HỒ CHÍ MINH BÁO CÁO CUỐI KỲ NGHIÊN CỨU VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TRẢI NGHIỆM WORKSHOP CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI TP.HCM Giảng viên hướng dẫn Thành viên tham gia thực hiện: PHƯƠNG PH
TỔNG QUAN LÝ THUYẾT
Các khái niệm
Workshop là hình thức hội thảo nhằm trao đổi kiến thức và kỹ năng giữa một nhóm người về chủ đề học thuật và chuyên môn cao Thời gian tổ chức thường kéo dài từ 2 đến 4 tiếng, bao gồm phần nói chuyện giữa host và khách mời, cùng với phần hỏi đáp (Q&A) Chủ đề sẽ được chọn trước bởi "chủ nhà" để phù hợp với khách mời, trong khi các diễn giả thường là giáo sư và chuyên gia có thành tựu trong lĩnh vực của họ Buổi workshop chủ yếu dành cho các diễn giả chia sẻ kiến thức, với thời gian còn lại để người tham gia đặt câu hỏi và thảo luận.
2.1.2 Khái niệm về Workshop trải nghiệm (thực hành):
Hội thảo thực hành, hay workshop trải nghiệm, ngày càng trở nên phổ biến trong xã hội hiện đại Đây là một hình thức học tập tương tác, nơi người tham gia có cơ hội học và thực hành kỹ năng đặc biệt hoặc tạo ra sản phẩm riêng Workshop thường được dẫn dắt bởi người hướng dẫn và cung cấp dụng cụ cần thiết, giúp người tham gia chủ động trải nghiệm Các lĩnh vực như nấu ăn, nghệ thuật thủ công, may vá, và hội họa thường tổ chức các hội thảo này Trong suốt thời gian làm việc, người tham dự không chỉ lắng nghe chia sẻ từ các chuyên gia mà còn tự thực hành và tiếp thu kinh nghiệm một cách chủ động, thay vì chỉ thụ động nghe giảng.
2.1.3 Khái niệm học tập trải nghiệm:
Theo David Kolb (1984), học tập trải nghiệm là quá trình tạo ra tri thức thông qua việc chuyển hóa kinh nghiệm Quá trình này diễn ra thông qua hành động, trong đó người học phát triển tri thức mới dựa trên trải nghiệm thực tế, đồng thời đánh giá và phân tích các kinh nghiệm và kiến thức đã có Sự tác động của kiến thức thu được từ hành động với đối tượng là yếu tố quan trọng trong việc hình thành tri thức mới.
2.1.4 Khái niệm về Lớp học trải nghiệm
Trải nghiệm tiếng Anh, hay còn gọi là Experience, đề cập đến những sự vật và hiện tượng mà chúng ta trực tiếp tiếp xúc và quan sát, từ đó tích lũy kiến thức qua các sự kiện trong cuộc sống Nói một cách đơn giản, trải nghiệm xuất phát từ những quan sát, va vấp và sự khám phá không ngừng của con người Qua những trải nghiệm cá nhân, chúng ta dần trở nên chín chắn và trưởng thành hơn trong hành trình cuộc đời.
Theo Helen Keller, "Cuộc sống là một chuỗi bài học mà bạn cần phải sống mới hiểu được", cho thấy rằng trải nghiệm là những gì chúng ta thu nhận trong hành trình sống Trải nghiệm bắt nguồn từ quan sát, va vấp và khám phá không ngừng Quan trọng hơn, trải nghiệm là chất xúc tác giúp chúng ta trở nên chín chắn và trưởng thành hơn trong cuộc sống.
Lớp học này tập trung vào việc khuyến khích người học tham gia trải nghiệm thực tế, từ đó phân tích và suy ngẫm về những gì đã trải qua Quy trình này không chỉ giúp củng cố kiến thức mà còn phát triển kỹ năng, tư duy mới, và định hình các giá trị sống Việc trực tiếp tiếp xúc với học liệu và đối tượng hướng dẫn đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiểu biết và tiềm năng bản thân, góp phần tích cực cho cộng đồng và xã hội.
