Phân tích các yếu tố ảnh hưởng tới quyết Định mua Điện thoại thông minh samsung của người dân khu vực bà rịa – vũng tàu

BO GIAO DUC VA DAO TAO TRUONG DAI HOC KINH TE - TAI CHINH THANH PHO HO CHI MINH UEF ĐẠI HỌC KINH TẾ TÀI CHÍNH Chử Hoàng Minh Phúc Phân tích các yếu tố ảnh hưởng tới quyết định mua điệ

BO GIAO DUC VA DAO TAO TRUONG DAI HOC KINH TE - TAI CHINH THANH PHO HO CHI MINH

UEF ĐẠI HỌC KINH TẾ TÀI CHÍNH

Chử Hoàng Minh Phúc

Phân tích các yếu tố ảnh hưởng tới quyết định mua điện thoại thông minh Samsung của ngươi dân khu

vực Bà Rịa — Ving Tau

BÁO CÁO MÔN HỌC

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU TRONG KINH DOANH

Thành phố H`ôChí Minh, 22 tháng 10 năm 2023

BO GIAO DUC VA DAO TAO TRUONG DAI HOC KINH TE - TAI CHINH THANH PHO HO CHI MINH

UEF ĐẠI HỌC KINH TẾ TÀI CHÍNH

Chử Hoàng Minh Phúc

Phân tích các yếu tố ảnh hưởng tới quyết định mua điện thoại thông minh Samsung của ngươi dân khu

vực Bà Rịa - Vũng Tàu

BÁO CÁO MÔN HỌC

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU TRONG KINH DOANH

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HOC: TS HUYNH NHỰT NGHĨA

Thanh phd H 6Chi Minh, 22 tháng 10 năm 2023

LOI CAM DOAN

Tôi cam kết rằng bài nghiên cứu này là công trình nghiên cứu độc lập của bản thân tôi Các số liệu và dữ liệu nêu trong báo cáo là trung thực và chưa bao giở được công bố trong bất kỳ nghiên cứu nào khác

Tôi cũng cam kết rằng mọi sự giúp đỡ mà tôi đã nhận được trong quá trình thực hiện nghiên cứu này đã được cảm ơn và ghi nhận trong báo cáo Các thông tin được đưa ra trong báo cáo đ`âi có ngu ôn gốc rõ ràng và được trích dẫn đ3% đủ

Học viên (Ký và ghi rõ họ tên)

Chử Hoàng Minh Phúc

LOT CAM ON

Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến TS Huỳnh Nhựt Nghĩa, người đã tận tình hướng dẫn tôi hoàn thành bài báo cáo này Tiến sĩ đã dành nhi 'âi thởi gian và công sức để giúp tôi có được một bài nghiên cứu đ% đủ và chất lượng

Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến những tác giả mà tôi đã trích dẫn trong bài báo cáo Những nghiên cứu của các tác giả đã cung cấp cho tôi những kiến thức và thông tin quan trọng, giúp tôi có thể hoàn thành bài nghiên cứu của mình

Họ và tên của tác giả

Chử Hoàng Minh Phúc

11

TOM TAT

Nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng tới quyết định mua điện thoại thông minh Samsung

của người dân khu vực Bà Rịa —- Vũng Tàu

ne 2

Mục tiêu nghiên cứu của đềtài : Nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng tới quyết định mua điện thoại thông minh Samsung của người dân khu vực Bà Rịa - Vũng Tàu Ð*tài sử dụng phương pháp nghiên cứu là định tính và định lượng Sau đó, tác giả tiếp tục đưa dữ liệu đã thu thập được vào SPSS để thực hiện các giai đoạn chủ yếu như thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy, xoay nhân tố, kiểm định tương quan và hổ quy đa biến, kết quả thu được cuối cùng cho biết rằng có 5 biến độc lập ảnh hưởng đến ý định tiêu dùng điện thoại thông minh Samsung với hệ số Beta tương ứng theo phương trình hổ quy:

- Phương trình hổ quy chuẩn hóa:

YDINH = 0.169*GIACA + 0.499*THUONGHIEU - 0.183*ANHHUONGXAHOI + 0.107*GIATRITHAMMY

ABSTRACT

Study of factors affecting the decision to purchase Samsung smartphones by people in the

