Tìm hiểu quy trình gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng tmcp Đầu tư và phát triển việt nam (bidv) – chi nhánh bình dương

Ly do chon dé tài Gửi tiền tiết kiệm là một trong những địch vụ cơ bản và quan trọng nhất của các ngân hàng thương mại, không chỉ tại Việt Nam mà còn trên toàn thế giới.. Việc tìm hiểu

ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT TRƯỜNG KINH TẾ TÀI CHÍNH KHOA TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG

NGHIEP VU CHIET KHAU CHUNG TU CO GIA

DE TAI: TÌM HIẾU QUY TRINH GUI TIEN TIET KIEM TAI NGAN HANG TMCP DAU TU VA

PHAT TRIEN VIET NAM (BIDV) —- CHI NHANH

BINH DUONG

Học phần : nghiệp vụ ngân hàng thương mại 2 (2+0)

Nhóm sinh viên :

Vũ Duy Đông 2223402010979 Bùi Quang Chiến 2223402010969

GVHD: Nguyễn Ngọc Thức

Bình Dương, tháng 09, năm 2024

PHIẾU TỰ ĐÁNH GIÁ TỪNG THÀNH VIÊN

Chúng tôi xin cam đoan bài nghiên cứu với đề tài “Tìm hiểu quy trình gửi

tiền tiết kiệm tại ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam (BIDV) —

Chỉ nhánh Bình Dương” dưới sự hướng dẫn của T.S Nguyễn Ngọc Thức, là công trình nghiên cứu và xây dựng độc lập, nội dung trong bài nghiên cứu là hoàn toàn trung thực, chưa được công bồ trên bất kì bài nghiên cứu khoa học nào trước đây

Các số liệu và kết quả thu được trong tiểu luận nhằm phục vụ việc phân tích, nhận xét, đánh giá được nhóm tác giả thực hiện khảo sát, thu thập từ các nguồn khác

nhau và được trích dẫn rõ nguồn gốc, tên tác giá, thời gian, địa điểm công bố Mọi sao chép không hợp lệ, vi phạm quy chế trong đảo tạo, hay gian dối chúng tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm

Bình Dương, tháng 09 năm 2024

LỜI CẢM ƠN

Với thời gian di thực tế 1 buổi ngăn ngủi nhưng bản thân chúng em cũng đã học hỏi được nhiều kiến thức bô ích và cũng như nâng cao những kiến thức chuyên

môn sãn có Vì thế chúng em nhận thay việc đi thực tế, trực tiếp cọ sát vấn đề học

tập là điều vô cùng quan trọng với sinh viên Điều này cũng giúp chúng em học hỏi được nhiều kỹ năng cần thiết khi làm việc và củng có lại kiên thức của mình

Đề hoàn thành tiêu luận báo cáo thực tế này trước hết chủng em xin gửi đến quý thầy, cô giáo trong khoa Tài chính Ngân hàng Trường Kinh tế - Tài chính Đại học Thủ Dầu Một lời cảm ơn chân thành vì đã chỉ bảo, truyền đạt những kiến thức quý báu của mình cho chúng em suốt thời gian qua và tạo cho chủng em điều kiện, môi trường đi thực tế sát với ngành nghề học Nhờ những sự hướng dẫn, chỉ bảo của thầy cô giúp chúng em có cái nhìn rõ hơn về ngành nghề và công việc sau này của minh

Đặc biệt, chúng em xin gửi đến Th.S Nguyễn Ngọc Thức, giáo viên hướng dẫn

- người đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ chúng em hoàn thành tiểu luận báo cáo thực

tế này lời cảm ơn sâu sắc nhất

Chúng em xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo, các phòng ban của Ngân

hang TMCP Dau Tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) - Chi nhánh Bình Dương, đã

tạo điều kiện thuận lợi cho chúng em được tìm hiểu thực tiễn trong suốt quá trình đi

thực tế tại Ngân hàng, hướng dẫn công việc và giải đáp tận tình mọi câu hỏi thắc

mắc cho chúng em tại tô chức đi thực tế

Đồng thời nhà trường đã tạo cho chúng em có cơ hội được di thực tế nơi mà

chúng em yêu thích, cho chúng em bước ra đời sông thực tế để áp dụng những kiến thức mà các thầy cô giáo đã giáng dạy Qua công việc đi thực tế này chúng em nhận

ra nhiều điều mới mẻ và bô ích trong việc kinh doanh đề giúp ích cho công việc sau này của bản thân

Vì kiến thức bản thân còn hạn chế, thời gian đi thực tế ngắn ngủi vì những điều kiện khách quan chung, nên chắc chắn còn rất nhiều điều thiếu sót trong quá trình đi thực tế, hoàn thiện tiêu luận này Chúng em kính mong nhận được những ý kiến đóng góp quý báu của quý thầy cô để củng có thêm kiến thức của chúng em

trong lĩnh vực này được hoàn thiện hơn

Em xin chân thành cảm ơn!

MỤC LỤC

CHUONG I: TONG QUAN VE DE TAI NGHIEN CỨU

1 Ly do chon dé tài

Gửi tiền tiết kiệm là một trong những địch vụ cơ bản và quan trọng nhất của các ngân hàng thương mại, không chỉ tại Việt Nam mà còn trên toàn thế giới Đây là hình thức đầu tư phổ biến nhất đối với những người có mong muốn bảo toàn vốn, sinh lời ồn

định mà không phải chịu rủi ro cao Việc tìm hiểu quy trình gửi tiền tiết kiệm tại BIDV,

một ngân hàng TMCP có uy tín, giúp làm rõ những đặc điểm, lợi ích và quy trình cụ thể

mà ngân hàng này cung cấp cho khách hàng, từ đó giúp người gửi tiết kiệm hiểu rõ hơn

về quyền lợi và trách nhiệm của mình khi gửi tiền tại đây Hoạt động gửi tiền tiết kiệm là một trong những dịch vụ cơ bản và thiết yêu của ngân hàng thương mại Gửi tiết kiệm không chí là một hình thức đầu tư an toàn cho cá nhân và tổ chức mà còn là nguồn vốn quan trọng để ngân hàng có thể duy trì và phát triển các hoạt động kinh doanh Tìm hiều

về quy trình này giúp hiểu rõ hơn về cách mà ngân hàng hoạt động, từ đó nâng cao kiến thức và kỹ năng tài chính cá nhân Hơn nữa, tiết kiệm là một trong những công cụ quan trọng giúp cá nhân và gia đình bảo vệ tài chính trước những rủi ro bất ngờ, đồng thời tích lũy vốn đề thực hiện các mục tiêu tài chính dài hạn như mua nhà, mua xe, hoặc đầu tư cho giáo dục

