phân tích hoạt Động bn hàng và phân phối sản phẩm tại công ty tnhh thương mại dịch vụ quốc phong g

Đặc biệt xin cảm ơn Ban Giám Đốc quý Công ty TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ QUỐC PHONG GOLD đã phê duyệt tao dia kiện cho em có cơ hội được thực tập, tham gia vào các khâu trong hoạt động bán

H

TRƯỞNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM

Đại học

Đại học Công nghệ Tp.HCM nghé Tp.HCM KHOA MARKETING —- KINH DOANH QUOC TE

BOO COO THOC TA!P TOT NGHIEP

PHAN TICH HOAT DONG BON HANG VA PHAN

PHOI SAN PHAM TAI CONG TY TNHH THUONG

MAI DICH VU QUOC PHONG GOLD

Nganh dao tao : MARKETING

Giảng viên hướng dẫn: ThS Võ Thụy Thanh Tâm Sinh viên thựchiện : Nguyễn Thị Nhật Thảo

Thành phố H ôChí Minh, Tháng 12 năm 2022

H

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM Đại học Công nghệ Tp.HCM_ KHOA MARKETING - KINH DOANH QUỐC TẾ

BOO COO THOC TA!P TOT NGHIEP

PHAN TICH HOAT DONG BON HANG VA PHAN PHOI SAN PHAM TAI CONG TY TNHH THUONG MAI DICH VU QUOC PHONG GOLD

Nganh dao tao : MARKETING

Giảng viên hướng dẫn: ThS V6 Thuy Thanh Tam Sinh viên thựchiện : Nguyễn Thị Nhật Thảo

Thanh phố H ôChí Minh, Tháng 12 năm 202

LOI CAM ON

Trên thực tế không có sự thành công nào mà không gắn li n với những sự hỗ trợ, giúp

đỡ dù ít hay nhi `âi, dù trực tiếp hay gián tiếp của người khác Trong suốt thời gian từ khi bất đầi học tập ở giảng đường Đại học Công nghệ TP.HCM đến nay, em đã nhận được rất nhi âi sự quan tâm, giúp đỡ của quý th cô, gia đình và bạn bè Với lòng biết

ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến Khoa Marketing — Kinh doanh quốc tế tại Trưởng Đại Học Công Nghệ TP HCM đã tạo đi`âi kiện tổ chức cho chúng em được có đi i kiện thực tập thực tiễn Em xin chân thành cảm ơn ThS Võ Thụy Thanh Tâm- người đã tận tâm hướng em hoàn thành bài báo cáo thực tập Đặc biệt xin cảm ơn Ban Giám Đốc

quý Công ty TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ QUỐC PHONG GOLD đã phê duyệt

tao dia kiện cho em có cơ hội được thực tập, tham gia vào các khâu trong hoạt động bán hang và phân phối sản phẩm của công ty Em cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cán bộ hướng dẫn thực tập em đã tận tình hướng dẫn và dẫn dắt, chỉ dạy em những bước đẦầi trong công việc mới trong công ty Tại thởi gian thực tập ở quý công ty, em

đã cố gắng hết sức mình để hoàn thành công việc tuy nhiên bài báo cáo cũng không tránh khỏi những sai sót, rất mong nhận được những ý kiến đóng góp quý báu của quý thề cô để bài báo cáo được hoàn thiện và hoàn chỉnh hơn Cuối cùng em kính chúc quý th%%, cô d' dào sức khỏe và thành công trong sự nghiệp cao quý D ng kính chúc

các cô, chú, anh, chị trong Công ty luôn d8 dào sức khỏe, đạt được nhi`âi thành công

tốt đẹp trong công việc

Em xin chân thành cảm ơn!

