Bài thảo luận Đề tài “nghiên cứu các yếu tố tác Động Đến quyết Định mua sắm thương mại Điện tử của người tiêu dùng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠIKHOA TIẾNG ANH    BÀI THẢO LUẬN Đề tài: “Nghiên cứu các yếu tố tác động đến quyết định mua sắm thương mại điện tử của người tiêu dùng”... CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

KHOA TIẾNG ANH







BÀI THẢO LUẬN

Đề tài: “Nghiên cứu các yếu tố tác động đến quyết định mua sắm

thương mại điện tử của người tiêu dùng”

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 2

1 Lí do nghiên cứu 2

2 Mục đích nghiên cứu 2

3 Mục tiêu 2

4 Câu hỏi nghiên cứu 2

5 Đối tượng nghiên cứu 3

6 Phạm vi nghiên cứu 3

7 Phương pháp 3

8 Cấu trúc 3

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÍ THUYẾT 5

1.1:Tống quan nghiên cứu về mua sắm thương mại điện tử 5

1.1.1:Kháiniệmsàntmđtvàmuahàngtrựctuyến 5

a Sàn thương mại điện tử 5

b Mua hàng trực tuyến 5

1.1.2:Cáchọcthuyếtgiảithíchhànhvimuasắmthươngmạiđiệntửcủangườitiêudùng(TrungKhánh) 5

1.1.3:giớithiệuvềsànthươngmạiđiệntử(ĐìnhKhải) 5

a Khái niệm sàn tmđt 5

b Các loại sàn tmđt phổ biến hiện nay 5

1.1.4:Mộtsốnghiêncứuvềhànhvingườitiêudùngđốivớimuahàngtrênsànthươngmạiđiệntử 5

1.2: Mô hình nghiên cứu lí thuyết ( mô hình nghiên cứu đề nghị) 7

1.2.Giảthuyếtnghiêncứu 7

1.2.1.Nhậnthứcsựhữuíchvàhànhvimuasắmtrựctuyến 7

1.2.2.Nhậnthứctínhdễsửdụngvàhànhvimuasắmtrựctuyến 7

1.2.3.Rủironhậnthứcvàhànhvimuasắmtrựctuyến 7

1.2.4.Niềmtinvàhànhvimuasắmtrựctuyến 8

1.2.5.Giácảvàhànhvimuasắmtrựctuyến 8

1.3: Mô hình nghiên cứu thực nghiệm (đề xuất) 8

2.1: Phương pháp nghiên cứu 8

2.1.1.Phươngphápnghiêncứuđịnhtính(NgọcLinh) 8

2.1.2.Phươngphápnghiêncứuđịnhlượng(ĐàoLưuKhánhLinh) 8

2.1.3.Phươngphápchọnmẫu 9

2.2: Kết quả nghiên cứu 10

2.2.4.1: Đánh giá mức dộ phù hợp của mô hình hồi quy tuyến tính 17

2.2.4.2: Kiểm định tính phù hợp của mô hình hồi quy tuyến tính 17

2.2.4.3: Kiểm định độ phù hợp của mô hình hồi quy tuyến tính tổng thể 19

2.2.5:Testkhuyếttật 19

2.2.5.1: Kiểm định sự khác biệt về Ý định mua hàng của 2 nhóm khách hàng nam và nữ 19

2.2.5.2: Kiểm định sự khác biệt về Ý định mua hàng của các nhóm tuổi 22

2.2.5.3: Kiểm định sự khác biệt vè Ý định mua hàng của các nhóm thu nhập 22

2.3: Đánh giá chung và kết luận rút ra từ nghiên cứu 23

CHƯƠNG 3: BÀN LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ CHÍNH SÁCH 24

