Phân tích quản trị chất lượng toàn diện của công ty masan consumer

Tiêu chuân GMP liên quan đến tất cả các khía cạnh của quy trình sản xuất và kiếm soát chất lượng, kiêm soát các mối nguy từ nhà máy, thiết bị chế biến, thiết bị và máy móc, thiết kế và l

TRUONG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TÀI CHÍNH THANH PHO HO CHi MINH

UEF

ĐẠI HỌC KINH TE TÀI CHÍNH

BÁO CÁO

MON QUAN TRI CHAT LƯỢNG

PHAN TICH QUAN TRI CHAT LUONG TOAN DIEN

CUA CONG TY MASAN CONSUMER LỚP : A01

GVHD: NGUYEN THANH MY

HO VA TEN THANH VIEN NHOM 3:

DANG NGOC QUYNH TRAM

NGUYEN NGOC KIM KHANH

LAI THI MAI DUYEN

HA NGUYEN KIEU PHUONG

HO THANH DAT

NGUYEN VAN DAT

PHAM LE QUOC QUAN

Tp Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2023

2.7 HACCP dwa trên 7 nguyên tat oo Q20 222122112 HH re II

2.9 Các yếu tố của mô hình mà nhóm chọn nghiên cứu . -s-sc 5: 12 2.9.1 Leadership (Lãnh ổạo) - c5: 2c S 2t enrrhehrhHrye 12 2.9.2 Strategic Planning (Lap kê hoạch chiên lược) -5 2-5 c2 cccs sex 13 2.9.3 Customer and Market Focus (Tập trung vào khách hàng và thị trường)

13

2.9.4 Measurement, Analysis, and Knowledge Management (Do lwong, phan tích, và quản lý tri thie) 0.0.0.0 cece — 13 2.9.5, Human Resource Focus (Tap trung vao nguon nhân lực) 13 2.9.6 Process Management (Quản lý quy trình) so cccciereierere 13 2.9.7 Business Results (Kêt quả kinh doanh) (c0 22122 n2 ntsrrrerrrerrree 13 CHUONG 3 : QUAN TRI CHAT LUONG TOAN DIEN CUA MASAN CONSUMER

15 3.1 Tổng quan về Hệ thống Quản lý Chất lượng Toàn diện (TỌM) của Masan

3.1.1.1 Tam nhin chién lwec va dinh hwéng phat trién 0 16

3.1.1.2 Khả năng lãnh đạo và cam kết với chất lượng tro 17

3.1.1.3 Định hướng văn hóa doanh nghiệp và xây dựng giá trị côt lõi 17 3.1.1.4 Địmh hướng phát triên tương Ìa1 - c2 2E 2212121112151 1 151151182 Hey 18

3.1.2.1 Mục tiêu phát triển chung :¿cccccccccsttrrrrrrrrrrrrrrre 18 3.1.2.2 Đmh hướng sản phâm - Q22 22121211211 121 1151111111111 11101111 Hrvey 19 3.1.2.3 Mở rộng mạng lưới phân phôi ccccctcrerreerererrrrrreo 19

3.1.2.4 Chiên lược toàn cầu hóa “Go Global” ng kh xế 20

3.1.2.5 Chiên lược phát triên bên vững -.- c2 22222121211 121 1121121112115 1 182k kg 20

3.1.3.1 Mức độ bao phủ thị trường và nhóm khách hàng chính - -:-:+ 21 3.1.3.2 Tập trung vào sự thấu hiệu và nghiên cứu nhu cầu khách hàng 2 3.1.3.3 Chiến lược phân nhóm khách hàng - - 252 2 2112121212121 cxe 22

3.1.3.4 Kêt quả và tác động từ chiên lược khách hàng trọng điêm 23

3.1.4.1 Ứng dụng sô hóa trong quy trình vận hành và bán hàng - 24 3.1.4.2 Hệ thống đo lường hiệu quả hoạt động 5c St nhe yên 24 3.1.4.3 Quan ly thong tin trong marketing va ban hàng -ccccc cà: 25 3.1.4.4 Hệ thống kiêm soát chất lượng sản phẩm -2- 25c nen 25 3.1.4.5 Ứng dụng công nghệ vả AI trong quản lý thông tin 55555552 26 3.1.4.6 Ưng dụng AI trong quản lý thông tim 5 52c S232 11211 121 ve 26

3.1.5.1 Chiên lược phát triên nguôn nhân lực . 2 2-2 222 S22c+zccszxcesrcee2 27

3.1.5.2 Môi trường làm việc và văn hóa doanh nghiỆp - co: 27 3.1.5.3 Sô liệu và kết quả chui 28

3.1.5.4 Đào tạo và phát triên - c1 2c 121112111211 121 1181111111111 1511011111111 rky 28

3.1.5.5 Chương trình quản trị nhân tải 5 - 2 222222221212 121 1121151515111 x2 28

3.1.6.1 Hệ thống sản xuất và nhà máy đạt chuẩn quốc tÊ 29 3.1.6.2 Chuỗi cung ứng tính gọn của Masan Consumer :-:-:©5- +55: 30

3.1.6.3 Hồ trợ khách hàng và dich vụ hậu mãi - - 2 222 22E 22s es se 33

3.2 Phân tích ưu nhược điểm từ mô hình doanh nghiệp mà nhóm đã nghiên

3.2.2.3 Có thê thiếu sự linh hoạt khi đối mặt với thay đôi nhanh chóng của thị

trường ( Hoạch định chiên lược) - 2212112112 2212222122212 re 4I

3.2.3 Vẫn đề còn tồn tại trong mô hình TỌM tại Masan -5-5- 42 CHUONG 4: MO HINH GIAI PHAP QUAN TRỊ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN-—

4.1.1 Nestlé VIietnam - c2: 1 c2 12112112 1152115712511 111 111tr này 45 4.1.2 VinamiÌK - c c2 121112111 111111 111 115111511181 1181151151 E HH TH HH rớt 46

4.2.1 Tang Cường Sô Hóa và Ứng Dụng Công Nghệ AI .«- 47 4.2.2 Phat Trién Nông Nghiệp Bên Vững và Chương Trình Bảo Vệ Môi Trường

Ý KIÊN & NHẬN XÉT CUA GIANG VIEN HUONG DAN

TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin được bảy tỏ sự biết ơn sâu sắc và chân thành đến Quý thầy cô Khoa Kinh tế trường Đại học Kinh tế - Tài chính ( UEF ) đã luôn hỗ trợ em, truyền đạt những kiến thức quý báu, những kinh nghiệm thực tiễn trong suốt quá trình chúng em học tập tai trường

Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn Th§ Nguyễn Thanh Mỹ, là giảng viên đã trực tiếp

hướng dẫn em hoàn thành bài tiểu luận, cô đã luôn tận tình, trao đôi và chỉnh sửa những

kiến thức em còn thiếu sót để giúp chúng em hoàn thành bài báo cáo của mình một cách

tốt nhất

Vì thời gian và kiến thức còn hạn hẹp nên bài báo cáo khó tránh khỏi những thiếu sót, em rất mong nhận được những lời góp ý chân thành đến từ Quý thầy cô đề được hoàn thiện hơn, đồng thời em có thể bố sung và nâng cao kiến thức chuyên môn của mình

Cuối cùng, em xin chúc Quý thầy cô trường Đại học Kinh tế - Tài chính nhiều sức khỏe và thành công trong sự nghiệp giảng dạy của mình

Nhóm xin chân thành cảm ơn!

