giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ tư vấn tại công ty cổ phần tư vấn quản trị doanh nghiệp tinh vân

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TÊ TÓM LƯỢC Trong thời buổi kinh tế thị trường cạnh tranh liệt, muốn kinh doanh có hiệu quả, trì phát triển thị phần doanh nghiệp phải tìm cho đoạn thị trường mà họ có khả đáp ứng nhu cầu ước muốn khách hàng hẳn đối thủ cạnh tranh Lý thị trường tổng thể bao gồm số lượng lớn khách hàng với nhu cầu khác nhau, nhóm khách hàng lại có đòi hỏi riêng sản phẩm, dịch vụ; doanh nghiệp phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp cạnh tranh khác biệt khả phục vụ nhu cầu ước muốn nhóm khách hàng khác thị trường Do đó, muốn sản phẩm, dịch vụ đáp ứng đại đa số nhóm khách hàng khác doanh nghiệp cần phải tiến hành điều tra, phân tích nhu cầu họ Vì vậy, khóa luận từ vấn đề lý thuyết khái quát liên quan đến lĩnh vực kinh doanh dịch vụ tư vấn, từ sâu nghiên cứu thị trường, xem xét vấn đề nâng cao hiệu hoạt động đưa giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ Công ty Cổ phần tư vấn Quản trị doanh nghiệp Tinh Vân KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP LÊ ĐĂNG HẬU — K44F2 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TÊ LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập trường Đại học Thương Mại, em nhận giúp đỡ nhiệt tình thầy giáo bạn bè Trong thời gian thực tập tốt nghiệp viết chuyên đề em nhận giúp đỡ thầy cô cô công ty thực tập Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy giáo - T.S Ngô Xuân Bình, người trực tiếp hướng dẫn cho em suốt thời gian làm khóa luận Qua cho phép em gửi lời cảm ơn đến tất thầy giáo tận tình bảo, trang bị cho em kiến thức thực tế năm em ngồi ghế nhà trường Em xin gửi lời cảm ơn tới tập thể cán công nhân Công ty Cổ phần tư vấn Quản trị doanh nghiệp Tinh Vân nhiệt tình giúp đỡ em trình thực tập cơng ty, lấy tài liệu cần thiết q trình làm khóa luận Do hạn chế mặt thời gian, tài liệu tham khảo hiểu biết, kiến thức thực tế nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót, khuyết điểm, em mong nhận đóng góp ý kiến bổ sung thầy, cô giáo người để luận văn hoàn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, tháng năm 2012 Sinh viên Lê Đăng Hậu KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP LÊ ĐĂNG HẬU — K44F2 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TÊ LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Trong thời buổi kinh tế thị trường cạnh tranh liệt, muốn kinh doanh có hiệu quả, trì phát triển thị phần doanh nghiệp phải tìm cho đoạn thị trường mà họ có khả đáp ứng nhu cầu ước muốn khách hàng hẳn đối thủ cạnh tranh Trong q trình tồn cầu hóa - khu vực hóa diễn cách nhanh chóng với trao đổi thông tin quốc gia, doanh nghiệp doanh nghiệp người tiêu dùng ngày trở nên nhanh chóng, bùng nổ Cơng nghệ thơng tin xu chung tồn cầu Cơng nghệ thơng tin đóng góp phần to lớn vào q trình trao đổi thơng tin góp phần thúc đẩy q trình tồn cầu hóa Đi kèm với lĩnh vực kinh doanh mang nhiều tiềm dịch vụ cung cấp phần mềm quản lý cho doanh nghiệp Ở Việt Nam lĩnh vực cung cấp dịch vụ phần mềm quản lý cho doanh nghiệp cịn chứa đựng tiện ích nhanh chóng cho người sử dụng Vì việc tạo phần mềm mang lại nhiều khó khăn thách thức doanh nghiệp Được nhận định thập kỷ thập kỷ Công nghệ thông tin công nghệ phần mềm trở nên thơng dụng tồn giới Thị trường cung cấp phần mềm trở thành ngành mang lại lợi nhuận cao Trong kinh tế nay, công ty hoạt động môi trường kinh doanh biến động, chủng loại hàng hố có cạnh tranh liệt, tiến cơng nghê, sách quản lý thương mại mới,… trung thành cá khách hàng ngày giảm sút Do vậy, công ty phải thực tốt chiến lược marketing lĩnh vực thị trường làm trung tâm hướng theo khách hàng đạt hiệu kinh doanh để tồn phát triển Cụ thể công ty phải nghiên cứu thị trường, vận dụng linh hoạt sách sản phẩm, phân phối, giá xúc tiến thương mại để đảm bảo lợi ích tốt cho khách hàng với biến động liên tục thị trường Do việc nghiên cứu xem xét vấn đề nâng cao hiệu hoạt động đưa giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ đòi hỏi tất yếu doanh nghiệp Việc đưa giải pháp pháp triển kinh doanh dịch vụ doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ tư vấn phần mềm nói riêng tốn khó, địi hỏi doanh nghiệp phải quan tâm đến, vấn đề có ý nghĩa quan trọng định đến tồn phát triển doanh nghiệp, đòi hỏi doanh nghiệp phải có độ nhạy bén, linh hoạt cao q trình kinh doanh KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP LÊ ĐĂNG HẬU — K44F2 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TÊ Tổng quan khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Trong vài năm trở lại đây, có số cơng trình nghiên cứu liên quan đến kinh doanh dịch vụ tư vấn cung cấp phần mềm nước ta, cơng trình nghiên cứu đề cập tới khía cạnh khác vấn đề kinh doanh dịch vụ tư vấn doanh nghiệp Trong đó, số đề tài có nội dung liên quan như: “ Hồn thiện chiến lược ngành kinh doanh dịch vụ viễn thông tổng công ty truyền thông đa phương tiện giai đoạn 2006 – 2010” tác giả Nguyễn Ngọc Lanh, luận văn thạc sỹ Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân, “Phát triển kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng sử dụng Internet Việt Nam điều kiện hội nhập Kinh tế Quốc tê” tác giả Tô Xuân Hùng, luận văn thạc sỹ - Trường Đại học Kinh tế Quốc dân… Các đề tài nêu có đặc điểm chung nghiên cứu làm rõ phát triển kinh doanh dịch vụ nhiên đề tài lại nghiên cứu thị trường khác với sản phẩm cung cấp khác Tuy nhiên chưa có cơng trình đề cập tới việc nghiên cứu phát kinh doanh dịch vụ tư vấn quản trị doanh nghiệp , đề tài “Giải pháp phát triển dịch vụ tư vấn Công ty cổ phần tư vấn quản trị doanh nghiệp Tinh Vân” hướng đề tài có tính mẻ đối tượng nghiên cứu thị trường nghiên cứu, khác biệt lớn đề tài so với cơng trình nghiên cứu trước Bên cạnh đó, số cơng trình nghiên cứu cụ thể hơn, có liên quan trực tiếp đến đề tài luận văn “Giải pháp phát triển dịch vụ tư vấn Công ty cổ phần tư vấn quản trị doanh nghiệp Tinh Vân” sau: - Theo tác giả Nguyễn Ngọc Lanh với đề tài “ Hòan thiện chiến lược ngành kinh doanh dịch vụ viễn thông tổng công ty truyền thông đa phương tiện giai đoạn 2006 – 2010” đề tài vào giải vấn đề xây dựng chiến lược ngành kinh doanh dịch vụ viễn thông: sản phẩm, dịch vụ, kênh phân phối, khai thác chiếm lĩnh thị trường cung cấp dịch vụ viễn thông lãnh thổ Việt Nam vươn Khu vực Thế giới Với cách tiếp cận từ lý luận thúc đẩy kinh doanh dịch vụ phát triển thị trường, từ đánh giá, điều chỉnh hồn thiện chiến lược kinh doanh ngành dịch vụ viễn thông giai đoạn 2006 đến 2010 - Tác giả Lê Thị Thanh Hà “ Nâng cao khả cạnh tranh việc cung cấp dịch vụ viễn thông dịch vụ điện thoại di động bối cảnh hội nhập kinh tế” lại tập trung khai thác yếu tố cạnh tranh dịch vụ viễn thông để thấy rõ thực trạng, để từ đưa triển vọng hội nhập quốc tế ngành Viễn thông giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Viễn thông điện thoại di động Việt Nam Tóm lại, số đề tài nghiên cứu liên quan đến vấn đề kinh doanh dịch vụ, đề tài có cách tiếp cận giải vấn đề khác nhau, thị trường khác Nhưng hầu hết đề tài nghiên cứu giải vấn đề kinh doanh KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP LÊ ĐĂNG HẬU — K44F2 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TÊ dịch vụ nói chung chủ yếu sản phẩm viễn thông, công nghệ thông tin, internet Chưa có cơng trình tập trung nghiên cứu chun sâu cung cấp dịch vụ tư vấn quản trị doanh nghiệp Xác lập tuyên bố vấn đề nghiên cứu Từ tiến hành nghiên cứu suốt q trình thực việc nghiên cứu có nhiều câu hỏi liên quan tới vấn đề đặt sau: Tại việc áp dụng công nghệ thơng tin nói chung, ứng dụng phần mềm quản trị doanh nghiệp vào doanh nghiệp Việt Nam lại chưa áp dụng rộng rãi? Việc ứng dụng công nghệ thông tin cách chậm rãi có ảnh hưởng đến hiệu hoạt động kinh doanh lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam so với thị trường khu vực giới? Tại Việt Nam nước đông dân cư, lao động dồi việc sử dụng nguồn lực người lại chưa hiệu quả? Thực tế hoạt động kinh doanh dịch vụ phần mềm công ty giai đoạn 2008 – 2011 đạt thành tựu vấp phải khó khăn gì? Các doanh nghiệp kinh doanh phầm mềm nói chung, hay kinh doanh dịch vụ tư vấn quản trị doanh nghiệp nói riêng cần phải làm để sản phẩm doanh nghiệp ứng dụng rộng rãi chiếm lĩnh thị trường? Nhà nước doanh nghiệp cần có giải pháp để thúc đẩy phát triển hoạt động kinh doanh thời gian tới? Xuất phát từ vấn đề lý luận thực tiễn nêu trên, định lựa chọn đề tài:” Giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ tư vấn tại Công ty Cổ phần tư vấn Quản trị doanh nghiệp Tinh Vân” Đề tài tập trung nghiên cứu vấn đề sau: Về mặt lý luận: Nghiên cứu vấn đề lý luận dịch vụ kinh doanh dịch vụ là: Dịch vụ gì? Sản phẩm đặc điểm dịch vụ? Kinh doanh dịch vụ gì? Đồng thời xây dựng tiêu đánh giá kết hoạt động kinh doanh dịch vụ tư vấn phần mềm quản trị doanh nghiệp, nhân tố ảnh hưởng lực cạnh tranh ngành kinh doanh dịch vụ tư vấn phần mềm với ngành khác để từ làm sở cho việc tiếp cận vấn đề nghiên cứu Về mặt thực tiễn: Dựa sử lý luận tiêu đánh giá đưa ra, tiến hành nghiên cứu, phân tích thực trạng phát triển kinh doanh dịch vụ tư vấn phần mềm quản lý doanh nghiệp giai đoạn 2008 – 2011 công ty cổ phần tư vấn quản trị doanh nghiệp Tinh Vân, đồng thời đánh giá kết phát triển kinh doanh dịch vụ tư vấn phần mềm Việt Nam KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP LÊ ĐĂNG HẬU — K44F2 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TÊ Xuất phát từ việc đánh giá tình hình phát triển kinh doanh dịch vụ tư vấn phần mềm quản lý doanh nghiệp Công ty Cổ phần tư vấn quản trị Tinh Vân giai đoạn 2008 – 2011, để phát thành công hạn chế hiệu kinh doanh cơng ty Từ đưa phương hướng phát triển giải pháp đẩy mạnh kinh doanh dịch vụ tư vấn Công ty Tinhvan consulting thời gian tới Mục tiêu, đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Mục tiêu nghiên cứu - Làm sáng tỏ vấn đề lý luận kinh doanh dịch vụ vấn đề liên quan - Nghiên cứu thực trạng tình hình hoạt động kinh doanh dịch vụ tư vấn Công ty Cổ phần tư vấn quản trị doanh nghiệp Tinh Vân, đánh giá hiệu phát triển kinh doanh Công ty giai đoạn 2008 – 2011 - Xem xét, đánh giá tồn tại, xác định nguyên nhân đưa phương hướng phát triển giải pháp thúc đẩy kinh doanh dịch vụ tư vấn quản trị doanh nghiệp Công ty cổ phần tư vấn quản trị doanh nghiệp Tinh Vân 4.2 Đối tượng nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ tư vấn Công ty cổ phần tư vấn quản trị doanh nghiệp Tinh Vân giải pháp phát triển kinh doanh Công ty năm tới Đề tài tập trung vào vấn đề lý luận thực tiễn thực trạng hoạt động định hướng phát triển dịch vụ tư vấn quản trị doanh nghiệp, nhằm nâng cao khả cạnh tranh Công ty Cổ phần tư vấn quản trị doanh nghiệp Tinh Vân Sử dụng phát huy tối đa nguồn lực có (vốn, nhân lực, sở hạ tầng, công nghệ …) để mở rộng thị phần cung cấp dịch vụ tốt cho doanh nghiệp, để việc quản lý doanh nghiệp kinh tế diễn thuận lợi góp phần thúc đẩy kinh tế phát triển 4.3 Phạm vi nghiên cứu - Về nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu nội dung giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ tư vấn Công ty Cổ phần tư vấn quản trị doanh nghiệp Tinh Vân - Về không gian: Phạm vi nghiên cứu Công ty cổ phần tư vấn quản trị doanh nghiệp Tinh Vân - Về thời gian: Tiến hành nghiên cứu thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ tư vấn Công ty Cổ phần tư vấn quản trị doanh nghiệp Tinh Vân giai đoạn 2008 – 2011, đưa phương hướng phát triển, giải pháp thúc đẩy hoạt động kinh doanh KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP LÊ ĐĂNG HẬU — K44F2 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TÊ cho Công ty thời gian tới Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng kết hợp nhiều phương pháp: - Phương pháp phân tích, tổng hợp: Các sản phẩm dịch vụ Công ty cổ phần tư vấn quản trị doanh nghiệp Tinh