CONG HOA XA HOI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập — Tự do - Hạnh phúc

- r -

NHAN XET THUC TAP

Họ và tên sinh viên: Nguyễn Thị Nhật Thảo

i) - BO phan thuc tap

Phòng kinh doanh Công ty TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ QUÓC PHONG

GOLD

2 Tinh than trách nhiệm với công việc và ý thức c áp hành kỷ luật ⁄

~ Ce kinh „ thas bugeh biden Mala Ain hoc Abeta Minit Soir Cou

CỔ), ức dike giao

= Chip bunk tot na iy u.qiy clin CudCong Ly

4 Kết quả thực tập theo đề tài

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

NHẬN XÉT GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Họ và tên sinh viên : Nguyễn Thị Nhật Thảo

Tên đề tài + Phân tích loạt động bán làng và phân phôi sản phâm tại công

ty TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VU QUOC PHONG GOLD

& NGÀY HỘI VIỆC LÀM KET NOI DOANH NGHIEP

Trường Đại học Công nghệ TP.HCM (HUTECH) chân thành cảm ơn Quý cơ quan/Doanh nghiệp (CQ/DN) trong thời gian vừa qua đã tiếp nhận sinh viên của trường và làm việc tại đơn vị Chúng tôi rắt mong nhận được ý kiến đóng

góp của Quý vị trên phiêu khảo sát này, trên cơ sở những nhận xét và góp ý chân thành đó, chúng tôi sẽ có những điều

chỉnh, cải tiến để những sản phẩm đầu ra và chuơng trình đào tạo của HUTECH ngày cảng có chất lượng, đáp ứng

được yêu cầu của Quý cơ quan/doanh nghiệp nói riêng và thị trường lao động nói chung Chúng tôi xin cam đoan những thông tin trả lời trong phiếu khảo sát này sẽ được giữ b mat và sử dụng đúng mục đích nêu trên

I THONG TIN VỀ CƠ QUAN/ DOANH NGHIỆP

1 Tên cơ quan/doanh nghiệp (CQ/DN): ei Ay TINEA dg cA

2 Dai dién (ngudi tra lời): eLAuiing Tb ‹©Ê Nạo£ Chức vụ: 7-

3 Địa chỉ: .46O.|Ÿ ua»ø,.Sấ 4 9 elAuäaa lâ qu 0n G0 Vấy, One

4 Số điện thoại - Fax 041:%, 3.6 )49 Websle - Email: ữajp(Ô @uøcJfedE2L €a1 um

5.1 Loại hình doanh nghiệp: 5,2 Lĩnh vực hoạt động

I Tư nhân D Sản xuất

~ Số lượng hẹn phỏng vấn tại công ty: ⁄tQ

~ Số lượng sinh viên đạt yêu cầu: Ð

2 Theo Quy đơn vị, Trường HUTECH cần bổ sung vấn đề gì để công tác tổ chức ngày hội càng hoàn thiện hơn:

3 Quý đơn vị quan tâm và có thẻ hợp tác với HUTECH trong lĩnh vực hoạt động nào

Tuyển dụng lao động L Nhận sinh viên thực tập/kiến tập

¡- Cho sinh viên tham quan nha may L Giao lưu chia sẻ kinh nghiệm

L' Hợp tác đào tạo kỹ năng L: Hợp tác nghiên cứu và chuyển giao công nghệ

¡: Nhận sinh viên học việc tại đơn vị L Khác :

II THÔNG TIN VỀ VIỆC LÀM HỌC VIÊN: Sinh viên HUTECH đang được tuyển dụng tại Quý đơn vị:

1 - Tốt nghiệp ngảnh: .k4RA-Ieliaa ` - Chire danh/yj trí công lác: „Dfloag, kkún, loanj, :

~ Công việc đảm nhận: ñJ§z& uiên kasa FOr- Thâm niên công tác của sinh viên: .- -cccccccccec

~ Đối tượng sinh viên HUTECH đang làm việc lại CQ/DN là:

[Sinh viên mới tốt nghiệp 0 DS từng làm việc ở nơi khác chuyển đến

2 Quý đơn vị có hài lòng về chất lượng SV HUTECH về làm việc tại đơn vị hay không? [1Có D Không

3 Đánh giá của Quý đơn vị về người học tốt nghiệp có việc làm đúng ngành đào tạo

fÍ SV đáp ứng yêu cầu của công việc, có thể sử dụng được ngay

tố SV cơ bản đáp ứng yêu cầu của công việc, nhưng phải đào tạo thêm

[ SV phải được đào tạo lại hoặc đào tạo bổ sung ít nhất 6 tháng

IY NHẬN XÉT CHUNG VỀ CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO (CTĐT), CHUAN DAU RA (CDR)