STT Chữ viết tắt Tên đây đủ

Point System

Standardization

20 CRM Customer Relationship Management

DANH MUC HINH ANH

CHƯƠNG 1 MỞ ĐẦU

1.1 Giới Thiệu

Trong bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu, ngành chế biến thực phẩm Việt Nam đang đối mặt với những thách thức chưa từng có Người tiêu dùng ngày càng đòi hỏi những sản pham an toàn, chất lượng cao và có nguồn gốc rõ ràng Đồng thời, cạnh tranh từ các doanh nghiệp nước ngoài cũng ngày càng khốc liệt Đề tồn tại và phát triển trong môi trường đầy biến động này, các doanh nghiệp Việt Nam cần không ngừng đổi mới và nâng cao năng lực cạnh tranh Một trong những yếu tô quan trọng giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu

này chính là quản trị chất lượng toàn diện

Với bối cảnh trên, việc nghiên cứu quản trị chất lượng toàn diện trong doanh nghiệp

là cần thiết nhằm mang đến một góc nhìn cụ thể, khách quan qua việc kết hợp sự tương quan giữa bức tranh chuỗi cung ứng và chuỗi giá trị để đem đến mô hình quản trị chất lượng toàn diện cho các doanh nghiệp Việt Nam Dựa trên những cơ sở lý luận và thực tiễn

đã được ghi nhận và áp dụng, thông qua phân tích, mô tả những cập nhật xu hướng đổi mới thị trường, đồng thời kết hợp những giá trị nghiên cứu đã đạt được, nghiên cứu này hướng đến việc làm rõ chuyên sâu công cụ quản trị chất lượng cho doanh nghiệp Việt Nam nói chung và đối với Masan Consumer noi riêng Đây cũng chính là cơ sở đề tìm ra giải pháp mới, mang tính chiến lược và khả năng thực thi cao, giúp cho các doanh nghiệp trong ngành

và gần ngành có thê định hướng, phát triển bền vững, lâu dài trên thị trường

Nghiên cứu này sẽ tập trung phân tích chuỗi cung ứng và chuỗi giá trị của công ty

cô phần Masan Consumer — một cái tên đình đám trong nhóm hàng tiêu dùng nhanh dé đưa ra mô hình giải pháp riêng cho công ty Qua đó, sẽ là nguồn tư liệu tham khảo cho các công ty muốn gia nhập ngành Kết cầu của nghiên cứu gồm 5 chương chính, cụ thể: Chương 1: Phần mở đầu

Chương 2: Cơ sở ly luận

Chương 3: Quản trị chất lượng toàn diện của Masan Consumer

Chương 4: Mô hình giải pháp quản trị chất lượng toàn điện — Masan Consumer Chương 5: Kết luận

CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ LUẬN

2.1 Chất lượng là gì?

Từ điển có nhiều định nghĩa: “Đặc điểm cơ bản”, “Ưu việt,” v.v

Một số định nghĩa được chấp nhận trong các tô chức khác nhau:

"Chất lượng là sự hài lòng của khách hàng"

"Chất lượng là tính năng đề Sử dụng."

2.2 Quản lý chất lượng toàn diện (TỌM) là gì?

Quan ly chất lượng toàn diện hay còn được gọi là (TQM — Total Quality

Management) là một nỗ lực toàn điện, toàn tổ chức nhằm nâng cao chất lượng sản phâm

va dịch vụ, áp dụng cho tất cá các tổ chức Doanh nghiệp khi triển khai TQM phải cần tập trung cải tiễn mọi khía cạnh liên quan đến chất lượng sản phâm, dịch vụ và cả thương hiệu

Đặc biệt, quản trị chất lượng toàn diện yêu cầu sự tham gia của toàn bộ tô chức và lay

khách hàng làm trọng tâm Đồng thời, đây còn là phương pháp quản lý của một nỗ lực toàn

diện, toàn tô chức nhằm định hướng vào chất lượng, dựa trên sự tham gia của mọi thành

viên dù thuộc phòng ban hay cấp nhân viên nào, mợi người đều có trách nhiệm tham gia nâng cao chất lượng, tiền tới mục tiêu thỏa mãn nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng cũng như nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, áp dụng cho tất cả các tổ chức

2.3 Khách hàng là gi?

Bắt kỳ ai bị ảnh hưởng bởi sản phẩm hoặc quy trình do một tô chức cung cấp Khách hàng bên ngoài: Người sử dụng cuỗi cùng cũng như các bộ xử lý trung gian Các khách hàng bên ngoài khác có thê không phải là người mua nhưng có thể có một số mối liên hệ với sản phẩm

Khách hàng nội bộ: Các bộ phận khác của công ty nhận sản phâm gia công 2.4 Định nghĩa GMP:

GMP (Good Manufacturing Practices) là hướng dẫn thực hành sản xuất tốt, áp dụng cho các doanh nghiệp sản xuất, chế biến thực phẩm, dược phâm nhằm kiêm soát các yếu

tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phâm từ quy trình đầu vào Thiết kế, xây dựng, lắp đặt nhà xưởng, thiết bị, dụng cụ chê biên; điêu kiện phục vụ, chuân bị chế biên; đóng gói, bảo

quản và các hoạt động kiêm soát con người trong quá trình chế biến, chế biến Nó liên quan

đến tất cả các khía cạnh của quá trình sản xuất và kiểm soát chất lượng

GMP — Good Manufacturing Practices là bộ tiêu chuẩn thực hành tốt sản xuất có tính

hệ thống nhằm kiêm soát các yếu tô có thê ảnh hưởng đến quá trình hình thành chất lượng sản phẩm nhằm dam bảo sản phẩm đạt chất lượng và số lượng tốt nhất GMP là tiêu chuân

cơ bản và là điều kiện đề thiết lập hệ thống quản lý an toàn thực phẩm ISO 22000 Tiêu chuân GMP liên quan đến tất cả các khía cạnh của quy trình sản xuất và kiếm soát chất lượng, kiêm soát các mối nguy từ nhà máy, thiết bị chế biến, thiết bị và máy móc, thiết kế và lắp đặt nguyên vật liệu đầu vào đến đóng gói, đóng gói, quy cách chế biến và bảo quản và đảo tạo, vệ sinh công nhân giúp mang lại một phương pháp quản lý chất lượng có hệ thống, logic và khoa học, giảm thiểu rủi ro trong kinh doanh

