Phân tích chiến lược và năng lực cạnh tranh cốt lõi của p&g khi phát triển ra thị trường quốc tế

Việc hiệu rõ phân khúc khách hàng giúp doanh nghiệp tạo ra các sản phâm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu và mong muốn của họ.. Việc giúp doanh nghiệp nhận diện rõ giả trị cốt lõi và cách t

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG

KHOA SAU ĐẠI HỌC

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Lớp: QTKD_VLVH

BÀI TẬP THỰC HÀNH GIỮA KỲ

Môn: Quản trị Chiến lược Kinh doanh Quốc tế PHAN TÍCH CHIẾN LƯỢC VÀ NĂNG LỰC CANH TRANH COT LOI CUA P&G KHI PHAT TRIEN RA THI TRUONG QUOC TE

Hà Nội, 11/2024

I GIỚI THIỆU CHUNG

Th NỘI DUNG CHÍNH - 5-22 22E+ 2t 22111212112211 11.111.111 re,

1 _ Giới thiệu về mô hình Canvas

4 _ Đánh giá tổng quan về năng lực cạnh tranh của P&G trong bối cảnh toàn cầu

HIL KET LUAN

1 _ Nhận định về tiềm năng phát triển của P&G trong tương lai

2 _ Đề xuất và kết luận:

IV TÀI LIỆU THAM KHẢO

Vv PHỤ LỤC

Giá trị cốt léi (Value Propositions):

Kênh phân phối (Ch Is):

Quan hệ khách hang (Customer Relationships):

I GIỚI THIỆU CHUNG

1 Giới thiệu về doanh nghiệp P&G:

Procter & Gamble (P&G) là một tập đoàn hàng tiêu dùng đa quốc gia được thành lập

vao 31/10/1837 tai Cincinnati bang Ohio boi William Procter va James Gambler Tu mot

công ty gia đình với quy mô nhỏ, P&G đã không ngừng đôi mới đề vươn lên giữ vững vị thể “Người không lồ” trong ngành sản xuất hàng tiêu dùng của Mỹ và thế giới

Với sự mở rộng cùng chiến lược thâm nhập thị trường đúng đăn, hiện nay P&G da có

mặt tại hơn 80 quốc gia, cùng phân phối tại hơn 180 thị trường Các sản phâm của công

ty bao gồm thực phâm, chất tay rửa và các sản phẩm chăm sóc cá nhân và gia đình Hiện

tại P&G có hơn 300 nhãn hàng được chia thành các nhóm sau:

- Skin and Personal Care: Olay, Gillette, Ivory, Native.,,

- Personal Health Care: Clearblue, Metamucil, Vicks

- Oral Care: Crest, Oral-B, Scope,,

- Home Care: Cascade, Dawn, Gain, Swiffer

- Hair Care: Head & Shoulders, Aussie, Pantene

- Fabric Care: Ariel, Downy, Tide, Dreft

- Baby Care: Pampers, Luvs, Ninjamas,

V6i sit ménh: “Vi mét cudc séng dep” (Touching lives, improving life) P&G cam két

sẽ cung cấp những sản phẩm, địch vụ có chất lượng và giá trị vượt trội nhằm cải thiện đời

sống của người tiêu dùng toàn cầu ở hiện tại và các thế hệ mai sau Công ty hướng đến

mục tiêu đổi mới và tạo ra giá trị cho khách hàng, nhân viên và cô đông trong khi vẫn duy trì cam kết về tính bền vững và trách nhiệm xã hội

2 Mục đích và phương pháp phân tích: ; P&G đang vận hành một mô hình kinh doanh phức tạp, với hàng loạt thương hiệu nôi tiếng và danh mục sản phẩm đa dạng tại đa quốc gia Trong một thị trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, việc đánh giá đúng đắn năng lực cạnh tranh là điều sống còn đôi với mọi doanh nghiệp, kề cá với những "ông lớn" Đề có cái nhìn tổng quan và sâu sắc về P&G thì cần phải sử dụng một công cụ phân tích vừa toàn diện lại vừa trực quan Bằng

cách áp dụng mô hình Canvas, với cầu trúc 9 ô rõ ràng, chính là công cụ lý tưởng để giúp khám phá và đánh giá toàn bộ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đa quốc gia và đa

ngành như P&G, từ đó xác định được những năng lực cốt lõi tạo nên sức mạnh cạnh

tranh bền vững của tập đoàn này

Để duy trì vị thế dẫn đầu trong một thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, P&G

cần phải đối mặt với nhiều thách thức như sự cạnh tranh từ các đối thủ cạnh tranh, sự

thay đổi hành vi của người tiêu đùng và những vấn đề liên quan đến môi trường Việc áp dụng mô hình Canvas sẽ giúp P&G xác định được những điểm mạnh, điểm yếu và cơ hội

