Đào tạo khởi nghiệp cho các doanh nghiệpcánhân nhằm phát triển các doanh nghiệp ươm tạo tiềm năng

Đào tạo khởi nghiệp cho các Doanh nghiệp/Cá nhân nhằm phát triển các Doanh nghiệp ươm tạo tiềm Huỳnh Bảo Tuân – 2012 Nội dung buổi – ngày Buổi 1: Tư lại sản phẩm và dịch vụ Buổi 2: Trãi nghiệm khách hàng – hình thành ý tưởng sản phẩm/dịch vụ Buổi 3: Thiết kế sản phẩm dịch vụ Buổi 4: Phát triển sản phẩm nền tảng công nghệ Buổi 5: Phân tích khả thi dự án sản phẩm mới với A-T-A-R model Buổi 6: Thương mại hóa sản phẩm, Marketing sản phẩm mới Tư lại Sản phẩm/dịch vụ và logic kinh doanh rethinking goods/services & business logic Làm thế nào để khách hàng mua sản phẩm? Quyết định mua bị ảnh hưởng bởi yếu tố gì ? Sản phẩm sản x́t Giá Chất lượng thân sản phẩm Khả thực Lời truyền miệng Danh tiếng sản phẩm Khách hàng bỏ tiền mua sản phẩm/dịch vụ họ thấy rằng giá trị mà họ nhận được lớn đồng tiên họ bỏ GIÁ TRỊ Sản phẩm dịch vụ Giá Chất lượng dịch vụ Lời truyền miệng Danh tiếng dịch vụ Giá trị sử dụng value-in-use Giá trị cảm nhận Perceived Value Để tạo giá trị cá nhân personal value Giá trị cá nhân (personal value) là gì? Ví dụ: Điện thoại Nokia vs Vertu Xe gắn máy Wave Alpha vs Dylan Dịch vụ cưới Khu Hoàng Việt vs White Palace Sofitel Dịch vụ ngân hàng (cá nhân) VCB vs HSBC GIÁ TRỊ Giá trị sử dụng value-in-use Giá trị cảm nhận Perceived Value Để tạo giá trị cá nhân personal value Giá trị cá nhân (personal value) là gì? Một số tình huống khác -Dịch vu vận chuyển ga Sài Gòn -Dịch vụ cấp nước -Sản phẩm dược -Sản phẩm bao bì -Dịch vụ chuyển giao công nghệ Các thành phần của sản phẩm Hình ảnh thương hiệu Giá trị cảm nhận – Percieved Value Yếu tố lý (trí) tính Yếu tố cảm tính Sự xuất hiện Sự thỏa mãn khách hàng Chất lượng bản Khơng khút tật Ởn định Chất lượng hiệu quả Tính năng, chức sản phẩm Chất lượng thích thú Tổi thiểu sự xuống cấp theo thời gian Giá trị sử dụng – Value in use Sự thỏa mãn khách hàng Các thành phần của sản phẩm Hình ảnh thương hiệu Đóng góp của Marketing Yếu tố lý (trí) tính Yếu tố cảm tính Sự xuất hiện Chất lượng bản Khơng khút tật Ởn định Chất lượng hiệu quả Tính năng, chức sản phẩm Chất lượng thích thú Tổi thiểu sự xuống cấp theo thời gian Bền vững Đóng góp của sản xuất Đóng góp thiết kế, và phát triển sản phẩm Sáng tạo Hàm ý về quản lý Kinh doanh là thỏa mãn khách hàng, cần phải cụ thể: -Xác định các yếu tố nào là tác động mạnh đến quyết định của khách hàng trường hợp cụ thể của sản phẩm/dịch vụ của công ty -Phân bổ nguồn lực hợp lý cho những yếu tố mạnh -Có những yếu tố mang đến tác động nhanh, có những yếu tố tác động dài hạn (tránh “ăn xổi ở thì”) -Cạnh tranh làm cho các doanh nghiệp gần ở yếu tố chất lượng bản và chất lượng chức Sự sống còn của doanh nghiệp nằm ở chất lượng thích thú – tức là khả sáng tạo -Làm để quản lý một doanh nghiệp để nhân viên tạo được sự sáng tạo là thách thức của