2.6 Dinh nghia HACCP

HACCP là hệ thống kiêm định, đánh giá và kiêm soát các môi nguy đáng kê đối với

an toàn thực phẩm Kế hoạch HACCP là tài liệu được xây dựng phù hợp theo các nguyên

tac cua HACCP dé dam bảo kiểm soát các mối nguy đáng kể đối với an toàn thực phẩm

trong công đoạn được xem xét của chuỗi thực phẩm Mỗi nguy là tác nhân sinh học, hóa

học hay vật lý học của thực phẩm, hoặc tinh trạng của thực phẩm có khả năng tác động gây hại cho sức khỏe con người

2.7 HACCP dựa trên 7 nguyên tắc:

Nguyên tắc 1: Tiến hành phân tích mối nguy (Sinh học; Hóa học và vật lý) Nguyên tắc 2: Xác định các Điểm kiêm soát tới han (CCP)

Nguyên tắc 3: Xác định các Ngưỡng tới hạn của CCP

Nguyên tắc 4: Thiết lập các thủ tục kiêm soát Điểm tới hạn

Nguyên tắc 5: Thiết lập các hành động khắc phục

Nguyên tắc 6: Thiết lập thủ tục kiêm tra — xác minh Kế hoạch

Nguyên tắc 7: Thiết lập thủ tục lưu giữ hồ sơ, tài liệu

2.8 Quản lý chuỗi cung ứng là gì?

Quản lý chuỗi cung ứng (Supply Chain management - SCM) là quá trình tích hợp quản lý cung và cầu, điều này bao gồm việc lập kế hoạch, quản lý các hoạt động như tìm nguồn cung ứng, sản xuất, hoạt động logistics, đê biên đôi từ nguyên liệu thô thành sản pham và giao cho khách hàng Đảm bảo mang lại giá trị cho doanh nghiệp, khách hàng và đạt lợi thé cạnh tranh trên thị trường

2.9, Các yêu tô của mô hình mà nhóm chọn nghiên cứu

The Integrated Framework of the Baldrige Award Criteria

market focus management

Hinh 2.1 Baldrige tiêu chí cho khung hiệu quả suất sắc ( 7 hạng mục đánh giá các tổ

chức về TQM)

Fan

Mô hình này bao gồm 7 yếu tổ chính, mỗi yếu tố đóng vai trò quan trọng trong việc

tôi ưu hóa và cải thiện hiệu suất tổ chức

2.9.1 Leadership (Lãnh đạo)

Yếu tổ này liên quan đến vai trò của lãnh đạo trong việc tạo ra tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị, và định hướng cho tô chức Lãnh đạo cần dẫn dắt tô chức đạt được mục tiêu chiến lược, tạo ra môi trường làm việc tích cực, hiệu quả và gắn kêt với các bên liên quan bên

ngoài như khách hàng, đối tác

12

2.9.2 Strategic Planning (Lập kế hoạch chiến lược)

Đây là quá trình xây dựng và thực hiện kế hoạch chiến lược của tô chức, dựa trên

phân tích thị trường, khách hàng và năng lực nội bộ Từ đó, giúp tổ chức định hướng dài

hạn và phân bé nguồn lực một cách hiệu quả để đạt được các mục tiêu đề ra

2.9.3 Customer and Market Focus (Tập trung vào khách hàng và thị trường) Yếu tô này nhân mạnh việc hiệu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, cũng như theo dõi xu hướng thị trường Một tổ chức tập trung vào khách hàng sẽ phát triển các sản phâm

và dịch vụ phù hợp, gia tăng sự hải lòng và trung thành của khách hang

2.9.4 Measurement, Analysis, and Knowledge Management (Đo lường, phan tích, va quản lý tri thức)

Đây là quá trình đo lường hiệu quả hoạt động của tổ chức, sử dụng các số liệu để phân tích và quản lý thông tin nhằm đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu thực tế, phân tích

hiệu suất và cải tiến liên tục Sự quản lý thông tin va dữ liệu hiệu qua giup tô chức phản

ứng nhanh chóng với thay đổi và cải tiễn quy trình, sản phâm/dịch vụ

2.9.5 Human Resource Focus (Tập trung vào nguồn nhân lực)

Liên quan đến việc quản lý và phát triển nguồn nhân lực của tô chức, bao gồm việc đào tạo, nâng cao kỹ năng, tạo động lực, và thúc đây sự tham gia của nhân viên Nhân viên

là tài sản quan trọng nhất của tô chức, và việc quản lý tốt nguồn nhân lực sẽ giúp tôi ưu hóa năng suất và chất lượng công việc

2.9.6 Process Management (Quan ly quy trình)

Tập trung vào việc thiết kế, quản lý và cải tiễn các quy trình sản xuất và cung cấp dịch vụ của tổ chức Quản lý quy trình hiệu quả giúp tối ưu hóa hoạt động, giảm chỉ phí,

và nâng cao chất lượng sản pham/dich vu

2.9.7 Business Results (Két qua kinh doanh)

Đây là yêu tố cuối cùng đánh giá hiệu suất tông thể của tô chức, bao gồm kết quả tài chính, hiệu suất thị trường, và sự hài lòng của khách hàng Các kết quả kinh doanh phản

ánh mức độ thành công của tô chức trong việc thực hiện chiến lược và đạt được mục tiêu

Moi lién kết giữa các yên f0:

Các yếu to này không hoạt động độc lập mà có mỗi quan hệ chặt chẽ với nhau

Leadership tạo ra tầm nhìn và dẫn dắt, trong khi Strategic Planning và Customer Focus giúp tô chức đáp ứng đúng nhu cầu thị trường Human Resource và Process Management

đảm bảo tô chức có nhân lực và quy trình phù hợp để thực hiện kế hoạch Measurement à

công cụ đề đánh giá và điều chỉnh hiệu suất Cuối cùng, Business Results là thước đo thành công của tô chức