đề đưa ra những chiến lược phát triển phù hợp Mô hình Canvas sẽ hỗ trợ tìm câu trả lời

một số câu hỏi như: Ai là khách hàng mục tiêu chính của P&G? Làm thế nào P&G duy trì

được lòng trung thành của khách hàng trong nhiều thập ký? Giá trị của P&G có gì khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh? Và tương lai của P&G sẽ như thế nào trong bối cảnh cạnh tranh ngày cảng khốc liệt?" Từ đó giúp P&G đưa ra những chiến lược phát triển bên vững

1 Giới thiệu về mô hình Canvas

M6 hinh Canvas hay con goi la Business Model Canvas (BMC) 1a céng cu quan tn chiến lược được phát triển bởi chuyên gia người Thuy Điển Alexander Osterwalder vào năm 2005 Mô hình này giúp doanh nghiệp xây dựng, phân tích và đánh giá mô hình kinh doanh một cách trực quan và hiệu quả, giúp doanh nghiệp có cái nhìn toàn điện dựa trên

9 yếu tô cầu thành nên mô hình kinh doanh Từ đó, giúp phân tích, đánh giá và nhận điện

rõ các yếu tô then chốt ảnh hưởng đến quá trình kinh đoanh của doanh nghiệp

Mô hình Canvas phân tích doanh nghiệp dựa trên 9 yêu tố chính, mô tả các thành

phần cốt lõi của một mô hình kinh doanh:

- Phân khúc khách hàng (Customer Segments): Day la yéu t6 dau tién va quan trọng nhất, xác định các nhóm khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp hướng tới

Việc hiệu rõ phân khúc khách hàng giúp doanh nghiệp tạo ra các sản phâm và dịch

vụ phù hợp với nhu cầu và mong muốn của họ

Giá trị cốt lõi (Value Propositions): Yếu tố này mô tả giá trị mà sản phẩm, địch

vụ mang lại cho khách hàng Giá trị phải giải quyết được vấn đề hoặc đáp ứng nhu

cầu cụ thê của khách hàng, từ đó tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh

Kênh phân phối (Channels): Đây là các kênh mà doanh nghiệp sử dụng để tiếp cận và phân phối sản phâm đến khách hàng Các kênh phân phối có thể bao gồm cửa hàng bán lẻ, trang web, ứng dụng di động, hoặc các đối tác phân phối Quan hệ khách hàng (Customer Relationships): Yếu tố này mô tả cách thức doanh nghiệp xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng Quan hệ khách hàng có thê được xây dựng thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng, chương trình khách hàng thân thiết, hoặc các hoạt động tương tác trực tiếp

Nguồn doanh thu (Revenue Streams): Các dòng doanh thu của doanh nghiệp, từ các sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp Đây là các nguồn thu nhập

mà doanh nghiệp có được từ khách hàng

Nguồn lực chính (Key Resources): Những tài sản, nhân lực, cơ sở hạ tầng và

công nghệ mà doanh nghiệp cần co dé hoạt động, tạo ra giá frị và duy trì cạnh

tranh Đây là các tài nguyên cần thiết để doanh nghiệp hoạt động hiệu quả Hoạt động chính (Key Acfivities): Những hoạt động cốt lõi mà doanh nghiệp thực hiện đề vận hành mô hình kinh doanh và cung cấp giá trị cho khách hàng Các hoạt động chính có thể bao gồm sản xuất, tiếp thị, bán hàng, và quản lý chuỗi cung ứng

Đối tác chính (Key Parfmers): Yếu tố này mô tả các mối quan hệ hợp tác quan trọng giúp doanh nghiệp phát triển Đối tác chính có thể là các nhà cung cấp, đối

tác chiến lược, hoặc các tổ chức hỗ trợ

Co cau chi phi (Cost Structure): Cac loai chi phí cần thiết để duy trì mô hình kinh doanh, gồm chi phí sản xuất, phân phối, marketing và quản lý Cơ cấu chỉ phí bao gồm chi phí cô định, chi phí biến đồi, và các chi phi phát sinh khác.