LƯỢNG SINH VIÊN HUTECH RA TRƯỜNG LÀM VIỆC TẠI ĐƠN VỊ

> Nhận xét chung về chuẩn đầu ra

Khả năng áp dụng được kiến thức về khoa học tự nhiên, khoa học xã hội, chính trị, pháp luật để

hân tích và giải quyết được các tình huống thực tế trong ngành Marketing

ờng trong và ngồi nước hoặc

viên đối với các hoạt động Marketing của doanh nghiệp

5 | Kha ndng truyền đạt vấn đề tới người khác tại nơi làm việc; truyền tải, phổ biến kiến thức, kỹ

năng trong việc thực hiện những nhiệm vụ cụ thể hoặc phức tạp đối với các hoạt động

Marketing

của doanh nghiệp

œ@@®@ ®@|jow®®6® œœ®@@6@|j0øòowe6 œ@œø@@6|jjœw@®6 Khả năng đánh giá chất lượng cơng việc sau khi hồn thành và kết quả thực hiện của các hành lọ ạ ạ @ @|bịœ@œ® 6®

®@œøœ@®|jjẰø@œø@ø“ ®

6 | Khả năng giao tiếp hiệu quả và thực hiện các giao dịch bằng tiếng Anh trong hoạt động lọ @ @|bịœœ@ ®

+ Khả năng làm việc độc lập hoặc làm việc theo nhĩm hiệu quả trong điều kiện làm việc thay đổi, 0200 eM2000

Chương trình, nội dung đào tạo được thiết kế so với

1 lau sâu sốtg sible dana Khơng đạt yêu cảu |Œ@ @ @ @ @ RÁt đạt yêu cau

Các kiến thức chuyên mơn được đào tạo cĩ hữu Ích

2 _ | cho cơng việc của đơn vị Khơng hữuich |(Œ @ @ @ @ | Rét hou ich

Tỷ lệ phân bd giva ly thuyét va thực hành trong 2 ;

3 | chuong trinh dao tao Khơng hợp lý ® @ @ 9 G R&t hop lý

2 Mơn học nào mà Quý Ơng/Bả thấy cần bổ sung hoặc bỏ bớt trong chương trình đảo tạo?

4 Theo Quý đơn vị, nhà trường cần tăng cường cải tiến vần đề gì để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực (mục tiêu

đào tạo, nội dung giảng dạy khối lượng thực hànt/thực tập, .):

Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của Quý Ơng/Bà

MỤC LỤC

MUC LUC VỊ

DANH SÁCH BẢNG SỬ DỤNG -. .22222222222222222222222EE Le, ix

DANH MUC CAC HINH ANH csssccssssscsssssccssssccssssscssssscessssesssssesssssssssssssssssssssesnsesssses x LỜI MỞ ĐẦẦU - 22.2222222112221122111222112221122151 1221122512215 5123 HH gà gi, l CHƯƠNG I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN CÔNG TY TNHH THƯƠNG MAI DỊCH

VỤ QUỐC PHONG GOLD ¿22 + 22 E224 E2EEtEEE2EE22tEkEktvtEStestecsecvecse 2

1.1 Tổng quan v công ty TNHH THƯƠNG MAI DỊCH VỤ QUỐC PHONG GOLD

1.1.1 Tóm lược hình thành và phát triển .c c2; 2 1.1.2 Chức năng và lĩnh vực hoạt động -. Lc c0 c T1 2n 201 20H1 Hn ng gn nu sa 2 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty ccccceecccesscscccsessccessececsescscessesscesssscessessscesstssestssstsesensssnss 3 1.2.1 Mô hình cơ cấu tổ chỨC - :- cc c1 201011211 11111 11111111 1T TH TH Thy HH hiện 3

1.2.2 Nhiệm vụ thực tâp- Thực tập sinh Sale-Marketing +: 4

1.3 Tình hình hoạt động của Công ty TNHH THƯƠNG MAI DỊCH VỤ QUỐC PHONG GOLD từ năm 2019 đến năm 22 l 5c 2c 211121118 1111 11865111 51555 5 1.3.1 Phân tích v`êhoat đông kinh doanh - - c2 22222222222 22 5

1.3.2 Nhân xét hoạt động kinh doanh - 0002020201222 01251 11 uy ca 6 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG QUY TRÌNH BÁN HÀNG VÀ PHÂN PHỐI SAN