Trong bối cảnh nền kinh tê Việt Nam phát triển mạnh mẽ và ngày càng hội nhập sâu

rộng vào nền kinh tế toàn cầu, hệ thống ngân hàng thương mại cổ phần (TMCP) đóng một vai trò quan trọng trong việc huy động vốn và cung cấp dịch vụ tài chính cho nền

kinh tế Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát triển Việt nam (BIDV) là một trong những

ngân hàng TMCP đang từng bước khăng định vị thế của mình trên thị trường Việc nghiên cứu quy trình gửi tiền tiết kiệm tại chỉ nhánh Bình Dương của BIDV không chỉ giúp hiểu rõ hơn về hoạt động của ngân hàng này mà còn cung cấp cái nhìn sâu sắc về chiến lược kinh doanh và phát triển của một ngân hàng TMCP trong môi trường kinh tế

đầy thách thức và cạnh tranh hiện nay

Bình Dương là một trong những tỉnh thành có tốc độ phát triển kinh tế nhanh nhất

Việt Nam, với nền kinh tế đa dạng từ công nghiệp, dịch vụ, đến thương mại Đây là nơi tập trung nhiều khu công nghiệp lớn và thu hút một lượng lớn lao động trong và ngoài nước Với sự phát triển kinh tế mạnh mẽ như vậy, nhu cầu sử dụng các dịch vụ tài chính,

bao gồm cả dịch vụ gửi tiền tiết kiệm là rất lớn Việc chọn BIDV - Chi nhánh Bình

Dương làm đối tượng nghiên cứu giúp tìm hiểu cụ thể hơn về đặc điểm khách hàng và nhu cầu tài chính tại địa phương này, từ đó có thể đưa ra những giải pháp cải tiên dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng

Tóm lại, việc chọn đề tài “Tìm hiểu quy trình gửi tiền tiết kiệm tại Ngân hàng

5

TMCP Dau Tư và Phát triển Việt Nam (bidv) — Chi nhánh Bình Dương” là một quyết

định có cơ

ngân hàng cụ thê mà còn góp phần nâng cao nhận thức và kiến thức về dịch vụ tài chính ngân hàng trong bối cảnh nên kinh tế Việt Nam đang phát triên mạnh mẽ Hy vọng rằng nghiên cứu này sẽ mang lại những thông tin hữu ích và có gia tri cho ca khách hàng, ngân hàng, và cộng đồng

2 Mục tiêu nghiên cứu

- Hiéu rd quy trình gửi tiền tiết kiệm tại BIDV — Chi nhánh Bình Dương giúp đưa ra

cái nhìn tổng quan về cách thức hoạt động của ngân hàng trong việc cung cấp dịch vụ tiết kiệm cho khách hàng

- Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quy trình gửi tiền tiết kiệm giúp xác định những nhân tô quan trọng ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng, từ đó ngân hàng có thê điều chỉnh và cải thiện quy trình dé đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng

- _ Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về quy trình gửi tiền tiết kiệm qua việc khảo sát và phỏng vấn khách hàng Từ đó, nghiên cứu sẽ đưa ra những nhận xét và đề

xuất để cải thiện chất lượng dịch vụ

- _ Đề xuất giải pháp cải thiện quy trình gửi tiền tiết kiệm

3 Đối tượng và phạm vỉ nghiên cứu

3.1 Đối tượng nghiên cứu:

- Quy trình gửi tiền tiết kiệm tại BIDV — Chỉ nhánh Bình Dương: Đây là đối

tượng chính của nghiên cứu, bao gồm các bước thực hiện từ lúc khách hàng tiếp cận ngân hàng, các thủ tục mở tài khoản tiết kiệm, cách thức gửi tiền, lựa chọn ky han và loại hình

tiết kiệm, quản lý tài khoản, theo dõi lãi suất, và quy trình rút tiền khi đáo hạn

- _ Các yếu tố ảnh hưởng đến quy trình gửi tiền tiết kiệm: Đối tượng nghiên cứu cũng sẽ bao gồm các yêu tố ảnh hưởng đến quy trình này, chăng hạn như các chính sách

của ngân hàng về lãi suất, quy định về các loại hình tiết kiệm, chất lượng phục vụ của

nhân viên ngân hàng, và mức độ ứng dụng công nghệ trong việc tôi ưu hóa quy trình

- Khách hàng sử dụng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm tại BIDV — Chỉ nhánh Bình

Dương: Nghiên cứu cũng hướng đến việc tìm hiểu hành vi, sự hài lòng và những yếu tổ ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng khi lựa chọn gửi tiền tiết kiệm tại BIDV 3.2 Phạm vi nghiên cứu:

- Pham vi không gian: Nghiên cứu tập trung vào quy trình gửi tiền tiết kiệm tại BIDV — Chi nhánh Bình Dương Mặc dù nghiên cứu sẽ xem xét một chi nhánh cụ thẻ, nhưng kết quả có thê có giá trị tham khảo cho các chỉ nhánh khác của PG Bank trên toàn quốc, bởi quy trình gửi tiền tiết kiệm thường được áp dụng đồng nhất trên toàn hệ thông ngân hàng

- Phạm vi thời gian: Nghiên cứu này sẽ tập trung vào giai đoạn hiện tại và có thê

mở rộng ra để so sánh với các quy trình gửi tiền tiết kiệm trong quá khứ (nếu có đữ liệu),

nhằm đánh giá những cải tién và thay đối theo thời gian

- Phạm vi nội dung: Nghiên cứu sẽ tập trung vào việc phân tích các bước trong quy trình gửi tiền tiết kiệm, các chính sách lãi suất liên quan, chất lượng dịch vụ, và trải nghiệm của khách hàng khi sử dụng dịch vụ này tại BIDV — Chỉ nhánh Bình Dương Ngoài ra, nghiên cứu cũng sẽ so sánh quy trình này với các ngân hàng khác trong khu

vực để đánh giá sự khác biệt và tìm ra những ưu điểm, nhược điểm của BIDV trong việc cung cấp dịch vụ tiết kiệm