Vân cung cấp phân tích rõ ràng, vận dụng phương pháp đánh giá tổng hợp kết hợp với hệ thống hóa để nhận định đầy đủ tình hình hoạt động chung nêu điểm mạnh, điểm yếu việc cung cấp dịch vụ tư vấn quản trị doanh nghiệp Công ty cổ phần tư vấn quản trị doanh nghiệp Tinh Vân cho khách hàng, để đánh giá khả cạnh tranh Công ty phần mềm thời điểm định hướng phát triển tương lai - Phương pháp so sánh đối chiếu : đối chiếu lý luận thực tiển để tìm giải khó khăn thách thức việc mở rộng loại hình kinh doanh dịch vụ phần mềm nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng , so sánh khả cạnh tranh Công ty cổ phần tư vấn quản trị doanh nghiệp Tinh Vân Công ty kinh doanh dịch vụ phần mềm khác địa bàn để tìm khác biệt Qua giúp ta đánh giá lực Công ty cổ phần tư vấn quản trị doanh nghiệp Tinh Vân So sánh tuyệt đối: Là hiệu số hai tiêu kỳ phân tích tiêu kỳ sở Ví dụ, so sánh số liệu doanh thu, chi phí, lợi nhuận cơng ty năm 2011 so với năm 2010 So sánh tương đối: Là tỷ lệ % tiêu kỳ phân tích so với tiêu kỳ gốc để thể mức độ hoàn thành tỷ lệ số chênh lệch tuyệt đối so với tiêu gốc để nói lên tốc độ tăng trưởng -Ngồi luận văn cịn vận dụng phương pháp vật biện chứng, thống kê, thu thập, phân tích số liệu, kết hợp kết thống kê với việc vận dụng lý luận để làm sáng tỏ vấn đề nghiên cứu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Ngồi phần tóm lược, lời cảm ơn, danh mục tài liệu tham khảo, sơ đồ bảng biểu, phụ lục khóa luận tốt nghiệp có kết cấu bao gồm chương: Chương I: Cơ sở lý luận chung hoạt động kinh doanh dịch vụ tư vấn Chương II: Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ tư vấn Công ty cổ phần tư vấn quản trị doanh nghiệp Tinh Vân Chương III: Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ tư vấn Công ty cổ phần tư vấn quản trị doanh nghiệp Tinh Vân KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP LÊ ĐĂNG HẬU — K44F2 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TÊ CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ TƯ VẤN 1.1 Một số khái niệm bản: 1.1.1 Khái quát kinh doanh dịch vụ tư vấn 1.1.1.1 Dịch vụ sản phẩm dịch vụ  Dịch vụ  Khái niệm: Dịch vụ trình bao gồm loạt hoạt động hay nhiều vơ hình, mà hoạt động thường xảy trình giao dịch khách hàng người cung ứng dịch vụ sản phẩm hữu hình, hệ thống người cung ứng dịchvụ mà xem giải pháp cho vấn đề khách hàng  Đặc điểm dịch vụ: • Tính đồng thời: Sản xuất tiêu dùng dịch vụ xảy đồng thời • Tính khơng thể tách rời: Sản xuất tiêu dùng dịch vụ tách rời Thiếu mặt khơng có mặt • Tính chất khơng đồng nhất: Khơng có chất lượng đồng nhất; • Vơ hình: Khơng có hình hài rõ rệt Khơng thể thấy trước tiêu dùng • Khơng lưu trữ được: Không lập kho để lưu trữ hàng hóa  Phân loại dịch vụ: • Phân theo đối tượng: Đây hình thức phân loại phổ biến tồn giới Phân loại theo nhóm đối tượng thường gắn trực tiếp với độ tuổi (già trẻ), với tình trạng sức khoẻ (khuyết tật, tàn tật), hồn cảnh cụ thể đối tượng (bị xâm phạm, mồ cơi, phân biệt đối xử, nghèo, đói), Cách phân loại giúp cho việc xác định giải pháp cụ thể, phù hợp với nhóm đối tượng • Phân loại theo nhu cầu: Căn theo nhu cầu sống để cung cấp dịch vụ trợ giúp Một số đối thuộc đối tượng dịch vụ thuộc nhóm đối tượng trợ giúp cần đáp ứng nhu cầu sống như: ăn, ở, mặc, lại, giải trí, y tế, giáo dục • Phân theo kênh quản lý: Dịch vụ xã hội mục đích hướng đến gia đình cộng đồng Tuy nhiên, việc thực dịch vụ trợ giúp cịn phụ thuộc vào việc người thuộc nhóm thức phi thức Nếu người lao động tham gia dịch vụ thuộc nhóm thức, họ trả bảo hiểm theo mức độ tham gia, với nhóm KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP LÊ ĐĂNG HẬU — K44F2 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TÊ đối tượng lao động tự không tham gia bảo hiểm tự nguyện họ nhận trợ cấp xã hội gặp rủi ro • Phân loại theo mục tiêu: Là hình thức phân loại dựa mục tiêu cụ thể nhằm hướng đến đối tượng dịch vụ: mục tiêu phòng ngừa - hạn chế - khắc phục • Phân loại dịch vụ có tính chất phịng ngừa: Đây hình thức dịch vụ cung cấp cho đối tượng dịch vụ có tích chủ động phịng ngừa rủi ro xẩy thơng qua biện pháp tích cực như: Dịch vụ tư vấn ( tư vấn quyền công nhân, dịch vụ tư vấn sức khỏe vị thành niên,…), dịch vụ giáo dục, dịch vụ y tế, dịch vụ hướng nghiệp dạy nghề,  Sản phẩm dịch vụ  Khái niệm: Sản phẩm dịch vụ hàng hóa phi vật chất, dịch vụ phi truyền thơng có nội dung hình thức số hóa Có thể chuyển giao sản phẩm, thực dịch vụ tức qua mạng viễn thông, internet  Phân loại sản phẩm dịch vụ • Căn theo độ bền hay tính hữu hạn sản phẩm dịch vụ chia làm nhóm: o Hàng lâu bền: thứ hàng hữu hình thường sử dụng nhiều lần o Hàng không lâu bền: hàng hóa hữu hình thường bị tiêu hao sau lần hay vài lần sử dụng o Dịch vụ: hoạt động, lợi ích hay thỏa mãn đưa để bán • Căn theo mức độ sản phẩm sản phẩm dịch vụ chia làm nhóm: o Sản phẩm chung: sản phẩm thừa nhận thực trạng o Sản phẩm mong đợi: tập hợp thuộc tính điều kiện người mua thường mong đợi mua sản phẩm o Sản phẩm hồn thiện: dịch vụ lợi ích phụ thêm mà người bán bổ sung vào để làm cho sản phẩm khác biệt với sản phẩm đối thủ cạnh tranh o Sản phẩm tiềm ẩn: tập hợp tính chất dịch vụ có mà cuối bổ sung vào hàng hóa KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP LÊ ĐĂNG HẬU — K44F2 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TÊ 1.1.1.2 Hoạt động kinh doanh dịch vụ tư vấn  Khái niệm hoạt động kinh doanh dịch vụ tư vấn Dịch vụ tư vấn hoạt động chuyên gia tiến hành chọn lọc cung cấp thông tin, tri thức, giải pháp phương án hành động để giúp cho khách hàng có định đắn Vì kinh doanh dịch vụ tư vấn việc kinh doanh kiếm lợi nhuận từ việc cung cấp dịch vụ tư vấn cho doanh nghiệp  Phát triển kinh doanh dịch vụ khái niệm khơng cịn Việt Nam Trong năm qua có nhiều doanh nghiệp, trung tâm thuộc thành phần kinh tế tham gia hoạt động cung cấp dịch vụ phát triển cho doanh nghiệp hầu hết ngành nghề Trong năm gần đây, Chính phủ Việt Nam quan tâm tạo môi trường pháp lý thuận lợi cho doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực cung cấp dịch vụ phát triển doanh nghiệp đời phát triển (Ban hành Nghị định cung cấp sử dụng dịch vụ tư vấn) Dịch vụ phát triển kinh doanh (BDS: Business Development Services) bao gồm tất dịch vụ (phi tài chính) mà nhà cung cấp đem đến cho doanh nghiệp nhằm tổ chức, quản lý doanh nghiệp cách hợp lý, nâng cao hiệu hoạt động, mở rộng quy mô sản xuất kinh doanh, phát triển thị trường, tăng khả cạnh tranh, đảm bảo phát triển bền vững doanh nghiệp Vai trò BDS phát triển doanh nghiệp ghi nhận rộng rãi toàn giới kinh tế phát triển Singapore, BDS đóng góp tới 15% tổng sản phẩm quốc nội Ở nước thuộc Tổ chức hợp tác phát triển kinh tế (OECD), số BDS có mức tăng trưởng trung bình 10%/năm Tuy nhiên, Việt Nam, BDS bắt đầu phát triển chiếm tỷ lệ nhỏ tổng sản phẩm quốc nội – khoảng 1% với mức tăng trưởng thấp khoảng 1-2%/năm Mặc dù, năm qua, số lượng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ phát triển kinh doanh Việt Nam đời lớn nhìn mơ nhỏ, hiệu hoạt động cịn nhiều hạn chế Nói cách khác thị trường dịch vụ phát triển kinh doanh Việt Nam phát triển, giai đoạn khởi đầu Đây coi thiệt thịi cho doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt doanh nghiệp nhỏ  Các hình thức kinh doanh dịch vụ tư vấn Tư vấn chia làm nhiều loại: tư vấn quản lý, tư vấn thương mại, tư vấn pháp lý, tư vấn kỹ thuật – công nghệ, tư vấn sách, …Trong trường hợp cụ thể, nhà tư vấn thường phải thực nhiều vai trò: vai trị người đảm bảo thơng tin, KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP LÊ ĐĂNG HẬU — K44F2 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TÊ 2009 2010 2011 Tỷ suất lợi nhuận theo doanh thu % 44,4 46,5 43,21 Tỷ suất lợi nhuận theo chi phí % 79,8 87,01 76,1 Doanh thu đồng chi phí đ/đ 1,8 1,87 1,76 Nguồn: Phịng kế tốn cơng ty Tinhvan Consulting Như vậy, thông qua số tiêu tổng hợp doanh thu, lợi nhuận chi phí hoạt động kinh doanh sản phẩm dịch vụ công ty, năm qua nhận thấy Cơng ty hoạt động có hiệu Tuy nhiên, để tăng hiệu hoạt động kinh doanh sản phẩm dịch vụ công ty cần tiếp tục áp dụng biện pháp nhằm giảm chi phí tiêu chi phí chiếm tỷ trọng cao tổng doanh thu mà cơng ty đạt Đứng góc độ kinh tế quốc dân, hiệu kinh tế mà doanh nghiệp đạt phải gắn chặt với hiệu toàn xã hội Giành hiệu cao cho doanh nghiệp chưa phải đủ mà đòi hỏi mang lại hiệu cho xã hội Trong nhiều trường hợp, hiệu tồn xã hội lại mặt có tính định lựa chọn giải pháp kinh tế, dù xét mặt kinh tế chưa hồn tồn thỏa mãn Chính lẽ doanh nghiệp ngồi việc họat động kinh doanh phải đạt hiệu nhằm tồn phát triển phải đạt hiệu mặt kinh tế xã hội 2.2.2.6 Những vấn đề khác Tuy đạt đựợc kết tốc độ tăng trưởng số lượng khách hàng sử dụng doanh thu tăng trưởng tốt Tuy nhiên, thực tế mối liên kết công ty với khách hàng chưa cao, mối liên hệ đánh giá qua việc cung cấp dịch vụ trước, sau bán hàng công ty Điều thể hiện: Mặc dù quan hệ liên kết thị trường công ty đạt số kết định thường liên kết theo dự án chưa thực liên kết dài hạn với lợi ích lâu dài cho hai bên Các khách hàng nước cần đảm bảo chất lượng phần mềm dịch vụ bảo hành dài hạn có trường hợp cơng ty khơng đáp ứng u cầu này, khách xảy Công ty chưa chủ động tìm kiếm khách hàng từ trước trình sản xuất để tìm hiểu nhận thức đầy đử vấn đề mà khách hàng gặp phải, nguyên nhân dẫn đến nhiều sản phẩm phần mềm chưa đáp ứng nhu cầu khách hàng Công ty chưa chủ động cung cấp thông tin lực sản xuất phần mềm cho khách hàng Những công cụ quan trọng marketing trực tiếp, lực lượng bán hàng, KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP LÊ ĐĂNG HẬU — K44F2 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TÊ tư vấn chưa quan tâm sử dụng Do chưa có quan hệ liên kết bền vững ổn định nên Cơng ty chưa giảm chi phí sản xuất, giao dịch marketing 2.2.3 Đánh giá chung hiệu quả kinh doanh dịch vụ tư vấn của Công ty Tinhvân Consulting 2.2.3.1 Những kết đạt Hiện nay, việc sử dụng phần mềm quản lý phần mềm hỗ trợ cho trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp khơng cịn vấn đề mẻ xa lạ Hầu doanh nghiệp nào, sử dụng phần mềm quản lý phần mềm kế toán, phần mềm quản lý nhân đơn giản hệ thống phần mềm phức tạp với đầy đủ chức quản lý theo kiểu ERP Vì thế, khơng Tinhvân mà cịn nhiều doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ phần mềm khác có nhiều hội để phát triển mở rộng thị phần Cũng doanh nghiệp khác kinh doanh lĩnh vực dịch vụ công nghệ, công ty gặp phải nhiều khó khăn thơng tin, chế sách cơng ty cịn trẻ nên khó khăn tổ chức hoạt động triển khai sản phẩm chưa ý Tuy nhiên, với cố gắng nỗ lực lên năm qua, Tinhvan Consulting đạt kết đáng khích lệ góp phần tạo đà cho phát triển lên sau Thế mạnh Tinhvan Consulting có kinh nghiệm tư vấn giải pháp quản trị doanh nghiệp cho khách hàng số ngành mũi nhọn như: Phân phối, Bán lẻ, Nuôi trồng chế biến, Bia rượu nước giải khát, Sản xuất Cùng với việc triển khai tính chuẩn phân hệ Tài Kho vận, Sản xuất…, Công ty chia sẻ với khách hàng kinh nghiệm quản lý chun mơn, khơng ngừng hồn thiện thông lệ tốt cho ngành công nghiệp, phù hợp với đặc thù riêng thị trường Việt Nam Tinhvan Consulting nhà tư vấn chuyên nghiệp việc đưa xu hướng giới tổ chức quản lý doanh nghiệp, tin học hoá kinh doanh vào thực tiễn doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt Tổng Công ty Tập đồn lớn Tinhvan Consulting cơng ty hàng đầu Việt Nam chuyên cung cấp triển khai Giải pháp Quản lý nguồn nhân lực HiStaff Tại lễ trao giải “Huy chương vàng Top ICT Việt Nam 2010” Hội Tin học TP.HCM (HCA) tổ chức ngày 14/7 TP HCM, Tinhvan Group vinh danh hai giải “Cúp đơn vị phần mềm hàng đầu Việt Nam 2010” “Huy chương Vàng đơn vị KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP LÊ ĐĂNG HẬU — K44F2 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TÊ phần mềm Việt Nam 2010” Đây năm thứ liên tiếp Công ty Cổ phần Công nghệ Tinh Vân nhận giải thưởng Vào tháng năm 2011, Tinh Vân trao Giải thưởng CNTT-TT TP Hồ Chí