Chuyên Đề marketing xây dựng và phát triển thương hiệu ngân hàng thương mại cổ phần phát triển tp hcm giai Đoạn 2020 2022

Thực tế là có những ngân hàng được thành lập và phát triển từ rất sớm, nhưng vẫn chưa tạo được thương hiệu cho riêng mình, chưa để lại dấu ấn trong tâm trí khách hàng, nguyên nhân là do

TRUONG DAI HOC KY THUAT - CONG NGHE CAN THƠ

KHOA: QUAN LY CONG NGHIEP

CHUYEN DE MARKETING CONG NGHIEP

Ngành: Quản Lý Công Nghiệp

CHUYEN DE MARKETING

XAY DUNG VA PHAT TRIEN THUONG HIEU NGAN HANG THUONG MAI CO PHAN PHAT TRIEN TP.HCM GIAI DOAN

2020-2022

HO TEN SINH VIEN: VO THI HUYNH TRAM

Cần thơ, năm 2023

TRUONG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT - CÔNG NGHỆ CÂN THƠ

KHOA: QUAN LY CONG NGHIEP

CHUYEN DE MARKETING CONG NGHIEP

Ngành: Quản Lý Công Nghiệp

CHUYEN DE MARKETING

XAY DUNG VA PHAT TRIEN THUONG HIEU NGAN HANG THUONG MAI CO PHAN PHAT TRIEN TP.HCM GIAI DOAN

2020-2022

ThS THIÊU BÍCH NGỌC VÕ THỊ HUỲNH TRÂM

MSSV: 2101415

Cần thơ, năm 2023

11

1.2

1.3

13.1

1.3.2

1.3.3

1.3.4

1.4

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Tính cấp thiết của đề tài/ lí do chọn đề tài

Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Cấu trúc chuyên đề

MỤC LỤC

Phạm vi về nội dung nghiên cứu

Phạm vi về địa bàn nghiên cứu

2.1 Cơ sở lý thuyết về ngân hàng thương mại, Marketing và Thương hiệu 2.1.1 Hoạt động ngân hàng

- Chức năng thủ quỹ

— Chức năng trung gian thanh toán

— Chức năng trung gian tín dụng

2.1.2 Hoạt động Marketing

2.1.3 Marketing ngân hàng

2.1.4 Lý luận về thương hiệu

2.1.5 Cầu phần thương hiệu

21

2.2

Lược thảo tài liệu

Phương pháp nghiên cứu

CHỦ DE: XAY DUNG VA PHAT TRIEN THUONG HIỆU NGÂN HANG THUONG MAI CO PHAN PHAT TRIEN TP.HCM GIAI DOAN 2020-2022

CHUONG 1: MO DAU/GIOI THIEU 1.1 Tính cấp thiết của đề tài/ lí đo chọn đề tài

Hiện nay, thương hiệu rất được các doanh nghiệp quan tâm, ngay cả với các doanh nghiệp vừa và nhỏ Thương hiệu như là một yếu tố tất yếu sống còn với doanh nghiệp, đặc biệt trong điều kiện “thế giới phẳng” như hiện nay Thương hiệu

là tài sản vô hình, vô 914 của doanh nghiệp

Thương hiệu là yếu tô chính dé người tiêu dùng quyết định lựa chọn hàng hóa

và dịch vụ của một doanh nghiệp Thương hiệu góp phần duy trì và mở rộng thị trường cho doanh nghiệp, nâng cao văn minh thương mại và chống cạnh tranh không lành mạnh piữa các doanh nghiệp xây dựng cho mình và hàng hóa của mình những thương hiệu là điều hết sức cần thiết

Trong những năm vừa qua, hoạt động ngân hàng nước ta đã có những chuyên

biến sâu sắc Quy mô kinh doanh ngày càng mở rộng cả về số lượng lẫn phạm vi,

các loại hình kinh doanh đa dạng và phong phú hơn Tuy nhiên, hoạt động xây dựng thương hiệu cho các ngân hàng ở Việt Nam vẫn chưa được quan tâm đúng mực Thực tế là có những ngân hàng được thành lập và phát triển từ rất sớm, nhưng vẫn chưa tạo được thương hiệu cho riêng mình, chưa để lại dấu ấn trong tâm trí khách hàng, nguyên nhân là do các ngân hàng chưa nhận thức được một cách rõ rệt về tầm quan trọng của thương hiệu ngân hàng Do đó chưa có chính sách đúng đắn và chiến lược để xây dựng và phát triển thương hiệu Điển hỉnh là Ngân hàng TMCP Phát

