H Bước I: Tìm kiếm khách hàng
Đây là bước rất quan trọng dem lai cdc dy an v écho agency. D4 tién c% phai c6 day đủ thông tin, kiến thức v`ềsản phẩm/dịch vụ mà công ty đang kinh doanh, tiếp theo là phải xác định đúng đối tượng khách hàng ti ân năng. Lập ra danh sách các hội nhóm khách hàng tin năng, đ ông thời loại bỏ ra những khách hàng không phù hợp. Lên kế hoạch cụ thể, xác định khách hàng tỉ ên năng: là các siêu thị, các cửa hàng tạp hóa, các cá nhân trên các sàn thương mại điện tử. Hiểu rõ các chính sách giảm giá của công ty.
Người hướng dẫn gửi tin nhắn để giao công việc
Group Thực tập sinh
+® Minh Duc
Đây là những sản phẩm mới nhất để bán mùa tết
Tụi em soạn email marketing, bài content đê đăng bài quảng cáo Ai làm xong đưa anh duyệt bài rồi mới
được đăng
. : . Anh sé dua may đứa file excel các
Nêu có khách đặt hàng, tụi em sé được khách hàng cũ đề tụi em liên hệ để có chia % theo giá trị đơn hàng thêm đơn hàng
Nếu có gì thắc mắc cứ trực tiếp liên hệ anh
2 (Ở thien kim auc ban them vao nhom. Thu hd
Dạ anh
#) Bùi Ngọc Ánh Thư Dạ anh
9
Tin nhan 000 Ọ 83
Hình 2. 6 Người hướng dẫn giao công việc
(NguẦn: Zalo cá nhân) Các kênh bán hàng chủ lực dễ dàng tìm kiếm được các khách hàng tin năng mà nhân viên phải tận dụng và tham gia vào:
H Email Marketing: tận dụng Data khách hàng mà bản thân tìm được hoặc do công ty cung cấp để gửi các email v`ê chương trình của tháng, sản phẩm/dịch vụ mới, chào hàng,... để giữ chân được khách hàng cũ và phát triển thêm khách hàng mới.
qua Fanpsge._7ôco, t2 i6 ands
ln hệ an qua số điện hioal cả nhân: 0762222249.
in, fĐMCM
Hình 2. 7 Email Marketing — gửi thông tin sản phẩm và hạng mục triển khai cho khách (Ngu tn: Email cá nhân) O Workshop do céng ty tổ chức, hoạt động này thưởng sẽ tập trung 99% người tham gia da quan tâm đến thương hiệu, sản phẩm/dịch vụ của công ty, vì vậy đây chính là cơ hội để tiếp cận nhi `âi hơn với khách hàng ti ân năng.
O Group Facebook: tham gia vào các nhóm Facebook liên quan đến sản phẩm công ty đang kinh doanh cụ thể là SHOPEE GROUP - Cộng đ ông Shopee Việt Nam; Hội mua bán sỉ, lẻ bánh kẹo; Chuyên giá sỉ bánh, kẹo....
H Thương mại điện tử (TMĐT): các sàn thương mại điện tử lớn như Shopee, Lazada, Sendo, TIKI,..
H Facebook cá nhân: đây là kênh bán hàng được đánh giá cao nhất. Mục đích sử dụng Facebook cá nhân để tiếp cận khách hàng ti ần năng, tiết kiệm được nhi'âi chỉ phí quảng cáo, lượng tiếp cận tương tác tự nhiên của bài đăng nhi'âi hơn so với Fanpage và Group.
H Bước 2: Trao đổi thông tin và thiết lập hợp đ ông
Trao đổi thông tin g`ôn 2 giai đoạn nhỏ là tiếp cận khách hàng và xử lý từ chối.
O Tiếp cận khách hàng:
Sau khi tìm kiếm được khách hàng ti ân năng, bước tiếp theo cần phải tìm mọi cách để tiếp cận và thuyết phục được khách hàng. Ở giai đoạn này c3 phải tạo được tâm lý tò mò, khai thác được thông tin của khách hàng, đặt các câu hỏi để gợi ra vấn đề nhu c3, mong muốn của khách hàng, phải giữ cho cuộc trò chuyện có sự tương tác qua lại giữa bản thân và khách hàng, tránh nói quá nhi ôi tính năng, đặc điểm sản phẩm lan man mà
không giải quyết được vấn đ của khách hàng. Hãy thuyết phục khách hàng bằng cách đưa được lợi ích mang lại từ sản phẩm của công ty, đem lại giá trị, lợi ích nhi âi hơn cho khách hàng. Phải khiến cho khách hàng cảm thấy những gì họ nhận được sẽ cao hơn là chỉ phí họ bỏ ra. Khi bán bất cứ một sản phẩm mới nào không vội vàng muốn có thêm nhỉ 'âi khách hàng mới, tiếp cận khách hàng thân thiết của doanh nghiệp trước.
