CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.2. Kiểm định tính độc lập giữa các biến
❖ Mối quan hệ giữa Mức độ hài lòng và Giới tính Giả thuyết:
- H0: Không có sự khác biệt giữa Mức độ hài lòng và Giới tính - H1: Có sự khác biệt giữa Mức độ hài lòng và Giới tính
(Nguồn: Kết quả thu được từ phân tích dữ liệu)
Theo kết quả từ bảng Test of Homogeneity of Variances, ta thấy Sig kiểm định Levene bằng 0.126 > 0.05 . Từ đó, cho thấy phương sai giữa 2 nhóm giới tính
Nam và Nữ không khác nhau.
(Nguồn: Kết quả thu được từ phân tích dữ liệu)
Cụ thể hơn ở bảng trên, trong kiểm định Anova ta có thể nhận thấy giá trị Sig 0.00 < 0.05
➔ Bác bỏ giả thuyết H0. Chấp nhận H1.
Kết luận: Chấp nhận có sự khác biệt trung bình giữa mức Giới tính. Như vậy, có sự khác biệt mức độ hài lòng của 2 nhóm giới tính Nam và Nữ đối với trải nghiệm Workshop.
(Nguồn: Kết quả thu được từ phân tích dữ liệu) Kết quả từ bảng Bảng Descriptives SATIS – GENDER cho chúng ta các thông số mô tả của 2 giới tính nam và nữ. Giá trị trung bình ở nhóm Nam ở mức 4.6 cao hơn nhóm Nữ là 3.9 . Từ đó có thể thấy rằng Nam giới có mức độ hài lòng với trải nghiệm Workshop cao hơn so với Nữ giới do phái nam phần lớn thường không xây dựng tiêu chuẩn về mức độ hài lòng quá cao, họ sẽ dễ dàng có được sự hài lòng hơn, trong khi đó, phái nữ sẽ có xu hướng đòi hỏi nhiều hơn, khắt khe hơn trong quá trình trải nghiệm của họ.
(Nguồn: Kết quả thu được từ phân tích dữ liệu)
Đi kèm với thống kê mô tả, chúng ta có biểu đồ đường thể hiện mối liên hệ trung bình Mức độ hài lòng và Giới tính. Đường biểu diễn được vẽ dựa trên giá trị cột Mean trong bảng Descriptives, đường này có xu hướng đi lên, tăng dần từ Giới tính Nữ đến Giới tính Nam cho thấy Nam giới có xu hướng hài lòng nhiều hơn.
❖ Mối quan hệ giữa Mức độ hài lòng và Độ tuổi Giả thuyết:
- H0: Không có sự khác biệt giữa Mức độ hài lòng và Độ tuổi - H1: Có sự khác biệt giữa Mức độ hài lòng và Độ tuổi
(Nguồn: Kết quả thu được từ phân tích dữ liệu)
Theo kết quả từ bảng Test of Homogeneity of Variances, ta thấy Sig kiểm định Levene bằng 0.000 < 0.05 . Từ đó, cho thấy phương sai giữa các nhóm tuổi có sự khác nhau.
(Nguồn: Kết quả thu được từ phân tích dữ liệu)
Ở bảng Robust Tests , giá trị Sig kiểm định Welch bằng 0.04 < 0.05
➔ Bác bỏ giả thuyết H0. Chấp nhận H1
Kết luận: Chấp nhận có sự khác biệt trung bình giữa Độ tuổi. Như vậy, có khác biệt sự hài lòng đối với trải nghiệm Workshop giữa các nhóm tuổi khác nhau.
(Nguồn: Kết quả thu được từ phân tích dữ liệu) Kết quả từ bảng Bảng Descriptives SATIS - AGE cho thấy mô tả giữa các nhóm tuổi khác nhau. Cụ thể, nhóm từ 26 - 35 tuổi có giá trị trung bình Mean cao nhất với 4.2 và thấp nhất là giá trị trung bình của độ tuổi 36 - 50, tương đương 3.8. Các nhóm còn lại có giá trị Mean lần lượt là 3.9 cho nhóm dưới 18 tuổi, 4.00 cho nhóm từ 36 - 50 tuổi và 4.01 cho độ tuổi trên 50. Trung bình nhóm người có độ tuổi từ 26 - 35 sẽ có mức độ hài lòng nhiều hơn do lứa tuổi này thuộc lớp trẻ, họ sẽ có nhu cầu đón đầu những xu hướng mới nhất cao hơn, mức độ hài lòng của nhóm từ 36 - 50 thấp hơn các nhóm còn lại bởi vì những đối tượng thuộc nhóm tuổi này thường bị giới hạn về mặt thời gian, họ ít khi có cơ hội được tiếp xúc trải nghiệm Workshop, điều này làm ảnh hưởng tới sự thỏa mãn và hài lòng của họ khi tham gia.