CHUONG 3: QUAN TRỊ CHÁT LƯỢNG TOÀN DIỆN CỦA MASAN CONSUMER

3.1 Tổng quan về Hệ thống Quản lý Chất lượng Toàn diện (TỌM) của Masan

Consumer

Hệ thống Quản lý Chất lượng Toàn diện (TQM - Total Quality Management) cua Masan Consumer được phát triên và duy trì nhằm đám báo chất lượng sản phẩm, quy trình

và dịch vụ vượt trội cho người tiêu dùng Đây không chỉ là một công cụ quản lý, mả còn

là triết lý cốt lõi giúp Masan Consumer duy trì vị thế cạnh tranh trên thị trường trong nước

và quốc tế TQM của Masan bao gồm nhiều yếu tổ khác nhau, từ vai trò lãnh đạo, hoạch định chiến lược, quản lý thông tin, đến các yêu tố liên quan đến nguồn nhân lực và vận hành, nhằm đảm bảo sản phâm và dịch vụ chất lượng cao, phủ hợp với thị hiểu và nhu cầu của khách hàng

Hệ thống TQM của Masan được xây dựng trên nền tảng hướng đến người tiêu dùng (consumer-centric), thông qua việc lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng để tạo

ra các giá trị gia tăng bền vững Trong phần sau, chúng ta sẽ đi sâu vào từng yếu tổ cầu thành nên hệ thống TỌQM của Masan Consumer, tir vai trò của ban lãnh đạo đến kết quả đạt

được

3.1.1 Vai trò lãnh đạo

Vai trò lãnh đạo đóng vai trò quan trọng trong việc định hướng chiến lược và tạo

dựng văn hóa chất lượng toàn diện tại Masan Consumer Ban lãnh đạo không chỉ là người

vạch ra tầm nhìn dài hạn mà còn là nhân tô chính quyết định phương hướng phát trién, động lực đôi mới và khả năng thích ứng của doanh nghiệp trước những biến động của thị trường Với tư duy nhạy bén, khả năng định hướng chiến lược và quyết tâm đưa Masan Consumer trở thành doanh nghiệp tiêu dùng hàng đầu Việt Nam, ban lãnh đạo đã xây dựng một hệ thống quản trị toàn điện nhằm đảm bảo mỗi cá nhân trong tô chức đều thấm nhuan triết lý "Lấy khách hàng làm trung tâm" và cùng hướng đến mục tiêu phát triển bền vững

Hình 3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Masan Group va Masan Consumer

3.1.1.1 Tầm nhìn chiến lược và định hướng phát triển

Ban lãnh đạo của Masan Consumer đã đặt ra tầm nhìn đến năm 2025: trở thành công

ty tiêu dùng dẫn đầu tại Việt Nam xét về quy mô doanh thu, lợi nhuận và sự nhận diện thương hiệu Ông Trương Công Thắng, thành viên Hội đồng Quản trị kiêm Tống Giám đốc, khẳng định rằng Masan Consumer không chỉ hướng đến việc đáp ứng nhu cầu cơ bản của người tiêu dùng mà còn nâng tầm tiêu chuân sống của người Việt thông qua việc cung cấp các sản phẩm sáng tạo, an toàn và chất lượng cao Với cam kết này, Masan đã và đang không ngừng đầu tư vào các chiến lược mở rộng sản phâm, nghiên cứu thị trường và thấu hiểu sâu sắc nhu cầu của từng phân khúc khách hàng

Để hiện thực hóa tầm nhìn nảy, ban lãnh đạo đã triển khai các chương trình đôi mới toàn diện như “Consumer-In-Love” (CIL), một mô hình chiến lược tập trung vào việc

tạo dựng sự gắn kết và yêu thích từ phía người tiêu dùng đối với từng sản phẩm và thương hiệu của Masan Bên cạnh đó, Masan đã thành lập Trung tâm Đôi mới Sáng tạo Người tiêu dùng (Consumer Innovation Center - CIC) nhằm phát triên các sản phẩm mới dựa trên sự tham gia và ý kiến phản hôi trực tiếp từ người tiêu dùng Những sáng kiến này không chỉ giúp Masan hiểu rõ hơn về nhu cầu tiềm ân mà còn là chìa khóa đề công ty liên tục tạo ra các sản phâm đột phá và nâng cao trải nghiệm người tiêu dùng

3.1.1.2 Khả năng lãnh đạo và cam kết với chất lượng

Không dừng lại ở tầm nhìn chiến lược, Ban lãnh đạo Masan Consumer còn đóng vai

trò tiên phong trong việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp hướng đến chất lượng và đối mới liên tục Masan đã triển khai các chương trình như “Culture of Excellence”, nơi từng nhân viên được khuyến khích tham gia vào quá trình cải tiễn, từ khâu sản xuất đến quản trị chuỗi cung ứng, để đảm bảo mọi quy trình đều vận hành theo tiêu chuẩn cao nhất

Một trong những yếu tổ quan trọng trong khả năng lãnh đạo của Masan là sự linh hoạt

và quyết đoán trong việc ứng dụng công nghệ vào mọi khía cạnh hoạt động Ban lãnh đạo

đã đầu tư mạnh mẽ vào các giải pháp số hóa, như hệ thông ERP, CRM, và AI-based Analytics đề tự động hóa và tối ưu hóa quy trình kinh doanh, quản lý sản xuất và phân tích

hành vị khách hàng Đặc biệt, trong năm 2023, Masan đã triển khai các chương trinh

chuyển đổi số tại toàn bộ các nhà máy và trung tâm phân phối lớn nhằm xây dựng một hệ thống quản lý theo thời gian thực, cho phép theo dõi và điều chính kịp thời các biến động trong chuỗi cung ứng Chính sự quyết liệt trong lãnh đạo đã giúp Masan nâng cao hiệu quả

vận hành và đạt được những kết quả kinh doanh ấn tượng trong một thị trường đầy cạnh

tranh

3.1.1.3 - Định hướng văn hóa doanh nghiệp và xây dựng giá trị cốt lõi

Ban lãnh đạo Masan không chỉ chú trọng vào các chỉ tiêu tài chính mà còn đặc biệt quan tâm đến việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp dựa trên các giá trị cốt lõi: Chính trực, Chất lượng, Đỗi mới và Hiệu quả Ông Danny Le, CEO của Masan Group, từng nhấn mạnh rằng “Con người là tài sản quý giá nhất của Masan”, và chính vì vậy, mỗi chiến lược phát triển đều xoay quanh việc đầu tư vào con người và xây dựng một môi trường làm việc sáng tạo, nơi nhân viên được khuyên khích và trao quyền đề thử nghiệm những ý tưởng mới

