Báo cáo tiểu luận Đề tài phân tích tình hình hoạt Động của masan consumer

Với mục tiêu mangđến cho người tiêu dùng những sản phẩm chất lượng cao và đáp ứng nhu cầu ngàycàng đa dạng của thị trường, Masan Consumer đã nhanh chóng khẳng định vị thếcủa mình trong n

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG THƯƠNG THƯƠNG

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO TIỂU LUẬN

ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG

CỦA MASAN CONSUMER

GVHD: Phạm Hùng

NSVTH: Nhóm 15

Tp Hồ Chí Minh, tháng 11, năm 2023

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG THƯƠNG THƯƠNG

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO TIỂU LUẬN

ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG

CỦA MASAN CONSUMER GVHD: Phạm Hùng

MỤC LỤC

DANH MỤC HÌNH ẢNH

DANH MỤC BẢNG BIỂU

MỞ ĐẦU

Masan Consumer là một công ty tiêu dùng hàng đầu tại Việt Nam, hoạt độngtrong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh thực phẩm và đồ uống Với mục tiêu mangđến cho người tiêu dùng những sản phẩm chất lượng cao và đáp ứng nhu cầu ngàycàng đa dạng của thị trường, Masan Consumer đã nhanh chóng khẳng định vị thếcủa mình trong ngành công nghiệp này

Trên nền tảng của một hệ thống phân phối rộng khắp cả nước và sự đầu tưvào nghiên cứu và phát triển sản phẩm, Masan Consumer đã không ngừng mở rộng

và đa dạng hóa danh mục sản phẩm của mình Đồng thời, công ty cũng tập trungvào việc xây dựng và phát triển các thương hiệu mạnh, như Chinsu, Nam Ngu,Kokomi, và Vinacafe, nhằm tăng cường sự tín nhiệm và lòng tin của người tiêudùng

Trong bối cảnh thị trường tiêu dùng Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ vàcạnh tranh ngày càng gay gắt, việc phân tích tình hình hoạt động của MasanConsumer là vô cùng quan trọng Bài tiểu luận này nhằm đánh giá và phân tích cácyếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của công ty, từ việc tìm hiểu về môitrường kinh doanh đến sự cạnh tranh và chiến lược phát triển của MasanConsumer

Bằng cách tập trung vào việc nghiên cứu cẩn thận và phân tích sâu sắc, chúng ta cóthể nhìn thấy những thách thức, cũng như cơ hội mà Masan Consumer đang đốimặt Cùng với đó, bài tiểu luận cũng sẽ đề xuất những giải pháp và khuyến nghị đểMasan Consumer duy trì và nâng cao sự cạnh tranh của mình trong thị trường tiêudùng ngày càng phát triển sôi động

Với sự phát triển không ngừng của Masan Consumer và vai trò quan trọngcủa công ty trong nền kinh tế Việt Nam, việc phân tích tình hình hoạt động củaMasan Consumer đóng vai trò quan trọng trong việc hiểu rõ hơn về công ty này vàcung cấp cơ sở cho việc đưa ra các quyết định chiến lược trong tương lai

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN1.1 Khái niệm về thương hiệu

Thương hiệu là tổng hợp tất cả các yếu tố vật chất, thẩm mỹ và cảm xúc củamột sản phẩm (hoặc doanh nghiệp), bao gồm bản thân sản phẩm, tên, logo, hìnhảnh và mọi sự thể hiện hình ảnh, dần qua thời gian được tạo dựng rõ ràng trong tâmtrí khách hàng nhằm thiết lập một chỗ đứng tại đó

1.2 Sự khác biệt giữa nhãn hiệu và thương hiệu

Nhãn hiệu là tên gọi, biểu tượng, hình vẽ hay sự phối hợp giữa chúng để xácnhận sản phẩm, dịch vụ của một doanh nghiệp

Nhãn hiệu là một bộ phận của thương hiệu

Giá trị cụ thể và là tài sản hữu hình Trừu tượng và là tài sản vô hìnhHiện diện trong văn bản pháp luật Hiện diện trong tâm trí người dùngDoanh nghiệp đăng ký, cơ quan chức

Là phần hữu hình của doanh nghiệp Là phần hồn của doanh nghiệp

1.3 Các yếu tố cấu thành thương hiệu

- Phần đọc được

+ Tên thương hiệu: dù chỉ là một từ hay một cụm từ nho nhỏ nhưng tênthương hiệu lại là một phần quan trọng của bất cứ thương hiệu doanhnghiệp nào Đây là yếu tố đầu tiên tiếp xúc với khách hàng, giúp gợi

những hình ảnh liên quan đến sản phẩm Tên thương hiệu hay luôn giúpcho khách hàng có những ấn tượng tốt.

+ Logo: cũng giống như tên thương hiệu, logo là một trong những yếu tố đầutiên của doanh nghiệp mà khách hàng tiếp xúc Điểm khác biệt duy nhất làlogo và tên thương hiệu chỉ là nếu tên thương hiệu dùng ngôn ngữ thì logo sửdụng hình ảnh Hình ảnh này không chỉ là một biểu tượng đơn thuần mà nó

có mang theo những ý nghĩa cụ thể, gửi tới khách hàng những thông điệpđầy cảm hứng từ nhà sản xuất

+ Khẩu hiệu (hay còn gọi là slogan): là một câu nói hay đôi khi chỉ đơn thuần

là một cụm từ dễ nhớ, dễ đọc miêu tả sâu hơn về sản phẩm hay thương hiệucủa doanh nghiệp Những khẩu hiệu hay, có sức ảnh hưởng lớn khiến ngườiđọc chỉ cần nghe thôi cũng có thể nhớ đến doanh nghiệp là những khẩu hiệuthành công nhất

- Phần không đọc được

Giá trị của thương hiệu: Yếu tố này bao gồm những đặc điểm, tính chất nổi bật

và tích cực mà khách hàng sẽ liên tưởng đến ngay tức khắc khi nhìn thấy logo hoặcnghe tên thương hiệu, sự tin tưởng đối với thương hiệu cũng như sự trung thành vớisản phẩm cùng nhãn hiệu đó Yếu tố này còn được gọi là “sự liên tưởng thươnghiệu”

Ngoài ra còn các yếu tố khác như thành tích mà doanh nghiệp đạt được, uy tín màdoanh nghiệp đã gây dựng,…

- Nếu chỉ có thương hiệu mà không có sản phẩm, doanh nghiệp sẽ không thểmang về lợi ích kinh tế.