Business Model Canvas được các doanh nghiệp, từ các công ty khởi nghiệp đến các tập đoàn lớn, sử dụng rộng rãi đề xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả và phát triển bên vững Mô hình này mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho việc phân tích nội bộ doanh nghiệp

Cụ thể, mô hình cung cấp cái nhìn toàn diện và tông quan về các thành phần chính trong mô hình kinh đoanh của doanh nghiệp Cách thê hiện đơn giản và trực quan giúp

ban lãnh đạo, nhân viên và các bên liên quan nắm rõ cách thức doanh nghiệp vận hành, từ

đó để dàng nhận điện các yếu tố then chốt trong hoạt động của công ty Khi áp dụng BMC, doanh nghiệp có thê thấy rõ các yêu tố cốt lõi như phân khúc khách hàng, giá trị cốt lõi, nguồn lực và đối tác Từ đó, đễ đàng đánh giá điểm mạnh, điểm yêu của từng yếu

tố và nhận diện các vấn đề nội bộ đề có giải pháp cải thiện phù hợp đồng thời giúp doanh nghiệp xác định các nguồn lực quan trọng nhất đề tạo ra giá trị cho khách hàng Công ty

có thể tối ưu hóa việc sử dụng nguồn lực, loại bỏ các hoạt động không hiệu quả và tập

trung vào các hoạt động mang lại giá trị cao Bên cạnh đó, việc tạo nên một ngôn ngữ

chung còn tăng cường sự phối hợp giữa các phòng ban, giúp các phòng ban dễ dàng trao đôi và hiệu rõ các khía cạnh khác nhau trong mô hình kinh doanh của doanh nghiệp Điều này không chỉ giúp tăng tính phối hợp mà còn giúp mọi nhân viên nhận thức rõ hơn về

vai trò của họ trong việc tạo giá trị cho khách hàng

Mô hình Canvas hỗ trợ trong việc phân tích và ra quyết định chiến lược, và hỗ trợ quá trình ra quyết định nhanh chóng và chính xác Việc giúp doanh nghiệp nhận diện

rõ giả trị cốt lõi và cách thức phục vụ khách hang tạo cơ sở vững chắc cho việc xây dựng

và điều chỉnh chiến lược kinh doanh, nhất là khi doanh nghiệp mở rộng ra thị trường mới,

phát triển sản phâm mới hoặc thực hiện các thay đổi chiến lược Với việc hiển thị toàn bộ

mô hình kinh doanh trên một trang, BMC giúp ban lãnh đạo dễ dàng so sánh các phương

án chiến lược và đưa ra quyết định nhanh chóng Các yêu tố cần điều chỉnh cũng trở nên

rõ ràng hơn, giúp doanh nghiệp phản ứng linh hoạt trước những thay đổi của thị trường

Mô hình này đồng thời khuyến khích sự sáng tạo và đổi mới trong doanh nghiệp bằng cách liên tục điều chỉnh và thử nghiệm các yêu tô như kênh phân phối, quan hệ

khách hàng hay nguồn doanh thu, doanh nghiệp có thê tìm ra các phương pháp mới đề nhận diện và phát huy năng lực cạnh tranh cốt lõi, đáp ứng nhu cầu thị trường và phát triên bền vững

Có thê thấy, mô hình Business Model Canvas là một công cụ mạnh mẽ giúp doanh

nghiệp phân tích nội bộ, phát hiện các cơ hội cải tiến và tôi ưu hóa mô hình kinh đoanh

Nhờ đó, doanh nghiệp có thê đạt được sự phát triển bền vững và nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường

2 Phân tích P&G qua mô hình Canvas

2.1 Phan khuc khach hang (Customer Segments):

Procter & Gamble (P&G) là một trong những tập đoàn hàng tiêu dùng lớn nhất và đa dạng nhất trên thế giới, phục vụ một loạt các phân khúc khách hàng khác nhau thông qua các sản phâm tiêu dùng phô biến và chất lượng

- _ Khách hàng tiêu dùng cá nhân (B2C)

