Đề tài xây dựng mối quan hệ trung thành với khách hàng tại tổng công ty du lịch hà nội thông qua phần mềm amis crm

Mục tiêu oo Về mục tiêu từ nay đến năm 2030: Hoàn thành chuyến đôi tông công ty sang mô hình công ty cô phần, thu hút các nguôn lực của xã hội cùng tham gia đầu tư, hoàn thiện các cơ ché

TRUONG BAI HOC CONG NGHE THONG TIN VA TRUYEN THONG

VIET — HAN KHOA KINH TE SO & THUONG MAI DIEN TU

THONG QUA PHAN MEM AMIS CRM

Giảng viênbộmôn =: T.S TRAN THIEN VU

Sinh vién thyc higén =: 1 HUYNH THI THANH HANG - MSSV: 22ET011

2 NGUYEN THANH TAM - MSSV: 22ET037

3 VO THI MY TAM - MSSV: 22ET039

4, LE TH] HONG NGOC - MSSV: 22ET023

5 LÊ THỊ NGA - MSSV: 22ET021

6 NGUYEN HUYEN TRANG — MSSV 22ET053

Da Nang, ngay 1 thang I nam 2024

TRUONG BAI HOC CONG NGHE THONG TIN VA TRUYEN THONG

VIET — HAN KHOA KINH TE SO & THUONG MAI DIEN TU

THONG QUA PHAN MEM AMIS CRM

Giảng viênbộmôn =: T.S TRAN THIEN VU

Sinh vién thyc higén =: 1 HUYNH THI THANH HANG - MSSV: 22ET011

2 NGUYEN THANH TAM - MSSV: 22ET037

3 VO THI MY TAM - MSSV: 22ET039

4, LE TH] HONG NGOC - MSSV: 22ET023

5 LÊ THỊ NGA - MSSV: 22ET021

6 NGUYEN HUYEN TRANG — MSSV 22ET053

Da Nang, ngay 1 thang I nam 2024

LOICAM ON

“Lời đầu tiên, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Đại học Công nghệ thông tin và Truyền thông Việt - Hàn đã đưa môn học Hệ thống thông tin quản lý vào chương trình giảng dạy

Đặc biệt, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giảng viên bộ môn — Ts Trần Thiện

Vũ đã tâm huyết truyền đạt những kiến thức quý giá cho chúng em trong thời gian học tập trên lớp Trong thời gian tham gia lớp học, chúng em đã trau đổi cho bản thân nhiều kiến thức bé ich quả Đây chắc chắn sẽ là kiến thức có giá trị sâu sắc, là hành trang để chúng em vững bước sau

này

Bài báo cáo cuối kì này sẽ rất bố ích và có tính thực tế cao cho chúng em sau này Tuy nhiên,

do khả năng tiếp thu thực tế còn nhiều hạn hẹp, kiến thức chưa sâu rộng nên bài làm của chúng

em khó tránh khỏi những thiếu sót, kính mong thầy xem xét và góp ý để bài báo cáo của nhóm

chúng em được hoàn thiện và tốt hơn

Shooting Stars xin chân thành cảm ơn!”

Da Nẵng, ngày tháng năm 2023

Nhóm trưởng

Huỳnh Thị Thanh Hằng

NHAN XET CUA GIANG VIEN HUONG DAN

LOI MO DAU

Trong thời kì kinh doanh ngày càng cạnh tranh hiện nay, khách hàng luôn tìm kiếm trái nghiệm du lịch mang tính tương tác và cá nhân hóa, đồng thời đòi hỏi chất lượng cao về dịch

vụ và an toàn Vì vậy việc xây dựng mối quan hệ trung thành với khách hàng nói chung và

khách hàng cũ nói riêng là điều hết sức cần thiết đối với mọi doanh nghiệp va Hanoitourist cũng vậy

Xây dựng và duy trì mỗi quan hệ với khách hàng cũ đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển bền vững của doanh nghiệp Khách hàng cũ là nguồn đoanh thu ôn định, khách hàng này có xu hướng trở thành khách hàng trung thành và sẵn sàng tiếp tục sử dụng dịch vụ của công ty Khách hàng cũ có thê giới thiệu công ty đến người thân, bạn bè và đồng nghiệp, tạo ra

sự mở rộng tự nhiên và tiểm năng tăng trưởng cho doanh nghiệp

Nhưng nhìn chung, công ty vẫn gặp nhiều vấn để trong việc duy trì mối quan hệ với khách hàng, nên chúng em muốn giới thiệu mét phan mém tén 1a dén AMIS MISA CRM Day la phần mềm được tạo ra nhằm giúp các doanh nghiệp quán lý và tối ưu hóa các hoạt động liên quan đến khách hang cua minh

Trong báo cáo này, chúng ta sẽ tìm hiểu vai trò quan trọng trong quá trình xây đựng và đuy trì mối quan hệ với khách hàng cũ qua các tinh năng của phần mềm AMIS MISA CRM

1.1 Thông tin chung về Tông công ty Du lịch Hà Nội - 2S nen: 1

1.12 Thông fỉH GEN MAC cece ccc cece tee TS TT HH Hy 1 1.2 Lĩnh vực kinh doanh của công fy L Q0 Q1 2n HH HH rào 1

1.2.1 Ninh doanh dịch vụ du lịch lữ hành nội địa và quốc tỄ 1

1.2.2 Kinh doanh khách sạn, nhà HÀnHg àQ Tnhh HH He reu 2 1.2.3 Vận chuyến du lịch, đại lý hàng không, nh ren 2

F10, 0 1 7/ 0nn6Ề.Ề 64AAgÂẴgẦẦẢĂĂ 2 1.3 Hệ thống sản phẩm dịch vụ của công ty - 5 2n ng HrreHereHererre 2 1.3.1 Các for (lH ÏjCH ÍFOH HHÚC à QQ Q TQ TT TnnH nh Hành rưey 2 1.3.2 Cúc tour du lịch theo chủ “RE cccccccccsseccessesessesseseesessesssesesesueaesreseavereeneaees 2 1.3.3 Các tour du lịch quỐc ẲẾ cung 2

2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, mục tiêu, hoạt động -5 55s s«¿ 3

VN 1/HIađaẳIIAẶỒẶIẶIẶỒỒỒẶVAỶÃỔỶŸỶŸÝÝỀÝỶẢ 3

2.2 Mục tiêu, hoạt động của công ty Q.02 n 22 HH nhe 3

VN (1ä nướng ae 3 2.2.2, Hoat AGA 16 16 nang ccc ccc cece ee eee cece ee bese cbs eteetetettsaeetesinas 3

CHUONG II: PHAN TICH MOI TRUONG KINH DOANH CUA CONG TY 5

2.2 Môi trường văn hóa - xã hội - Q00 0 2212211221152 11 2112222111111 xe 7 2.3 Môi trường tự nhiên - - Q2 Q22 121 1122115 111111571151 11511 52111511111 ke 8

2.5 Môi trường chính trị - pháp luật - 1 22 2211221221112 1121211 xe rreo 14 2.6 Phân tích SWOT Q01 11210 111110111111111111 0111111111 11 111 H1 11kg 17

2.6.2 Điễm Yếu (Weake$S€§): ST TH HH HH HH Hung Ha 18 V80 /()1(0)./),( ) 100 18

2.7.1 Nhiệm vụ của từng bộ phÁH ch HH ryu 19

CHUONG III THUC TRANG, VAN DE CAN GIAI QUYET CUA CONG TY 21

3.2.1 Giới thiệu tng quái - cua 21

3.2.2 Công dụng của phẪH mHỀM TH He 21 3.3 Sơ đồ quy trình chăm sóc khách hàng, tạo mối quan hệ trung thành với khách hàng thông qua phân mềm A MIS CRM cho Hanoifourist 2-5255: 22 3.4 Thu nhập, lưu trữ thông tin khách hàng Ẳ L0 0 2212211221122 tre rrsey 22

3.4.1.1 Nhập chỉ tiết vào mẫu Thêm Khách hàng chen 23 3.4.1.2 Chuyên đôi từ Tiềm năng thành Khách hàằng ằcsccnnnrererrerrerrees 23 3.4.2 Tạo dơn hàng cho khách Hàng, Úc nh nh HH HH ray 24 3.5 Thẻ chấm sóc khách hàng G0 1222211122211 1101 1 111111182121 11 re, 25 K*P A1 .1.1/(aiiaAỒỒỖIĨIĨỶĨỈIĨỶĨIĨIỶIỶIỒIIỒIIIAVỶVỶVO 26