- Nếu chỉ có sản phẩm mà không có thương hiệu, giá trị sản phẩm sẽ khôngtạo được uy tín trên thị trường

- Sản phẩm và thương hiệu có mối quan hệ tương quan, hỗ trợ nhau giúpdoanh nghiệp có lợi thế kinh doanh

- Xây dựng thương hiệu và quan tâm đến chất lượng sản phẩm phải diễn racùng lúc

- Khi sản phẩm đưa ra thị trường, thương hiệu cũng phải dần xây dựng, tạo thịhiếu cho người tiêu dùng biết đến sản phẩm không chỉ qua chất lượng màcòn qua thương hiệu

1.5 Thương hiệu quốc gia

Khái niệm: Thương hiệu quốc gia là uy tín, hình ảnh, niềm tin của công dân

nước khác vào một quốc gia

- Mỗi một quốc gia sẽ sở hữu nét riêng của mình, từ văn hóa, kinh tế, chính trịhay xã hội Những đặc điểm này làm nên các sản phẩm không giống với bất

kì đâu trên thế giới Do đó, sản phẩm đạt chuẩn thương hiệu quốc gia nên cómột biểu tượng tiêu biểu nào đó, lý tưởng nhất là biểu tượng chỉ có tại quốcgia này, làm đại diện cho sản phẩm

1.6 Thương hiệu địa phương

Khái niệm: Thương hiệu địa phương là uy tín hình ảnh niềm tin về một địa

- Thay đổi nhận thức về hình ảnh yếu kém: Nâng cao khái niệm và kiến thức

về địa phương trong và ngoài nước

1.7 Thương hiệu cá nhân

Khái niệm: Thương hiệu cá nhân là uy tin, hình ảnh, niềm tin của người khác vào

một người

Yếu tố cấu thành:

- Có mục tiêu, chiến lược

- Dù làm gì nữa, muốn thành công và đạt được kết quả mong muốn, bạn phải

có mục tiêu Xây dựng thương hiệu cá nhân cũng vậy Bạn cần xây dựngmục tiêu rõ ràng và có chiến lược với từng mục tiêu cụ thể

- Sự kiên trì, nhất quán

- Sẽ mất rất nhiều thời gian để người khác nhớ đến thương hiệu của bạn Dó

đó, khi bắt đầu xây dựng thương hiệu cá nhân, bạn phải nhất quán với mụctiêu mà bạn muốn hướng đến và kiên trì đạt được nó

- Nỗ lực tìm ra sự khác biệt

Không ai giống ai cả Ngay cả những cặp sinh đôi cũng tồn tại điểm khác biệt

Do đó, đừng đổ lỗi không có thương hiệu cá nhân là do không có điểm khác biệt

Bạn nhất định có điểm khác biệt, chỉ là bạn chưa khám phá ra nó Nỗ lực tìm ra sựkhác biệt là bước đầu tiên trong hành trình xây dựng thương hiệu cá nhân Vì vậy,hãy cố gắng tìm ra thứ gì đó làm bạn khác biệt với mọi người Đó có thể là điểmmạnh của bạn, là thứ khiến người khác nghĩ đến đầu tiên khi nhắc đến bạn, là việcngười khác hay nhờ bạn làm, …

1.8 Vai trò của thương hiệu và chức năng của thương hiệu

1.8.1 Vai trò thương hiệu đối với khách hàng

- Xác định nguồn gốc và chất lượng: Thương hiệu giúp khách hàng xác định

rõ nguồn gốc và chất lượng của sản phẩm Điều này giúp họ dễ dàng lựachọn và tin tưởng vào sản phẩm

- Tạo niềm tin và trung thành: Một thương hiệu tốt sẽ thu hút khách hàngtrung thành và giúp họ dễ dàng ra quyết định mua hàng chỉ dựa vào thươnghiệu

- Phân biệt sản phẩm: Thương hiệu giúp người tiêu dùng phân biệt sản phẩmcủa một doanh nghiệp với sản phẩm của đối thủ

1.8.2 Vai trò thương hiệu đối với công ty

- Nhận diện và phân biệt: Thương hiệu là công cụ để nhận diện và phân biệtsản phẩm hoặc dịch vụ của công ty với các sản phẩm khác Nó giúp tạo ra sựkhác biệt về sản phẩm trên thị trường, giúp người tiêu dùng nhận biết thươnghiệu của công ty và lựa chọn sản phẩm của họ

- Lợi thế cạnh tranh: Thương hiệu giúp công ty tạo lợi thế cạnh tranh Mộtthương hiệu có giá trị cao sẽ mang lại lợi thế bền vững trên thị trường

- Tạo lòng tin với khách hàng và đối tác: Một thương hiệu mạnh và uy tín sẽtạo lòng tin cho khách hàng và đối tác

Khi thương hiệu đã được thị trường chấp nhận sẽ mang lại nhiều lợi ích chocông ty như dễ tiếp cận thị trường dễ dàng hơn, bán được nhiều hàng hóa hơn và từ

đó tạo dựng được lòng trung thành của khách hàng Khách hàng sẽ lựa chọn sảnphẩm dựa trên niềm tin mà không phải đắn đo nhiều Được người tiêu dùng chấp

nhận và ủng hộ giúp công ty dễ dàng bán được giá cao hơn, số lượng nhiều hơnngay cả khi sản phẩm mới ra mắt so với những thương hiệu xalạ Đồng thời giúpcông ty dựa vào sự tín nhiệm của khách hàng để có thể mở rộng, chiếm lĩnh thịtrường.

1.8.3 Nhằm phân đoạn thị trường

Trong hoạt động kinh doanh, các doanh nghiệp luôn đưa ra một tổ hợp cácthuộc tính lý tưởng về thế mạnh, lợi ích đích thực và đặc trưng của hàng hóa, dịch

vụ để phù hợp với nhu cầu và thị hiếu của từng nhóm khách hàng Thương hiệu sẽgiúp doanh nghiệp định hình những giá trị cá nhân của khách hàng mục tiêu cũngnhư tạo ra bản sắc riêng cho nhóm sản phẩm mang thương hiệu và thương hiệugiúp định hình rõ nét, cá tính hơn cho mỗi phân đoạn thị trường

1.8.4 Tạo sự khác biệt trong suốt quá trình phát triển sản phẩm

Song song với sự phát triển của sản phẩm, cá tính thương hiệu cũng đượchình thành và ngày càng rõ nét được thể hiện qua các chiến lược sản phẩm phù hợp

và hài hòa hơn cho từng chủng loại, khắc sâu trong tâm trí người tiêu dùng Mộtsản phẩm khác biệt với các sản phẩm khác bởi tính năng, công dụng cũng như cácdịch vụ đi kèm sẽ giúp gia tăng giá trị sử dụng

1.8.5 Đưa sản phẩm khắc sâu vào tâm trí khách hàng

Khách hàng sẽ lựa chọn sản phẩm thông qua sự cảm nhận của mình Thôngqua thương hiệu, khách hàng sẽ có những ấn tượng và hình ảnh nhất định về sảnphẩm của doanh nghiệp, từ đó tạo động lực cho khách hàng lựa chọn sản phẩm củadoanh nghiệp giữa nhiều sản phẩm có cùng chức năng của các doanh nghiệp khác

1.8.6 Là cam kết giữa nhà sản xuất và khách hàng

Một khi người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm với một thương hiệu nào đó, họchấp nhận rằng họ tin tưởng thương hiệu đó Người tiêu dùng tin tưởng vào mộtthương hiệu, tiềm năng và chất lượng nhất quán của các mặt hàng họ sử dụng mangthương hiệu đó, hoặc về mặt cung cấp một sản phẩm, dịch vụ vượt trội hoặc định vị

rõ ràng - dễ dàng tạo ra giá trị cá nhân độc đáo cho người dùng Tất cả những điềunày giống như một cam kết thực sự giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng.

