cùng với các anh, ch nhân viên c a ngân ị ủhàng đã tạo điều kiện tốt nhất, nhiệt tình hướng dẫn chuyên môn nghiệp vụ và cung cấp đầy đủ các thông tin để đợt thực tập của chúng em di n ra tễ ốt đẹp

Vì ki n th c b n thân còn h n ch , trong quá trình th c tế ứ ả ạ ế ự ập, cũng như là trong quá trình làm bài báo cáo th c t p, khó tránh kh i sai sót, r t mong các ự ậ ỏ ấthầy, cô b ỏ qua Đồng thời do trình độ lý luận cũng như kinh nghiệm thực tiễn còn h n ch nên bài báo cáo không th tránh kh i nh ng thi u sót, em r t mong ạ ế ể ỏ ữ ế ấnhận được ý kiến đóng góp thầy, cô để em học thêm được nhiều kinh nghiệm

và s hoàn thành tẽ ốt hơn

MỤC L C Ụ

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1 Lý do chọn đề tài 1

2 M c tiêu nghiên cụ ứu 2

3 Đối tượng và m c tiêu nghiên c u 2 ụ ứ

4 Phương pháp nghiên cứu và nguồn dữ li u 2 ệ

5 Ý nghĩa của đề tài 3

6 K t c u cế ấ ủa đề tài 4 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG V Ề NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

CỔ PHẦN NAM Á CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG 5 1.1 T NG QUAN V Ổ Ề NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI C PH N Ổ Ầ

NAM Á CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG 5 1.1.1 L ch s hình thành và phát triị ử ển ngân hàng thương mại c ổ

phần Nam Á 5 1.1.2 Tri t lý kinh doanh, t m nhìn s m nh và kh u hi u (Slogan).ế ầ ứ ệ ẩ ệ

6

1.1.3 Cơ cấu tổ chức và nhiệm vụ của các phòng ban 7 1.2 GI I THI U V NGÂN HÀNG TMCP NAM Á CHI NHÁNH Ớ Ệ Ề

BÌNH DƯƠNG 11 1.2.1 Qúa trình hình thành và phát tri n c a ngân hàng Nam Á chi ể ủ

nhánh Bình Dương 11 1.2.2 Mô hình hoạt động c a Ngân hàng TMCP Nam Á chi nhánh ủ

Bình Dương 11 1.3 CÁC S N PH M, D CH V C A NGÂN HÀNG TMCP NAM Á Ả Ẩ Ị Ụ Ủ

CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG 13 1.4 TÌNH HÌNH NHÂN S T I NGÂN HÀNG TMCP NAM Á CHI Ự Ạ

NHÁNH BÌNH DƯƠNG 15 1.5 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH C A NGÂN HÀNG Ủ

TMCP NAM Á CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG 16 1.6 K T LUẾ ẬN CHƯƠNG 1 19 CHƯƠNG 2: TÌM HIỂU QUY ĐỊNH, QUY TRÌNH VÀ H Ồ SƠ LIÊN

QUAN CÁC S N PH M TI N G I CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN Ả Ẩ Ề Ử

TẠI NGÂN HÀNG TMCP NAM Á CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG 21 2.1 GI I THI U CHUNG V Ớ Ệ Ề QUY ĐỊNH, QUY TRÌNH VÀ H Ồ SƠ

LIÊN QUAN CÁC S N PH M TI N G I CHO KHÁCH HÀNG CÁ Ả Ẩ Ề Ử

NHÂN T I NGÂN HÀNG TMCP NAM Á CHI NHÁNH BÌNH Ạ

DƯƠNG 21 2.1.1 Định nghĩa 21 2.1.2 Các quy định liên quan 24 2.2 QUY TRÌNH VÀ H Ồ SƠ LIÊN QUAN ĐẾN SẢN PHẨM TI N Ề

GỬI CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN T I NGÂN HÀNG TMCP Ạ

NAM Á CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG 28 2.3 TH C TR NG V CÁC S N PH M TI N G I C A KHÁCH Ự Ạ Ề Ả Ẩ Ề Ử Ủ

HÀNG CÁ NHÂN T I NGÂN HÀNG TMCP NAM Á CHI NHÁNH Ạ

BÌNH DƯƠNG 31 2.3.1 Tình hình th c hi n k hoự ệ ế ạch huy động v n ti n g i 31 ố ề ử

2.3.2 T tr ng các s n ph m ti n g i 33 ỷ ọ ả ẩ ề ử

2.3.3 Tốc độ tăng trưởng s ố lượng khách hàng 38 2.4 K T LUẾ ẬN CHƯƠNG 2 39 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HI U QU QUY TRÌNH VÀ Ệ Ả

HỒ SƠ LIÊN QUAN CÁC SẢN PH M TIẨ ỀN G I CHO KHÁCH Ử

HÀNG CÁ NHÂN T I NGÂN HÀNG TMCP NAM Á CHI NHÁNH Ạ

BÌNH DƯƠNG 40 3.1 NH N XÉT V HOẬ Ề ẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI C A Ủ

KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN T I NGÂN HÀNG TMCP NAM Á CHI Ạ

NHÁNH BÌNH DƯƠNG 40 3.1.1 Ưu điểm 40 3.1.2 Nhược điểm 42 3.2 GI I PHÁP NÂNG CAO HI U QU HO T Ả Ệ Ả Ạ ĐỘNG HUY

ĐỘNG TI N G I C A KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN T I NGÂN Ề Ử Ủ Ạ

HÀNG NAM Á CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG 44 3.3 K T LUẾ ẬN CHƯƠNG 3 46 TÀI LI U THAM KH O 47Ệ Ả

Tình hình hoạt động kinh doanh c a ngân hàng TMCP ủ

Bảng

3

Quy trình và h ồ sơ liên quan đến s n ph m ti n g i cho ả ẩ ề ử

khách hàng cá nhân t i ngân hàng TMCP Nam Á chi ạ

nhánh Bình Dương

28

Bảng

4

Nguồn vốn huy động theo k ho ch c a ngân hàng ế ạ ủ

cá nhân Ngân hàng TMCP Nam Á chi nhánh Bình Dương là một trong những ngân hàng v ng mữ ạnh hàng đầu t i c ạ ả nước và là tr s hoụ ở ạt động l n nh t cớ ấ ủa Nam Á Bank t i vùng kinh t trạ ế ọng điểm phía Nam Đây là một trong nh ng ữnơi có tốc độ tăng trưởng kinh tế cao, hấp dẫn các nhà đầu tư Vì vậy để nâng cao hi u quệ ả huy động vốn, ngân hàng TMCP chi nhánh Bình Dương không ngừng n lỗ ực đưa ra nhiều sản phẩm tiền gửi cho khách hàng cá nhân để thu hút được ngu n v n d i dào và hi u qu b ng các s n ph m và ti n ích d ch v ồ ố ồ ệ ả ằ ả ẩ ệ ị ụ

mà ngân hàng đem lại Tuy nhiên huy động tiền gửi khách hàng cá nhân gần đây còn gặp một số khó khăn bởi sự xuất hi n c a nhiệ ủ ều đối th c nh tranh, ủ ạchênh l ch lãi suệ ất đầu vào và đầu ra ngày càng co h p làm ẹ ảnh hưởng đến hoạt

2

động kinh doanh c a ngân hàng Nh n thủ ậ ức rõ được t m quan tr ng c a ngu n ầ ọ ủ ồhuy động tiền gửi cùng với những kiến thức đã học ở trường và thời gian thực tập t i Ngân hàng TMCP Nam Á v a qua, em xin chạ ừ ọn đề tài “ Tìm hiểu quy định, quy trình và hồ sơ liên quan đến các s n ph m ti n g i cho khách hàng ả ẩ ề ử

cá nhân tại Ngân hàng TMCP Nam Á chi nhánh Bình Dương” để làm đề tài nghiên cứu đồng thời đưa ra những giải pháp nhằm tăng cường huy động tiền gửi cho khách hàng, nâng cao s c c nh tranh c a ngân hàng trên th ứ ạ ủ ị trường

2 M ục tiêu nghiên cứu

Tìm hiểu được quy định, quy trình và h ồ sơ liên quan đến các s n ph m ti n ả ẩ ềgửi cho khách hàng cá nhân t i Ngân hàng TMCP Nam Á chi nhánh Bình ạ

Dương

T vi c phân tích th c trừ ệ ự ạng quy định, quy trình và h ồ sơ liên quan đến các sản ph m ti n g i cho khách hàng t i Ngân hàng TMCP Nam Á chi nhánh Bình ẩ ề ử ạDương nhằm đề xuất các gi i pháp nh m c i thi n hoả ằ ả ệ ạt động huy động ti n g i ề ửcho khách hàng t i Ngân hạ àng TMCP Nam Á chi nhánh Bình Dương

3 Đối tượng và mục tiêu nghiên c u ứ

a Đối tượ ng nghiên c ứu:

Đối tượng nghiên c u: Các s n ph m ti n g i cho khách hàng t i Ngân hàng ứ ả ẩ ề ử ạTMCP Nam Á chi nhánh Bình Dương

4 Phương pháp nghiên cứu và nguồn dữ li u ệ

a Phương pháp nghiên cứu:

- Lượt kh o tài liả ệu và các thông tin liên quan đến s n ph m ti n g i cho ả ẩ ề ửkhách hàng cá nhân c a Ngân hàng TMCP Nam Á ủ

3

- Hỏi ý ki n chuyên gia : h i ý ki n chuyên viên tế ỏ ế ại ngân hàng để tìm hi u ểquy định, quy trình và hồ sơ liên quan đến các sản phẩm tiền gửi cho khách hàng

- Phân tích th ng kê mô t các ch số ả ỉ ố tài chính cơ bản, phương pháp so sánh s ự tăng giảm số liệu qua các năm qua bảng báo cáo hoạt động kinh doanh năm 2019-2021