2.1 GiGi thiéu phong kinh doanh ccccccccscscsssessssssessseesssssseseseesessssseseessstssesssssees 8 2.1.1 Sơ đ ồtổ chức phòng kinh doanh : c2 115 231221231231 5155152551 2555 8 2.1.2 Chức năng mỗi bộ phận - - L1 1 206956 3956555153 1101110 10511551550 61555 115 s32 8 2.2 Sản phẩm phụ trách - 1 H0 000000500 HT HH HT nu 10 2.3 Khách hàng và thị trưởng mục tiêu của cÔng ty - c2 s22 32s ss sec 12

2.3.1 Khách hàng mục tiÊU .- - - E E E0 2230000000 HH SH HS HS TH cv 12

2.3.2 Thị trưởng mục tiÊU - - -c c1 2000000100011 00011 001100011 01110000 11110101 tra 12 2.4 Đối thủ cạnh tranh : c1 112110119111 21101 10111 0110111011011 015 1015 TH nền nến 13 2.5 Quy trình bán hàng và phân phối sản phẩm tại công ty TNHH THƯƠNG MAI DỊCH VỤ QUỐC PHONG GOLID - CS 2 2 5 E211 32323219 532111 121151155512 55 55 syg 14 2.6 Ưu điểm và hạn chế của công việc Thực tập sinh Sale-Marketing tại công ty 23

3.1 Kiến nghi nhằm khắc phuc các han chế v`êhoat đông phân phối và bán hàng tai công ty TNHH THƯƠNG MAI DICH VỤ QUỐC PHONG GOLD 27 3.1.1 Kiến nghị 1 Han chế trong số lượng nhân sự chăm sóc khách hàng 27 3.1.2 Kiến nghị 2 Hạn chế chưa sửdụng marketing nhi `âi trong quá trình bán hàng

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

STT | VIẾTTÁT GIẢI NGHĨA

3 SEO Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (Viết tắt của từ Search

Engine Optimization)

8 MST Mã số thuế

DANH MỤC BẢNG SỬ DỤNG

Bảng 1 1 TINH HINH HOAT DONG KINH DOANH CUA CONG TY TNHH THUONG

DANH MỤC CTC HÌNH ẢNH

i0 REo su 500i an 2 Hình 1 2 Sơ đ ôcơ cấu tổ chức Công ty TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ QUỐC Isi9))1686:9)09 000888 nh aaa 3

Hình 2 1 Sơ đ ôcơ câu tổ chức Phòng kinh doanh - 2222222223 2231525522s22 8 Hinh 2 2 Hép banh Atela ee eseecesecesnecenseceeeesseecoseesoseeessessssess sossseee sesseeeesenes 11 Hình 2 3 Cac loat hat eseessccesccesseecessesssesessecessecesseceseecessesssssesseeeeessieasensesasensnaes ll Hình 2 4 Các loại rượu HH TH nh Hi 12 Hình 2 5 Sơ đ ồquy trình bán hàng và phân phối sản phẩm tại công ty TNHH THUONG MAI DICH VỤ QUỐC PHONG GOLD - 55-: 5555: 14 Hình 2 6 Người hướng dẫn giao công viỆc -: :-:::s+ sẻ s2 2232223222322 +2 15

Hình 2 7 Email Marketing — evi thong tin sản phẩm và hang mục triển khai cho khách

Hình 3 1 Công ty TÌNHH IMITA - - G0 TT TH ng ng vế 29

LOI MO’ DAU

Để quản lý tốt quá trình kinh doanh trong đit kiện nền sản xuất xã hội ngày càng phát triển, đòi hỏi con người cân nhận biết đ% đủ thông tin v`êhoạt động kinh tế, hiện tượng xã hội, quá trình kĩ thuật, hoạt động tài chính, nắm bắt đ% đủ và kịp thởi hơn thông tin v`ênhu cù, để từ đó ra các quyết định đúng đắn thúc đẩy sản xuất xã hội phát triển Cùng với xu hướng đó, vai trò của hoạt động marketing ngày càng được khẳng định trên thị trưởng Nó giúp cho các đơn vị kinh doanh định hướng hoạt động kinh doanh của mình Marketing được coi là một trong những bí quyết tạo nên sự thành công của doanh nghiệp và là công cụ cạnh tranh có hiệu quả Mỗi doanh nghiệp sản xuất hay kinh doanh một mặt hàng khác nhau vì thế không thể áp dụng cách làm của doanh nghiệp này với cách làm của doanh nghiệp khác Vì nó còn phải phụ thuộc vào những yếu tố như: Đặc điểm của sản phẩm, hoạt động sản xuất kinh doanh và thị trưởng mục tiêu mà mỗi doanh nghiệp đang hướng tới