Triển Nhà TP.HCM (HDBank), là một trone những ngân hang TMCP đầu tiên của

cả nước, đã hơn 20 năm hoạt động nhưng vẫn còn là một cái tên hơi xa lạ với đại bộ

phận công chúng, trong khi các ngân hàng như ACB, Agribank, Vietcombank là

những cái tên luôn được khách hàng nhớ đến đầu tiên Vậy làm thế nào để tạo được thương hiệu cho HDBank? Làm sao để công chúng khi được hỏi đến HDBank đều

biết đó là ngân hàng phát triển nhà TP.HCM với một hình ảnh tích cực? Đề tìm hiểu

và trả lời cho những vẫn để nan giải ấy, em quyết định chọn đề tài “Xây dựng và

phát triển thương hiệu ngân hàng thương mại cỗ phần phát triển TP.HCM giai doạn 2020-2022”

12 Mục tiêu nghiên cứu

Nhằm đưa ra những cơ sở lý luận căn bản cho việc xây dựng thương hiệu trong lĩnh vực ngân hàng, yếu tố cơ bản, quan trọng để tạo thương hiệu ngân hàng mạnh; phân tích thực trạng quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu HDBank trong giai đoạn hiện nay cho thấy những thành tựu đạt được, những việc chưa làm được vả nguyên nhân; từ đó đề ra một số giải pháp nhằm xây dựng thương hiệu HDBank ngày cảng phát triển cả về lượng lẫn về chat trong thị trường tài chính

13 Phạm vi nghiên cứu

Do chưa có nhiều cơ hội va chạm thực tế, lượng kiến thức thực tế có được trong lĩnh vực phân tích chưa được sâu sắc, lượng thông tin tiếp nhận còn nhiễu hạn ché, số liệu thu thập thì chưa hoàn thiện lắm nên đề tài chỉ nghiên cứu ngắn gọn trong phạm vi

sau

1.3.1 Phạm vi về đối tượng nghiên cứu

Xây dựng và phát triển thương hiệu HD BANK ở trong nước

1.3.2 Phạm vi về nội dung nghiên cứu

Thực trạng và giải pháp trong quá trình phát triển thương hiệu HD BANK

1.3.3 Pham vi vé dia ban nghiên cứu

Thị trường trong nước

1.3.4 Phạm vi về thời gian nghiên cứu

Về thời gian: Nghiên cứu quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu HD

BANK từ năm 2020 đến 2022

Chuyên đề thực hiện từ tháng 9/2023 đến tháng 12/2023

Về không gian: Chuyên đề nghiên cứu trong phạm vi ngành ngân hàng, các số liệu phân tích chủ yếu tại ngân hàng HD BANK trên lãnh thô Việt Nam

1.4 Cấu trúc chuyên đề

Chuyên đề gồm:

Chương 1: Mở đầu/ giới thiệu Trình bày bao quát về đề tài nghiên cứu: tính cấp thiết của đề tài, lí do chọn đề tài, mục tiêu, đối tượng, phạm vi và phương pháp nghiên cứu, câu trúc chuyên đề Chương 2: Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Trình bày chỉ tiết lý thuyết về ngân hàng, Marketing và thương hiệu, lược thảo tài liệu, phương pháp nghiên cứu

Chương 3: Phân tích thực trạng phát triển thương hiệu ngân hàng thương mại cỗ

phần phát triển thành phố Hồ Chí Minh (HD BANK)

Giới thiệu tông quan về ngân hàng HD BANK, phân tích tình hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng, thực trạng phát triển thương hiệu của ngân hàng HD BANK

Chương 4: Giải pháp phát triển thương hiệu ngân hàng thương mại cô phần phát

triển Hồ Chí Minh (HD BANK)

Từ thực trạng phân tích ở chương 3, định hướng chiến lược phát triển ngân hảng,

từ đó dé xuất giải pháp củng cô và phát triển thương hiệu HD BANK

Chương 5: Kiến nghị và kết luận

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

2.1 Cơ sở lý thuyết về ngân hàng thương mại, Marketing và Thương hiệu 2.1.1 Hoạt động ngân hàng

2.1.1.1 Định nghĩa về ngân hàng thương mại

- Ngân hàng thương mại là một tô chức tín dụng chuyên kinh doanh tiền tệ và

hoạt động ngân hàng vì mục tiêu lợi nhuận

- Căn cứ vào quy định pháp luật: Ngân hàng thương mại là loại hình ngân hàng được thực hiện tất cả các hoạt động ngân hàng và các hoạt động kinh doanh khác nhằm mục tiêu lợi nhuận

- Ngân hàng thương mại trone nước được thành lập, tổ chức đưới hình thức công

ty cổ phan

- Ngân hàng thương mại nhà nước được thành lập, tô chức đưới hình thức công

ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên do Nhà nước sở hữu 100% vốn điều lệ