3.1: Các phát hiện chính 24

3.2: Khuyến nghị giải pháp 24

3.3: Hạn chế nghiên cứu 27

TÀI LIỆU THAM KHẢO 29

PHỤ LỤC 31

KẾT LUẬN 32

LỜI MỞ ĐẦU

Trongthờiđạicôngnghệ,việcmuahàngtrêncáctrangweb,trêncáctranggiaodịchđiệntửkhôngcònlàđiềuxalạvớiđasốngườitiêudùng.Chỉcầnngồimộtchỗ,thôngquacácthiếtbịđiệntửthôngminh,ngườitiêudùngcóthểtìmkiếmmọimặthànghọcầnvàchỉcầnmộtvàithaotácthìsảnphẩmsẽđượcchuyểnđếntậntaycủahọquahệthốngvậnchuyển Đốivớingườitiêudùng,thươngmạiđiệntửgiúptiếtkiệmthờigian,dễdàngsosánhmứcgiávàchấtlượngcủanhiềunhàcungcấpcùngmộtlúc.Thươngmạiđiệntửchínhlàcầunốiliênkếttấtcảcácnhàcungcấpvớingườitiêudùngtrêntoànthếgiới Tuynhiên,thươngmạiđiệntửcũngđặtranhiềutháchthứcvàrủirochongườitiêudùng,nhưvấnđềantoànthanhtoán,bảomậtthôngtincánhân,chấtlượngsảnphẩm,dịchvụhậumãi, Dođó,việcnghiêncứucácyếutốtácđộngđếnquyếtđịnhmuasắmthươngmạiđiệntửcủangườitiêudùnglàrấtcầnthiếtvàcóýnghĩathựctiễn.Đềtàinàynhằmmụcđíchkhảosátvàphântíchcácyếutốảnhhưởngđếnhànhvimuasắmthươngmạiđiệntửcủangườitiêudùng,nhưnhậnthức,tháiđộ,độtincậy,độhàilòng, Đồngthời,đềtàicũngđềxuấtcácgiảiphápđểnângcaochấtlượngdịchvụthươngmạiđiệntửvàtăngcườngsựhàilòngcủangườitiêudùng

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

1 Lí do nghiên cứu

Nhữngnămgầnđây,sựtăngtrườngbứtphácủathươngmạiđiệntừđãđưaViệtNamtrờthànhmộttrongnhữngthịtrườngtiềmnăngnhấtchâuÁ.CácdoanhnghiệpcũngnhưngườitiêudùngViệtđangđứngtrướccơhộitolớntừcuộccáchmạngcôngnghiệp4.0.Hàngloạtcáctrangthươngmạiđiệntừrađờinhưmộtxuthếvàgianhậpvàothịtrườngnhưmộtphươngthứcgiaodịchnhanhchóng,hiệuquảvàtậndụngđượctốiđacácnguồnlực

TạiViệtNamcũngcórấtnhiềucácsànthươngmạiđiệntừđãcómặttrênthịtrườngtừrấtsớm.SựpháttriểnnhanhchóngcủaInternetđãlàmthayđổiphươngthứckinhdoanhcủacácdoanhnghiệpkinhdoanhbánlẻvàứngdụngthươngmạiđiệntử,gópphầnđẩymạnhsựpháttriểncủathươngmạitrựctuyếngiữadoanhnghiệpvàngườitiêudùngtrongnhữngnămqua.Vậynênviệctìmranhữngyếutốcốtlõiảnhhườngđếnquyếtđịnhmuacủangườitiêudùngsẽlàmộtphầnquantrọngtrongsựpháttriểncủasànthươngmạiđiệnthửđồngthờicũnggiúptiếtkiệmchiphívàthựchiệnđúngtrọngtâm

2 Mục đích nghiên cứu

Xácđịnhvàđolườngmứcđộảnhhưởngcủacácnhântốđếnquyếtđịnhmuasắmthươngmạiđiệntửcủangườitiêudùng. Từđó,nhằmthúcđẩy,pháttriểnvàđềramộtsốgiảiphápnhằmkhuyếnkhíchngườitiêudùngmuahàngtrêntrangthươngmạiđiệntử