Văn hóa doanh nghiệp tại Masan được thiết lập dựa trên nguyên tắc “Everyone is a Leader” (Mọi người đều là lãnh đạo), trong đó mỗi cá nhân đều có trách nhiệm đóng góp

vào sự thành công chung và chịu trách nhiệm cho những quyết định của mình Chính triết

lý này đã tạo nên một đội ngũ nhân sự nhiệt huyết, sẵn sảng đối mặt với thử thách và liên

tục đổi mới đề hoàn thiện bản thân

3.1.1.4 - Định hướng phát triển tương lai

Với mục tiêu đài hạn là trở thành tập đoàn tiêu dùng hàng đầu khu vực, ban lãnh đạo

Masan Consumer sé tiép tục tập trung vào các chiến lược tăng trưởng bên vững, đầu tư vào công nghệ và đôi mới sáng tạo Công ty đặt ra kế hoạch đến năm 2027, sẽ mở rộng thị trường ra toàn câu, đặc biệt là khu vực châu Á và châu Mỹ, với tham vọng mang đến những sản phâm mang đậm dâu ân Việt Nam đến với người tiêu dùng quôc tê

3.1.2 Hoạch định chiến lược

Hoạch định chiến lược đóng vai trò quan trọng trong hệ thống TQM (Quản lý Chất lượng Toàn diện) của Masan Consumer Với mục tiêu trở thành công ty tiêu dùng hàng đầu tại Việt Nam và mở rộng phạm vi ra quốc tế, Masan Consumer đã xây dựng một chiến lược phát triển dài hạn với các chỉ tiêu cụ thể đến năm 2025 Chiến lược của Masan được

cụ thê hóa qua các mục tiêu tăng trưởng và phát triển toàn diện, nhằm xây dựng thương hiệu mạnh và nâng cao chất lượng sản phẩm đề đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của người tiêu dùng

3.1.2.1 Mục tiêu phát triển chung

Theo báo cáo thường niên năm 2023, Masan Consumer đặt ra một sô mục tiêu chiên lược chủ chốt đến năm 2025, bao gom:

Tốc độ tăng trưởng doanh thu trung bình: Mục tiêu đạt tốc độ tăng trưởng doanh thu trung bình hàng năm trên 20% từ năm 2023 đến 2025

Vị thế thương hiệu: Đến năm 2025, Masan Consumer mong muốn có 12 nhãn hiệu đứng vị trí số I tại Việt Nam trong các ngành hàng tiêu dùng chính như gia vị, thực phâm tiện lợi, nước giải khát và chăm sóc cá nhân

Thị phần quốc tế: Masan định hướng phát triển theo chiến lược “Go Global”, với

mục tiêu 15% doanh số đến từ các hoạt động kinh doanh quốc tế vào năm 2027

Những mục tiêu này cho thấy định hướng chiến lược của Masan Consumer là phát triên bền vững và đa dạng hóa sản phẩm, đồng thời tận dụng thế mạnh trong các ngành hàng hiện tại để mở rộng phạm vi và tiếp cận thị trường quốc tế

3.1.2.2 Định hướng sản phẩm

Một trong những chiến lược chính của Masan Consumer là liên tục cải tiễn và tung

ra các sản phâm mới nhằm đáp ứng nhu cầu thay đôi của người tiêu dùng Trong năm 2023, Masan đã ra mắt hơn 60 phát kiến sản phẩm mới, tao ra sự đột phá trong các ngành hàng chủ chốt như gia vị, thực phâm tiện lợi, nước giải khát và chăm sóc cá nhân Điều này giúp công ty không chỉ duy trì mà còn mở rộng thị phân, đặc biệt là trong phân khúc cao cấp Điền hình là sự ra mắt của dòng tương ớt Chin-Su dành riêng cho thị trường Nhật Bản với

các biên thê mới như tương ớt vị wasabi và nước măm Chím-Su cá cơm biên Đông

Masan cũng đã mở rộng sang các dòng sản phẩm mới như phở ăn liền với thương hiệu Phở Story, sản phẩm nước uống tăng lực ít đường EnerZ và các dòng sản phẩm Lau

tự sôi Omachi phục vụ nhu cầu của giới trẻ hiện đại Chiến lược đối mới sản phâm nay

giúp Masan tạo ra các sản phâm có giá trị gia tăng, đáp ứng được yêu cầu về dinh dưỡng, tiện lợi và chất lượng của người tiêu dùng

3.1.2.3 Mở rộng mạng lưới phân phối

Masan Consumer đã phát triển một hệ thống phân phối rộng khắp, bao gồm cả kênh bán lẻ truyền thông và hiện đại Tính đến năm 2023, công ty sở hữu hơn 300.000 điểm ban

lẻ trên khắp cả nước và gần 2.700 nhân viên bán hàng trực tiếp Điều này không chỉ giúp

Masan tăng cường khả năng tiếp cận người tiêu dùng mà còn tối ưu hóa chỉ phí vận chuyên

và quản lý chuỗi cung ứng Mạng lưới này đã tạo ra lợi thế cạnh tranh quan trọng cho Masan trong việc đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng một cách hiệu quả và kịp thời

Bên cạnh đó, việc tham gia vào các kênh thương mại điện tử từ năm 2023 đã giúp

Masan nhanh chóng mở rộng thị trường, với hàng loạt chiến dịch lớn trên các sản thương

mại như Lazada và Shopee Các chương trình khuyến mại trực tuyến như "Brand Day",

"Flash Sale" đã thu hút sự quan tâm của hàng triệu người tiêu dùng, góp phần thúc đây doanh số bán hàng trên kênh số

3.1.2.4 Chiến lược toàn cầu hóa “Go Global”

Mục tiêu chiến lược "Go Global" của Masan Consumer không chỉ dừng lại ở thị trường nội địa mà còn hướng tới việc mở rộng thị phần ra các thị trường quốc tế Đến năm

2927, công ty đặt mục tiêu 15% doanh số đến từ các hoạt động kinh doanh quốc tế Đề đạt được mục tiêu này, Masan đã đây mạnh các chiến dịch tiếp thị toàn cầu cho các sản phâm

chủ lực như tương ớt Chin-Su, nước mắm Nam Ngư và các sản phâm gia vị đặc trưng

Năm 2023 đánh dấu cột mốc quan trọng khi tương ớt Chin-Su được vinh danh là một trong những sản phâm tương ớt bán chạy nhất trên sàn thương mại điện tử Amazon Điều

này cho thay Masan Consumer da dan khang định được vi thé cha mình trên thị trường

quốc tế và mở ra cơ hội cho các sản phẩm khác của công ty xâm nhập vào các thị trường

khó tính như Mỹ, Nhật Bán và châu Âu

3.1.2.5 Chiến lược phát triển bền vững

Chiến lược phát triển bền vững là một yếu tổ không thê thiếu trong kế hoạch tăng trưởng của Masan Công ty đặt mục tiêu không chỉ phát triển về mặt doanh thu mà còn chú trọng đến việc bảo vệ môi trường và đảm bảo chất lượng cuộc sông cho người tiêu dùng Các nhà máy sản xuất của Masan đã đạt chứng nhận tiêu chuẩn quốc tế như ISO 9001, ISO