Cơ sở lý thuyết kinh tế
2.2.1 Lý thuyết nhu cầu Maslow (1943)
Nhà tâm lý học Abraham Maslow (1908-1970) là một trong những người tiên phong của trường phái Tâm lý học nhân văn, được coi là thế lực thứ ba trong bối cảnh hai trường phái tâm lý chính là Phân tâm học và Chủ nghĩa hành vi đang chiếm ưu thế.
Vào năm 1943, ông đã phát triển lý thuyết Thang bậc nhu cầu (Hierarchy of Needs) của con người, lý thuyết này đã được công nhận rộng rãi và ứng dụng trong nhiều lĩnh vực, đặc biệt là giáo dục Theo lý thuyết, nhu cầu của con người được sắp xếp theo một hệ thống trật tự cấp bậc, trong đó, các nhu cầu ở mức độ cao hơn chỉ có thể xuất hiện khi các nhu cầu ở mức độ thấp hơn đã được thỏa mãn.
- Cấu trúc tháp nhu cầu Maslow
5 tầng trong Tháp nhu cầu của Maslow:
Tầng thứ nhất trong tháp nhu cầu Maslow là nhu cầu cơ bản, còn được gọi là nhu cầu sinh lý, bao gồm các yếu tố thiết yếu cho sự sống của con người như ăn, uống, ngủ, không khí, tình dục và những nhu cầu tạo ra sự thoải mái Đây là những nhu cầu mạnh mẽ và quan trọng nhất, được xếp ở bậc thấp nhất trong kim tự tháp nhu cầu.
Tầng thứ hai trong nhu cầu của con người là nhu cầu an toàn và an ninh, xuất hiện khi các nhu cầu cơ bản đã được đáp ứng Khi không còn bị chi phối bởi những nhu cầu này, con người bắt đầu tìm kiếm sự bảo vệ cho sự sống còn của mình khỏi các mối đe dọa Nhu cầu an toàn không chỉ bao gồm khía cạnh thể chất mà còn cả tinh thần, trở thành động lực trong các tình huống khẩn cấp như chiến tranh hay thiên tai Trẻ em thường thể hiện sự thiếu an toàn qua hành động bứt rứt hoặc khóc, thể hiện mong muốn được cha mẹ vỗ về và bảo vệ.
Tầng thứ ba trong nhu cầu xã hội bao gồm nhu cầu thuộc về, hay còn gọi là nhu cầu về tình cảm và tình thương Nhu cầu này thể hiện qua các hoạt động giao tiếp như tìm kiếm bạn bè, người yêu, lập gia đình, tham gia cộng đồng, đi làm, đi picnic, tham gia câu lạc bộ và làm việc nhóm.
Tầng thứ tư trong tháp nhu cầu Maslow là nhu cầu về được quý trọng, hay còn gọi là nhu cầu tự trọng Nhu cầu này bao gồm hai cấp độ: một là mong muốn được người khác quý mến và nể trọng thông qua thành quả cá nhân, hai là cảm nhận và quý trọng bản thân, bao gồm danh tiếng, lòng tự trọng và sự tự tin vào khả năng của mình Khi nhu cầu này được đáp ứng, trẻ em có thể học tập tích cực hơn, trong khi người lớn cảm thấy tự do và tự tin hơn trong cuộc sống.
Tầng thứ năm - Nhu cầu được thể hiện mình (self-actualization needs):
Khi các nhu cầu cơ bản được thỏa mãn, nhu cầu khẳng định bản thân sẽ xuất hiện, thể hiện mong muốn bộc lộ khả năng tiềm ẩn của mỗi cá nhân Nhu cầu này không nên bị gán cho ý nghĩa tiêu cực, vì nó được xếp hạng cao nhất trong thang nhu cầu của Maslow Ông mô tả nhu cầu tự khẳng định là mong muốn của mỗi người để trở thành và thực hiện những gì mà họ “sinh ra để làm” Nói cách khác, đây là nhu cầu sử dụng tối đa khả năng và tiềm năng của bản thân để đạt được thành công trong xã hội.
Trong 5 tầng trên, nhu cầu của con người sẽ đi từ đáy tháp đến đỉnh tháp.Nghĩa là khi nhu cầu dưới đáp ứng đầy đủ theo mong muốn, họ sẽ dần chuyển sang nhu cầu mới cao hơn Đồng thời, 5 cấp này sẽ phân thành ba nhóm rõ ràng:
Nhóm 1 gồm nhu cầu sinh lý và nhu cầu an toàn: đây là nhóm nhu cầu đảm bảo con người có thể tồn tại được để hướng tới những nhu cầu cao hơn.