2.1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của ngân hàng

- Chức năng thủ quỹ

+ Với chức năng này, ngân hàng thương mại nhận tiền sửi, giữ tiền, bao quan tiên, thực hiện yêu cầu rút tiền, chỉ tiền cho khách hàng của mình là các chủ thê trong nên kinh tế

+ Chức năng thủ quỹ góp phan tạo ra lợi ích cho các chủ thể khác nhau:

e - Đối với khách hàng: chức năng thủ quỹ giúp cho khách hàng ngoài việc đảm bảo an toàn tài sản của mình thì còn giúp sinh lời được đồng vốn tạm

thời thừa

s - Đối với ngân hàng: có được nguồn vốn để ngân hàng thực hiện chức năng tín dụng và là cơ sở để ngân hàng thực hiện được chức năng trung gian thanh toán

s - Đối với nền kinh tế: chức năng thủ quỹ khuyến khích tích luỹ trong xã hội

đồng thời tập trung nguồn vốn tạm thời thừa đề phục vụ phát triển kinh tế

— Chức năng trung ø1an thanh toán

+ Chức năng này ngân hàng thương mại thay mặt khách hàng trích tiền trên tài khoản trả cho người thụ hưởng hoặc nhận tiền vào tài khoản

+ Chức năng này mang lại lợi ích:

se - Đối với khách hàng hảng: thanh toán một cách nhanh chóng, an toàn, hiệu

quả

s - Đối với ngân hàng: dùng tiền mặt có chất lượng cao

e - Đối với nền kinh tế: chức năng này lưu thông hàng hoá, thúc đây tăng trưởng kinh tế, nâng cao hiệu quả quá trình tái sản xuất xã hội, đồng thời

nó cũng giúp làm giảm khối lượng tiền mặt dẫn đến tiết kiệm chi phí lưu

thông tiền mặt

— Chức năng trung gian tín dụng

+ Ngân hàng thương mại là cầu nối giữa người thừa vốn và người thiếu vốn

5

+ Chức năng này đem lại lợi ích cho các chủ thê như sau:

s - Đối với khách hàng: là người gửi tiền, họ sẽ thu lợi từ nguồn vốn tạm thời

nhàn rỗi của mình dưới hình thức tiền lãi, an toản tiền gửi, tiện ích Với người đi vay, giúp cho các chủ thể trong nền kinh tế thoả mãn cầu vốn tạm thời thiếu hụt trong quá trình sản xuất kinh doanh, đồng thời tiết kiệm chi

phí, thời p1an, tiện lợi, an toàn và hợp pháp

s - Đối với ngân hàng: chức năng này là cơ sở cho sự tồn tại và phát triển

ngân hàng thông qua lợi nhuận từ chênh lệch lãi suất cho vay vả lãi suất

tiền gửi, đồng thời nó là cơ sở để ngân hàng thương mại tạo bút tệ góp phần tăng qui mô tín dụng cho nên kinh tế

s - Đối với nền kinh tế: chức năng này giúp điều hoà vốn tiền tệ từ nơi tạm thời dư thừa đến nơi tạm thời thiếu hụt góp phần phát triển sản xuất kinh doanh thúc đây tăng trưởng kinh tế

2.1.1.3 Phân loại ngân hàng 2.1.1.3.1 Dựa vào hình thức sở hữu Dựa vào hình thức sở hữu thì ngân hàng được chia thành 5 loại:

1 Ngân hàng thương mại quốc đoanh:

Ngân hàng được thành lập từ 100% nguồn vốn nhà nước Hiện nay trong xu hướng kinh tế hội nhập, các ngân hàng quốc doanh có nhiều chính sách dé tăng vốn,

tăng giá trị ngân hàng như phát hành trái phiếu, cỗ phần hóa ngân hàng Đây là hình

thức ngân hàng giữ vai trò quan trọng trong chuỗi mắc xích các ngân hàng của nước

ta Vì có 100% vốn thuộc ngân sách nhà nước, các ngân hàng này hoạt động dưới sự quản lý của Nhà nước và ngoài các hoạt động thông thường, các ngân hàng này còn phải thực hiện các nhiệm vụ mà nhà nước g1ao cho

2 Ngân hàng thương mại cỗ phần

Ngân hàng thương mại cô phần được thành lập từ việc góp vốn kinh doanh của các cô đông, doanh nghiệp Trong đó mỗi cá nhân hay công ty chỉ được sở hữu một số

lượng cô phần giới hạn theo quy định của Ngân hảng Nhà nước Việt Nam

3 Ngân hàng liên doanh:

Ngân hàng này được thành lập theo hình thức góp vốn liên doanh giữa ngân hàng Việt Nam và ngân hàng nước ngoài, trong đó tỷ lệ góp của đối tác nước ngoài không quá 50%, trụ sở làm việc chính ở Việt Nam và dưới sự quản lý của pháp luật Việt Nam