3 Mục tiêu

 Xácđịnhcácyếutốảnhhưởngđếnquyếtđịnhmuasắmthươngmạiđiệntửcủangườitiêudùng

 Đolườngmứcđộảnhhưởngcủatừngyếutốđếnquyếtđịnhmuasắmthươngmạiđiệntửcủangườitiêudùng

 Xácđịnhchiềutácđộngcủatừngyếutốđếnquyếtđịnhmuasắmthươngmạiđiệntửcủangườitiêudùng

 Đềramộtsốgiảiphápnhằmthúcđẩysựtácđộngcủacácyếutốmạnhvàhạnchếsựtácđộngcủacácyếutốyếuđếnquyếtđịnhmuasắmtmđtcủangườitiêudùng

4 Câu hỏi nghiên cứu

 Yếutốnàoảnhhưởngđếnquyếtđịnhmuasắmthươngmạiđiệntửcủangườitiêudùng?

 Yếutốnàotácđộngmạnhnhất/yếunhấtđếnquyếtđịnhmuasắmthươngmạiđiệntửcủangườitiêudùng

 Giảiphápnàothúcđẩysựtácđộngcủacácyếutốmạnhvàhạnchếsựtácđộngcủacácyếutốyếuđếnquyếtđịnhmuasắmtmđtcủangườitiêudùng

5 Đối tượng nghiên cứu

Cácyếutốtácđộngđếnquyếtđịnhmuasắmthươngmạiđiệntửcủangườitiêudùng

6 Phạm vi nghiên cứu

 Khônggiannghiêncứu:ThànhphốHàNội

 Kháchthểnghiêncứu:NgườitiêudùngởquậnCầuGiấy-HàNội

7 Phương pháp

Nghiêncứuthựchiê tnqua2bước:nghiêncứusơbô tvànghiêncứuchínhthức.

 Nghiêncứu sơbô tđượcthực hiê tnbằng phươngpháp nghiêncứuđịnh tínhthôngquaviê tcthuthâ tpthôngtintừcácnghiêncứuđịnhtínhtrướcđó,nhằmkhámpháđiềuchỉnhvàbổsungthangđovềcácthànhphầncóảnhhưởngđếnquyếtđịnhsửdụngthươngmạiđiê tntửcủangườitiêudùng.

 Nghiêncứuchínhthứcđượcthựchiê tnbằngphươngphápđịnhlượng,dùngphươngphápđiềutrathuthâ tpthôngtinthôngquacácbảngcâuhui.Vớiphươngpháplấymẫuthuâ tntiê tnđượclựachọnchonghiêncứuchínhthức,nhómnghiêncứuđãxâydựngbảngcâuhuivàxâydựngvớingườisửdụngthươngmạiđiê tntử.Dữliê tuthuthâ tpđượcbằnghìnhthứclàmbảngkhảosáttrựctuyếnvàonline.Cácbảngkhảosátsaukhithuthâ tpđượcràsoátvàloạibucácbảngkhôngđạtyêucầu

8 Cấu trúc

Đềtàigồmcó4chương:

Chương 1: Giới thiệu đề tài nghiên cứu

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu

Giớithiệuphươngphápthựchiệnnghiêncứu.Bêncạnhđóchươngnàycũngtrìnhbàykếtquảnghiêncứuđịnhlượngđểkiểmđịnhthangđo,phântíchđộtincậythangđo,phântíchnhântốkhámpháEFAvàkiểmđịnhmôhìnhnghiêncứu.Từđó,đưarakếtluậnvềđềtàinghiêncứu

Chương 4: Bàn luận và khuyến nghị chính sách

Tómtắtkếtquảnghiêncứu,đónggópýkiếnvàthảoluậnvềkếtquảnghiêncứu.Mộtsốgiảiphápđượcđềxuấtvànhữnghạnchếcủađềtàicũngđượcnêutạichươngnày

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÍ THUYẾT 1.1:Tống quan nghiên cứu về mua sắm thương mại điện tử