Ba Ria — Vung Tau region

Research objective: To study the factors affecting the purchase decision of Samsung smartphones by people in the Ba Ria-Vung Tau region The research used qualitative and quantitative research methods After that, the author continued to input the collected data into SPSS to carry out the main stages such as descriptive statistics, reliability testing, factor rotation, correlation testing and multiple regression, the final results showed that there are 5 independent variables that affect the intention to consume Samsung

smartphones with the corresponding Beta coefficients according to the regression equation:

Standardized regression equation:

YDINH = 0.169*GIACA + 0.499*THUONGHIEU - 0.183*ANHHUONGXAHOI + 0.107*GIATRITHAMMY

MỤC LỤC

1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀBÀI HH thue 1

1.2.1 MUC TIEU TONG QUÁT HYT TH TT TH HT TH TT TT TT TT TT TT TT TT TT TT TH TH TH HH 2 1.2.2 MUC 2009:0010 2 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU - HH TY 11221 11T TeE 2 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CƯU " 2 1.5 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CƯUU -22-252222+22 tt 2Extt2xrrrtrrrrrrrrrrsrrree 3

1.5.1 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CƯU 5-2222 2E2712127121 271212712 3

1.5.2 PHAM VI NGHIÊN CƯU -52222222222222 tri 3 1.6 Ý NGHĨA CỦA Đ ÊTÀI 2+cc 21 tt HH HH ưu 3

1⁄7 BỐ CỤC CỦA ĐÊTÀI + 2222221221272 2212122121210 aarerree 3

P9 non ỐS6 (((434 4 2.1.1 Khái niệm v`êquyết định mua 5à G21 HH nàn nh HH Họ HH 4

2.1.2 Khái niệm v êđiện thoại thông minh - - vn ng HH HH kg 5

p9 cà 7n ốố 5 2.2.1 Lý thuyết v`êhành vi người tiêu đùng chàng ưg 5 2.2.2 Lý thuyết v `êquyết định mua Làn HH ng HH nh 6 2.3 Các nghiên cứu liên qUan + 1 nh HT HH HT HH HT TT ng rrkt 7 P000) 0200000) 156 10 K9 A0 0 11 3.2 THANG ĐO nh HH HH HH HH HT HT TT TT HH TH TH HT Hiệp 13 3.2.1 Thang đo v `êtính nấăng, HH TH HH gu HH HH TH KT HH 13 3.2.2 Thang do v €gid Ca 13 3.2.3 Thang do v 6thurong HiGu oo ố ố ố 14 3.2.4 Thang đo v `êảnh hưởng xã hội nành HH HH Hước 14 3.2.5 Thang do v €gia tri than nh eee 3.2.6 Thang đo v`êcông nghệ Ăn

3.2.7 Thang đo v êquyết định mua

3.3 PHƯƠNG PHÁP CHỌN MẪU VÀ XÁC ĐỊNH CỐ MẪU -2222222ccrrrrre 16 3.3.1 Phương pháp chọn mẫu tt 2t ề t2 tt re 16 3.3.2 Phương pháp pc in) 0o) TP 16 3.4 PHƯƠNG PHÁP THU THẬP VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU 52-252222cxccrrrrrrrrrrerrrrrees 18 3.4.1 Phương pháp thu thập dữ liệu Sàn HT HH HH HH 18 3.4.2 Phương pháp xử lý cà tt nh HH TH HH HH rà 19 3.4.2.1 Kiém dinh cà án 19 3.4.2.2 Xoay nhân tỐ - LH nàng TH HH HT HH HH 19 3.4.2.3 FG quy trong Quan ee eee ốố 20

4.1 THONG KE du nh 21

4.2 KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO -.52- 2221222222122 erree 23

4.2.1 Thang đo v tính năng

4.2.2 0A 4.2.3 Thang đo v êthương hiệu

5.2 Hàm ý quản trị TT TT TT HT TT TT TT TT TH nh TT TT TT vờ 29

5.2.1 Giải pháp cho yếu tố ảnh hưởng THUONGHIEU - 555 + srssrerrsee 29 5.2.2 Giải pháp cho yếu tố ảnh hưởng GIACA sành HH hit 30 5.2.3 Giải pháp cho yếu tố ảnh hưởng GIATRITHAMMY che 30