nhà quản lý thế kỹ này (Creative Management) -Doanh nghiệp VN ở mức chất lượng bản khá nhiều  lực cạnh tranh của sản phẩm thấp  các bất ổn kinh tế vĩ mô thời gian qua Business logic 1.1 Economic view (Pine II and Gilmore, 1998) Business logic 1.1 Economic view (Pine II and Gilmore, 1998) 10 Các bước để có blog gây ý • Thực việc phân tích ngành: Cần phải tìm hiểu xem khách hàng nghĩ gì về cải tiến nhất khuynh hướng thị trường bạn? Kiểm tra blog chuyên gia về ngành bạn (Technorati.com, Blogwise.com) • Tận dụng lợi hội quảng cáo: Xác định người tạo blog, người chịu trách nhiệm về các chủ đề quan trọng tìm hiểu xem họ tính phí quảng cáo nào? Các nhà marketing có thể thay đổi quảng cáo để phù hợp với thay đổi hàng ngày ngành • Khuyến khích nhân viên viết blog: Các chuyên gia về kỹ thuật có thể thảo luận về gì nhất diễn nghiên cứu phát triển, các nhân viên cấp cao thì thảo lậun về tương lai kinh doanh Nhãn hiệu bạn nhanh chóng có lòng tin bằng cách tạo hội cho các nhà quản lý cấp cao các chuyên gia thảo luận Tăng thêm mối liên lạc người Các bước để có blog gây ý • Tạo blog cho doanh nghiệp: Blog về nhãn hiệu có thể quảng bá tới tồn khách hàng, đối tác người quan tâm đến ngành Điều khác biệt ở chỗ các đối thoại blog thì nhanh rõ ràng Người sử dụng trở lại blog vì họ thực quan tâm đến nội dung, nhãn hiệu phải thể hiện thơng tin nhất • Hãy cho blog bạn xác, riêng biệt có tính thuyết phục: Những cá nhân thực hiện blog có nghĩa vụ phải trả lời bình luận hay yêu cầu Bài viết phải đưa lên hàng ngày • Quản lý blog: Blog không kiểm soát các thông điệp Khả năg đe dọa tiềm ẩn với nhãn hiệu rất cao Những tin đồn thất thiệt phát tán internet rất nhanh Lời khuyên podcasting (truyền bá phát thanh) • Hỏi: Tại người làm marketing nên quan tâm đến việc thực hiện podcasting về doanh nghiệp? Trả lời: Podcasting giúp bạn xây dựng mối quan hệ 1-1 bằng cách kết nối với người nghe, đưa thông điệp mang ý nghĩa cảm động Người nghe nghe giọng nói liên tưởng từ giọng nói đến cơng ty bạn cách tuyệt vời để kéo họ quay trở lại với bạn nhiều lần • Hỏi: Làm lựa chọn “giọng nói” phù hợp để thực hiện podcasting? Trả lời: Thường thì thị trường B2B, việc thính giả nghe giọng nói các nhà quản trị viên cấp cao công ty rất quan trọng Lời khuyên podcasting (truyền bá phát thanh) • Hỏi: Bao lâu thì người làm marketing nên làm podcast thời gian podcast bao lâu? Trả lời: Podcast nên làm thường xuyên để trì khán giả Điều có nghĩa làm podcast lần thì hiệu không cao Về thời lượng, đến kết luận rằng podcast có thời gian khoảng 15 phút mang lại hiệu quả, đó, bạn tạo podcast có thời lượng khoảng 15-20 phút thì tốt Hỏi: Những người làm marketing để dùng email thúc đẩy podcast họ? Trả lời: Bạn có thể lấy các thông tin podcast đưa vào liên lạc email thông thường bạn Với podcast mới, bạn nên tóm tắt lại đưa lên mạng để các cơng cụ tìm kiếm (search engine) có