-Céng ty sẽ đưa danh sách những khách hàng cũ để liên hệ.
Đỗ Hương Mơ
Chào chị, em là Nhật Thảo- Nhân viên kinh doanh bên công ty Quốc Phong Gold
Đợt trước mình lấy hàng bên em về bán ồn không a?
@® Cũng ổn lắm e
Dạ chị Hiện tại bên công ty em có những sản phẩm mới để bán đợt tết với nhiều mẫu mã đa dạng. Em gửi chị vài mẫu đề tham khảo ạ
Nếu chị có nhu cầu cứ liên hệ em ạ
© ee Q ŒTinnhả oo 2 &
Hình 2. 8 Liên hệ với khách hàng cũ để giới thiệu sản phẩm mới
(Ngu wn: Zalo cá nhân) -Viết content và đăng bài lên các group để thu hút khách hàng
€ Nhat Thao ..
2 phút - @
SPITET LA SE CHIA - GAN KET YEU THUONG]
GOI Y MON QUA TET 2021 Y NGHĨA CHO NGUGI TRAN Quy
Tặng quà Tết là nét đẹp truyền thống từ xa xưa của người
# Nhat Thao ...
Vừa xong - @
Thời điềm Tết Tây cho đến Tết Ta là khoảng thời gian thường xuyên diễn ra các buồi tiệc tất niên và tân niên, nấu đã ngán các món ăn nhiều dầu mỹ, chất béo thì những món ăn gọn nhẹ luôn là sản phầm được mọi người hướng đến.
Việt Nam. Lựa chọn quà Tết đối với mỗi người, mỗi mối quan hệ cũng hoàn toàn khác nhau. Nếu bạn vẫn đang loay hoay tìm kiếm món quà phù hợp cho gia đình, bạn bè, người thân và đối tác thì Quốc Phong Gold sẽ gợi ý 6 món quà Tết ý nghĩa cho việc biếu tặng nhé.
Quốc Phong Gold sẽ gợi ý cho bạn 3 món ngon phù hợp cho bữa tiệc cuối năm nha.
Ê Khô gà cay lá chanh - Chút thơm thơm của lá chanh hòa quyện trong vị mằn mặn của khô gà và cay cay của - ` ớt khiến món ăn cực kỳ bắt mồi.
1.Món quà sức khỏe dành cho người lớn tuôi.
2.Món quà sang trọng dành cho đối tác. 3 ‡#' Thịt bò khé tam gia vi — Nhâm nhỉ từng miếng thịt 3.Món quà đủ đây dành cho gia đình, người thân. đậm vị, thường thức cùng một chút đồ uống, đây là sản
phẩm cực kỳ phù hợp trong mọi bữa tiệc.
ÄÝ, Đặc sàn biền khô - Thoài mái lựa chọn với gần 10 loại hải sản khô, tầm ướp đậm đà, thích hợp dùng liền hoặc ăn kèm.
Thêm phong phú, thêm đậm đà, thêm gọn nhẹ cho những buổi tiệc cuối năm.
Hình 2. 9 Các bài đăng
(Ngu wn: Facebook ca nhan) `^
-Truéng phòng sẽ đưa danh sách khách hàng cụ thể để gọi điện thoại tư vấn khách mua
hàng.