Nhóm 2 gồm nhu cầu nâng cao mối quan hệ và nhu cầu được kính trọng: khi nhu cầu ở nhóm 1 đã được đáp ứng con người sẽ muốn mở rộng các mối quan hệ của mình Dần dần, trong một nhóm người đó họ bắt đầu xuất phát nhu cầu muốn trở thành người đứng đầu để nhận được sự kính trọng.
Nhóm 3 là nhu cầu thể hiện bản thân: khi mọi nhu cầu được đáp ứng con người bắt đầu muốn thể hiện mình Điển hình ở nhóm nhu cầu này chính là các tỷ phú vẫn tiếp tục làm việc và cống hiến mặc dù cơ bản nhu cầu của họ đã được đáp ứng đầy đủ Áp dụng lý thuyết vào mô hình nghiên cứu:
Trong xã hội hiện đại, tần suất làm việc của con người ngày càng gia tăng, kéo theo nhu cầu cá nhân cũng chuyển sang mức cao hơn Dựa trên tháp nhu cầu Maslow, nhóm tác giả đã xác định các nhu cầu liên quan đến việc tham gia workshop.
Tham gia Workshop không chỉ mang lại sự thoải mái và giải tỏa, mà còn giúp khách hàng nâng cao vị thế trong kim tự tháp xã hội Hoạt động này tạo cơ hội để xây dựng các mối quan hệ bạn bè, gia đình và xã hội, đồng thời nâng cao nhu cầu được tôn trọng của khách hàng từ cấp độ xã hội.
Hình 1: Tháp nhu cầu Maslow (Nguồn: Maslow, 1943)
Workshop giúp nâng cao lòng tự trọng và sự tôn trọng đối với người khác, đồng thời tạo cơ hội cho khách hàng thể hiện bản thân ở mức độ cao nhất.
Hiện nay, Workshop đa dạng như làm gốm, nước hoa, nến thơm, vẽ tranh và thêu vải đáp ứng nhu cầu của người dân, mang tính học thuật và nghệ thuật cao Tham gia các buổi Workshop giúp bạn giao lưu, cải thiện mối quan hệ với gia đình, bạn bè và người thân Tạo ra sản phẩm từ Workshop không chỉ mang lại sự tôn trọng từ người khác mà còn thể hiện tài năng cá nhân, đáp ứng nhu cầu thể hiện bản thân Bên cạnh đó, các đánh giá về tổ chức Workshop giúp mọi người có cái nhìn tổng quan hơn, từ đó khách hàng cảm thấy được tôn trọng vì những đóng góp của mình.
2.2.2 Lý thuyết hành vi có kế hoạch - Icek Ajzen (1991) Lịch sử hình thành
Lược khảo các nghiên cứu trước
2.3.1.1 Nghiên cứu trong nước số 1 Đề tài: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI
Khóa học trực tuyến ngắn hạn đang trở thành xu hướng phổ biến tại Việt Nam, đặc biệt trong bối cảnh phát triển MOOCs Nghiên cứu của Phạm Thị Ngọc Anh, Vương Minh Khoa và Nguyễn Thị Thúy Quỳnh (2022) chỉ ra rằng việc áp dụng các phương pháp giảng dạy hiện đại và công nghệ tiên tiến sẽ giúp nâng cao chất lượng học tập Đề xuất phát triển MOOCs cần chú trọng đến việc cải thiện nội dung khóa học, tăng cường tương tác giữa giảng viên và học viên, cũng như xây dựng hệ thống hỗ trợ người học hiệu quả Sự phát triển này không chỉ giúp mở rộng cơ hội học tập mà còn góp phần nâng cao trình độ nguồn nhân lực tại Việt Nam.
