CHƯƠNG 3 KIẾN NGHỊ NHẰM KHẮC PHỤC CHC HẠN CHE VỀHOẠT DONG PHAN PHOI VA BON HANG TAI CONG TY TNHH THUONG MAI DICH VU QUOC PHONG GOLD
AY UNA
3.1 Kiến nghị nhằm khắc phục các hạn chế v êhoạt động phân phối và bán hàng tại công ty TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ QUỐC PHONG GOLD
3.1.1 Kiến nghị để khắc phục hạn chế trong số lượng nhân sự chăm sóc khách hàng
Người đại diện trao đổi với khách hàng là ngươi làm việc trực tiếp với khách hàng v`ề toàn bộ quy trình và chi tiết của đơn hàng nên việc công ty chỉ có một người đảm nhận vị trí này là chưa quá hợp lý. Để nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, công ty cẦn gia tăng số lượng nhân sự ở vị trí ngươi đại diện trao đổi với khách hàng. Công ty có thể xây dựng một đội ngũ từ 3 đến 4 nhân viên chuyên trao đổi trực tiếp với khách hàng để có thể phản h õ các đơn hàng nhanh nhất. Bên cạnh đó việc có nhi âi người đại diện chăm sóc khách hàng sẽ tạo nên tính cạnh tranh giúp nâng cao hiệu quả công việc hay những người làm cùng nhau cũng có thể trao đổi giúp đỡ nhau trong quá trình làm việc với khách hàng. Công ty có thể đào tạo trợ lý cho người đại diện trao đổi với khách hàng để hỗ trợ công việc của người đó nếu như công ty quan ngại v`ềviệc bảo mật của các đơn hàng. Cung cấp các thiết bị hỗ trợ làm việc tách biệt khỏi đ`ôdùng cá nhân của nhân viên như: laptop, điện thoại...
Về hoạt động chăm sóc khách hàng sau mua công ty nên đào tạo một đội chăm sóc khách hàng có chuyên môn v êlĩnh vực này để nâng cao chất lượng khách hàng hơn.
Hoặc công ty cũng có thể tuyển nhân sự bên ngoài, thành lập một đội từ 2 đến 3 nhân viên. Giá trị mỗi đơn hàng cao hơn rất nhi `êi so với chỉ phí bỏ ra cho việc thành lập đội ngũ này.
3.1.2 Kiến nghị để khắc phục hạn chế chưa sử dụng marketing nhi ềi trong quá trình bán hàng
-Đào tạo ngu ồn nhân lực tuyển dụng nhân sự biết sử dụng marketing nhằm tăng khả năng tìm kiếm khách hàng hiệu quả hơn. Có thể phối hợp cùng các chương trình marketing như: thu thập thông tin thị trưởng, quảng cáo trên TV, báo chí, tham gia triển
lãm, hội chợ hàng Việt Nam chất lượng cao,...các chương trình marketing sẽ góp phần quan trọng và hỗ trợ nhi `âi cho hoạt động bán hàng.
-Sử dụng chiến lược bán hàng tư vấn bên cạnh chiến lược bán hàng cá nhân sẽ làm tăng hiệu quả bán hàng và chăm sóc khách hàng cũng như thỏa mãn nhu c3! khách hàng một cách tối ưu nhất.
-Bên cạnh đó, trong suốt quá trình bán hàng nhân viên phải ghi lại và nộp báo cáo kết quả đạt được, tình hình khách hàng, những thuận lợi khó khăn cũng như thông tin vé thị trưởng, đối thủ cạnh tranh. Như vậy, giúp cho công ty dễ dàng đi êi chỉnh các thông tin đưa ra các quyết định và chính sách cho từng giai đoạn triển khai kế hoạch.
-V việc chăm sóc khách hàng c3 thực hiện thường xuyên gọi điện trao đổi với khách hàng đặt biệt là khách hàng lớn nhằm tạo sự liên kết, xây dựng mối quan hệ tạo thuận lợi giải quyết những vấn đ'`êphát sinh ngăn cản những đối thủ tiếp cận khách hàng của công ty.