14001 và HACCP Đồng thời, Masan đang nỗ lực giảm thiêu tác động môi trường thông

qua các chương trình như giảm phát thải CO2, tiết kiệm năng lượng và sử dụng các nguyên liệu tái chê

Đề thực hiện các cam kết về phát triển bền vững, Masan Consumer cũng đã đầu tư vào các sáng kiến như chuyên đổi sang năng lượng sạch tại các nhà máy, nâng cao hiệu quả quản lý năng lượng và triển khai hệ thông quản lý chất lượng toàn diện Tất cả những

nỗ lực này nhằm đảm bảo Masan không chỉ tăng trưởng về doanh thu mà còn tạo ra các giá trị lâu dài cho cộng đồng và môi trường

3.1.3 Khách hàng trọng điểm

Khách hàng luôn là trung tâm trong mọi hoạt động kinh doanh và chiến lược phát

triên của Masan Consumer Công ty không chỉ dừng lại ở việc đáp ứng nhu cầu tiêu dùng

cơ bản mà còn chủ động tạo ra các giá trị mới, hướng đến việc phục vụ khách hàng một

cách toàn diện và chuyên sâu hơn Với phương châm “Hàng ngày nâng cao đời sống vật chất và tinh thần của người tiêu dùng”, Masan Consumer đã tập trung xây dựng và phát triển các sản phẩm, dịch vụ phù hợp với từng nhóm khách hàng khác nhau, từ khu vực thành thị đến nông thôn, từ các sản phẩm thiết yêu đến các dòng sản phâm cao cấp

3.1.3.1 Mức độ bao phủ thị trường và nhóm khách hàng chính

Theo báo cáo năm 2023, hơn 98% hộ gia đình Việt Nam sở hữu ít nhất một sản phâm của Masan Consumer Đây là minh chứng rõ ràng cho sự hiện diện rộng khắp của công ty tại thị trường Việt Nam Thị phần rộng lớn này bao gồm nhiều phân khúc khách hàng khác nhau, từ người tiêu dùng thành thị có thu nhập cao đến người tiêu dùng nông thôn, những người chiếm tới 70% dân số Việt Nam Việc bao phủ rộng khắp này không chỉ giúp Masan Consumer tiếp cận được lượng khách hàng tiềm năng không lồ mà còn tạo điều kiện cho công ty dễ dàng giới thiệu và phô biến các sản phâm mới một cách nhanh chóng

3.1.3.2 Tập trung vào sự thấu biểu và nghiên cứu nhu cầu khách hang

Dé đảm bảo tính hiệu qua trong việc đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, Masan Consumer đã đầu tư vào việc xây dựng Trung tâm Nghiên cứu và Phát triển Sản phẩm cùng với Người tiêu dùng (Consumer Innovation Center - CIC) Trung tâm này hoạt động với mục tiêu thu thập thông tin và tương tác trực tiếp với người tiêu dùng thông qua các kênh truyền thông hiện đại Điều này cho phép Masan xác định được các “Big Consumer Insights” — nhimg nhu cầu lớn ân sâu trong tâm lý người tiêu dùng mà các phương pháp nghiên cứu truyền thông khó có thê phát hiện

Trung tâm CIC không chỉ dừng lại ở việc thu thập dữ liệu mà còn tham gia vào quá

trình đồng sáng tạo (co-creation) cùng khách hàng, từ đó xây dựng các ý tưởng sản phẩm mới xuất phát từ cuộc sống thực tế của họ Thông qua việc đối thoại và tương tác trực tiếp với người tiêu dùng, Masan có thể hiểu rõ hơn về xu hướng tiêu dùng, sở thích, và hành vi mua sắm của các nhóm khách hàng khác nhau, giúp công ty đưa ra những cải tiễn sản phẩm

và dịch vụ một cách sát thực tế và kịp thời

3.1.3.3 Chiến lược phân nhóm khách hàng

Masan Consumer đã phân nhóm khách hàng thành các nhóm chính theo tiêu chí độ tuổi, thu nhập và khu vực địa lý Các nhóm khách hàng này bao gồm:

Nhóm khách hàng thành thị có thu nhập cao: Đây là nhóm khách hàng mà Masan hướng đến với các sản phâm cao cấp như nước tương Chin-Su, tương ớt Chin-Su, và các sản phẩm chăm sóc cá nhân như nước giặt Chante’ Chiến lược tiếp cận nhóm khách hàng

này dựa trên việc xây dựng hình ảnh thương hiệu mạnh, nhân mạnh vào chất lượng sản

pham va giá trị gia tăng

Nhóm khách hàng nông thôn: Với đặc điểm chiếm tới 70% dân số Việt Nam, nhóm khách hàng nông thôn là một trong những thị trường trọng điểm của Masan Consumer Dé đáp ứng nhu cầu của nhóm này, Masan đã phát triển các sản phâm có mức giá hợp lý, đảm bảo chất lượng cao và phù hợp với thói quen tiêu dùng địa phương Các sản phẩm như

nước mắm Nam Ngư, mì gói Omachi và nước tương Tam Thái Tử đã trở thành những thương hiệu quen thuộc trong các hộ gia đình nông thôn

Nhóm khách hàng trẻ, thế hệ Gen Z và Millennials: Nhóm khách hàng này đặc biệt nhạy bén với các xu hướng tiêu dùng mới và có sự quan tâm đặc biệt đến các sản phẩm tiện lợi, dinh dưỡng và có yếu tổ bền vững Đề thu hút sự chú ý của nhóm khách hàng này, Masan đã giới thiệu các sản phâm như Lầu tự sôi Omachi, nước tăng lực EnerZ và các dòng thực phẩm tiện lợi cao cấp khác Công ty cũng tích cực sử dụng các kênh truyền thông

số như TikTok và các nền tảng thương mại điện tử dé tiếp cận nhóm khách hàng trẻ tuôi

3.1.3.4 Kết quả và tác động từ chiến lược khách hàng trọng điểm

Chiến lược tập trung vào khách hàng trọng điểm đã giúp Masan Consumer đạt được những thành tựu đáng kế trong năm 2023 Doanh thu từ các nhóm khách hàng nông thôn chiếm tỷ trọng lớn trong cơ cấu doanh thu, với hơn 60% tổng doanh thu đến từ khu vực này Sự thành công của các chiến dịch tập trung vào khách hàng nông thôn cũng góp phần giúp Masan giữ vững vị trí dẫn đầu trong các ngành hàng gia vị và thực phẩm tiện lợi

