Nhóm sẽ sử dụng túi để giao hàng, tùyđiều kiện thời tiết nếu thời tiết bình thường nhóm sẽ sử dụng túi giấy để góp phần thânthiện với môi trường hơn, còn khi điều kiện thời tiết xấu nhóm
KẾ HOẠCH IMC
Giai đoạn 1: Launching
Đây là giai đoạn ra mắt sản phẩm, giới thiệu những tính năng, công dụng của sản phẩm với đối tượng mục tiêu
- Ra mắt sản phẩm và thương hiệu thành công
- Gia tăng độ nhận diện thương hiệu
- Bước đầu khuyến khích khách hàng dùng thử
Các hoạt động đã thực hiện:
1.1 Ra mắt, giới thiệu sản phẩm đến với đối tượng mục tiêu qua các kênh
- Kênh, hoạt động thực hiện: Marketing trực tiếp (Facebook), Bán hàng trực tiếp
- Chi tiết các hoạt động:
Nhóm đã sản xuất nội dung và video quảng cáo giới thiệu sản phẩm, sau đó đăng tải lên Fanpage của Hebabri để nâng cao độ nhận diện thương hiệu.
Bán hàng trực tiếp là phương pháp mà các thành viên tiếp cận và giới thiệu sản phẩm đến nhóm đối tượng mục tiêu, nhằm nâng cao nhận thức và hiểu biết về sản phẩm.
Hình 2.1: Giới thiệu Thanh gạo lứt HEBABRI
1.2 Chương trình “Tuần đầu mở bán”
- Kênh, hoạt động thực hiện: Facebook, Bán hàng trực tiếp, Khuyến mãi
- Chi tiết các hoạt động:
Chương trình khuyến mãi đặc biệt của Hebabri trong tuần đầu mở bán: mua 5 tặng 1, mua 10 tặng 3, và mua 20 được giảm 12% Đây là cơ hội tuyệt vời để khuyến khích khách hàng trải nghiệm sản phẩm.
Kênh Facebook đóng vai trò quan trọng trong việc thiết kế hình ảnh và nội dung cho chương trình, giúp lan tỏa thông tin đến nhiều nhóm đối tượng mục tiêu Bên cạnh đó, việc bán hàng trực tiếp thông qua việc chào hàng và giới thiệu các chương trình ưu đãi sẽ khuyến khích và thuyết phục khách hàng tiềm năng mua sản phẩm.
Khuyến khích mua, dùng thử.
Tăng 80% doanh thu so với trước khi thực hiện Đạt được 300 lượt tiếp cận, 150 lượt truy cập và 100 lượt tương tác.
Hình 2.2: Menu tuần đầu mở bánKết quả:
Hình 2.3: Kết quả doanh thu của tuần đầu mở bán
Chuỗi bài đăng thu hút 449 lượt tiếp cận, 202 lượt truy cập và 213 lượt tương tác.
Doanh thu: đạt được 1,026,000 VNĐ.
Doanh thu đã tăng 310%, vượt 230% so với mục tiêu đề ra, cho thấy thành công trong việc đạt được các mục tiêu kinh doanh Trong quá trình mở bán trên fanpage, nhiều khách hàng đã liên hệ để đặt hàng, tuy nhiên, cần phải cải thiện độ nhận diện thương hiệu và tăng cường số lượng khách hàng mới.
Giai đoạn 2: Booming
Đây là giai đoạn nêu bật những USP đáp ứng được nhu cầu sử dụng trong nhiều tình huống của đối tượng mục tiêu.
- Đẩy mạnh nhận diện thương hiệu lên mức tối đa
- Thúc đẩy mạnh mẽ khách hàng mua sản phẩm
2.1 Các hoạt động đã thực hiện:
2.1.1 Hoạt động nêu bật USP của sản phẩm đáp ứng nhiều nhu cầu sử dụng
- Kênh, hoạt động thực hiện: Facebook, Quảng cáo
- Chi tiết các hoạt động:
Nghiên cứu insight và nhu cầu sử dụng sản phẩm của khách hàng trên Facebook là rất quan trọng Chúng ta cần phân tích từng tình huống để hiểu rõ hơn về khách hàng Dựa trên những insight này, tiến hành sản xuất bài viết phù hợp và đăng tải lên Fanpage để thu hút sự chú ý và tương tác từ người dùng.