3.5.3 Quản lý thống kê tình hình chăm sóc khách hàng neo 26

3.6 Tao chiér diche ccccccccccccccccssesseesessessesessscssessesscsveseeseessvssesstssvssvsvsevsvsetseseveess 27

3.8 Gửi email chăm sóc khách hàằng LG 0 222111221111 1121 1 11111111 222811 re Hờ 33 3.8.1 Thiết lập email tự động gửi cho khách hùng, chen re 33 3.8.2 Thong ké tình trạng gửi Email cho khách hùng, nen 35 3.9 Liên kết trang Facebook vào phần mềm MISA để quản lý và tương tác với khách hàng - 0002221112221 12 2211110111115 1111011110111 101111011 k KH 21k g0 k key 35 3.9.1 Thiết lập trang Facebook vào phẪH mỀ chua 35 3.9.2 Quan lp bài viết Fanpage Facebook qua Web MISA cneieerreea 37 EUÊA9, T7 a ng ốốốe 37 3.9.2.2 Đăng bài VIẾI MỚI St HH H1 HH ng nay 38 3.9.2.3 Quản lý tin nhéin cua fanpage Facebook cccccccccccecscesvesseesssessesesesessesen 38 3.9.2.4 Thông báo trên AMIS CRMI khi có tin nhắn và bình luận trên fanpage 39 3.9.2.5 Thêm tài khoản Facebook của khách hàng vào phân mễằ 40 3.9.3 Quản lý khách hàng đã thêm trên AMIS CRÑÌM ST xe, 4I

DANH MUC HINH ANH

Hình 1.1 Hình ảnh Tổng công ty Du lịch Hà Nội 55 chua 1 Hình 2.1 GDP Việt NaH đu CÁC HĂNH TS HH HT khay 5 Hình 3.1 Sơ đồ quy trình chăm sóc, tạo mỗi quan hệ trung thành với khách hàng 22

nh 3.2 Chọn thêm đề tạo khách hàng TT HH ng 23 Hình 3.3 Khai báo thông tin khách hÀNG ác ccck HH HH HH HH Hy 23 Hình 3.4 Nhấn vào chuyển đổi 5S tì EETnE 122.2121212 tren 24 Hình 3.5 Khai báo thÔNg [ÍH ác cv HT HH TH HH HH HH HH hiện 24 Hình 3.6 Nhấn vào thêm dé tạo đơn đặt hàng ch Hy 25 Hình 3.7 Khai báo thÔNng [ÍH c cccc cv tk TH HH TH HH HH HH HH hiện 25 Hình 3.8 Khai báo thông tin sau đó bấm Ìưa các ch cHrn rHrtee 26

Hình 3.9 Xem nhanh báo cáo tÌHh FFQH à c HH HH TH TH key 27

Hình 3.11 Khai bdo thong [ỈH ccccckcnvc TH HH HH HH HH kh kiện 28

Hình 3.13 Khai báo thông [ÍH à ch HH HT He 29

Hình 3.15 Khai báo thông [ÍH à ST ch s HH HH HH TH 30 Hình 3.16 Thẻ chăm sóc sẽ hiển thị cdc Thé tue vấn gắn với Thẻ chăm sóc tương ứng 30 Hình 3.17 Chọn quản Ïý tHẺ cà tk v1 S111 111111111111 111k H101 kg 31 Hình 3.18 Chọn thêm tHẺ tk tk kH SH k HH tk kg HH He hệt 31

Hình 3.20 Tìm kiếm thẻ theo tên hoặc theo nguôn gốc thẻ cty, 32

nh 3.21 Nhấn chuột trái 2 lần vào bản ghi đề hiển thị Chỉ tiết bản ghi 32 0 858922100,2.1 ,7.0.1i 888886 6eÁA 33 Hình 3.23 XỨ σ LT nk HH HH HH HH HH HH HH HH HH HH tk HH vàn 33 Hình 3.24 Kết nối voi nha cung cp MGu email cccccceccccccccesccscesesssssesvesesseseesssessesesseseees 33

Hình 3.25 Giao diện hiển thị ch he ườn 34

Hình 3.26 Nhập thông tint PT HHNÌÏ LH HH TH ngu 34 Hinh 3.27, Chon xem DAO 08 n0nnnnnhgagưaadliy:'đd®434334ẢẢÝŸỶẢỶÝỶÝ 35 Hình 3.28 Xem báo cáo về tỷ lệ xem Email.ccccccccccccccccsccsssssssssssessesesssessessessssssvsavevesessees 35 Hình 3.29 Chọn mạng xã HỘI à à Q n L TH SH HH HH TH ae 36

Hình 3.30 Bấm kết nói tài khoảH -ccctTtthhhEtH HHưg 36

094.8 an" ố ố.< 37 Hinh 3.33 Giao diện kết nối thành CÔNg cty 37

Hình 3.35 Thêm bài ViẾ Sc St x1 1 1115 1212121111 1t HH HH HH HH tre 38

Hình 3.36 Quản lý tin nhỄn 5s ch H12 39

Hình 3.37 Hiền thị thông báo 5c St St 122tr reo 39 Hình 3.3% Thêm tài khoản khách hàng vào CTÑẰM St kệ 40 Hình 3.39 Trường hợp nếu thông tin đã tỒn tại cccnnnEEH H222 40 Hình 3.40 Trường hợp nếu thông tin chưa tỒn lại 5c tr tren 41 Hình 3.41 Quản lý thông tin khách hÀNG cv HH HH HH hy Hi 41 Hình 3.42 Sinh đơn hÀNg LH nh nH HH TH kh co 42

Hình 3.43 Thông tin sử dụng dịch vụ được hiỆH ÌÊH à ch HH nhớ 42

DANH MUC BANG BIEU

Bang 2.1 Phan tich SWOT cua cong ty Bang 3.1 Van dé va giải phap

CHUONG I TONG QUAN VE TONG CONG TY DU LICH

Tén cong ty : Tổng công ty Du lịch Hà Nội - Công ty TNHH

Tên tiếng anh : HanottourIst Corporation

Tên viết tắt : Hanoitourist

Thanh lap vao : 1963

Giấy phép thành lập : Quyết định số 106/2004/QĐ-UB ngày 12/7/2004 của UBND Thành phố

Hà Nội

~

EP

Logo ; HANOINT OURIST

1.1.2 Thong tin liên lạc

Tru so chinh : 18 Lý Thường Kiệt, Phường Phan Chu Trinh, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội Các chỉ nhảnh khác : Thành phố Hà Chí Minh, Đả Nẵng, Lạng Sơn, Quảng Ninh

Văn phòng giao dịch : Số 5 Nghi Tàm, Q Tây Hỗ, Hà Nội, Ba Đình

1.2.1 Kinh doanh dịch vụ du lịch lữ hành nội địa và quốc té

Hanoitourist cung cấp các dịch vụ đu lịch lữ hành trong và ngoài nước Công ty cung cấp

nhiều loại hình du lịch khác nhau và các dịch vụ liên quan khác đề phục vụ tốt nhất các nhu cầu

của khách hàng

Hanoitourist so hitu va quan ly mot số khách sạn và nhà hàng tại Hà Nội và các tỉnh lân cận

Với các combo ưu đãi hấp dẫn khi đặt phòng khách, nhà hàng của công ty

1.2.3 Vận chuyển du lịch, đại ly hang khéng

Hanoitourist con có các dịch vụ như bán vé máy bay và cho thuê xe du lịch, taxi đưa đón

khách hàng tại sân bay Công ty luôn cam kết các phương tiện của mình luôn được kiểm tra an

toan

1.2.4 Tổ chức các hội nghị - hội thảo - sự kiện kết hop du lich

Hanoitourist còn tổ chức các hội nghị kết hợp du lịch Công ty sẽ tư vấn, thiết kế sự kiện, chọn địa điểm, đồng thời cung cấp các dich vu hé tro khác như trang thiết bị, âm thanh sân

kháu, đầy đủ cho các sự kiện này

1.2.5 Cho thuê văn phòng

Hanoitourist con cho thuê các văn phòng tại Hà Nội Đây là một lĩnh vực kinh doanh phụ của công ty, nhằm tận dụng các văn phòng của công ty đề tạo ra nguồn thu nhập bổ sung

