Trong du lịch quốc tế, thị thực du lịch và thủ tục xuất nhập cảnh tại điểm đến luôn là một trong những yếu tố vô cùng quan trọng, có vai trò, tác động nhất định đến việc thu hút khách du lịch đến một quốc gia. Một chính sách visa thông thoáng và dài hạn sẽ nâng cao năng lực cạnh tranh, là đòn bẩy giúp cho du lịch ngày càng phát triển. Đồng thời, các chính sách thuận lợi về visa du lịch ở các quốc gia sẽ giúp cho du khách quốc tế có thêm thời gian và cơ hội để thăm thú, trải nghiệm nhiều dịch vụ hơn tại quốc gia đó, đặc biệt là những thị trường khách có nhu cầu lưu trú dài ngày. Một khi quá trình xuất nhập cảnh diễn ra một cách thuận lợi, sẽ hấp dẫn được khách du lịch quốc tế, tạo nhiều cơ hội kinh doanh của các doanh nghiệp trong nước, góp phần tăng trưởng kinh tế, khẳng định vị thế và vai trò của ngành du lịch trong thời đại hiện nay.Được thực tập nghề nghiệp tại một công ty du lịch như Du lịch Minh Anh, ngoài việc tiếp thu được những bài học, kiến thức liên quan đến lĩnh vực tư vấn visa du lịch, tôi còn có cơ hội được va chạm, cọ xát thực tế với các lĩnh vực thuộc bộ phận kinh doanh du lịch nói chung và dịch vụ visa du lịch nói riêng. Việc nắm bắt được quy trình cũng như vận dụng vào tình huống thực tế đã làm cho các kỹ năng mềm như giao tiếp, điều tiết cảm xúc, thuyết trình,... được cải thiện tốt hơn, đồng thời bản thân cũng mở lòng mình hơn để tiếp nhận những ý kiến, đóng góp từ tất cả các anh chị trong công ty.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ VISA CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ SỰ KIỆN MINH ANH DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TNHH: Trách nhiệm hữu hạn LSQ: Lãnh quán TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình Logo cơng ty Du lịch Minh Anh 27 Hình Sơ đồ tổ chức Công ty Du lịch Minh Anh 28 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 10 Lý chọn đề tài 10 Mục tiêu nghiên cứu 11 Phương pháp nghiên cứu 11 Đối tượng khách thể nghiên cứu 11 Phạm vi nghiên cứu 11 Bố cục đề tài 11 PHẦN NỘI DUNG 13 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VISA (THỊ THỰC) DU LỊCH VÀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ DU LỊCH 13 1.1 TỔNG QUAN VỀ DU LỊCH VÀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ DU LỊCH 13 1.1.1 Khái niệm du lịch 13 1.1.2 Nhận định hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch 14 1.1.2.1 Các khái niệm liên quan 14 1.1.2.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch 16 1.1.3 Lợi ích hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch 19 1.1.4 Những tồn đọng thử thách hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch 21 1.2 VISA (THỊ THỰC) DU LỊCH 22 1.2.1 Khái niệm thị thực 22 1.2.2 Bản chất chức thị thực 23 1.2.2.1 Bản chất thị thực 23 1.2.2.2 Chức thị thực 23 1.2.3 Phân loại thị thực 24 1.2.3.1 Phân loại theo hình thức 24 1.2.3.2 Phân loại theo thời gian 24 1.2.3.3 Phân loại theo mục đích chuyến 24 1.2.4 Nội dung tính hợp lệ thị thực 25 1.2.4.1 Nội dung thị thực 25 1.2.4.2 Tính hợp lệ thị thực 25 1.2.5 Tác động thị thực đến du lịch quốc tế 26 1.2.5.1 Các tác động tích cực 26 1.2.5.2 Các tác động tiêu cực 26 CHƯƠNG GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ SỰ KIỆN MINH ANH 28 2.1 THÔNG TIN CHUNG 28 2.2 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 28 2.3 CƠ CẤU TỔ CHỨC 29 2.3.1 Sơ đồ tổ chức 29 2.3.2 Nhiệm vụ, chức phòng ban 29 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ VISA DU LỊCH CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LICH VÀ SỰ KIỆN MINH ANH 31 3.1 GIỚI THIỆU VỀ DỊCH VỤ VISA CỦA CÔNG TY 31 3.2 QUY TRÌNH THỰC HIỆN DỊCH VỤ VISA DU LỊCH 32 3.2.1 Thông tin hồ sơ làm visa 32 3.2.2 Quy trình thực 33 3.2.3 Ví dụ Visa du lịch Hàn Quốc 34 3.2.3.1 Tổng quan du lịch Hàn Quốc 34 3.2.3.2 Điều kiện thủ tục 34 3.2.3.3 Một số lưu ý khác 36 3.3 NHẬN XÉT HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ VISA DU LỊCH CỦA CÔNG TY 37 CHƯƠNG MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ DỊCH VỤ TƯ VẤN VISA CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ SỰ KIỆN MINH ANH 38 KẾT LUẬN 40 TÀI LIỆU THAM KHẢO 41 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Du lịch ngày ngành nghề quan trọng, chiếm tỉ trọng lớn ngành dịch vụ Trong bối cảnh hội nhập kinh tế giới với phát triển khoa học, công nghệ kèm với tiến kĩ thuật, kinh tế giới bước sang giai đoạn “hậu cơng nghiệp” - hướng đến q trình chuyển dịch cấu sang ngành dịch vụ Lúc đây, vai trò du lịch thêm quan trọng, đầu tàu kinh tế nhiều quốc gia phát triển, có Việt Nam Tuy đời muộn so với nhiều nước giới, song ngành du lịch Việt Nam ngày có nhiều thay đổi, tăng trưởng, tiến cách mạnh mẽ, vượt trội, trở thành ngành chiếm tỉ trọng lớn cấu kinh tế Sau 25 năm, ngành du lịch Việt Nam có nhiều khởi sắc, thay đổi diện mạo bước, khẳng định tầm vóc kinh tế quốc dân, thúc đẩy giao lưu văn hóa để bạn bè năm châu hiểu biết thêm đất nước người Việt Nam Trong năm qua, Đảng Nhà nước có quan tâm đặc biệt dành cho ngành “công nghiệp không khói” Bởi tác động tích cực đến kinh tế quốc dân mà việc kinh doanh du lịch nói chung kinh doanh hoạt động dịch vụ du lịch nói riêng Nhà nước ban hành nhiều quy định pháp luật liên quan kinh doanh dịch vụ quản lý nhà nước du lịch, nhằm tạo môi trường pháp lý kinh doanh lành mạnh, đa dạng, mở cửa cho cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch Với chủ đề “Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ visa du lịch Công ty Trách nhiệm hữu hạn Dịch vụ Du lịch Sự kiện Minh Anh”, thông qua q trình thực tập, tơi tìm hiểu sâu mảng kinh doanh dịch vụ visa du lịch cơng ty, nhằm hiểu quy trình rút tình hình kinh doanh loại hình nào, từ đưa khuyến nghị, dựa mục tiêu tầm nhìn công ty, nhằm nâng cao hiệu hoạt động dịch vụ visa du lịch Mục tiêu nghiên cứu • Tìm hiểu thơng tin Cơng ty Du lịch Minh Anh • Nhận định thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ visa du lich Cơng ty Du lịch Minh Anh, từ có nhận xét tổng thể hoạt động ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh công ty • Đề xuất / Đưa số khuyến nghị nhằm nâng cao hoạt động kinh doanh dịch vụ visa du lịch Công ty Du lịch Minh Anh Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu sử dụng chủ yếu phương pháp thu thập liệu thứ cấp - sử dụng cơng trình khoa học, luận án người trước có liên quan để có nhìn cặn kẽ phù hợp vấn đề đặt đề tài Bên cạnh đó, với hội thực tập, trải nghiệm môi trường làm việc doanh nghiệp, chia sẻ anh, chị kiến thức kinh nghiệm thuộc lĩnh vực trình bày đề tài góp phần hình thành ý tưởng, nội dung cho chủ đề Đối tượng khách thể nghiên cứu • Đối tượng nghiên cứu: Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ visa du lịch Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Sự kiện Minh Anh • Khách thể nghiên cứu: Các nhân viên thuộc Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Sự kiện Minh Anh Phạm vi nghiên cứu • Phạm vi không gian: Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Sự Kiện Minh Anh (239 đường 9A, KDC Trung Sơn, Bình Chánh, TP.HCM) • Phạm vi nội dung: nội dung đề cập đến dịch vụ visa du lịch Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Sự kiện Minh Anh, không đề cập đến dịch vụ du lịch khác công ty du lịch khác Bố cục đề tài Bố cục đề tài chia làm chương: • Chương Cơ sở lý luận visa (thị thực) du lịch hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch • Chương Giới thiệu chung Công ty THNN Dịch vụ Du lịch Sự kiện Minh Anh • Chương Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ visa du lịch Công ty TNHH Dịch vụ Du lich Sự Kiện Minh Anh • Chương Một số khuyến nghị nhằm nâng cao hiệu dịch vụ tư vấn visa Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Sự kiện Minh Anh PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VISA (THỊ THỰC) DU LỊCH VÀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ DU LỊCH 1.1 TỔNG QUAN VỀ DU LỊCH VÀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ DU LỊCH 1.1.1 Khái niệm du lịch Từ kỉ XIX, du lịch có phát triển mạnh nhanh chóng trở thành tượng kinh tế - xã hội phổ biến, nhu cầu thiếu đời sống văn hóa - xã hội ngày Đối với số quốc gia, điển hình nước phát triển, du lịch cịn đóng vai trị “cứu cánh”, đầu tàu chủ lực, đóng vai trị quan trọng có sức ảnh hưởng lớn kinh tế quốc dân Trước thực tế tầm ảnh hưởng việc phát triển du lịch, nhà nghiên cứu có quan điểm, góc nhìn khái niệm du lịch sau: Thuật ngữ “du lịch” cho bắt nguồn từ tiếng Pháp: “Tour” nghĩa vòng quanh, dạo chơi Bên cạnh đó, tiếng Anh “to tour” có nghĩa dã ngoại đến nơi Mặt khác, theo nhà sử học Trần Quốc Vượng, “du lịch” từ Hán - Việt, ghép từ “du” mang hàm ý chơi với “lịch” mang ý nghĩa lịch lãm, hiểu biết Người ta quan niệm rằng, du lịch dạng hoạt động dân thời gian rỗi liên quan với di chuyển lưu lại tạm thời bên nơi cư trú thường xuyên nhằm nghỉ ngơi, chữa bệnh, phát triển thể chất tinh thần, nâng cao trình độ nhận thức - văn hóa thể thao kèm theo việc tiêu thụ giá trị tự nhiên, văn hóa, xã hội Tại Hội nghị quốc tế thống kê du lịch Ottawa – Canada (6/1991), du lịch định nghĩa: “Du lịch hoạt động người tới nơi ngồi mơi trường thường xuyên khoảng thời gian định, mục đích chuyến khơng phải để tiến hành hoạt động kiếm tiền phạm vi vùng tới thăm” Luật Du lịch Quốc hội nước Cộng hịa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam khóa XIV, kỳ hợp thứ thông qua ngày 19/6/2017 đưa định nghĩa du lịch khoản Điều sau: “Du lịch hoạt động có liên quan đến chuyến người nơi cư trú thường xuyên không 01 năm liên tục nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, nghỉ dưỡng, giải trí, tìm hiểu, khám phá tài ngun du lịch kết hợp với mục đích hợp pháp khác” Từ nhận định trên, rút rằng, khơng có nhiều khái niệm du lịch mà chúng định nghĩa, hiểu theo nghĩa rộng: tất hoạt động lại khỏi nơi cư trú du lịch, việc du lịch giới hạn lại không gian, thời gian, mục đích cụ thể, hết thời gian chủ thể tham gia du lịch trở lại nơi xuất phát ban đầu Các hoạt động xa công việc, du học,… du lịch Thơng qua đó, thấy khái niệm du lịch theo quy định pháp luật Việt Nam giới hạn hẹp với mục đích tham quan, tìm hiểu, giải trí, nghỉ dưỡng Hay nói cách khác, du lịch phát sinh từ nhu cầu người đi, thực di chuyển nơi cư trú thường xuyên, từ nơi đến nơi khác phương tiện nhằm mục đích tham quan, tìm hiểu, giải trí, nghỉ dưỡng thời gian cụ thể có trở nơi xuất phát ban đầu 1.1.2 Nhận định hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch 1.1.2.1 Các khái niệm liên quan “Kinh doanh” thuật ngữ sử dụng phổ biến đời sống kinh tế nước giới Việt Nam Từ năm 1990, khái niệm “kinh doanh” thức pháp luật Việt Nam sử dụng, thể Luật Công ty Luật Doanh nghiệp tư nhân Đến năm 1999, khái niệm “Kinh doanh” lần nhắc lại Luật Doanh nghiệp sau: “Kinh doanh hiểu việc thực một, số tất cơng đoạn q trình đầu tư, từ sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm cung ứng dịch vụ thị trường nhằm mục đích sinh lợi” Năm 2014, khái niệm “Kinh doanh” Luật Doanh nghiệp cụ thể hóa lần nữa: “Kinh doanh việc thực liên tục một, số tất công đoạn trình đầu tư, từ sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm cung ứng dịch vụ thị trường nhằm mục đích sinh lợi” Theo đó, kinh doanh bao hàm hoạt động mua bán trao đổi hàng hóa, hoạt động sản xuất, gia cơng, đầu tư hay hoạt động khác nhằm mục đích sinh lợi Trước đây, người ta quan niệm hoạt động du lịch đơn hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu giải trí, hiểu biết người, khơng mang tính chất kinh doanh đầu tư phát triển Ngày nay, du lịch xem ngành kinh tế tổng hợp quan trọng, chứa đựng đa dạng hoạt động từ ăn uống, mua sắm, dịch vụ lưu trú,… Trên sở lý luận thực tiễn hoạt động du lịch Việt Nam thời gian gần đây, CHƯƠNG GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ SỰ KIỆN MINH ANH 2.1 THÔNG TIN CHUNG Tên giao dịch Công ty: Công Ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Và Sự Kiện Minh Anh (Minh Anh Travel Services and Events Company Limited) Tên thường gọi: Du lịch Minh Anh Hình 2.1: Logo công ty Du lịch Minh Anh (Nguồn: dulichminhanh.com.vn) Địa chỉ: • Trụ sở: Khu Bình Đăng, Đường số 7, Phường 6, Quận 8, TPHCM • Văn phịng giao dịch: 239 đường 9A, KDC Trung Sơn, Bình Chánh, TP.HCM Hotline: 0938 668 667 Tel: 0283 53 55 308 -0283 53 55 309 Fax: 0316446496 Website: https://dulichminhanh.com.vn Email: info@dulichminhanh.com.vn 2.2 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN Cơng Ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Và Sự Kiện Minh Anh đời tháng 10 năm 2020, bối cảnh ngành du lịch bị ảnh hưởng nặng nề từ dịch Covid 19, với tâm huyết nhân ngành du lịch tận tâm, yêu nghề, khát khao đưa Tour Du lịch chất lượng cao phục hồi du lịch nước Công Ty TNHH Dịch vụ Du Lịch Và Sự Kiện Minh Anh thành lập theo giấy chứng nhận kinh doanh số: 0316446496 Sở Kế hoạch Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh cấp ngày 18/08/2020, có trụ sở số Khu Bình Đăng, đường số 7, phường 6, quận 8, thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Trải qua gần năm xây dựng phát triển, Công ty với thương hiệu Minh Anh Travel ngày không khẳng định vị lĩnh vực dịch vụ du lịch lữ hành thị trường Việt Nam mà cịn thị trường quốc tế Một hành trình phát triển liên tục không ngừng, Công ty gặt hái nhiều thành tích đáng kể tốc độ tăng trưởng kinh doanh, quy mô đội ngũ nhân tăng trưởng mạnh, số lượng khách hàng tăng cao, hệ thống đối tác dịch vụ đa dạng hợp tác chặt chẽ Đáng ghi nhận vào ngày 25/12/2021 Du lịch Minh Anh công ty du lịch vinh dự lọt vào top 100 thương hiệu hàng đầu Việt Nam chương trình “THƯƠNG HIỆU HÀNG ĐẦU VIỆT NAM – VIETNAM TOP BRANDS 2021” tổ chức nhà hát Bến Thành Du Lịch Minh Anh tự hào đơn vị đơn vị có dịch vụ du lịch hàng đầu thị trường Việt Nam Trải qua nhiều tâm huyết đầu tư cố gắng không ngừng việc nâng cao chất lượng dịch vụ sản phẩm đến Du Lịch Minh Anh vinh dự đạt danh hiệu Huy Chương Vàng – Chương trình “Thương Hiệu Dẫn Đầu Việt Nam – Vietnam Leading Brands 2023 – Lần thứ X” truyền hình trực tiếp kênh HTV1 – Đài truyền hình Thành Phố Hồ Chí Minh vào ngày 15/04/2023 2.3 CƠ CẤU TỔ CHỨC 2.3.1 Sơ đồ tổ chức Hình 2.2: Sơ đồ tổ chức Công ty Du lịch Minh Anh (Nguồn: Doanh nghiệp cung cấp) 2.3.2 Nhiệm vụ, chức phòng ban Ban giám đốc: phận trung tâm đảm trách hoạt động công ty, đưa phương hướng phát triển cụ thể cho công ty, theo dõi tình hình thực tế hoạt động cơng ty, tổ chức đạo hoạt động cụ thế, báo cáo hoạt động trụ sở Phịng điều hành: có nhiệm vụ quan sát, theo dõi tiến trình tour du lịch; trực tiếp quản lý, đạo, giải vấn đề phát sinh tour du lịch, liên hệ với bên cung ứng du lịch, Phòng kinh doanh: chịu trách nhiệm hoạt động liên quan đến sale, tư vấn cho khách hàng dịch vụ có Du lịch Minh Anh, cung cấp thông tin tour du lịch bật hay theo sở thích khách Phịng hướng dẫn viên: có vai trị đặc biệt quan trọng hướng dẫn cầu nối khách du lịch chương trình du lịch nói riêng cơng ty du lịch nói chung, cung cấp hướng dẫn viên đào tạo bản, có chứng hướng dẫn du lịch, ngồi cịn hỗ trợ hoạt động kiện, hoạt náo cho tour khách đoàn Phòng marketing: thực nghiên cứu thị trường, xây dựng tour du lịch mới, tổ chức hoạt động marketing quảng cáo / giới thiệu tour du lịch tảng mạng xã hội nhằm thu hút ý khách du lịch Phòng nhân sự: thực tuyển dụng lao động, ký kết hợp đồng lao động, xây dựng kế hoạch đào tạo rèn luyện nhân viên, quản lý hồ sơ liên quan đến cơng tác nhân sự, thực đầy đủ sách với người lao động theo quy định Bộ Luật Lao động theo quy định công ty Phịng kế tốn: thực hạch tốn kế tốn, lập báo cáo tài chính, báo cáo thuế theo quy định tài - kế tốn Nhà nước hành CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ VISA DU LỊCH CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LICH VÀ SỰ KIỆN MINH ANH 3.1 GIỚI THIỆU VỀ DỊCH VỤ VISA CỦA CÔNG TY Visa loại giấy tờ cần thiết để bạn phép vào nước đó, thường cấp quan lãnh quốc