4 Phương pháp nghiên cứu

© Phương pháp nghiên cứu tài liệu

- _ Mục đích: Phương pháp này được sử dụng đề thu thập và phân tích các tài liệu liên quan đến quy trình gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng, bao gồm các văn bản quy định, tài liệu nội bộ của ngân hàng, sách giáo khoa, bài báo, báo cáo nghiên cứu trước đây, và các thông tin được công bố công khai trên trang web của BIDV

«Ö - Phương pháp nghiên cứu định tính

- _ Mục đích: Sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính dé hiểu rõ hơn về quy trình gửi tiền tiết kiệm từ góc độ của khách hàng và nhân viên ngân hàng, cũng như nhận điện các yêu tô ảnh hưởng đến sự hài lòng và quyết định của khách hàng

- - Cách thực hiện:

+ Phỏng vấn sâu: Thực hiện các cuộc phỏng vấn sâu với nhân viên BIDV —

Chi nhánh Bình Dương, đặc biệt là những người trực tiếp tham gia vào quá trình gửi tiền tiết kiệm Ngoài ra, phỏng vẫn một số khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm tại chi nhánh này đề hiệu rõ hơn về trải nghiệm và kỳ vọng của họ

+ Thảo luận nhóm: Tổ chức các buổi thảo luận nhóm với các khách hàng có

và chưa sử dụng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm tại BIDV Mục tiêu là thu thập ý kiến đa chiều

về chất lượng dịch vụ, quy trình và sự minh bạch trong qua trinh giao dich

«Ö - Phương pháp nghiên cứu định lượng

- Mục đích: Phương pháp nghiên cứu định lượng được sử dụng đề xác định mối quan hệ giữa các yếu tô khác nhau ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng khi chọn

gửi tiền tiết kiệm tại BIDV — Chi nhánh Bình Dương

- - Cách thực hiện:

+ Khảo sát: Tiên hành khảo sát bằng bảng câu hỏi đối với một mẫu lớn khách hàng của BIDV — Chị nhánh Bình Dương Bảng câu hỏi sẽ tập trung vào việc thu thập dữ liệu về mức độ hài lòng, các yếu tổ ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm, và đánh giá của khách hàng về quy trình gửi tiền tại ngân hàng

+ Phân tích thống kê: Sử dụng các công cụ thống kê đề phân tích dữ liệu khảo sát, như tính toán tần suất, trung bình, độ lệch chuẩn và các phân tích hồi quy để xác định các yêu tô quan trọng ảnh hưởng đến sự lựa chọn của khách hàng

«Öồ - Phương pháp so sánh

- Mục đích: Đánh giá hiệu quả của quy trình gửi tiền tiết kiệm tại BIDV — Chi

nhánh Bình Dương bằng cách so sánh với các ngân hàng khác trong khu vực hoặc các ngân hàng có quy mô tương tự

- - Cách thực hiện:

+ Thu thập đữ liệu về quy trình gửi tiền tiết kiệm tại các ngân hàng khác, đặc biệt là những ngân hàng có vị trí địa lý gần hoặc có quy mô hoạt động tương đương với BIDV - Chi nhánh Bình Dương

+ So sánh các yếu tô như thời gian xử lý, mức lãi suất, sự đa dạng trong các

gói tiết kiệm, địch vụ chăm sóc khách hàng và sự ứng dụng công nghệ

«Ö - Phương pháp quan sát trực tiếp

- _ Mục đích: Nhằm ghi nhận và phân tích cách thức thực tế mà quy trình gửi tiền tiết

kiệm diễn ra tại BIDV — Chi nhánh Bình Dương

- - Cách thực hiện:

+ Thực hiện các buổi quan sát trực tiếp tại chỉ nhánh ngân hàng đề xem xét các bước trong quy trình gửi tiền tiết kiệm, thời gian xử lý giao dịch, sự tương tác giữa nhân viên và khách hàng

+ Quan sát môi trường làm việc, cơ sở vật chất và các yếu tổ có thể ảnh

hưởng đến trải nghiệm của khách hàng

5 Ý nghĩa đề tài

Trong những năm gần đây, các ngân hàng tại Việt Nam nói chung và BIDV nói

riêng đã không ngừng cải tiến, đổi mới các địch vụ của mình, đặc biệt là trong lĩnh vực

công nghệ số và trải nghiệm khách hàng Nghiên cứu này sẽ xem xét mức độ áp dụng công nghệ mới trong quy trình gửi tiết kiệm, từ việc đăng ký tài khoản online, sử dụng app ngân hàng, đến các dịch vụ khách hàng tự động Từ đó, có thê đánh giá được mức độ

thân thiện, thuận tiện, và hiệu quả của các dịch vụ mà BIDV đang cung cấp cho khách

hàng tại chỉ nhánh Bình Dương

Nghiên cứu quy trình gửi tiền tiết kiệm tại BIDV — Chi nhánh Bình Dương không

chỉ giúp cung cấp cái nhìn sâu sắc về hoạt động của một ngân hàng cụ thê mà còn góp phân nâng cao hiểu biết chung về hệ thống tài chính tại Việt Nam Việc tìm hiểu về quy trình

gửi tiền tiết kiệm tại BIDV giúp cung cấp những kiến thức cơ bán và nâng cao về tài chính cá nhân, giúp mỗi cá nhân có thể đưa ra những quyết định tài chính sáng suốt hơn Đặc biệt, trong bối cảnh hiện nay, khi mà nhận thức về quản lý tài chính cá nhân đang ngày càng được nâng cao, thì việc hiểu rõ về các dịch vụ tài chính như gửi tiền tiết kiệm

là hết sức cần thiết Đề tài này sẽ cung cấp thông tin chỉ tiết về quy trình từ việc mở tài khoản tiết kiệm, lựa chọn sản phâm tiết kiệm, đến các quy định về lãi suất, phí dịch vụ và các ưu đãi kèm theo Những kiến thức này có thê giúp khách hàng hiện tại và tiềm năng của ngân hàng đưa ra quyết định tài chính sáng suốt hơn

Một trong những lý do quan trong dé chon dé tài này là nhằm đóng góp vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ của các ngân hàng, đặc biệt là BIDV Bằng cách phân tích và

