Tác Động của mạng xã hội tiktok Đến quyết Định mua sản phẩm thời trang của giới trẻ ở t

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHKHOA ĐÀO TẠO ĐẶC BIỆT  NGHIÊN CỨU KHOA HỌC TÁC ĐỘNG CỦA MẠNG XÃ HỘI TIKTOK ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM THỜI TRANG CỦA G

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHOA ĐÀO TẠO ĐẶC BIỆT



NGHIÊN CỨU KHOA HỌC TÁC ĐỘNG CỦA MẠNG XÃ HỘI TIKTOK ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM THỜI TRANG CỦA GIỚI TRẺ Ở TP.HCM Lớp học phần: EDUC6302

Nhóm: 2

Giảng viên giảng dạy: Nguyễn Thị Thanh Thủy

Lớp: QT20DB01

TP.HCM ngày 23 tháng 3 năm 2022

ĐỀ TÀI: Tác động của mạng xã hội TikTok đến quyết định mua sản phẩm thời trang của giới trẻ ở TP.HCM

Chương 1: Giới thiệu

1 Tính cấp thiết của đề tài (Nguyễn Huỳnh Anh Thư)

Ngy nay, trong bi cnh thời đại công nghê  thông tin ngy cng pht trinđ m ra nhiu cơ hô i m!i cho cc doanh nghiê p trong cc hoạt đô ng qung bthương hiê u thông qua mạng x hô i Ngoi cc h'nh th(c qung co marketingtruyn thng, hiê n nay ph+n l!n cc doanh nghiê p đ bi-t tâ n d/ng lư0ng truy câ pl!n vo cc trang mạng x hô i, s3 d/ng cc công c/ v cc thuâ t ton mang t4nh cnhân h5a đ g5p ph+n th6c đ7y hoạt đô ng truyn thông marketing qua mạngInternet nh9m thu h6t khch hng v bn hng mô t cch hiê u qu nh:t

D<ch Covid-19 bùng pht đ bi-n thnh ch:t x6c tc, th6c đ7y khi-n cho cch'nh th(c mua sBm trCc tuy-n, gii tr4 kỹ thuật s, truyn thông x hội ngy cngpht trin vư0t bâ c v d+n đư0c công ch6ng quan tâm nhiu hơn Trong đ5, c5 thth:y sC tăng trưng của TikTok l b9ng ch(ng thuy-t ph/c nh:t TikTok l nn tngmạng x hô i cho phJp người dùng sng tạo nô i dung dư!i đ<nh dạng những đoạnvideo ngBn k-t h0p v!i hiệu (ng âm thanh, h'nh nh độc đo theo cch riêng Chim!i ch4nh th(c ra mBt  th< trường Viê t Nam không lâu vo thng 4/2019, TikTokđ nhanh ch5ng khSng đ<nh v< th- của m'nh khi tr thnh (ng d/ng đư0c yêu th4chhng đ+u của gi!i trT bi t4nh m!i lạ v nô i dung v sC đơn gin, dU dng v h'nhth(c s3 d/ng Theo ông NguyUn Lâm Thnh, Gim đc ch4nh sch của TikTok tạiViệt Nam, Việt Nam hiện l một trong cc quc gia c5 tc độ tăng trưng ngườidùng TikTok cao nh:t khu vCc Đông Nam Á T4nh đ-n thng 3/2019, TikTok đ c5hơn 12 triệu người dùng tại Việt Nam, đây l con s r:t :n tư0ng đi v!i mô t nntng m!i như TikTok khi so snh v!i cc g kh[ng l\ như Facebook hayInstagram

Bên cạnh cc nô  i dung mang t4nh gii tr4, TikTok c_ng k4ch th4ch ngườidùng khm ph cc thương hiệu v sn ph7m m!i một cch tC nhiên Một n3a

người dùng TikTok thừa nhận họ đ pht hiê n ra cc sn ph7m hoặc thương hiệum!i trong khi s3 d/ng nn tng ny, v 89% đ mua hng ngoi k- hoạch sau khixem video trên TikTok Đây c_ng l con s cao nh:t trong t:t c cc nn tng mạngx hội hiện c5 Qua đ5 c5 th th:y, TikTok ch4nh l môi trường đ+y tim năng chonhững doanh nghiê p vừa v nhg mun qung b thương hiê u v ti-p câ n đư0clư0ng khch hng m/c tiêu mô t cch hiê u qu nh:t.

Nhâ n th(c đư0c sC ph[ bi-n của TikTok  Viê t Nam, nơi c5 lư0ng ngườidùng trT đang d+n chi-m ưu th-, nh5m nghiên c(u đ lCa chọn đ ti “Tc độngcủa TikTok đ-n quy-t đ<nh mua sn ph7m thời trang của gi!i trT  TP.HCM” nh9mphân t4ch, đnh gi m(c đô  tc đô ng của TikTok đ-n quy-t đ<nh, hnh vi mua sBmsn ph7m thời trang của gi!i trT (từ 15-25 tu[i)  TP.HCM v!i mong mun đưa ranhững gii php thi-t thCc nh:t lm tăng quy-t đ<nh mua sBm của gi!i trT đi v!icc mă t hng thời trang v gi6p cho doanh nghiê p c5 những chi-n lư0c qung cophù h0p nh9m tăng doanh s bn hng thông qua mạng x hội ny

2 Mục tiêu nghiên cứu (Nguyễn Vũ Minh Thư)

2.1 Mục tiêu tổng quát

Nghiên c(u ny nh9m đưa ra gii php lm tăng quy-t đ<nh mua sn ph7m

thời trang của gi!i trT đi v!i cc doanh nghiệp thời trang, đ\ng thời gi6p doanhnghiệp đưa ra những chi-n lư0c h0p lo nh9m tăng doanh s bn hng v ti-p cậnđư0c lư0ng khch hng tim năng

- T'm hiu t4nh năng m!i nh:t c5 trên TikTok: TikTok Shopping

3 Câu hỏi nghiên cứu ( Huỳnh Ngọc Trinh)

TikTok c5 thật sC quy-t đ<nh đ-n hnh vi mua hng của gi!i trT hiện nay haykhông?

o Y-u t no quy-t đ<nh đ cho gi!i trT mua hng?

o Gii php đ trin khai v pht trin những y-u t trên?

