4.1. Giải pháp tương tự của đối thủ
4.2.5. Phát Triển Sản Phẩm và Đổi Mới
Dây mạnh chiến lược phát triển sản phẩm mới dựa trên phản hồi từ khách hàng:
Masan có thể thành lập các trung tâm nghiên cứu và phát triển (R&D) tương tự như Vinamilk và Nestlé, thu thập phản hồi trực tiếp từ khách hàng để đồng sáng tạo sản phẩm.
Điều này giúp công ty nhanh chóng nắm bắt và đáp ứng các xu hướng mới, đặc biệt là các sản phẩm tiện lợi và dinh dưỡng cao phù hợp với nhu cầu ngày càng đa dạng của người tiêu dùng.
Đổi mới sản phẩm theo xu hướng quốc tế: Masan nên tập trung vào việc phát triển các dòng sản phẩm mới, đặc biệt là các sản phâm phù hợp với thị trường quốc tế, như các dòng gia vị cao cấp, thực phâm hữu cơ, và đồ uống chức năng. Việc nghiên cứu và phát triển các sản phâm đáp ứng tiêu chuẩn quốc tế sẽ giúp Masan mở rộng thị trường, đặc biệt là tại các nước có yêu cầu cao về chất lượng như Mỹ và Nhật Bản.
4.3. Các giải pháp đã học hỏi được từ đối thủ
Giải pháp đưa ra là : Tăng cường số hóa và ứng dụng công nghệ AI trong quản lý chuỗi cung ứng và sản xuât.
Giải pháp mà tôi đề xuất cho Masan Consumer trong bối cảnh TQM (Total Quality Management) là tăng cường số hóa và ứng dụng công nghệ AI trong quán lý chuỗi cung ứng và sản xuất. Masan Consumer nên đầu tư vào hệ thống quản lý ERP tích hợp công nghệ AI và Big Data để giám sát và phân tích quy trình theo thời gian thực. Hệ thông này có thê theo dõi chuỗi cung ứng từ đầu vào, sản xuất, đến phân phối, giúp tôi ưu hóa các quy trình và dự báo nhu cầu tiêu dùng. Điều này không chỉ giúp giảm thiêu hàng tồn kho, toi uu hoa chi phi logistics ma con nang cao hiệu suat san xuat va chat lượng sản phẩm.
Ngoài ra, việc ứng dụng AI trong phân tích hành vi khách hàng giúp Masan điều chỉnh sản phẩm và chiến lược marketing kịp thời hơn, từ đó đáp ứng tốt hơn nhu cầu và xu hướng của thị trường. Hơn nhu cầu và xu hướng của thị trường.
Vai trò của 7 yếu tố chính trong TQM để thực hiện giải pháp
Leadership (Lãnh đạo) đóng vai trò quyết định trong việc xây dựng tầm nhìn chiến lược rõ ràng và định hướng về việc áp dụng công nghệ AI và ERP vào quy trình sản xuất và chuỗi cung ứng. Ban lãnh đạo cần cam kết mạnh mẽ trong việc đầu tư vào hệ thống này, không chỉ ở khía cạnh tài chính mà còn ở việc xây dựng một văn hóa doanh nghiệp ủng hộ chuyền đổi số. Từ đó, mọi cấp trong công ty cần được truyền đạt và hiểu rõ mục tiêu chung, đồng thời cần được khuyến khích tham gia vào quá trình chuyên đôi. Lãnh đạo cũng cần thúc đây việc truyền thông nội bộ rõ ràng về lợi ích của công nghệ mới, tạo động lực cho nhân viên thông qua các chương trình đào tạo và phát triển kỹ năng liên quan đến AI và ERP. Hỗ trợ việc cải tiến liên tục không chỉ là nhiệm vụ trước mắt mà còn là chiến lược dài hạn, giúp Masan tận dụng tối đa tiềm năng của công nghệ.
Strategic Planning (Lập kế hoạch chiến lược) yêu cầu việc xây dựng một kế hoạch cụ thê và chỉ tiết về quá trình áp dụng AI và ERP. Các mục tiêu dài hạn cần được xác định rõ ràng, với trọng tâm là cải thiện khả năng quản lý chuỗi cung ứng và tối ưu hóa quá trình sản xuất. Masan cần phân bố nguồn lực một cách hợp ly để hỗ trợ việc triển khai hệ thống mới trong 3-5 năm tới, bao gồm đầu tư vào cơ sở hạ tầng công nghệ, phần mềm phân tích dữ liệu và đào tạo nhân sự. Điều này không chỉ đảm bảo tính khả thị của dự án mà còn giúp hệ thông hoạt động hiệu quả, từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh của Masan.
Việc lập kế hoạch từng giai đoạn cũng giúp điều chỉnh linh hoạt theo tình hình thực tế và những thay đối của thị trường.