1.1.1:Kháiniệmsàntmđtvàmuahàngtrựctuyến

a Sàn thương mại điện tử

Sànthươngmạiđiệntửhaycòngọilàsàngiaodịchthươngmạiđiệntửlàcácwebsite,trangmạng,thôngtinđiệntửchophépcácthươngnhân,tổchứchaycánhânkhôngphảichủsởhữutrangwebcóthểtiếnthànhhoạtđộngmuabán,giaodịchhànghoá,cungcấpdịchvụtrênđó.Sànthươngmạiđiệntửtrongnghịđịnhnàykhôngbaogồmcáctrangwebgiaodịchchứngkhoántrựctuyến

b Mua hàng trực tuyến

Muahàngtrêncáctrangtmđtthựcchấtlàmuasắmtrựctuyến.ĐâylàmộtdạngthươngmạiđiệntửchophépkháchhàngtrựctiếpmuahànghóahoặcdịchvụtừngườibánquaInternet,sửdụngtrìnhduyệtWeb.NgườitiêudùngtìmthấymộtsảnphẩmquantâmbằngcáchtrựctiếptruycậptrangWebcủanhàbánlẻhoặctìmkiếmtrongsốcácnhàcungcấpkhácsửdụngcôngcụtìmkiếmmuasắm,hiểnthịsựsẵncóvàgiátrịcủasảnphẩmtươngtựtạicácnhàbánlẻđiệntửkhácnhau.1.1.2:Cáchọcthuyếtgiảithíchhànhvimuasắmthươngmạiđiệntửcủangườitiêudùng

 Môhìnhchấpnhậncôngnghệ(TAM-TechnologyAcceptanceModel)

 Môhìnhhànhvicókếhoạch(TPB)

 MôhìnhkếthợpTAMvàTPB(C-TAM-TPB)d.Môhìnhchấpnhậnthươngmạiđiệntừ(e-CAM)

 Alibaba

1.1.4:Mộtsốnghiêncứuvềhànhvingười tiêudùngđốivớimuahàngtrênsànthươngmạiđiệntử

Động  cơhưởngthụ,Động  cơđơn  giản

và  Động

cơ  hữuích  Biếnphụthuộc:  Ýđịnh  muasắm  trựctuyến

Khảosát

Giúp  các  doanhnghiệp  thươngmại  điện  tử  xâydựng  chiến  lượctrực  tuyến  nhằmthúc  đẩy  kháchhàng  gen  Z  Hạnchế  chính  củanghiêncứunàylànóđượcthựchiệntạimộttrườngđạihọc  tư  thục,  nơihầu  hết  nhữngngười  được  huiđều  có  sức  muacao   và  có  thểkhông  đại  diệnchoThếhệZnóichung

Cần  manglạinhiềutrảinghiệmmuasắm  thú  vịcho  kháchhàng  ví  dụnhư  pháthành  cácphiếu  giảmgiá,  flashsale

Barreda

Hạn  chế  củanghiêncứulàhầuhết  những  ngườiđượchuiđềulànữ

và  sử  dụng  hìnhthứckhảosáttrựctuyến  nên  hiệuquảphảnhồithấp

Nâng  caonhận  thức

về  thươnghiệu,  xâydựng  cơ  sởvững  mạnhgiúp  ngườidùng  cónhững  trảinghiệmphongphú

Câuhuikhảosát

Đem  lại  cho  cácnhàquản trịhàngkhôngnhữngnhận

từđóđưarachiếnlược,  đánh  vàoyếu  tố  nào,tậptrung vàovấn

Các  doanhnghiệp  cầntích  cựcquảng  báhình  ảnh,xâydựngvịtrí  vàthương  hiệu

Thuyết hành  vi

dựđịnh

vé  cho  nhóm  đốitượngkháchhàng

nhắmtới.HạnchếNghiên  cứu  chỉtập  trung  vào  đối

từngmua vé máybaytrựctuyến

người  têudùng  vềviệcmuavémáy  baytrực  tiếpbằng  cáchoạt  độngmaketingbài  bản,chuyênnghiệp