gia cửa quốc tế giới Visa có thời hạn điều kiện khác tùy thuộc vào quốc gia mục đích chuyến Tuy nhiên, q trình xin visa phức tạp địi hỏi nhiều thủ tục nên việc tự tìm hiểu thủ tục mà không qua công ty tư vấn gây nhiều khó khăn Để tránh thời gian ảnh hưởng đến kế hoạch chuyến cho khách hàng, cơng ty du lịch, dịch vụ nói chung cơng ty Du lịch Minh Anh nói riêng tổ chức hoạt động kinh doanh dịch vụ visa du lịch, Dịch vụ visa du lịch dịch vụ hỗ trợ khách hàng chuẩn bị hoàn tất thủ tục xin visa để du lịch, bên cạnh cịn phục vụ cho mục đích cơng tác học tập quốc gia Việc cung cấp dịch vụ giúp tiết kiệm thời gian, nỗ lực đảm bảo thủ tục hợp pháp để tăng khả đạt visa thành công cho khách hàng Dịch vụ xin visa du lịch nhu cầu ngày tăng thời đại tồn cầu hóa Với nhiều quốc gia giới yêu cầu visa để nhập cảnh, việc làm visa trở nên cần thiết hết Với đội ngũ nhân viên tư vấn giàu kinh nghiệm, có chun mơn lĩnh vực xuất nhập cảnh mảng thị thực du lịch, Du lịch Minh Anh sẵn sàng hỗ trợ đồng hành khách hàng vấn đề liên quan đến thị thực để có visa du lịch đến đất nước mà khách hàng mong đợi Với am hiểu tường tận thủ tục thị thực đa dạng quốc gia Mỹ, Anh, Canada, Úc, New Zealand, Nhật Bản, Hàn Quốc, Đài Loan, Trung Quốc, Đức, Pháp, Tây Ban Nha, Ý, Thụy Sĩ, Hà Lan, Thụy Điển, Na Uy, Phần Lan, Ba Lan, Séc, Slovakia, Hungary, Áo, Bỉ, Luxembourg nước khác giới, Du lịch Minh Anh cam kết đưa giải pháp tối ưu, nhanh chóng tiết kiệm chi phí cho khách hàng làm visa, góp phần đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng Tổng kết lại, dịch vụ visa du lịch Du lịch Minh Anh bao gồm hoạt động sau: • Tư vấn thủ tục xin visa: cung cấp thông tin chi tiết tư vấn thủ tục xin visa, giúp khách hàng hiểu rõ xin visa, giấy tờ yêu cầu cần thiết • Hỗ trợ chuẩn bị giấy tờ cần thiết: công ty chuẩn bị cho khách hàng đầy đủ giấy tờ hồ sơ cần thiết cho trình xin visa bao gồm: Các form mẫu, lịch trình cơng tác/du lịch, dịch thuật, công chứng giấy tờ,… đảm bảo hồ sơ xét duyệt cách nhanh chóng hiệu • Nộp hồ sơ xin visa: công ty cung cấp cho khách hàng hỗ trợ việc nộp hồ sơ cấp visa, đảm bảo hồ sơ nộp đầy đủ hạn • Xử lý vấn đề liên quan đến visa: công ty cam kết giúp khách hàng xử lý vấn đề visa, bao gồm gia hạn visa, thay đổi thông tin visa hướng dẫn khách hàng trường hợp họ gặp phải vấn đề liên quan đến visa nước ngồi 3.2 QUY TRÌNH THỰC HIỆN DỊCH VỤ VISA DU LỊCH 3.2.1 Thông tin hồ sơ làm visa Để xin visa, khách hàng cần cung cấp số giấy tờ hồ sơ cần thiết Hồ sơ tùy thuộc vào loại visa mà khách hàng xin đất nước mà bạn muốn đến Dưới số giấy tờ hồ sơ thường yêu cầu để xin visa: • Hộ chiếu: giấy tờ quan trọng để xin visa Hộ chiếu bắt buộc phải hiệu lực thời gian xin visa thời gian khách hàng du lịch nước ngồi • Đơn xin visa: đơn yêu cầu cấp visa, bao gồm thông tin tên, ngày sinh, quốc tịch, mục đích chuyến thời gian định du lịch nước ngồi • Hình ảnh: du khách cần cung cấp số ảnh chụp để đính kèm vào đơn xin visa Số lượng kích thước ảnh tùy thuộc vào yêu cầu đại sứ quán lãnh qn • Giấy chứng nhận tài sản: có tài sản nhà đất, xe tiền tài khoản ngân hàng, khách hàng cần phải cung cấp giấy chứng nhận tài sản • Bảo hiểm du lịch: xin visa du lịch, du khách cần phải cung cấp bảo hiểm du lịch để bảo đảm an tồn cho chuyến Trên thực tế thủ tục làm visa khác tùy thuộc vào quốc gia mà khách du lịch muốn đến Thơng tin chi tiết q trình xin visa có trang web thức đại sứ quán lãnh quán quốc gia đó, góp phần đảm bảo q trình hồn thành đầy đủ bước nộp đầy đủ giấy tờ cần thiết 3.2.2 Quy trình thực Bước 1: Xác định yêu cầu visa Đây giai đoạn mà phía đại diện cơng ty chủ động liên hệ với khách du lịch việc phải tạo hồ sơ visa phía khách hàng đặt tour du lịch cơng ty mà quốc gia du khách đặt chân bắt buộc yêu cầu phải có thị thực nhập cảnh Ngược lại, phía khách hàng chủ động liên hệ với cơng ty có nguyện vọng muốn làm thị thực riêng phục vụ cho mục đích du lịch cá nhân Lúc này, phía cơng ty xác định xác quốc gia mà khách