4 Ngân hàng 100% vốn nước ngoài

Ngân hàng có số vốn 100% từ nguồn vốn nước ngoài, được thành lập dựa trên những quy định của pháp luật Việt Nam, có đầy đủ các quyền như một ngân hàng cung cấp các dịch vụ cho thị trường Việt Nam, thời p1an hoạt động không quá 99 năm

5 Ngân hàng chi nhánh nước ngoai

Ngân hàng được thành lập 100% vốn nước ngoài theo luật pháp nước ngoài và được phép hoạt động tại Việt Nam

2.1.1.3.2 Dựa vào chiến lược kinh doanh

1 Ngân hàng thương mại bán buôn

Những ngân hàng này nhắm tới đối tượng khách hàng là những doanh nghiệp, công ty tài chính lớn, các tập đoàn kinh tế, rất ít khi có giao dịch với khách hàng cá

nhân Danh mục sản phẩm dịch vụ của các ngân hàng này thường không đa dạng nhưng giá trị từng giao dịch rất lớn

2 Ngân hàng thương mại bán lẻ:

Là những ngân hàng cung cấp dịch vụ cho tập khách hàng cá nhân, các công ty vừa và nhỏ Các ngân hàng thường hướng tới đa dạng hóa danh mục sản phâm dịch vụ

để đáp ứng được những nhu cầu của khách hàng Giá trị mỗi øiao dịch thường không lớn nhưng có số lượng giao dịch cao

3 Ngân hàng thương mại vừa bán buôn vừa bản lẻ:

Những ngân hàng thực hiện cả hai hoạt động vừa bán buôn vừa bán lẻ nghĩa là tập khách hàng mục tiêu của những ngân hàng này là tất cả các dạng khách hàng Ngoài ra còn có dạng ngân hàng khác như: Ngân hàng đầu tư, ngân hàng phát triển, ngân hàng chính sách, ngân hàng hợp tác

2.1.1.3.3 Dựa vào tính chất hoạt động

1 Ngân hàng chuyên doanh: là loại ngân hàng chỉ hoạt động chuyên về một lĩnh vực nhất định như nông nghiệp, xuất nhập khẩu, đầu tư

2 Ngân hàng kinh doanh tổng hợp: là loại ngân hàng hoạt động ở tất cả các lĩnh vực kinh tế và thực hiện gan như tất cả các nghiệp vụ phát sinh mà một ngân hàng được phép thực hiện theo quy định của pháp luật

2.1.2 Hoạt động Marketing

2.1.2.1 Định nghĩa

- Định nghĩa của Ủy ban các Hiệp hội Marketing My: “Marketing la việc tiến hành các hoạt động kinh doanh có liên quan trực tiếp đến dòng vận chuyên hàng hóa

và dịch vụ từ người sản xuất đến người tiêu dùng”

- Định nghĩa của Viện Marketing Anh Quốc: “Marketing là quá trình tổ chức vả

quản lí toàn bộ các hoạt động sản xuất kinh doanh từ việc phát hiện ra và biến sức mua của người tiêu dùng thành nhụ cầu thực sự về một mặt hàng cụ thể đến việc sản xuất

và đưa

Hàng hóa đó đến người tiêu dùng cuối cùng nhằm bảo đảm cho công ty thu được

lợi nhuận dự kiến”

Định nghĩa của Philip Kotler: “Marketing 1a qua trinh hoat động xã hội thông qua

sự sáng tạo của cá nhân và tập thé thay déi su tiéu thu La tu do giao dich trao đổi sản phẩm và các giá trị khác, để từ đó biết được nhu cầu xã hội

Định nghĩa theo quan niệm của Gronroos (1994) dựa trên mô hình Marketing mỗi quan hệ: “Marketing là thiết lập, duy trì và củng cố các mối quan hệ với khách hàng và các đối tác có liên quan để làm thảo mãn mục tiêu của các thành viên này” Khải niệm mạng lưới Marketing (Marketine Network): Doanh nghiệp và đội ngữ các bộ công nhân viên, khách hàng, nhà cung cấp, nhà bán buôn, bán lẻ, đại lý, các nhà khoa học, Mạng Marketing được thiết lập, duy trì và phát triển sao cho thỏa mãn lợi ích các thành viên tham gia Khái niệm cạnh tranh chuyền từ cạnh tranh piữa các doanh nghiệp sang cạnh tranh p1ữa các mạng với nhau Bên cạnh đó, nhà kinh doanh trong thời đại ngày nay còn thấy được vai trò của internet trong Marketing từ đó hình thành khái niệm về thị trường ảo và thương mại điện tử