Về cơ bản, khi khách hàng đón nhận một thương hiệu, điều đó có nghĩa là họtin rằng lời cam kết của doanh nghiệp sẽ luôn được thực hiện Kết quả là, cácdoanh nghiệp vi phạm các cam kết mang tính ràng buộc pháp lý hoặc ngầm địnhđều có nguy cơ bị khách hàng quay lưng

1.9 Các yếu tố tác động đến hoạch định chiến lược thương hiệu

Mục tiêu và giá trị cốt lõi của doanh nghiệp: Mục tiêu và giá trị cốt lõi củadoanh nghiệp sẽ tác động lớn đến chiến lược thương hiệu Nó xác định hướng đi vàmục đích tồn tại của thương hiệu, được phản ánh trong thông điệp và hình ảnh củathương hiệu

Phân đoạn thị trường và đối tượng khách hàng: Hiểu rõ về phân đoạn thịtrường và đối tượng khách hàng là quan trọng để xác định cách tiếp cận và tạo liênkết với khách hàng Các yếu tố như độ tuổi, giới tính, sở thích, nhu cầu và giá trịcủa khách hàng sẽ ảnh hưởng đến việc xây dựng chiến lược thương hiệu phù hợp.Phân tích đối thủ cạnh tranh: Đánh giá các đối thủ cạnh tranh cũng cung cấp thôngtin quan trọng để xác định vị trí và điểm mạnh của thương hiệu Nắm bắt đượcđiểm khác biệt và ưu điểm so với các đối thủ sẽ giúp xây dựng một chiến lượcthương hiệu độc đáo và cạnh tranh

Tầm nhìn và văn hóa tổ chức: Tầm nhìn và văn hóa tổ chức đóng vai tròquan trọng trong việc xác định chiến lược thương hiệu Tầm nhìn của doanh nghiệp

là hướng đi dài hạn và mục tiêu mà thương hiệu muốn đạt được trong tương lai.Văn hóa tổ chức, bao gồm giá trị, niềm tin và hành vi của nhân viên, cũng tác độngđến cách thương hiệu được truyền tải và trải nghiệm bởi khách hàng

Tình hình thị trường và xu hướng ngành: Hiểu về tình hình thị trường và xuhướng ngành là quan trọng để đảm bảo thương hiệu đáp ứng được sự thay đổi vàphát triển trong môi trường kinh doanh Điều này bao gồm việc nắm bắt xu hướng

tiêu dùng, công nghệ mới, thay đổi về quy định và các yếu tố khác có thể ảnhhưởng đến thương hiệu.

Quyết định về vị trí và hình ảnh thương hiệu: Xác định vị trí thương hiệutrong tâm trí khách hàng và quyết định hình ảnh thương hiệu là một phần quantrọng của chiến lược thương hiệu Điều này bao gồm việc xác định giá trị cốt lõi,thông điệp thương hiệu và cảm xúc mà thương hiệu muốn truyền tải đến kháchhàng

Các kênh truyền thông và tiếp thị: Xác định các kênh truyền thông và tiếp thịphù hợp để đưa thương hiệu đến với khách hàng là một yếu tố quan trọng khác.Các kênh này có thể bao gồm quảng cáo truyền thống, truyền thông xã hội,marketing trực tuyến, sự kiện và PR Lựa chọn các kênh truyền thông và tiếp thịphù hợp sẽ giúp thương hiệu tiếp cận và tạo ảnh hưởng đến đúng đối tượng kháchhàng

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH2.1 Giới thiệu về công ty

2.1.1 Thương hiệu và logo

Hình ảnh hạt lúa - tượng trưng cho nền văn minh lúa nước và người ViệtNam chủ yếu ăn những sản phẩm làm từ hạt lúa mà ra Đây là một concept rất lớn

và bao hàm nhiều ý nghĩa và triết lý kinh doanh của Masan mong muốn là nhà sảnxuất các sản phẩm chủ lực trong ngành thực phẩm, nông, thuỷ hải sản cho ngườiViệt Nam Hình ảnh 2 hạt lúa mang hàm nghĩa là Masan cùng những nhà đầu tư sẽhợp tác để tạo nên tương lai tốt đẹp mạnh khoẻ cho người Việt Ngoài ra, hướng 2hạt lúa hướng đi lên cũng thể hiện ý chí Việt Nam hướng về phía trước

2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển

o Masan Consumer có tên là Công ty Cổ phần Hàng tiêu dùng Masan.Công ty này được thành lập vào năm 1996 bởi doanh nhân NguyễnĐăng Quang

o Lĩnh vực chuyên môn chủ yếu của công ty này là sản xuất và phânphối các sản phẩm thực phẩm, nước giải khát

o Các sản phẩm của công ty được xuất khẩu ra thị trường các nước: Hoa

Kỳ, Canada, Pháp, Nhật Bản, Liên Bang Nga, Ba Lan, Trung Quốc,

o Hiện nay Masan Consumer là một trong những công ty hàng tiêu dùnglớn nhất Việt Nam Masan Consumer sản xuất và kinh doanh các loạithực phẩm và đồ uống bao gồm nước tương, tương ớt, mì ăn liền, cháo

ăn liền, cà phê hòa tan, ngũ cốc dinh dưỡng và đồ uống đóng chai

- Những cột mốc quan trọng

o Masan khởi đầu lĩnh vực thực phẩm vào năm 1996 khi thành lậpCTCP Công nghệ - Kỹ nghệ - Thương mại Việt Tiến, chuyên về giavị

o Năm 2003, sáp nhập công ty Việt Tiến và công ty Minh Việt, đổi tênthành CTCP Công nghiệp - Thương mại Ma San Trong năm này tung

ra thị trường sản phẩm nước mắm cao cấp Chinsu

o năm 2007, công ty giới thiệu một loạt sản phẩm như nước tương TamThái Tử, nước mắm Nam Ngư và mì ăn liền Omachi

o Cuối năm 2015, Công ty đổi tên thành “CTCP Hàng tiêu dùng Masan”

2.1.3 Lý tưởng, sứ mệnh, tầm nhìn, triết lý kinh doanh :

Lý tưởng :Trở thành niềm tự hào của Việt Nam bằng việc nâng cao đời sốngvật chất và tinh thần của người Việt

Sứ mệnh: Tìm kiếm sự đột phá nhằm nâng cao lợi ích của sản phẩm và dịch

vụ cho khách hàng Công ty hướng đến phương châm hoạt động “Lợi ích của ngườitiêu dùng là mục tiêu phát triển của Masan Consumer”

Tầm nhìn: Trở thành Công ty hàng tiêu dùng dẫn đầu Việt Nam xét về doanh

số, lợi nhuận và sự nhận biết thương hiệu;

Đáp ứng nhu cầu hàng ngày của 100 triệu người tiêu dùng Việt Nam;Điểm thu hút các nhân tài hàng đầu, và được công nhận là môi trường làmviệc tốt nhất Việt Nam và là biểu tượng của chất lượng và niềm tự hào của ngườiViệt

Triết lý kinh doanh của Masan Consumer là “Hàng ngày, chúng ta nâng caođời sống vật chất và tinh thần của người tiêu dùng Việt Nam” Masan luôn xemtriết lý này là kim chỉ nam cho mọi hành động, luôn đặt người tiêu dùng làm trọngtâm

Nhờ hoạt động sản xuất kinh doanh hiệu quả, chính sách thu hút, gìn giữ nhân tài,tôn trọng sự khác biệt, Masan đã thu hút được nguồn nhân lực chất lượng cao trong

và ngoài nước, lên hơn 40.000 nhân sự

Đội ngũ nhân lực của Masan là những chuyên gia đến từ khắp nơi trên thế giới, cónhiều kinh nghiệm và có khả năng linh hoạt để thực hiện các dự án đa dạng nhằmtạo ra giá trị cao nhất cho khách hàng và cổ đông Sự đa dạng này đem lại nhữnggóc nhìn, niềm tin, chuyên môn và kinh nghiệm khác nhau giúp đưa ra các chiếnlược, ý tưởng và giải pháp sáng tạo đột phá, đây chính là động lực cho tăng trưởng.Các chương trình tìm kiếm nhân tài của Masan như chương trình Internshipthu hút hàng trăm sinh viên giỏi từ các trường đại học danh giá trên thế giới và ViệtNam nộp hồ sơ, tạo nguồn nhân lực trẻ và tiềm năng cho doanh nghiệp Haychương trình Talent Attraction thu hút nhiều ứng viên cấp cao là người Việt Namhay người Việt Nam và cả người nước ngoài sống ở khắp các quốc gia

Nghiên cứu phát triển

Masan Consumer hiện đang đẩy mạnh chiến lược "Go Global - mang thươnghiệu Việt Nam ra thế giới", hướng đến hai mục tiêu quan trọng Một là năm 2027,đóng góp 15% doanh số đến từ hoạt động kinh doanh quốc tế Hai là phát triểnChin-Su - thương hiệu gia vị hàng đầu Việt Nam, trở thành thương hiệu quốc tếmang gia vị Việt ra thế giới

Tháng 3.2023, trong lần ra mắt tại Foodex Japan, bộ gia vị Chin-Su lập tứcchiếm "spotlight" và thu hút thực khách xứ sở hoa anh đào Chỉ hơn 1 tháng kể từ

sự kiện, bộ gia vị đã chính thức lên kệ các siêu thị Nhật và nhận được sự chào đónnhiệt tình của người dân cùng những đánh giá cao từ các chuyên gia ẩm thực SauNhật Bản, tháng 5.2023, "cơn bão" mang tên gia vị Chin-Su cũng tiếp tục "cànquét" Seoul Food và được người dân Hàn Quốc hết lời khen ngợi

Đối với thị trường nội địa, mới đây, Masan Consumer đã "trình làng" lẩu tựsôi bắp bò riêu cua Omachi Song song với đó, doanh nghiệp này còn bắt tay vớiPhở Thìn Bờ Hồ - hàng phở gia truyền có tuổi đời gần 70 năm, phát triển dòng sản

phẩm ăn liền mới mang tên Phở Story Lần đầu tiên trên thị trường, một thươnghiệu tiêu dùng hàng đầu kết hợp với một hàng phở gia truyền để ra mắt sản phẩmtiện lợi mới.

Việc liên tục ra mắt thành công sản phẩm mới tại thị trường nội địa cũng như quốc

tế không chỉ đánh dấu một bước tiến mới của Masan Consumer, mà còn góp phầnkhẳng định vị thế hương vị Việt Nam trên bản đồ ẩm thực thế giới Ngoài ra, cùngvới những tích cực từ vĩ mô giúp cho tâm lý tiêu dùng tích cực hơn trong thời giantới, đơn vị này sẽ tăng tốc mạnh mẽ hơn nữa, bứt phá các mục tiêu đề ra trong năm

2023 và xa hơn nữa là năm 2024, 2025

Giao dịch này đánh dấu dự án đầu tư đầu tiên của Bain Capital vào ViệtNam Đồng thời, thể hiện sự tin tưởng của nhà đầu tư này vào câu chuyện tăngtrưởng của thị trường tiêu dùng tại Việt Nam cũng như khả năng của Masan trongviệc hiện thực hóa cơ hội phục vụ 100 triệu người tiêu dùng trong nước từ các nhucầu cuộc sống cơ bản hằng ngày cho đến các sản phẩm, dịch vụ tài chính

Techcombank và Masan

Mới đây, Techcombank vừa có Nghị quyết phê duyệt cấp khoản tín dụng1.500 tỷ đồng cho Công ty TNHH Khai thác Chế biến Khoáng sản Núi Pháo(NPM) và Công ty TNHH Vonfram Masan (MTC)

Cụ thể, hạn mức tín dụng cấp cho Khoáng sản Núi Pháo là tối đa 1.500 tỷ vàcho Vonfram Masan không quá 600 tỷ đồng Hạn mức tín dụng có thời hạn 12

tháng, bao gồm hạn mức cho vay, hạn mức bảo, hạn mức thư tín dụng, hạn mứcchiết khấu và hạn mức thấu chi.

Masan – Techcombank là hệ sinh thái có nhiều thành viên có định giá trên 1

tỷ USD nhất trong nhóm các doanh nghiệp tư nhân hàng đầu Tính đến cuối tháng9/2022, vốn hóa của Masan Group đạt 6,6 tỷ USD, Masan Consumer đạt 2,9 tỷUSD còn Techcombank đạt 5,3 tỷ USD

Tập đoàn Masan ghi nhận việc đầu tư vốn sở hữu 20% cổ phần tại Techcombank(tương ứng gần 15.300 tỉ đồng)

Hệ sinh thái WINLIFE

Ngày 27.9, Ngân hàng Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) đã hợp táccùng Tập đoàn Masan (MSN) để kiến tạo hệ sinh thái WINLife cung cấp “Trọn vẹnđiều bạn cần”, nhằm hiện thực hóa sứ mệnh nâng tầm giá trị sống của người dânViệt Nam

Đây là lý do hệ sinh thái WINLife được Techcombank và Masan đồng kiếntạo để đáp ứng đầy đủ nhu cầu thiết yếu của người tiêu dùng cả về tài chính và phitài chính, với trải nghiệm “Tiện hơn tiền mặt, lợi hơn tiền mặt” Khách hàng Hộiviên WINLife khi sử dụng hình thức thanh toán mới qua Techcombank Mobile nhưthanh toán một chạm, quét mã QR Code sẽ không phải mang tiền mặt, không cầncầm theo thẻ, đồng thời sẽ nhận ưu đãi kép, cụ thể: Tiết kiệm đến 20% trên các mặthàng thiết yếu tại WINLife; Hoàn thêm 2% không giới hạn Cùng với đó, các hộiviên mới của WINLife sẽ được tặng 50%, lên đến tối đa 50.000 VNĐ, giá trị đơnhàng đầu tiên Các khách hàng WINLife mở tài khoản mới tại Techcombank sẽđược tặng ngay thêm 50%, tối đa lên đến 100.000 VNĐ, cho giá trị đơn hàng đầutiên khi thực hiện thanh toán một chạm, hoặc quét mã QR tại cửa hàng

Trong tháng 9, hệ sinh thái WINLife đã được Techcombank và Masan chínhthức đưa vào hoạt động tại chuỗi 27 cửa hàng đa tiện ích WINLife tọa lạc tại các vịtrí đắc địa ở Hà Nội và TP.HCM, và dự kiến khai trương từ 80 - 100 cửa hàngWINLIFE trên cả nước trong năm 2022 Cùng với đó, chương trình Hội viên

WINLife sẽ được triển khai tại hơn 3.000 siêu thị và cửa hàng thuộcWINCommerce trên toàn quốc.