Tại khu vực thành thị, các sản phâm cao cấp của Masan như nước mắm Chin-Su và tương ớt Chin-Su đã duy trì được sự tăng trưởng ôn định, với mức tăng trưởng doanh thu khoảng 15% so với cùng kỳ năm trước Điều này cho thấy hiệu quả của việc định vị sản phẩm và xây dựng thương hiệu mạnh trong nhóm khách hàng thu nhập cao

3.1.4 Quản lý thông tin

Quản lý thông tin tại Masan Consumer không chỉ là một phần trong quy trình kiểm soát chất lượng mà còn đóng vai trò là nền tảng để xây dựng một hệ thống vận hành tinh gọn và hiệu quả Việc sử dụng các công nghệ thông tin tiên tiến như hệ thống ERP (Enterprise Resource Planning) và các công cụ phân tích dữ liệu đã giúp Miasan đạt được mức độ kiêm soát cao trong toàn bộ quy trình sản xuất, chuỗi cung ứng, phân phôi, và quản trị doanh nghiệp

3.1.4.1 Ứng dụng số hóa trong quy trình vận hành và bán hàng

Masan đã triển khai số hóa toàn bộ quy trình quản lý từ khâu sản xuất đến bán hàng Việc này giúp công ty nắm bắt tình hình hoạt động của từng bộ phận theo thời gian thực,

dễ dàng xác định các vấn đề phát sinh và nhanh chóng điều chỉnh kế hoạch sản xuất hoặc phân phối khi có sự thay đôi trong nhu câu thị trường Hệ thông ERP tích hợp của Masan bao gồm các module chính như:

Quản lý sản xuất: Theo dõi chỉ tiết từ nguồn nguyên liệu đầu vào, quy trình sản xuất

cho đến khi sản phâm hoàn thiện Mọi thông tin về nguyên vật liệu, thiết bị, và năng lực

sản xuất đều được cập nhật liên tục để đảm bảo tối ưu hóa quy trình và nâng cao năng suất Quản lý chuỗi cung ứng: Hệ thống thông tin được thiết lập để theo dõi từng mắt xích trong chuỗi cung ứng, từ nhà cung cấp, kho vận, đến các điểm phân phối và bán lẻ Điều này giúp Masan chủ động trong việc sắp xếp nguồn hàng, giảm thiểu rủi ro đứt gấy chuỗi cung ứng và đảm bảo sản phẩm được đưa đến tay khách hàng một cách kịp thời Quản lý phân phối và bán lẻ: Với hơn 300.000 điểm bán lẻ và hệ thống phân phối rộng khắp, Masan đã tích hợp các công nghệ số vào quản lý bán hàng Các dữ liệu như doanh số, tỷ lệ tiêu thụ, và phản hồi của khách hàng tại từng khu vực đều được phân tích chỉ tiết, giúp Masan đưa ra các quyết định kịp thời trong việc tái phân bô hàng hóa hoặc tung ra các chương trình khuyến mãi

3.1.4.2 _ Hệ thống đo lường hiệu quả hoạt động

Hệ thống thông tin tại Masan Consumer bao gồm các chỉ số đo lường hiệu suất chính (Key Performance Indicators - KPIs) như hiệu quả sản xuất, tỷ lệ hoàn thành đơn hàng đúng han, va tý lệ hàng tồn kho Các chỉ số này được tự động theo dõi và báo cáo theo thời gian thực, cung cấp cho ban quản lý cái nhìn tông thể và chỉ tiết về tình hình hoạt động của doanh nghiệp

Ví dụ, việc sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu cho phép Masan dự đoán xu hướng nhu cầu tiêu dùng, từ đó điều chỉnh kế hoạch sản xuất một cách linh hoạt, giúp giảm thiểu

tình trạng dư thừa hàng tồn kho và tối ưu hóa chỉ phí sản xuất Hệ thống cũng giúp xác

wD

định các “điểm nghẽn” trong quá trình sản xuất và phân phối, từ đó đề xuất các biện pháp khắc phục kịp thời

3.1.4.3 Quản lý thông tin trong marketing va ban hang

Một phần quan trọng trong hệ thông quản lý thông tin của Masan Consumer là việc tích hợp các nền tảng kỹ thuật số và công cụ phân tích đữ liệu vào các chiến dịch marketing

và bán hàng Masan đã chuyền dịch từ các chiến lược marketing truyền thống sang chiến lược marketing số hóa (Digital Marketing), tận dụng dữ liệu lớn (Big Data) và trí tuệ nhân tao (AI) dé phân tích hành vi khách hàng

Các chiến dịch quảng cáo được theo dõi và tôi ưu hóa liên tục, nhắm đúng vào các nhóm đối tượng khách hàng tiềm năng và điều chính thông điệp theo thời gian thực đề đạt hiệu quả cao nhất Hệ thông quản lý thông tin còn giúp Masan Consumer dễ dàng đánh giá kết quả từng chiến dịch, xác định các phân khúc khách hàng tiềm năng, và thiết lập các chương trình khuyến mãi phù hợp

Trong năm 2023, Masan đã thực hiện nhiều chương trình tương tác trực tiếp với khách

hàng thông qua các nền tảng thương mại điện tử như Lazada, Shopee, và TikTokShop, kết hợp với các KOLs (Key Opinion Leaders) đê quảng bá sản phâm Những dữ liệu về phản hồi của khách hàng, số lượt tương tác và doanh thu từ các chiến dịch này đều được thu thập

và phân tích nhằm tối ưu hóa chiến lược tiếp cận khách hàng trong tương lai

3.1.4.4 - Hệ thống kiểm soát chất lượng sản phẩm

Ngoài các công cụ số hóa quản lý sản xuất và chuỗi cung ứng, Masan Consumer còn

áp dụng hệ thống kiểm soát chất lượng toàn diện (Total Quality Control) trong quy trình sản xuất Hệ thông này bao gồm các tiêu chuẩn ISO và HACCP, đảm bảo mọi sản phâm của Masan đều đáp ứng các tiêu chuẩn về an toàn và chất lượng trước khi được đưa ra thị trường

Các bước kiêm tra bao gồm kiêm tra nguyên liệu đầu vào, giám sát quá trình sản xuất,

và kiêm tra chất lượng cuối cùng tại các nhà máy Các kết quả kiểm tra này được cập nhật vào hệ thông thông tin, giúp đội ngũ quản lý có cái nhìn chỉ tiết về chất lượng sản phẩm tại từng giai đoạn, từ đó nhanh chóng phát hiện và xử lý các sự cô nếu có