Qua quá trình thực tập tại công ty TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ QUỐC PHONG GOLD với mong muốn được sử dụng những kiến thức đã học góp ph*n làm tăng doanh số cũng như tăng số lượng khách hàng tại công ty TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ QUỐC PHONG GOLD, em chọn đề tài : “PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG

BAN HANG VA PHAN PHỐI SẢN PHẨM tại công ty TNHH THƯƠNG MẠI

DỊCH VỤ

QUỐC PHONG GOLD ” làm đ ềtài báo cáo tốt nghiệp marketing của mình

Mục đích của đ tài nhằm phân tích thực trạng v`ê hoạt động bán hàng và phân phối sản phẩm tại công ty để đ'êxuất các giải pháp marketing cho công ty Ngoài ra đ`ề tài còn nhằm củng cố và nâng cao những nhận thức v`ê Marketing ở các cơ sở kinh doanh thương mại nhằm rèn luyện và hoàn thiện các phương pháp nghiên cứu để vận dụng trong quá trình công tác của em sau khi tốt nghiệp

Cấu trúc báo cáo thực tập bao g Gm:

Chương 1 Giới thiệu tổng quan vêcông ty TNHH THƯƠNG MẠI DICH VU

QUỐC PHONG GOLD

Chương 2 Thực trạng quy trình bán hàng và phân phối sản phẩm tại công ty TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ QUỐC PHONG GOLD

Chương 3 Kiến nghị khắc phục hạn chế

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN CÔNG TY TNHH

THƯƠNG MAI DỊCH VỤ QUỐC PHONG GOLD

1.1 Tổng quan v€céng ty TNHH THUONG MAI DICH VU QUOC PHONG GOLD

Tên gọi: Công ty TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VU QUOC PHONG GOLD Loại hình doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn 2 thành viên trở lên ngoài NN

Địa chỉ: 160/8 Đường Số 1, Phường 13, Quận Gò Vấp, Thành phố H`ôChí Minh Hotline: 0982135315

Hình 1 1 Logo của Công ty

(Ngu ồ:Website công ty)

Mã số thuế: 0315946312

Giấy phép kinh doanh: 03159463 12

Người thành lập: Lê Đức Anh

.1 Tóm lược hình thành và phát triển

Năm 2019 Năm 2019 thành lập công ty với vốn đi `âi lệ 15 tỉ

Năm 2020, Công ty tiếp tục tăng vốn đẦầi tư, mở rộng nhà xưởng lên g3 1000m” và đa dạng hóa sản phẩm thêm một số mặt hàng mới

2020-nay: Tiếp tục đầi tư và phát triển

1.1.2 Chức năng và lĩnh vực hoạt động

Công ty TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VU QUỐC PHONG GOLD chuyên cung cấp

và phân phối các mặt hàng thực phẩm sữa, bánh kẹo, cà phê và các sản phẩm chế biến

tử ngũ cốc, bột, tỉnh bột,.Ð ôuống như rượu, bia và các d` dùng gia đình như khăn giấy, tả, xà phòng, chế phẩm khử mùi hôi

1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty

1 Bộ phận Hành chính - Nhân sự: Trưởng phòng chị Trương Thị Bích Ngọc

Tổ chức tuyển dụng nhân sự theo yêu cẦ! của công ty, sau khi kết thúc các buổi phỏng vấn sẽ tiến hành thực hiện các thủ tục giấy tờ c3 thiết, làm hợp đ ng ký kết với các nhân sự được tuyển vào

Tổng kết giờ làm của nhân viên trong tháng và đưa lên Giám đốc phê duyệt Dựa trên bảng chấm công của nhân viên, sẽ chỉ lương và hạng mức ti thưởng Tìm hiểu vê các văn bản, công văn pháp luật của nhà nước v`ềvấn đ`ênhân sự cũng như lĩnh vực kinh doanh v'êcông ty luôn chấp hành tốt mọi quy định được ban hành ra Phòng nhân sự cũng là bộ phận chính sửa các công bố văn bản nội

bộ và cũng như thi hành các quyết định thưởng, phạt hay sa thải nhân viên Chăm lo cho nội bộ của công ty