4 Đối tượng nghiên cứu + phạm vi nghiên cứu (Đỗ Lê Anh Thư)

Đi tư0ng nghiên c(u : Cc bạn trT từ độ tu[i 15 - 25  TP HCM

Phạm vi nghiên c(u của đ ti:

Chương 2: Cơ sở lý thuyết và tổng quan tài liệu

2.1 Một số khái niệm liên quan đến đề tài

2.1.1 MXH TikTok (Đỗ Lê Anh Thư)

TikTok đư0c bi-t đ-n l một nn tng video âm nhạc v mạng x hội, trên đ5 người dùng không đăng status như Facebook m đăng cc video nhạc di từ 15 giây Đây l nn tng video âm nhạc v mạng x hội đ-n từ Trung Quc, v!i phiên bn gc l Douyin, đư0c pht trin bi ByteDance (bao g\m công ty ph/ TikTok Inc) v Musical.ly Inc đư0c ra mBt vo năm 2017

Hiện nay, TikTok đ thu h6t lên đ-n 150 triệu người dùng trong 1 ngy v 500 triệu ngườidùng vo thng 6 năm 2018 Bên cạnh đ5, trong thời gian ngBn, TikTok đ bg xa cc nntng mạng x hội l!n như Facebook, Instagram, v!i 104 triệu lư0t ti xung

Cc (ng d/ng đu cc c5 mặt ưu v như0c của n5, TikTok c_ng không ngoại lệ.V ưu đim, (ng d/ng cho người dùng tri nghiệm gii tr4 v!i công nghệ tr4 tuệ nhân tạo

AI, thao tc s3 d/ng một cc đơn gin, cho phJp người s3 d/ng c5 th ki-m đư0c tin hayc5 th t'm đư0c nhiu nn văn h5a trên khBp th- gi!i

Tuy nhiên, cc video đư0c đăng ti không đư0c kim duyệt nên xu:t hiện nhiu video bạolCc, nhạy cm Đ\ng thời, nguy cơ rò ri thông tin c nhân người dùng l vô cùng l!n haylm gây nghiện sẽ lm cho bạn bg hng giờ ra chi đ lư!t, nh hưng nhiu đ-n cuộc sngh9ng ngy

Bên cạnh đ5, c_ng ging như cc mạng x hội khc, TikTok c_ng thu thập dữ liệu từngười dùng nn tng của họ V' th-, TikTok c_ng sẽ mang những nguy him v quynriêng tư v bo mật của người dùng

Cc thông tin đư0c TikTok thu thập g\m c5: Độ tu[i, tên người dùng, gi!i t4nh v đ<a chi email cho đ-n thông tin chi ti-t v thi-t b< di động của bạn, nội dung tin nhBn v theo dõi

dữ liệu v cc hoạt động trCc tuy-n của người dùng Từ đ5, họ sẽ cung c:p cc thông tin

ny cho cc nh qung co, ti-p th<.

2.1.1.1 Review sản phẩm trên TikTok (Nguyễn Huỳnh Anh Thư)

Trong thời gian g+n đây, c5 một xu hư!ng ngy cng ph[ bi-n trên nn tng ny đư0c gọil ‘‘TikTok made me buy it’’ (Tạm d<ch: Tiktok khi-n tôi phi mua n5) v!i hơn 3 triệulư0t xem (TikTok, n.d.) Người dùng sẽ đăng video đnh gi v cc sn ph7m họ đ muatrong thời gian g+n đây v thông thường sẽ đi k}m đường link liên k-t đ-n sn ph7m m

họ đ review thông qua Bio Link H+u h-t cc sn ph7m đư0c review đu tương đi rT vphù h0p v!i người dùng trong độ tu[i từ 10 đ-n 29 chưa c5 ngu\n thu nhập [n đ<nh hoặcnhững người mun ti-t kiệm tin trong thời kỳ đại d<ch (Weinand, 2020) Tương tC, ccvideo v!i hashtag #productreview đnh gi v cc sn ph7m v thương hiệu khc nhauc_ng đ c5 hơn 121,2 triệu lư0t xem (TikTok, 2020) Đi v!i những sn ph7m đư0c đnhgi, người sng tạo nô i dung sẽ cung c:p thông tin chi ti-t v sn ph7m nh9m thuy-t ph/cngười xem đưa ra quy-t đ<nh mua hng Cc sn ph7m c5 th đa dạng từ nhiu l‚nh vCcnhư thời trang, chăm s5c da cho đ-n trang tr4 nh c3a, Những video ny đ nhanh ch5ngđư0c lan truyn v c5 tc động t4ch cCc đ-n o đ<nh mua hng của người xem

