Bên cạnh các giải pháp đồng bộ về thị trường và khách hàng thì hoạt động kinh doanh của Công ty rất cần những hoạt động hỗ trợ để có thể mở rộng phát triển và nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của mình hơn nữa.
Hoạt động hỗ trợ là một nhóm các biện pháp về các họat động: Xúc tiến thương mại thông qua hoạt động tại các hội trợ, hội thảo, các hoạt động Marketing, các hoạt động PR ( Public Relation) nhằm quản lý và phát triển thương hiệu của công ty và sản phẩm.
Hiện nay, thực tế các hoạt động này của công ty mới dừng lại ở dạng manh mún, và hoạt động dời dạc...mà chưa có những hoạt động mang tính tổng thể, đồng bộ dưới dạng những chiến dịch, quy mô lớn và được nghiên cứu chuẩn bị kỹ lưỡng. Chính vì vậy để hoạt động hỗ trợ này gắn liền và góp phần hơn nữa vào việc thúc đẩy hoạt động kinh doanh dịch vụ cần chủ chương thực hiện một số nội dung sau:
- Công ty phải dành khoản chi phí riêng cho hoạt động hỗ trợ và cụ thể các khỏan chi dành cho từng hoạt động và lĩnh vực. Phải xây dựng và tổ chức những bộ phận chuyên trách để thực hiện những hoạt động trên để đảm bảo sự chuyên nghiệp và thống nhất trong từng hoạt động.
- Đẩy mạnh việc tham gia các cuộc hội thảo về phần mềm, sự tham gia vào hiệp hội phần mềm...thông qua hoạt động của hiệp hội có thể mở rộng các hoạt động về xúc tiến thương mại, giới thiệu và quảng bá sản phẩm, khách hàng và mở rộng quan hệ hợp tác làm ăn.
Hiện nay, Công ty đã ban hành quy trình hoạt động kinh doanh dịch vụ để hướng dẫn và quy định cho các bộ phận sản xuất và kinh doanh thực hiện và bám theo nhằm đảm bảo việc cung cấp các dịch vụ cho khách hàng được thực hiện một cách tối ưu và tiết kiệm thời gian và chi phí.
Tuy nhiên trên thực tế triển khai và thực hiện quy trình này cũng đã bộc lộ một số hạn chế nhất định. Chính vì vậy, để nâng cao hoạt động kinh doanh dịch vụ trong thời gian tới công ty cần tiếp tục bổ sung và hòan thiện về quy trình cho hoạt động quy định và bao trùm tất cả những vấn đề cần thiết, liên quan đến công tác hoạt động sản xuất và kinh doanh phù hợp và mang đặc thù riêng của Công ty, cụ thể Công ty cần thực hiện những nội dung:
bước hoạt động của quy trình, liệt kê những biểu mẫu, văn bản…mà nhân viên kinh doanh cần thực hiện để đảm bảo sự chặt chẽ, thống nhất nhưng cũng phải thuận tiện trong quá trình đàm phán kí kết và triển khai hợp đồng.
- Chú trọng vào những quy định và thống nhất bộ tài liệu chuẩn hóa của sản phẩm dịch vụ cung cấp đến cho khách hàng bởi bộ tài liệu không thống nhất vừa thể hiện sự hoạt động chưa chuyên nghiệp vừa có thể không nêu bật được hết những tính năng của sản phẩm, vừa giảm bớt thời gian về mặt chuẩn bị tài liệu và phương án kỹ thuật cho khách hàng…
- Chú trọng vào việc quy định rõ chức năng, vai trò nhiệm vụ cụ thể của những bộ phận tham gia vào quá trình hoạt động kinh doanh: bộ phận kinh doanh, bộ phận kỹ thuật, bộ phận tài chính kế toán.
- Bổ sung thêm những những chế tài và biện pháp xử phạt đối với những bộ phận, cá nhân không thực hiện những quy định và quy trình trong hoạt động… từ đó gây nên những hậu quả thiệt hại về mặt uy tín thời gian và kinh tế … cho công ty cũng như khách
Kinh doanh trong nền kinh tế thị trường, vấn đề đa dạng hóa sản phẩm là rất quan trọng, điều này không chỉ mở rộng được thị trường khách hàng tiềm năng mà còn đáp ứng ngày một tốt hơn nhu cầy của khách hàng truyền thống.
Tuy nhiên, kinh doanh dịch vụ luôn luôn phải đặt trong môi trường cạnh tranh khốc liệt, vì đây là ngành kinh doanh công nghệ, kinh doanh sáng tạo. Sản phẩm không thể tồn tại lâu dài nếu không có sự sáng tạo và cải tiến không ngừng. Chất lượng sản phẩm và sự phù hợp với yêu cầu của thời đại, thậm chí đi trước thời đại quyết định sự sống còn của sản phẩm đó, cũng như quyết định sự thành bại trong kinh doanh dịch vụ sản phẩm đó của công ty.
Vì vậy, song song với nỗ lực đảm bảo chất lượng sản phẩm, công ty cần không ngừng nâng cao tính sáng tạo đối với ngay cả cá sản phẩm thế mạnh như, tăng thêm tiện ích trong việc sử dụng sản phẩm. Để làm được điều đó, trong thời gian tới công ty nên chú trọng vào việc hòan thiện nâng cấp các sản phẩm thế mạnh
3.2.4. Nhóm biện pháp về tổ chức cán bộ, xây dựng nguồn nhân lực dồi dào và cótrình độ cao. trình độ cao.