Văn phòng cho thuê cua Hanoitourist hầu hết đều nằm ở các vị trí thuận tiện tại Hà Nội, nơi

có nhu cầu cao về không gian văn phòng Cung cấp các gói dịch vụ cho thuê văn phòng linh hoạt, từ gói địch vụ ngắn hạn cho đến dài hạn, tùy theo từng nhu cầu của mỗi khách hàng 1.3 Hệ thống sản phẩm dịch vụ của công ty

1.3.1 Cac tour du lich trong nước

Hanoitourist cung cấp các tour du lịch tham quan các địa điểm đu lịch đẹp và nỏi tiếng tại Việt Nam Đem lại cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời và đầy ý nghĩa

Một số Tour điển hình như: Tour Hà Nội — Sapa — Hạ Long; Tour Hà Nội — Ninh Bình - Hạ Long; Tour Hà Nội — Huế - Hội An; Tour Phú Quốc - đảo Ngọc; Tour Miền Tay — Can Tho —

Chau Déc

1.3.2 Các tour dụ lịch theo chủ đề

Du lịch chủ đề là loại hình du lịch tập trung vào một chủ đề cụ thể Giúp khách hàng trải nghiệm được nhiều hoạt động khác nhau liên quan đến chủ đề đó

® - Tour khám phá văn hóa và lịch sử

® Tour du lịch thiên nhiên

® - Du lịchnghỉ dưỡng

* Du lịch mạo hiểm

® - Du lịch tôn giáo

1.3.3 Các tour du lịch quốc tẾ

Sau 2 năm đóng cửa vì Covid-L9, ngành du lịch đã được mở cửa trở lại Nắm bắt cơ hội này,

Hanoitourist day manh phat triển các tour du lịch quốc tế với giá thành hợp lý, phù hợp với khá năng tiêu dùng của du khách

Một số Tour điển hình của công ty như: Tour Thái Lan - Bangkok — Pattaya - Bánh Phủ Vàng; Tour Cao Hung — Dai Trung — Đài Bắc; Tour Hàn Quốc — Seoul — Jeju:

1.3.4 Du lịch MICE

Hanoitourist cung cap các dich vu du lịch MICE (hội nghị, hội thảo, sự kiện) cho các công ty,

tổ chức và doanh nghiệp Day đủ các dịch vụ bao gồm lựa chọn địa điểm, thiết kế chương trình,

xử lý hình thức, thiết bị và trang thiết bị âm thanh ánh sáng, đồ ăn uống, vận chuyến

1.3.5 Dịch vụ vận chuyển

Hanoitourist cung cap các dịch vụ vận chuyển khác nhau cho khách hàng như thuê xe du lịch,

vé máy bay hoặc các du thuyền Các dịch vụ này mang lại sự tiện lợi và thoải mái cho khách

hàng khi đi chuyển trong và ngoài nước

2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, mục tiêu, hoạt động

2.1.Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi

2.1.1 Tầm nhìn

Phần đấu chuyến đổi Hanoitourist sang mô hình công ty cô phần theo mô hình đa sở hữu,

thu hút các nguồn lực xã hội cùng tham gia đầu tư

Xây dựng một Hanoitourist toàn điện, bền vững và trở thành thương hiệu lữ hành mạnh, uy tín,

giữ vai trò chủ đạo trong lĩnh vực du lịch của Việt Nam và khu vực

2.1.2 Sứ mệnh

“Mang lại giá trị tốt đẹp và trải nghiệm thú vị cho du khách trong từng hành

trình du lịch” là là sứ mệnh lớn lao mà Hanortourist luôn hướng đến, Đến với Hanoitourist, du

khách sẽ trải nghiệm những điều thú vị trong từng hành trình, được phục vụ tận tâm từ những yêu cầu nhỏ nhất, khiến du khách cám thấy hài lòng nhất có thể

2.1.3 Giá trị cốt lõi

“ Chính trực - Chuyên nghiệp — Đa dụng — Đối mới ”

2.2 Mục tiêu, hoạt động của công ty

2.2.1 Mục tiêu oo

Về mục tiêu từ nay đến năm 2030: Hoàn thành chuyến đôi tông công ty sang mô hình công

ty cô phần, thu hút các nguôn lực của xã hội cùng tham gia đầu tư, hoàn thiện các cơ ché, chính sách, tối đa nguồn lực về tài nguyên, tài chính; tăng cường hợp tác quốc tế và ứng dụng khoa học công nghệ; phát triển thương hiệu và xúc tiến quáng bá; phát huy tích cực vai trò chủ đạo

trong ngành nghề kinh doanh chính đó là lữ hành, khách sạn - nhà hàng, văn phòng cho thuê, vui chơi giải trí, thương mại; hoàn thành xuất sắc các nhiệm vụ được giao”

2.2.2, Hogt động của công ty

Tông Công ty Du lịch Hà Nội là doanh nghiệp Nhà nước được hình thành trên cơ sở tô chức lại Công ty Du lịch Hà Nội và một số Công ty khác sáp nhập vào, điều hành các Công ty con tô

chức hoạt động sản xuất kinh doanh đa ngành nghé,trong đó ngành nghề chính là kinh doanh lữ

vu du lich, đầu tư, liên doanh lién kết với các tổ chức kinh tế trong và ngoài nước để phát triển

cơ sở hạ tầng du lịch và dich vu du lịch

Công ty luôn chú trọng đến những lĩnh vực kinh đoanh chủ yếu, tổng Công ty Du lịch Hà Nội từ khi thành lập đã rất quan tâm đến việc đào tạo nghề, đào tạo những nhân viên trong ngành có chuyên môn cao, lĩnh vực kinh doanh và quản ly khách sạn, cho thuê văn phòng, hướng dẫn viên du lịch hướng đến sự phát triển bền vững trong tương lai và đáp ứng nhu cầu ngày cảng cao của xã hội”

CHUONG II: PHAN TICH MOI TRUONG KINH DOANH CUA

CONG TY

2.1 Môi trường kinh tế

s* Tăng trưởng kinh tế

Tình hình kinh tế toàn cầu hiện nay đầy biến động và khó đoán trước Tuy nhiên, sự tăng trưởng kinh tế của Việt Nam vẫn được đánh giá cao vì kết quả thực tế trong cả năm 2022 đều vượt qua dự báo tăng trưởng Cho thấy một phân sự hiệu quá của các biện pháp hỗ trợ và quản lý kinh tế từ khi thay đối chiến lược phòng chống dịch từ Zero - Covid sang thích ứng linh hoạt, an toàn với Covid

GDP của Việt Nam tăng liên tục trong thời gian dài Lần đầu tiên, GDP của Việt Nam đạt 409

tỷ USD GDP trong 2022 tăng khoảng 8,02% so với năm 2021, đạt mức tăng cao nhất trong giai đoạn 2011 - 2022 GDP bình quân đầu người vào 2022 đạt khoảng 95,6 triệu đồng/người, tương đương 4.110 USD, tăng 393 USD so với năm trước Điều này là đo nền kinh tế đã được khôi phục trở lại Sẽ ảnh hưởng rất nhiều đến ngành Du lịch Việt Nam

Lĩnh vực dịch vụ đã phục hồi và tăng trưởng mạnh mẽ, với mức tăng 9,99% trong năm 2022,

là mức cao nhất từ năm 2011 đến 2022 Trong đó; ngành dịch vụ lưu trú và ăn uống đã đạt mức tăng cao nhất trong lĩnh vực dịch vụ với 40,61% và đóng góp 0,79 điểm phần trăm

TANG TRUGNG GDP QUA CAC NAM

Hinh 2.1 GDP Viét Nam qua cúc nắm

Năm 2019, ngành Du lich đóng góp 9,2% vào GDP Việt Nam, tạo hơn 2,9 triệu việc làm cho người đân Trong giai đoạn từ 2015-2019, tốc độ tăng trưởng của ngành Du lịch đạt mức cao 22,7% Sự phát triển mạnh mẽ ngành Du lịch Việt Nam đã được thế giới ghi nhan Tổ chức Du

lịch Thế giới (UNWTO) đã xếp Việt Nam đứng vị trí thứ 6 trong 10 quốc gia có tốc độ nhanh nhất thế giới về tăng trưởng du lịch

Sau 2 năm đóng cửa vì dịch bệnh, đến ngày 15/3/2022, Việt Nam chính thức mở cửa du lịch toàn bộ Theo số liệu từ Tổng cục Thống kê, trong cả năm 2022, khách quốc tế đến Việt Nam đạt