2.1.2 Các loại hình mua hàng qua TikTok

2.1.2.1 Qua link Bio của KOL (Nguyễn Huỳnh Anh Thư)

Bio Link đang d+n tr thnh xu th- đư0c nhiu người dùng trên nn tng mạng x hội nhưInstagram v TikTok quan tâm Xu:t pht từ thCc t- “Không th ch}n nhiu hơn 01 liênk-t trên Instagram”, điu ny đ gây ra những hạn ch- cho những người dùng mun ch}nthêm cc liên k-t trong ph+n gi!i thiệu tiu s3 c nhân Ch4nh v' vâ y, Bio Link ra đời đgi6p gii quy-t cc v:n đ trên Bio Link không những h„ tr0 cc nh sng tạo nô  i dungtrong viê c kinh doanh v pht trin cc kênh x hô i của riêng m'nh m còn gi6p ngườimua thuâ n tiê n hơn trong viê c t'm ki-m sn ph7m mong mun thông qua cc liên k-t Đas cc Tiktoker khi lm chủ đ liên quan đ-n review sn ph7m sẽ s3 d/ng Bio link đch}n đường link sn ph7m đ-n cc sn thương mại điện t3 v họ sẽ đư0c hưng hoa h\ngtương đương từ m„i lư0t nh:p vo đường link đ5

Hiê n nay, cc trang Bio Link cơ bn thường bao g\m:

– H'nh nh, thông tin cơ bn, blog c nhân

– Liên k-t dẫn đ-n cc trang mạng x hội (Facebook, Youtube, Instagram,…)

– Liên k-t bn hng/affiliate đ-n cc sn thương mại điê n t3

2.1.2.2 TikTok Shop (Nguyễn Vũ Minh Thư)

T4nh năng m!i ny cho phJp cc c nhân, doanh nghiệp bn hng trCc ti-p thông quati khon TikTok của họ, c5 th tạo v qun lo cc gian hng của m'nh trên TikTokmột cch tiện l0i TikTok Shop mang đ-n cho người dùng một cch th(c đ mua hngngay tại (ng d/ng TikTok thay v' phi thao tc qua cc bư!c bao g\m click vo linkbio của những người n[i ti-ng (KOLs) , t'm đ6ng sn ph7m đang quan tâm trên mộtlandingpage trung gian r\i click vo link đ ti-n hnh checkout – thanh ton trênShopee / Lazada, th'  t4nh năng m!i ny khch hng c5 th vo xem v lCa chọn snph7m yêu th4ch trong (ng d/ng TikTok, sẽ c5 một tab Shopping riêng tại trangprofile, đư0c th hiện b9ng icon một chi-c t6i mua sBm (shopping bag) v sau đ5 ti-nhnh mua hng Thao tc ny c5 th đư0c thCc hiện ngay tại TikTok, v đặc biệt lkhch hng không c+n thot app, m sang một trang web hay gian hng thương mạiđiện t3 khc C5 th n5i, đây vừa l nơi lo tưng đ người dùng mua sBm v!i đa dạngsn ph7m Vừa ch4nh l “mnh đ:t mu mỡ” đi v!i những nh bn lT, doanh nghiệpqung co sn ph7m/d<ch v/, tăng lư0t truy cập, cht đơn ngay trên cc livestreamqung co, tăng trưng doanh thu…v' đ-n nay mạng x hội ny đ thu v hơn 1 tỷngười dùng hoạt động hng thng

2.1.3 Sản phẩm thời trang (Lê Chiêu Anh Thư)

 Thời trang: L một h'nh th(c th hiện th7m mỹ bn thân tại một thời gian, đ<a đimc/ th; l một th5i quen hoặc một phong cch ph[ bi-n no đ5 thường v qu+n o,giy dJp, ph/ kiện thời trang Thời trang c_ng l xu hư!ng m một ai đ5 theo đu[iv không h thay đ[i trong sut qu tr'nh diện đ\

 Sn ph7m thời trang: L những mặt hng như qu+n o, đư0c tạo ra v cung (ngcho th< trường nh9m thga mn nhu c+u của người mua

2.1.4 Giới trẻ (Nguyễn Vũ Minh Thư)

Gi!i trT hay còn đư0c gọi l th- hệ Z đang bùng n[ v!i những tro lưu Trendytrên TikTok v chưa c5 d:u hiệu gim nhiệt, l những người sinh từ năm 1995 đ-n

2012 Đây l th- hệ l!n lên bao g\m c sC bùng n[ kinh t- cùng v!i sC pht trin củath- gi!i Internet nên ph+n l!n chọn d<ch v/ trCc tuy-n khi c+n chi tiêu cho mua sBm

Do đ5, việc mua sBm trCc tuy-n tr thnh một th5i quen thường của nh5m tu[i ny,đ\ng thời việc ti-p cận v!i cc mạng x hội, cc sn thương mại điện t3 như Facebook,Instagram, TikTok, Shopee, Lazada,… c_ng tr thnh một trong cc hoạt động khôngth thi-u h9ng ngy của gen Z Theo một cuộc kho st vo năm 2021 của CottonIncorporated Lifestyle Monitor, trong khong thời gian d<ch bệnh diUn ra, việc mua bncc sn ph7m thời trang thông qua cc kênh phân phi online tăng mạnh Điu nyđ\ng ngh‚a v!i việc quy-t đ<nh mua cc sn ph7m thời trang hiện nay của gi!i trT ph/thuộc r:t nhiu vo cc h'nh th(c trên Internet thông qua mạng x hội, sn thương mạiđiện t3,… C5 th th:y th- hệ Z sẽ l những người tiêu dùng chủ lCc trong tương lai