Bộ phận phòng kế toán: Trưởng phòng chị Nguyễn Ngọc Quỳnh Thi

Tổ chức bộ máy kế toán và quy trình hạch toán kế toán cho công ty

Theo dõi, kiểm soát việc quản lý tài chính

Quản lý nghĩa vụ thuế

Thực hiện việc giám sát, kiểm tra, tư vấn và kiểm toán hoạt động tài chính kế toán của công ty

Bộ phận phòng kinh doanh: Trưởng phòng anh Tr Quang Khải

Chịu trách nhiệm v ềtất cả hoạt động của phòng kinh doanh như tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ, tìm kiếm khách hàng, tăng doanh thu cho doanh nghiệp

Lên các kế hoạch, chỉ tiêu, tiêu chuẩn khác cho các nhóm nhân viên trong phòng Các chỉ tiêu, kế hoạch này cn có tính thực tế và kha thi

Thực hiện huấn luyện, đào tạo cho các nhân sự v`êchuyên môn, đảm bảo đáp ứng được yêu câi công việc

Phân tích các dữ liệu liên quan đến khách hàng, công việc bán hàng, kết quả kinh doanh để đưa ra được những dự đoán v`êdoanh thu trong các giai đoạn tiếp theo

Thực hiện là các ngân sách, chi phí c3n thiết cho hoạt động kinh doanh Làm việc với các phòng ban khác, đặc biệt là bộ phận marketing

Bộ phận phòng Kĩ Thuật: Trưởng phòng anh Nguyễn Đức Thi

Thực hiện giám sát, thiết kế kỹ thuật máy móc, sản phẩm cho hoạt động vận hàng, sản xuất của công ty

Giám sát, kiểm tra chất lượng sản phẩm, tham mưu cho ban giám đốc, lãnh đạo cấp cao v êkỹ thuật, công nghệ, đánh giá định mức, chất lượng sản phẩm Quản lý phòng kỹ thuật có nhiệm vụ thiết kế, triển khai, chỉ đạo thi công sản phẩm ở các giai đoạn sản xuất Tổ chức quản lý, kiểm tra chất lượng sản phẩm, tham gia nghiệm thu, bàn giao sản phẩm

Bên cạnh việc đảm bảo quá trình vận hành máy móc thiết bị diễn ra đúng chu trình, suôn sẻ thì Trưởng phòng bộ phận này còn tìm ra các phương pháp cải tiến, nâng cao chất lượng, sản phẩm của doanh nghiệp, lập kế hoạch bảo dưỡng

thiết bị, công trình

Xử lý tốt các sự cố, rủi ro phát sinh Đảm bảo công tác kỹ thuật luôn tuân thủ quy tắc, tiêu chuẩn

Xem xét, báo cáo, phê duyệt chi tiêu, thực thi các quy tắc và quyết định mua vật

liệu hoặc dịch vụ Ð`êxuất, phê duyệt hợp đ ông, dự toán chi phi

1.2.2 Nhiệm vụ thực tập- Thực tập sinh Sale-Marketing

Tìm kiếm khách hàng ti ân năng thông qua sàn và các kênh khác

Xây dựng chương trình khuyến mãi riêng, tham gia chương trình sale, khuyến mãi của sàn

huống phát sinh

O Hoàn thành tasklist và đạt KPI được giao

O Bao cdo cho team leader hang tun

Chăm sóc và duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ

1 Các công việc khác theo yêu c ầi của người hướng dẫn

Đồng hành cùng khách hàng trong suốt thởi hạn hợp đ ông và xử lý các tình

1.3 Tình hình hoạt động của Công ty TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ QUỐC

PHONG GOLD ti năm 2019 đến năm 2021

Bang 1 1 TINH HINH HOAT DONG KINH DOANH CUA CONG TY TNHH THUONG MAI DICH VU QUOC PHONG GOLD NAM 2019-2021

1.3.1 Phan tich v €hoat déng kinh doanh

(Ngu wn: Phòng kế toán công ty)