1.2: Mô hình nghiên cứu lí thuyết ( mô hình nghiên cứu đề nghị)

Dựatrênviệcthamkhảocácnghiêncứuliênquanmàtácgiảđãtìmhiểuđượcchothấyrằng:nhậnthứcsựhữuích,rủironhậnthức,độantoàn,độuytín,vànhómthamkhảolàcácyếutốảnhhưởngđếnhànhvimuasắmthươngmạiđiệntử.Từđónhómchúngemđãđưara5giẩthuyếtnghiêncứusau:

1.2.1.Nhậnthứcsựhữuíchvàhànhvimuasắmtrựctuyến

Ngườitiêudùngnhậnthấyrằngviệcmuahàngquamạnggiúphọtiếtkiệmthờigian,giảmcôngsứcvàcóthểmuasắmbấtkỳlúcnào, muasắmtrựctuyếnđãtạođượclợithếcạnhtranhhơnsovớihìnhthứcmuasắmtruyềnthốngvìviệctìmkiếmthôngtinvềsảnphẩm,đặthàngtrựctuyếnvàdịchvụgiaohàngtậnnhàgiúpkháchhàngtiếtkiệmthờigian.Sửdụngcôngcụtìmkiếmtrêninternetsẽdễdàngtìmnhữngsảnphẩmvàdịchvụphùhợp,cóthểkhámpháranhiềuloạihànghóa,trongkhimuasắmtruyềnthốnggặpnhiềukhókhănnhưmấtnhiềuthờigianvàchiphí

1.2.2.Nhậnthứcđộuytíncủahànhvimuasắmtmđt

Ngườitiêudùngtinrằngnhữngthôngtinvềsảnphẩmmàcáctrangtmđtcungcấpmangtínhchínhxáccao.Điềunàyđãảnhhưởngđếnquyếtđịnhmuahàngcủangườitiêudùng.Độchuyênnghiệpvàuytíncủacácsàntmdtcàngcaothìngườitiêudùngcàngyêntâmkhilựachọnmuasắmtrêncáctrangtmđt

1.2.3.Rủironhậnthứcvàhànhvimuasắmtrựctuyến

Nhậnthứclợiíchtácđộngtíchcựcđếnquyếtđịnhmuasắmtrựctuyếnvànhậnthứcrủirotácđộngtiêucựcđếnquyếtđịnhmuasắmtrựctuyếncủakháchhàng.Rủironhậnthứcảnhhưởngtrựctiếpđếnhànhvitiêudùngtrựctuyếnvàýđịnhmuahàngcủahọ.Khirủironhậnthứccủangườitiêudùngcao,ýđịnhmuahàngtrựctuyếncủa

1.2.4.Độantoàn

Độantoànđượcmôtảlàcóảnhhưởnggiántiếpđếnýđịnhmuahàng.Độantoàngiúpngườitiêudùngthoảimáichiasẻthôngtincánhân,muahàngvàthựchiệntheolờikhuyêncủanhàcungcấpweb,việcngườitiêudùngsẵnsàngmuahàngtừngườibántrêncáctrangtmđtphụthuộcvàoniềmtincủangườitiêudùngđốivớicửahàng

1.2.5.Nhómthamkhảo

Độantoànđượcmôtảlàcóảnhhưởnggiántiếpđếnýđịnhmuahàng.Độantoàngiúpngườitiêudùngthoảimáichiasẻthôngtincánhân,muahàngvàthựchiệntheolờikhuyêncủanhàcungcấpweb,việcngườitiêudùngsẵnsàngmuahàngtừngườibántrêncáctrangtmđtphụthuộcvàoniềmtincủangườitiêudùngđốivớicửahàng

1.3: Mô hình nghiên cứu thực nghiệm (đề xuất)