2.2 Cơ sở lý thuyết liên quan

2.2.1 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng

2.2.1.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng (Huỳnh Ngọc Trinh)

Theo Philip Kotler, lo thuy-t hnh vi tiêu dùng đư0c hiu l những phn (ngm cc c nhân biu lộ trong qu tr'nh ra quy-t đ<nh mua hng h5a, d<ch v/ no đ5.NBm đư0c hnh vi của người tiêu dùng sẽ gi6p cho cc doanh nghiệp đưa ranhững sn ph7m, những chi-n lư0c ti-p th< v kinh doanh sn ph7m sao cho phù h0p

2.2.1.2 Quá trình ra quyết định mua sản phẩm của người tiêu dùng -> nêu khái niệm (Nguyễn Huỳnh Anh Thư)

Qu tr'nh ra quy-t đ<nh mua hng l cc bư!c m người mua phi tri qua khimua một sn ph7m Qu tr'nh ra quy-t đ<nh mua sn ph7m của người tiêu dùng gi6p th<trường xc đ<nh cch th(c người tiêu dùng hon thnh qu tr'nh từ khi bi-t v một snph7m đ-n khi đưa ra quy-t đ<nh mua Hiu đư0c quy tr'nh ra quy-t đ<nh của người mual điu c+n thi-t cho cc hoạt động ti-p th< v bn hng, quy tr'nh ny sẽ cho phJp ccdoanh nghiê p thi-t lập đư0c k- hoạch ti-p th< h0p lo nh9m thuy-t ph/c khch hng

mua sn ph7m hoặc d<ch v/ đ gii quy-t nhu c+u hoă c v:n đ của người mua Mặc dùcc bư!c trong quy tr'nh c5 th 4t đi hoặc nhiu hơn nhưng v cơ bn vẫn c5 năm bư!ctrong quy tr'nh ra quy-t đ<nh mua hng của một người tiêu dùng đư0c Kotler pht biubao g\m: Nhận bi-t v:n đ, T'm ki-m thông tin, Đnh gi lCa chọn, Quy-t đ<nh mua vhnh đô ng mua, Hnh vi sau khi mua Hnh vi sau khi mua hng l k-t qu của sC hilòng hoặc không hi lòng m việc tiêu dùng mang lại Qu tr'nh mua bBt đ+u khi khchhng xc đ<nh đư0c nhu c+u, v:n đ hoặc khi nhu c+u pht sinh N5 c5 th đư0c k4chhoạt thông qua cc k4ch th4ch bên trong hoặc bên ngoi.

Các bước của quá trình ra quyết định mua sản phẩm (Lê Chiêu Anh Thư)

 Nhận bi-t v:n đ:

 Người mua nhận ra r9ng họ c5 một v:n đ, hoặc một nhu c+u chưa đư0cthga mn, v đ5 l khi hnh vi mua hng c+n đư0c thCc hiện đ gii quy-tv:n đ hoặc thga mn nhu c+u đ5

 Ph/ thuộc vo 2 y-u t: M(c độ chênh lệch giữa những g' người mua sẵn c5v những g' họ c+n, v t+m quan trọng của v:n đ

 T'm ki-m thông tin:

 T'm ki-m thông tin đ gi6p xc đ<nh v đnh gi cc sn ph7m, d<ch v/,kinh nghiệm v c3a hng sẽ đp (ng nhu c+u đ5

 Thông tin c5 th đ-n từ b:t kỳ ngu\n no: gia đ'nh v bạn b}, công c/ t'mki-m, Ngu\n thông tin thường đư0c chia lm 4 nh5m: Ngu\n thông tin cnhân, ngu\n thông tin thương mại, ngu\n thông tin công cộng, ngu\n thôngtin thCc nghiệm

 M(c độ quan trọng của ngu\n thông tin ph/ thuộc vo từng c nhân v loạihng m bn thân họ đang cân nhBc

 Đnh gi lCa chọn:

 Từ cc nhn hiệu sn ph7m khc nhau đ bi-t qua giai đoạn t'm ki-m thôngtin, người mua bBt đ+u đnh gi đ chọn ra nhn hiệu, sn ph7m phù h0pv!i nhu c+u của m'nh.

 Khi lCa chọn sn ph7m đ mua v tiêu dùng, người mua mun thga mn m(c độ cao nh:t nhu c+u của m'nh b9ng ch4nh sn ph7m đ5

 Trong qu tr'nh quy-t đ<nh mua của người tiêu dùng th' bư!c ny đư0cđnh gi l bư!c quan trọng nh:t của người mua

 Quy-t đ<nh mua v hnh động mua: Ở giai đoạn đnh gi, người mua đ h'nhthnh s th4ch đi v!i những nhn hiệu trong tập lCa chọn Người mua c_ng c5 thh'nh thnh o đ<nh mua nhn hiệu ưa th4ch nh:t Tuy nhiên hai y-u t nữa c5 thxen vo giữa o đ<nh mua v quy-t đ<nh mua hng:

 Thi độ của người thân, bạn b}, đ\ng nghiệp ủng hộ, hay phn đi: trư!ckhi quy-t đ<nh mua hng, bao giờ người tiêu dùng c_ng c5 xu hư!ng thamkho o ki-n từ người thân, hoặc o ki-n những người xung quanh đnh gi vsn ph7m đ5 Thi độ của người khc cng mnh liệt đ\ng thời người tacng g+n g_i v!i người mua th' cng c5 kh năng người mua điu chinh lạiquy-t đ<nh mua sBm của m'nh theo người đ5