Nghiên cứu nhằm tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người học đối với các khóa học trực tuyến ngắn hạn đã xác định bảy giả thuyết Kết quả cho thấy, "Nội dung video" có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của người học; nội dung chất lượng cao sẽ làm tăng mức độ hài lòng "Thiết kế khóa học và website" cũng đóng vai trò quan trọng; khóa học được thiết kế hợp lý và website đáng tin cậy sẽ nâng cao sự hài lòng "Tương tác với bạn học" là yếu tố quan trọng giúp cải thiện trải nghiệm học tập Đặc biệt, "Sự giảng dạy của giảng viên" được coi là yếu tố quyết định nhất, ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng và quyết định tham gia khóa học Ngược lại, ba yếu tố còn lại gồm tính linh hoạt, nhân viên, và sự hỗ trợ của giảng viên không có ảnh hưởng rõ rệt đến mức độ hài lòng của người học.
2.3.1.2 Nghiên cứu trong nước số 2: Đề tài: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH THAM
GIA CÁC KHÓA HỌC BỔ TRỢ CHO CHUYÊN NGÀNH CỦA SINH VIÊN ĐẠI
HỌC THƯƠNG MẠI ( Nhóm 05, lớp học phần 2153 RE0111, trường Đại Học Thương Mại - Hà Nội, 2021)
Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định tham gia khóa học bổ trợ của sinh viên Đại học Thương mại, từ đó đưa ra giải pháp thu hút sinh viên và giúp gia đình hiểu rõ hơn về lựa chọn khóa học của con Các yếu tố quan trọng bao gồm tiêu chí lựa chọn, thời gian, sở thích và quy chuẩn chủ quan, trong đó "Tiêu chí lựa chọn" được xác định là yếu tố có ảnh hưởng lớn nhất Điều này cho thấy sinh viên ngày càng cẩn trọng và chủ động trong việc lựa chọn khóa học dựa trên chất lượng, xu hướng và lợi ích đào tạo Hơn nữa, chất lượng giảng dạy của khóa học cũng có tác động tích cực, với chất lượng cao hơn dẫn đến nhiều sinh viên tham gia hơn Thời gian và sở thích cũng đóng vai trò quan trọng trong quyết định lựa chọn khóa học của sinh viên.
2.3.2.1 Nghiên cứu ngoài nước số 1: Đề tài: The Effect of Outdoor Education on the Achievement and Recall Levels of
Primary School Students in Social Studies Course ( Gửrkem AVCI & Nevzat GĩMĩŞ, 2020)
Bài nghiên cứu nhằm mục đích khám phá ảnh hưởng của các hoạt động giáo dục ngoài trời và các khóa học bên ngoài trường học đến thành tích học tập và khả năng ghi nhớ kiến thức của học sinh tiểu học Nhóm nghiên cứu đã so sánh hiệu quả của các hoạt động ngoài trời với phương pháp giảng dạy truyền thống trong lớp học Kết quả cho thấy yếu tố “Trải nghiệm” có tác động lớn đến thành tích và mức độ ghi nhớ của học sinh, trong khi “Tò mò” và “Thích thú” cũng có ảnh hưởng tích cực, nghĩa là học sinh càng cảm thấy tò mò và thích thú với việc học ngoài trời thì thành tích và khả năng ghi nhớ càng cao Tuy nhiên, nghiên cứu không phát hiện sự khác biệt về các yếu tố tâm lý và nhân khẩu học như giới tính, trình độ học vấn và điều kiện kinh tế Qua phương pháp nghiên cứu định lượng, tác giả kết luận rằng học sinh tham gia các lớp học ngoài trời có sự cải thiện rõ rệt về khả năng ghi nhớ kiến thức Từ đó, có thể khẳng định rằng các hoạt động giảng dạy ngoài trời không chỉ giúp học sinh tiếp thu kiến thức mà còn giúp giải tỏa căng thẳng, góp phần tích cực vào việc ghi nhớ thông tin.