5 Ý nghĩa của đề tài

Đề tài “ tìm hiểu quy trình, quy định và hồ sơ liên quan đến các s n ph m ả ẩtiền gửi cho khách hàng t i ngân hàng TMCP Nạ am Á” là đề tài mang tính th c ựtiễn cao, giúp ngân hàng nhận định năng lực trong việc huy động tiền gửi của Ngân hàng, đo lường độ tín nhiệm của khách hàng đố ới Ngân hàng, cũng i vnhư uy tín, năng lực cạnh tranh của ngân hàng trên thị trường Qua đó giúp ngân hàng đánh giá lại những sản phẩm,dịch vụ liên quan đến huy động tiền gửi cho khách hàng mà ngân hàng đã cung cấp Từ đó là cơ sở để đưa ra các quyết định mang tính chiến lược trong việc cải tiến, hoàn thiện, đa dạng hóa sản ph m, d ch v ẩ ị ụ huy động ti n g i phù h p v i nhu c u cề ử ợ ớ ầ ủa khách hàng đồng thời huy động đượ ối đa nguồc t n vốn nhàn rỗi trong nền kinh tế, góp phần ổn định và phát tri n hoể ạt động kinh doanh ngân hàng trong th i gian t i Bên c nh ờ ớ ạ

đó đề tài còn cung cấp cho khách hàng một kênh tiết kiệm và đầu tư làm tiền vốn được sinh l i, tờ ạo cơ hội gia tăng tiêu dùng trong tương lai Mặt khác , ho t ạđộng huy động ti n gề ửi cung c p cho khách hàng mấ ột nơi an toàn để cất trữ và tích lũy vốn tạm thời nhàn rỗi Hoạt động huy động tiền gửi cũng giúp cho khách hàng có cơ hội tiếp cận với các dịch vụ khác của ngân hàng, đặc biệt là dịch v thanh toán qua ngân hàng và d ch v tín d ng khi khách hàng c n v n ụ ị ụ ụ ầ ố

4

cho nhu c u s n xu t hoầ ả ấ ặc tiêu dùng Đây cũng là giải pháp giúp h n ch ti n ạ ế ềmặt lưu thông ra bên ngoài, giúp ổn định được thị trường tiền tệ và kiểm soát được lạm phát

6 K ết c u cấ ủa đề tài

Ngoài ph n m ầ ở đầu và k t lu n, bài báo cáo gồm 3 chương: ế ậ

Chương 1: Giới thiệu chung về Ngân hàng TMCP Nam Á chi nhánh Bình Dương

Chương 2: Tìm hiểu quy định, quy trình và hồ sơ liên quan các sản phẩm tiền gửi cho khách hàng cá nhân t i Ngân hàng ạ

Chương 3: Giải pháp nâng cao hi u qu hoệ ả ạt động huy động ti n g i cho khách ề ửhàng cá nhân t i Ngân hàng TMCP Nam Á ạ

5

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG V Ề NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

CỔ PHẦN NAM Á CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG

1.1 T ỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI C PHỔ ẦN NAM

- Năm 1993: Khai trương chi nhánh Hà Nôị Đánh dấu bước chuyển mình l n khi phát tri n kênh phân phớ ể ối ra địa bàn phía Bắc

- Năm 1994: Ngân hàng Nam Á bắt đầu kinh doanh ngoại tệ và được Ngân hàng nhà nước tiếp nhận là thành viên gia nhập thị trường liên Ngân hàng

- Năm 1996-2000: Nam Á bắt đầu phát triển mạng lưới rộng khắp các thành ph l n, vố ớ ốn điều lệ tăng lên gần 50 t ng ỷ đồ

- Năm 2000-2003: Nhi u phòng giao dề ịch và chi nhánh được thành l p, ậvốn điều lệ tiếp tục tăng lên 70 tỷ đồng

- Năm 2004: Ngân hàng Nam Á đã khai trương thêm 5 chi nhánh ( Quang Trung, Nha Trang, Quy Nhơn, Đòng Tâm, Tân Bình) Tăng

6

vốn điều lệ từ 70 lên g n 113 t ầ ỷ đồng K t qu hoế ả ạt động kinh doanh của Ngân hàng trước thuế là 20,425 tỷ đồng, cao nh t k t khi ngân ấ ể ừhàng bắt đầu hoạt động

- Năm 2005: Ngân hàng đưa vào hoạt động 14 chi nhánh và 2 phòng giao d ch, nâng t ng s ị ổ ố đơn vị trực thuộc của ngân hàng t ừ 12 đơn vị lên 28 đơn vị Thực hiện kế hoạch nâng cao năng lực tài chính, ngân hàng đã tăng vốn điều lệ từ gần 113 tỷ đồng lên 150 tỷ đồng Lợi nhuận trước thu là 29 tế ỷ đồng, tăng 24,5% so với năm 2004 Kết qu ảnày khẳng định đường l i phát tri n ố ể đúng đắn của ngân hàng