1.4: Diễn giải biến trong mô hình nghiên cứu

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1: Tiếp cận nghiên cứu

Nhómlựachọnphươngphápnghiêncứuhỗnhợp(kếthợpcảđịnhtínhvàđịnhlượng).Dựavàokếtquảnghiêncứuđịnhtínhvàđịnhlượng,nhómnghiêncứucóthểsosánhvàphântíchnhằmhiểurõrànghơncácvấnđềnghiêncứu

3.1.1 Phương pháp nghiên cứu định tính

Phươngphápnghiêncứuđịnhtínhlàmộtdạngnghiêncứuthườngsửdụngđểthămdò,tìmhiểuýkiến,quanđiểmnhằmtìmrainsightcácvấnđề.Ngoàira,phươngphápnàycòncóthểđượcsửdụngđểpháthiệncácxuhướngcủakháchhàngtrongtươnglai,dùngđểkhámphá,điềuchỉnhvàbổsungchomôhìnhnghiêncứulýthuyếtcũngnhưcácbiếnquansátdùngđểdolườngcácthànhphầncủanó,thườngtiếpcậnđốitượngnghiêncứumộtcáchtựnhiênnhất,nhằmđảmbảonhữnghànhvi,ýkiến,quanđiểmmàđốitượngnghiêncứuđưarasẽkháchquanvàchínhxácnhất.Nghiêncứuđịnhtínhthưởngtrảlờicâuhui

"nhưthếnào"và"tạisao"vềmộthiệntượng,hànhvi, điểnhìnhnhưphươngphápphungvấncánhân,ngườiphungvấnsẽđặtnhữngcâuhuimởđểngườitrảlờicóthểthoảimáiđưaranhữngquanđiểmcủamình,quađócóthểthuthậpđượcnhữngthôngtinđadạng,thậmchíchưabaogiờnghĩtới.Thôngquakếtquảnghiêncứuđịnhtínhnày,cácthangđođượcđưavàobảngcâuhuidùngđênghiêncứuđịnhlượng

Nghiêncứuđịnhtínhđòihuisựsángtạovàlinhhoạt,đặcbiệtlàvềchủđềnghiêncứuvềcácyếutốảnhhưởngđếnquyếtđịnhmuasắmthươngmạiđiệntửcủangườitiêudùng.Nhưngnhànghiêncứukhôngthểchỉdựavàonhữngdữliệuthuđượctừcuộckhảosátđểviếtbáocáo,hoặcđưarakếtluận.Rấtnhiềuphươngphápvàkỹthuậtphântíchcầnđượcsửdụngđểgiảimãnhữngdữliệunày,như:lýthuyếtnộidung(Contenttheory-CT),lýthuyếtnềntảng

(Groundedtheory-GT),phântíchtheochủđềđề(Thematicanalysis-TA),phântíchbiệnluận(Discourseanalysis-DA)



ĐốitượngthuthậpdữliệuchonghiêncứuđịnhtínhlàngườitiêudùngtrênđịabànHàNội,gồmnhữngngườicókiếnthứcvềmuasắmtrênsànthươngmạiđiệntử.Sốlượngvàcơcấuphânloạicácchuyêngiađượcthểhiệnchitiếttrongbảngthôngtinvềđốitượngthamgiaphungvấn.Phươngphápnàyđượcthểhiệnquahaigiaiđoạnnhưsau:

Giaiđoạn1:Liênhệtrựctiếptraođổivớitừngchuyêngiavềcácnộidungliênquanđếnmôhìnhnghiêncứuvàthangđo.Dựatrênnộidungtraođồi,ghichéplạinhữnggợiýđiềuchỉnh,bổsungcủatừngchuyêngia

Giaiđoạn2:Tổnghợplạitấtcảnhữnggợiýđiềuchỉnh,bổsungcủacácchuyêngia.Từnhữnggợiýnày,nhómtácgiảxemxétvàđiềuchỉnhcácthangđochorõnghĩavàphùhợphơn