hàng mong muốn làm thị thực để cung cấp xác thông tin liên quan cần thiết Bước 2: Thu thập Hồ sơ Sau xác định yêu cầu visa, công ty gửi cho khách hàng thông tin hồ sơ visa quốc gia mà khách hàng đến Đồng thời, phía đại diện cơng ty giải thích hướng dẫn giấy tờ cần thiết theo quy định lãnh quốc gia mà khách du lịch cần Thời gian để khách chuẩn bị gửi lại giấy tờ, thông tin cần thiết cho công ty tùy thuộc vào quốc gia lịch trình du lịch mà khách hàng có Bước 3: Điền xin Visa Nộp Hồ sơ Bước liên quan đến việc điền đơn xin visa kèm theo giấy tờ liên quan khác khách hàng Để tránh gây khó khăn cho khách hàng, cơng ty hỗ trợ việc điền nộp hồ sơ lãnh sự, điều nhằm đảm bảo hồ sơ xin visa khách hàng ổn gặp phải lỗi hay vấn đề trục trặc gì, dựa kinh nghiệm thực đợt đăng kí thủ tục nộp hồ sơ visa cho khách đoàn nhiều quốc gia Mỹ, Pháp, Anh, Úc, Bước 4: Thanh tốn Phí Kiểm tra Trạng thái Sau nộp hồ sơ, thông thường khách hàng cần phải tốn phí xử lý visa Tuy nhiên, với trường hợp khách mua tour du lịch outbound từ phía cơng ty, khách hàng khơng chi phí visa thực tế chi phí visa nằm giá tour du lịch Sau trình nộp hồ sơ (và tốn) xong, khách hàng kiểm tra trạng thái xử lý hồ sơ Thời gian xử lý hình thức kiểm tra có khác biệt tùy theo quốc gia quy định Bước 5: Phỏng vấn (nếu cần) Nhận Visa Đối với số loại visa, khách hàng cần phải tham gia vấn lãnh quán đại sứ quán Nếu vấn xảy ra, phía công ty cố gắng hướng dẫn hỗ trợ phương hướng cho khách hàng trả lời nhằm đạt kết tốt Sau hồn thành q trình xét duyệt, khách hàng nhận visa hộ chiếu Tùy vào tình hình thực tế có trường hợp: • Nếu khách hàng có đặt tour công ty: đại diện thông báo kết khách hàng tự kiểm tra kết website lãnh quốc gia đó, đồng thời hộ chiếu bên công ty giữ thực chương trình du lịch nhằm tránh trường hợp khách hàng để quên hay làm • Nếu khách hàng làm visa độc lập: công ty thông báo kết khách hàng tự kiểm tra trước, đồng thời xếp thời gian với khách hàng để nhận visa thời gian sớm 3.2.3 Ví dụ Visa du lịch Hàn Quốc 3.2.3.1 Tổng quan du lịch Hàn Quốc Hàn Quốc quốc gia thuộc khu vực Đơng Á, sở hữu địa hình đồi núi hiểm trở với nhiều eo biển trải dài Thông qua phim Hàn tiếng, “xứ sở kim chi” biết đến đất nước xinh đẹp, cảnh sắc vừa hùng vĩ vừa nên thơ Đặc biệt, quốc gia tiếng với ẩm thực đa dạng phát triển văn hóa phim ảnh, âm nhạc Hàn Quốc điểm đến hấp dẫn châu Á du lịch ngành kinh tế mũi nhọn Khách du lịch Hàn Quốc đa số quốc gia Đông Á Trung Quốc, Nhật Bản hay Đài Loan Bên cạnh đó, năm gần đây, lượng khách từ Đông Nam Á, đặc biệt Việt Nam tăng lên đáng kể Thông qua phim ảnh âm nhạc, “xứ sở kim chi” đến gần với người, ghi dấu cảnh vật nên thơ, cơng trình kiến trúc độc đáo văn hoá ẩm thực đặc sắc Bên cạnh đó, du lịch Hàn Quốc cịn gây tượng với du khách đa dạng trải nghiệm mức chi phí hợp lý 3.2.3.2 Điều kiện thủ tục Để đặt chân đến Hàn Quốc, ngồi hộ chiếu visa nhập cảnh Hàn Quốc điều bắt buộc trước khách du lịch đến với “xứ sở Kim Chi” Lãnh quán Hàn Quốc Việt Nam cung cấp đa dạng loại hình visa dành cho nhiều đối tượng với nhiều mục đích khác nhau, như: • Visa du lịch (C-3-9): visa nhập cảnh lần, thời gian lưu trú 30 ngày, có giá trị sử dụng tháng • Visa Đại đô thị (C-3-91): thị thực lại nhiều lần, thời gian lưu trú 30 ngày, có giá trị sử dụng năm • Visa Thương mại (C-3-4): dành cho người dự định lưu trú ngắn hạn Hàn Quốc với mục đích điều tra thị trường, hợp tác cơng việc, tư vấn, kí kết hợp đồng, thương mại với quy mơ nhỏ mục đích tương tự khác(ngoại trừ đối tượng lưu trú với mục đích kiếm lợi nhuận) • Visa Kết (F-6): dành cho Người nước ngồi làm thủ tục kết với người Hàn Quốc theo quy định pháp luật hai nước có ý định sinh sống Hàn Quốc • Các loại visa khác thăm thân (C-3-1), du học (D-3, D-4), du lịch chữa bệnh (C-3-3),… Trong số loại visa trên, visa loại C-3-9 nhiều cơng ty du lịch đăng kí hồ sơ điều kiện thủ tục khơng q phức tạp đòi hỏi nhiều điều kiện loại visa khác Tại Công ty Du lịch Minh Anh, để tạo điều