đánh giá quy trình gửi tiền tiết kiệm tại chỉ nhánh Bình Dương, nghiên cứu này có thể chỉ

ra những điểm mạnh và điểm yếu trong quy trình hiện tại, từ đó đưa ra những đề xuất cải tiễn giúp nâng cao chất lượng dịch vụ, tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và tăng cường lòng tin của khách hàng đối với ngân hàng Ngoài ra, nghiên cứu này còn giúp khách

hàng hiểu rõ hơn về quyền lợi và trách nhiệm của họ khi sử dụng dịch vụ gửi tiền tiết

kiệm tại ngân hàng Bằng việc phân tích các điều khoản, điều kiện và quy trình liên quan đến dịch vụ này, nghiên cửu sẽ giúp khách hàng nhận thức rõ hơn về những quyền lợi mà

họ được hưởng, cũng như những trách nhiệm mà họ cần tuân thủ khi tham gia giao dịch tại ngân hàng Điều này không chỉ giúp bảo vệ quyền lợi của khách hàng mà còn góp phân xây dựng mối quan hệ bền vững giữa khách hàng và ngân hàng

Ngoài việc cung cấp thông tin cho khách hàng cá nhân, nghiên cứu này còn có thể đóng góp vào lĩnh vực tài chính ngân hàng bằng cách cung cấp đữ liệu thực tiễn cho các nhà nghiên cứu, học giả và chuyên gia trong ngành Các thông tin thu thập được từ quá trình nghiên cứu có thể giúp họ hiểu rõ hơn về thị trường ngân hàng địa phương, hành vi khách hàng, và các yêu tô ảnh hưởng đến quyết định tài chính của người dân Điều này có thê giúp cải thiện các chiến lược kinh doanh của ngân hàng, cũng như chính sách tài

chính và tiền tệ của nhà nước

6 Kết cấu của đề tài

Đề tài nghiên cứu bao gồm 5Š chương và được bố cục nhw

sau: Chương 1: Tông quan về đề tài nghiên cứu

1.1 Lý do chọn đề tài

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.4 Phương pháp nghiên cứu

1.5 Ý nghĩa của đề tài

1.6 Kết cầu của đề tài

10

Chương 2: Cơ sở lý thuyết về quy trình gửi tiền tiết kiệm tại ngần hàng TMCP

Đầu tư và Phát triển Việt Nan (BIDV)

2.1 Lý thuyết về nghiệp vụ gửi tiền tiết kiệm trong hệ thống ngân hàng

2.2 Giới thiệu sơ lược về ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát triển Việt Nam (BIDV)

2.3 Tông quan về các quy định và chính sách của BIDV liên quan đến gửi tiền tiết

kiệm

2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng

Chương 3: Phân tích quy trình gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng TMCP Đầu Tư

và Phát triển Việt Nam (BIDV) — Chỉ nhánh Bình Dương

3.1 Quy trình gửi tiền tiết kiệm thực tế tại ngân hàng BIDV - Chi nhánh Binh

Dương

3.2 Đánh giá quy trình gửi tiền tiết kiệm từ góc nhìn của khách hàng và nhân viên 3.3 So sánh với quy trình gửi tiền tiết kiệm tại các ngân hàng khác

3.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng quy trình gửi tiền tiết kiệm

Chương 4: Đề xuất các giải pháp cải thiện quy trình gửi tiền tiết kiệm tại ngân

hàng TMCP Đầu Tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) — Chỉ nhánh Bình Dương Chương 5: Kết luận và kiến nghị

5.1 Kết luận

5.2 Kiến nghị

TÀI LIỆU THAM KHẢO

ll

CHUONG 2: CO SO LY THUYET VE QUY TRÌNH GỬI TIỀN TIẾT KIEM TAI NGAN HANG TMCP DAU TU VA PHAT TRIEN VIET NAM

(BIDV)

2.1 Lý thuyết về gửi tiền tiết kiệm trong hệ thống ngân hàng

2.1.1 Các khái niệm liên quan đến gửi tiền tiết kiệm

Theo khoản I Điều 5 Thông tư 48/2018/TT-NHNN thì tiền gửi tiết kiệm là khoản

tiền được người gửi tiền gửi tại tổ chức tín dụng theo nguyên tắc được hoàn trả đầy đủ

tiền gốc, lãi theo thỏa thuận với tổ chức tín dụng Tiền gửi tiết kiệm là một khoản tiền để dành, chưa có kế hoạch sử dụng được khách hàng cá nhân đưa vào tài khoản tiết kiệm và

số tiền này được xác nhận trên số tiết kiệm, khách hàng cá nhân được hưởng lãi theo quy đỉnh của tô chức mở tài khoản tiết kiệm cho khách hàng đó và được bảo hiểm theo quy

định của pháp luật về bảo hiểm tiền gửi

Gửi tiết kiệm là hình thức gửi khoản tiền nhàn rỗi vào tô chức tín dụng (TCTD) nhằm hưởng lãi định kỳ theo mức lãi suất được TCTD ấn định với đa dạng các kỳ hạn:

ngăn hạn/ dài hạn, không kỳ hạn phù hợp với kế hoạch tài chính trong tương lai Mức lãi

suất tiết kiệm của các TCTD hiện nay giao động trong khoảng 53%4-83%/ năm Tuy nhiên,

trường hợp rút tiền trước kỳ hạn thì người gửi sẽ phải chịu một khoản phí phạt hoặc chỉ

nhận một khoản lãi suất rất nhỏ (khoảng dưới 1%/năm)

Theo Điều 3 Thông tư 48/2018/TT-NHNN thì người gửi tiền tiết kiệm bao gồm:

Công đân Việt Nam từ đủ 18 tuổi trở lên có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định

của pháp luật; Công dân Việt Nam từ đủ 15 tuổi đến chưa đủ 18 tuổi không bị hạn chế

năng lực hành vi dân sự hoặc không mắt năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp

luật; Công dân Việt Nam bị hạn chế năng lực hành vi dân sự hoặc mat năng lực hành vĩ dân sự theo quy định của pháp luật hoặc chưa đủ 15 tuôi thực hiện giao dịch tiền gửi tiết

kiệm thông qua người đại diện theo pháp luật; Công dân Việt Nam có khó khăn trong

nhận thức, làm chủ hành vi theo quy định của pháp luật thực hiện giao dịch tiền gửi tiết

kiệm thông qua người giám hộ

Trong đó, theo Điều 2 Thông tư 48/2018/TT-NHNN thì tô chức tín dụng nhận tiền

gửi tiết kiệm quy định tại Thông tư 48/2018/TT-NHNN là tô chức tín dụng được thành lập và hoạt động theo quy định của Luật Các tổ chức tín dụng 2010, bao gồm: Ngân hàng thương mại, ngân hàng hợp tác xã, tô chức tài chính vi mô, quỹ tín dụng nhan dan, chi nhánh ngân hàng nước ngoài