 Y-u t t'nh hung b:t ngờ: C5 th xu:t hiện đột ngột v lm thay đ[i o đ<nhmua hng Người mua nhận th(c đư0c những rủi ro c5 th gặp phi, khôngdm chBc v quy-t đ<nh của m'nh dẫn đ-n băn khoăn lo lBng khi mua hng,

họ c5 th sẽ hủy bg quy-t đ<nh, hoặc thu thập thêm thông tin hoặc cc y-ut h„ tr0 t4ch cCc đ tăng độ tin tưng vo quy-t đ<nh của m'nh

 Hnh vi sau khi mua: Sau khi mua xong, khch hng s3 d/ng sn ph7m v c5 ccđnh gi v sn ph7m mua đư0c M(c độ hi lòng của khch hng sẽ tc động trCcti-p đ-n cc quy-t đ<nh mua vo l+n sau

SC hi lòng hay không của khch hng sau khi mua ph/ thuộc vo mi tương quangiữa sC mong đ0i của khch hng trư!c khi mua v sC cm nhận của họ sau khimua v s3 d/ng sn ph7m C5 th xy ra ba kh năng dư!i đây:

 Những t4nh năng s3 d/ng của sn ph7m không tương x(ng v!i kỳ vọng củangười mua th' họ sẽ không hi lòng.

 Những t4nh năng đp (ng đư0c kỳ vọng th' người mua sẽ hi lòng

 Những t4nh năng vư0t qu sC mong đ0i của người mua th' họ sẽ r:t hilòng

2.2.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến đến quyết định mua sản phẩm -> nêu khái niệm (Huỳnh Ngọc Trinh)

Khái niệm: Những y-u t cơ bn nh hưng đ-n quy-t đ<nh mua sn ph7m phn

nh v hnh vi mua của mọi người trư!c sC k4ch th4ch của cc y-u t bên trong(như tâm lo) v bên ngoi trong qu tr'nh mua sBm một sn ph7m, d<ch v/ nođ5

Doanh nghiệp v cc t[ ch(c kinh doanh sẽ phi nghiên c(u hnh vi người tiêudùng đ c5 th tr lời cc câu hgi: khch hng của m'nh l ai, họ mun mua g', tạisao họ lại mua, họ sẽ mua  đâu, khi no… từ đ5 bi-t đư0c đặc đim, nhu c+u, sth4ch v th5i quen mua sBm của khch hng

 Ch:t lư0ng sn ph7m

Y-u t đ+u tiên c_ng l y-u t quan trọng nh:t nh hưng đ-n quy-t đ<nhmua hng đ5 l ch:t lư0ng của sn ph7m N5 chi-m đ-n 50% quy-t đ<nhmua hng của người tiêu dùng Ch4nh v' vậy, khi quy-t đ<nh tung ra một snph7m no, công ty c_ng luôn c+n đm bo r9ng sn ph7m đ5 c5 ch:t lư0ngnh:t khi đ-n tay người tiêu dùng Một sn ph7m c5 ch:t lư0ng sẽ l:y đư0clòng tin v sC t4n nhiệm từ ph4a khch hng V chBc chBn r9ng, n-u snph7m đ5 thga mn đư0c yêu c+u của người dùng, họ sẽ không ng+n ngạiquay lại c_ng như gi!i thiệu n5 đ-n nhiu người hơn

 Gi c sn ph7m

Khi doanh nghiệp đưa ra m(c gi cạnh tranh hơn so v!i cc đi thủ cạnhtranh hơn c5 th doanh thu v l0i nhuận sẽ gim Tuy nhiên, bạn c_ng đừng

qu lo lBng, đ o đ-n những ci l0i trư!c mBt, bi lẽ khi gi c cạnh trạngth' s lư0ng hng bn ra của công ty bạn c_ng sẽ tăng lên đng k v từ đ5doanh thu v l0i nhuận c_ng sẽ kh quan hơn r:t nhiu đ:y.

 Y-u t x hội

Ở m„i quc gia khc nhau th' văn h5a tiêu dùng c_ng khc nhau, một trongs cc y-u t nh hưng đ-n văn h5a tiêu dùng n5i chung v hnh vi muahng của người tiêu dùng ch4nh l nn văn h5a của m„i quc gia, bên cạnhnhnh văn h5a v giai t+ng x hội

 D<ch v/ chăm s5c khch hng

Khch hng sẽ nh! mi d<ch v/ của bạn xu:t sBc đ-n m(c no hay tệ ra sao.T:t nhiên, doanh nghiệp no c_ng mun trong tâm tr4 khch hng, sn ph7mcủa m'nh ch:t lư0ng v tt nh:t trên th< trường Không chi n5i v ch:tlư0ng sn ph7m m d<ch v/ chăm s5c khch hng c_ng l điu m mọikhch hng quan tâm

Các yếu tố Marketing (Nguyễn Vũ Minh Thư)

Marketing h„n h0p l một chi-n lư0c đư0c thCc hiện đ đạt đư0c cc m/c tiêucủa t[ ch(c v người tiêu dùng Marketing h„n h0p c_ng c5 th đư0c hiu l một tậph0p cc công c/ ti-p th< do công ty kim sot đ tạo ra phn (ng m th< trường m/ctiêu mong đ0i (Kotler v Armstrong, 2012) Cc marketing h„n h0p dCa trên sC ti-px6c của Kotler v Armstrong (2012) nh:n mạnh một s cc y-u t đư0c gọi l 4P, c/th l sn ph7m, gi, đ<a đim v khuy-n mại