5.2.4 Giải pháp cho yếu tố ANHHUONGXAHOI

5.3 Hạn chế và đ`êxuất hướng nghiên cứu tiếp theo

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

vill

DANH MUC CAC BANG

ng S008 án 21 Bảng 43 Kiểm định độ tin cậy thang đo tính năng c2 n2 n2 t2 nh vinh Hư nh vớ 22 Bảng 4 4.Kiểm định độ tin cậy thang đo vÊgiá Cả à ngờ Tư 22 Bang 4 5Kiém dinh dé tin cay thang đo v êthương hiỆu - nh HH He 23 Bảng 4 6Kiểm định độ tin cậy v êảnh hưởng xã hội -.- chén nhe 24 Bảng 4 7Kiểm định độ tin cậy thang đo v`êmức độ thẩm mỹ, - cà cà s se rrrrerrrrrree 24 Bảng 4 8 Kiểm định độ tin cậy thang đo v êcông nghỆ - nc n nhe co 25 Bảng 49 Kiểm định độ tin cậy thang đo v`êquyết định mua 20 S2 snssrrerrrrrrrrres 26 Bang 4 10 Kết quả kiểm định KMO và Bartlett ln đi tiên à nceneeeerie 27

DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH

Hình 2 I Mô hình hành vi tiêu dùng (Kotler & Keller, 2Ó 12) Shin 6

Hình 2 2 Mô hình lý thuyết hành vi dự định (AJzen, 1991) ch nghe 7 Hinh 2 3: MG hinh nghién Cru 8

000002 1/1080008014/112i00ì00 00540 11 Hình 3 1 Quy trình nghiên cứu của tác giả - cà nh HH HT tr rườn 11

1 CHUONG 1 TONG QUAN

1.1 LY DO CHON DEBAI

Việt Nam đang dần hội nhập với thế giới, mức sống của người dân ngày càng cao Đi ôi này dẫn đến sự thay đổi trong nhu câi của người tiêu dùng Ngoài các nhu c`i c3n thiết, người ta ngày càng quan tâm đến các nhu c`âi cao hơn như du lịch, mua sắm và giải trí Truy ân thông cũng là một lĩnh vực được chú trọng Điện thoại di động đã trở thành một vật dụng phổ biến, mọi người đi có một chiếc điện thoại di động riêng với thiết kế thời trang và các chức năng thông minh Điện thoại di động không chỉ dùng để liên lạc mà còn có thể truy cập Internet, cập nhật thông tin và giải trí Nam bắt được nhu c`ầi của người tiêu dùng, hàng loạt hãng điện thoại di động trên khắp thế giới đã ra đởi, sẵn sàng đáp ứng nhu eâi của tất cả khách hàng

Hiện nay, thị trưởng điện thoại di động Việt Nam ngày càng đa dạng, với nhi lâi nhãn hàng nổi tiếng như: Nokia, Samsung, Apple, LG „ Chính sự đa dang này đã dẫn đến sự cạnh tranh gay gất giữa các nhà kinh doanh Kết quả nghiên cứu của IDC cho thấy, dù

Apple vừa lập kỷ lục với doanh số 51 triệu iPhone nhưng Samsung vẫn dẫn đầi thị

trưởng toàn c3 v ềlượng smartphone xuất xưởng với thị phần 31 3%.Doanh số iPhone năm 2013 đạt gần 314 triệu chiếc, với thị phần Xếp hạng thứ hai Với hơn I53 triệu iPhone, hãng chiếm 15,3% thị phần toàn cầi Hiện tại, chưa có nhà sản xuất điện thoại

thông minh nào có thể lặp lại con số thị phần năm 2013 của Samsung

Thị trường điện thoại di động hiện nay vô cùng phong phú với sự cạnh tranh gay gắt giữa các thương hiệu Dé kinh doanh điện thoại thông minh hiệu quả, các nhà quản trị c3n hiểu

rõ nhu c 1 và mong muốn của người tiêu dùng.Ð tài “Phân tích các yếu tố ảnh hưởng tới quyết định mua điện thoại thông minh Samsung của người dân khu vực tỉnh Bà Rịa -

Vũng Tàu” là một nghiên cứu quan trọng, giúp các nhà quản trị hiểu được thói quen mua

sắm của người dân địa phương Từ đó, họ có thể đưa ra những chiến lược kinh doanh phù hợp, đáp ứng nhu câi của khách hàng và tăng doanh số bán hàng