(Nguồn: Kết quả thu được từ phân tích dữ liệu)
Đi kèm với thống kê mô tả, chúng ta có biểu đồ đường thể hiện mối liên hệ trung bình Mức độ hài lòng và Độ tuổi. Đường biểu diễn được vẽ dựa trên giá trị cột Mean trong bảng Descriptives, giá trị cao nhất thuộc về độ tuổi từ 26 - 35, và thấp nhất là từ 36 - 50 tuổi, cho thấy đối tượng thuộc nhóm 25 - 35 sẽ có mức hài lòng nhiều hơn các nhóm tuổi còn lại.
❖ Mối quan hệ giữa Mức độ hài lòng và Trình độ học vấn Giả thuyết:
- H0: Không có sự khác biệt giữa Mức độ hài lòng và Trình độ học vấn - H1: Có sự khác biệt giữa Mức độ hài lòng và Trình độ học vấn
(Nguồn: Kết quả thu được từ phân tích dữ liệu)
Theo kết quả từ bảng Test of Homogeneity of Variances, ta thấy Sig kiểm định Levene bằng 0.865 > 0.05, cho thấy không có sự khác biệt phương sai giữa các nhóm Trình độ học vấn.
(Nguồn: Kết quả thu được từ phân tích dữ liệu)
Cụ thể hơn ở bảng …., trong kiểm định Anova ta có thể nhận thấy giá trị Sig 0.00 < 0.05
➔ Bác bỏ giả thuyết H0. Chấp nhận H1
Kết luận: Chấp nhận có sự khác biệt trung bình giữa các mức Trình độ học vấn. Như vậy, có khác biệt sự hài lòng đối với trải nghiệm Workshop giữa các nhóm học vấn khác nhau.
(Nguồn: Kết quả thu được từ phân tích dữ liệu)
Kết quả từ bảng Bảng Descriptives SATIS - EDU đưa ra các thông số về trình độ học vấn của đối tượng khảo sát. Giá trị trung bình của nhóm học vấn Phổ thông 3.5, thấp nhất so với ba nhóm học vấn còn lại với thứ tự giá trị trung bình lần lượt là 4.2 cho Cao đẳng/Đại học, Sau đại học với 4.0 và trình độ học vấn Khác với 4.1. Có thể thấy rằng, giá trị trung bình mức độ hài lòng có xu hướng tăng dần theo trình độ học vấn. Tuy nhiên, lại giảm đi ở mức Sau đại học, bởi vì đây là nhóm đối tượng có trình độ học vấn tương đối cao, khi độ hiểu biết càng cao, họ sẽ có cách nhìn nhận,
nhận xét và đánh giá về một vấn đề sâu sắc hơn và sẽ có tiêu chuẩn về sự hài lòng khắt khe hơn các nhóm còn lại.
(Nguồn: Kết quả thu được từ phân tích dữ liệu)
Đi kèm với thống kê mô tả, chúng ta có biểu đồ đường thể hiện mối liên hệ trung bình Mức độ hài lòng và Trình độ học vấn. Đường biểu diễn được vẽ dựa trên giá trị cột Mean trong bảng Descriptives cho thấy nhóm người tiêu dùng từng trải nghiệm Workshop có trình độ học vấn Đại học/Cao đẳng dễ dàng nhận được nhiều sự hài lòng và thỏa mãn hơn.
❖ Mối quan hệ giữa Mức độ hài lòng và Thu nhập Giả thuyết:
- H0: Không có sự khác biệt giữa Mức độ hài lòng và Thu thập.
- H1: Có sự khác biệt giữa Mức độ hài lòng và Thu nhập.
(Nguồn: Kết quả thu được từ phân tích dữ liệu)
Theo kết quả từ bảng Test of Homogeneity of Variances, ta thấy Sig kiểm định Levene bằng 0.000 < 0.05, cho thấy có sự khác biệt phương sai giữa các nhóm Thu nhập.