Customer and Market Focus (Tập trung vào khách hàng và thị trường) là yếu tô then chốt để đảm bảo rằng các quyết định của Masan được định hướng bởi nhu cầu thực tế của khách hàng. AI sẽ giúp phân tích hành vi tiêu dùng và dự đoán xu hướng thị trường một cách chính xác hơn, từ đó cho phép Masan điều chỉnh sản phẩm và quy trình sản xuất
kip thoi. Hé thong ERP sẽ giúp tối ưu hóa việc cung ứng sản phẩm, đáp ứng nhanh chóng và chính xác các yêu cầu của khách hàng. Điều này không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn cải thiện khả năng cạnh tranh của Masan, đảm bảo rằng sản phâm của công ty luôn phù hợp với xu hướng thị trường và đáp ứng được các tiêu chuân ngày càng khắt khe.
Measurement, Analysis, and Knowledge Management (Do lwong, phan tich và
quản lý tri thức) là yếu tố không thê thiếu để đảm bảo hiệu quả của hệ thống mới. Việc
thu thập dữ liệu từ quy trình sản xuất và chuỗi cung ứng theo thời gian thực giúp Masan có được cái nhìn toàn diện về hiệu suất và khả năng tôi ưu hóa các nguồn lực. AI và ERP sẽ
giúp phân tích dữ liệu này một cách chỉ tiết, từ đó hỗ trợ việc ra quyết định chính xác và
nhanh chóng hơn. Bên cạnh đó, việc quản lý trì thức và lưu trữ đữ liệu hiệu qua sé giup Masan cải tiến liên tục các quy trình, không chỉ dựa trên kinh nghiệm mà còn dựa trên những dữ liệu chính xác và minh bạch. Điều này giúp công ty dễ dàng theo dõi các chỉ số quan trọng về hiệu suất, từ đó điều chỉnh kịp thời đề đạt được hiệu quả tối ưu nhất.
Human Resource Focus (Tập trung vào nguồn nhân lực) là yếu tố quan trọng đề dam bảo sự thành công của quá trình chuyên đối số. Nhân viên của Masan cần được trang bị các kỹ năng mới đề vận hành hiệu quả hệ thống AI và ERP. Việc tổ chức các khóa đảo
tạo nâng cao về công nghệ mới cho toàn bộ đội ngũ nhân sự ở các cấp độ khác nhau sẽ giúp họ tự tin hơn trong việc sử dụng hệ thống. Điều này không chỉ nâng cao hiệu suất làm việc mà còn giúp nhân viên cảm thấy có động lực hơn trong việc tham gia vào quá trình cải tiền quy trình. Masan cũng cần khuyến khích nhân viên đóng góp các ý tưởng sáng tạo, nhằm nâng cao chất lượng quy trình sản xuất và chuỗi cung ứng, từ đó tối ưu hóa lợi ích từ hệ thống AI và ERP.
Process Management (Quản lý quy trình) sẽ được tự động hóa và giám sát bằng AI, giúp Masan tôi ưu hóa các hoạt động từ sản xuất đến phân phối. Hệ thống ERP sẽ theo dõi toàn bộ quá trình một cách minh bạch, từ khâu nhập nguyên liệu đến khi sản pham được giao tới tay khách hàng. Việc này giúp giảm thiểu lỗi phát sinh, đảm bảo tính nhất
quán trong sản xuất và cung ứng, giảm thiêu lãng phí tài nguyên và hàng tồn kho không cần thiết. Đồng thời, quá trình này cũng giúp Masan nâng cao hiệu quả sử dụng tài nguyên và giảm thiêu chỉ phí vận hành, từ đó tối đa hóa lợi nhuận.
Business Results (Kết quả kinh doanh) sẽ là thước đo cuối cùng đề đánh giá sự thành công của hệ thống ERP và AI. Nhờ việc cải thiện hiệu suất sản xuất và tối ưu hóa chỉ phí logistic, hệ thống mới sẽ góp phân tăng lợi nhuận cho Masan. Khả năng dự báo chính xác
nhu cầu tiêu dùng và điều chỉnh quy trình sản xuất kịp thời sẽ giúp công ty đáp ứng nhanh
chóng với những thay đối của thị trường, từ đó củng có vị thế cạnh tranh. Masan cần tiếp tục theo dõi và điều chỉnh hệ thông ERP và AI để đảm bảo rằng các mục tiêu kinh doanh đề ra đều được đáp ứng và phù hợp với chiến lược dài hạn.
4.4, Các giải pháp từ bài học rút ra
Nhược điểm của Masan Consumer: Hiện tại, Masan Consumer đang quá tập trung vào thị trường nội địa và một số nhóm khách hàng trọng điểm. Điều này dẫn đến rủi ro khi
thị hiểu của khách hàng thay đôi và có thé lam mắt cơ hội mở rộng thị trường. Đây là vấn đề cốt lõi ảnh hưởng đến sự phát triên bền vững của Masan trong bôi cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, đặc biệt khi thị trường tiêu dùng thay đổi liên tục.