Nhìn chung, tình hình hoạt động của công ty đang ngày càng phát triển, đạt doanh thu cao và được kì vọng sẽ đặt được nhi âi thành tựu hơn trong năm 2022 này Công ty ngày càng tập trung phát triển trong sản phẩm và các dịch vụ hỗ trợ khách hàng

- _ Đối với doanh thu:

Năm 2020 là năm đ3> biến động với tất cả mọi người, đặc biệt là các doanh nghiệp khi đứng trước một trận đại dịch bệnh kéo dài cả trong và ngoài nước, gây ra ảnh hưởng rất lớn đối với việc kinh doanh của các doanh nghiệp Cụ thể như năm 2020 đạt 18.27

tỷ đồng tăng 1.29 tỷ tương ứng với 7.6% so với năm 2019 Đến năm 2021 doanh thu tăng kỷ lục với mức tang 3.56 ty dng tương ứng 12.42% so với năm 2020.Vì việc kinh doanh gặp hạn chế do phải đóng cửa nhi`â trung tâm, cửa hàng, quán xá trong mét thoi gian dài, cộng với ti & thuê mặt bằng cũng như các chỉ phí khác, gây khó khăn không nhỏ cho công ty trong việc phát triển.(Anh Khải-trưởng phòng kinh doanh nói)

- _ Đối với chi phí:

Chi phí luôn là vấn đề quan trọng của doanh nghiệp, vì nó xác định được các hoạt động trong doanh nghiệp hiệu quả và hạn chế các chi phí phát sinh trong quá trình hoạt động hay không Và theo bảng 1 ta có thể thấy năm 2020 chênh lệch 370 triệu d “ng tương ứng với 11.28%, năm 2021 chênh lệch 470 triệu đ ông tương ứng với 12,88%

- _ Đối với lợi nhuận:

Mặc dù từ năm 2019-2021 có rất nhi sự biến động nhưng doanh nghiệp đang dần dần lấy lại được vị thế và vươn cao hơn nữa Có thể nhận thấy mặc dù năm 2020 chênh lệch 920 triệu đ ng tỷ đ ng tương ứng với 99.41% nhưng năm 2021 đã tăng lên 1.8 tỳ đồng tương ứng 12.31%, Công ty đã cố gắng khắc phục sau thởi gian dài đóng cửa bằng các biện pháp chạy các chương trình khuyến mãi, tặng quà hay mở ra các chương trình miễn phí để thu hút khách hàng quay trở lại, mặc dù không nhi âi nhưng công ty cũng đang từng bước phục h`ö và phát triển

1.3.2 Nhận xét hoạt động kinh doanh

Năm 2020 là một năm đề rẫy những biến cố khó lường đối với mọi người và doanh nghiệp khi cả thế giới phải chống chọi với trận đại dịch Nhưng sau khi dịch bệnh đã được kiểm soát tốt hơn và nhận được sự hỗ trợ từ nhà nước thì doanh nghiệp đã từng bước đi vào việc phục h`ä và phát triển, tuy vẫn đang khó khăn trong việc dần lấy lại được lượng khách hàng cũ và thu hút thêm những khách hàng mới nhưng cũng đã khắc phục dần được những khó khăn trước mắt và sẽ phát triển tốt trong tương lai.

TÓM TẮT CHƯƠNG I

Qua những nội dung đã nêu ở chương 1, giúp ta hiểu rõ hơn một cách tổng quan v`ề

công ty TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ QUỐC PHONG GOLD thành lập năm

2019 hoạt động trong lĩnh vực thực phẩm và các đ ôdùng gia đình với cơ cấu tổ chức

vô cùng tinh giản nhưng dễ nắm bắt công việc và quản lí Công ty đã nắm bắt nắm bắt những thuận lợi cũng như đối mặt với vô vàn những khó khăn và thách thức lớn cho bước đường phát triển kinh doanh Hoạt động kinh doanh của công ty nhìn chung vẫn đang phục hỗ sau thời gian dài bị ảnh hưởng của dịch bệnh Dù rất khó khăn nhưng công ty đang từng bước phát triển để đạt được doanh thu tốt nhất và lượng khách hàng

ổn định hơn.Đi"âi này chứng tỏ công ty có nội lực mạnh v`êchuyên môn, kĩ thuật, nhân

sự trình độ đào tạo cao, quản lý bộ máy chặt chẽ Để ngày càng phát triển hơn nữa, cong ty c% đưa ra các biện pháp nhằm tăng doanh thu bán hàng một cách hoàn thiện

và hiệu quả hơn Tiếp theo chương 2 sẽ nói về: “Phân tích hoạt động bán hàng và phân phối sản phẩm tại công ty TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ QUỐC PHONG GOLD”.