(Nguồn: Kết quả thu được từ phân tích dữ liệu) Ở bảng Robust Tests , giá trị Sig kiểm định Welch bằng 0.000 < 0.05
➔ Bác bỏ giả thuyết H0. Chấp nhận H1
Kết luận: Chấp nhận có sự khác biệt trung bình giữa mức Thu nhập. Như vậy, có khác biệt sự hài lòng đối với trải nghiệm Workshop giữa các nhóm thu nhập khác nhau.
(Nguồn: Kết quả thu được từ phân tích dữ liệu)
Kết quả từ bảng Bảng Descriptives SATIS - INCOME biểu thị cho các mức thu nhập khác nhau của người tiêu dùng. Giá trị trung bình của nhóm thu nhập từ dưới 4 triệu cho tới từ 8 - 12 triệu khá cao, từ 4.1 đến 4.7, nhóm đối tượng có mức thu nhập từ 12 triệu trở lên lại có giá trị trung bình là 3.8, thấp hơn nhiều so với các nhóm thu nhập trước đó. Sự giảm đi về mức độ hài lòng của nhóm đối tượng có thu nhập trên 12 triệu có thể do các mô hình Workshop đang tồn tại trong thời điểm hiện hành chưa thực sự đáp ứng được sự thỏa mãn về nhu cầu cũng như mức thu nhập cao của họ.
(Nguồn: Kết quả thu được từ phân tích dữ liệu)
Đi kèm với thống kê mô tả, chúng ta có biểu đồ đường thể hiện mối liên hệ trung bình Mức độ hài lòng và Thu nhập. Đường biểu diễn được vẽ dựa trên giá trị cột Mean trong bảng Descriptives cho thấy nhóm đối tượng có mức thu nhập từ 8 - 12 triệu sẽ nhận được nhiều sự hài lòng hơn nhiều so với nhóm có thu nhập từ 8 triệu đổ xuống và 12 triệu trở lên.
❖ Mối quan hệ giữa Mức độ hài lòng và Tần suất tham gia Giả thuyết:
- H0: Không có sự khác biệt giữa Mức độ hài lòng và Tần suất tham gia - H1: Có sự khác biệt giữa Mức độ hài lòng và Tần suất tham gia.
(Nguồn: Kết quả thu được từ phân tích dữ liệu)
Theo kết quả từ bảng Test of Homogeneity of Variances, ta thấy Sig kiểm định Levene bằng 0.000 < 0.05, cho thấy có sự khác biệt phương sai giữa các nhóm Tần suất tham gia.
(Nguồn: Kết quả thu được từ phân tích dữ liệu) Ở bảng Robust Tests , giá trị Sig kiểm định Welch bằng 0.000 < 0.05
➔ Bác bỏ giả thuyết H0. Chấp nhận H1
Kết luận: Chấp nhận có sự khác biệt trung bình giữa Tần suất tham gia. Như vậy, có khác biệt sự hài lòng đối với trải nghiệm Workshop giữa các nhóm tần suất khác nhau.
(Nguồn: Kết quả thu được từ phân tích dữ liệu)
Kết quả từ bảng Bảng Descriptives SATIS - FRE biểu thị cho các mức tần suất tham gia trải nghiệm Workshop khác nhau của người tiêu dùng. Cụ thể, giá trị trung bình ở nhóm tần suất 1 lần/ tháng là 3.8 và tăng dần ở nhóm 2 lần/ tháng đạt giá trị Mean cao nhất 4.3. Sau đó, giá trị trung bình của sự hài lòng có xu hướng giảm xuống 4.2 và 4.0 khi tần suất tham gia tăng theo thứ tự từ 3 - 4 lần/ tháng và trên 4 lần/ tháng.
Có thể thấy, mức tần suất tham gia càng tăng thì mức hài lòng sau trải nghiệm càng giảm, bởi vì khi tham gia nhiều lần họ sẽ cảm thấy trải nghiệm không còn quá mới mẻ hay thú vị. Họ sẽ có xu hướng đòi hỏi ở trải nghiệm nhiều hơn và xây dựng tiêu chuẩn về mức độ hài lòng khắt khe hơn.
