2.1 Giới thiệu phòng kinh doanh 2.1.1 Sơ đ ồtổ chức phòng kinh doanh
TRUONG PHONG KINH DOANH |_|
NHAN VIEN
TRUONG NHOM SALE
KINH DOANH
NHAN VIEN
QUAN LI
KHACH HANG
NHAN VIEN SEO
NHAN VIEN
TRUONG NHOM MARKETING DIGITAL
NHAN VIEN
DESIGNER
NHAN VIEN __| CONTENT
TRUONG NHOM CSKH
NHAN VIEN CSKH
Hình 2. 1 Sơ đ ôcơ cấu tổ chức Phòng kinh doanh
2.1.2 Chức năng mỗi bộ phận [1 Trưởng phòng kinh doanh:
(Ngu cn: Phòng nhân sự công ty)
- Phu trach quan ly, giám sát đảm bảo hiệu quả làm việc của phòng ban nhằm đảm bảo tiến độ công việc và mục tiêu được hoàn thành.
- Bao cdo công việc, doanh thu hay chi phí với giám đốc.
- _ Lên kế hoạch mục tiêu bán hàng - _ Phân chia công việc một cách phù hợp - _ Đềra các chiến lược bán hàng
Quản lý cơ hội bán hàng
Quảng bá thương hiệu cho doanh nghiệp Giám sát hoạt động của nhóm
Trưởng phòng kinh doanh còn c3 đảm nhiệm một số vai trò khác như: Đào tạo, huấn luyện nâng cao năng lực của nhân viên trong nhóm. Duy trì và cải thiện mối quan hệ với khách hàng, nhất là các khách hàng thân thiết, khách hàng chủ chốt của doanh nghiệp. Là cầi nối cho ban lãnh đạo, truy. đạt tần nhìn và định hướng của doanh nghiệp đến nhân viên cấp dưới. D ông thời đưa ra các gợi y v €khen thưởng, thăng chức cho nhân sự khoa học đến cấp trên.
Trưởng nhóm Sale:
Quản lý nhóm nhân viên bán hàng Phân tích thị trưởng và đối thủ cạnh tranh Lên kế hoạch và triển khai chiến lược bán hàng Đào tạo nhân viên mới
Đảm bảo mục tiêu doanh số
Đánh giá và báo cáo định kỳ với cấp trên Trưởng nhóm Marketing:
Quản lý team marketing tử quản lý nhân sự, phân công công việc, giám sát và đánh giá hiệu suất.
Xây dựng, phát triển các chiến lược và chiến dịch tiếp thị để marketing cho sản phẩm, dịch vụ của công ty qua nhiâi kênh: Mạng xã hội, web, truy ` thông, quảng cáo...
Triển khai các chiến dịch tiếp thị thành công và đánh giá hiệu suất, làm báo cáo.
Thử nghiệm với nhi âi kênh marketing không phải trả tỉ. hoặc quảng cáo có trả tin như tạo nội dung, quản lý nội dung số, truy thông mạng xã hội, tổ chức sự kiện...
Tạo nội dung có giá trị và hấp dẫn cho trang web và blog, fanpage.
Xây dựng mối quan hệ chiến lược và hợp tác với các công ty, đại lý và nhà cung cấp.
Chuẩn bị và giám sát ngân sách tiếp thị hàng quý và hàng năm và phân bổ chi phí một cách khôn ngoan.
- _ Giám sát và phê duyệt các báo cáo, tài liệu marketing, các ấn phẩm quảng cáo, các bảng đánh giá...
- Do lưỡng và báo cáo v €hiéu suất của các chiến dịch tiếp thị, so sánh với mục tiêu, đi`ầi chỉnh khi cân.
- _ Phân tích thị trưởng, hành vi người tiêu dùng.