Đây là nhóm khách hàng lớn nhất của P&G, chiếm phân lớn doanh thu của công ty Các sản phâm của P&G hướng đến từng cá nhân, gia đình, và các nhu cầu chăm sóc sức

khỏe, sắc đẹp và vệ sinh Trước hết, P&G đã xác định và khai thác nhiều phân khúc

khách hàng khác nhau, điều này thể hiện rõ nét trong các sản phẩm mà công ty cung cấp Với trẻ em, P&G không chỉ phát triển các sản phẩm giặt tẩy an toàn và phù hợp với trẻ nhỏ như Pampers mà còn đầu tư vào các dòng sản phẩm chăm sóc sức khỏe khác, nhằm dam bảo sự phát triển toàn điện cho trẻ Với những khách hàng là người lớn, P&G cung cấp một loạt các sản phẩm đa dạng từ mỹ phẩm, chăm sóc sức khỏe cho đến đồ dùng gia đình Các thương hiệu như Tide, Olay và Gillette đều được thiết kế riêng để đáp ứng nhu cầu và sở thích của tầng lớp người trưởng thành Cuối cùng, với người cao tuôi, P&G cũng không bỏ qua mà đã phát triển các sản phâm nhằm hỗ trợ sức khỏe và cuộc sống

của họ, tạo sự thoái mái và tiện lợi, ví dụ như các dòng sản phâm chăm sóc da nhạy cảm hoặc các sản phâm vệ sinh cả nhân

- _ Khách hàng doanh nghiệp (B2B)

P&G không chỉ phục vụ người tiêu dùng cá nhân mà còn cung cấp các sản phẩm và giải pháp cho các doanh nghiệp lớn, các nhà bán lẻ và các đối tác kinh doanh P&G cung cấp sản phâm của mình cho các siêu thị, cửa hàng tạp hóa, các chuỗi bán lẻ toàn cầu như Walmart, Target, Carrefour, và các cửa hàng trực tuyến lớn như Amazon Bên cạnh đó, các đại lý phân phối sản phâm P&G tại các quốc gia và khu vực cụ thể giúp mang sản phâm đến với người tiêu dùng cuối cùng P&G hợp tác với các đối tác phân phối để mở rộng tầm ảnh hưởng của mình trên thị trường toàn cầu

- Khách hàng quốc tế

P&G phục vụ khách hàng trên toàn cầu và có chiến lược phân phối rất linh hoạt, thích ứng với từng thị trường và khu vực Với các thị trường mới nổi: P&G đặc biệt chú trọng vào các thị trường như Ấn Độ, Trung Quốc, và các quốc gia ở châu Phi và Nam Mỹ Các sản phẩm của P&G được điều chỉnh phù hợp với nhu cầu và điều kiện sống của các quốc

gia nay Đối với các thị trường phát triển: P&G duy trì sự hiện diện mạnh mẽ tại các thi trường phát triển như Bắc Mỹ, châu Âu và Nhật Bản, nơi có sự cạnh tranh cao và nhu cầu

tiêu dùng phong phú

P&G phuc vụ một đải phân khúc khách hang rat rộng, từ người tiêu dùng cá nhân đến các doanh nghiệp lớn, từ khách hàng ở các thị trường phát triển đến các thị trường mới nổi Các phân khúc khách hàng của P&G bao gồm gia đình, phụ nữ, nam giới, trẻ em, và khách hàng cao cấp, với sản pham da dang tir cac san phâm chăm sóc cá nhân đến sản phâm chăm sóc gia đình, sức khỏe, và làm đẹp Họ đã áp dụng chiến lược marketing linh hoạt đề phục vụ các nhu cầu khác nhau của người tiêu dùng, đồng thời duy trì các giá trị

thương hiệu như chất lượng, sự đôi mới và tiện ích

2.2 Giá trị cốt lõi (ulue Proposifions):

P&G luôn tập trung vào việc cải thiện cuộc sống của người tiêu dùng thông qua các

sản phâm chất lượng cao và cam kết vững mạnh về tính bền vững, trách nhiệm xã hội và

sự đôi mới sáng tạo Các giá trị cốt lõi của P&G, mà công ty chia sẻ trong Mục đích và

Giá trị của mình, không chỉ phản ánh sứ mệnh của công ty mà còn định hình cách thức

P&G phát triển, vận hành và tương tác với cộng đồng

- Mục đích của P&G

P&G có một mục đích rõ ràng: cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, mang lại giá trị vượt trội dé cải thiện cuộc sống của người tiêu dùng hiện tại và cho các thế hệ mai sau Mục đích này thể hiện tầm nhìn đài hạn của công ty, không chỉ đơn thuần là mang lại lợi nhuận mà còn chú trọng đến sự phát triên bền vững và cải thiện đời sống của người tiêu dùng toàn cầu