(Nguồn: Kết quả thu được từ phân tích dữ liệu)
Đi kèm với thống kê mô tả, chúng ta có biểu đồ đường thể hiện mối liên hệ trung bình Mức độ hài lòng và Thu nhập. Đường biểu diễn được vẽ dựa trên giá trị cột Mean trong bảng Descriptives có xu hướng hài lòng tăng mạnh ở mức 2 lần/ tháng so với mức 1 lần/ tháng và giảm dần ở các mức từ 3 - 4 lần/ tháng và trên 4 lần/ tháng.
❖ Mối quan hệ giữa Mức độ hài lòng và Đối tượng đi cùng Giả thuyết:
- H0: Không có sự khác biệt giữa Mức độ hài lòng và Đối tượng đi cùng - H1: Có sự khác biệt giữa Mức độ hài lòng và Đối tượng đi cùng
(Nguồn: Kết quả thu được từ phân tích dữ liệu)
Theo kết quả từ bảng Test of Homogeneity of Variances, ta thấy Sig kiểm định Levene bằng 0.000 < 0.05, cho thấy có sự khác biệt phương sai giữa các nhóm Đối tượng đi cùng.
(Nguồn: Kết quả thu được từ phân tích dữ liệu) Ở bảng Robust Tests , giá trị Sig kiểm định Welch bằng 0.000 < 0.05
➔ Bác bỏ giả thuyết H0. Chấp nhận H1
Kết luận: Chấp nhận có sự khác biệt trung bình giữa Đối tượng đi cùng. Như vậy, có khác biệt sự hài lòng đối với trải nghiệm Workshop giữa các nhóm đối tượng cùng tham gia.
(Nguồn: Kết quả thu được từ phân tích dữ liệu)
Kết quả từ bảng Bảng Descriptives SATIS - RELA đưa ra các thông tin về đối tượng đi cùng của người tiêu dùng. Trong đó, giá trị trung bình khi đối tượng đi cùng là người yêu sẽ ở mức cao nhất, tương đương 4.8 và thấp nhất là 3.7 khi đối tượng tham gia Workshop cùng trải nghiệm là bạn bè. Các đối tượng còn lại như Gia đình và đi Một mình lần lượt có giá trị trung bình là 4.1 và 4.0. Trung bình các đối tượng có mức hài lòng cao khi họ tham gia cùng bạn trai/ bạn gái và gia đình. Việc trải nghiệm cùng tham gia các hoạt động mới mẻ cùng những người thân yêu sẽ dễ dàng tạo ra sự gắn kết, cảm giác thoải mái cho người tiêu dùng, từ đó đạt được mức hài lòng cao hơn.
(Nguồn: Kết quả thu được từ phân tích dữ liệu)
Đi kèm với thống kê mô tả, chúng ta có biểu đồ đường thể hiện mối liên hệ trung bình Mức độ hài lòng và Đối tượng đi cùng. Đường biểu diễn được vẽ dựa trên giá trị cột Mean trong bảng Descriptives đạt được mức độ hài lòng cao nhất khi người tiêu dùng trải nghiệm mô hình Workshop cùng với những cá nhân gần gũi với mình như người yêu và gia đình, có xu hướng đi xuống khi tham gia một mình và đạt ở mức hài lòng thấp nhất khi đi cùng bạn bè.
❖ Mối quan hệ giữa Mức độ hài lòng và Loại hình Workshop Giả thuyết:
- H0: Không có sự khác biệt giữa Mức độ hài lòng và Loại hình Workshop.
- H1: Có sự khác biệt giữa Mức độ hài lòng và Loại hình Workshop.
(Nguồn: Kết quả thu được từ phân tích dữ liệu)
Theo kết quả từ bảng Test of Homogeneity of Variances, ta thấy Sig kiểm định Levene bằng 0.000 < 0.05, cho thấy có sự khác biệt phương sai giữa các nhóm Loại hình Workshop.
(Nguồn: Kết quả thu được từ phân tích dữ liệu) Ở bảng Robust Tests , giá trị Sig kiểm định Welch bằng 0.000 < 0.05
➔ Bác bỏ giả thuyết H0. Chấp nhận H1
Kết luận: Chấp nhận có sự khác biệt trung bình giữa Loại hình Workshop. Như vậy, có khác biệt sự hài lòng đối với trải nghiệm Workshop giữa các nhóm loại hình khác nhau.