Sản phẩm (product): l 1 trong những thnh ph+n r:t quan trọng trong mô

h'nh Marketing mix Đ5 c5 th l sn ph7m hữu h'nh hoặc một d<ch v/ (vô h'nh)đư0c doanh nghiệp bn ra th< trường Trong kinh doanh thời trang, sn ph7m hữu h'nhc5 th l ch:t lư0ng sn ph7m, h'nh dng thi-t k-, mu sBc, ch:t liệu vi v bao b'.Cc sn ph7m d<ch v/ như l sC vừa vặn, sC thoi mi, t4nh an ton v độ bn mucủa sn ph7m V n-u như một doanh nghiệp kinh doanh thời trang online ci thiện

đư0c ch:t lư0ng d<ch v/ th' sẽ lm tăng đư0c sC hi lòng của khch hng, điu đ5 tcđộng đ-n lòng trung thnh của người tiêu dùng.

Giá (price): c5 th nh hưng r:t l!n đ-n hnh vi mua hng của người tiêu

dùng Gi th:p hơn gi6p sn ph7m ti-p cận đư0c v!i nhiu khch hng hơn v dU rađơn hơn, trong khi gi cao hơn khch hng sẽ chuyn d+n sang đi thủ cạnh tranh Đtăng lư0ng khch hng của m'nh, doanh nghiệp c+n cung c:p sn ph7m của m'nh v!im(c chi-t kh:u Điu ny sẽ lm tăng doanh s bn hng v dẫn đ-n doanh thu l!nhơn v tỷ su:t l0i nhuận cao

Phân phối (place): l kênh cho một sn ph7m đư0c mua v vận chuyn đ-n

người tiêu dùng bao g\m cc sn thương mại điện t3, vận chuyn, kho bi, quy-t đ<nhhng t\n kho v như0ng quyn thương mại Doanh nghiệp c+n phi đ<nh v< v phânphi sn ph7m  một v< tr4 dU nh'n cho cc c3a hng hng đ+u của m'nh m ngườimua tim năng c5 th ti-p cận đư0c

Xúc tiến (promotion): l chi-n lư0c qung b thương hiệu v sn ph7m của

doanh nghiệp đ thu h6t khch hng tim năng nh9m lm tăng t4nh n[i bật của snph7m Doanh nghiệp phi thi-t lập những chương tr'nh qung co, ti-p th<, quan hệcông ch6ng, t[ ch(c bn hng Đ\ng thời đưa ra nhiu loại khuy-n mi đ tăng sC hilòng v trung thnh của khch hng

Các yếu tố liên quan đến đặc điểm người mua (Đỗ Lê Anh Thư)

Theo Kotler & Levy, hnh vi người dùng l những hnh vi c/ th của một cnhân khi thCc hiện cc quy-t đ<nh mua sBm, s3 d/ng v v(t bg sn ph7m hay d<ch v/.Xc đ<nh hnh vi người tiêu dùng:

Thứ nhất: Những suy ngh‚ v cm nhận của con người trong qu tr'nh mua sBm

v tiêu dùng

Thứ hai: Hnh vi người tiêu dùng l năng động v tương tc v' n5 ch<u tc động

bi những y-u t từ môi trường bên ngoi v c5 sC tc động tr lại đi v!i môi trường:y

Thứ ba: Hnh vi người tiêu dùng bao g\m cc hoạt động: mua sBm, s3 d/ng v

x3 lo sn ph7m d<ch v/

- Các yếu tố văn hóa :

 Nn văn h5a của quc gia/vùng lnh th[:

M„i quc gia/vùng lnh th[ đu c5 một nn văn h5a v!i những nJt đặc trưng riêng.Cc đặc đim của m„i nn văn h5a đu sẽ tc động đ-n nhận th(c của con người v mọi mặt trong cuộc sng, d‚ nhiên bao g\m c những hnh vi liên quan đ-n tiêu dùng sn ph7m

 Phong t/c tập qun của cc cộng đ\ng dân cư nhg:

Thông thường, trong một nn văn h5a của một quc gia sẽ xu:t hiện những cộng đ\ng c5 cùng những phong t/c v tập qun riêng biệt SC khc biệt ny c5 th bBt ngu\n từ sC khc nhau v đ<a h'nh, ngu\n gc l<ch s3, chủng tộc Những y-u t khc biệt :y c_ng sẽ chi phi đ-n hnh vi tiêu dùng của những người sinh sng trong từng cộng đ\ng :y

 T4n ngưỡng:

T4n ngưỡng l y-u t c5 tc động sâu sBc đ-n nim tin, cch nh'n nhận của con người v một v:n đ, sC vật no đ5 C_ng ging như nn văn h5a, đặc đim của từng loại t4n ngưỡng sẽ tc động đ-n hnh vi của người tiêu dùng theo nhiu hư!ngkhc nhau

- Các yếu tố xã hội :

 T+ng l!p x hội:

T+ng l!p x hội c5 th xem l y-u t đại diện cho m(c thu nhập của người tiêu dùng, từ đ5 nh hưng sâu sBc đ-n hnh vi của người tiêu dùng như tiêu ch4 chọn mua sn ph7m/d<ch v/, thời đim v m(c độ thường xuyên chi tiêu, cc đ<a đim v cch th(c mua sBm, thanh ton

 Luật php v ch4nh tr<:

Ở những quc gia c5 nn php tr< pht trin, luật php luôn l y-u t chi phi trCc

ti-p đ-n hnh vi con người, k c hnh vi tiêu dùng Việc ban hnh một dC luật m!ino đ5 sẽ c5 kh năng thay đ[i th5i quen tiêu dùng của những c nhân sng trong x hội đ5.