- Năm 2006: Ngân hàng Nam Á vinh dự được Ngân hàng Nhà nước xếp loại A theo đánh giá xếp lo i c a các Ngân hàng TMCP t i Vi t ạ ủ ạ ệNam, nh n b ng khen c a H i Khuy n h c Vi t Nam và nh n giậ ằ ủ ộ ế ọ ệ ậ ấy chứng nhận thương hiệu n i tiổ ếng Quyết định thành lập Công ty Quản lí n và Khai thác tài s n tr c thu c Ngân hàng TMCP Nam Á ợ ả ự ộKhai trương trung tâm đào tạo Core Banking

- Năm 2008: Ngân hàng Nam Á được Báo Sài Gòn chứng nhận Ngân hàng đạt danh hi u D ch v ngân hàng bán l ệ ị ụ ẻ được hài lòng nhất năm

2008 do người tiêu dùng bình chọn Ngân hàng Nam Á đồng hành tài trợ chương trình Hoa Hậu Hoàn Vũ 2008 lần đầu tiên được tổ chức tại Vi t Nam ệ

- Năm 2011: Tăng vốn điều lệ lên đến 3000 t ng ỷ đồ

- Năm 2013: Ngân hàng Nam Á là một trong ba ngân hàng tại Việt Nam được cấp chứng nhận tiêu chuẩn mang tính quốc tế được kiểm nghiệm b i nhiở ều cơ quan tiêu chuẩn trên toàn th gi i ế ớ

- Năm 2018: NamABank đạt chứng nhận chỉ số hài lòng khách hàng CSI:2018, nhân s ự hơn 2000 người

- Năm 2020: NamABank đạt chứng nhận tiêu chuẩn dịch vụ xuất sắc,

là năm đánh dấu cho sự hình thành nên 3 giá trị cốt lỗi của NamABank: TIÊN PHONG-L CH THI P-CHÍNH TR C Ị Ệ Ự

1.1.2 Tri ết lý kinh doanh, t m nhìn s m nh và kh u hi u (Slogan) ầ ứ ệ ẩ ệ

7

❖ Tri t lý kinh doanh: Tri t lý kinh doanh d a trên giá tr b n v ng, an ế ế ự ị ề ữtoàn, hi u qu , Nam A Bank luôn n l c mang l i nh ng giá trệ ả ỗ ự ạ ữ ị tốt đẹp cho cộng đồng khi tri n khai nhi u hoể ề ạt động an sinh xã hội, tập trung việc đồng hành phát triển giáo dục, đền ơn đáp nghĩa, giúp người khó khăn sớ ổn địm nh cuộc sống…

❖ Slogan: Gía tr ị vượt th i gian ờ

❖ T m nhìn, s m nh: ầ ứ ệ

- Tầm nhìn: Trở thành Ngân hàng Thương mại Cổ phần bán lẻ hàng

đầu Vi t Nam v i mục tiêu mang đến những giải pháp tài chính tốt ệ ớnhất cho Khách hàng cá nhân, Khách hàng Doanh nghi p v a và nh ệ ừ ỏ

- Sứ m nh: ệ

• Tham gia đóng góp vào sự phát triển lớn mạnh, an toàn của hệ thống Ngân hàng

• Góp phần vào sự nghiệp phát triển kinh tế của đất nước, trên cơ

sở đáp ứng kịp thời các nhu cầu về sản xuất – kinh doanh – dịch

vụ của khách hàng

• Tối đa hóa lợi ích cho cổ đông, khách hàng, đối tác cùng toàn thể cán bộ nhân viên Nam A Bank

1.1.3 Cơ cấu tổ chức và nhiệm vụ của các phòng ban

Sơ đồ : Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý và điều hành trụ sở chính của 1 Ngân hàng TMCP Nam Á

8

Nguồn: https://www.namabank.com.vn/co-cau-quan-tri-ngan-hang

Chức năng của các phòng ban:

❖ Hội đồng quản trị: Hội đồng Qu n tr có vai trò xây d ng chiả ị ự ến lược tổng th ể và định hướng lâu dài cho Ngân hàng, ấn định m c tiêu tài chính ụgiao cho Ban Điều hành Hội đồng Quản trị chỉ đạo và giám sát hoạt động của Ban Điều hành thông qua m t s hộ ố ội đồng và ban chuyên môn

do Hội đồng qu n trả ị thành l p ậ

9

❖ Tổng giám đốc: có trách nhiệm điều hành chung và các Phó T ng Giám ổ

đốc trợ giúp cho Tổng Giám đốc Có chức năng trực tiếp điều hành mọi hoạt động Ngân hàng cũng như cụ thể hóa chiến lược tổng thể và các mục tiêu do Hội đồng Qu n trả ị đề ra b ng các k ho ch kinh doanh, tằ ế ạ ham mưu cho Hội đồng Qu n tr v các vả ị ề ấn đề về chiến lược, chính sách