Minh (lần thứ 2) UBND TP Hồ Chí Minh trao tặng cho doanh nghiệp có sản phẩm giải pháp phần mềm tiêu biểu Đây năm thứ hai Tinh Vân trao giải thưởng uy tín Việc Tinh Vân liên tiếp nhận giải thưởng CNTT-TT có uy tín TP Hồ Chí Minh khẳng định tâm Ban lãnh đạo Tinh Vân việc phát triển thị trường phía Nam, thị trường đầy tiềm Tinh Vân tập đoàn phát triển phần mềm có uy tín Việt Nam với 15 năm kinh nghiệm 400 kỹ sư phần mềm có trình độ kỹ thuật cao Tinh Vân định hướng phát triển bền vững tảng sức mạnh tri thức tính nhân bản, vươn thị trường tồn cầu, làm giàu cho cổ đơng, nỗ lực đóng góp cộng đồng phát huy tối đa tài năng, sức sáng tạo cho thành viên Hơn 10 năm qua, đồng hành phát triển cơng nghệ kinh doanh, Văn hóa Cơng ty bồi đắp ngày, thực ảnh hưởng đến cá nhân Tinhvan Group, tạo thành mối gắn kết, hiệp đồng người tài năng, tâm huyết, trở thành niềm tự hào thành viên mang sắc hiệu Tinh Vân Tinhvan Group gây dựng hệ thống đối tác tin cậy Tập đồn Tin học Viễn thơng uy tín giới như: Oracle, Microsoft, IBM, HP, Cisco, Intel, Dell, L.G.V System (Israel) 2.2.3.2 Những phát vấn đề trình nghiên cứu Bên cạnh mặt làm được, Tinhvan Consulting số hạn chế chưa khắc phục • Về nhân sự: Đội ngũ nhân viên cịn trẻ nhiệt tình, sáng tạo lợi to lớn công ty Tuy nhiên, đội ngũ thiếu nhiều kinh nghiệm kỹ làm việc Trước yêu cầu ngày cao công việc lực lượng lao động công ty bộc lộ số điểm yếu: Thiếu đội ngũ kỹ sư có chun mơn cao kinh nghiệm, cơng tác đào tạo cán chưa hiệu đạt trọng tương xứng với nhu cầu tiềm phát triển cơng ty Bên cạnh cơng tác bố trí nhân Cơng ty cịn chưa hợp lý qua chưa phát huy hết khả nguồn lực nhân sự, có cân nhân thể nhân quản lý chiếm nhiều người cịn nhân kinh doanh cịn khiến mơ hình quản lý cịn cồng kềnh chưa tinh gọn Vì cần phải cân đối nguồn KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP LÊ ĐĂNG HẬU — K44F2 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TÊ lao động qua phát huy tận dụng cách tối ưu nguồn lực cho Công ty • Cơ chế hoạt động kinh doanh dịch vụ phần mềm Cơ chế hoạt động kinh doanh dịch vụ phần mềm Cơng ty cịn chưa khuyến khích để thu hút đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ phần mềm đồng thời gây lãng phí mặt tài nguyên, công nghệ người Cơ chế yêu cầu nhân viên kinh doanh phải chủ động tịan cơng đoạn từ tìm kiếm khách hàng, tiếp xúc khách hàng, xây dựng phương án, theo dõi thực thủ tục sau bán hàng sản phẩm cung cấp chưa Công ty trọng quan tâm lúc • Về sở hạ tầng Hiện Cơng ty có hệ thống mạng làm việc tập trung Khách sạn thể thao – làng sinh viên Hansico Tuy nhiên địa điểm thuê mặt bằng, vấn đề mà Cơng ty cần phải tính đến lâu dài cần có địa điểm trụ sở làm việc có tính cố định, vừa đảm bảo việc hạn chế khỏan chi phí đầu tư trang thiết bị chi phí thuê mặt Bên cạnh công tác quản lý vận hành khai thác sở hạ tầng kỹ thuật, công nghệ chưa tốt gây nên lãng phí, thiệt hại thời gian, tài tài ngun cơng ty • Về nguồn vốn Hiện Công ty hoạt động theo từ nguồn vốn chủ sở hữu Và vấn đề hoạt động nguồn vốn, quản lý vốn Công ty cho hiệu đảm bảo mục tiêu đặt ra, cam kết với tổng Công ty, vừa đảm bảo doanh nghiệp có lãi thành cơng thị trường điều mà Công ty cần phải nỗ lực trọng • Về thị trường khách hàng Hệ thống thông tin thị trường Cơng ty cịn yếu, điều dẫn tới quan hệ với khách hàng chưa rộng Các hoạt động Marketing cịn hạn chế, khơng có chiến lược phân đoạn thị trường để tìm hiểu thị trường mục tiêu phù hợp, khơng tìm hiểu kỹ nhu cầu khách hàng Thiếu kiến thức lĩnh vực chuyên biệt khách hàng nên không tạo sản phẩm thật hài lịng hồn tồn khách hàng CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ TƯ VẤN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP TINH VÂN 3.1 Phương hướng phát triển dịch vụ tư vấn công ty Cổ phần Tư vấn Quản trị doanh nghiệp Tinh Vân thời gian tới KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP LÊ ĐĂNG HẬU — K44F2 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TÊ Từ có mặt thị trường, sản phẩm dịch vụ Tinhvân consulting lien tục đầu tư phát triển để đáp ứng nhu cầu tương lai doanh nghiệp tập đòan Việt Nam lĩnh vực để quản lý doanh nghiệp Qua hàng loạt dự án triển khai thành công, sản phẩm dịch vụ Công ty khẳng định thương hiệu tính chuyên nghiệp khách hàng doanh nghiệp vừa lớn Việt Nam Tinhvân Consulting hướng đến mục tiêu đáp ứng toàn diện yêu cầu quản trị tổ chức cho doanh nghiệp vừa lớn thuộc ngành kinh tế khác nhau, có Unilever Việt Nam, Honda Việt Nam, Mạng di động Gtel BeeLine, Tập đoàn HiPT, Ngân hàng HD Bank… Trong thời gian tới, Công ty trọng sản phẩm, dịch vụ chuẩn hóa theo ngành dọc (ngân hàng, sản xuất, ) Tinhvan Consulting đẩy mạnh việc triển khai cung cấp sản phẩm dịch vụ cho nhiều ngân hàng, nhiều doanh nghiệp khác phạm vi tồn quốc Bằng uy tín chất lượng, Các sản phẩm dịch vụ Công ty liên tục trao giải thưởng khác nhau, có Giải pháp phần mềm Histaff trao giải thưởng Sao Khuê năm liền 2008, 2009, 2010, Cúp Vàng CNTT-TT 2008, 2009 Bằng khen Bộ Trưởng Bộ Thông tin-Truyền thông năm 2010 Tinhvan Consulting hướng tới tinh giản cấu cho gọn nhẹ, khả tài vững mạnh, chiếm thị phần cao thị trường, kinh doanh ổn định, không ngừng phát triển, mở rộng phạm vi hoạt động, đầu tư vào nhiều lĩnh vực: Truyền thông, với dịch vụ thương mại điện tử thực Việt Nam Mục tiêu Tinhvan Consulting đến 2012 niêm yết Thị trường chứng khoán Tinh Vân định hướng thành tập đồn cơng nghệ, phát triển bền vững tảng sức mạnh tri thức tính nhân bản, vươn thị trường tồn cầu, làm giàu cho cổ đơng, nỗ lực đóng góp cộng đồng phát huy tối đa tài năng, sức sáng tạo cho thành viên Tinhvan Consulting cam kết tư vấn xây dựng hệ thống quản trị tiên tiến hiệu quả, đảm bảo thành cơng q trình triển khai hệ thống ERP cho Doanh nghiệp nhằm nâng tính cạnh tranh giai đoạn Việt Nam gia nhập WTO 3.2 Giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ tư vấn Công ty Cổ phần Tư vấn Quản trị doanh nghiệp Tinh Vân 3.2.1 Đẩy mạnh nghiên cứu thị trường nước