1 Trưởng nhóm CSKH:
- _ Thu thập các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng từ các nhân viên. Lập ra quy trình xử lý cho các khiếu nại thưởng xuyên gặp của khách hàng
- - Tổng hợp các chỉ số đánh giá v`êkhách hàng (mức độ thỏa mãn hoặc chưa hài lòng, các vấn déhay gap phải, khiếu nại...) và lập báo cáo trình lên cấp trên - _ Quản lý các kênh thông tin giúp khách hàng tiếp cận với sản phẩm, dich vụ và
nấm bắt chính sách đối với sản phẩm, dịch vụ của công ty, doanh nghiệp một cách tốt nhất
- _ Quản lý việc tặng quà ưu đãi, tri ân, quà nhân các dịp quan trọng trong năm cho các khách hàng của công ty
- _ Lập kế hoạch, đề xuất cải tiến sản phẩm, dịch vụ theo nhu câi của khách hang theo thời gian nhất định
- - Xây dựng, cập nhật chính sách cho các sản phẩm mới cải tiến và đưa lên các kênh thông tin hiện có của doanh nghiệp
- _ Lập kế hoạch v'êchi phí cho quy trình chăm sóc khách hàng và trình bày lên các cấp lãnh đạo
2.2 Sản phẩm phụ trách
Thực tập sinh sẽ được giao một số sản phẩm tiêu biểu để bán mùa tết
Hình 2. 2 Hình 2.2 Hộp bánh Atela
(Ngu ồn: Website công ty)
Cadita %
Oy) MU ag
Meal `
cá ` 5Ä ] Ai
Hình 2. 3 Các loại hạt
(Ngu ồn: Website công ty)
3) h
ww ẹ:
Aj FIN DEL MUNDO l
BÉ = wine ý cHỦ"
\
CABERNET.
SAtVIGNON
Hình 2. 4 Các loại rượu - -
(Ngu ần:5¡nh viên tự chụp) 2.3 Khách hàng và thị trưởng mục tiêu của công ty
2.3.1 Khách hàng mục tiêu
Đối tượng khỏch hàng của cụng ty hướng đến ứ ẵn 2 loại:
HH Khách hàng doanh nghiệp:
- _ Các doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ liên quan đến lĩnh vực bánh, kẹo, thực phẩm
- _ Siêu thị, cửa hàng mini mart cung cấp các mặt hàng tiêu dùng hằng ngày 1 Khách hàng cá nhân:
- _ Thường là các chủ cửa hàng kinh doanh đa dạng các lĩnh vực hoặc các cá nhân buôn bán nhỏ lẻ trên sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada.
- _ Các điểm bán lẻ như cửa hàng tạp hóa 2.3.2 Thị trưởng mục tiêu
Hiện nay công ty TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ QUỐC PHONG GOLD đang tập trung cung cấp mặt hàng thực phẩm và phát triển đối với các khu vực đông dân cư
sinh sống, học tập và làm việc tại các thành phố lớn như Hà Nội,TP.HCM, Đà Nẵng và các tỉnh lân cận khác.
-Với những sản phẩm thực phẩm đa dạng , công ty đang hướng tới phục vụ cho nhi ân thị trưởng từ những siêu thị , cửa hàng cho tới nhà hàng , bếp ăn . Công ty đã và đang tập trung vào việc phục vụ nhu cầi của các thị trưởng mục tiêu là tập những khách hàng tổ chức , doanh nghiệp bao g ôn bếp ăn công nghiệp , nhà hàng , cửa hàng , siêu thị phục vụ những mặt hàng thực phẩm, bánh kẹo đa dạng, an toàn đạt tiêu chuẩn.
-Cung cấp thực phẩm cho những siêu thị bao g ồn : Trung tâm mua sấm Big C ( mới đây sau khi tái định vị thương hiệu đã được đổi tên thành Top Market và Go ), siêu thi CoopMart , Lotte , hệ thống siêu thị Metro , Qmart Cho đến các mơ hình cửa hàng siêu
thị nhỏ như chuỗi cửa hàng minimart Lan Chi , chuỗi cửa hàng Winmart
[Chúng ta có thể thấy những hệ thống siêu thị , cửa hàng đối tác của công ty TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VU QUỐC PHONG GOLD có độ phủ rộng vềmặt quy mô từ trung tâm mua sấm , siêu thị lớn cho tới những cửa hàng kinh doanh có quy mô vừa . Đi âI này cho chúng ta thấy được sự đa dạng , phong phú v`êkhách hàng trong chính thị trưởng mục tiêu của công ty và cũng thể hiện mục tiêu , mong muốn của công ty trong việc bao phủ thị trưởng v`êlĩnh vực cung cấp thực phẩm, bánh kẹo, d Gding gia đình.
2.4 Đối thủ cạnh tranh
Tiêu chí CÔNG TY TNHH THƯƠNG CÔNG TY TNHH THƯƠNG