3.1.3 Kiến nghị để khắc phục hạn chế v`êkỹ thuật bán hàng -Hoàn thiện quy trình đào tạo nhân viên mới của công ty
-Thêm buổi training hàng tu /tháng/quý v`ềcác kỹ năng và xử lý tình huống vào quy trình đào tạo cho nhân viên như kỹ năng gọi điện thoại (telesales), kỹ năng tạo các bản kế hoạch chuyên nghiệp,... Tổ chức buổi talkshow định kỳ để giúp nhân viên giải quyết các tình huống thưởng gặp phải và chia sẻ kinh nghiệm tử các nhân viên lâu năm. Công ty ch mở định kỳ các khóa đào tạo chuyên nghiệp một năm một I 3n để cập nhật kiến thức cho các đối tượng này để hoạt động bán hàng cá nhân được hiệu quả.
Công ty mời các chuyên viên đào tạo kỹ năng bán hàng có kinh nghiệm v` giảng dạy cũng như trao đổi các vấn đ liên quan. Tuyển thêm nhân viên bán hàng trẻ tạo môi trưởng làm việc trở nên năng động, tích cực.
-Mở các khoá học v`êdigital marketing miễn phí cho nhân viên để nâng cao kiến thức nghiệp vụ, qua đó dễ dàng tư vấn chuyên sâu cho khách hàng hơn và tránh phụ thuộc quá nhĩ âi vào leader.
Khóa học digital marketing tại IMTA. IMTA là đơn vị uy tín được nhi `âi bạn tin tưởng, phân phối chương trình giúp học viên học tập nghiêm túc, thực hành tại lớp đem đến hiệu quả cao nhất trong thởi gian học.Thởi gian học là 8 tu3/22 buổi có thể sắp xếp thoi
gian học tập linh hoạt sáng từ 8h15-lI1h45, chiôi từ 13h15-16h45. Hoc phi 8.500.000đ ông/học viên. Có thể học online để tiết kiệm thời gian
Giá trị nhận được sau khóa học :
° Hiểu rõ Facebook Ads: Đo lưỡng hiệu quả chiến dịch Facebook Ads
Tất cả chiến dịch được tạo trên tài khoản business. Bạn sé đo lưỡng từng yếu tố anh hưởng đến chiến dịch quảng cáo. Vì sao quảng cáo Facebook nhỉ ân người sai | 4m cho rằng không hiệu quả? Khóa học này sẽ hướng dẫn đọc số liệu quảng cáo, tùy chỉnh, đẩy số liệu qua lại giữa Facebook và Webstie mục đích chỉ cho Facebook hiểu mục tiêu là gì. Từ đó Facebook tự động tìm đúng đối tượng hơn.
. Hiểu rõ Google Ads: Khóa học này sẽ hiểu rõ 3 nên tảng Quảng cáo Google Ads g 4m : Google tìm kiếm (Adwords), Google hién thi (GDN), Quang cdo Youtube.
Cài đặt các mã theo dõi lên Website để lấy đối tượng và Remarketing đeo bám khách hàng trên nhi âi nền tảng cùng một lúc, đặc biệt giá th ầi của Google.
° Quảng cáo đa kênh: Sau khi hoàn thành khóa học sẽ giúp học viên thành thạo chạy quảng cáo đa kênh kết hợp giữa Website, Facebook và Google. Khóa học này sẽ hướng dẫn bạn làm Marketing Online bài bản và Marketing 4.0 xu hướng thế giới đang làm. Khi bạn làm đa kênh bạn sẽ tiết kiệm chỉ phí và hiệu quả hơn.