ngồi nước KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP LÊ ĐĂNG HẬU — K44F2 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TÊ Có thể nói điều kiện quan trọng phát triển bền vững công ty Chủ động việc tìm kiếm thị trường bạn hàng, xây dựng mối quan hệ hợp tác làm ăn lâu dài dựa sở hai bên có lợi Đặc biệt trọng đến phát triển quan hệ liên kết với khách hàng để tăng khả đáp ứng yêu cầu họ Việc lựa chọn định hướng thị trường tùy thuộc vào khả mục tiêu công ty, nhiên lựa chọn đường cho cơng ty cần xây dựng ma trận SWOT ( điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức) riêng cân nhắc khả đối phó với thách thức tận dụng hội định theo định hướng thị trường sản phẩm phải chuẩn bị đối mặt với cạnh tranh điểm mạnh sẵn có Trong tương lai gần, cạnh tranh thị trường nội địa qua giá cả, công nghệ marketing Tuy nhiên, sản phẩm dịch vụ Công ty, đặc điệt Giải pháp HiStaff, phù hợp với doanh nghiệp nước tương lai gần thị trường mà công ty trọng phát triển nên tập trung vào thị trường nội địa thị trường nhiều tiềm chưa khai thác Mặt khác, thị trường phù hợp với điều kiện khả phát triển Cơng ty thời gian tới 3.2.2 Nhóm giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng vốn kinh doanh 3.2.2.1 Huy động vốn Cơng ty có nhiều cách để huy động vốn như: - Cơng ty huy động vốn từ việc lý phương tiện máy móc thiết bị Trong số máy móc thiết bị Cơng ty có số hết khấu hao việc lý chúng tạo cho Công ty nguồn vốn định để đầu tư thiết bị máy móc - Huy động nguồn vốn từ ngân hàng: nguồn vốn quan trọng Cơng ty phải tạo mối quan hệ tốt với ngân hàng - Ngoài huy động vốn nhiều cách khác như: thu nợ khách hàng, phát cổ phiếu, trái phiếu… 3.2.2.2 Sử dụng vốn có hiệu Sử dụng vốn cách có hiệu làm giảm nhu cầu vốn đầu tư, yêu cầu phải trọng đến vấn đề Trước hết với số vốn khơng tăng tăng doanh số hoạt động, tạo điều kiện tăng lợi nhuận Công ty tăng tốc độ vốn luân chuyển (Tổng doanh thu - vốn lưu động bình quân x hệ số luân chuyển) KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP LÊ ĐĂNG HẬU — K44F2 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TÊ Có biện pháp phịng chống rủi ro, khơng lạm dụng vốn vay mức, đặc biệt vốn ngắn hạn 3.2.3 Nhóm giải pháp tổ chức thực hiện kinh doanh Bên cạnh giải pháp đồng thị trường khách hàng hoạt động kinh doanh Cơng ty cần hoạt động hỗ trợ để mở rộng phát triển nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Hoạt động hỗ trợ nhóm biện pháp họat động: Xúc tiến thương mại thông qua hoạt động hội trợ, hội thảo, hoạt động Marketing, hoạt động PR ( Public Relation) nhằm quản lý phát triển thương hiệu công ty sản phẩm Hiện nay, thực tế hoạt động công ty dừng lại dạng manh mún, hoạt động dời dạc mà chưa có hoạt động mang tính tổng thể, đồng dạng chiến dịch, quy mô lớn nghiên cứu chuẩn bị kỹ lưỡng Chính để hoạt động hỗ trợ gắn liền góp phần vào việc thúc đẩy hoạt động kinh doanh dịch vụ cần chủ chương thực số nội dung sau: Công ty phải dành khoản chi phí riêng cho hoạt động hỗ trợ cụ thể khỏan chi dành cho hoạt động lĩnh vực Phải xây dựng tổ chức phận chuyên trách để thực hoạt động để đảm bảo chuyên nghiệp thống hoạt động Đẩy mạnh việc tham gia hội thảo phần mềm, tham gia vào hiệp hội phần mềm thông qua hoạt động hiệp hội mở rộng hoạt động xúc tiến thương mại, giới thiệu quảng bá sản phẩm, khách hàng mở rộng quan hệ hợp tác làm ăn Hiện nay, Cơng ty ban hành quy trình hoạt động kinh doanh dịch vụ để hướng dẫn quy định cho phận sản xuất kinh doanh thực bám theo nhằm đảm bảo việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng thực cách tối ưu tiết kiệm thời gian chi phí Tuy nhiên thực tế triển khai thực quy trình bộc lộ số hạn chế định Chính vậy, để nâng cao hoạt động kinh doanh dịch vụ thời gian tới công ty cần tiếp tục bổ sung hịan thiện quy trình cho hoạt động quy định bao trùm tất vấn đề cần thiết, liên quan đến công tác hoạt động sản xuất kinh doanh phù hợp mang đặc thù riêng Công ty, cụ thể Công ty cần thực nội dung: - Chú trọng vào công tác xây dựng văn bản, tài liệu hướng dẫn chi tiết KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP LÊ ĐĂNG HẬU — K44F2 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TÊ bước hoạt động quy trình, liệt kê biểu mẫu, văn bản…mà nhân viên kinh doanh cần thực để đảm bảo chặt chẽ, thống phải thuận tiện q trình đàm phán kí kết triển khai hợp đồng - Chú trọng vào quy định thống tài liệu chuẩn hóa sản phẩm dịch vụ cung cấp đến cho khách hàng tài liệu không thống vừa thể hoạt động chưa chun nghiệp vừa khơng nêu bật hết tính sản phẩm, vừa giảm bớt thời gian mặt chuẩn bị tài liệu phương án kỹ thuật cho khách hàng… - Chú trọng vào việc quy định rõ chức năng, vai trò nhiệm vụ cụ thể phận tham gia vào trình hoạt động kinh doanh: phận kinh doanh, phận kỹ thuật, phận tài kế tốn - Bổ sung thêm những chế tài biện pháp xử phạt phận, cá nhân khơng thực quy định quy trình hoạt động… từ gây nên hậu thiệt hại mặt uy tín thời gian kinh tế … cho công ty khách Kinh doanh kinh tế thị trường, vấn đề đa dạng hóa sản phẩm quan trọng, điều không mở rộng thị trường khách hàng tiềm mà đáp ứng ngày tốt nhu cầy khách hàng truyền thống Tuy nhiên, kinh doanh dịch vụ luôn phải đặt môi trường cạnh tranh khốc liệt, ngành kinh doanh cơng nghệ, kinh doanh sáng tạo Sản phẩm tồn lâu dài khơng có sáng tạo cải tiến không ngừng Chất lượng sản phẩm phù hợp với yêu cầu thời đại, chí trước thời đại định sống sản phẩm đó, định thành bại kinh doanh dịch vụ sản phẩm cơng ty Vì vậy, song song với nỗ lực đảm bảo chất lượng sản phẩm, cơng ty cần khơng ngừng nâng cao tính sáng tạo cá sản phẩm mạnh như, tăng thêm tiện ích việc sử dụng sản phẩm Để làm điều đó, thời gian tới cơng ty nên trọng vào việc hịan thiện nâng cấp sản phẩm mạnh 3.2.4 Nhóm biện pháp tổ chức cán bộ, xây dựng nguồn nhân lực dồi có trình đợ cao 3.2.4.1 Nguồn nhân lực: KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP LÊ ĐĂNG HẬU — K44F2 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TÊ Yếu tố người định thành công doanh nghiệp Sự phát triển mạnh mẽ công nghệ, kỹ thuật đời sống xã hội … khiến cho công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực trở nên quan trọng cần thiết hết Việc phát trỉển nguồn nhân lực phải đảm bảo phù hợp với quy mô, tốc độ tăng trưởng cơng ty, tránh tình trạng phát triển nguồn nhân lực cách ạt, lệch lạc không đồng Việc phát triển nguồn nhân lực có nghĩa việc trọng đến cơng tác trì nâng cao đội ngũ nhân lực có, mở rộng bổ sung nguồn nhân lực Đối với công ty để thực việc nâng cao không ngừng tính sáng tạo sản phẩm: truyền thống, mạnh, hay sản phẩm đa dạng hóa… thiếu đội ngũ nhân viên đào tạo chuyên ngành, trẻ, có sức sáng tạo phong phú bên cạnh đội ngũ đầy kinh nghiệm nắm vững trình độ chun mơn Việc tận dụng tốt hai đội ngũ bổ sung hỗ trợ hiệu trình hoạt động sản xuất, kinh doanh cơng ty Bên cạnh vấn đề tuyển dụng sử dụng lao động có trình độ theo chuyên ngành đào tạo bước vô quan trọng phát triển cơng ty Với nguồn nhân lực có kỹ chun môn cao, sử dụng môi trường, phát huy tốt khả sức sáng tạo cá nhân Tuy nhiên, để nắm bắt nhu cầu ngày tăng khách hàng xu hướng phát triển không ngừng ngành công nghệ giới, nguồn nhân lực phải cập nhật thông tin tiếp cận với thành tựu khoa học cơng nghệ Có vậy, sức sáng tạo nguồn nhân lực trẻ đáp ứng nhu cầu thị trường Để có nguồn nhân lực tốt, công ty phải không ngừng đầu tư: trang thiết bị, môi trường, tạo điều kiện tốt cho cán bộ, chuyên viên, đặc biệt cá chuyên viên kỹ thuật chuyên viên kinh doanh tiếp cận học hỏi kiến thức cập nhật nhằm phục vụ tốt cơng việc Cụ thể nữa, Cơng ty mở khóa học, buổi thuyết trình…về vấn đề tiến cơng nghệ giới, thành tựu …về kinh nghiệm, kỹ kinh doanh nước giới nhằm hoàn thiện kiến thức chuyên viên phận Đồng thời, tổ chức buổi thảo luận mở chuyên viên phịng, nhóm khác nhau, nhằm trao đổi, bổ sung kinh nghiệm, kiến thức…giúp chuyên viên có nhìn tổng hợp cụ thể cơng việc kinh doanh KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP LÊ ĐĂNG HẬU — K44F2 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TÊ Tóm lại, mơi trường trẻ, cởi mở, trang bị đầy đủ kỹ cần thiết, nguồn nuôi dưỡng sang tạo lớn cho sản phẩm công ty Chú trọng vấn đề nguồn nhân lực cách tích cực khơng ngừng, nhân tố quan trọng định đến thành công kinh doanh công ty 3.2.4.2 Tạo động lực mơi trường làm việc tốt tồn công ty Những hướng đột phá liên quan việc sử dụng công nghệ thông tin thu thập, xử lý thông tin đầy đủ, kịp thời, với khối lượng lớn Thực chất cách mạng phương tiện làm việc, tạo điều kiện để người phát triển trí tuệ, cống hiến tài cho công ty Sự phát triển vững hoạt động doanh nghiệp địi hỏi cơng ty phải có kết hợp trọng đến nội dung sau: Xây dựng chế độ đãi ngộ hợp lý thông qua thu thập hội thăng tiến nghề nghiệp Thu nhập cao, cơng việc ổn định có hội thăng tiến nghề nghiệp ước mơ tất người lao động với sách ưu đãi sử dụng tài đội ngũ kỹ sư lập trình viên Việc quan tâm mức lợi ích đáng vật chất tinh thần, giúp cơng ty tránh “ thất thóat” tài Tạo mơi trường làm việc văn minh, đại đề cao đến yếu tố văn hóa cơng ty, văn hóa kinh doanh Một môi trường làm việc văn minh phát huy nâng cao khả sáng tạo người, song song với nội dung Công ty cần 3.2.4.3 Chính sách khuyến khích hoạt động Hồn thiện chế khuyến khích họat động kinh doanh Để đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ phần mềm công ty, bên cạnh hoạt động khả cơng ty vấn đề quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến kết hoạt động doanh thu phần mềm hoạt động kinh doanh đội ngũ nhân viên bán hàng, không giống sản phẩm tiêu dùng khác bẳng hoạt động khuếch trương quảng cáo giới thiệu sản phẩm người tiêu dùng có đầy đủ thông tin sản phẩm theo nhu cầu họ tìm đến để tiêu dùng, nhiên với đặc thù riêng sản phẩm phần mềm chứa đựng hàm lượng trí tuệ cao sản phẩm cách thức hỗ trợ chưa đủ để khiến khách hàng hiểu hết n tâm ứng dụng sản phẩm phần mềm…chính doanh nghiệp phần mềm đề cao trọng đến đội ngũ kinh doanh mình, thành KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP LÊ ĐĂNG HẬU — K44F2 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TÊ công hay thất bại sản phẩm phần mềm mà công ty nhiều thời gian chi phí…đều phụ thuộc vào đội ngũ kinh doanh Những yêu cầu cao kỹ bán hàng, nắm vững kiến thực tổng hợp kinh tế xã hội…mới điều kiện cần cho nhân viên kinh doanh phần mềm, điều kiện đủ hiểu biết nắm vững đến chi tiết sản phẩm phần mềm, nắm bắt phát triển công nghệ, thị trường khách hàng… Chính để thu hút nâng cao đội ngũ nhân viên kinh doanh, cơng ty sử dụng giải pháp sau: Cơ chế kinh doanh phải tạo tự chủ cho nhân viên kinh doanh hoạt động kinh doanh cần nhanh nhạy xử lý thông tin định, trường hợp cụ thể cơng ty cho phép đồng ý cho nhân viên kinh doanh bỏ qua số yêu cầu quy trình hoạt động kinh doanh, tất nhiên nội dung cần phải báo cáo sau hồn thành cơng việc đảm bảo khơng ảnh hưởng đến uy tín thiệt hại cho công ty Cơ chế kinh doanh phải đảm bảo gắn liền quyền lợi nhân viên kinh doanh, phải đảm bảo hài hịa lợi ích cơng ty khách hàng nhân viên kinh doanh trực tiếp Cơ chế phải có tiêu chí để đánh giá hiệu nhân viên kinh doanh cách rõ nét cơng Qua có khuyến khích khen thưởng kịp thời để khuyến khích động viên nhân viên kinh doanh Nâng cao chất lượng đội ngũ kinh doanh việc khuyến khích thơng qua khóa đào tạo ngắn hạn dài hạn Làm tốt nội dung chế khuyến khích hoạt động kinh doanh khơng giúp cơng ty đạt mục tiêu trình phát triển thông qua tiêu tăng doanh thu, lợi nhuận, nộp ngân sách nhà nước, nâng cao suất chất lượng lao động….thì cách tốt giúp công ty thu hút phát triển đội ngũ kinh doanh trở nên tinh nhuệ hơn, chuyên nghiệp hơn, quan trọng tránh tình trạng chảy máu kinh doanh sang đối thủ cạnh tranh 3.2.5 Một số kiến nghị 3.2.5.1 Tăng cường hoạt động nhằm thay đổi nhận thức hành vi sử dụng phần mềm tồn xã hội KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP LÊ ĐĂNG HẬU — K44F2 