2.3.2.2 Nghiên cứu ngoài nước số 2 Đề tài: Evaluation of a training program for life skills education and financial literacy to community health workers in India: a quasi-experimental study (Shantanu Sharma, Kanishtha Arora, Chandrashekhar, Rajesh Kumar Sinha, Faiyaz Akhtar and Sunil Mehra, 2021)
Bài nghiên cứu đánh giá khóa học ngắn hạn P.A.C.E nhằm nâng cao kỹ năng sống và kiến thức tài chính cho nhân viên y tế cộng đồng (ASHA) Kết quả cho thấy, yếu tố nhân khẩu học như độ tuổi và kinh nghiệm có ảnh hưởng tích cực đến khả năng đạt được kỹ năng sống và thay đổi tư duy Hơn nữa, nhân viên có trình độ học vấn thấp vẫn có thể được đào tạo hiệu quả để cải thiện kỹ năng và kiến thức Khóa đào tạo kéo dài 6 tháng không chỉ nâng cao kiến thức mà còn cải thiện nhận thức và thực hành về giới, kỹ năng sống và tiết kiệm trong cộng đồng và nơi làm việc, khẳng định hiệu quả của chương trình P.A.C.E trong việc phát triển ASHA tại Ấn Độ.
Nhóm tác giả đã xác định các khoảng trống từ những nghiên cứu trước, làm cơ sở để phát triển bài nghiên cứu với đề tài “Nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến trải nghiệm Workshop của người tiêu dùng tại Tp.HCM”.
Số liệu từ các nghiên cứu trước đây đã trở nên lỗi thời và không phản ánh chính xác tình hình trải nghiệm Workshop hiện tại Do đó, cần tiến hành các nghiên cứu thực nghiệm mới để thu thập dữ liệu cập nhật, đảm bảo tính phù hợp với xu hướng hiện đại.
Hiện nay, nghiên cứu về mô hình Workshop ở Việt Nam còn hạn chế, do đó việc tìm hiểu đề tài này là vô cùng cần thiết Nghiên cứu sẽ cung cấp nguồn thông tin quý giá cho các tổ chức và doanh nghiệp, giúp họ khai thác và phát triển hiệu quả hơn.
Nghiên cứu về đối tượng tham gia Workshop tại TP.HCM là cần thiết, vì các nghiên cứu trước đây không phù hợp với xu hướng tiêu dùng hiện tại Sau đại dịch COVID-19, nhu cầu và mong muốn của khách hàng đã thay đổi đáng kể, do đó việc tìm hiểu và phân tích những thay đổi này sẽ giúp doanh nghiệp xác định chiến lược phù hợp và hiệu quả hơn trong việc đáp ứng nhu cầu của thị trường.
Giả thuyết và mô hình nghiên cứu
Theo mô hình hành vi người tiêu dùng của Philip Kotler (2012), nhu cầu của khách hàng chỉ chuyển đổi thành mua hàng khi họ sẵn lòng và có khả năng chi trả cho sản phẩm/dịch vụ Thông tin tìm kiếm, tâm lý và các yếu tố văn hóa, xã hội đều ảnh hưởng đến hành vi mua sắm Trong đó, giá cả là nhân tố quan trọng trong quyết định mua Nghiên cứu cho thấy người tiêu dùng thường ưa chuộng hàng hóa/dịch vụ có giá phù hợp với khả năng tài chính và chất lượng dịch vụ tương xứng Theo số liệu từ tạp chí tài chính năm 2021, 80% quyết định mua sắm của khách hàng chủ yếu phụ thuộc vào giá cả.
Trên cơ sở các kết quả nghiên cứu này, nhóm tác giả đề xuất giả thuyết H1:
Giá cả là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến trải nghiệm Workshop của người tiêu dùng tại TP.HCM Để thu hút nhiều phân khúc khách hàng, giá cả cần phải phù hợp và đi đôi với chất lượng Ngoài ra, việc cung cấp giá ưu đãi khi mua Combo và niêm yết giá cả rõ ràng cũng góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng Càng nhiều mức giá hợp lý và combo hấp dẫn được đưa ra, mức độ hài lòng của khách hàng khi tham gia Workshop sẽ càng tăng lên.
➢H1: GIÁ CẢ có ảnh hưởng đến trải nghiệm Workshop của người tiêu dùng tại TP.HCM.