Bên cạnh đ5, ch4nh tr< c_ng c5 th nh hưng đ-n quy-t đ<nh mua hng của người tiêu dùng

 Gia đ'nh:

Gia đ'nh l y-u t g+n g_i nh:t trong x hội thường xuyên tc động đ-n hnh vi mua hng của người tiêu dùng Cc thnh viên thường xuyên tc động lẫn nhau, từ đ5 nh hưng đ-n nhận th(c v quy-t đ<nh mua sBm của cc thnh viên còn lại

 Vai trò v đ<a v<:

Vai trò v đ<a v< x hội của m„i c nhân trong x hội sẽ tc động đ-n th5i quen, cch (ng x3, giao ti-p, c_ng như nhu c+u v th5i quen mua sBm của m„i c nhân :y Những người c5 vai trò v đ<a v< khc nhau sẽ c5 nhu c+u khc sau v ăn ung, thời trang, xe cộ, nh 

- Các yếu tố cá nhân :

 Tu[i tc:

Tu[i tc l y-u t đ+u tiên tc động đ-n hnh vi mua hng của người tiêu dùng Ở những giai đoạn khc nhau trong qu tr'nh trưng thnh v lo h5a, con người sẽ c+n những sn ph7m tiêu dùng khc nhau đ phù h0p cho sC thay đ[i v nhu c+u v th(c ăn, trang ph/c, giao ti-p, chăm s5c s(c khge

 Ngh nghiệp:

Y-u t th( hai tc động đ-n hnh vi của người tiêu dùng l ngh nghiệp Những người c5 ngh nghiệp khc nhau sẽ c5 sC lCa chọn khc nhau v cch ăn mặc, th5i quen khc nhau v ăn ung, cc sn ph7m ph/c v/ cho công việc như điện thoại, laptop, xe cộ, trang ph/c bo hộ

 Gi!i t4nh:

Cc nghiên c(u đ cho th:y nữ gi!i c5 tc độ trưng thnh trong nhận th(c v suy ngh‚ nhanh hơn, nhưng lại b< cm x6c chi phi nhiu so v!i nam gi!i Bên cạnh đ5,

sC khc biệt v đặc đim cơ th, h5c-môn v nội ti-t t c_ng khi-n nam gi!i v nữ gi!i c5 những sC khc biệt nh:t đ<nh v hnh vi tiêu dùng.

Những người c5 t4nh cch thận trọng thường c5 xu hư!ng chi tiêu theo k- hoạch vngân sch đ đ<nh trư!c, trong khi những người c5 t4nh cch hời h0t, thường buôngth v dU di trong việc chi tiêu

- Các yếu tố tâm lý :

 Động lCc:

Con người luôn c5 những nhu c+u  những thời đim nh:t đ<nh Động lCc c5 th đ-n v!i con người qua cc sC việc xy ra trong cuộc sng, c5 th l khch quan hay chủ quan

Cc nh tâm l4 đ pht trin nhiu lo thuy-t v động cơ của con người, tiêu biu l

lo thuy-t độngc ơ của A Ma Slow v lo thuy-t v động cơ của F Herzberg.V4 d/:

Nhu c+u th hiện t'nh cm ch4nh l y-u t tạo nên động lCc đ cnh đn ông mua cc b5 hoa vo những d<p lU, kỷ niệm ngy cư!i, sinh nhật

 Kh năng nhận th(c v l‚nh hội:

Theo B Berelon v G Steiner, nhận th(c c5 th đ<nh ngh‚a như l “Ti-n tr'nh m

từ đ5 một c nhan lCa chọn, t[ ch(c v gii th4ch cc thông tin nhận đư0c đ tạo nên một b(c tranh c5 o ngh‚a v th- gi!i”

Nhận th(c tc động đ-n cch con người (ng x3 trong những hon cnh nh:t đ<nh.M„i người sẽ c5 cch ti-p nhận v x3 lo thông tin trong cùng một t'nh hung c5th sẽ khc nhau Tương tC, l‚nh hội l kh năng học hgi, t4ch l_y kinh nghiệm vthay đ[i bn thân qua cc sC kiện diUn ra trong cuộc sng V' vậy,m kh năngnhận th(c v l‚nh hội sẽ tc động mạnh mẽ đ-n cch phn (ng của con người trư!ccc thông điệp marketing từ doanh nghiệp, c_ng như trong th5i quen chi tiêu vmua sBm.

 Nim tin v thi độ:

Nim tin l cch con người ch6ng ta nh'n nhận v một v:n đ c/ th, dCa trên ki-n th(c, cm x6c, trong khi thi độ biu th< sC đnh gi của con người v v:n đ :y, thông qua nJt mặt, ngữ điệu, lời n5i, c3 chi Ch4nh v' th-, nim tin v thi độ của một người v sn ph7m/d<ch v/ hay v h'nh nh, thương hiệu của doanh nghiệp sẽ

nh hưng đ-n hnh vi của người ny đi v!i doanh nghiệp

V4 d/:

Những người tin vo tâm linh r:t quan trọng hư!ng c3a, hư!ng b-p khi chọn mua nh

2.2.2 Lý thuyết lựa chọn hợp lý (Rational choice theory) (Lê Chiêu Anh Thư)

 Lo thuy-t lCa chọn h0p lo đư0c tiên phong bi nh x hội học George Homans,người vo năm 1961 đ đặt khuôn kh[ cơ bn cho lo thuy-t trao đ[i, m ông cănc( vo cc gi thuy-t r6t ra từ tâm lo học hnh vi