thể tìm thấy Trong podcast nhất, bạn nên tham chiếu đến các podcast trước Webcast (Truyền bá thương mại trực tiếp mạng) • Một cơng ty có thể cung cấp thơng tin các dẫn trả lời các câu hỏi dựa webcast cơng ty tài trợ • Quảng cáo về thời gian, độ dài chi phí webcast (nếu có) Tiếp tục theo dõi sau phát webcast với các khách hàng tiềm Product Placement – Phương thức sử dụng rộng rãi • • • • TV talk shows Video games Âm nhạc Phim – Bộ phim nhất về James Bond, Casino Royale quảng cáo cho xe Ford, đồng hồ Omega, máy tính xách tay Vaio, điện thoại di động Sony-Ericson trang thiết bị hạng nặng New Holland • Sách – The Bulgari Connections (Bvlgari) – Men in Aprons (Electrolux) – The Sweetest Taboo (nhắc đến Ford Fiesta) WOM Buzz gì? • WOM – Word of mouth = truyền miệng • WOM phát triển cách tự nhiên nhờ vào internet điện thoại di động • WOM đáng tin cậy quảng cáo • WOM có sức mạnh rất lớn (iPOD, iPhone, Harley Davidson) WOM Buzz gì? • Buzz cách làm để tăng WOM Có số cách buzz khác nhau: - Buzz marketing: cách làm tăng phổ biến, kích thích số thơng tin về sản phẩm Richard Branson quảng cáo cho điện thoại di động Virgin trang phục gần trần truồng từ cần cẩu quảng trường Times - Viral marketing: hướng tới việc tạo thông điệp marketing, thường dạng email, có thể phát tán nhanh chóng khách hàng - Shill Stealth marketing: trả công cho số ngưới xúc tiến (promote) sản phẩm, dịch vụ điểm công cộng khác mà không tiết lộ quan hệ họ với công ty Sony Ericsson thuê số nghệ sĩ lòng vòng mời người chụp hình với họ - Truyền miệng thực thụ: xảy người nói chuyện với bạn bè, người quen về sản phẩm, dịch vụ Kiểu điệp viên Bzz, vừa thật lòng, vừa có chủ ý Phụ nữ rất hợp với vai Bzz Kiến tạo Buzz • Phân biệt ba loại người tạo buzz: – Chuyên gia: Họ chuyên gia về vấn đề Bạn nghe họ nói trực tiếp Động lực họ tuyên truyền hay giải thích – Người liên kết: Họ biết rất nhiều người Họ mối liên kết người xã hội Họ có thể đề cập cái gì đến rất nhiều người, họ khơng phải chuyên gia – Người bán hàng: Họ đầy tính thuyết phục có thể giúp bạn lan truyền quan tâm • Tạo người lăng xê cộng đồng nhằm mang thông điệp bạn đến cộng đồng đó: – Một cách tự nhiên (dựa vào nhãn hiệu) – Bằng miệng (nêu lên các buổi nói chuyện) – Ảo (thông qua internet) Buzz cách chuyên nghiệp • P&G’s Tremor - Tremor xác định 200.000 teen connectors có ảnh hưởng nhất - Những người gởi mẫu sản phẩm họ phép khoe với các bạn họ thấy sản phẩm mẫu dùng tốt • BZZAgent.com - David Balter viết Grapevine Ông lập trang web BZZAgent.com tuyển cộng tác viên thiếu niên, người đứng tuổi các nhóm khác - BZZ chấp nhận buzz cho sản phẩm tốt - Mỗi cộng tác viên nhận danh sách chiến dịch quảng bá chọn lấy chương trình phù hợp với họ - Họ nhận sản phẩm hướng dẫn cách sử sụng WOM, họ thấy thích sản phẩm Sau đó, họ se bắt đầu nói về - Họ viết báo cáo ghi nhận kiện họ đề cập đến sản phẩm họ thưởng