2.1.2.Phân loại các loại tiền gửi tiết kiệm

Hình thức tiền gửi tiết kiệm theo Điều 6 Thông tư 48/2018/TT-NHNN như sau:

12

¢ Thoi han gửi tiền bao gồm tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn, tiền gửi tiết kiệm có kỳ

hạn Thời hạn gửi tiền cụ thê đo tô chức tín dụng xác định;

-_ Tiết kiệm không kỳ hạn

Tiết kiệm không kỳ hạn là hình thức tiết kiệm mà khách hàng gửi tiết kiệm có thể rút

bất cứ lúc nào họ cần mà không cần phải thông báo trước với bên ngân hàng gửi, thông thường mức lãi suất của loại tiết này thường thấp hơn so với mức lãi suất khi gửi có kỳ hạn Khách hàng khi lựa chọn phương án tiết kiệm này thường vì mục tiêu an toàn và tiện lợi, vì loại tiền gởi này khách hàng muốn rút bất cứ khi nào cũng được nên buộc ngân hàng phải đảm bảo tồn quỷ đủ đề chỉ trả và khó lên được kế hoạch sử dụng tiền gửi để cấp tín dụng Hiện nay, các ngân hàng khá tương đồng về mức lãi suất tiền gửi không kỳ hạn, thường đao động trong khoảng 0,1% đến 0,5%/năm Mức lãi suất này dễ đàng thấy

khi bạn gửi tiền vào tài khoản thanh toán đề phục vụ cho mục đích tiêu dùng không tiền

mặt hoặc cần ngân hàng giữ hộ một khoản tiền trong thời gian ngắn Công thức tính lãi suất không kỳ hạn như sau:

Lãi tiền gửi không kỳ hạn = [Tiền đầu tư gốc tương ứng x lãi suất không kỳ hạn (%) x số ngày gửi] / 365 ngày

- Tiết kiệm có kỳ hạn

Tiết kiệm có kỳ hạn là một khoảng tiền cá nhân được người gửi gửi vào tài khoản tiết

kiệm trong một khoảng thời gian nhất định do ngân hàng thương mại đưa ra và định trước Thường khi người gửi chọn phương thức gửi tiết kiệm này thì họ đã có một khoản thu nhập thường xuyên và ôn định đáp ứng đủ cho nhu cầu sinh hoạt hàng tháng của họ

vì vậy đa số những khách hàng lựa chọn phương thức này vì mục đích được hưởng lợi

tức nhiều hơn và có được theo định kỳ

Vì mục đích đã nêu trên, dễ dàng nhận thấy rằng mức lãi suất của tiền gửi tiết kiệm đóng vai trò vô cùng quan trọng đề giữ chân và thu hút đối tượng khách hàng này, cho nên điểm chung của tất cả các ngân hàng thương mại đó là mức lãi suất tiền gửi có kỳ

hạn luôn cao hơn mức lãi suất không kỳ hạn Bên cạnh đó, mức lãi suất từng loại kỳ hạn

còn thay đi theo thời gian tiền gửi, loại tiền gửi, tùy theo uy tín, rủi ro ngân hàng nhận

gửi tiền

Tùy vào nhu cầu sử dụng tiền mà khách hàng đăng ký gửi kỳ hạn ngắn hay dài Tinh theo cách thức gửi tiền, có thê chia thành gửi tiền trực tiếp tại văn phòng giao dịch và gửi tiết kiệm online Gửi tiết kiệm tại ngân hàng là cách truyền thống nhất, tức là bạn phải đem tiền của mình cùng với thẻ căn cước (chứng minh nhân dân) đến ngân hàng đề làm thủ tục Sau khi điền vào phiếu yêu cầu như thông tin cá nhân, số tiền gửi, kỳ hạn gửi, giao dịch viên sẽ tiến hành làm thủ tục, thu tiền gửi và trả số tiết kiệm cho bạn

Khi gửi tiết kiệm trực tuyên, khách hàng sẽ được hưởng mức lãi suất cao hơn so với

hình thức gửi trực tiếp từ 0,2% đến 0,3% tùy từng ngân hàng và có thê thực hiện bất cứ

lúc nào ngay trên website hoặc ứng dụng điện thoại

13

Tổ chức tín dụng quy định cụ thể về từng hình thức tiền gửi tiết kiệm phù hợp với quy định tại Thông tư 48/2018/TT-NHNN và quy định của pháp luật có liên quan, đảm bảo an toàn tài sản cho người gửi tiền và an toàn hoạt động cho tô chức tín dụng Quy định về hình thức tiền gửi tiết kiệm phải có tôi thiêu các nội dung về phương

thức trả lãi, phương pháp tính lãi, kéo đài thời hạn gửi tiền, rút trước hạn tiền gửi tiết

kiệm, các trường hợp người gửi tiền phải thông báo trước việc rút trước hạn tiền gửi tiết

kiệm

2.1.3 Cách tính lãi gửi tiết kiệm

Với loại hình gửi tiết kiệm, số tiền gửi sẽ được quy định một mức kỳ hạn đi kèm với

mức lãi suất cam kết TCTD sẽ đưa ra nhiều mức kỳ hạn khác nhau để khách hàng dễ dàng lựa chọn theo nhu cầu (gửi tiết kiệm hàng tháng, quý, năm ) Theo đó, công thức

tính lãi tiền gửi tiết kiệm áp dụng cho trường hợp khách gửi tiết kiệm có kỳ hạn (không

áp dụng cho trường hợp lãi kép) như sau:

- _ Cách tính lãi suất tiền gửi tiết kiệm theo ngày:

Số tiền lãi theo ngày = Số tiền gửi x lãi suất (%/năm) x số ngày thực gửi/365

- _ Cách tính lãi suất tiền gửi tiết kiệm theo tháng:

Số tiền lãi theo tháng = Số tiền gửi x lãi suất (%/năm)/12 x số tháng thực gửi

- Cách tính lãi suất tiền gửi tiết kiệm theo năm:

Số tiền lãi theo năm = Số tiền gửi x lãi suất (%/năm) x số năm thực gửi

Chăng hạn, khi gửi tiết kiệm 300 triệu đồng với kỳ hạn 6 tháng tại Ngân hàng có

mức lãi suất 7%/năm thì sau kỳ hạn 6 tháng, người gửi có thể rút số tiền gửi ra kèm theo

số tiền lãi nhận được là: 300 triệu đồng x 7%/năm/12 x 6 tháng = 10,5 triệu đồng 2.1.4 Vai trò của nghiệp vụ tiền gửi tiết kiệm