Điểm nhắn trong tuyên bồ này :

« Cai thiện cuộc sông người tiêu dùng: Mục tiêu chính của P&G là làm cho cuộc sông người tiêu dùng trở nên đễ dàng và tốt đẹp hơn thông qua những sản phẩm thiết yêu và cai tiên liên tục

‹ - Hướng đến các thế hệ mai sau: Cam kết này cho thấy P&G không chỉ lo lắng cho lợi ích ngắn hạn mà còn cô gắng tạo ra tác động tích cực lâu dài cho cộng đồng và hành tỉnh, nhất là trong bồi cảnh phát triển bền vững

- _ Giá trị Cốt lõi của P&G

© Chính trực

P&G cam kết luôn làm điều đúng đắn và hoạt động với sự minh bạch, trung thực trong tat cả các quyết định và hành động Điều này được thẻ hiện trong việc duy trì đạo đức trong kinh doanh và việc công ty tuân thủ luật pháp, cũng như hành động với sự công bằng trong nội bộ và đối với khách hàng Công ty nhân mạnh về tính minh bach bang

cách cam kết đưa ra các quyết định dựa trên sự thật và dữ liệu xác thực Việc công nhận

rủi ro cũng là một phần quan trọng trong chính sách này, cho thấy sự thận trọng và khả năng dự đoán tuong lai cha P&G

mục tiêu chiến lược, khuyến khích sự phát triển không ngừng trong tổ chức và loại bỏ các

rào cản có thê cán trở sự thành công

° Quyền sở hữu

P&G khuyến khích tinh thần trách nhiệm và sự tham gia cá nhân trong công việc Nhân viên được khuyến khích hành động như những chủ sở hữu thực sự của công ty, với mục tiêu lâu dai là thành công bền vững của P&G Mỗi cá nhân có trách nhiệm cải thiện hiệu quả công việc của mình và đóng góp vào sự phát triển của công ty, đồng thời giúp

đỡ người khác cái thiện hiệu suất của họ

e Niém đam mê chiến thắng

P&G khang định rằng họ có niềm đam mê chiến thăng, nghĩa là công ty luôn mong muốn trở thành người giỏi nhất trong những gì họ làm, không chấp nhận sự thỏa mãn với hiện trạng và luôn phân đầu đê cải tiến và chiến thắng trên thị trường Mỗi nhân viên đều phải có quyết tâm và lòng kiên nhẫn trong việc cải thiện công việc của mình và trong việc

đạt được kết quả vượt trội, mang lại giá trị cho khách hàng và cộng đồng

© Niềm tin

Tại P&G, niềm tin là yêu tổ quan trọng trong việc xây dựng các môi quan hệ và phát triên đội ngũ Công ty tin rằng mọi người làm việc tốt nhất khi có sự tin tưởng, không chỉ trong nội bộ mà còn với khách hàng và các đối tác P&G nhân mạnh việc đối xử công bằng và tôn trọng lẫn nhau giữa các đồng nghiệp, khách hàng và người tiêu dùng, điều này tạo ra một môi trường làm việc đây sự hợp tác và hiệu quả

Qua các tuyên bố về mục đích, giá trị cốt lõi của doanh nghiệp, ta có thể thấy giá trị cốt lỗi của P&G xoay quanh việc tạo ra giá trị lâu dài cho người tiêu dùng, tuân thủ nguyên tắc chính trực, cam kết đổi mới sáng tạo, và xây dựng mối quan hệ tin tưởng trong tất cả các hoạt động kinh doanh Tất cả những nguyên tắc và giá trị này đều hỗ trợ mục tiêu lớn nhất của P&G: cải thiện cuộc sống của người tiêu đùng hiện tại và cho các thể hệ mai sau, đồng thời mang lại thành công bền vững cho công ty và cộng đồng

2.3 Kénh phân phối (Channeb):

2.3.1 Hệ thông phân phối rộng kháăp:

Công ty sử dung kênh bán lẻ truyền thống bao gồm các siêu thị, trung tâm thương mại

và các chuỗi bán lẻ lớn như Walmart, Target, Lotte, BigC Với sự phát triển của thương

mại điện tử, P&G mở rộng sang phân phối cả trên nền tảng trực tuyến như Amazon, Shopee và các trang thương mại điện tử địa phương Đông thời mở các cửa hang flagship trưng bày đề quảng bá sản phẩm và nâng cao trải nghiệm khách hàng