1.2 MUC TIEU NGHIEN CỨU

1.2.1 MUC TIEU TONG QUAT

ne 2

Nghiên cứu những yếu tố “yếu tố ảnh hưởng tới quyết định mua điện thoại thông minh Samsung của người dân tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu” Từ đó giúp nhãn hàng điện thoại bán

được nhi ôi sản phẩm hơn

1.2.2 MỤC TIÊU CHI TIẾT

- Phân tích thực trạng hiện này trong việc sử dụng điện thoại thông minh của nhãn hàng Samsung của khách hàng tại tỉnh Bà Rịa —- Vũng Tàu

- Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua điện thoại di động

thương hiệu Samsung của người tiêu dùng tại tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu

- Ðềxuất giải pháp nhằm giúp nhà sản xuất thỏa mãn tốt hơn nhu cầi của

người tiêu dùng và các cửa hàng bán lẻ nâng cao hiệu quả bán hàng

1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU

Bài nghiên cứu yêu c ầi những vấn đ`Êquan trọng như sau

- Có những yếu tố nào ảnh hưởng tới quyết định lựa chọn điện thoại thương hiệu Samsung của người dân khu vực Bà Rịa — Vũng Tàu ?

- Có những lý thuyết nào ảnh hưởng tới quyết định lựa chọn điện thoại thương hiệu Samsung của người dân khu vực Bà Rịa — Vũng Tàu ?

- Mức độ ảnh hưởng tới quyết định lựa chọn điện thoại thương hiệu Samsung của người dân khu vực Bà Rịa - Vũng Tàu ?

- Những hàm ý nào ảnh hưởng tới quyết định lựa chọn điện thoại thương hiệu Samsung của người dân khu vực Bà Rịa —- Vũng Tàu 2

1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Báo cáo này sử dụng kết hợp các phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng để đảm bảo tính khách quan, minh bach và kế thừa tử các tác giả đã đ`êcập đến cùng điện thoại thương hiệu Samsung Phương pháp nghiên cứu định tính bao ø ôn việc tham khảo

ý kiến các chuyên gia và tìm kiếm thông tin sẵn có Phương pháp này giúp tác giả hiểu rõ hơn v`êvấn đ`ềnghiên cứu và xây dựng khung lý thuyết cho nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu định lượng bao ø Gm việc thực hiện khảo sát với người dân tại khu vực Bà Rịa

— Vũng Tàu Phương pháp này giúp tác giả thu thập dữ liệu thực tế v`êcác yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua điện thoại thông minh Samsung của người tiêu dùng Việc sử dụng kết hợp các phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng giúp báo cáo chặt chẽ, chính xác và có thể áp dụng vào thực tế Đi`âi này sẽ giúp công ty hoạt động hiệu qua hơn

1.5 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU

1.5.1 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU

Vấn đ ềnghiên cứu : Phân tích các yếu tố ảnh hưởng tới quyết định mua điện thoại thông minh Samsung của người dân khu vực Bà Rịa - Vũng Tàu

1.5.2 PHẠM VI NGHIÊN CỨU

- Địa điểm : bài nghiên cứu được thực hiện tại khu vực tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu

- Thời gian : được tiến hành tử tháng 09/2023 đến hết tháng 10/2023

- Nội dung : các yếu tố ảnh hưởng tới quyết định mua điện thoại thông minh Samsung của người dân khu vực tỉnh Bà Rịa — Ving Tau

1.6 Ý NGHĨA CỦA ĐỀTÀI

O V €mat ly thuyết: Nghiên cứu đã tổng hợp và bổ sung các lý thuyết v`ềviệc lựa chọn mua điện thoại thông minh Samsung, giúp hiểu rõ hơn v`êhành vi của người tiêu dùng

Vềmặt thực tiễn: Nghiên cứu giúp các nhà quản trị của Samsung đưa ra những quyết định kinh doanh phù hợp, đ ng thởi giúp người tiêu dùng tiếp cận dễ dàng hơn với các sản phẩm chất lượng cao với giá thành hợp lý

1.7 BO CUC CUA DETAI

Báo cáo được thiết kế thành năm chương chính:

- Chương l: Tổng quan

- _ Chương 2: Cơ sở lý thuyết

- _ Chương 3: Thiết kế nghiên cứu

- _ Chương 4: Kết quả nghiên cứu

2.1.1 Khái niệm v quyết định mua

Chọn mua là quá trình người tiêu dùng lựa chọn và mua các sản phẩm hoặc dịch vụ

phù hợp với nhu cÂI, mong muốn và tiêu chuẩn cá nhân của mình Đây là một quyết định

cá nhân trong việc chọn lựa giữa các tùy chọn có sẵn trên thị trưởng (Diksha Panwar, etc,

2019)

“Ý định hành vi (behavioral intention), hay gọi tất là ý định (intention) là một khái niệm rất quan trọng trong lĩnh vực kinh doanh nói riêng và những lĩnh vực khác nói chung Ý định tham gia vào một hành vi càng mạnh thì khả năng thực hiện hành vi đó càng cao Ý định mua là một loại của việc ra quyết định mua hàng mà khi đó người tiêu dùng

nghiên cứu lý do để mua một thương hiệu cụ thể” (NGUYỄN QUOC CUONG, etc, 2021)

“Ý định tiêu dùng phản ánh ni ân tin của người tiêu dùng liên quan đến chuỗi hành

vi tiêu dùng Theo Ajzen (1985), nó được mô tả như là một động lực cá nhân trong nhận thức kế hoạch/quyết định của người tiêu dùng để phát huy nỗ lực trong việc thực hiện một hành vi cụ thể ý định hành vi được giả định là ti đ trung gian của hành vi Ý định hành

vi ngụ ý sự sẵn sàng của một cá nhân để thực hiện một hành vi cho trước” (HOÀNG THỊ BẢO

THOA, 2016)

Quá trình chọn mua bao gân việc thu thập thông tin, nghiên cứu và đánh gid các sản phẩm hoặc dịch vụ khác nhau Người tiêu dùng có thể tìm hiểu thông qua đọc nhận xét, đánh giá tử người dùng khác, xem xét thông tin tử các ngu ồn đáng tin cậy, hoặc tham khảo ý kiến từ bạn bè, gia đình và người thân

Trong quá trình chọn mua, người tiêu dùng thưởng xem xét các yếu tố như chất

5

lượng, tính năng, giá cả, đáng tin cậy, thương hiệu, sự phù hợp với mục đích sử dụng và các yếu tố tâm lý khác Các quyết định chọn mua có thể dựa trên các ưu tiên cá nhân, giá trị, trải nghiệm trước đó và tần nhìn dài hạn

2.1.2 Khái niệm v êđiện thoại thông minh

Theo Lusekelo & Juma (2015), điện thoại thông minh là một thiết bị có tính năng của cả máy tính và điện thoại di động Nó có hệ đi `âi hành và có thể cài đătcác ứng dụng, hoạt động như các máy tính, có khả năng truy cârinternet và giải trí ở bất kì nơi đâu như: chụp hình, xem video, nghe nhạc, lướt web Muhammad & Tariq (2013), điện thoại thông minh là một điện thoại di động ngoài chức năng truy â thống như thực hiện cuộc gọi và gửi tin nhắn văn bản, nó còn được trang bị khả năng hiển thị hình ảnh, chơi game, xem video, lướt web, tích hợp camera, ghi âm, gửi/nhâre-mail có thể cài đătcác ứng dụng, Hội thảo khoa học sinh viên In IX — năm 2016 Trường Đại học Văn Hiến 310 mạng xã hội Như vây; điện thoại thông minh tiên tiến hơn điện thoại di động thông thưởng Ngoài tính năng gọi điện và gửi tin nhắn văn bản, điện thoại thông minh còn được trang bị các chức năng cải tiến hơn như lướt web, Internet không dây, xem video với bộ nhớ lớn hơn cùng với các hệ đi âi hành phổ biến như iOS, Android, Blackberry OS, Windows Phone và có thể cài đătthêm các ứng dung