Quảng cáo cho Hebabri bao gồm nghiên cứu insight, xây dựng kịch bản, và sản xuất video để đăng trên Fanpage Kết quả đánh giá cho thấy, các bài viết về nội dung Demand-Served đã thu hút 419 lượt tiếp cận và 219 lượt tương tác, cho thấy hiệu quả cao trong việc thu hút khách hàng.
2.1.2 Chương trình ngày phụ nữ Việt Nam 20/10
- Kênh, hoạt động thực hiện: Facebook, khuyến mãi
- Chi tiết các hoạt động:
Nam giới nên mua thanh gạo lứt Hebabri làm quà tặng cho người mình yêu thương trong dịp 20/10 Hành động này không chỉ thể hiện tình yêu mà còn cho thấy sự quan tâm đến sức khỏe của phái nữ.
Chương trình khuyến mãi đặc biệt dành cho khách hàng nam: mua 5 sản phẩm tặng 1 và mua 10 sản phẩm tặng 3 Đây là cơ hội tuyệt vời để khuyến khích nam giới mua sắm quà tặng cho các bạn nữ.
Hình 2.4: Chào mừng ngày 20-11 Mục tiêu:
Thu hút đối tượng khách hàng nam mua tặng nữ. Đạt được 200 lượt tiếp cận, 100 lượt truy cập và 50 lượt tương tác.
Doanh thu tăng 35% so với ngày thường.
Hình 2.5: Kết quả doanh thu từ 15/10 - 25/10
Bài đăng thu hút 71 lượt tiếp cận, 17 lượt truy cập và 46 lượt tương tác.
Doanh thu: đạt được 325,000 VNĐ (trong ngày 19 -20/10).
=> Đạt được khoảng 53,6% so với mục tiêu tương tác đã đề ra Về doanh thu tăng ít không quá nhiều so với ngày thường (tăng khoảng 15%).
Vào dịp này, khách hàng thường ưu tiên chọn quà tặng có giá trị, trong khi ít chú trọng đến đồ ăn vặt hay bữa sáng lành mạnh Nội dung bài viết cần được cải thiện để tạo ấn tượng mạnh hơn, nhằm thu hút đối tượng khách hàng nam trong việc mua quà tặng cho nữ.
2.1.3 Chương trình truyền tải tinh thần “Sống khỏe - Sống đẹp”
- Kênh, hoạt động thực hiện: Facebook
Nghiên cứu insight và cách truyền đạt tinh thần “Sống khỏe - Sống đẹp” một cách tích cực đến với đối tượng mục tiêu
Sản xuất nội dung, thiết kế hình ảnh ứng với từng cách truyền đạt Đăng bài lên Fanpage
Các bài viết về chủ đề "Sống khỏe - Sống đẹp" đã thu hút 187 lượt tiếp cận và 113 lượt tương tác, cho thấy sự quan tâm ngày càng tăng của khách hàng đối với thông điệp này Điều này dẫn đến việc gia tăng số lượng khách hàng mới trong giai đoạn hiện tại Nhờ đó, thanh gạo lứt Hebabri đang dần trở thành món ăn vặt và bữa ăn phụ được ưa chuộng.
Hình 2.6 và 2.7: Tinh thần “Sống khỏe - Sống đẹp”
Giai đoạn 3: Retention
- Đây là giai đoạn duy trì khách hàng trung thành với thương hiệu, khiến khách hàng tiến hành quay lại và mua sản phẩm
Duy trì tương tác với khách hàng Điều hướng khách hàng tiến hành mua lại sản phẩm
3.1 Các hoạt động đã thực hiện:
3.1.1 Chương trình truyền tải tinh thần “Sống khỏe - Sống đẹp”
- Chi tiết hoạt động: Tương tự chương trình ở giai đoạn 2
Nghiên cứu insight và cách truyền đạt tinh thần “Sống khỏe - Sống đẹp” một cách tích cực đến với đối tượng mục tiêu.
Sản xuất nội dung, thiết kế hình ảnh ứng với từng cách truyền đạt. Đăng bài lên Fanpage
- Đánh giá kết quả: Chuỗi bài viết thu hút 252 lượt tiếp cận; 116 lượt tương tác
=> Thông điệp truyền tải tinh thần “Sống khỏe - Sống đẹp” được in dấu vào các khách hàng Trong giai đoạn này, số lượng khách mua lại lần 2, lần 3 tăng
3.1.2 Chương trình “Ngày Nhà giáo Việt Nam”
- Kênh thực hiện: Facebook, Khuyến mãi.