3.1.4.5 Ứng dụng công nghệ và AI trong quản lý thông tin

Masan Consumer con đi tiên phong trong việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AT) và các công nghệ tiên tiên khác vào quá trình quản lý thông tin Chẳng hạn, công ty đã triển khai

hệ thống phân tích dự báo đề đánh giá nhu cầu tiêu dùng, từ đó tôi ưu hóa các hoạt động kinh doanh và marketing AI cũng được sử dụng trong việc phát triển các ý tưởng sáng tạo sản phẩm, giúp Masan đi trước một bước so với các đối thủ cạnh tranh

Như vậy, hệ thống quán lý thông tin tại Masan Consumer không chí hỗ trợ cho các quy trình vận hành hàng ngày mà còn giúp công ty phát triển các chiến lược dài hạn, nâng cao hiệu quả quản lý và tạo ra các giá trị bền vững cho doanh nghiệp Đây là một trong những nên táng vững chắc giúp Masan duy trì vị thế dẫn đầu trong lĩnh vực hàng tiêu dùng

nhanh tại Việt Nam

3.1.4.6 Ứng dung AI trong quan lý thông tin

Masan da di dau trong việc ứng dụng trí tuệ nhân tao (AI) vao quy trinh quan ly théng tin Công ty sử dụng AI đề phân tích dữ liệu tiêu dùng, từ đó dự báo xu hướng thị trường

va phát triển các sản phâm mới Việc ứng dụng AI không chỉ giúp Masan tối ưu hóa quá trình quản lý thông tin mà còn giúp tăng hiệu quả sáng tạo sản phẩm và chiến lược tiếp thị

3.1.5 Nguồn nhân lực

Masan Consumer cơi nguồn nhân lực là một trong những yếu tổ quan trọng nhất, đóng vai trò quyết định đến sự thành công và phát triển bền vững của doanh nghiệp Chính sách quản trị nguồn nhân lực tại Masan không chỉ tập trung vào việc thu hút và tuyên dụng

nhân tải mà còn đặt trọng tâm vào việc phát triên, dao tao và giữ chân các nhân viên có

năng lực, từ đó xây dựng một đội ngũ nhân sự gắn kết và tận tâm

3.1.5.1 Chiến lược phát triển nguồn nhân lực

Masan đã xây dựng các chương trình phát triển nhân lực chuyên sâu với mục tiêu thu hút, đào tạo và giữ chân các tài năng trẻ Việt Nam, đồng thời khuyến khích họ tham gia vào các hoạt động cải tiền chất lượng sản phẩm và quy trình làm việc Masan tin tưởng vào

sức mạnh của đội ngũ nhân sự trẻ với sự năng động, nhiệt huyết và khả năng thích ứng

nhanh với sự thay đôi của thị trường

Công ty cũng chú trọng vào việc trao quyền cho các nhân viên xuất sắc, tạo cơ hội để

họ phát triển lên các vị trí lãnh đạo trong tương lai Năm 2023, Masan đã tăng cường các chương trình đảo tạo nội bộ và các khóa học kỹ năng lãnh đạo cho các nhân viên có tiềm năng, với mục tiêu xây dựng một đội ngũ lãnh đạo kế cận đáp ứng các yêu cầu phát triển chiến lược của công ty

3.1.5.2 Môi trường làm việc và văn hóa doanh nghiệp

Masan Consumer hướng tới việc tạo dựng một môi trường làm việc sáng tạo, chuyên nghiệp và thân thiện, nơi các nhân viên có thể phát huy tối đa tiềm năng của mình Năm

2023, Masan được xếp hạng trong top các công ty có môi trường làm việc tốt nhất tại Việt Nam Theo báo cáo thường niên của Masan, công ty đã xây dựng một văn hóa doanh nghiệp

dựa trên sự hợp tác, chia sẻ và tôn trọng lẫn nhau

Một trong những điểm nhắn trong chính sách phát triển nhân sự của Masan là chương trình “Thế hệ trẻ tài năng” (Young Talent Program), được thiết kế nhằm thu hút và phát triển các sinh viên mới ra trường có thành tích học tập xuất sắc, cũng như các nhân viên có tiềm năng cao Chương trình này cung cấp các khóa huấn luyện chuyên sâu và cơ hội làm việc tại các phòng ban chiến lược, giúp các tài năng trẻ có cơ hội học hỏi và phát triên kỹ năng cân thiết để đảm nhiệm các vai trò quan trọng trong công ty

3.1.5.3 Số liệu và kết quả

Tính đến năm 2023, Masan Consumer đã có hơn 7.000 nhân viên làm việc tại nhiều

phòng ban và nhà máy trên toàn quốc Công ty liên tục mở rộng quy mô nhân sự để đáp ứng sự tăng trưởng về doanh thu và phát triển các lĩnh vực kinh doanh mới Trong năm

2023, Masan đã tuyên dụng thêm 1.200 nhân sự cho các vị trí từ sản xuất, kinh doanh đến nghiên cứu và phát trién (R&D)

Masan Consumer cam kết duy trì sự cân bằng giữa phát triển nguồn nhân lực và nâng cao phúc lợi cho nhân viên Chính sách phúc lợi của Masan bao gồm các chế độ bảo hiểm,

hỗ trợ đào tạo, chính sách nghỉ phép và các hoạt động xây dựng đội ngũ Mục tiêu của Masan là tạo ra một môi trường làm việc nơi các nhân viên cảm thấy được trân trọng, đóng góp và phát triển cùng với sự lớn mạnh của công ty

3.1.5.4 Đào tạo và phát triển

Masan đã triển khai các chương trình đào tạo nội bộ chuyên sâu nhằm nâng cao kỹ

năng và năng lực chuyên môn cho đội ngũ nhân viên Cụ thể, các khóa học về kỹ năng lãnh đạo, quản lý dự án, va dao tạo về quy trình sản xuất được tổ chức thường xuyên tại các nhà máy và văn phòng của công ty Trong năm 2023, Masan đã đầu tư hơn 20 tỷ đồng cho các chương trình đào tạo và phát triển nhân viên, với hơn 5.000 giờ đào tạo được thực hiện

cho nhân viên ở mọi cấp độ

3.1.5.5 Chương trình quản trị nhẫn tài

Bên cạnh các chương trình đào tạo, Masan Consumer còn chú trọng vào việc xây

dựng lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng cho từng cá nhân, đảm bảo rằng mỗi nhân viên đều có cơ hội thăng tiến và phát triển trong môi trường làm việc Masan đã triển khai chương trình quản trị nhân tài “Talent Management Program”, qua đó các nhân viên tiềm năng được lựa chọn để tham gia vào các dự án chiến lược của công ty Đây là một trong