điểm (có thể đổi lấy quà) Báo cáo phải đầy đủ nhận xét khen chê về sản phẩm Xây dựng mô hình hoạt động thị trường Hiệu hoạt động truyền thông PR Nhận thức sản phẩm khác Định giá Niềm tin nhận thức Hoạt động bán hàng thương hiệu Marcom Brandvới Làm quen familiarity nhãn hiệu Hiệu thông điệp Purchase Cân nhắc consideration việc mua hàng Kiểm tra lại Purchase Dự định intention mua hàng Sử dụng hài lòng Purchase Mua hàng Doanh thu Lợi nhuận Khuyến Bán hàng tự động • Mục đích cho phép người bán hàng thơng tin đầy đủ để gần có thông tin mà yêu cầu về công ty có thể thể hiện khả bán hàng tồn diện Marketing tự động: ví dụ • • • • • • • Định giá chỗ ngồi máy bay đặt chỗ khách sạn Thu thập tên để thực hiện chiến dịch gởi thư trực tiếp Quyết định xem mua chịu gia hạn thời gian trả chậm Phân bố các dòng sản phẩm Lựa chọn phương tiện truyền thông Gởi thư theo yêu cầu khách hàng Gởi phiếu mua hàng mẫu thử Vì các định tổng hợp ngày dựa sở liệu tự động, giám đốc nhãn hiệu phải dành thời gian cho các số Họ có thể tập trung thời gian cho chiến lược, chi đơn phải nghĩ về việc cải tiến làm tăng giá trị Marketing tự động Kế hoạch • Đầu tư marketing • Mẫu nhu cầu Quản lý Thực Đo lường • Quản trị chiến dịch • Quản trị nguồn lực marketing • Quản trị thơng tin hướng dẫn • Quản trị kiện • Quản trị lòng trung thành • Quản trị phương tiện trùn thơng • Phân tích marketing • Phân tích trang web Khám phá internet • • • • • • • • • • • • Tạo trang web giới thiệu cách thông minh về lịch sử công ty, sản phẩm, nhãn hiệu, niềm tin các giá trị (BMW) Tạo trang web để tra cứu loại sản phẩm (Colgate – các bệnh về răng) Tạo trang web về tiểu sử khách hàng (Elizabeth Arden) bán các sản phẩm chuyên biệt (Acumin vitamins) Thực hiện lấy ý kiến theo nhóm (focus groups) với khách hàng, khách hàng tiềm năng, nhà phân phối hay gửi các bảng câu hỏi Gửi các mẩu quảng cáo hay thông tin đến khách hàng bày tỏ quan tâm Gửi mẫu sản phẩm miễn phí (freesample.com) Gửi phiếu giảm giá sản phẩm (coolsavings.com) Mời khách hàng gửi email phản ánh, khiếu nại… Dùng internet để nghiên cứu đối thủ cạnh tranh Đơn giản hóa việc giao tiếp nội các nhân viên bằng hệ thống mạng nội Dùng internet để cải thiện vêệc mua hàng, tuyển dụng đào tạo Dùng internet để so sánh giá các nhà cung cấp mua hàng bằng cách gửi thông tin về các điều kiện công ty ... co-create value with them and for them 20 21 Đào tạo khởi nghiệp cho các Doanh nghiệp/ Cá nhân nhằm phát triển các Doanh nghiệp ươm tạo tiềm Huỳnh Bảo Tuân – 2012 Trãi nghiệm khách... tạo giá trị cho người tiêu dùng (value facilator) Thay đổi tư phát triển sản phẩm Product management – value innovation Concept development phát triển ý niệm/khái niệm cho sản phẩm... hợp lý cho những yếu tố mạnh -Có những yếu tố mang đến tác động nhanh, có những yếu tố tác động dài hạn (tránh “ăn xổi ở thì”) -Cạnh tranh làm cho các doanh nghiệp