Năng lực sản xuất:

Hiện nay Masan có 30 nhà máy sản xuất trên cả nước Phần lớn nhà máy tậptrung tại các tỉnh phía nam như: Long An, Đồng Nai, Bình Dương, Đặc biệt mớiđây, tập đoàn đã triển khai Trung tâm công nghiệp thực phẩm tại Hậu Giang vớitổng mức đầu tư 3500 tỷ đồng Trung tâm này bao gồm: Nhà máy sản xuất thựcphẩm, nhà máy đóng bia lon, nhà máy sản xuất mỹ phẩm/xà phòng,

Các dây chuyền sản xuất của công ty đều đạt tiêu chuẩn quản lý chất lượngHACCP, ISO 9001 : 2000, ISO 22000 : 2005, ISO 14001,

Ngoài ra, Masan cũng tích cực đầu tư vào hệ thống máy móc, robot hiện đại

để gia tăng hiệu quả sản xuất Ví dụ: Trung tâm Công nghiệp thực phẩm MB tạiNghệ An đáp ứng tiêu chuẩn xử lý nước thải loại A với công suất 600 triệu gói mì

ăn liền và 120 triệu lít nước mắm/năm

2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA MASAN CONSUMER HOLDINGS

2.2.1 Môi trường vĩ mô

2.2.1.1 Kinh tế

Biên lợi nhuận vượt đỉnh lịch sử

Theo báo cáo tài chính Masan, quý 4/2023 tiếp tục là quý bùng nổ củaMasan Consumer (MCH) Trong năm 2023, MCH ghi nhận 29.066 tỉ đồng doanhthu thuần và 7.431 tỉ đồng EBITDA trong năm 2023 Trên cơ sở LFL, doanh thucủa MCH tăng 9% trong năm 2023 và 5,4% so với cùng kỳ năm trước trong khivẫn duy trì mức hàng tồn kho lành mạnh Biên lợi nhuận gộp vượt đỉnh lịch sử,tăng trưởng mạnh lên mức 44,9% trong năm 2023, tăng đáng kể so với mức 40,1%trong năm 2022, nhờ cơ cấu sản phẩm có biên lợi nhuận cao, thương hiệu mạnh,giá nguyên liệu đầu vào thấp và vận hành sản xuất hiệu quả

Trong năm 2023, ngành hàng Chăm sóc sức khỏe gia đình, cá nhân, Gia vị

và Thực phẩm tiện lợi dẫn hàng đầu "đường đua" tăng trưởng, ghi nhận mức tăngtrưởng lần lượt 39,4%, 18,2%, 8,8% so với cùng kỳ Để đảm bảo sự ổn định củabiên lợi nhuận trong năm 2024, MCH đã chốt phần lớn giá cho nguyên vật liệu sảnxuất cho đến nửa cuối năm 2024

Tại thời điểm 31/12/2023, tổng tài sản của Masan đạt 145.783 tỷ đồng, tănghơn 4.000 tỷ đồng so với đầu năm Doanh nghiệp nâng sở hữu tiền mặt và cáckhoản đầu tư tài chính ngắn hạn lên gần 21.000 tỷ đồng, tăng 20% so với thời điểmđầu quý Trong đó, khoản kinh doanh chứng khoán chiếm 3.316 tỷ đồng, không cónhiều biến động so với đầu năm

Các khoản phải thu ngắn hạn cũng tăng hơn 1.000 tỷ đồng lên mức hơn15.000 tỷ đồng, trong khi hàng tồn kho giảm khoảng 800 tỷ đồng, xuống mức13.657 tỷ đồng Masan đang đầu tư vào công ty liên kết giá trị hơn 29.000 tỷ đồng

Nợ phải trả của MSN cũng tăng gần 4.000 tỷ đồng, lên mức 108.677 tỷ đồng,chiếm 75% tổng nguồn vốn Trong đó, nợ vay tài chính và trái phiếu dài hạn tănghơn 8.000 tỷ đồng lên mức 38.691 tỷ đồng Ngược lại, vay nợ tài chính và tráiphiếu ngắn hạn giảm hơn 3.500 tỷ đồng xuống mức 36.980 tỷ đồng Đây là kết quảsau khi Masan liên tục phát hành trái phiếu khối lượng lớn để đảo nợ

Mức độ lạm phát có thể ảnh hưởng đến tình hình và kết quả kinh doanh củadoanh nghiệp Nếu lạm phát tăng cao, thì chi phí của doanh nghiệp (chi phínguyên vật liệu thô; chi phí trả lương cho nhân viên; chi phí xây dựng-bảo trì,sửa chữa; chi phí vận chuyển,….) dự kiến sẽ tăng, ảnh hưởng đến tình hình tàichính và kết quả kinh doanh của doanh nghiệp Bên cạnh đó, tỉ lệ lạm phát vàlãi suất cho vay cao sẽ ảnh hưởng bất lợi đến nền kinh tế Việt Nam và môitrường kinh doanh, dẫn đến nguồn đầu tư giảm do đó sẽ ảnh hưởng bất lợi đếnhoạt động sản xuất kinh doanh, tình hình tài chính, doanh thu và lợi nhuận củadoanh nghiệp

Theo số liệu vừa công bố sáng nay (29/12/2023) của Tổng cục Thống kê, chỉ

số giá tiêu dùng (CPI) bình quân quý IV/2023 tăng 3.54% so với cùng kỳ năm

2022 Tính chung cả năm 2023, CPI tăng 3.25% so với năm trước, đạt mục tiêuQuốc hội đề ra

Lạm phát cơ bản bình quân năm 2023 tăng 4,16% so với năm 2022, cao hơnmức tăng CPI bình quân chung (tăng 3,25%) Bình quân giá xăng dầu trong nướcnăm 2023 giảm 11,02% so với năm trước, giá gas giảm 6,94% là yếu tố kiềm chếtốc độ tăng của CPI nhưng thuộc nhóm hàng được loại trừ trong danh mục tính lạmphát cơ bản

Theo Tổng cục Thống kê, CPI bình quân năm 2023 tăng so với năm trước domột số nguyên nhân chủ yếu sau:

Chỉ số giá nhóm giáo dục tăng 7.44% (tác động làm CPI chung tăng 0.46điểm phần trăm) do một số địa phương tăng học phí năm học 2023-2024 theo lộtrình của Nghị định số 81/2021/NĐ-CP

Chỉ số giá nhóm nhà ở và vật liệu xây dựng tăng 6.58% (tác động làm CPIchung tăng 1.24 điểm phần trăm), do giá xi măng, cát tăng theo giá nguyên nhiênvật liệu đầu vào, cùng với đó giá thuê nhà ở tăng cao

