CHUONG 3: CHUONG 3: QUAN TRỊ CHÁT LƯỢNG TOÀN DIỆN CỦA MASAN CONSUMER
3.1.3.4. Kết quả và tác động từ chiến lược khách hàng trọng điểm
Chiến lược tập trung vào khách hàng trọng điểm đã giúp Masan Consumer đạt được những thành tựu đáng kế trong năm 2023. Doanh thu từ các nhóm khách hàng nông thôn chiếm tỷ trọng lớn trong cơ cấu doanh thu, với hơn 60% tổng doanh thu đến từ khu vực này. Sự thành công của các chiến dịch tập trung vào khách hàng nông thôn cũng góp phần giúp Masan giữ vững vị trí dẫn đầu trong các ngành hàng gia vị và thực phẩm tiện lợi.
Tại khu vực thành thị, các sản phâm cao cấp của Masan như nước mắm Chin-Su và tương ớt Chin-Su đã duy trì được sự tăng trưởng ôn định, với mức tăng trưởng doanh thu khoảng 15% so với cùng kỳ năm trước. Điều này cho thấy hiệu quả của việc định vị sản phẩm và xây dựng thương hiệu mạnh trong nhóm khách hàng thu nhập cao.
3.1.4. Quản lý thông tin
Quản lý thông tin tại Masan Consumer không chỉ là một phần trong quy trình kiểm soát chất lượng mà còn đóng vai trò là nền tảng để xây dựng một hệ thống vận hành tinh gọn và hiệu quả. Việc sử dụng các công nghệ thông tin tiên tiến như hệ thống ERP (Enterprise Resource Planning) và các công cụ phân tích dữ liệu đã giúp Miasan đạt được mức độ kiêm soát cao trong toàn bộ quy trình sản xuất, chuỗi cung ứng, phân phôi, và quản trị doanh nghiệp.
3.1.4.1. Ứng dụng số hóa trong quy trình vận hành và bán hàng
Masan đã triển khai số hóa toàn bộ quy trình quản lý từ khâu sản xuất đến bán hàng.
Việc này giúp công ty nắm bắt tình hình hoạt động của từng bộ phận theo thời gian thực, dễ dàng xác định các vấn đề phát sinh và nhanh chóng điều chỉnh kế hoạch sản xuất hoặc phân phối khi có sự thay đôi trong nhu câu thị trường. Hệ thông ERP tích hợp của Masan bao gồm các module chính như:
Quản lý sản xuất: Theo dõi chỉ tiết từ nguồn nguyên liệu đầu vào, quy trình sản xuất cho đến khi sản phâm hoàn thiện. Mọi thông tin về nguyên vật liệu, thiết bị, và năng lực sản xuất đều được cập nhật liên tục để đảm bảo tối ưu hóa quy trình và nâng cao năng suất.
Quản lý chuỗi cung ứng: Hệ thống thông tin được thiết lập để theo dõi từng mắt xích trong chuỗi cung ứng, từ nhà cung cấp, kho vận, đến các điểm phân phối và bán lẻ.
Điều này giúp Masan chủ động trong việc sắp xếp nguồn hàng, giảm thiểu rủi ro đứt gấy chuỗi cung ứng và đảm bảo sản phẩm được đưa đến tay khách hàng một cách kịp thời.
Quản lý phân phối và bán lẻ: Với hơn 300.000 điểm bán lẻ và hệ thống phân phối rộng khắp, Masan đã tích hợp các công nghệ số vào quản lý bán hàng. Các dữ liệu như doanh số, tỷ lệ tiêu thụ, và phản hồi của khách hàng tại từng khu vực đều được phân tích chỉ tiết, giúp Masan đưa ra các quyết định kịp thời trong việc tái phân bô hàng hóa hoặc tung ra các chương trình khuyến mãi.