Giải pháp: Đa dạng hóa thị trường và phân khúc khách hàng Dựa trên lý thuyết về chiến lược (Strategic Planning) và mô hình TQM, Masan cần xây dựng một kê hoạch chiến lược nhằm đa dạng hóa thị trường và mở rộng sang các phân khúc khách hàng khác nhau, cả trong nước và quôc tê. Điệu này bao gôm:
Phát triển sản phâm mới phù hợp với các phân khúc khách hàng khác nhau: Nghiên cứu thị trường đề phát hiện các nhóm khách hàng mới, như người tiêu dùng ở các vùng nông thôn hoặc những nhóm có thu nhập thấp. Từ đó, Masan có thể điều chỉnh sản phẩm và dịch vụ phù hợp để tiếp cận các phân khúc này, giảm sự phụ thuộc vào một nhóm khách hàng cụ thê.
Mở rộng thị trường quốc tế: Tìm kiếm cơ hội xuất khâu sản phâm sang các quốc gia lân cận và thị trường mới. Điều này có thể giảm bớt rủi ro khi thị trường nội địa biến động và tận dụng được những lợi thê từ việc hội nhập kinh tế quốc tế.
Giải pháp này có thể được phân tích theo 7 yếu tổ trong mô hình Baldrige như sau:
Leadership (Lanh dao): Lanh dao Masan can thé hiện tầm nhìn chiến lược, đây mạnh việc mở rộng thị trường và nhắn mạnh sự cam kết với việc đa dạng hóa đề giảm thiêu rủi ro. Họ cần dẫn dắt sự thay đôi và truyền đạt rõ ràng tầm nhìn mới cho toàn bộ doanh nghiệp.
Strategic Planning (Lập kế hoạch chiến lược): Kế hoạch chiến lược dài hạn cần phải cụ thể trong việc tìm kiếm và phát triển các thị trường mới, đồng thời đưa ra các chiến lược mở rộng sản phâm. Các bước lập kế hoạch cần dựa trên dữ liệu thị trường, phân tích khách hàng mới và xu hướng tiêu dùng.
Customer and Market Focus (Tập trung vào khách hàng và thị trường): Việc nghiên cứu nhu cầu của các phân khúc khách hàng khác nhau sẽ giúp Masan phát triển các sản phâm mới phù hợp. Đồng thời, việc lắng nghe phản hồi từ các khách hàng quốc tế sẽ giúp điều chỉnh chiến lược sản phẩm và phân phối hiệu quả hơn.
Measurement, Analysis, and Knowledge Management (Do lường và quản lý trị thức): Masan cần xây dựng hệ thống đo lường hiệu quả mới đề theo dõi sự hài lòng của các khách hàng trong phân khúc mới, cũng như hiệu quả kinh doanh tại các thị trường mở rộng. Điều này giúp quản lý thông tin, phân tích thị trường và tôi ưu hóa chiến lược nhanh chóng.
Human Resource Focus (Tap trung vao nguon nhân lực): Để mở rộng thị trường, Masan sẽ cần đội ngũ nhân viên có kỹ năng và kiến thức phù hợp về phát triển sản phẩm quốc tế và quản lý thị trường mới. Nhân viên sẽ được đảo tạo đề đáp ứng những yêu cầu về nghiên cứu thị trường và phát triển sản phẩm.
Process Management (Quản lý quy trình): Việc quản lý quy trình sản xuất và phân phối cần được điều chính linh hoạt hơn đề đáp ứng nhu cầu của các thị trường mới. Masan cần thiết kế các quy trình sản xuất sản phẩm mới, đồng thời nâng cao hiệu quả chuỗi cung ứng đề tôi ưu hóa chi phi va thời gian giao hàng.
Business Results (Kết quả kinh doanh): Việc đa dạng hóa thị trường và sản phẩm sẽ giúp Masan giảm thiểu rủi ro từ sự biến động của thị trường nội địa, đồng thời đảm bảo sự tăng trưởng doanh thu bền vững. Sự thành công trong việc mở rộng thị trường sẽ góp phần nâng cao vị thê cạnh tranh của Miasan trên cả thị trường nội địa và quôc tê
Kiến nghị cho ban lãnh đạo Masan: Ban lãnh đạo cần xem xét việc đầu tư mạnh mẽ vào nghiên cứu thị trường và phát triển sản pham để khai thác các phân khúc mới. Điều này không chỉ giúp Masan giảm thiểu rủi ro mà còn mở ra cơ hội tăng trưởng doanh thu bên vững. Các chiến lược này cần được thực hiện đồng bộ với việc điều chỉnh quản lý quy trình sản xuất và xây dựng đội ngũ nhân viên đủ khả năng đáp ứng nhu cầu mới của thị trường.