2.2 Cơ sở lý thuyết

2.2.1 Lý thuyết v`êhành vi ngươi tiêu dùng

Lý thuyết hành vi tiêu dùng của Kotler & Keller (2012): “Hành vi người tiêu dùng phản ánh tổng thể những hành động diễn biến trong suốt quá trình kể từ khi nhận biết nhu e3 cho tới khi mua và sau khi mua sản phẩm” Đây là khung lý thuyết quan trọng trong lĩnh vực tiếp thị và quản lý Nó tập trung vào việc nghiên cứu hành vi tiêu dùng, quá trình quyết định mua hàng và yếu tố tác động đến quyết định tiêu dùng

Theo lý thuyết này, Kotler nhấn mạnh rằng hành vi tiêu dùng không chỉ dựa trên một quá

trình tình cảm hay ngẫu nhiên, mà nó được ảnh hưởng bởi nhi `ầi yếu tố khác nhau Các

yếu tố này bao ø Gm yéu tố cá nhân, xã hội, văn hóa, kinh tế và tâm lý Kotler giải thích quá trình quyết định mua hàng của người tiêu dùng bằng cách chia nó thành các giai đoạn

khác nhau: nhận thức, tìm kiếm thông tin, đánh giá và so sánh, quyết định mua hàng, hậu

quả và đánh giá sau mua hàng Qua đó, các doanh nghiệp có thể hiểu sâu hơn quá trình

6

quyết định mua hàng của người tiêu dùng, dễ dàng tiếp cận, tương tác với khách hàng

Việc lý giải các hành vi của người tiêu dùng không đơn giản và rất phức tạp Mô hình

kích thích-phản ứng (Stimulus-Response Model) có thể ph nào lý giải các hành vi này

- Tiêu dùng là hành vi rất quan trọng của con người Nó chính là hành động nhằm thỏa

mãn những nguyện vọng, trí trởng tượng riêng va cdc nhu c% v étinh cam, vat chất của

một cá nhân hoặc hộ gia đình nào đó thông qua việc mua sắm các sản phần và việc sử

dụng các sản phẩm đó

-Khi sử dụng ngân sách của mình để mua sắm hàng hóa và dịch vụ, bất kỳ người tiêu

dùng nào cũng hướng tới ích lợi thu được và ích lợi thu được càng nhi lân càng tốt Với

mỗi hàng hóa tiêu dùng, nếu còn làm cho ích lợi tăng thêm thì người tiêu dùng còn tăng

tiêu dùng và ích lợi tiêu dùng sẽ hướng tới giá trị lớn nhất

Hộp đen ý thức người mua Phản ứng của khách

hàng

- Đặc điểm cá nhân

Hình 2 1 Mô hình hành vi tiêu dùng (Kotler & Keller, 2012)

2.2.2 Lý thuyết v êquyết định mua

(Ngu Gn: Kotler va Keller, 2012)

Ly thuyét hanh vi dy dinh (Theory of Planned Behavior — TPB) duoc Icek Ajzen giới thiệu trong bài báo "The theory of planned behavior" năm 1991 “hành động của con

Theo lý thuyết này, hành vi của con người được dự đoán dựa trên ba yếu tố chính: thái độ, quy định chủ thể và quản lý kiểm soát Ba yếu tố này cùng nhau tạo thành ý định mua hàng của người tiêu dùng Theo TPB, khi người tiêu dùng có ý định mua sắm, khả năng thực hiện hành vi mua hàng sẽ cao hơn Tuy nhiên, cn lưu ý rằng ý định mua hang không đảm bảo rằng hành vi mua hàng sẽ được thực hiện, vì các yếu tố khác như ràng buộc tài chính, sự hấp dẫn của sản phẩm/dịch vụ và tình huống cụ thể cũng có thể ảnh hưởng đến việc thực hiện hành vi mua sắm

Mô hình của lý thuyết:

Thái độ đối

với hành vi

Hình 2 2 Mô hình lý thuyết hành vi dy dinh (Ajzen, 1991)

2.3 Các nghiên cứu liên quan

Ð tài nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định

mua của người tiêu dùng đối với sản phẩm điện thoại di động Samsung Căn

cứ vào việc tham khảo mô hình nghiên cứu trước của 2 tác giả Nguyễn Thành

Công và Phạm Ngọc Thúy trong đ ềtài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến

8

lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu điện thoại di động” tại

TP HCM, tác giả Nguyễn Thanh Hải trong đ ềtài nghiên cứu “Phân tích các

yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng mua điện thoại di động nhãn hiệu Nokia” tại