3.1.4.2. _ Hệ thống đo lường hiệu quả hoạt động
Hệ thống thông tin tại Masan Consumer bao gồm các chỉ số đo lường hiệu suất chính (Key Performance Indicators - KPIs) như hiệu quả sản xuất, tỷ lệ hoàn thành đơn hàng đúng han, va tý lệ hàng tồn kho. Các chỉ số này được tự động theo dõi và báo cáo theo thời gian thực, cung cấp cho ban quản lý cái nhìn tông thể và chỉ tiết về tình hình hoạt động của doanh nghiệp.
Ví dụ, việc sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu cho phép Masan dự đoán xu hướng nhu cầu tiêu dùng, từ đó điều chỉnh kế hoạch sản xuất một cách linh hoạt, giúp giảm thiểu
tình trạng dư thừa hàng tồn kho và tối ưu hóa chỉ phí sản xuất. Hệ thống cũng giúp xác định các “điểm nghẽn” trong quá trình sản xuất và phân phối, từ đó đề xuất các biện pháp wD
khắc phục kịp thời.
3.1.4.3. Quản lý thông tin trong marketing va ban hang
Một phần quan trọng trong hệ thông quản lý thông tin của Masan Consumer là việc tích hợp các nền tảng kỹ thuật số và công cụ phân tích đữ liệu vào các chiến dịch marketing và bán hàng. Masan đã chuyền dịch từ các chiến lược marketing truyền thống sang chiến lược marketing số hóa (Digital Marketing), tận dụng dữ liệu lớn (Big Data) và trí tuệ nhân tao (AI) dé phân tích hành vi khách hàng.
Các chiến dịch quảng cáo được theo dõi và tôi ưu hóa liên tục, nhắm đúng vào các nhóm đối tượng khách hàng tiềm năng và điều chính thông điệp theo thời gian thực đề đạt hiệu quả cao nhất. Hệ thông quản lý thông tin còn giúp Masan Consumer dễ dàng đánh giá kết quả từng chiến dịch, xác định các phân khúc khách hàng tiềm năng, và thiết lập các chương trình khuyến mãi phù hợp.
Trong năm 2023, Masan đã thực hiện nhiều chương trình tương tác trực tiếp với khách hàng thông qua các nền tảng thương mại điện tử như Lazada, Shopee, và TikTokShop, kết hợp với các KOLs (Key Opinion Leaders) đê quảng bá sản phâm. Những dữ liệu về phản hồi của khách hàng, số lượt tương tác và doanh thu từ các chiến dịch này đều được thu thập và phân tích nhằm tối ưu hóa chiến lược tiếp cận khách hàng trong tương lai.
3.1.4.4. - Hệ thống kiểm soát chất lượng sản phẩm
Ngoài các công cụ số hóa quản lý sản xuất và chuỗi cung ứng, Masan Consumer còn áp dụng hệ thống kiểm soát chất lượng toàn diện (Total Quality Control) trong quy trình sản xuất. Hệ thông này bao gồm các tiêu chuẩn ISO và HACCP, đảm bảo mọi sản phâm của Masan đều đáp ứng các tiêu chuẩn về an toàn và chất lượng trước khi được đưa ra thị trường.
Các bước kiêm tra bao gồm kiêm tra nguyên liệu đầu vào, giám sát quá trình sản xuất, và kiêm tra chất lượng cuối cùng tại các nhà máy. Các kết quả kiểm tra này được cập nhật vào hệ thông thông tin, giúp đội ngũ quản lý có cái nhìn chỉ tiết về chất lượng sản phẩm tại từng giai đoạn, từ đó nhanh chóng phát hiện và xử lý các sự cô nếu có.
3.1.4.5. Ứng dụng công nghệ và AI trong quản lý thông tin
Masan Consumer con đi tiên phong trong việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AT) và các công nghệ tiên tiên khác vào quá trình quản lý thông tin. Chẳng hạn, công ty đã triển khai hệ thống phân tích dự báo đề đánh giá nhu cầu tiêu dùng, từ đó tôi ưu hóa các hoạt động kinh doanh và marketing. AI cũng được sử dụng trong việc phát triển các ý tưởng sáng tạo sản phẩm, giúp Masan đi trước một bước so với các đối thủ cạnh tranh.