❖ Ban ki m soát: Ban Ki m soát có vai trò ki m tra, giám sát tình hình ể ể ểhoạt động của các đơn vị thuộc hệ thống Ngân hàng về khả năng tuân thủpháp luật, các quy định pháp lý c a ngành Ngân hàng và các quy ch , th ủ ế ể

lệ, quy trình nghi p v cệ ụ ủa Nam A Bank Qua đó, đánh giá chất lượng điều hành và hoạt động c a tủ ừng Đơn vị, tham mưu cho Ban Điều hành cũng như đề xuất khắc phục yếu kém, đề phòng r i ro n u có ủ ế

❖ Kế toán trưởng: Là người giúp Tổng giám đốc chỉ đạo th c hi n công ự ệtác k toán, th ng kê c a NamABank bế ố ủ ảo đảm công tác k toán chính ếxác tuân th pháp lu t và ch k toán th ng kê ủ ậ ế độ ế ố

❖ Lĩnh vực h tr : Th c hi n chỗ ợ ự ệ ức năng tham mưu, giúp Giám đốc Ngân hàng quản lý đố ới v i các t ch c tín dổ ứ ụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài, quản lý nhà nước về công tác thanh tra, giám sát ngân hàng, gi i ảquyết khiếu nại, t cáo, phòng, chố ống tham nhũng, phòng, chống rửa tiền, b o hi m ti n g i; ti n hành thanh tra hành chính, thanh tra chuyên ả ể ề ử ếngành và giám sát ngân hàng trong các lĩnh vực thuộc ph m vi qu n lý ạ ảnhà nước của Ngân hàng; thực hiện phòng, chống rửa tiền, phòng, chống tài tr kh ng bợ ủ ố theo quy định c a pháp lu t và phân công c a ủ ậ ủGiám Ngân hàng

❖ Lĩnh vực kinh doanh:

- Có chức năng tham mưu, đưa ra ý kiến, đề xuất cho Ban Giám đốc của Ngân hàng v các về ấn đề liên quan đến hoạt động phân phối s n ảphẩm, d ch v c a ngân hàng ra th ị ụ ủ ị trường sao cho hi u qu và nhanh ệ ảchóng nh t ấ

10

- Hướng d n, chẫ ỉ đạo các hoạt động nghiên c u và phát tri n các lo i ứ ể ạsản ph m, d ch v m i ho c là nghiên c u c i ti n các s n ph m, d ch ẩ ị ụ ớ ặ ứ ả ế ả ẩ ị

vụ đã có để đáp ứng nhu cầu c a th ủ ị trường

❖ Lĩnh vực hỗ trợ: Thực hiện các công việc liên quan đến kiểm tra, giám sát mọi hoạt động của ngân hàng; thườ g xuyên đưa ra các ý kiến n tham mưu cho ban giám đốc nhằm mục đích có thể ểm soát đượ ki c tài chính một cách tốt hơn, hạn chế các rủi ro hơn

❖ Kh i tài chính: ố

- Ghi nh n c c giao d ch t i ch nh ph t sinh trong ngân hàng v ti n ậ á ị à í á à ếhành l p b o c o t i ch nh t ng h p cậ á á à í ổ ợ ùng c c b o c o chi ti t v thu á á á ế ềnhập, bảng cân đối k to n, b o cế á á áo lưu chuyển tiền tệ theo định kỳ

- C tr ch nhió á ệm đánh gi v thi t l p ngân s ch hoá à ế ậ á ạt động cho ngân hàng Đồng thời vạch ra một bản kế hoạch c thụ ể liên quan đến các khoản tiền c n phầ ải chi, cung cấp hướng d n c thẫ ụ ể v c ch chi c c ề á ákhoản tiền này v là ịch tr nh ho n tr c c kho n vay ì à ả á ả

❖ Khối công ngh thông tin: ệ

- Lắp đặt, cài đặt, s a ch a, nâng c p thi t b công ngh thông tin, thi t ử ữ ấ ế ị ệ ế

bị m ng; phân b k t n i m ng ạ ổ ế ố ạ

- Thường xuyên kiểm tra, giám sát, đảm bảo cơ sở ạ ầ h t ng v k thu t ề ỹ ậ

IT cho các hoạt động trong ngân hàng

Lĩnh vực kinh doanh:

- D ch v tài kho n và qu n lí dòng ti n ị ụ ả ả ề

1.2.2 Mô hình hoạt động c ủa Ngân hàng TMCP Nam Á chi nhánh Bình Dương

Sơ đồ 2: Mô hình tổ chức Ngân hàng TMCP Nam Á Bank- chi nhánh BìnhDương

❖ Phó giám đốc: : tham mưu giúp Giám đốc và tr c ti p qu n lý hoự ế ả ạt động kinh doanh c a Ngân hàng, gi i quy t công viủ ả ế ệc khi Giám đốc đi v ng ắ

❖ T k toán: ổ ế

- Thực hi n m tài kho n giao d ch v i khách hàng, h ch toán chính ệ ở ả ị ớ ạxác, k p th i m i biị ờ ọ ến động v v n, tài s n c a khách hàng và ề ố ả ủNgân hàng