NHÓM KHACH HANG 5
STT HỌ VẢ TÊN NĂM SINH ĐỊA CHÍ: Loại hinh SĐT EMAIL 1 Pham Thu Hương 1979 Tap héa 84961978092 thuhuong?79@omail.com 2 Nguyễn Văn Hài chưa rõ Tap hóa 84908781616 hainguyennnnn@gmailcorr:
3 Tran Ngoc Ha 1981 Tap hóa 84961978092 ngocccha34@amail. com 4 Ly Quynh Anh 1985 Tap héa 84363713416 anh: mail com 5 Nguyễn Thị Mai Dung 1984 Shopee 84337779939 maidunng318@gmail com 6 Lé Thi Thuan 1998 Lazada 84916388477 thuanle2010@qmail com 7. Nông Viết Đăng Khôi 1995 Shopee 84918380066 nvdangkhoit 411 @gmail. com 8 Trương Công Bình. 1989 Tap hoa 84834756659 binhtruog48@gmail.com 9 Nguyễn Công Tin 1959 Tap héa 84376382777 tinnquuyen67@gmail.com 10 Thái Trần Km Ngân chưa rõ Siêu thi 84931789583 thaikimngan33@amailcom 11 Huỷnh Ngọc Tuyết Nhị 1974 Tap hóa 84283540082 tuyetnhioioioi@gmail.com 12 Nguyễn Vy Quỷnh Giao 1979 Tap héa 84901258715 giao h197! mail com.
13 Huynh Thi Tram 1972 Tap hoa 84974059305 tramhuynhh72@qmail com 14 Đã Hương Mơ 1991 Tap héa 84396111007 huongmo1991 @amail com 15 Nguyễn Thị Vân 1996 Shopee 84902686418 nguyenthivaan1996@gmail.com 16 Pham Lé Kiều Oanh. 1981 Tap hoa 84911446752 oanhkieupham11@agmail.com 17 "Trần Ngọc Trường 1985 Tap héa 84982533868 tr ings! mail.com 18 Bùi Văn Tới 1989 Lazada 84987249763 buivantoi89: mail. com 19 Đỗ Thi Hông 1973 Tap hóa 84378673039 thihongg19/8›qmail com 20 Lê Trung Huy 1987 Tap hóa huyle0102/qmail com
Hình 2. 10 Danh sách khách hàng
Kịch bản gọi điện thoại:
Tôi: Em chào anh/chị, có phải chị... đang nghe máy không a?
Khách hàng: Đúng r em, có việc gì đấy em?
Tôi: Em xin tự giới thiệu, em tên Nhật Thảo gọi cho anh/chị từ công ty TNHH THƯƠNG MAI VÀ DỊCH VỤ QUOC PHONG GOLD. Hiện tại, công ty em đang cho ra mắt những sản phẩm mới với giá cực kỳ ưu đãi cùng với các chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Anh/chị có thể cho em xin 2-3 phút để giới thiệu v`êsản phẩm không ạ?
Khách hàng: Xin lỗi em nhưng chị không có nhu ci.
Tôi: Da em biết công việc của chị đang rất bận rộn, nhưng em sẽ không chiếm quá nhi ân thời gian của anh/chị đâu ạ. Em chỉ xin 2 phút để chia sẻ v`êsản phẩm a?
Khách hàng: Vậy em nói nhanh lên.
Tôi: Hiện tại, công ty em đang cho ra mat dòng sản phẩm mới là ....(Giới thiệu sản phẩm tử trưởng phòng đưa xuống).Đặc biệt dòng sản phẩm này bên em đang rất bán chạy như...Nếu mua sản phẩm ... của công ty em trong ngày hôm nay, anh/chị sẽ được ưu đãi tới 30% cùng với chương trình bốc thăm trúng thưởng với những phẦn quà vô cùng hấp dẫn. Anh/chị có muốn trải nghiệm sản phẩm mới này không ạ?
Khách hàng: Sản phẩm mới mà ưu đãi nhỉ ân tới vậy khéo là hàng kém chất lượng.
Tôi: Anh/chị yên tâm, với sản phẩm này, bên em cam kết 100% v`ề chất lượng san phẩm. Quan trọng hơn hết là công ty em chỉ để mức giá ưu đãi này cho 100 khách hàng đẦi tiên thôi ạ.
Khách hàng: Vậy để chị cân nhắc xem sao.
Tôi: Dạ chị, nếu chị đặt sản phẩm này trong hôm nay thì bên em sẽ hỗ trợ 100% cước phí vận chuyển chị nhé.
Khách hàng: Vậy em gửi cho anh/chị sản phẩm này nhé.
Tôi: Dạ, bên em sẽ hỗ trợ chuyển hàng ngay hôm nay cho anh/chị. Anh/chị cho em xin địa chỉ người nhận, số điện thoại để bên em ship hàng nhé.