Chỉ số giá nhóm lương thực tăng 6.85% (tác động làm CPI chung tăng 0.25 điểmphần trăm) Trong đó, giá gạo tăng 6.77% theo giá gạo xuất khẩu (tác động làmCPI chung tăng 0.17 điểm phần trăm) Chỉ số giá nhóm thực phẩm tăng 2.33% (tácđộng làm CPI chung tăng 0.5 điểm phần trăm), chủ yếu do nhu cầu tiêu dùng tăngtrong các dịp Lễ, Tết

2.2.1.2 Chính trị - Pháp luật: các yếu tố về pháp luật trong nươc và quốc tế Các yếu tố về chính trị pháp luật bao gồm :

Môi trường chính trị, mức độ ổn định về chính trị, các xu hướng xung độtchính trị, đây là yếu tố quyết định sự sống còn của công ty Chủ tịch nước

nhấn mạnh, một trong những thế mạnh nổi bật của nước ta là môi trường

chính trị, an ninh quốc phòng ổn định để thu hút đầu tư phát triển kinh tế

Đây là tiền đề cho các công ty của Việt Nam nói chung và công ty MASANCONSUMER nói riêng để phát triển sản xuất kinh doanh.

Việt Nam là một trong những nền chính trị ổn định nhất thế giới Sự ổnđịnh về chính trị đã tạo nên một môi trường kinh doanh thuận lợi cho doanhnghiệp, tạo điều kiện để phát triển doanh nghiệp Sự ổn định về chính trịViệt Nam là một trong những yếu tố khiến các nhà đầu tư có cái nhìn lạcquan hơn về thị trường, từ đó thu hút lượng lớn đầu tư nước ngoài vào ViệtNam, doanh nghiệp có thể dựa vào nguồn vốn đó để phát triển sản xuất, mởrộng thị phần Bên cạnh đó, chính trị ổn định cũng góp phần thúc đẩy hoạtđộng sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp khi doanh nghiệp không phảichịu sức ép về bất ổn chính trị

Hệ thống các điều luật, quy định nói chung và các luật liên quan đến lĩnh vực sản xuất và kinh doanh thực phẩm.

- Các hoạt động kinh doanh chủ chốt của Masan Consumer bao gồmsản xuất và kinh doanh các loại thực phẩm và đồ uống Đây là một

trong các lĩnh vực chịu sự quản lý chặt chẽ của Nhà nước

- Để bảo vệ người tiêu dùng, Chính phủ đã thông qua Luật bảo vệngười tiêu dùng 2010 số 59/2020/QH12, thành lập Cục tiêu chuẩn đolường chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm, một số qui định pháp

luật về vệ sinh an toàn thực phẩm, kiểm tra đồ uống có cồn và các

tiêu chuẩn an toàn khác Các luật và qui định này đã đặt ra yêu cầu

cao trong quản lý của Masan Consumer

- Các luật và qui định về các khoản thuế chính ở Việt Nam ( thuế giátrị gia tăng, thuế thu nhập doanh nghiệp, thuế thu nhập cá nhân, thuếxuất khẩu,…) vẫn đang tiếp tục được bổ sung, sửa đổi và làm rõ để

đáp ứng vấn đề thực tiễn Các thay đổi về tình trạng thuế, luật thuế,

các chính sách thuế ở Việt Nam có thể ảnh hưởng đến tình hình hoạtđộng và kết quả kinh doanh của doanh nghiệp

- Đặc biệt, trong tình hình dịch Covid-19, Nhà nước đã đưa ra nhiều

chính sách nhằm hỗ trợ doanh nghiệp duy trì hoạt động tiếp tục sản

xuất Pháp luật điều chỉnh quan hệ tiêu dùng nói chung và bảo vệ quyền lợi ngườitiêu dùng nói riêng luôn nhận được nhiều sự quan tâm Tại Việt Nam, ngày20/6/2023, Quốc hội đã thông qua Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm

2023, gồm 7 Chương, 80 Điều luật Trong bài viết này, tác giả tập trung phân tíchcác nguyên tắc chung của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023 thôngqua 3 nội dung chính, gồm: (1) Giới thiệu khái niệm nguyên tắc bảo vệ quyền lợingười tiêu dùng; (2) Vai trò của các nguyên tắc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

và (3) Nội hàm các nguyên tắc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

2.2.1.3 Công nghệ: sự tiến bộ của khoa học công nghệ tác động đến DN cũng như lợi thế cạnh tranh.

Theo báo cáo gần đây của J.P Morgan, Việt Nam là một trong những câuchuyện tăng trưởng tiêu dùng bán lẻ hấp dẫn nhất ở khu vực châu Á

Với kinh nghiệm hơn 27 năm hoạt động trong lĩnh vực tiêu dùng, Masan hiểu rõnhững thách thức của thị trường Tại sự kiện "Ứng dụng công nghệ AI, ML vàkhoa học dữ liệu trong tiêu dùng - bán lẻ" , doanh nghiệp này điểm rõ các khó khănxuyên suốt chuỗi giá trị tiêu dùng

Thứ nhất, đối với thương hiệu, sản phẩm, và dịch vụ: Thách thức đầu tiên vàcũng là quan trọng nhất là sự thiếu hụt về dữ liệu để phục vụ các mục đích đổi mớisáng tạo, tăng giá trị cho người dùng của doanh nghiệp

Đơn cử như việc thay đổi bao bì sản phẩm, doanh nghiệp cần dữ liệu như màu sắc,chất liệu bao bì, họa tiết.v.v mà người tiêu dùng ưa chuộng để từ đó đưa ra phương

án tối ưu

Bên cạnh đó, chi phí thu mua cao cũng là 1 trong những thách thức lớn chodoanh nghiệp Doanh nghiệp có thể kiểm soát chi phí này bằng cách lập danh sáchmua hàng dựa trên dữ liệu về nhu cầu của thị trường đối với sản phẩm đang kinhdoanh

Thách thức cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng là nguy cơ mấtdoanh số do thiếu hụt hàng hóa tại điểm bán Điều này là hệ quả của việc doanhnghiệp không có kế hoạch trữ hàng hợp lý tại các điểm tiêu thụ.