- Tiếp nhận, xử lý h ch toán kạ ế toán theo đúng quy định các h ồ sơ vay v n c a khách hàng, ph i h p v i phòng tín dố ủ ố ợ ớ ụng để th c ựhiện n kợ ịp thời, đúng chế độ

- Tham mưu cho Giám đốc trích lập, hạch toán, sử dụng quỹ phúc lợi, qu ỹ khen thưởng phù hợp v i ch Nhà ớ ế độ nước và của Giám đốc

❖ T tín dổ ụng:

- Thực hiện cho vay, thu n b ng VND và ngo i t v i các t ch c ợ ằ ạ ệ ớ ổ ứ

❖ Tổ ngân quỹ: Có chức năng cất giữ, bảo quản, kiểm đếm, kiểm soát tiền Đồng thời là nơi bảo quản các giấy tờ có giá, các hồ sơ và tài sản thế chấp của khách hàng

1.3 CÁC SẢN PHẨM, DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG TMCP NAM

Á CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG

❖ Đối với khách hàng cá nhân:

- Sản phẩm tiền gửi: bao gồm tiền gửi không kỳ hạn, tiền gửi kỳ hạn và tiền gửi tiết kiệm:

- Sản phẩm tiết kiệm: bao gồm sản phẩm tiết kiệm Happy Future, tiết kiệm lợi ích nhân đôi, tiết kiệm trực tuyến và tiết kiệm thông thường Đây là kênh đầu tư an toàn, ít rủi ro và có tính thanh khoản cao Tuy nhiên lãi suất tiết kiệm thường không cao

- Sản phẩm cho vay: có nhiều sản phẩm về cho vay như vay kinh doanh, vay tiêu dùng có tài sản đảm bảo, vay mua xe, vay tiêu dùng tín chấp, với thủ tục đơn giản cùng với lãi suất cạnh tranh

và đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm có thể đáp ứng đa dạng các nhu cầu trong cuộc sống

- Dịch vụ chuyển, nhận tiền: bao gồm chuyển tiền trong và ngoài nước, nhận tiền trong và ngoài nước, dịch vụ thu hộ, có nhiều tiện ích như: có thể chuyển bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản, nội

- Bảo hiểm: bao gồm bảo hiểm nhân thọ và phi nhân thọ

- Ưu đãi thẻ

❖ Đối với khách hàng doanh nghiệp

- Sản phẩm tiền gửi: bao gồm tiền gửi có kỳ hạn trực tuyến, tiền gửi có kỳ hạn, tiền gửi ký quỹ, tiền gửi vốn chuyên dùng với các tiện ích như có nhiều kỳ hạn lựa chọn và lãi suất hấp dẫn, thủ tục đơn giản, thời gian chuyển tiền nhanh chóng,

- Sản phẩm tín dụng doanh nghiệp: bao gồm thấu chi tài khoản pháp nhân, cho vay bổ sung vốn lưu động, cho vay dự án, cho vay cầm cố giấy tờ có giá, với các tiện ích như mức vay linh hoạt theo nhu cầu, có chính sách ưu đãi về lãi suất, có thể vay và trả nợ nhiều lần trong hạn mức được cấp,

- Bao thanh toán: với các tiện ích như lãi suất hấp dẫn, tiết kiệm thời gian và chi phí, thủ tục đơn giản,

- Bảo lãnh: có nhiều lợi ích như thời gian phát hành thư bảo lãnh nhanh chóng, bảo lãnh do NamABank phát hành được nhiều đơn

vị, ngân hàng trong và ngoài nước chấp nhận, biểu phí hợp lí, cạnh tranh và linh hoạt theo từng loại bảo lãnh

- Ngân hàng số: bao gồm Open Banking, dịch vụ SMS Banking, với nhiều tiện ích như đăng kí một lần sử dụng mãi mãi, chỉ cần nhắn tin qua điện thoại di động dịch vụ có thể sử dụng trên tất cả

15

các mạnh trong và ngoài nước,

- Thu ngân sách nhà nước: là dịch vụ dành cho khách hàng có nhu cầu nộp thuế nội địa với các tiện ích như nộp thuế linh họa mọi lúc mọi nơi, kết nối trực tiếp với cơ quan thuế, bảo mật thông tin tối đa,

Đại học

Dưới đại học

Dưới

22

Từ 22 đến

(Nguồn: Phòng qu n lý n ả ội b ngân hàng TMCP Nam Á chi nhánh Bình ộ

Dương)

Nhận xét:

Ngu n nhân l c hi n tồ ự ệ ại Ngân hàng TMCP Nam Á chi nhánh Bình Dương có

57 cán b ộ nhân viên, trong đó:

16

- Số nhân viên nam chiếm 35,09%, ít hơn số nhân viên nữ (64,91%) vì trong những năm gần qua s ố lượng n hữ ọc đại h c v các ngành liên quan ọ ềđến ngân hàng chiếm đa số hơn sinh viên nam nên khi có thông báo tuyển dụng thì ngân hàng đã thu hút được đông đảo cán bộ nhân viên nữ Bên cạnh đó số nhân viên của ngân hàng Nam Á chi nhánh Bình Dương phần lớn n m b ph n giao dằ ở ộ ậ ịch viên ( b ph n ch y u là nhân viên n ) vì ộ ậ ủ ế ữđây là bộ phận đòi hỏ ựi s khéo léo, ch nh chu v ngo i hình, khỉ ề ạ ả năng giao tiếp cũng như nắm bắt tâm lý khách hàng

- Trình độ lao động ch yủ ếu là đại học và trên đại h c (85,97%) bọ ởi vì đây

là ngành đòi hỏi trình độ chuyên môn cao, làm việc với những con s ốnên nếu như không có kinh nghiệm cũng như kiến thức thì không đủ kh ảnăng để hoàn thành được công việc Những người có trình độ trên đại học ( chiếm 9%) đa số ằ ở ộ n m b ph n quan tr ng trong ngân hàng vì ậ ọ ởnhững b phộ ận đó đòi hỏi cao v ki n thề ế ức chuyên môn cũng như cách

xử lí vấn đề khi có s c phát sinh ự ố

- Độ tu i ngân hàng ch y u t ổ ủ ế ừ 22 đến 40( chiếm 91%) Đây là nhóm tuổi mới ra trường hoặc mới đi làm, là độ tu i nhi t huy t, có tiổ ệ ế ềm năng, tiếp thu được nh ng ki n th c m i, k ữ ế ứ ớ ỹ năng mới để nâng cao chất lượng ngân hàng và năng suất lao động Đây là nên tảng cho sự phát triển của ngân hàng Nam Á chi nhánh Bình Dương trong giai đoạn hiện nay cũng như

là thu n l i l n cho vi c th c thi các hoậ ợ ớ ệ ự ạt động ngân hàng Còn lại độtuổi lao động trên 40 chiếm 9% , đây là những người đã làm lâu năm, giàu kinh nghiệm cũng như có những đóng góp lớn cho s phát tri n c a ự ể ủngân hàng

1.5 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH C ỦA NGÂN HÀNG TMCP NAM Á CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG

Bảng 2: Tình hình hoạt động kinh doanh c a ngân hàng TMCP Nam ủ

Á chi nhánh Bình Dương

Đơn vị ỷ đồ: t ng

Tỷ l ệ

%

Số tuyệt đối

Tỷ l ệ

%

Tổng

tài s n ả 94.678 134.315 39.628 41,852 153.238 18.923 14,089 Nguồn

18

tăng trưởng kinh tế, chủ động tìm kiếm dự án, tìm kiếm khách hàng Ngoài ra gi m chi phí là m t ph n quan tr ng c a viả ộ ầ ọ ủ ệc tăng lợi nhu n ậcủa ngân hàng Chi phí c a ngân hàng ch y u là chi lãi ti n g i và lãi ủ ủ ế ề ửvay Để giảm chi phí trước tiên là ph i gi m nh ng kho n chi này vì v y ả ả ữ ả ậngân hàng luôn tích cực huy động ti n nhàn r i t i ch , nh t là ngu n ề ỗ ạ ỗ ấ ồkhông k h n c a các t ch c, gi m vay v n c a ngân hàng c p trên tỳ ạ ủ ổ ứ ả ố ủ ấ ừ

đó giảm tỷ lệ lãi suất đầu vào, dẫn đến giảm chi phí s d ng ử ụ

- Nguồn huy động vốn của ngân hàng TMCP Nam Á trong 3 năm qua ngày càng tăng Tính đến cuối năm 2021, nguồn huy động v n cố ủa ngân hàng đạt 125.679 t ỷ đồng, tăng gần 20% so với năm 2020 Nguyên nhân chủ yếu là do sau đạ ịi d ch Covid-19, n n kinh t bề ế ắt đầu hoạt động tr ởlại, nhu c u v vầ ề ốn tăng cao đẩy lãi suất huy động tăng cao, đại đa số ti n ềnhàn r i cỗ ủa người dân được huy động dẫn đến ngu n vồ ốn năm 2021 tăng vọt Bên cạnh đó trong những năm gần đây NamABank đã giao chỉ tiêu huy động vốn đến từng chi nhánh đồng th i tích cờ ực đa dạng hóa các sản phẩm huy động v n v i lãi suố ớ ất cao, đi kèm các chương trình khuyến mãi, đầu tư cho hệ thống công ngh giúp nâng cao khệ ả năng huy động vốn Các chi nhánh NamABank đã chủ động thâm nhập thị trường, ti p ếcận và chăm sóc khách hàng chu đáo Kết quả là nguồn vốn huy động của NamABank tăng trưởng cao và đều đặn qua các năm Nguồn huy động vốn t ừ dân cư tăng trưởng cao hơn đã thể hiện s nhìn nh n c a xã ự ậ ủhội đố ới uy tín và thương hiệi v u của NamABank cũng như khẳng định NamABank đã đi đúng định hướng c a chiủ ến lược phát tri n bán l nh m ể ẻ ằduy trì ngu n v n ồ ố ổn định, b n về ững