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TÊ Để hoạt động ứng dụng rộng rãi, có hiệu sản phẩm phần mềm tồn xã hội vấn đề cần thực việc thay đổi tăng khả nhận thức khách hang thay đổi hành vi sử dụng phần mềm Bởi việc chưa nhận thức vai trò to lớn ảnh hưởng việc ứng dụng sản phẩm phần mềm thực trạng đầu tư nhỏ giọt, không đồng bộ, hạn chế…Trong thời gian qua tiếp tai cho hoạt động vi phạm quyền phần mềm, thất kinh tế mà cịn khơng khuyến khích phát triển ngành phần mềm nước, việc đòi hỏi bên cạnh việc nhà nước ban hành chế sách giải pháp trước mắt thực để khuyến khích hoạt động phần mểmtong nước phát triển là: Các quan Đảng, nhà nước, tổ chức trị xã hội phải đơn vị đầu tỏng việc triển khai, ứng dụng CNTT nói chung lĩnh vực phần mềm nói riêng hoạt động theo phương châm đảm bảo tiết kiệm, thiết thực hiệu lâu dài Coi việc tin học hóa hoạt động quan Đảng, Nhà nước bổn phận hữu quan trọng cải cách hành quốc gia nhiệm vụ thường xuyên quan nhằm tăng cường lực quản lý, nâng cao nhân sự, chất lượng đảm bảo Các doanh nghiệp ứng dụng CNTT để đổi quản lý, nâng cao nhân lựuc sản xuất cạnh tranh hưởng sách đầu tư đổi Khuyến khích sử dụng sản phẩm phần mềm tạo từ nước Các dự án đầu tư lĩnh vực phần mềm trước hết phải giao cho tổ chứuc cá nhân nước nước chưa đủ nguồn lực Xử lý nghiêm hành vi cố tình vi phạm làm cản trở việc ứng dụng sản phẩm phần mềm tạo nước Tạo điều kiện để tầng lớp xã hội biết khai thác, sử dụng thơng tin điện tử ứng dụng CNTT Các quan thông tin đại chúng, báo, xuất dịch vụ điện tử cơng cộng khẩn trương phát triển loại hính thông tin điện tử… 3.2.5.2 Tiếp tục mở rộng khuyến khích phát triển phần mềm Việt Nam Nhà nước toếp tục khẳng định vai trị lợi ích phần mềm việc phát triển CNTT nước ta nói chung Đào tạo khía cạnh lien quan đến phần mềm trường Đại học, Cao đẳng, trung tâm đào tạo chuyên nghiệp Tích cực khuyến khích dùng phần mềm ứng dụng thử nghiệm hành chính, trước tiên hệ bị phụ thuộc nhiều vào nước ngồi KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP LÊ ĐĂNG HẬU — K44F2 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TÊ Khuyến khích hỗ trợ trường Đại học, sở nghiên cứu công ty tin học tham gia nghiên cứu triển khai phần mềm Nghiên cứu thử nghiệm mơ hình kinh doanh sở cho ngành CNTT Việt Nam Đưa sản phẩm phần mềm Việt hóa đến người tiêu dùng sản phẩm tiện ích 3.2.5.3 Kiến nghị khác - Đẩy mạnh việc đào tạo sử dụng nguồn lực CNTT - Phát triển thu hút đầu tư cho khu công nghiệp phần mềm - Thu hút đầu tư tổ chức cá nhân từ nước nước KẾT LUẬN Qua năm thành lập, Tinhvan Consulting đạt nhiều thành tựu to lớn Cùng với giúp đỡ Tinhvan Group, Tinhvan Consulting sau năm thành lập đưa thị trường sản phẩm phầm mềm HiStaff nhiều khách hàng sử dụng KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP LÊ ĐĂNG HẬU — K44F2 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TÊ biết đến Tuy nhiên, điều kiện cạnh tranh ngày gay gắt nên đòi hỏi cơng ty phải tích cực hơn, chủ động phấn đấu nâng cao chất lượng phục vụ sản phẩm Trong q trình thực tập Cơng ty em có dịp nghiên cứu, phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh Công ty thời gian qua, tìm nguyên nhân thấy rõ tầm quan trọng hiệu hoạt động Công ty em mạnh dạn đưa số giải pháp phát triển kinh doanh công ty thời gian tới Thời gian tiếp xúc thực tế công ty Cổ phần tư vấn Quản trị doanh nghiệp Tinh Vân giúp đỡ ban lãnh đạo phịng nghiệp vụ cơng ty, đặc biệt bảo cặn kẽ thầy giáo hướng dẫn TS Ngơ Xn Bình., sở kiến thức thu trình học tập giúp em hồn thiện chun đề thực tập Do hạn chế thời gian nghiên cứu, tìm hiểu kiến thức, hiểu biết chuyên môn nên chắn chuyên đề khơng tránh khỏi sai sót Em mong nhận bảo, góp ý thầy giáo, cán bộ, nhân viên công ty đưa nhận xét để em hoàn thiện chuyên đề tốt nghiệp kiến thức thân Một lần em xin chân thành cám ơn thầy giáo TS Ngơ Xn Bình, ban lãnh đạo, cán phịng nghiệp vụ cơng ty Cổ phần Tư vấn Quản trị doanh nghiệp Tinh Vân tận tình bảo cho em thời gian thực tập hồn thành chun đề tơt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO 1) Luận văn thạc sỹ: “ Hoàn thiện chiến lược ngành kinh doanh dịch vụ viễn thông tổng công ty truyền thông đa phương tiện giai đoạn 2006 – 2010” / Nguyễn Ngọc Lanh KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP LÊ ĐĂNG HẬU — K44F2 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TÊ 2) Luận văn Thạc sỹ:” Phát triển kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng sử dụng Internet Việt Nam điều kiện hội nhập Kinh tế Quốc tế” / Tô Xuân Hùng 3) Luận văn thạc sỹ:” Nâng cao hiệu họat động kinh doanh Tổng công ty Bảo Việt Nhân thọ”/ Phan Thị Thanh Xuân 4) Giáo trình Quản trị Doanh nghiệp Thương mại I,II – Trường ĐH KTQD – Hà Nội PGS.TS Hoàng Minh Đường PGS.TS Nguyễn Thừa Lộc (đồng chủ biên) 5) Giáo trình Marketing Thương mại – Trường ĐH KTQD PGS.TS Nguyễn Xuân Quang ( chủ biên) 6) Giáo trình Kinh tế Thương mại – Trường ĐH Thương Mại 7) Trang web : http://tinhvan.com/ 8) http://www.massogroup.com/cms/content/view/588/lang,vn/ 9) Nguồn: http://www.kilobooks.com/threads/212521-Thực-trạng-và-giải-phápnâng-cao-hiệu-quả-hoạt-động-kinh-doanh-dịch-vụ-tư-vấn-và-thiết-kế-xâydựng-ở-Cơng-ty-cổ-phần-tư-vấn-đầu-tư-và-xây-dựng-HUD-CIC? s=b12ad9d5bffe7679df66bfc56b063d71#ixzz1vMPZ3O00 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP LÊ ĐĂNG HẬU — K44F2 ... trạng kinh doanh dịch vụ tư vấn của Công ty cổ phần tư vấn quản trị doanh nghiệp Tinh Vân 2.2.2.1 Nâng cao hiệu kinh tế kinh doanh dịch vụ công ty cổ phần tư vấn quản trị doanh nghiệp Tinh. .. tiễn nêu trên, định lựa chọn đề tài:” Giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ tư vấn tại Công ty Cổ phần tư vấn Quản trị doanh nghiệp Tinh Vân? ?? Đề tài tập trung nghiên cứu vấn đề... PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ TƯ VẤN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP TINH VÂN 3.1 Phương hướng phát triển dịch vụ tư vấn công ty Cổ phần Tư vấn Quản trị doanh nghiệp Tinh Vân thời