Bên cạnh đó, P&G cũng sử dụng nhiều trung gian phân phối sản phẩm: đại lý cấp l, cấp 2, cửa hàng tạp hoá, Hợp tác với các nhà phân phối đề đưa sản phẩm vào sâu trong thị trường, tiếp cận nhiều khách hàng kế cả vùng sâu, vùng xa Với mục tiêu bao phủ thị trường tăng thị phần và doanh thu, năm 1995, P&G có 65 đến 70 nhà phân phối trên toàn Việt Nam

2.3.2 Chiến lược thâm nhập và mở rộng thị trường quốc tế thông qua các đối tác phân phối địa phương

Chiến lược thâm nhập và mở rộng thị trường quốc tế của P&G thông qua các đối tác phân phối địa phương là một trong những chiến lược quan trọng giúp P&G mo rộng sự

hiện diện toàn cầu và tăng trưởng doanh thu

P&G lựa chọn đối tác phân phối địa phương có kinh nghiệm, mạng lưới phân phối mạnh và am hiểu thị trường địa phương Những đối tác này có thể là các công ty phân phối hàng tiêu dùng hoặc các nhà bán lẻ lớn, những người đã có mối quan hệ chặt chẽ với

khách hàng ở các khu vực mục tiêu

+, Tiết kiệm chi phí và thời gian: P&G không cần phải xây dựng lại mạng lưới phân phối

từ đầu mà có thê tận dụng các đối tác phân phối đã có sẵn

+, Thấu hiểu thị trường địa phương: P&G thường tìm kiếm các đối tác không chỉ ở mặt phân phối mà còn có thê hỗ trợ trong các hoạt động marketing, nghiên cứu thị trường, hoặc sản xuất Các đối tác địa phương có thê giúp P&G điều chỉnh sản phẩm và chiến lược để phù hợp hơn với văn hóa và nhu cầu đặc thù của từng quốc gia

2.4 Quan hé khach hang (Customer Relationships):

P&G da phat triển một hệ thống quan hệ khách hàng phong phú và đa dạng, chú trọng xây dựng lòng trung thành của khách hàng thông qua chương trình ưu đãi, quảng

cáo chất lượng và dịch vụ khách hàng tốt

- _ Quan hệ khách hàng thông qua sản phẩm chất lượng cao

Với tiêu chí chất lượng là nền tảng, công ty đã xây dựng được niềm tin với khách hàng thông qua việc cung cấp các sản phâm có chất lượng ổn định, an toàn và hiệu quả

Người tiêu dùng biết rằng khi chọn sản phâm của P&G, họ sẽ nhận được sự bảo đảm về

chat lượng Bên canh đó công ty đầu tư mạnh vào nghiên cứu và phát triển đề liên tục cải tiễn và đổi mới sản phâm Điều này giúp P&G duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng

và đáp ứng được nhu câu thay đôi của thị trường

- Quan hệ khách hàng thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng

P&G cung cấp các kênh hỗ trợ khách hàng đa dạng như tổng đài điện thoại, email, chat trực tuyến và các kênh trên mạng xã hội, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận và nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng khi gặp phải vẫn đề với sản phẩm Công ty luôn hỗ trợ giải quyết khiếu nại nhanh chóng nhờ chính sách đổi trả linh hoạt, đồng thời lắng nghe và giải quyết các phản hồi của khách hàng để cải thiện sản phẩm và dịch vụ

- _ Quan hệ thông qua chiến lược tiếp thị và quảng cáo

P&G nổi bật với các chiến dịch quảng cáo lớn, đặc biệt là trong các chương trình

truyền hình, tài trợ sự kiện và trên các nền tảng trực tuyến Các chiến dịch này không chỉ tập trung vào việc giới thiệu sản phẩm mà còn xây dựng múi liên hệ cảm xúc với người tiêu dùng P&G sở hữu một danh mục sản phẩm đa dạng, từ những thương hiệu nỗi tiếng như Tide, Pampers, Gillette, Olay, đến các sản phẩm tiêu dùng phô biến khác