19 vẫn còn ánh hưởng nhiều đến ngành như việc gián đoạn các chuyến bay và hạn chế di chuyển giữa các quốc gia đã làm giám số lượng khách du lịch và đoanh thu của các doanh nghiệp du

lịch

$% Tỷ giá hối đoái

Du lịch cũng chịu ánh hưởng của nhiễu yếu tố toàn cầu, trong đó có tỷ giá Quy luật rất đơn gián là “Một đồng tiền yếu sẽ thu hút khách du lịch tới nước ta, đồng thời ngăn bạn đến nước khác du lịch Một đồng tiền mạnh sẽ khuyến khích bạn đi đu lịch nhiều hơn”

Đồng tiền Việt Nam có giá trị giao dịch thấp trong giao địch quốc tế Tính đến tháng 5/2021, Việt Nam Đông là đơn vị tiền tệ đứng thứ ba trong những loại tiền tệ có giá trị thấp nhất trên thế giới), với một Đô la Mỹ tương đương khoáng 24.000 đồng Theo Ngân hàng nhà nước Việt Nam, trong 9 tháng đầu năm, đồng Việt Nam mất giá khoáng 4% so với đồng USD Tuy nhiên,

so với các nước khác, tỷ lệ mắt giá của Đồng Việt Nam như vậy vẫn ở mức ít

Khi khách đu lịch đến Việt Nam trải nghiệm các dich vy, sản phâm với mức giá khiêm tốn so với nước họ Điều này có thể trở thành một điểm đến hấp dẫn hơn cho đu khách quốc tế Điều này có thế dẫn đến tăng lưu lượng du khách và tăng doanh thu cho ngành du lịch của quốc gia

này dẫn đến giảm sức mua của khách du lịch và ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh du lịch

Tuy nhiên, trong những năm gần đây, rủi ro lạm phát của Việt Nam không quá lớn

Việt Nam nằm trong nhóm số ít các nước có tỷ lệ lạm phát ở mức thấp so với mặt bằng chung Tổng cục Thống kê đã công bố số liệu chỉ ra rằng chỉ số giá tiêu dùng CPI bình quân trong quý 4-2022 cũng tăng 4,41% so với cùng kỳ, và tính chung cả năm 2022, CPI tăng 3,15%

so với năm 2021, hoàn thành mục tiêu được Quốc hội đề ra

Sự ổn định trong tỷ lệ lạm phát không gây nhiều tác động tiêu cực đến nền kinh tế, và đây cũng là cơ hội để ngành du lịch tiếp tục tăng trưởng và phát triển Khi tình hình lạm phát ổn định, kinh tế phát triển và sức mua của người dân tăng, điều đó sẽ thu hút nhiều du khách hơn đến tham quan và khám phá các địa điểm du lịch Mang lại lợi ích kinh tế cho ngành Nhìn

chung, từ sau sự trở lại của ngành Du lịch do Covid 19, ngành Du lịch Việt Nam đã có những bước phục hồi tích cực

Qua các số liệu ở trên, ta có thể thấy tinh hinh kinh tế của Việt Nam đang có điều kiện thuận

- Tang nhu cầu du lịch nội địa: Với sự các yếu tố kinh tế ôn định trong những năm gan day Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho việc du lịch phát triển Bởi người dân sẽ chị tiêu cho các hoạt động như du lịch hơn

- _ Thu hút khách du lịch nước ngoài: Do đồng tiền có giá trị thấp, chi phi du lịch của Việt Nam sẽ rẻ hơn các quốc gia khác Điều này sẽ thu hút khách quốc tế đến trải nghiệm du lịch

e© Thách thức:

- Phục hồi hoàn toàn sau đại dịch: Covid 19 vẫn còn để lại nhiều ảnh hưởng với du lịch

Khiến cho lượng khách mặc dù tăng so với giai đoạn dịch nhưng vẫn còn thấp hơn so với thời gian trước địch

Môi trường văn hóa xã hội là một phân quan trọng tác động đến ngành Du lịch Nó ảnh hưởng

đến nhận thức, tính cách và sở thích của người sống trong xã hội, và từ đó tác động đến quan

điểm của người tiêu đùng về các hoạt động Du lịch

s* Giá trị văn hóa

Với 64 tỉnh thành và 54 dân tộc anh em, Việt Nam là một trong những quốc gia có nền văn hóa rất đa dạng, phát triển dựa trên nền táng văn hóa và phong tục của các đân tộc trải đài từ miền Bắc đến miền Nam Mỗi vùng miễn, mỗi tỉnh thành đều có những phong tục, lối sống riêng biệt, những món ăn phong phú tạo nên sự đa dạng trong văn hóa Việt Nam

Việt Nam, ngoài những tiềm năng du lịch đã được khai thác như cảnh quan thiên nhiên, nghỉ dưỡng, âm thực, chữa bệnh còn một tiềm năng ở tầm sâu hơn, nhưng hứa hẹn một khả năng

phát triển phong phú bội phản, đó là tiềm năng văn hóa nghệ thuật

Ngoài ra con người Việt Nam được đánh giá là rất hiếu khách, nhân hậu và hiền lành, Tinh thần đón tiếp khách ấm áp, chân thành là nét đẹp trong văn hóa ứng xử của người Việt Nam, thế

hiện sự trân trọng, coI khách ở trên hết, Đó cũng là điều khiến văn hóa Việt Nam trở nên đặc sắc

và đáng quý

“+ Xu hướng tiêu dùng của người Việt

Thị trường tiêu dùng tại Việt Nam đang chứng kiến một bước chuyển dịch quan trọng đo ánh

hưởng của đại dịch Covid-19 Dưới tác động của đại dịch, thị hiếu tiêu dùng của người Việt đã

thay đổi và tập trung vào 4 xu hướng tiêu dùng chính trong năm 2022 Đó là: that chat chi tiêu và

ưu tiên các nhu cầu thiết yếu; tăng sự cao cấp hóa trong tiêu dùng: tập trung vào việc dịch chuyến số, mua sắm trực tuyến; và tăng cường trái nghiệm và giá trị sống

Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp Du lịch phải thích nghỉ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng, đặc biệt là trong bối cảnh thị trường đang có sự chuyên đổi mạnh mẽ Các doanh nghiệp cần nắm bắt được xu hướng tiêu đùng mới để phát triển sản phẩm và địch vụ phù hợp, đồng thời nâng cao trái nghiệm của khách hàng đề duy trì sự cạnh tranh trong thị trường

Họ thường tìm kiếm các chương trình khuyến mãi, ưu đãi giá, và điểm đến có chỉ phí phù hợp để

tiết kiệm chỉ phí du lịch Với mong muốn có được nhiều lợi ích, ví đụ như mua có được giảm giá

vé máy bay, khách sạn hoặc các gói tour hay không, đây được xem là điều quan trọng trong quyết định đi du lịch

Người Việt Nam thường chọn thời gian du lịch phù hợp với lịch trình công việc, kỳ nghỉ học, hoặc các dịp lễ tết Điều này giúp họ tận hưởng và sử dụng thời gian nghỉ một cách hiệu quá mà không vướng bận công việc

Người Việt Nam có truyền thống và tình cảm gia đình mạnh mẽ Theo nghiên cứu về trải nghiệm du lịch của người Việt của Quadme thì 48% người được hỏi có xu hướng ởi du lịch cùng với gia đình 48% số người được hỏi thường có xu hướng đi đu lịch theo gia đình hoặc người

thân Điều này phản ánh văn hóa của người Việt, nơi mà việc du lịch cùng gia đình luôn được ưu

tiên Vì vậy, các doanh nghiệp trong ngành du lịch thường tập trung phát triển các gói dịch vụ

theo gia đình hoặc nhóm để thu hút khách hàng sử dụng địch vụ của mình

Người Việt Nam hiện nay tăng cường các trải nghiệm thực tế hơn, trực tiếp hơn thay vì chỉ

đơn thuần là ngồi trên xe bus và đi tham quan, họ muốn tham gia true tiép va các hoạt động và

trải nghiệm các văn hóa và con người địa phương

Các du khách thường chú trọng vào việc sử dụng công nghệ trong du lịch, giúp du khách đặt

phòng khách sạn, tìm hiểu thông tin và đặt tour du lịch một cách để dang va nhanh chóng

Ngoài ra thì vào những năm gần đây do sự ánh hưởng của đại địch COVID-19 đã làm cho nhu

cầu du lịch nội địa tăng đáng kể

© Co hoi:

- Tạo điều kiện thuận lợi phát triển du lịch văn hóa: Với sự đa dạng trong văn hóa như các

lễ hội truyền thông, nghệ thuật dân gian, di tích lịch sử và các truyền thống văn hóa độc đáo sẽ tạo cơ hội cho du khách khám phá và tìm hiểu văn hóa đặc sắc của Việt Nam,

e Thách thức:

- Bảo tổn di sản văn hóa: Việc bảo tồn và bảo vệ di sản văn hóa là một thách thức quan

trọng Sự phát triển du lịch có thể đặt áp lực lên các di san van hóa như di tích, ngôi làng truyền thống, nghề truyền thống và phong tục tập quán Việc du khách tăng lên và hoạt động du lịch không kiếm soát có thế gây ánh hưởng tiêu cực đến sự nguyên vẹn và độc đáo của di sản văn

hóa

Với những lợi thê đặc biệt về vị trí địa lý, thiên nhiên, con người và bản sắc văn hóa Việt Nam có rất nhiều thuận lợi để phát triển du lịch

s* VỊ trí địa lý

Nằm ở trung tâm Đông Nam Á, lãnh thể Việt Nam vừa gắn liền với lục địa vừa thông ra đại

dương, có vị trí giao lưu quốc tế thuận lợi

Việt Nam giáp biên giới với Trung Quốc, Lào và Campuchia Tạo điều kiện thuận lợi cho du khách quốc tế đi qua và tham quan đất nước Việc có nhiều cửa khẩu và lộ trình liên quốc gia sẽ thu hút lượng lớn du khách quốc tế và tăng cường nguồn khách du lịch đến Việt Nam Đông thời,

có thể tận dụng điều này để xây đựng các tuyến du lịch kết hợp giữa các quốc gia, thu hút đu khách đi qua các điểm đến đa dạng trong khu vực Đây là tiền đề rất quan trọng trong việc mở rộng và phát triển du lịch quốc tế

s* Khí hậu

Việt Nam có khí hậu nhiệt đới gió mùa với nhiệt độ cao, âm độ lớn và lượng ánh sáng đồi đào

quanh năm đã tạo điều kiện cho sự ra đời và phát triển của hệ thực vật phong phú Với hơn

12.000 loài thực vật có mạch, trong đó có rất nhiều loài quý hiếm Từ các rừng nhiệt đới âm ướt

ở Tây Nguyên đến những cánh rừng ngập mặn ven biển, thảm thực vật luôn sinh động với hàng trăm loài hoa, cây cỏ

Khí hậu ấm áp và nắng nhiều phù hợp cho nhiều loại hình du lịch Điều này thúc đây sự phát triển của du lịch biến tại các địa phương Sự thay đổi giữa 2 mùa mưa và nắng còn tạo điều kiện

đa dạng hóa sản phẩm du lịch Đây là động lực để các doanh nghiệp nghiên cứu và phát triển

nhiều loại hình du lịch mới như du lịch sinh thái, nông nghiệp cộng đồng

Tuy nhiên, Việt Nam là một trong những nước chịu ánh hưởng nặng nề nhất của biến đổi khí hậu, thiên tai điển biến khó lường, cực đoan hơn Mỗi năm Việt Nam thường xảy ra khoảng 10 -

15 cơn bão và áp thấp nhiệt đới Thiên tai làm tăng chỉ phí phục hồi, gây ra những tốn thất

nghiêm trọng về cơ sở hạ tang, ảnh hưởng đến hoạt động và an toàn của người du lịch Hình ảnh

các điểm đến bị tàn phá do bão lũ làm giảm sức hút đối với đu khách

Dé phat triển ngành du lịch bền vững, cần có sự chuẩn bị kỹ lưỡng hơn để ứng phó với thiên tai, thám họa Cùng với đó, cần nâng cao năng lực phục hỏi, khắc phục hậu quá thiên tai hiệu quá hơn để hạn chề tối đa tôn thất và giữ vững niềm tin của du khách

Việt Nam có hơn 3.000 km bờ biển dọc theo Đông Dương và Vịnh Bắc Bộ Điều này tạo ra

cơ sở vững chắc cho phát triển du lịch biển Các bãi biến đẹp như Nha Trang, Đà Nẵng, Phú

Quốc và Cửa Lò thu hút du khách bởi cảnh quan tuyệt đẹp và các hoạt động như bơi, lặn biển,

thể thao nước và thưởng thức hải sản tươi ngon

Nỗi tiếng với các hang động phong cánh tuyệt đẹp và độc đáo Đáng kế nhất là hang Sơn Đoòng, hang Phong Nha Được công nhận là những hang động lớn nhất và đẹp nhất thế giới

Hệ thống suối, thác nước vả suối nước nóng: Việt Nam có nhiều suối, thác nước và suối nước

nóng phong cánh tuyệt đẹp Thác Bản Giốc (Cao Bằng), Thác Datanla (Đà Lạt) là những điểm

đến nôi tiếng với cánh quan thiên nhiên hoang sơ và hùng vĩ Ngoài ra, cũng có nhiều suối nước nóng như suối nước nóng Thần Tài (Ninh Bình) và suối nước nóng Mỹ Lê (Quảng Bình), là nơi

du khách có thể thư giãn và tận hưởng sự thư thái

Tuy nhiên, có một nghịch lý là ngay cả khi chúng ta ngồi trên "kho vàng" này, người đân của nhiều điểm đến vẫn không phát triển Nguyên nhân chính của vấn để này là do chưa khai thác và tận dụng tài nguyên một cách hiệu quá Hiện nay, vẫn còn nhiều điểm đến chưa thể tận dụng tài nguyên một cách hiệu quả Một ví dụ điển hình là Phú Quốc Phú Quốc sở hữu mọi thứ, với tài nguyên phong phú Tuy nhiên, điều mà Phú Quốc và nhiều địa điểm khác gặp khó khăn hiện nay

là thiếu một chiến lược phát triển đu lịch bài bán Vì vậy, cần đưa ra các chiến lược phù hợp, để giúp phát triển, khai thác nhiều hơn các tài nguyên du lịch

Các tài nguyên thiên nhiên đa dạng này tạo ra một cơ sở vững chắc cho ngành du lịch ở Việt Nam, thu hút du khách từ khắp nơi trên thế giới đến khám phá, trải nghiệm và tận hưởng vẻ đẹp

tự nhiên độc đáo của đất nước

s* Vấn để môi trường

Ô nhiễm môi trường ở Việt Nam hiện nay là thách thức lớn đối với sự phát triển bền vững dat nước Các vấn đề ô nhiễm không khí, nước và rác thải đang diễn ra ở quy mô đáng báo động ở nhiều thành phố lớn và khu công nghiệp, ảnh hưởng nhiều đến sức khỏe

Ô nhiễm không khí là vấn đề cấp bách nhất Lượng bụi nhỏ PM2.5 và PMI0 liên tục ở mức

cao gấp 3-4 lần so với tiêu chuẩn an toàn do lượng phương tiện giao thông tăng đột biến cùng các hoạt động xây dựng, sản xuất Ô nhiễm nguồn nước, chat thải rắn cũng điễn ra nghiêm trọng

do quy hoạch đô thị và hệ thống xử lý chất thải thải lạc hậu

Điều này sẽ gây ảnh hưởng nhiều đến Du lịch bởi vì nó ảnh hưởng tiêu cực đáng kế đến trái

nghiệm du lịch, hình ảnh điểm đến, số lượng du khách và doanh thu Không khí bụi bản, ô nhiễm

gây ra các vấn đề sức khỏe cho du khách như ho, khó thở, ảnh hưởng đến hứng thú tham quan

tour du lịch Hơn nữa, khói bụi, chất thái khí quyén có thể che khuất các cánh đẹp, ảnh hưởng

đến các hoạt động ngoài trời Điều này khiến du khách e ngại, hình thành hình ảnh xấu về điểm

đến và giảm số lượng du khách

Đồng thời các hoạt động du lịch cũng góp phần đáng kế vào ô nhiễm môi trường, đặc biệt là

trong các khu vực du lịch đông đúc Các khách sạn, nhà hàng, và các cơ sở lưu trú khác cũng tạo

ra lượng lớn rác thai và xử lý chúng không đúng cách cũng gây ra ô nhiễm Những vấn đề này có thế ánh hưởng đến các địa đanh và danh thắng nỗi tiếng