Như vậy, hệ thống quán lý thông tin tại Masan Consumer không chí hỗ trợ cho các quy trình vận hành hàng ngày mà còn giúp công ty phát triển các chiến lược dài hạn, nâng cao hiệu quả quản lý và tạo ra các giá trị bền vững cho doanh nghiệp. Đây là một trong những nên táng vững chắc giúp Masan duy trì vị thế dẫn đầu trong lĩnh vực hàng tiêu dùng nhanh tại Việt Nam.
3.1.4.6. Ứng dung AI trong quan lý thông tin
Masan da di dau trong việc ứng dụng trí tuệ nhân tao (AI) vao quy trinh quan ly théng tin. Công ty sử dụng AI đề phân tích dữ liệu tiêu dùng, từ đó dự báo xu hướng thị trường va phát triển các sản phâm mới. Việc ứng dụng AI không chỉ giúp Masan tối ưu hóa quá trình quản lý thông tin mà còn giúp tăng hiệu quả sáng tạo sản phẩm và chiến lược tiếp thị.
3.1.5. Nguồn nhân lực
Masan Consumer cơi nguồn nhân lực là một trong những yếu tổ quan trọng nhất, đóng vai trò quyết định đến sự thành công và phát triển bền vững của doanh nghiệp. Chính sách quản trị nguồn nhân lực tại Masan không chỉ tập trung vào việc thu hút và tuyên dụng
nhân tải mà còn đặt trọng tâm vào việc phát triên, dao tao và giữ chân các nhân viên có năng lực, từ đó xây dựng một đội ngũ nhân sự gắn kết và tận tâm.
3.1.5.1. Chiến lược phát triển nguồn nhân lực
Masan đã xây dựng các chương trình phát triển nhân lực chuyên sâu với mục tiêu thu hút, đào tạo và giữ chân các tài năng trẻ Việt Nam, đồng thời khuyến khích họ tham gia vào các hoạt động cải tiền chất lượng sản phẩm và quy trình làm việc. Masan tin tưởng vào sức mạnh của đội ngũ nhân sự trẻ với sự năng động, nhiệt huyết và khả năng thích ứng nhanh với sự thay đôi của thị trường.
Công ty cũng chú trọng vào việc trao quyền cho các nhân viên xuất sắc, tạo cơ hội để họ phát triển lên các vị trí lãnh đạo trong tương lai. Năm 2023, Masan đã tăng cường các chương trình đảo tạo nội bộ và các khóa học kỹ năng lãnh đạo cho các nhân viên có tiềm năng, với mục tiêu xây dựng một đội ngũ lãnh đạo kế cận đáp ứng các yêu cầu phát triển chiến lược của công ty.
3.1.5.2. Môi trường làm việc và văn hóa doanh nghiệp
Masan Consumer hướng tới việc tạo dựng một môi trường làm việc sáng tạo, chuyên nghiệp và thân thiện, nơi các nhân viên có thể phát huy tối đa tiềm năng của mình. Năm 2023, Masan được xếp hạng trong top các công ty có môi trường làm việc tốt nhất tại Việt Nam. Theo báo cáo thường niên của Masan, công ty đã xây dựng một văn hóa doanh nghiệp dựa trên sự hợp tác, chia sẻ và tôn trọng lẫn nhau.
Một trong những điểm nhắn trong chính sách phát triển nhân sự của Masan là chương trình “Thế hệ trẻ tài năng” (Young Talent Program), được thiết kế nhằm thu hút và phát triển các sinh viên mới ra trường có thành tích học tập xuất sắc, cũng như các nhân viên có tiềm năng cao. Chương trình này cung cấp các khóa huấn luyện chuyên sâu và cơ hội làm việc tại các phòng ban chiến lược, giúp các tài năng trẻ có cơ hội học hỏi và phát triên kỹ năng cân thiết để đảm nhiệm các vai trò quan trọng trong công ty.