- _ Quan hệ khách hàng thông qua các chương trình khuyến mãi và tru đãi

P&G thường xuyên triển khai các chương trình khuyên mãi, ưu đãi và giảm giá đề thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ Các chiến lược này giúp P&G tạo ra các mối quan hệ sâu sắc với khách hàng thông qua việc tăng giá trị nhận được khi mua sắm sản phâm Đồng thời triển khai các chương trình khách hàng thân thiết để ghi nhận sự trung thành của khách hàng Ví dụ, các chương trình tích điểm hoặc đổi quà giúp thúc đây khách hàng tiếp tục mua sản phâm của P&G

- _ Quan hệ khách hàng thông qua việc hiểu biết và đáp ứng nhu cầu của khách hàng P&G tiến hành các nghiên cứu thị trường thường xuyên để theo dõi xu hướng tiêu dùng, nhận diện các nhu cầu chưa được đáp ứng và phat trién sản phâm mới hoặc cải tiên

các sản phẩm hiện tại Kết hợp sử đụng công nghệ và đữ liệu lớn (big data) đề phân tích

hành vi tiêu dùng, từ đó tạo ra các chiến lược tiếp thị cá nhân hóa nhằm nâng cao trải

nghiệm khách hàng

Quan hé khach hang cia P&G được xây dựng dựa trên các giá trị cốt lõi của chất

lượng sản phâm, sự đối mới liên tục, chăm sóc khách hàng tận tâm và các chiến lược tiếp thị hiệu quả Công ty không chỉ chú trọng đến việc duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại mà còn nỗ lực thu hút khách hàng mới thông qua các chương trình khuyến mãi và nghiên cứu thị trường sâu rộng Đây là yếu tố quan trọng giúp công ty duy trì sự phát triển bền vững và giữ vững vị trí hàng đầu trong ngành tiêu đùng toàn cầu

2.5 Nguén doanh thu (Revenue Streams):

2.5.1 Doanh thu tiv cac dong san pham tiéu dung:

P&G tạo ra doanh thu chủ yếu từ việc bán các sản phẩm tiêu dùng, bao gồm các nhóm sản phẩm chính như:

- Cham soc strc khoe (Health Care)

Một số thương hiệu nỗi tiếng trong lĩnh vực này của P&G bao gồm: Oral-B (chăm sóc răng miệng), Vicks (thuốc giảm đau, cảm cúm), Metamueil (chất xơ bổ sung cho hệ tiêu hóa)

- Cham soc sac dep va toc (Beauty & Hair Care)

P&G cung cap cac san pham chăm sóc sắc đẹp và tóc với các thương hiệu nối bật như: Olay (mỹ phâm chăm sóc da), Pantene (chăm sóc tóc), Head & Shoulders (dầu gội chống gàu)

- Cham sóc gia đình và vệ sinh (Household Care & Hygiene)

P&G la mét trong nhimg céng ty di dau trong viéc cung cap cac san pham chăm sóc gia đình và vệ sinh, với các thương hiệu nôi tiếng như: Tide (bột giặt), Pampers (tã trẻ em),

2.5.2 Doanh thu từ các kênh phân phối

Nguồn thu chính của P&G đến từ việc bán hàng đa quốc gia: P&G sở hữu nhiều nguồn doanh thu đa dạng, từ việc bán các sản phẩm tiêu dùng thông qua các kênh bán lẻ

và trực tuyến, đến việc phát triển các sản phâm con và tham gia vào các hợp tác chiến lược Công ty cũng thu được doanh thu từ các nghiên cứu sáng tạo, cấp phép công nghệ,

và các sản phẩm hợp tác, giúp duy trì sự phát triển bền vững và mở rộng thị trường quốc

tế Việc duy trì một chiến lược đa dạng nguồn doanh thu là một yếu tố quan trọng giúp P&G vững mạnh và linh hoạt trong bối cảnh thay đôi nhanh chóng của thị trường toàn câu

P&G duy tri và phát triển doanh thu không chỉ qua việc bán các sản phâm hiện có mà

con thông qua chiến lược cải tiễn và mở rộng danh mục sản phâm liên tục Với một danh

mục sản phẩm đa dạng, từ chăm sóc sức khỏe, sắc đẹp, gia đình đến các sản phẩm vệ sinh, P&G đã xây dựng một hệ thống giúp duy trì sự đổi mới và sáng tạo trong các sản pham của mình, nhằm đáp ứng nhu cầu thay đôi của người tiêu dùng và đảm bảo doanh

thu ôn định và bền vững

2.6 Nguén luc chinh (Key Resources):

Dé duy trì và phát triển vị thế là một trong những công ty tiêu dùng lớn nhất và thành công, P&G đã xây dựng và duy trì các nguồn lực chính rất mạnh mẽ