Việc kiếm soát ô nhiễm là vô cùng cần thiết để báo vệ sức khỏe cộng đồng, phục hồi hình ánh

và tăng trưởng ngành Du lịch địa phương Đòi hỏi Chính phủ và các doanh nghiệp du lich phải

có các biện pháp mạnh mẽ để nâng cao ý thức cộng đồng, áp dụng công nghệ xử lý khí thải hiện đại, khuyến khích phát triển giao thông công cộng sẽ góp phần cải thiện chất lượng không khí,

mang lại lợi ích cho ngành Du lịch và sự phát triển bền vững đất nước

- _ Thu hút du khách nước ngoài: Với sự đa dạng về cảnh quan và các loại hình du lịch, Việt Nam có thê thu hút khách du lịch nước ngoài đến trải nghiệm và khám phá đất nước

- Xây dựng được nhiều tour du lịch đa dạng : Với nhiều cảnh quan thiên nhiên đẹp và độc đáo Những nơi này đang trở thành điểm đến yêu thích của khách du lịch trong và ngoài nước, đem lại cơ hội phát triển các tour du lịch địa phương

- — Phát triển các khu nghỉ dưỡng: Việt Nam có nhiều bãi biến đẹp và các khu vực nghỉ dưỡng tiềm năng như Da Nẵng, Nha Trang, Phú Quốc Các khu vực này có thê phát triển các khu nghỉ dưỡng, thu hút du khách đến nghỉ đưỡng và trải nghiệm các hoạt động nghỉ dưỡng

e© Thách thức:

- Van dé 6 nhiễm môi trường: Ô nhiễm môi trường vẫn là vấn đề nhức nhối đối với Việt Nam Bên cạnh đó các hoạt động du lịch cũng có thế gây ánh hướng nhiều đến môi trường Những vấn đề này có thê ánh hưởng đến các địa danh và danh thắng nỏi tiếng Gây mắt mỹ quan

và đem lại ấn tượng xấu cho đu khách

- Su thay đổi khí hậu và biến đổi môi trường do thời tiết khắc nghiệt: Thời tiết khắc nghiệt,

đặc biệt là trong mùa mưa bão, lũ lụt, có thể dẫn đến các tai nạn giao thông, hủy hoại cơ sở hạ tầng du lịch, đồng thời ảnh hưởng đến an toàn và sức khỏe của khách du lịch và người dân địa phương

2.4 Môi trường công nghệ

Với công nghệ tiên tiến và tỷ lệ sử dụng Internet cao, Việt Nam đã trở thành một quốc gia mạnh về viễn thông - mạng Internet Hiện nay, số người Việt Nam sử dụng Internet đã đạt mức

72,1 triệu, chiếm tỷ lệ 73,2% dân số và đứng thứ 13 trên toàn câu

Điều này yêu cầu các doanh nghiệp du lịch cần chú trọng đầu tư nâng cao chất lượng dịch vụ

số, tăng cường tiếp thị trực tuyến, đa đạng hóa các phương thức bán hàng trên môi trường Internet và phát triển các sản phẩm du lịch trực tuyến

Dữ liệu của Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam cho thấy, phần lớn khách du lịch trong

nước và quốc tế hiện nay ưa thích đặt phòng khách sạn và tour trực tuyến, chiếm tỷ lệ trên 60%

và 75% tương ứng Thêm vào đó, một khảo sát gần đây vẻ khách du lịch quốc tế cho thấy đến

71% du khách quốc tế đến Việt Nam nhờ vào Internet, trong đó 64% đã sử dụng dịch vụ đặt chỗ

va mua tour trực tuyén khi đến nước ta

Có thể thấy, trang web Cinet.gov.vn của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch cung cấp théng tin

bằng 2 ngôn ngữ là Anh và Việt, trong khi đó trang vietnamtourism.gov.vn của Tông cục Du lịch

được thiết kế với 5 ngôn ngữ bao gồm Việt, Anh, Pháp, Nhật và Trung, nhằm đáp ứng nhu cầu

của cộng đồng và là một kênh quảng bá quan trọng để giới thiệu hình ảnh của Việt Nam ra thế ĐIỚI,

Nhìn chung, khách du lịch hiện nay ngày càng sử dụng nhiều hơn các công nghệ thông minh

và thiết bị kết nối để tìm kiếm thông tin, so sánh giá cả và lựa chọn những địch vụ du lịch phù

hợp, cũng như thực hiện các giao địch mua sắm như đặt tour, đặt phòng, mua vé máy bay và

thanh toán trực tuyến Điều này cho thấy rằng, ứng dụng công nghệ thông tin đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển ngành du lịch của Việt Nam

Hiện nay, 100% các cơ quan quản lý du lịch và hầu hết các phần lớn các Công ty Du lịch ở Việt Nam đều đã tạo một website cho mình Và đều sử dụng máy tính có kết nối Internet dé áp dụng các phần mềm chuyên dụng như quản lý văn phòng, tài chính, bán tour và cung cấp thông

tin về các điểm đến Phương tiện này đã mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho doanh nghiệp du

lịch, đặc biệt là khả năng kết nối toàn cầu qua Internet đã giải quyết được nhiều khó khăn mà doanh nghiệp gặp phải

Việt Nam đã sử dụng nhiều công nghệ trong ngành du lịch để nâng cao trải nghiệm khách hàng Dưới đây là một số công nghệ phô biến mà Việt Nam đã áp dụng trong lĩnh vực du lịch:

# Công nghệ thực té do (VR)

Một số khu đu lịch đã sử dụng các công nghệ hiện đại để giúp khách hàng trải nghiệm rõ hơn về

địa điểm đó Một ví dụ điển hình như Thành phố Huế, Trung tâm bảo tồn Di tích Có đô Hué da

sử đụng công nghệ thực tế áo để giúp tái hiện cho du khách một cách rõ nhất về Hoàng cung

Huế Khi đeo kính VR vào, khách đu lịch sẽ được nhin thấy các công trình, đi tích, khám phá

bằng mô hình phi thuyền từ trên cao Điều này sẽ giúp khách Du lịch cảm thấy hứng thú hơn và

đồng thời nhìn thay được lịch sử văn hóa Huế

Đặt chỗ trực tuyến

"Dat chỗ trực tuyến" đã thay đôi cách thức mà khách hàng tìm kiếm và đặt chỗ cho chuyến du lịch của mình Trước đây, khách hàng phái đành thời gian đề tới trụ sở của công ty du lịch dé tra cứu thông tin và thực hiện các giao địch Tuy nhiên, với sự phát triển của công nghệ thông tin và Internet, khách hàng ngày nay chỉ cần ngồi ở nhà và sử dụng thiết bị đi động nhu Agoda, Booking.com, và Traveloka đã được sử dụng phố biến để đặt phòng khách sạn và vé máy bay Cung cấp cho khách hàng sự linh hoạt và quyên tự do trong việc lựa chọn

Với sự bùng nỗ mạnh mẽ của "Đặt chỗ trực tuyến", ngành Du lịch nhận được nhiều lợi ích

Họ có thể giảm bớt chỉ phí hoạt động bằng cách tự động hóa quy trình đặt chỗ và thanh toán Đồng thời, họ có thê tiếp cận được một lượng khách hàng rộng lớn hơn thông qua việc quáng bá

và tiếp thị trực tuyến Điều này tạo ra một môi trường thúc đây sự phát triển và thịnh vượng cho

ngành đu lịch

# Sứ dụng công nghệ đề quản lý và vận hành công ty

Hiện nay, việc sử dụng các phần mềm quán lý trong Du lịch phố biến Các phần mềm phô biến bao gồm:

4 Blockchain

Céng nghé Blockchain la mét danh sach cac hé so céng khai Blockchain mang dén nhiéu tiềm năng ứng dụng cho ngành đu lịch như việc theo đõi hành lý thuận tiện, khi sử dụng blockchain, thu tue check-in hay xép hang 6 sân bay trở nên đơn giản hơn rất nhiều, chỉ cần sử dụng một dấu vân tay đơn giản hoặc quét võng mạc thay vì phải mang theo các giấy tờ thủ tục

phức tạp Đồng thời Blockchain có thế giúp đơn giản hóa và làm an toàn hơn quá trình thanh toán ngân hàng

+ loT (Internet of Things)