Khách hàng: Em gửi đến địa chỉ: số nhà...đưởng...phưởng...thành phố. Số điện thoại...
Tôi: Vâng ạ, cảm ơn anh chị đã tin tưởng và mua sản phẩm của bên em. Chúc anh/chị nhi `ầi sức khỏe. Em chào anh/ch].
[1 Giới thiệu sản phẩm và thuyết phục khách hàng
Giới thiệu sản phẩm là việc cho khách hàng biết đến sản phẩm của mình, do vậy buổi giới thiệu không được phép là một buổi thuyết trình. Lắng nghe vấn đ êcủa khách hàng nhi ai hơn là việc trình bày quá nhi âi v`êsản phẩm.
Nhân viên bán hàng là người c3 am hiểu sản phẩm nhất, sau khi nghe những yêu ci và vấn đê mà khách hàng gặp phải, đi thẳng vào giải pháp mà sản phẩm có thể giúp họ. Thuyết phục khách hàng mua sản phẩm của là một kỹ năng không dễ dàng.
Bởi trước khi biết đến mình họ đã tìm hiểu rất nhi âi đơn vị cung cấp khác. Khách hàng nấm rất rõ v`ềgiá cả thị trường và tính năng cơ bản của sản phẩm họ muốn mua.
Do đó không nên “ múa rìu qua mắt thợ” lúc này, nên đi sâu giải quyết những khó khăn hoặc đáp ứng những mong muốn của họ thay vì long vòng và nói quá nhỉ i v`ề sản phẩm.
Kịch bản giới thiệu sản phẩm và thuyết phục khách hàng:
Tôi: Xin chào anh/chị, em tên là Nhật Thảo-Nhân viên kinh doanh tại công ty Quốc Phong Gold. Rất cảm ơn anh/chị đã dành chút thời gian gặp mặt buổi hôm nay. Hiện tại công ty em chuyên cung cấp và phân phối các mặt hàng bánh kẹo, thực phẩm, đồ uống, cac d Gdiing gia đình.
Khach hang: Chao em...
Tôi: Giới thiệu các sản phẩm mà trưởng phòng đưa xuống kèm theo các chương trình ưu đãi, khuyến mãi. ““Không biết sau khi nghe chia sẻ, anh/ chị có thấy chương trình/sản phẩm này phù hợp mình không ạ. Em có thể trình bày chỉ tiết và cụ thể hơn một số ưu điểm cho anh/chị được rõ”.
Khai thác sâu hơn vấn đêmà khách hàng đang gặp phải. “Anh chị có thấy sản phẩm trước đây anh chị sử dụng gặp rất nhi âi vấn đ'êphải không? Nếu anh/chị gặp khó khăn có thể chia sẻ để bên em giúp đỡ?”
Gây ấn tượng với nội dung “hot”. “Bên em cung cấp các sản phẩm da dạng, thời gian giao hàng nhanh chóng cam kết 00% giúp cho công ty của chị có thể tăng doanh số lên 200% trong tháng đi tiên sử dụng dịch vụ.”
Khách hàng: Tùy vào mỗi khách hàng để ứng biến phù hợp H Xửlý từ chối:
Tâm lý chung của khách hàng thường đưa ra những lời từ chối, ý kiến v`ềgiá cả hoặc sản phẩm. Mục đích của việc này là mong muốn thỏa thuận lại giá cả hoặc tìm kiếm
thêm động lực thúc đẩy mua hàng. Việc c3n làm lúc này là lắng nghe khách hàng và tìm cách giải thích những lợi ích mà sản phẩm đem lại, tính năng nổi trội, ưu điểm so với các sản phẩm khác trên thị trường. Ð Ông thời hỏi xem vấn đềmà khách hàng đang gặp phải để trao đổi thêm và đưa ra giải pháp mà công ty có thể đáp ứng được.
Thiết lập hop d “ng g Gm 3 giai đoạn nhỏ sau : O Thiết lập hợp đồng:
Sau khi khách hàng quyết định ký hợp đ ông thì nhân viên kinh doanh có nhiệm vụ phải hoàn tất các thủ tục thông tin liên quan đến hợp đ ông, thông tin cn thiết cho dự án.
[1L Thông tin khách hàng:
Đối với khách hàng cá nhân c%h có: Họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ và khách hàng doanh nghiệp thì cẦn có thêm mã số thuế (MST) để tạo mã hợp đằng và soạn thảo hợp đ ông.