- _ Nhân sự chất lượng cao

Nhân sự là nguồn lực then chốt của P&G Công ty không chỉ tập trung vào việc tuyên dụng những tài năng hàng đầu mà còn chú trọng đến việc đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên để đáp ứng nhu cầu và thách thức trong môi trường kinh doanh toàn cầu P&G sở hữu một đội ngũ chuyên gia và nhà nghiên cứu xuất sắc, góp phần vào việc phát trién sản phẩm mới và cải tiễn quy trình sản xuất Công ty cũng chú trọng đến việc thu hút và giữ chân nhân sự sáng tạo, giúp công ty duy trì sự đôi mới trong các sản phẩm va dịch vụ Với một văn hóa công ty khuyến khích sáng tạo, đôi mới và phát triển cá nhân, Công ty nỗi bật với chiến lược "Build from Within" (xay dung tir bên trong), trong đó nhân viên có cơ hội thăng tiền lên các vị trí quản lý cao cấp, đảm bảo sự phát triển lâu dai của công ty từ chính đội ngũ nội bộ

- - Thương hiệu mạnh

Thương hiệu là một trong những tài sản vô hình quan trọng giúp P&G duy trì sự cạnh tranh trên thị trường và xây dựng mỗi quan hệ lâu dài với người tiêu dùng P&G sở hữu một danh mục thương hiệu đa dạng và noi tiéng nhu Tide, Pampers, Gillette, Head &

Shoulders, Olay, Pantene, va Oral-B Cac san pham nay cua P&G co mat tai hon 180 quốc gia, với thương hiệu mạnh giúp công ty duy trì sự nhận diện thương hiệu toàn cau Người tiêu dùng tin tưởng và nhận điện để dàng các sản phẩm của P&G nhờ vào chiến lược marketing hiệu quả và sự cam kết về chất lượng Bên cạnh đó, công ty đầu tư mạnh vào marketing và quảng cáo với các chiến lược sáng tạo, sử dụng các nền tảng truyền thông đa dạng đề tiếp cận người tiêu dùng toàn cầu

- _ Khả năng nghiên cứu và phát trién (R&D)

Kha nang R&D của P&G là một trong những yếu tô quan trọng giúp công ty duy trì

sự đổi mới liên tục và phát triển sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu thị trường P&G dành một phân lớn ngân sách hàng năm vao R&D dé phat triển sản phẩm mới và cải tiến sản phâm hiện có Công ty có các trung tâm R&D lớn tại Mỹ và các quốc gia khác, nơi đội ngũ chuyên gia nghiên cứu các công nghệ mới, cải tiễn công thức sản phâm và phát triển các giải pháp mới cho người tiêu đùng P&G cũng đầu tư vào các công nghệ sản xuất tiên tiễn và quy trình sản xuất tự động hóa để nâng cao hiệu quả và giảm chi phí Điều này không chỉ giúp công ty duy tri khả năng cạnh tranh mà còn đảm bảo chất lượng sản phâm đồng đều trên toàn cầu

-_ Cơ sở hạ tầng sản xuất và chuỗi cung ứng

Cơ sở hạ tầng sản xuất mạnh mẽ và hệ thống chuỗi cung ứng toàn cầu là các nguồn lực quan trọng giúp P&G cung cấp sản phẩm đến tay người tiêu dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả Việc sở hữu hàng trăm nhà máy sản xuất trên toàn thế giới, giúp công

ty sản xuất các sản phâm với quy mô lớn và đảm bảo chất lượng ôn định Mạng lưới này giúp P&G giảm thiêu chi phí sản xuất và cung cấp sản phẩm nhanh chóng đến thị trường địa phương

P&G xây dựng một chuỗi cung ứng linh hoạt và hiệu quả, giúp giảm thiểu rủi ro và chi phí trong quá trình phân phối Công ty sử dụng các công nghệ tiên tiến trong việc quản lý chuỗi cung ứng, từ đó đảm bảo các sản phẩm luôn có mặt tại các cửa hàng và nhà phân phối một cách kịp thời

- _ Khả năng tài chính và các môi quan hệ với đổi tác tài chính