- _ Huy động vôn: Tiên gửi tiết kiệm là một trong những hình thức huy động vôn chủ yếu của các ngân hàng Khách hàng gửi tiền vào ngân hàng với kỳ hạn và lãi suất cụ thẻ, giúp ngân hàng có nguồn vốn ổn định đề sử đụng cho các hoạt động kinh doanh khác như

cho vay hoặc đầu tư

- _ Quản lý rủi ro thanh khoản: Tiền gửi tiết kiệm giúp ngân hàng duy trì mức thanh khoan hop ly, dam bao kha nang chi trá cho các khoản rút tiền đột xuất của khách hàng Với một lượng tiền gửi tiết kiệm ôn định, ngân hàng có thê quản lý tốt hơn các rủi ro liên quan đến thanh khoản

- Cung cấp sản phẩm tiết kiệm cho khách hàng: Tiền gửi tiết kiệm là một công cụ

tiết kiệm an toàn và sinh lời cho khách hàng cá nhân và tô chức Khách hàng có thê gửi

tiền với nhiều lựa chọn ky han và lãi suất khác nhau, phù hợp với nhu cầu tài chính của minh

- _ Thúc đây tiết kiệm trong nên kinh tế: Thông qua các sản phẩm tiền gửi tiết kiệm,

ngân hàng khuyên khích khách hàng cá nhân và tổ chức tiết kiệm, từ đó góp phần tăng

14

cường nguôn vôn cho nên kinh tê và thúc day dau tu

15

- Hỗ trợ cho vay và các hoạt động tài chính khác: Vốn huy động từ tiền gửi tiết

kiệm là cơ sở để ngân hàng thực hiện các hoạt động cho vay và đầu tư khác Điều này

không chỉ giúp ngân hàng có lợi nhuận mà còn hỗ trợ sự phát triển của các doanh nghiệp

và nền kinh tế

Tuy đây là nghiệp vụ không mang lại lợi nhuận trực tiếp của ngân hàng nhưng nghiệp vụ này đóng vai trò rất lớn trong bộ máy hoạt động của ngân hàng thương mại Mỗi ngân hàng thương mại kê từ được cấp phép thành lập bắt buộc phải có vốn điều lệ theo quy định của Ngân Hàng Nhà Nước Nhưng vốn điều lệ ban đầu đó chỉ đủ để mua những tài sản cô định như trụ sở văn phòng, máy móc, trang thiết bị cần thiết cho hoạt động kinh doanh như cấp tín dụng và các dịch vụ bán lẻ ngân hàng khác Để duy trì và cung cấp đầy đủ các hoạt động khác của ngân hàng thì việc huy động vốn từ khách hàng

là một trong những hoạt động cần thiết của ngân hàng thương mại Từ những vấn đề đã nêu trên nghiệp vụ huy động vốn nói chung và huy động tiền gửi khách hàng nói riêng có vai trò vô cùng quan trọng đối với ngân hàng thương mại cũng như khách hàng, không chỉ vậy qua nghiệp vụ này giúp ngân hàng có thê đo lường được uy tín cũng như sự tín nhiệm của khách hàng đối với ngân hàng Từ đó giúp ngân hàng có các biện pháp ngừng đôi mới và cải thiện hoạt động huy động vốn để giữ vững và mở rộng mối quan hệ với khách hàng Còn đối với khách hàng thì nghiệp vụ này giúp khách hàng có một kênh tiết kiệm an toàn và đầu tư sinh lợi đáng tin cậy Không dừng lại ở đó, nghiệp vụ huy động tiền tiết kiệm giúp khách hàng có cơ hội tiếp cận các dịch vụ khác của ngân hàng, đặc biệt là dịch vụ thanh toán qua ngân hàng và địch vụ tín dụng khi khách hàng cần vốn cho nhu cầu kinh doanh hoặc cho nhu cầu tiêu dùng hàng ngày

2.2 Giới thiệu sơ lược về ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát triển Việt Nam (BIDV)

2.2.1 Tông quan về ngân hàng BIDV Chỉ nhánh Bình Dương

Tên ngân hàng: Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam BIDV

Binh Dương

Tên quốc tế: Bank for Investment and Development of Binh Duong

Tên viết tắt: BIDV Bình Dương

Địa chỉ: số 549 Dại lộ Bình Dương, Phường Hiệp Thành, Thành Phố Thủ Dầu

16

lĩnh vực tài chính ngân hàng tại địa phương Những thành tựu ấy không chỉ đến

từ những nỗ lực của BIDV chi nhánh Bình Dương mà còn đến từ sự tin tưởng, ủng hộ từ phía khách hàng

Giai đoạn phát triển:

® - Giai đoạn 1995-2000

Cùng với sự “thay da đổi thịt từng ngày của tỉnh Bình Dương, BIDV

Bình Dương bắt đầu chuyển mình phát triển và thực hiện thành công

trong nhiệm vụ cho vay theo kế hoạch nhà nước Đây là giai đoạn chuyển biến mạnh mẽ từ cấp phát cho vay theo kế hoạch nhà nước sang hoạt động cơ chế của thị trường và là bước đầu biến chủ trương, quan điểm của ngành, của Hội sở chính trở thành thực tiễn

Đối với việc cho vay theo kế hoạch nhà nước với những công trình quan trọng, cho đến nay các công trình này vẫn được đánh giá là tiền đề phát triển kinh tế - xã hội tại địa phương trong thời kỳ đổi mới Cụ thể như

hỗ trợ phát triển ngành cao su tại địa phương với hai đơn vị chính là

Công ty Cao su Dâu Tiếng và Công ty Cao su Phước Hòa; dựán Thủy điện Thác Mơ (Phước Long, Bình Phước); phát triển hệ thống hạ tầng giao thông huyết mạch như dự án nâng cấp mở rộng Quốc lộ 13, đường tỉnh