Thứ hai, đối với nhà bán lẻ: Việc dự trữ hàng hóa không hợp lý là 1 trong nhữngvấn đề nhiều doanh nghiệp đối mặt Công tác theo dõi luồng hàng, tồn kho của cáckênh bán khác nhau cũng là thách thức không nhỏ trong hoạt động vận hành củacác nhà bán lẻ

Số Hóa Hạ Tầng Bán Lẻ : Masan đã mở rộng và cải tiến hàng siêu thị mini ởkhu vực nông thôn và thành thị dựa trên dữ liệu lớn (Dữ liệu lớn) về thị giác ngườitiêu dùng và bán lẻ Điều này giúp doanh nghiệp lựa chọn nhóm sản phẩm lọc vàcải thiện trải nghiệm mua sắm cho khách hàng

Mô Hình Cửa Hàng Đa Dạng : Masan đã phát triển mô hình cửa hàngWinMart+ Premium, WinMart Urban và WinMart+ Rural để phục vụ đa dạngnhóm khách hàng tại các khu vực khác nhau Đồng thời, doanh nghiệp cũng xâydựng trung tâm thu hút người dùng để nắm bắt sự thay đổi trong nhu cầu và hànhđộng của khách hàng, từ đó phát triển sản phẩm mới và cải thiện hoạt động kinhdoanh

2.2.1.4 Tự nhiên: Ảnh hưởng của môi trường tự nhiên như Thời tiết, khí hậu, các nguồn tài nguyên thiên nhiên

Gián đoạn chuỗi cung ứng : Các hiện tượng thời tiết cực đoan như bão hoặc

lũ lụt có thể làm gián đoạn chuỗi cung ứng do ảnh hưởng đến các tuyến đường vậnchuyển, gây ra sự chậm trễ trong việc giao nguyên liệu thô hoặc thành phẩm Điềunày có thể dẫn đến tình trạng sản xuất bị chậm lại hoặc thiếu hụt, ảnh hưởng đếnkhả năng đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của công ty

Sản xuất Nông nghiệp : Những thay đổi về mô hình thời tiết và điều kiện khíhậu có thể ảnh hưởng trực tiếp đến sản xuất nông nghiệp, ảnh hưởng đến tính sẵn

có và chất lượng của nguyên liệu sử dụng trong các sản phẩm của Masan

Consumer Ví dụ, hạn hán hoặc lượng mưa quá mức có thể ảnh hưởng đến năngsuất cây trồng, dẫn đến biến động về giá cả và sự sẵn có của các nguyên liệu chính.Năng lượng tái tạo sạch của công ty: Chúng tôi huấn luyện nhân viên về lợiích của thói quen tiết kiệm điện bằng việc thường xuyên vệ sinh máy móc, dụng cụnhằm đạt được thành phẩm đầu ra tốt nhất.

Chúng tôi áp dụng công nghệ biogas từ trấu và mùn cưa để tạo năng lượngcho các nhà máy Đây là một nguồn năng lượng không những thân thiện với môitrường, chi phí thấp mà còn giúp tạo việc làm và tăng thu nhập cho người dân địaphương

Chi phí năng lượng : Sự biến động trong điều kiện thời tiết có thể ảnh hưởngđến chi phí năng lượng, đặc biệt đối với các hoạt động như làm lạnh hoặc sưởi ấm.Các kiểu thời tiết khó lường có thể dẫn đến tăng mức tiêu thụ năng lượng hoặc tăngchi phí, ảnh hưởng đến tổng chi phí hoạt động của Masan Consumer

Masan Consumer Holdings đã đầu tư xây dựng hệ thống xử lý nước thải hiệnđại do đối tác Hà Lan thiết kế tại các nhà máy ở Bình Dương, Hải Dương và Nghệ

An Trang trại chăn nuôi heo kỹ thuật cao của Masan tại Nghệ An cũng được đầu

tư hệ thống xử lý nước thải hiện đại nhằm đảm bảo hoạt động bền vững của trangtrại tuân thủ các tiêu chuẩn quốc gia về môi trường Tại Tổ hợp chế biến thịtMEAT Hà Nam và MEATDeli Sài Gòn, nước thải sinh hoạt và nước thải từ quátrình sản xuất được thu gom để xử lý ra nước thải loại A - là tiêu chuẩn nước thảikhắt khe nhất của Việt Nam - trước khi thải vào hệ thống thu gom nước thải tậptrung của khu công nghiệp

Hành vi của người tiêu dùng : Thời tiết và khí hậu có thể ảnh hưởng đếnhành vi và sở thích của người tiêu dùng Ví dụ: trong điều kiện thời tiết khắcnghiệt, cách chi tiêu của người tiêu dùng có thể thay đổi, ảnh hưởng đến nhu cầuđối với một số sản phẩm nhất định Hiểu được những thay đổi này trong hành vicủa người tiêu dùng là điều quan trọng để Masan Consumer điều chỉnh chiến lượctiếp thị và cung cấp sản phẩm cho phù hợp

2.2.1.5 Văn hóa - xã hội (VH khách hàng): các yếu tố văn hóa Ảnh hưởng đến nhu cầu SD hàng hóa, Dân số và quy mô gia đình

Ảnh hưởng cơ sở hạ tầng

7 ha tại các sườn bãi thải, vùng đệm và các khu vực khai thác và khu vực bịxáo trộn khác bằng cách sử dụng nhiều loại cây trồng và vật liệu để tăng hiệu quảcủa các công trình cải tạo và phục hồi môi trường Tính đến cuối năm 2020, MasanHigh-Tech Materials đã cải tạo được tổng cộng 63,85 ha, góp phần quan trọng vàocông tác bảo vệ môi trường trong hoạt động khai thác Ngoài ra, các nhà máy củachúng tôi tại Bình Dương, Hậu Giang, Long An, Nghệ An…đều tuân thủ diện tíchcây xanh 20% tổng diện tích khuôn viên để luôn đảm bảo nơi làm việc Xanh –thân thiện môi trường Masan High-Tech Materials còn đẩy mạnh các hoạt độngtuyên truyền môi trường cho học sinh khu vực xung quanh dự án, như: tuyêntruyền về chống rác thải nhựa và bảo vệ đa dạng sinh học cho hơn 1.000 học sinhtrường THCS Hà Thượng, Tân Linh, Phục Linh; hướng dẫn nâng cao nhận thức vềbảo vệ môi trường cho hơn 500 học sinh trường tiểu học Đồng Doãn Khuê – thịtrấn Hùng Sơn Các chương trình tuyên truyền được tổ chức lồng ghép với nhữngphần thi hỏi đáp kiến thức, trò chơi ô chữ về môi trường… đã được các em họcsinh hào hứng, nhiệt tình tham gia, góp phần hình thành ý thức, thói quen bảo vệmôi trường ngay từ cấp bậc tiểu học

Ảnh hưởng của văn hóa đến hành vi của người tiêu dùng : Các giá trị, chuẩnmực và sở thích văn hóa đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành hành vi vànhu cầu của người tiêu dùng đối với hàng hóa Các nền văn hóa khác nhau cónhững giá trị và truyền thống độc đáo ảnh hưởng đến cách các cá nhân đưa ra quyếtđịnh mua hàng, tác động đến chiến lược tiếp thị và cung cấp sản phẩm của doanhnghiệp

Tác động văn hóa đến dân số : Các yếu tố văn hóa cũng có thể ảnh hưởng đến độngthái dân số, ảnh hưởng đến xu hướng nhân khẩu học và sở thích của người tiêudùng Hiểu rõ các sắc thái văn hóa trong các phân khúc dân cư khác nhau là điều

cần thiết để doanh nghiệp điều chỉnh sản phẩm và dịch vụ của mình nhằm đáp ứngnhu cầu đa dạng của các nhóm người tiêu dùng khác nhau

Các yếu tố văn hóa trong hoạt động kinh doanh : Xây dựng một nền văn hóadoanh nghiệp vững mạnh là điều quan trọng để đạt được thành công kinh doanh lâudài Các yếu tố như tầm nhìn, khả năng lãnh đạo và giá trị tổ chức góp phần tạo ravăn hóa doanh nghiệp khác biệt, có thể thúc đẩy tăng trưởng và bền vững trong môitrường kinh doanh cạnh tranh