Ngày 20/11, kỷ niệm Ngày Nhà giáo Việt Nam, là dịp để tri ân các thầy cô giáo Trong ngày đặc biệt này, các bạn sinh viên sẽ được ưu đãi nhận quà tặng, thể hiện lòng biết ơn đối với những người đã cống hiến cho sự nghiệp giáo dục Hãy cùng tham gia hoạt động trên Fanpage để chia sẻ thông điệp ý nghĩa này!
Khuyến mãi: Chương trình ưu đãi mua 5 tặng 1, mua 10 tặng 3 dành riêng cho đối tượng sinh viên, nhằm khuyến khích đối tượng mục tiêu là sinh viên mua hàng
Hình 2.8: Chúc mừng ngày nhà giáo Việt Nam 20-11
- Mục tiêu: Thu hút đối tượng khách hàng là sinh viên và tăng 20% doanh thu
Hình 2.9: Kết quả doanh thu từ 15/11- 25/11
Bài đăng thu hút 61 lượt tiếp cận, 142 lượt truy cập và 38 lượt tương tác
- Doanh thu: đạt được 250,000 VNĐ (trong ngày 19-20/11)
=> Đánh giá: Chưa đạt hiệu quả như kỳ vọng
- Nguyên nhân : vào dịp này khách hàng quan tâm đến các sản phẩm mang tính ý nghĩa nên sản phẩm thanh gạo lứt ít được khách hàng lựa chọn.
3.1.3 Hoạt động duy trì tương tác với khách hàng
- Kênh, hoạt động thực hiện: Facebook
- Chi tiết hoạt động: Sản xuất nội dung, thiết kế ảnh mang tính tương tác với khách hàng và đăng bài lên Fanpage
- Đánh giá kết quả: các bài viết đạt 359 lượt tiếp cận; 89 lượt tương tác
Việc thu hút nhiều khách hàng tiềm năng và nhận được phản hồi tích cực từ khách hàng cũ đã giúp tăng cường niềm tin vào chất lượng sản phẩm của Hebabri, dẫn đến sự gia tăng đơn đặt hàng.
3.2 Những hình thức không thực hiện:
Quy mô kinh doanh nhỏ, chưa đủ nguồn lực về ngân sách
Hình thức không phù hợp với mô hình kinh doanh và sản phẩm
Phần còn lại của Marketing trực tiếp
Quảng cáo đáp ứng trực tuyến
Thư chào hàng ( Direct Mail )
- Lý do: Không phù hợp với mô hình kinh doanh sản phẩm giá trị thấp, hành vi mua hàng của đối tượng mục tiêu
ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN
Đánh giá hiệu quả trước khi thực hiện IMC
Trong 1 tuần đầu khai trương và chính thức kinh doanh của Hebabri thì Menu tập trung bán vào 3 loại sản phẩm thanh gạo lứt: Chà bông, rong biển, siêu hạt
Chưa áp dụng các chương trình IMC, doanh nghiệp chỉ tiếp cận được khách hàng quen thuộc như gia đình và bạn bè, dẫn đến việc không mở rộng được thị trường bán hàng Trước khi triển khai IMC, doanh thu, chi phí và lợi nhuận của doanh nghiệp vẫn chưa đạt hiệu quả tối ưu.
Bảng 3.1: Thống kê doanh thu, chi phí lợi nhuận từ 18/09/2023 đến khi 24/09/2023
Trong giai đoạn đầu, nhóm chỉ bán được 50 thanh sản phẩm với doanh thu 250.000 VNĐ, cho thấy kết quả kinh doanh chưa khả quan Nguyên nhân là do nhóm tập trung vào việc cho khách hàng trải nghiệm sản phẩm và thu thập ý kiến để cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ Thêm vào đó, thương hiệu còn mới mẻ, dẫn đến độ nhận diện của khách hàng chưa cao.