Trong ngành du lịch, xu hướng công nghệ đáng chú ý nhất hiện nay chính là Internet vạn vật IoT Cho phép các thiết bị kết nối với nhau và chia sẻ dữ liệu, giúp các đoanh nghiệp du lịch có thé quan ly và theo đối các hoạt động của mình một cách chuyên nghiệp hơn Các cảm biến loT

có thê được sử dụng để quản lý hệ thống điều hòa không khí, đèn chiếu sáng, hệ thống an ninh

và giám sát môi trường

+ GIS(Geographieal Information Šystem)

GIS là một hệ thống thông tin địa lý được sử đụng đề thu thập và phân tích dữ liệu địa lý Trong ngành du lịch, việc áp dụng GIS mang lại nhiều lợi ích đáng kế như: phân tích, tái tạo đữ liệu, cung cấp cơ sở đữ liệu và thông tin về vị trí chỗ ở, nâng cao trai nghiệm du lịch, ngoài ra, việc áp dụng GIS trong du lịch cũng hỗ trợ công tác quán lý và đánh giá tiềm năng đu lịch của một địa phương Giúp thiết kế các dạng tour đa dạng và phù hợp

+ Điện toán dam may

Các giải pháp công nghệ đám mây đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu suất và tăng tốc quá trình công nghệ hóa đối với ngành du lịch Đám mây cung cấp một nền tảng bảo mật mạnh mẽ, giúp ngăn chặn xâm nhập trái phép, sao lưu và khôi phục đữ liệu, giảm thiêu rủi

ro cho doanh nghiệp du lịch Đồng thời còn được áp dụng trong việc phân tích khách hàng, giúp phân tích toàn điện quá trình kinh doanh Điều này giúp các công ty Du lịch có cái nhìn tông

quan về ngành du lịch dựa trên số liệu thực tế và trực quan nhất, từ đó đề xuất kế hoạch phát

triển hợp lý nhất

% Quảng bá đu lịch

Hiện nay, các đoanh nghiệp du lịch có thế sử dụng các công nghệ mới như truyền thông xã hội, quảng cáo trực tuyến, email marketing, trang web và ứng dụng đi động để tiếp cận khách hàng và quảng bá sản phẩm của mình

Với sự phát triển của các mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter va YouTube, cac

doanh nghiệp du lịch có thế sử dụng các nền táng này để chia sẻ thông tin về các địa điểm du lịch, trải nghiệm của khách hàng và các chương trình khuyến mãi

Thêm vào đó, công nghệ còn cho phép các doanh nghiệp du lịch tạo ra các nội dung trực quan

và độc đáo như video, hình ảnh 360 dé giới thiệu các điểm đến và trải nghiệm du lịch đến khách hàng Các nội dung này có thể được chia sẻ trên các kênh truyền thông xã hội và trang web của doanh nghiệp du lịch, giúp thu hút được sự quan tâm của khách hàng và tăng hiệu quả quảng bá Một số địa điểm du lich đã sử đụng các ứng dụng di động để quảng bá các điểm đến đẹp trong thành phố của mình như Đà Nẵng với ứng đụng Danang FantastiCity, Hồ chí Minh với ứng dụng HoChiMinh City Tourism Các ứng dụng này giúp khách hàng đễ dàng trong việc lựa chọn

điểm đến thú vị trong thành phố, những quán ăn ngon mà du khách nên thử Tạo nên sự tiện lợi cho khách hàng

Tóm lại, sự sử dụng công nghệ để quán lý và vận hành công ty du lịch đã giúp tạo ra một môi trường làm việc hiệu quá và tăng cường khả năng phục vụ khách hàng Công ty có thé nam bat

và tận dụng các cơ hội kinh doanh, tối ưu hóa quy trinh va nâng cao chat lượng dịch vụ, tạo ra sự

đột phá và cạnh tranh trong ngành công ty du lịch ngày nay Tuy nhiên, để áp đụng công nghệ hiệu quả, các doanh nghiệp cần đầu tư thời gian và nguồn lực cho việc nghiên cứu và phát triển, cũng như đào tạo nhân lực để sử dụng và quán lý các công nghệ này một cách hiệu quả

¢ Cơhội:

- Thử sức với các sản phẩm, dịch vụ mới áp dụng công nghệ: Sự phát triển của công nghệ

cung cấp cho ngành du lịch nhiều cơ hội để tạo ra các sản phẩm và dịch vụ mới Các ứng dụng

công nghệ có thê được áp dụng đê cái thiện trải nghiệm du lịch cho khách hàng

- — Quảng bá du lịch trở nên đễ dàng hơn: Công nghệ giúp đu lịch tiếp cận và phục vụ một đối tượng khách hàng tiềm năng đa dạng hơn Kỹ thuật số hóa nội dung, marketing trên mạng xã hội và các công cụ tiếp thị kỹ thuật số khác cho phép các doanh nghiệp du lịch tiếp cận khách hàng tiềm năng trên toàn cầu một cách hiệu quả hơn

- Giải quyết các bài toán về nhân lực và tối ưu hóa vận hành: Công nghệ giúp giảm thiểu công việc thủ công và tối ưu hóa quy trình vận hành trong ngành đu lịch Tích hợp hệ thống quản

lý khách hàng (CRM), hệ thống đặt phòng trực tuyến và quản lý tài chính có thế giúp tối ưu hóa chỉ phí, tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả làm việc

e Thách thức:

- Chỉ phí đầu tư cho hệ thống máy móc, báo mật cao: Công nghệ trong ngành du lịch đòi hỏi đầu tư không nhỏ vào hệ thống máy móc và các giải pháp bảo mật Chi phi này có thê gây áp

lực tài chính đối với các doanh nghiệp đu lịch nhỏ và vừa

- Câần nhân sự chuyên trách về mảng công nghệ thông tin: Để thực hiện hiệu quả việc áp dụng công nghệ trong ngành du lịch, cần có nhân sự có kiến thức và kỹ năng chuyên sâu về công nghệ thông tin Tuy nhiên, tìm kiếm và giữ chân nhân tài chuyên về công nghệ trong ngành đu lịch có thể là một thách thức, do sự cạnh tranh với các ngành công nghiệp khác và nhu cầu cao

về kiến thức chuyên môn

2.5 Môi trường chính trị - pháp luật

Sự ổn định chính trị

Trong những năm qua, Việt Nam đã chứng kiến sự ôn định về mặt chính trị Dang ta da dé ra

quan điểm xây dựng một đất nước "Dân giảu nước mạnh, xã hội công bằng va van minh", va

hướng tới việc hợp tác với tất ca các quốc gia trên thé gidi dya trên nguyên tắc hòa bình, hợp tác

và cùng có lợi Sự ổn định chính trị này tạo ra một môi trường thuận lợi cho các doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh đoanh,

một điểm đến du lịch an toàn, thân thiện và hấp dan Du khách đến Việt Nam có thể tận hưởng

không chỉ cảnh quan tuyệt đẹp và di sản văn hóa phong phú, mà còn cảm nhận được sự hiếu

khách và thân thiện từ người dân địa phương Sự ổn định chính trị cùng với tĩnh thần mớ cửa và

sự đón tiếp nhiệt tình đã tạo ra một môi trường ấm cúng và thuận lợi, làm hài lòng chủ nha va thu

hút du khách

Bên cạnh đó, sự ổn định chính trị cũng tạo ra một hình ảnh tích cực về Việt Nam trên sân

khẩu quốc tế Điều này thu hút sự quan tâm của các nhà đầu tư nước ngoài và tạo ra cơ hội hợp

tác kinh doanh và đầu tư mới Sự ổn định chính trị và chính sách hợp tác của Việt Nam cũng

đem lại lợi ích lớn cho việc tham gia vào các hiệp định thương mại quốc tế, mở cửa thị trường và

mở rộng mạng lưới kinh doanh

#* Mở rộng quan hệ quốc tế

Hiện nay, Việt Nam đang dần hòa nhập và tăng cường quan hệ với các nước bạn trên toàn cầu, như Mỹ, Trung Quốc, Nhật Bản và các nước EU Giúp mớ rộng thị trường du lịch mục tiêu,

và tạo ra cơ hội cho việc đầu tư và hợp tác ngành du lịch Từ đó, giúp tăng cường đoanh thu và

phát triển nguồn nhân lực trong ngành đu lịch tại Việt Nam

Một yếu tố quan trọng của việc xây đựng quan hệ quốc tế là tạo dựng hình ánh đất nước

Thông qua các hoạt động ngoại giao, Việt Nam có thể quảng bá hình ảnh văn hóa, danh lam

thắng cảnh, 4m thực và nền kinh tế của mình đến với thế giới Giups thu hút du khách quốc tế và tăng cường vị thế của mình trong ngành du lịch toàn cầu