2.2.2 Môi trường vi mô

2.2.2.1 Khách hàng

Quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng cũng phản ánh trong quá trìnhhình thành giá cả trên thị trường Ở mặt hàng tiêu dùng quan hệ đường cung đườngcầu co dãn ít nên giá cả giao động không cao Doanh nghiệp quyết định giá bán củasản phẩm hoặc dịch vụ dựa trên chi phí sản xuất, mục tiêu lợi nhuận và sự cạnhtranh Khách hàng, từ phía mình, đánh giá giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ vàquyết định mua hàng dựa trên giá cả và khả năng mua của mình Khách hàng chínhthường là những bà nội trợ, nên giá cả và chất lượng của sản phẩm thông qua độtinh cậy của thương hiệu sẽ là thứ đặt lên hàng đầu

Quy mô của khách hàng rất lớn phẩn và đa dạng các phân khúc từ người cóthu nhập cao dẫn đến chi tiêu gia đình sẽ rất coi trọng chất lượng sức khỏe vàhương vị mà họ được trải nghiện đến người có thu nhập thấp Doanh nghiệp vàkhách hàng tiếp xúc và tương tác thông qua quảng cáo, marketing, phản hồi kháchhàng và dịch vụ chăm sóc khách hàng Phản hồi từ khách hàng có thể ảnh hưởngđến chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp và cải thiện sản phẩm và dịch vụ của

họ Đồng thời, doanh nghiệp có thể sử dụng thông tin phản hồi từ khách hàng đểtạo ra giá trị và tăng cường mối quan hệ với khách hàng

Sự thay đổi trong sở thích, xu hướng và thị hiếu của khách hàng có thể tạo ra

áp lực lên doanh nghiệp khi ngành hàng này có nhiều sản phẩm khác thay thế vànhiều ông lớn từ nước ngoài đang xâm nhập vào thị trường Điều này đòi hỏi cácdoanh nghiệp phải nắm bắt và đáp ứng nhanh chóng các xu hướng mới để duy trì

sự hấp dẫn và cạnh tranh trên thị trường Khách hàng ngày càng đòi hỏi chất lượngsản phẩm và dịch vụ tốt hơn Điều này tạo áp lực đối với doanh nghiệp để đảm bảochất lượng sản phẩm của họ và duy trì sự tin cậy từ phía khách hàng

2.2.2.2 Nhà cung cấp

Masan consumer thiết lập mối quan hệ đối tác và nhà cung cấp đáng tin cậy

để đảm bảo nguồn cung ổn định và chất lượng nguyên liệu Xây dựng các liên kếtđối tác với các nhà cung cấp địa phương, như các trang trại sản xuất rau quả hoặcnhà máy chế biến thực phẩm Điều này giúp đảm bảo nguồn cung ổn định và chấtlượng cao, và đồng thời cũng thể hiện cam kết của thương hiệu đối với việc sửdụng nguyên liệu địa phương Do Masan Consumer là một mảng kinh doanh lớntạo ra lợi nhuận chính trong tập đoàn Masan, cung cấp một số lượng lớn đa dạngcác sản phẩm tiêu dùng trong nước và có cả một số dòng sản phẩm xuất khẩu nênnguyên vật liệu và nhà cung cấp đáp ứng được nhu cầu với số lượng lớn điều đặn

và chất lượng cao là vô cũng quan trọng Sức đàm phán của doanh nghiệp đối vớinhà cung cấp tương đối cao đến rất cao về vị thế do phụ thuộc vào sự hộp tác lâudài và thương hiệu bền vững do Masan xây dựng Vì thế mà các nhà cung cấp khólòng mà bỏ qua cơ hội hợp tác

Giá cả và tính linh hoạt của nguồn cung: Sự biến động trong giá và tính sẵn

có của nguồn cung cấp có thể ảnh hưởng đến giá thành sản phẩm của doanhnghiệp Điều này có thể tạo ra áp lực để tìm kiếm các nguồn cung cấp thay thế hoặcđàm phán giá cả và điều kiện mua hàng tốt hơn

Chất lượng và đáng tin cậy: Sự không đảm bảo về chất lượng hoặc khả năngcung cấp đầy đủ của nhà cung cấp có thể tạo ra áp lực về mặt sản xuất và cung ứngsản phẩm

2.2.2.3 Trung gian marketing ( hệ thống phân phối )

Hệ thống phân phối tại Việt Nam rất phát triển và hiệu quả vì người tiêudùng Việt thường mua sắm tại các siêu thị, cửa hàng tiện lợi và hệ thống bán lẻlớn.Thị trường bán lẻ có các chuỗi cửa hàng lớn như: Bách hoá xanh, emart,coopmart, siêu thị go, Aeon, các cửa hàng tập hóa từ lớp đến nhỏ phân bố phổ biếnrộng khắp Vậy nên Chinsu đã xây dựng mối quan hệ với các nhà phân phối địaphương này để đảm bảo sản phẩm của họ có mặt trong các cửa hàng và siêu thị ởthành thị, địa phương

2.2.2.4 Kênh phân phối GT, kênh phân phối MT, kênh phối E-commercial

Kênh phân phối GT là tên viết tắt của General Trade – phương pháp phânphối hàng hóa theo mô hình truyền thống nhiều cấp Hiểu đơn giản đây là hệ thốngphân phối đến nhiều kênh hàng hóa như phân phối đến đại lý bán sỉ, bán lẻ tới cácchợ đầu mối, chợ truyền thống, cửa hàng nhỏ lẻ và cuối cùng đến tay người tiêudùng Hình thức GT có thể được biết đến với các địa điểm chợ truyền thống như:Chợ Lớn, Chợ Kim Biên ( thành phố HCM), chợ Đồng Xuân, chợ Ninh Hiệp ( HàNội), chợ Hà Đông (Hà Nội) và nhiều điểm bán truyền thống từ lớn đến nhỏ phân

bổ từ Bắc xuống Nam Theo thống kê của trang “ Báo tuổi trẻ” về hệ sinh tháingười tiêu dùng sản phẩm Masan thì kênh phân phối GT chiếm hơn 300.000 điểmbán vào năm 2021 Với kênh phân phối này các sản phẩm của Masan consumerđược phân phối một cách bao phủ trên từng ngóc ngách của thị trường thông quacác thương hiệu con, chúng ta có thể dễ nhận ra điều này bằng việc đến bất kỳ mộtcủa hàng tạp hóa gần nhất để hỏi mua một chai tương ớt và họ sẽ đưa bạn tương ớtChin su Chỉ có hai trường hợp chúng ta không mua được sản phẩm trên, một làvừa bán hết, hai là nơi này không bán tương ớt Đây là một trong những thươnghiệu nổi tiếng của Masan Consumer mà không một người tiêu dùng nào không biếtđến

Ưu điểm của kênh phân phối GT là: dễ dàng tiếp cận với nhiều đối tượngkhác nhau Dùng nhiều cơ sở, kênh bán nhỏ lẻ chuyên biệt với nhiều thương con