(Nguồn: Kết quả thu được từ phân tích dữ liệu)
Kết quả từ bảng Bảng Descriptives SATIS - TYPE biểu thị cho các loại hình Workshop khác nhau của người tiêu dùng. Giá trị trung bình Mean cao nhất tại loại hình Làm gốm với mức 4.6 và thấp nhất là giá trị trung bình của loại hình Cắt - dán - in giấy thủ công, tương đương mức 3.7. Tiếp đến là 2 nhóm loại hình có mức hài lòng tương đương là Làm nến thơm, nước hoa và Vẽ tranh màu Acrylic, màu nước ở mức 4.3. Các loại hình còn lại có giá trị Mean lần lượt là 4.2 cho loại hình Móc len, thêu túi vải và 4.1 cho loại hình Ghép tranh khảm Mosaic. Trung bình người tiêu dùng có
mức hài lòng cao với các loại hình Workshop mới lạ, mang tính nghệ thuật cao, đòi hỏi sự tỉ mỉ và chỉn chu như Làm gốm, nước hoa, nến thơm,...
(Nguồn: Kết quả thu được từ phân tích dữ liệu)
Đi kèm với thống kê mô tả, chúng ta có biểu đồ đường thể hiện mối liên hệ trung bình Mức độ hài lòng và Loại hình Workshop. Đường biểu diễn được vẽ dựa trên giá trị cột Mean trong bảng Descriptives đạt giá trị tương đương mức hài lòng cao nhất tại loại hình Làm gốm và có sự hài lòng thấp nhất tại Cắt - dán - in giấy thủ công.
Đường biểu diễn tăng dần trở lại ở 2 loại hình Ghép tranh khảm Mosaic và Móc len, thêu túi vải.
❖ Mối quan hệ giữa Mức độ hài lòng và Mức sẵn sàng chi trả Giả thuyết:
- H0: Không có sự khác biệt giữa Mức độ hài lòng và Mức sẵn sàng chi trả.
- H1: Có sự khác biệt giữa Mức độ hài lòng và Mức sẵn sàng chi trả.
(Nguồn: Kết quả thu được từ phân tích dữ liệu)
Theo kết quả từ bảng Test of Homogeneity of Variances, ta thấy Sig kiểm định Levene bằng 0.001 < 0.05, cho thấy có sự khác biệt phương sai giữa các nhóm Mức sẵn sàng chi trả.
(Nguồn: Kết quả thu được từ phân tích dữ liệu) Ở bảng Robust Tests , giá trị Sig kiểm định Welch bằng 0.000 < 0.05
➔ Bác bỏ giả thuyết H0. Chấp nhận H1
Kết luận: Chấp nhận có sự khác biệt trung bình giữa Mức sẵn sàng chi trả. Như vậy, có khác biệt sự hài lòng đối với trải nghiệm Workshop giữa các nhóm mức chấp nhận chi trả khác nhau.
(Nguồn: Kết quả thu được từ phân tích dữ liệu)
Kết quả từ bảng Bảng Descriptives SATIS - PRICE thống kê cho thấy mức chấp nhận chi trả khi trải nghiệm Workshop của người tiêu dùng. Có thể thấy, giá trị
trung bình của mức độ hài lòng có xu hướng giảm dần khi mức sẵn sàng chi trả càng tăng. Cụ thể, giá trị trung bình cho mức từ 200000 - 500000 VND/người là 4.2, cao nhất trong tổng 4 mức, tiếp đến là 500000 - 800000 VND/người với giá trị là 4.1, từ 800000 - 1200000 VND/người là 3.9 và cuối cùng là giá trị trung bình thấp nhất 3.7 cho mức chấp nhận chi trả trên 1200000 VND/người.
Từ đó thấy được, mức chấp nhận chi trả càng cao mang lại mức hài lòng càng thấp bởi vì mức chi phí càng cao sẽ càng khiến họ đòi hỏi nhiều hơn ở trải nghiệm, khó hài lòng hơn.
(Nguồn: Kết quả thu được từ phân tích dữ liệu)
Đi kèm với thống kê mô tả, chúng ta có biểu đồ đường thể hiện mối liên hệ trung bình Mức độ hài lòng và Mức sẵn sàng chi trả. Đường biểu diễn được vẽ dựa trên giá trị cột Mean trong bảng Descriptives, giá trị cao nhất thuộc về mức chi phí 200 - 500 nghìn VND/ người và liên tục giảm dần đạt mức giá trị thấp nhất tại mức 1 triệu 200 nghìn VND/ người.