Hành vi tiêu dùng của khách hàng chịu ảnh hưởng mạnh mẽ từ các yếu tố tâm lý, bên cạnh văn hóa, xã hội và cá nhân Yếu tố tâm lý đóng vai trò quan trọng trong việc xác định nhu cầu và động cơ mua sắm, khiến người tiêu dùng chỉ hành động khi có sự thúc đẩy từ các động cơ như chạy theo xu hướng, hoặc ảnh hưởng từ tâm lý hậu đại dịch Khi tiếp xúc với sản phẩm và dịch vụ, nhận thức, phán đoán, niềm tin và thái độ của người tiêu dùng sẽ hình thành Ngoài ra, tâm lý thể hiện cái “tôi”, sự tò mò và mong muốn trải nghiệm cũng được thể hiện qua việc đón đầu các xu hướng mới, giúp người tiêu dùng khẳng định sự “thời thượng” và nâng cao giá trị hiểu biết của bản thân.
Trên cơ sở các kết quả nghiên cứu này, nhóm tác giả đề xuất giả thuyết H2:
Tâm lý người tiêu dùng tại TP.HCM bao gồm các yếu tố như thể hiện bản thân, chạy theo số đông, đáp ứng nhu cầu giải trí và chữa lành, mở rộng mối quan hệ, tò mò muốn trải nghiệm, và đón đầu xu hướng Những yếu tố này có ảnh hưởng tích cực đến trải nghiệm Workshop, với giả thuyết rằng khi sự hiểu biết và niềm tin của khách hàng tăng cao, mức độ hài lòng của họ trong các hoạt động Workshop cũng sẽ tăng theo.
➢H2: TÂM LÝ có ảnh hưởng đến trải nghiệm Workshop của người tiêu dùng tại TP.HCM
Giá cả và chất lượng chỉ là bước khởi đầu trong cuộc chơi kinh doanh; dịch vụ mới là yếu tố quyết định giúp bạn chiến thắng Người tiêu dùng ngày nay không chỉ quan tâm đến giá cả mà còn chú trọng đến trải nghiệm mà sản phẩm hoặc dịch vụ mang lại Họ ngày càng chi tiêu thông minh và mong muốn nhận được nhiều giá trị hơn từ số tiền bỏ ra Khả năng cung cấp dịch vụ tốt sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng, từ đó giữ chân họ và biến họ thành khách hàng trung thành.
Trên cơ sở các kết quả nghiên cứu này, nhóm tác giả đề xuất giả thuyết H3:
Dịch vụ của chúng tôi phù hợp với nhiều nhóm tuổi, cung cấp đa dạng lĩnh vực và chủ đề lựa chọn, mang đến sản phẩm độc quyền Thời gian diễn ra linh hoạt và đội ngũ nhân viên thân thiện, nhiệt tình sẽ nâng cao trải nghiệm Workshop của người tiêu dùng tại TP.HCM Giả thuyết này cho thấy rằng chất lượng dịch vụ càng cao thì mức độ hài lòng của khách hàng trong trải nghiệm Workshop càng tăng.
➢H3: DỊCH VỤ có ảnh hưởng trải nghiệm Workshop của người tiêu dùng tại TP.HCM
Giá trị mang lại cho khách hàng là yếu tố cốt lõi trong hoạt động kinh doanh và là lý do tồn tại của doanh nghiệp Trải nghiệm khách hàng rất quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ bền vững với doanh nghiệp Tham gia Workshop không chỉ đáp ứng nhu cầu giải trí mà còn giúp khách hàng học hỏi về nghệ thuật, phát triển tính kiên nhẫn và kích thích khả năng sáng tạo.
Trên cơ sở các kết quả nghiên cứu này, nhóm tác giả đề xuất giả thuyết H4:
Trải nghiệm tại workshop bao gồm bốn khía cạnh chính: học hỏi nghệ thuật, trao đổi kiến thức và kỹ năng, cá nhân hóa trải nghiệm, và thúc đẩy khả năng sáng tạo Giả thuyết cho rằng những yếu tố này có ảnh hưởng tích cực đến trải nghiệm của người tiêu dùng tại TP.HCM Cụ thể, khi giá trị của workshop càng cao và mang lại ý nghĩa sâu sắc, trải nghiệm sẽ trở nên hấp dẫn hơn, từ đó nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.
➢H4: TRẢI NGHIỆM có ảnh hưởng đến quyết định tham gia “Lớp học trải nghiệm” - Workshop tại TP.HCM.