- Tổng dư nợ tín d ng cụ ủa NamABank tăng qua các năm Năm 2021, tổng

dư nợ tín dụng đạt 102.653 t ỷ đồng, tăng 13.481 tỷ đồng so với năm 2020 tương ứng với tỷ lệ là 15,118% là do ngân hàng đã mở rộng chính sách tín dụng, tăng cường các kho n tín d ng trung và dài h n, tả ụ ạ ạo điều ki n ệ

hỗ tr khách hàng vợ ừa để tăng trưởng v hoề ạt động tín d ng v a khuy n ụ ừ ếkhích các khách hàng ti p c n ngu n v n t ế ậ ồ ố ừ ngân hàng để t ừ đó nâng cao

19

hiệu qu trong hoả ạt động kinh doanh Bên cạnh đó để có th ể gia tăng dư

nợ, NamABank đã có nhiều chính sách như giảm lãi suất cho vay, đơn giản th tủ ục vay, rút ng n thắ ời gian đi lại để ỗ ợ h tr các doanh nghiệp,

cá nhân có như cầu vay v n ph c v cho hoố ụ ụ ạt động sản xuất kinh doanh

- Từ năm 2019 đến 2020, NamABank đã giảm nợ xấu rất tốt, từ 1,97% năm 2019 sang năm 2020 chỉ còn 0,83% tương đương giảm 57,868% Nguyên nhân ch yủ ếu là trong năm 2020, NamABank luôn trích lập d ựphòng rủi ro cao hơn lợi nhu n Bên cậ ạnh đó thời gian qua ngân hàng cũng đã thực hiện tái cơ cấu nhiều khoản nợ cho các khách hàng bị ảnh hưởng b i dịch, c ng thêm các kho n nở ộ ả ợ được cơ cấ ại theo thông tư u l

01, thông tư 03, thông tư 14 giúp cho nợ xấu của ngân hàng gi m xu ng ả ố57,868% Tuy nhiên từ năm 2020 đến 2021, t l n x u c a ngân hàng ỷ ệ ợ ấ ủlại tăng 0,83 lên 1,57% vì tỷ lệ nợ xấu g p ( bao g m nộ ồ ợ x u n i bấ ộ ảng,

nợ xấu bán cho VAMC chưa được x lý và n x u ti m ử ợ ấ ề ẩn) tăng mạnh đồng thời đại d ch l i bùng phát khi n n n kinh t b ch m l i ị ạ ế ề ế ị ậ ạ ảnh hưởng lớn n kh đế ả năng trả nợ của doanh nghi p ệ

- Lợi nhu n cậ ủa NamABank tăng đáng kể trong 3 năm từ 2019 đến 2021 ,

đặc biệt t năm 2020 đếừ n 2021, tỷ lệ tăng giữa hai năm tới 79% Đây là một trong những minh chứng cho sự phát tri n b n vể ề ững, ổn định c a ủNamABank khi d ch Covid-19 v n còn ị ẫ ảnh hưởng đến n n kinh t xã ề ếhội Cùng với đó, ngân hàng tập trung phát tri n công ngh d a trên s ể ệ ự ựđầu tư hài hòa giữa Công ngh - ệ Con người - Quy trình Trong đó, không chỉ chú tr ng công ngh ọ ệ để đảm b o công tác v n hành mà còn tiên phong ả ậứng d ng vào h th ng s n ph m d ch v ụ ệ ố ả ẩ ị ụ để mang đến nh ng tr i nghi m ữ ả ệhạnh phúc cho khách hàng Qua đó khách hàng ngày càng biết tới NamABank và th c hi n các hoự ệ ạt động, giao d ch vs ngân hàng ngày ịcàng nhi u ề

1.6 K ẾT LUẬN CHƯƠNG 1

Qua nh ng n i dung tìm hi u ữ ộ ể ở chương 1, ta phần nào hiểu rõ hơn về ị l ch

sử hình thành và phát tri n ngân hàng TMCP Nam Á nói chung và ngân hàng ể

20

TMCP Nam Á chi nhánh Bình Dương nói riêng Ngoài ra ta còn biết thêm về

cơ cấu t chổ ức cũng như chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban trong ngân hàng V i sớ ự lãnh đạo tài tình cũng như kinh nghiệm của ban lãnh đạo, ngân hàng TMCP Nam Á đã và đang ngày càng đi lên Đặc biệt qua phân tích tình hình hoạt động c a ngân hàng, ta thủ ấy được nh ng thành công mà ngân hàng ữđạt được, giúp ngân hàng c ng c v ủ ố ị trí cũng như chiếm được ni m tin c a công ề ủ

chúng trong chặng đường phía trước