Công Ty TNHH IMTA
4,9 & & & & 4 (191) ;
Trung tam đào tạo ở Hồ Chí Minh : Mở HN, An
cưa
Tổng quan ì Tin cập nhật Dịch vụ Đánh giá
7 pea 2v jo
/ \ / ; / \ / \
\ \) (?) (S) (© )
GỌI ĐIỆN DUONG Di CHIA SE TRANG WEB
2) Dich vy tai ché - Khong cung cap Iép hoc true tuyén
9 181 Ð. Cao Thắng, Phường 12, Quận 'rung @: Thư
10, Thành phố Hồ Chí Minh 700ooo 49L VaNWlani
© Đang mở cửa - Đóng cửa lúc 21:30 Vv
Š„ 0896677499
Hình 3. I Công ty TNHH IMTA
Công ty được giới chuyên môn đánh giá cao và có lượt đánh giá tử khách hàng là 4.9 sao/5 sao một cơn số rất cao, rất an tâm.Kiến nghị 4 Nâng cao hiệu quả quản lý lực lượng bán hàng
3.1.4 Kiến nghị v`êhạn chế quản lý lực lượng bán hàng
-Tổ chức đào tạo leader để họ hoàn thiện hơn v êkĩ năng lãnh đạo của mình cũng như kĩ năng gắn kết team.
-Đặt KPI hợp lí hơn dựa trên năng lực của nhân viên, không quá cao dẫn đến chán nản mà ở mức thúc đẩy nhân viên cố gắng.
-Tăng cường công tác tuyển dụng nhân sự với trình độ chuyên môn cao và đa nhiệm trong các hoạt động marketing nhằm phục vụ cho quá trình mở rộng dịch vụ kinh doanh của công ty v`ềcác mảng thiết kế website, chỉnh sửa video, thiết kế gIf...
-Thưởng xuyên theo dõi và kiểm tra hiệu suất làm việc của đội ngũ nhân viên đếk‡p thời chấn chỉnh đảm bảo chất lượng dịch vụ, chất lượng hoạt động kinh doanh và tránh các tình trạng không đáng có xảy ra.
3.2 Các kiến nghị khác
- Kiến nghị 1: Đẩy mạnh hoạt động quảng cáo trên các trang Website là nơi đo lưỡng các chỉ số v`êhành vi người dùng, đo lưởng các chiến dịch chạy quảng cáo, chiến dich marketing như lượng người tìm kiếm từ khóa của website, ngu khách hàng đến website từ lượng từ khóa nào, khách hàng vào website sẽ đi đâu, tiến trình phát triển lượng khách hàng biết đến website,... các chỉ số mà không mạng xã hội nào cho bạn biết được.
Vì vậy để đạt được hiệu quả cao nhất, công ty nên sử dụng các công cụ hỗ trợ đo lưỡng từ khóa kết hợp với việc thuê nhân viên viết bài lên website để có từ khóa nhi `âi nhanh lên top, bạn cũng có thể chia sẻ các bài viết này lên các diễn đàn, mạng xã hội Facebook,... để kéo ngươi dùng website.
Ngoài ra, công ty có để đầi tư ngân sách cho việc chạy quảng cáo trên Google, Facebook giúp kéo lượt khách hàng tỉ ân năng v ềtrang web của công ty.
- Kiến nghị 2: Gấn kết các thành viên bán hàng trong công ty
Tổ chức các buổi vui chơi dành cho nhân viên, giảm áp lực công việc, ngày càng trẻ hóa môi trưởng làm việc hơn. Ngoài ra các họt động này sẽ giúp nhân viên giao lưu, học tập
và cùng nhau giải quyết những vn đ rắc rối công sở, từ đó gắn kết mọi người trong công ty hơn, tạo môi trưởng làm việc lành mạnh.
-Kiến nghị 3: Đi tư nhi `âi hơn cơ sở vật chất
Di kién lam việc của nhân viên cần được chú trọng vì thế cn mở rộng vị trí làm việc hơn do số lượng nhân viên ngày một nhi âi hơn. Đầi tự thêm điện thoại di động để đảm bảo sự công bằng và nhanh nhất cho hoạt động của nhân viên kinh doanh tạo đi âi kiện cho việc kinh doanh bán hàng với tốc độ nhanh chóng.