Quan hệ ngoại giao tốt đẹp cũng mở ra cơ hội hợp tác đa phương và quốc tế trong ngành du lịch Việc tham gia vào các tô chức quốc tế như Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO) và các hiệp hội du lịch quốc tế giúp Việt Nam tiếp cận kiến thức và kinh nghiệm quốc tế, thúc đây trao đổi thông tin, chuyển giao công nghệ trong ngành du lịch

Chính sách pháp luật của Chính phú đến Du lịch

Từ sau đại dịnh Covid 19, đã có nhiều chính sách hỗ trợ được ban hành bởi Chính phủ và các

Bộ ngành nhằm ổn định và phục hồi nền kinh tế Trong số đó, lĩnh vực du lịch là một trong

những ngành được tập trung đặc biệt, vì nó đã chịu ảnh hưởng nặng né tir sw gian doan cua hanh

trình du lịch và sự suy giám đáng kế của số lượng đu khách

Nghị quyết 128/NQ-CP của Chính phủ ban hành quy định về "Thích ứng an toàn, linh hoạt,

kiểm soát hiệu qua dich COVID-19", tao diéu kién cho ngành du lịch phục hồi và phát triển trở

lại trong bối cánh mới Nghị quyết nới lỏng nhiều quy định về kiếm soát phòng dịch áp dụng với

cơ sở du lịch, cho phép các doanh nghiệp hoạt động trở lại trong điều kiện bình thường mới Điều này sẽ giúp thu hút đu khách trong và ngoài nước trớ lại Việt Nam, tạo cơ hội cho doanh nghiệp du lịch mở rộng kinh doanh và tăng trưởng trở lại

Một trong những chính sách quan trọng nhất trong lĩnh vực du lịch là hỗ trợ tài chính cho các

doanh nghiệp đu lịch nhằm giúp họ vượt qua khó khăn trong giai đoạn khủng hoáng Chính phủ

đã cung cấp các gói tài trợ, vay vốn và miễn giảm thuế để giám bớt gánh nặng tài chính đối với các doanh nghiệp du lịch Giúp các doanh nghiệp du lịch có thé duy trì hoạt động

Qua chương trình kích cầu du lịch nội địa năm 2020, Tổng cục Du lịch cũng thúc đây nội địa

hóa đu lịch và khuyến khích người đân tham gia du lich trong nước Điều này được thực hiện thông qua các chương trình khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt cho người đân khi đi du lịch trong

nước Mục tiêu của chính phủ là tạo ra một sự phục hồi nhanh chóng trong ngành du lịch bằng

cách tăng cường nhu cầu tiêu đùng nội địa

Hơn nữa, Chính phủ cũng đã đây mạnh công tac quang ba và tiếp thị đất nước đề thu hút du khách quốc tế khi tình hình dịch bệnh được kiểm soát Các chương trình quảng cáo và chiến dịch

tiếp thị được triển khai mạnh mẽ để khuyến khích du khách quốc tế trở lại

Chính phủ còn đưa ra các quy tắc quản lý và giám sát chặt chế các hoạt động đến môi trường Đồng thời còn đầu tư vào các chương trình giáo dục và tăng cường nhận thức về tầm quan trọng của bảo vệ môi trường trong ngành du lịch

Ngoài ra, Chính phủ đang thực hiện việc tăng cường đảo tạo và giám sát an ninh trong du lịch khi phủ đầu tư vào đào tạo và nâng cao kỹ năng an ninh cho nhân viên trong ngành du lịch như kiếm soát an ninh sân bay, kiểm tra an ninh tại các điểm du lịch quan trọng, và xây dựng các quy

định về an ninh cho ngành du lịch Đảm bảo sự an toàn tại các điểm du lịch quan trọng Điều này

giúp tạo lòng tin và đảm bảo sự ôn định trong ngành du lịch, tăng cường quan hệ đối tác và tạo ra một mỗi trường an ninh trong ngành du lịch

Trong bối cảnh đại địch, một số chính sách Visa đã thay đối để đáp ứng các yêu câu và điều

kiện mới Tuy nhiên, so với các quốc gia khác, chính sách thị thực của Việt Nam hiện tại còn

nhiều hạn chế Việt Nam chỉ mới miễn thị thực cho 24 quốc gia theo hình thức đơn phương và song phương Đông thời, việc cấp thị thực điện tử chỉ áp dụng cho khoáng 80 quốc gia, nhưng chỉ có hơn 30 cửa khẩu cho phép người nước ngoài nhập cảnh bằng thị thực điện tử Thời gian lưu trú thông thường được hạn chế khoảng 15 ngày và chỉ cho phép nhập cảnh một lần Việc áp

đặt quy định visa và hạn chế mở cửa cho du khách quốc tế là một trở ngại lớn đối với ngành du

lịch và kinh tế xanh của Việt Nam.Đề phát triển ngành du lịch, Chính phủ cần cải thiện chính sách visa và mở cửa nhiều hơn cho khách quốc tế

¢ Cơhội:

- Thu hút khách du lịch trong và ngoài nước: Những chính sách nởi lỏng, tạo điều kiện của

Chính phủ đã giúp cho ngành Du lịch được phát triển, thu hút được nhiều khách Du lịch

- — Giảm thiểu những rủi ro pháp lý: Nhờ sự ổn định chính trị đã tạo cho công ty một môi trường kinh doanh thuận lợi Các quy định pháp lý rõ ràng giúp công ty giám thiểu những rủi ro pháp lý Các quy định pháp lý cũng bảo vệ quyền và lợi ích cho khách hàng, làm tăng độ uy tín

và tin cậy của công ty trong mắt khách hàng

- Co hdi mở rộng thị trường: Việc tháo lỏng các quy định sẽ gitp Hanoitourist tan dụng thỏa thuận thương mại tự do giữa các quốc gia để kích thích sự phát triển và mở rộng doanh nghiệp đu lịch, thị trường và tăng doanh số bán hàng

- Đây mạnh các chính sách thu hut dau tư: Chính phủ có thê thiết lập các chính sách và quy định thu hút đầu tư trong ngành du lịch cung cấp các ưu đãi thuế, hỗ trợ tài chính và thủ tục đầu

tu dé dàng Điều này có thể góp phân tạo ra cơ hội việc làm mới và thúc đây tăng trưởng kinh tế trong ngành du lịch

e© Thách thức:

- Các chính sách về visa của Việt Nam hạn chế hơn so với các nước khác: Ở Việt Nam, các

chính sách về Visa của Việt Nam vẫn còn ngặt nghèo Khiến khách quốc tế còn “ngại” đến nước

ta du lịch Nếu không cái thiện và sớm khắc phục những hạn chế như đã nêu ở trên sẽ gây ra các

hậu quả như lượng khách du lịch quốc tế đến đến Việt Nam sẽ bị hạn chế, hình ảnh Việt Nam như một điểm đến khó tiếp cận, ảnh hưởng tiêu cực đến danh tiếng của đất nước

- — Thay đối quy định và luật pháp: Các quy định và luật pháp liên quan đến ngành du lịch thường thay đổi liên tục, và các công ty du lịch phải luôn cập nhật và tuân thủ đề tránh vi phạm Điều này có thé tao ra thách thức cho các công ty khi phải đảm bảo việc tuân thủ các quy định và luật pháp mới, và đồng thời vẫn phải duy trì hoạt động kinh đoanh hiệu quá

2.6 Phân tích SWOT

Bảng 2.1 Phan tich SWOT cua cong ty

¢ Co sé vat chat đáp ứng nhu cầu kháchhàng |* Chưa xây dựng được mối quan hệ trung

¢ Dich vy da dang chat lượng cao thành với khách hàng

¢ Doi ngũ nhân viên chuyên nghiệp

® Công nghệ thông tin vượt trội

® _ Khả năng định vị thương hiệu tốt

¢ Téc dé tăng trướng của ngành cao ©_ Sự cạnh tranh khốc liệt trong ngành

¢ Chinh phủ ban hành các chính sách tạo điều |* Những khó khăn tồn đọng do đại dịch

® Có nhiều điều kiện để phát triển du lich ¢ Neuy co bi thay thé

® Nhu cầu về du lịch đang tăng ® Thiếu hụt nguồn nhân lực chất lượng cao s® Tiềm năng du lịch còn lớn chưa được khai |* Các chính sách Visa còn hạn chế