741, 743, dự án Khu đô thị Chánh Nghĩa, Khu dân cư An Thạnh, Khu dân

án xây dựng cơ sở hạ tầng KCN Việt Nam - Singapore mà Chính phủ hai nước Việt Nam - Singapore đã ký kết Cùng với đó, chỉ nhánh tiếp tục

phát triển cho vay các dự án KCN Mỹ Phước, Nam Tân Uyên; cho vay thực

hiện hạ tầng Quốc lộ 14, hệ thống giao thông bao gồm đường cao tốc Mỹ Phước - Tân Vạn, các tuyến lớn BOT ĐT742, ĐT746, ĐT747B, cảng chu chuyển; ngầm hóa đường điện cao thế đi qua Thành phố mới Bình Dương: hệ thống cấp thoát nước thí điểm tại TP.Thủ Dầu Một, Trung tâm Hành chính của tỉnh và Thành phố mới Bình Dương Trong đó, dự án xây dựng Thành phố mới Bình Dương với Trung tâm Hành chính tỉnh là

dự án có tầm quan trọng lớn, góp phần thay đổi diện mạo của tỉnh Tiếp đó, từ năm 2012 - là năm BIDV chính thức thực hiện cổ phần hóa, Ban lãnh đạo BIDV Bình Dương đã có chủ trương tạo dựng môi trường làm việc tích cực, năng động và hài hòa, tạo sự đoàn kết, văn minh trong mọi hoạt động của chi nhánh Việc thay đổi diện mạo lẫn nội bộ theo một phong cách mới, hiện đại và thân thiện của chỉ nhánh đã thực sự tạo

17

nên tính chuyên nghiệp trong tất cả các mặt hoạt động, góp phan nâng tầm thương hiệu BIDV Năm 2013, chỉ nhánh khởi động đề án bán lẻ khi BIDV định hướng kế hoạch chiến lược phát triển ngân hàng bán lẻ và đến nay BIDV Bình Dương là một trong những ngân hàng bán lẻ hàng đầu trên địa bàn tỉnh Bình Dương với nhiều sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ vượt trội

2.2.3 Tầm nhìn, Sứ mệnh, Giá trị cốt lõi

Tầm nhìn :

Là định chế tài chính hàng đầu khu vực Đông Nam Á, có nền tảng số tốt

nhất Việt Nam, phần dau thuộc nhóm 100 Ngân hàng lớn nhất khu vực Châu

Trí tuệ - Niềm tin - Liêm chính - Chuyên nghiệp - Khát vọng

2.2.4 Logo và ý nghĩa của Logo

NGÂN HÀNG TMGP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM

18

Nguồn: hftps:/www.downloadcdr.com/en/product-page/logo-bidv-m

2⁄2E1 %oBB929Bi-nh 2%6ET %6BA 39A 5t-file-vecfor-cdr-ai-pdfpng

° Màu xanh ngọc lục bảo: Đây là màu sắc chủ đạo mới của BIDV,

tượng trưng cho giá trị truyền thông, lịch sử lâu đời và sự phát triỂn

bến vững

° Con thuyền: Biểu tượng mới xuất hiện, tượng trưng cho hành trình

đồng hành cùng khách hàng, vượt qua mọi khó khăn để đạt được mục tiêu chung

° Ngôi sao Vàng và cảnh hoa đều 5 cánh - số 5 theo triết lý phương Đông

là con số đẹp thê hiện sự sinh sôi, sức sống mãnh liệt, sự hòa hợp vững bèn

« Số 5 còn tượng trưng cho 5 chau — thé hién khat vọng hội nhập, nâng tầm

vị thể thương hiệu của BIDV như tâm nhìn phát triển của Ngân hàng đã

được hoạch định

2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng

- - Nhân tö lãi suât: Khi khách hàng đang có bât cứ suy nghĩ gì hình thành trong đâu

họ về việc gửi tiết kiệm thì lãi suất là một trong những nhân tố mà họ sẽ tìm hiểu đầu tiên khi tìm hiểu về thông tin bất cứ ngân hàng nào mà họ có ý định sẽ gửi Vì lý do này nên các ngân hàng thương mại nên công bồ cụ thê về các thông tin lãi suất, các phương thức tính lãi rõ ràng, minh bạch với khách hàng Lãi suất là yêu tô quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng Khách hàng thường so sánh lãi suất giữa các ngân hàng để tìm ra nơi có lãi suất cao nhất nhằm tối đa hóa lợi nhuận từ khoản tiết kiệm

của họ

- Nhân tổ chất lượng dịch vụ: Phần lớn khi khách hàng đến ngân hàng để giao dịch bất cứ nghiệp vụ gì đều mong muốn các thủ tục giao dịch nhanh chóng, chính xác như yêu cầu ban đầu của họ Do đó nêu thủ tục càng đơn giản đề thời gian giao dịch càng nhanh chóng thì nó cũng ít nhiều ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của khách hàng Chất lượng dịch vụ khách hàng của ngân hàng, bao gồm thái độ phục vụ sự hỗ trợ từ nhân viên và dịch vụ tư vấn, có thể ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng Một ngân

hàng cung cấp dịch vụ tốt và hỗ trợ tận tình thường được khách hàng đánh giá cao hơn

- _ Nhân tố uy tín thương hiệu: Đây là nhân tố đóng vai trò rất quan trọng trong việc tạo lập và xây dưng niềm tin đối với khách hàng Khách hàng thường lựa chọn gửi tiền vào những ngân hàng có uy tín và độ tin cậy cao, vì họ muốn đảm bảo tiền của minh được bảo vệ an toàn Những ngân hàng có danh tiếng tốt và được giám sát chặt chẽ bởi các cơ quan quản lý thường được khách hàng ưu tiên lựa chọn Khi một ngân hàng có

uy tín thương

19

hiệu cao giúp gìn giữ sự liên tưởng về thương hiệu ngân hàng đó một cách mãnh mẻ và có một sự ưu ái nhất định dành cho ngân hàng đó Vì vậy, đây là nhân tô ảnh hưởng vàn tác động không nhỏ đến quyết định lựa chọn của khách hàng

- Nhân tổ nhân viên: Trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng, khi khách hàng vừa đặt chân đến ngân hàng người mà khách hàng tiếp xúc và giao địch đầu tiên chính là

nhân viên ngân hàng đó Nếu nhân viên có thái độ dịch vụ tốt, phong cách làm việc

chuyên nghiệp nó sẽ ảnh hưởng rất lớn đến hình ảnh thương hiệu của ngân hàng Chất lượng chăm sóc khách hàng của nhân viên cao đồng nghĩa với việc khả năng làm hài lòng khách hàng càng lớn Vì vậy thái độ, trang phục, khả năng thuyết phục khách hàng, ngoại hình của nhân viên có thê làm tăng hoặc giảm chất lượng dịch vụ của ngân hàng Vì sự gia tăng của các ngân hàng trong và ngoài nước hiện nay thì việc nâng cao chất lượng đội ngủ nhân viên là một việc vô cùng cần thiết đối với các ngân hàng thương mại hiện nay Nếu một ngân hàng thương mại có một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp thì ngân hàng