O Thông tin dự án:
Trao đổi với khách hàng để hoàn tất file thông tin v`êdự án để cung cấp cho bộ phận kỹ thuật và các đơn vị có liên quan.
H Bước 3: Thanh toán và chuyển giao thông tin 1 Tư vấn, giải đáp thắc mắc và chốt đơn hàng
Theo tâm lý thông thường, khách hang sẽ đưa ra ý kiến và phản đối v êgiá để giảm giá sản phẩm. Trong trưởng hợp này tìm cách để chứng tỏ với khách hàng rằng lợi ích mà sản phẩm mang lại sẽ nhi `âI hơn so với chỉ phí họ bỏ ra để sở hữu sản phẩm đó.
Bước cuối cùng trước khi bán hàng nên hỏi khách hàng của mình v`ênhững vấn đcòn khúc mắc và chủ động giải đáp các thắc mắc đó. Đây là đi âi tưởng chừng như rất nhỏ nhưng mang lại một điểm cộng trong lòng khách hàng bởi tạo cho họ cảm giác quan trọng và được quan tâm.
H1 Xác nhận thanh toán:
Khách hàng lựa chọn một trong 2 phương thức thanh toán: chuyển khoản và thanh toán bằng ti & mặt. Ưu tiên tư vấn khách hàng lựa chọn hình thức chuyển khoản. Sau khi khách hàng chuyển khoản xong thì xác nhận với trưởng nhóm theo mẫu. Sau đó trưởng nhóm sẽ thông báo với kế toán để xác nhận thanh toán thành công.
1 Chuyển giao thông tin đến kỹ thuật viên:
Sau khi thu thập đ% đủ thông tin v `êdự án của khách hàng và xác nhận thanh toán thành công, thì tiến hành báo cáo dự án với đội ngũ kỹ thuật và các đơn vị có liên quan.
H Bước 4: Trao đổi và làm việc O Tạo nhóm trao đổi giữa các bên:
Sau khi hoàn tất các bước trên thì nhân viên kinh doanh sẽ tạo một group chat trên zalo bao g ‘Gm: khách hàng, trưởng nhóm, kỹ thuật viên, nhân viên kinh doanh để thuận lợi trong quá trình trao đổi thông tin, lịch họp va các vấn đ`êphát sinh (nếu có).
O Sấp xếp lịch hop:
Nhiệm vụ tiếp theo là sấp xếp lịch họp giữa khách hàng và kỹ thuật viên. Nhân viên kinh doanh sau khi thống nhất lịch hợp với kỹ thuật và khách hàng thì phải thực hiện 2 việc sau:
-Tao lịch hợp trong group dy an -Tao lich hop trén Microsoft Teams
H Bước 5: Triển khai công việc
O Sau khi diễn ra buổi họp trao đổi giữa hai bên thì nhân viên kinh doanh sẽ gửi mail xác nhận nội dung cuộc họp.
HH Nhân viên kinh doanh phải nắm và hiểu rõ v`ê dự án sẽ thực hiện cho khách hàng cũng như là theo dõi tiến độ dự án và nhắc nhở khách hàng thưởng xuyên vào kiểm duyệt nội dung để tránh phát sinh các vấn đv sau. Hỗ trợ kết nối giữa kỹ thuật viên và khách hàng trong suốt dự án.
1 Nhân viên kinh doanh và khách hàng sẽ được cung cấp cho đường link truy cập vào trang quản lý dự án để theo dõi tiến độ công việc. Nhiệm vụ của nhân viên kinh doanh là thưởng xuyên nhắc nhở khách hàng vào xem xét dự án, hỗ trợ kỹ thuật lấy thêm các thông tin từ khách hàng nếu dự án có phát sinh vấn đề H Bước 6: Chăm sóc và hỗ trợ
Chăm sóc khách hàng sau bán hàng
ĐỂ xây dựng một quy trình bán hàng chuyên nghiệp, không thể bỏ qua bước chăm sóc khách hàng sau bán.
Việc quan tâm, chia sẻ với khách hàng những vấn đêcủa họ sau khi mua hàng sẽ tao cho khách hàng cảm giác doanh nghiệp của luôn nỗ lực tạo ra những sản phẩm có thể giúp họ giải quyết vấn đ`êchứ không phải là lợi nhuận.