Đánh giá hiệu quả sau khi thực hiện IMC
2.1 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh
Kết quả kinh doanh trong tháng 9
Bảng 3.2: Doanh thu, chi phí lợi nhuận từ 25/09/2023 đến khi 30/09/2023
Biểu đồ cho thấy doanh thu sản phẩm tăng trước khi triển khai IMC, phản ánh tiềm năng tốt và sự mở rộng độ nhận diện thương hiệu Mặc dù doanh thu tuần thứ hai không tăng mạnh so với tuần đầu, nhưng Hebabri vẫn thành công trong việc duy trì lượng khách hàng nhờ quy trình làm việc CCS, giúp cải thiện chăm sóc khách hàng trước và sau khi mua hàng, cùng với việc áp dụng chương trình IMC.
Kết quả kinh doanh trong tháng 10
Bảng 3.3: Doanh thu, chi phí lợi nhuận từ 1/10/2023 đến khi 31/10/2023
Tháng 10 đánh dấu thời điểm "vàng" cho nhóm, với doanh thu cao và lợi nhuận đạt chỉ tiêu đề ra Đây cũng là giai đoạn quan trọng để nhóm hoàn vốn.
Kết quả kinh doanh chi tiết trong 10
Bảng 3.4: Kết quả kinh doanh chi tiết trong tháng 10
Vào ngày 13/10/2023, nhóm đã đạt doanh thu 360.000 VND trong ngày, nâng tổng doanh thu lên 4.026.000 VND, vượt hơn 101% so với mục tiêu đề ra.
Kết quả kinh doanh trong tháng 11
Bảng 3.5: Doanh thu, chi phí lợi nhuận từ 1/11/2023 đến khi 30/11/2023
Doanh thu tháng 11 của nhóm đã giảm sút, cho thấy hiệu quả của IMC không còn như tháng 10 Sai lầm lớn nhất là tập trung vào doanh số mà bỏ quên việc đầu tư vào nhận diện thương hiệu, dẫn đến việc khách hàng giảm lượt mua khi không có chương trình ưu đãi.
Doanh thu, chi phí và lợi nhuận cuối cùng
Bảng 3.6: Doanh thu, chi phí lợi nhuận cuối cùng
Doanh thu của nhóm sau các đợt khuyến mãi và ưu đãi đạt 9.341.000 VNĐ Sau khi trừ các chi phí, doanh thu cuối cùng là 6.538.700 VNĐ, vượt 63% so với mục tiêu đề ra Lợi nhuận cuối cùng mà nhóm đạt được là 2.802.300 VNĐ.
2.2 Báo cáo kết quả hoạt động kênh truyền thông
Hình 3.7: Đồ thị tăng trưởng lượt thích và theo dõi của Fanpage Hebabri
- Sau hơn 2 tháng hoạt động ( 25/9 - 30/11/2023), Fanpage Hebabri đã đạt được:
Số lượt thích: 58 => đã đạt 58% so với chỉ tiêu đặt ra là 100 lượt thích
Số lượt theo dõi: 66 => đã đạt được 66% so với chỉ tiêu đã đặt ra là 100 lượt theo dõi Đạt 120 Qualified Lead (120%) so với 100 Qualified Lead đã đề ra
Hình 3.8: Đồ thị mô tả số người tiếp cận của Fanpage Hebabri qua mỗi tháng
Hình 3.9: Đồ thị mô tả số lượt truy cập trên Fanpage Hebabri qua mỗi tháng
Sau khi chia sẻ các bài viết về phản hồi, tinh thần thương hiệu, khuyến mãi và nội dung phục vụ nhu cầu khách hàng, Fanpage đã ghi nhận số lượt truy cập và người tiếp cận ổn định Đánh giá chung cho thấy hiệu quả tích cực từ những nội dung này.
Qua hơn 2 tháng hoạt động, doanh thu có xu hướng tăng dần theo từng tuần Tháng 12, là thời điểm kết thúc năm tài chính, thường chứng kiến sự gia tăng doanh thu nhờ vào nỗ lực đạt mục tiêu doanh số và lợi nhuận, cùng với khoản thưởng và tiền lương cuối năm Điều này có thể dẫn đến việc chi tiêu nhiều hơn cho các sản phẩm gạo lứt, góp phần quan trọng vào doanh số bán hàng trong tháng này.
Fanpage của Hebabri hiện có lượt like và theo dõi thấp do thương hiệu còn mới, độ nhận diện chưa cao Thời gian thực hiện dự án ngắn hạn đã hạn chế khả năng triển khai đầy đủ các kế hoạch dự kiến, dẫn đến kết quả chưa đạt như mong đợi Tuy nhiên, Hebabri cũng đã đạt được một số thành công nhất định trong giai đoạn này.