đó có lợi thế cạnh tranh rất cao Vì vậy nhân viên là một trong những nhân tô ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của khách hàng

- Nhân tổ chiêu thị: Trong lĩnh vực ngân hàng, chiêu thị có chức năng vô cùng quan trọng đó là thuyết phục và thúc đây sự quan tâm của khách hàng và có thái độ tích

cực về khách hàng Tạo cho khách hàng có một thiện chí nhất định khi đặt lên bàn cân so sánh hai ngân hàng đối thủ cạnh tranh trong cùng điều kiện Nếu tạo được sự thích thủ và

có thái độ tích cực đối với chương trình về một sản phâm dịch vụ, thương hiệu thì khi có nhu cầu khả năng lựa chọn về sản phâm dịch vụ đó rất là cao Các chính sách như ky han

gửi tiền, khả năng rút tiền trước hạn, mức tiền gửi tối thiểu, và các điều kiện khác có thể ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền Khách hàng thường tìm kiếm các sản phâm tiết kiệm

linh hoạt để phù hợp với nhu cầu tài chính cá nhân Các chương trình khuyến mãi, ưu đãi,

hoặc phần thưởng cho khách hàng gửi tiền tiết kiệm (chăng hạn như quà tặng, phiếu giảm giá, hoặc điểm thưởng) có thê thúc đây khách hàng quyết định gửi tiền tại một ngân hàng

cụ thê

- Nhân tổ ảnh hưởng từ người thân quen: Ảnh hưởng từ người thân quen liên quan trực tiếp đến áp lực chung của người thân quen đề thực hiện hay không thực hiện hành vị Trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng, những ảnh hưởng từ người thân quen có tác động trực tiếp trong giai đoạn trước khi quyết định mua sản phẩm dịch vụ Khi nguồn thông tin về sản phẩm quá nhiều để chọn lọc và khách hàng cũng chưa từng trải nghiệm dịch vụ đó, từ đó việc tham kháo thông tin từ người thân quen có hiểu biết về sản phẩm là điều tất yếu

- _ Nhân tổ an toàn và bảo mật: Tính an toàn của tiền gửi, bao gồm sự bảo đảm từ chính phủ hoặc bảo hiểm tiền gửi, đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định gửi tiền Khách hàng thường ưu tiên những ngân hàng có các biện pháp bảo mật tốt và an toàn cho tài sản của mình

20

mức lạm phát), khách hàng có xu hướng gửi tiền tiết kiệm nhiều hơn Ngược lại, trong trường hợp lạm phát cao hoặc kinh tế bất ôn, khách hàng có thê chọn đầu tư vào các kênh

khác có lợi nhuận cao hơn hoặc an toàn hơn

- Nhân tổ tâm lý: Thói quen tài chính và tâm lý của khách hàng, bao gồm sự ưu tiên về tiết kiệm hay tiêu dùng, cũng ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền Một số khách

hàng có xu hướng tiết kiệm nhiều hơn dé chuẩn bị cho các tình huống khẩn cấp hoặc kế hoạch dài hạn

21

CHUONG 3: PHAN TICH QUY TRÌNH GỬI TIÊN TIẾT KIỆM

TAI NGAN HÀNG TMCP THỊNH VƯỢNG VÀ PHÁT TRIÊN (PG

BANK) —- CHI NHANH BINH DUONG

3.1 Quy trình gửi tiền tiết kiệm thực tế tại ngân hàng BIDV - Chỉ nhánh Bình

Dương

3.1.1 Quy trình gửi tiền tiết kiệm trực tiếp tại quầy giao dịch ngân hàng

Bước 1: Chuân bị trước khi đến ngân hàng

- - Chọn loại sản phẩm tiết kiệm: Trước khi đến ngân hàng, khách hàng nên xem

xét các loại sản phẩm tiết kiệm mà BIDV cung cấp (chăng hạn tiết kiệm kỳ hạn, tiết kiệm

không kỳ hạn, tiết kiệm bậc thang, tiết kiệm tích lũy, v.v.) để chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu tài chính của mình

- Chuẩn bị giấy tờ cần thiết: Khách hàng cần chuân bị các giấy tờ cá nhân cần thiết như chứng minh nhân đân (CMND), căn cước công dân (CCCD), hoặc hộ chiếu còn hiệu lực Đối với người nước ngoài, có thể yêu cầu thêm giấy tờ chứng minh cư trú hợp pháp tại Việt Nam

Bước 2: Đến chỉ nhánh ngân hàng BIDV — Bình Dương

- _ Lấy số thứ tự: Khi đến chỉ nhánh, khách hàng cần lấy số thứ tự từ quầy giao dich hoặc máy lây số tự động

- Chờ đến lượt: Khách hàng sẽ chờ đến lượt mình dựa trên số thứ tự đã nhận

Bước 3: Tư vấn và đăng ký sản phẩm tiết kiệm

- _ Tiếp nhận tư vấn: Khi đến lượt, khách hàng sẽ được nhân viên ngân hàng tư vấn

về các sản phâm tiết kiệm chỉ tiết, bao gồm lãi suất, kỳ hạn, các điều khoản và điều kiện,

và lợi ích của từng loại hình tiết kiệm

- _ Chọn sản phẩm và đăng ký: Sau khi nghe tư vấn, khách hàng chọn sản phẩm tiết kiệm phù hợp và yêu cầu nhân viên đăng ký mở tài khoản tiết kiệm

Bước 4: Điền thông tin và hoàn tất thủ tục

- Điền thông tin vào mẫu đơn: Khách hàng sẽ được yêu cầu điền vào mẫu đơn

đăng ký gửi tiết kiệm với các thông tin cá nhân và chỉ tiết tài khoản tiết kiệm Nhân viên

ngân hàng sẽ hỗ trợ nếu khách hàng cần giúp đỡ

- _ Nộp giấy tờ và tiền gửi: Khách hàng nộp giấy tờ cá nhân và số tiền muốn gửi vào

tài khoản tiết kiệm Tiền gửi có thê là tiền mặt hoặc chuyển khoản từ tài khoản khác