kiện xét duyệt visa du lịch nhanh chóng, du khách cần chuẩn bị hoàn tất điều kiện có hồ sơ xin visa: Cá nhân Hộ chiếu gốc giá trị sử dụng tháng tính đến ngày kết thúc chuyến + hộ chiếu cũ (nếu có) hình 3.5 x 4.5cm (nền trắng, chụp 03 tháng) Hộ giấy giải hủy bỏ đăng ký cư trú (sao y công chứng ) CMND/ CCCD (sao y công chứng ) Kết hôn (sao y công chứng ) Khai sinh (sao y công chứng) Sổ tạm trú/ mẫu CT08 tỉnh miền Nam năm, mẫu cư trú từ ngày đến ngày nào, tất đánh máy, không chấp nhận viết tay (sao y cơng chứng + , LSQ giữ đến ngày trả visa) Giấy tờ nhà (bản y công chứng) nhà tạm trú Công việc • Khách hàng chủ doanh nghiệp: o Giấy phép đăng ký kinh doanh (bản có chứng thực nhất) o Thuế môn biên lai nộp thuế 03 tháng gần • Khách hàng nhân viên: o Hợp đồng lao động (photo có cơng chứng photo có dấu treo giáp lai) o Giấy xin nghỉ phép chấp thuận công ty (giấy gốc) o Khách người hưu: Sổ hưu định hưu trí (bản cơng chứng nhất) Tài Xác nhận số dư tiền gửi ngân hàng sổ tiết kiệm tiếng Anh 100 triệu/khách (bắt buộc) Giấy tờ sở hữu nhà đất y cơng chứng (nên có) Giấy đăng ký chủ quyền xe ô tô – photo công chứng (nếu có) Hợp đồng cho thuê nhà – photo cơng chứng (nếu có) 3.2.3.3 Một số lưu ý khác Tất hồ sơ phải y công chứng tháng gần mặt giấy A4, không cắt nhỏ, không photo mặt, khơng phóng to thu nhỏ, khơng chụp hình, không scan Nếu khách hàng bị quan xuất nhập cảnh từ chối xuất cảnh nhập cảnh lí cá nhân hay nhân thân, Du lịch Minh Anh khơng chịu trách nhiệm khơng hồn trả tiền tour Quý khách mang Quốc tịch Travel document (chưa nhập quốc tịch) vui lịng thơng báo với Du lịch Minh Anh tour thời điểm đăng ký tour nộp gốc kèm giấy tờ có liên quan (nếu có) Sau có kết visa, khách không đồng ý điều kiện trên, khách bị hủy visa đồng thời chịu mức phạt theo quy định “Điều kiện hủy phạt” Hộ chiếu phải thời hạn sử dụng tháng (Tính từ ngày khởi hành) Trẻ em 15 tuổi phải có bố mẹ người uỷ quyền phải có giấy uỷ quyền từ bố mẹ Hồ sơ visa sau nộp vào LSQ khơng hồn trả lại Ngày khởi hành dời lại tuần phụ thuộc vào kết visa Du lịch Minh Anh hỗ trợ thủ tục hồ sơ khả Quý khách bị từ chối nhập cảnh vào lãnh thổ Hàn Quốc 3.3 NHẬN XÉT HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ VISA DU LỊCH CỦA CÔNG TY Về mặt thuận lợi: công ty chuyên phục vụ khách đoàn Du lịch Minh Anh, việc phải đưa quy trình tư vấn thực hồ sơ visa dành cho chuyến du lịch nước ngồi điều cần thiết quy trình giúp nhân viên phụ trách theo dõi kĩ xác lộ trình hồ sơ, từ đưa phương hướng giải kịp thời trình nộp hồ sơ xảy vấn đề Ngồi ra, quy trình tư vấn, mặt đó, nâng cao khả giao tiếp, kết nối nhân viên khách hàng, đặc biệt việc diễn giải điều khoản thủ tục nhằm mang đến thơng tin xác cho khách hàng Bên cạnh đó, với thái độ làm việc chuyên nghiệp, đội ngũ nhân tận tâm, nhiệt huyết, nhân viên công ty hỗ trợ khách hàng trình chuẩn bị hồ sơ visa gặp trục trặc, hay chưa hiểu phần Với khối lượng lớn hồ sơ phía dịch vụ visa tiếp nhận, giúp nhân viên phụ trách rèn luyện khả quan sát, xếp thông tin, giấy tờ thủ tục hồ sơ visa khách du lịch cách hiệu Về mặt khó khăn: bên cạnh thuận lợi q trình hỗ trợ khách hàng chuẩn bị thơng tin cần thiết để hoàn thành hồ sơ visa, tổn khó khăn thử thách thân dịch vụ visa nhân viên tư vấn Đơi lúc q trình xin visa số quốc gia khơng sn sẻ / có nhiều thủ tục, dẫn đến trình kết nối với khách hàng dễ gặp trục trặc nhân viên khơng có khả xử lý tình tốt, khách hàng dễ bối rối hay có tâm trạng lo lắng kết visa khơng thành cơng mong đợi Ngồi ra, việc phải xử lý nhiều hồ sơ giai đoạn, thời điểm dễ dẫn đến sai sót, điều chắn ảnh hưởng đến thông tin hồ sơ bị sai lẫn, khiến cho lãnh không hợp pháp hóa q trình nhập cảnh, dẫn đến việc phải trì hỗn thương lượng với khách du lịch CHƯƠNG MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ DỊCH VỤ TƯ VẤN VISA CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ SỰ KIỆN MINH ANH Duy trì ổn định quy trình tư vấn thực hồ sơ visa cho khách du lịch Cho đến thời điểm