Khi tổ chức Workshop, việc chuẩn bị cơ sở vật chất và nguyên vật liệu phù hợp là rất quan trọng để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người tham gia Các yếu tố như không gian trải nghiệm, nguyên vật liệu thực hành và sự có mặt của hướng dẫn viên chuyên môn cần được chú trọng Tính sẵn có trong mô hình Workshop đòi hỏi sự chú ý đến từng chi tiết, giúp đơn vị tổ chức đáp ứng yêu cầu và hành động hiệu quả trong mọi tình huống Do đó, việc chuẩn bị kỹ lưỡng là yếu tố then chốt cho sự thành công của mô hình kinh doanh này.
Trên cơ sở các kết quả nghiên cứu này, nhóm tác giả đề xuất giả thuyết H5:
Tính sẵn có trong một workshop tại TP.HCM bao gồm nguyên vật liệu đa dạng, người hướng dẫn có chuyên môn, công thức chi tiết và cơ sở vật chất tiện nghi Những yếu tố này có ảnh hưởng tích cực đến trải nghiệm của người tiêu dùng, với giả thuyết rằng khi các tổ chức chuẩn bị đầy đủ nguyên vật liệu và cơ sở vật chất tốt, mức độ hài lòng của khách hàng sẽ tăng cao Ngược lại, sự thiếu hụt trong những yếu tố này sẽ dẫn đến trải nghiệm không tốt cho người tham gia.
➢H5: TÍNH SẴN CÓ có ảnh hưởng đến trải nghiệm Workshop của người tiêu dùng tại TP.HCM.
"Nhóm ảnh hưởng" là những cá nhân có khả năng tác động đến hành vi và thái độ của người tiêu dùng, đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định lựa chọn sản phẩm và dịch vụ Theo lý thuyết TRA, nhận thức của cá nhân và nhóm liên quan như gia đình, bạn bè, đồng nghiệp có ảnh hưởng lớn đến ý định hành vi Do đó, các doanh nghiệp cần chú trọng đến sự hài lòng của nhóm người này, vì khi họ hài lòng, họ sẽ giới thiệu và đánh giá tích cực về sản phẩm/dịch vụ Ngược lại, nếu không hài lòng, họ có thể chỉ trích và làm giảm uy tín của doanh nghiệp.
Trên cơ sở các kết quả nghiên cứu này, nhóm tác giả đề xuất giả thuyết H6:
Nhóm ảnh hưởng đến trải nghiệm Workshop của người tiêu dùng tại TP.HCM bao gồm bạn bè, người thân, các review tích cực và chân thật, cộng đồng cùng sở thích, cũng như KOLs và IDOLs Giả thuyết này cho thấy rằng khi càng nhiều người có ý kiến tích cực về chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ, thì mức độ hài lòng của khách hàng khi tham gia Workshop sẽ tăng lên, và ngược lại.
➢H6: NHÓM ẢNH HƯỞNG có ảnh hưởng đến trải nghiệm Workshop của người tiêu dùng tại TP.HCM.
Trong xã hội hiện đại, rủi ro ngày càng gia tăng do sự xuất hiện của các chiêu trò lừa đảo tinh vi, khiến khách hàng lo ngại khi chi tiền cho sản phẩm Do đó, doanh nghiệp cần chú trọng giảm thiểu rủi ro và ngăn chặn tình trạng này xảy ra trong nội bộ Yếu tố rủi ro không chỉ cản trở doanh nghiệp trong việc thu hút khách hàng mà còn tạo ra sự e ngại cho khách hàng khi tham gia các Workshop.
Trên cơ sở các kết quả nghiên cứu này, nhóm tác giả đề xuất giả thuyết H7:
Rủi ro trong trải nghiệm Workshop tại TP.HCM bao gồm lừa đảo, bắt ép mua hàng, nguyên vật liệu kém chất lượng và nhiều chi phí phát sinh Những yếu tố này có tác động tiêu cực đến sự hài lòng của người tiêu dùng, với giả thuyết rằng khi mức độ rủi ro tăng cao, sự hài lòng của khách hàng sẽ giảm và ngược lại.
➢ H7: RỦI RO có ảnh hưởng đến trải nghiệm Workshop của người tiêu dùng tại TP.HCM.
2.4.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất
Hình 6: Mô hình nghiên cứu