CHUONG 2 THOC TRANG QUY TRINH BON HÀNG VA

PHAN PHOI SAN PHAM TAI CONGTY TNHH THUONG

MAI DICH VU QUOC PHONG GOLD

2.1 Giới thiệu phòng kinh doanh

2.1.1 Sơ đ ồtổ chức phòng kinh doanh

NHAN VIEN

SEO NHAN VIEN

TRUONG NHOM MARKETING

2.1.2 Chức năng mỗi bộ phận

(Ngu cn: Phòng nhân sự công ty)

- Phu trach quan ly, giám sát đảm bảo hiệu quả làm việc của phòng ban nhằm đảm bảo tiến độ công việc và mục tiêu được hoàn thành

- Bao cdo công việc, doanh thu hay chi phí với giám đốc

- _ Lên kế hoạch mục tiêu bán hàng

- _ Phân chia công việc một cách phù hợp

- _ Đềra các chiến lược bán hàng

Quản lý cơ hội bán hàng

Quảng bá thương hiệu cho doanh nghiệp

Giám sát hoạt động của nhóm

Trưởng phòng kinh doanh còn c3 đảm nhiệm một số vai trò khác như: Đào tạo, huấn luyện nâng cao năng lực của nhân viên trong nhóm Duy trì và cải thiện mối quan hệ với khách hàng, nhất là các khách hàng thân thiết, khách hàng chủ chốt của doanh nghiệp Là cầi nối cho ban lãnh đạo, truy đạt tần nhìn và định hướng của doanh nghiệp đến nhân viên cấp dưới D ông thời đưa ra các gợi

y v €khen thưởng, thăng chức cho nhân sự khoa học đến cấp trên

Trưởng nhóm Sale:

Quản lý nhóm nhân viên bán hàng

Phân tích thị trưởng và đối thủ cạnh tranh

Lên kế hoạch và triển khai chiến lược bán hàng

Đào tạo nhân viên mới

Đảm bảo mục tiêu doanh số

Đánh giá và báo cáo định kỳ với cấp trên

Triển khai các chiến dịch tiếp thị thành công và đánh giá hiệu suất, làm báo cáo Thử nghiệm với nhi âi kênh marketing không phải trả tỉ hoặc quảng cáo có trả tin như tạo nội dung, quản lý nội dung số, truy thông mạng xã hội, tổ chức sự kiện

Tạo nội dung có giá trị và hấp dẫn cho trang web và blog, fanpage

Xây dựng mối quan hệ chiến lược và hợp tác với các công ty, đại lý và nhà cung cấp

Chuẩn bị và giám sát ngân sách tiếp thị hàng quý và hàng năm và phân bổ chi phí một cách khôn ngoan

- _ Giám sát và phê duyệt các báo cáo, tài liệu marketing, các ấn phẩm quảng cáo, các bảng đánh giá

- Do lưỡng và báo cáo v €hiéu suất của các chiến dịch tiếp thị, so sánh với mục tiêu, đi`ầi chỉnh khi cân

- _ Phân tích thị trưởng, hành vi người tiêu dùng

- _ Quản lý việc tặng quà ưu đãi, tri ân, quà nhân các dịp quan trọng trong năm cho các khách hàng của công ty

- _ Lập kế hoạch, đề xuất cải tiến sản phẩm, dịch vụ theo nhu câi của khách hang theo thời gian nhất định

- - Xây dựng, cập nhật chính sách cho các sản phẩm mới cải tiến và đưa lên các kênh thông tin hiện có của doanh nghiệp

- _ Lập kế hoạch v'êchi phí cho quy trình chăm sóc khách hàng và trình bày lên các cấp lãnh đạo

2.2 Sản phẩm phụ trách

Thực tập sinh sẽ được giao một số sản phẩm tiêu biểu để bán mùa tết