 Trong những năm 1960 v 1970, cc nh lo thuy-t khc (Blau, Coleman, v Cook)đ m rộng khuôn kh[ của ông v gi6p pht trin một mô h'nh ch4nh th(c hơn v

sC lCa chọn h0p lo

 Khi niệm: Lo thuy-t lCa chọn h0p lo tuyên b r9ng cc c nhân s3 d/ng cc t4nhton h0p lo đ đưa ra cc lCa chọn h0p lo v đạt đư0c k-t qu phù h0p v!i m/ctiêu c nhân của họ

 S3 d/ng lo thuy-t lCa chọn h0p lo đư0c kỳ vọng sẽ dẫn đ-n cc k-t qu mang lạicho mọi người sC hi lòng v l0i 4ch l!n nh:t, v!i sC lCa chọn hạn ch- m họ c5sẵn.

 Lo thuy-t lCa chọn h0p lo thường gBn lin v!i cc khi niệm v tc nhân duy lo, tưl0i v bn tay vô h'nh Adam Smith l một trong những nh kinh t- học đ+u tiênpht trin cc nguyên tBc cơ bn của lo thuy-t lCa chọn h0p lo Smith đ tr'nh bychi ti-t v cc nghiên c(u của ông v tư l0i v lo thuy-t bn tay vô h'nh trong cunsch “Một cuộc điu tra v bn ch:t v nguyên nhân của sC giu c5 của cc qucgia”, đư0c xu:t bn năm 1776

 Bn tay vô h'nh l một 7n d/ cho cc lCc vô h'nh tc động đ-n nn kinh th< trường tC do

t- Theo lo thuy-t bn tay vô h'nh, những c nhân đư0c điu khin bi tư l0i v

sC h0p lo sẽ đưa ra những quy-t đ<nh dẫn đ-n l0i 4ch t4ch cCc cho ton bộnn kinh t-

 Ưu đim v như0c đim:

 Ưu đim: Hữu 4ch trong việc gii th4ch cc hnh vi c nhân v tập th

 Như0c đim: Cc c nhân không phi l6c no c_ng đưa ra quy-t đ<nh h0p

Khi niệm ny đư0c khi xư!ng bi Icek Ajzen năm 1991, nh9m m/c đ4ch cithiện kh năng dC đon của Lo thuy-t v hnh động h0p lo (Ti-ng Anh: Theory ofreasoned action) b9ng cch b[ sung thêm vo mô h'nh nhân t nhận th(c v kim sothnh vi, mang lại nhiu ưu đim trong việc dC đon v gii th4ch hnh vi của một c

nhân trong một bi cnh nh:t đ<nh N5 đư0c xem l một trong những lo thuy-t đư0c pd/ng v tr4ch dẫn rộng ri nh:t v lo thuy-t hnh vi (Cooke & Sheeran, 2004).

Ba y-u t quy-t đ<nh cơ bn trong l4 thuy-t ny:

 Y-u t c nhân l thi độ c nhân đi v!i hnh vi v việc t4ch cCc hay tiêu cCc củaviệc thCc hiện hnh vi

 V o đ<nh nhận th(c p lCc x hội của người đ5, v' n5 đi ph5 v!i nhận th(c của

p lCc hay sC bBt buộc c5 t4nh qui tBc nên đư0c gọi l chu7n chủ quan

 Cui cùng l y-u t quy-t đ<nh v sC tC nhận th(c (self-efficacy) hoặc kh năngthCc hiện hnh vi, đư0c gọi l kim sot nhận th(c hnh vi (Ajzen, 2005) L4thuy-t cho th:y t+m quan trọng của thi độ đi v!i hnh vi, chu7n chủ quan vkim sot nhận th(c hnh vi dẫn đ-n sC h'nh thnh của một o đ<nh hnh vi

Ưu đim : Mô h'nh TPB đư0c xem như ti ưu hơn mô h'nh TRA Bi v' mô h'nh TPBkhBc ph/c đư0c như0c đim của mô h'nh TRA b9ng cch b[ sung thêm y-u t kim sothnh vi cm nhận

Như0c đim : Mô h'nh TPB c5 một s hạn ch- trong việc dC đon hnh vi

- Hạn ch- đ+u tiên l y-u t quy-t đ<nh o đ<nh không gi!i hạn thi độ, chu7n chủ quan, kim sot hnh vi cm nhận C5 th c5 cc y-u t khc nh hưng đ-n hnh vi DCa trên kinh nghiệm nghiên c(u cho th:y r9ng chi c5 40% sC bi-n động của hnh vi c5 th đư0c gii th4ch b9ng cch s3 d/ng TPB

- Hạn ch- th( hai l c5 th c5 một khong cch đng k thời gian giữa cc đnh gi v o đ<nh hnh vi v hnh vi thCc t- đư0c đnh gi Trong khong thời gian, cc o đ<nh của một c nhân c5 th thay đ[i

- Hạn ch- th( ba l TPB l mô h'nh tiên đon r9ng dC đon hnh động của một c nhân dCa trên cc tiêu ch4 nh:t đ<nh Tuy nhiên, c nhân không luôn luôn hnh x3 như dC đon bi những tiêu ch4

2.2.4 Thuyết nhận thức rủi ro (Theory of Perceived Risk - TPR) (Huỳnh Ngọc Trinh)