tại, quy trình tư vấn hỗ trợ làm hồ sơ visa du lịch giúp nhân viên nhiều việc bám sát đồng hành với khách du lịch Từ bước lắng nghe nhu cầu sau tư vấn thông tin hồ sơ visa mà khách mong muốn, hỗ trợ khách hàng trình làm thủ tục giải khuất mắc hay vấn đề phát sinh trình hợp pháp hóa visa du lịch, tất nhằm mục đích giúp khách hàng có tỉ lệ đậu visa cao để thực chuyến du lịch đến quốc gia mà khách hàng mong đợi Cần tiếp tục trì, bám sát cung cấp thơng tin hỗ trợ giải đáp cho khách hàng vấn đề xung quanh dịch vụ visa du lịch cách nhanh chóng xác Tăng tần suất tổ chức buổi chia sẻ, trao đổi nhân viên kinh nghiệm tư vấn hoàn thiện thủ tục, hồ sơ visa du lịch Do quốc gia có quy định khác việc cấp thị thực nói chung thị thực du lịch nói riêng, nhân viên nên có buổi thảo luận, chia sẻ thông tin kinh nghiệm thân trình hỗ trợ khách hàng có gặp vấn đề cần phải ý hay khơng, q trình nộp hồ sơ lên LSQ thường xảy vấn đề phát sinh cách giải nhanh chóng phù hợp Điều nhằm nâng cao mặt chuyên môn việc truyền đạt thơng tin xác mặt tư vấn, hỗ trợ, giải đáp vấn đề có liên quan Rèn luyện nâng cao kỹ mềm Là công ty du lịch chuyên phục vụ tổ chức du lịch cho khách đoàn chủ yếu, thực chuyến du lịch quốc tế mà bắt buộc phải có visa du lịch, nhân viên phải đối mặt với khối lượng lớn thông tin hồ sơ visa khách Điều nhiều dẫn đến sai sót, nhầm lẫn khơng đáng có q trình hồn thiện hồ sơ để gửi lên LSQ Cho nên, việc trau dồi phát triển kỹ mềm xếp xử lý thông tin cho khoa học, dễ nhìn; hay kỹ giao tiếp, lắng nghe, xử lý tình có vấn đề phát sinh cần phải trao đổi với khách hàng cách chủ động ngược lại Quan trọng là, song song với việc rèn luyện nâng cao kỹ mềm thái độ phục vụ yếu tố cần phải lưu tâm Suy cho cùng, vị trí, ngành nghề mang tính dịch vụ, cần phải có thái độ tận tâm, nhiệt tình hăng hái hỗ trơ,… cách tích cực nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chất lượng phục vụ không riêng mảng dịch vụ visa du lịch mà tất hoạt động dịch vụ có tác động từ khách hàng KẾT LUẬN Trong du lịch quốc tế, thị thực du lịch thủ tục xuất nhập cảnh điểm đến yếu tố vô quan trọng, có vai trị, tác động định đến việc thu hút khách du lịch đến quốc gia Một sách visa thơng thống dài hạn nâng cao lực cạnh tranh, đòn bẩy giúp cho du lịch ngày phát triển Đồng thời, sách thuận lợi visa du lịch quốc gia giúp cho du khách quốc tế có thêm thời gian hội để thăm thú, trải nghiệm nhiều dịch vụ quốc gia đó, đặc biệt thị trường khách có nhu cầu lưu trú dài ngày Một trình xuất nhập cảnh diễn cách thuận lợi, hấp dẫn khách du lịch quốc tế, tạo nhiều hội kinh doanh doanh nghiệp nước, góp phần tăng trưởng kinh tế, khẳng định vị vai trò ngành du lịch thời đại Được thực tập nghề nghiệp công ty du lịch Du lịch Minh Anh, việc tiếp thu học, kiến thức liên quan đến lĩnh vực tư vấn visa du lịch, tơi cịn có hội va chạm, cọ xát thực tế với lĩnh vực thuộc phận kinh doanh du lịch nói chung dịch vụ visa du lịch nói riêng Việc nắm bắt quy trình vận dụng vào tình thực tế làm cho kỹ mềm giao tiếp, điều tiết cảm xúc, thuyết trình,… cải thiện tốt hơn, đồng thời thân mở lịng để tiếp nhận ý kiến, đóng góp từ tất anh chị công ty TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Văn Đính (chủ biên) - Trần Thị Minh Hịa (2008), Giáo trình kinh tế du lịch, Nhà Xuất Đại học kinh tế Quốc dân, Hà Nội Quốc hội (1999), Luật Doanh nghiệp, số 13/1999/QH10 ngày 12/6/1999 Quốc hội (2005), Luật Doanh nghiệp, số 60/2005/QH11 ngày 29/11/2005 Quốc hội (2014), Luật Doanh nghiệp, số 67/2014/QH13 ngày 26/11/2014 Quốc hội (2017), Luật Du lịch, số 90/2017/QH14 ngày 19/6/2017 Hoàng Thị Tâm (2018), Điều kiện kinh doanh dịch vụ du lịch theo pháp luật Việt Nam từ thực tiễn tỉnh Ninh Bình, Luận văn Thạc sĩ Luật Kinh tế, Viện Hàn lâm Khoa học Xã hội Việt Nam, Hà Nội Lê Đình Vinh (2008), Du lịch quốc tế vấn đề thị thực xuất nhập cảnh Việt Nam - Thực trạng giải pháp, Luận văn Thạc sĩ Kinh tế, Trường Đại học Kinh tế TP.HCM https://www.dulichminhanh.com.vn