TP Cần Thơ và dựa trên cơ sở lý thuyết v`êhành vi mua của người tiêu dùng

Tác giả đưa ra mô hình nghiên cứu cho đ ềtài ở hình 2.3:

Hình 2 3: Mô hình nghiên cứu

1 - Nhận biết thương hiệu: Người tiêu dùng thường có xu hướng lựa chọn những sản phẩm của thương hiệu mà họ đã biết đến và tin tưởng Nhận biết thương hiệu là giai đoạn đi tiên trong quá trình mua sắm, quyết định việc khách hàng có quan tâm đến sản phẩm hay không

O Tính năng — kiểu dáng sản phẩm: Tính năng sản phẩm là những lợi ích mà sản phẩm mang lại cho người dùng, còn kiểu dáng là vẻ b`ềngoài của sản phẩm

Những sản phẩm có tính năng vượt trội và kiểu dáng bắt mắt sẽ thu hút sự chú ý

của người tiêu dùng

1 Chất lượng cảm nhận: Chất lượng cảm nhận là cảm nhận của người tiêu dùng v`ê chất lượng của sản phẩm sau khi sử dụng Khi người tiêu dùng cảm thấy hài lòng

v échat lượng sản phẩm, họ sẽ có xu hướng mua lại sản phẩm đó trong tương lai

9

O Chat lueng phuc vu: Chat lượng phục vụ của doanh nghiệp cũng là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng Một dịch vụ khách hàng tốt sẽ giúp doanh nghiệp tạo dựng lòng tin và sự hài lòng cho khách hàng

O Giá cảm nhận: Giá cảm nhận là giá trị mà người tiêu dùng cảm nhận được khi mua

một sản phẩm Khi giá cảm nhận phù hợp với giá trị mà sản phẩm mang lại, người

tiêu dùng sẽ sẵn sàng mua sản phẩm đó

1 Thái độ đối với chiêu thị: Chiêu thị là một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp

quảng bá sản phẩm và thu hút khách hàng Một chiến dịch chiêu thị hiệu quả sẽ

giúp doanh nghiệp tăng nhận biết thương hiệu và tạo ấn tượng tốt với khách hàng

Bang 2.1 Cac mô hình nghiên cứu trước đây

Các nhân tố ảnh Kotler &

Ajzen (1991) | Thanh Hai | và Phạm Ngọc Thúy hưởng/Tác giả | Keller (2012)

10

Thông tin minh

oO bach

2.4 Mô hình nghiên cứu đ`ềxuất

Thứ nhất, tên tuổi của thương hiệu càng có uy tín sẽ càng tăng sự tin tưởng

của người tiêu dùng vào sản phẩm và thiết kế sản phẩm càng hợp thị hiếu thì

càng thúc đẩy nhanh quá trình ra quyết định mua smartphone của người tiêu

dùng Giá là một trong những yếu tố mà người tiêu dùng sẽ cân nhấc và có ảnh

hưởng khá đáng kể đến ý định chọn mua smartphone Những yếu tố này được

thửa hưởng từ nghiên cứu trước đó của Liao and Yu- Jui (2012)

Thứ hai, các tính năng của smartphone cũng là một yếu tố ảnh hưởng đến

quyết định mua smartphone của người tiêu dùng, điện thoại càng có nhỉ "ôi tính

năng hữu dụng thì càng ảnh hưởng tích cực đến quyết định chọn mua Các ảnh

hưởng v ềmặt xã hội như xu hướng, ý kiến của người thân, bạn bè và truy ân

thông đại chúng cũng có ảnh hưởng khá lớn khi người tiêu dùng ra quyết định

mua điện thoại Các yếu tố này được tham khảo thông qua nghiên cứu của Mei

Min et al (2012), Tanzita et al (2015)

Thứ ba, dựa trên nghiên cứu của Liu (2002), những hãng điện thoại càng có

các công nghệ hiện đại thì càng được người tiêu dùng quan tâm và xem xét như

một yếu tố quan trọng khi chọn mua smartphone

Tóm lại, mô hình đ`ềxuất bao g ôn 7 biến độc lập là (1) Tính năng san

phẩm, (2) Giá, (3) Thương hiệu, (4) Ảnh hưởng xã hội, (5) Giá trị thẩm mỹ, (6)

Công nghệ