Thờilượngmỗicuộcphòngvấnsâutừ35đến40phút,tấtcảcácđốitượngthamgiaphòngvấnđềurấtquantâmủnghộnghiêncứuvàsẵnsàngcungcấpthôngtintrungthựcvàchiasẻquanđiểmcánhânvềcácnộidungphòngvấn

*Kếtquảnghiêncứuđịnhtính:

Trướckhichínhthứcnghiêncứuthựcnghiệm,côngviệcphòngvấnđượcthựchiệnnhằmkhẳngđịnhmôhìnhnghiêncứulýthuyết,cácgiảthuyếtvàcácthangđođãđượcxâydựngmộtcáchkhoahọc,cótínhkếthừa

Kếtquảnghiêncứusaukhiphungvấnchuyêngiađãgiúpkhẳngđịnhmôhìnhnghiêncứulýthuyếtđượcđềxuấtởtrên.Điềunàycónghĩalà,quyếtđịnhmuasắmtrênsànthươngmạiđiệntửchịutácđộngbởi05nhântố:"Nhậnthứctínhhữuích,độuytín,nhậnthứcrủiro,nhómthamkhảo,độantoàn”.Trêncơsởnày,thangđođượcxâydựngvàthiếtlậpBảngcâuhuichonghiêncứuđịnhlượng



3 1.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng

Phươngphápnghiêncứuđịnhlượnglàviệcthuthập,phântíchthôngtintrêncơsởcácsốliệuthuđượctừthịtrường.Mụcđíchcủaviệcnghiêncứuđịnhlượnglàđưaracáckếtluậnthịtrườngthôngquaviệcsửdụngcácphươngphápthốngkêđểxửlýdữliệuvàsốliệu.đượcthựchiệnthôngquaviệckhảosátcácyếutốảnhhưởngquyếtđịnhmuahàngcủakháchhàng,đặcbiệtlàngườitiêudùngtrênđịabànquậnCầuGiấy.Phươngphápđểthuthậpdữliệuđịnhlượngthườngcócấutrúchơnsovớithuthậpdữliệuđịnhtínhbaogồmnhiềuhìnhthứckhảosátkhácnhaunhưkhảosáttrựctuyến,khảosáttrêngiấy,khảosátdiđộng,khảosátquathưhoặcemail, thườngđượcgắnliềnvớiviệcdựavàocáclýthuyết,suyluậndễlượnghóa,dolườngcácyếutốnghiêncứu,kiểmtramốitươngquangiữacácbiếndướidạngsốdovàthốngkê.Sửdụngkỹthuậtthốngkêđểtómtắtdữliệu,môtảcácmẫu,mốiquanhệvàkếtnốicácbiếnsốvớinhau,từđóhìnhthànhbáocáovớicácthôngtinhữuích,dễxemgiúpdıraraquyết  định  chính  xác hơn  Có  hai  loại  gồm:  thống  kê  mô  tả  (Descriptivestatistics)vàthốngkêsuyluận(Inferentialstatistics)

2.1.3.Phươngphápchọnmẫu

Phươngphápchọnmẫulàviệcnghiêncứutiếnhành,thuthậpthôngtintừmộtbộphậnthunhucủamẫutổngthểnghiêncứu,songlạicókhảnăngsuyrộngrachotổngthểđốitượngnghiêncứu,phùhợpvớicácđặctrưngbàcơcấutổngthể.Khithựchiệnnghiêncứu,chúngtahiếmkhiđiềutratổngthể,vìlídocơbảnlafhếtsứctốnkémvàtốnrấtnhiềuthờigian,côngsức.ĐốivớiviệcnghiêncứuvềcácyếutốảnhhưởngđếnquyếtđịnhmuahàngcủagiớitrẻtrênđịabànTPHCMquachiếndịchInfluencerMarketingởkênhthươngmạiđiệntửShopee,cóquytrìnhchọnmẫucơbảnquacácbượcnhưsau:

Bước1:Xácđịnhtổngthểnghiêncứu

Bước2:Lựachọnkhungchọnmẫu

Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu

Dữliệusơcấp:Nhómđãsửdụngphiếukhảosátonlinekhảosátngườitiêudùngmuasắmthươngmạiđiệntử,làsinhviêncactrườngtrênđịabànHàNội,quakhảosátthuthậpđượcnhữngthôngtincầnthiếtchonghiêncứu

Đốivớicácdữliệusơcấp:

 SửdụngphầnmềmtiệníchthốngkêMicrosoftExcel2019đểxửlýdữliệu

 SửdụngcôngcụchuyêndụngSPSSđểphântíchdữliệusaukhảosátvàthựchiện3bước:

Bước1:KiểmtrađộtincậycủacáctiêuchíthôngquahệsốtincậyCronbach’sAlpha

Bước2:Sửdụngphươngphápphântíchnhântốkhámphá(EFA)đểkiểmđịnhcácyếutốảnhhưởngđếnhànhvimuasắmthươngmạiđiệntửcủasinhviêncáctrườngĐạihọctrênđịabànHàNội

Bước3:SửdụngmôhìnhhồiquytuyếntínhđểxácđịnhmứcđộảnhhưởngcủacácyếutốảnhhươngđếnhànhvimuasắmthươngmạiđiệntửcủasinhviêncáctrườngĐạihọctrênđịabànHàNội

Dữliệuthứcấp:Đểnghiêncứuđềtàinhómsửdụngphươngphápphântíchvàtổnghợpthôngtinthứcấptừcáccôngtrìnhnghiêncứucósẵntrêninternet,cáctàiliệuvănbảnđểhìnhthànhkhunglýthuyết,môhìnhvàcácgiảthuyếtnghiêncứu

*Thiết kế bảng khảo sát chính thức:

BẢNG KHẢO SÁT ĐỊNH LƯỢNG NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG.

Xinchàoanh/chị

Chúngtôixincamđoannhữngthôngtinmàanhchịcungcấpdùngchomụcdíchnghiêncứu.Mọithôngtinvàcáccâutrảlờiđượccungcấpsẽđượcbảomậtvàkhôngđượcsửdụngchobấtkìmụcđíchthươngmạinào.

Mọisựđónggópýkiếncủaanh/chịsẽgópphầnquantrọngvàosựthànhcôngcủađềtài

PHẦN II: MỨC ĐỘ HÀI LÒNG

Anh/chịhãychobiếtmứcđộđồngýcủacácphátbiểusauvềsựảnhhưởngcủacácyếutốđếnquyếtđịnhmuahàngtrêncáctrangthươngmạiđiệntửcủangườitiêudùng.Vớimứcđộýkiếntheothứtựtừ1đến5tươngứngvớicácmức:

TôilựachọnmuasắmtrựctuyếntạinhữngtrangTMĐTcóđộingũlàmviệcchuyênnghiệp

TôitintưởngvàochínhsáchhoàntrảvàđổihàngkhimuasắmtrựctuyếntrêncáctrangTMĐT

H3 Độ an toàn

TôitinrằngthôngtincánhâncủatôisẽđượcbảomậtkhithamgiamuasắmtrựctuyếnCácthôngtinliênquanđếnvíđiệntửliênkếttàikhoảnhoặcthẻtíndụngcủatôisẽđượccáctrangTMĐTđảmbảoantoàntuyệtđốiTôithấyhàilòngvàantâmvớidịchvụđổitrảhàngtrêncáctrangTMĐT

KhimuasắmtrựctuyếntôicảmthấyantâmvớicáchxửlýnhanhchóngkhigặpsựcốròrỉdữliệucủacáctrangTMĐT

H4 Nhận thức rủi ro

TôicóthểbịđánhcắpcácthôngtincánhânkhimuasắmtrựctuyếntrêncáctrangTMĐTTôicóthểbịảnhhưởngkhithanhtoánbằngthẻtíndụng,víliênkếtđiệntửkhimuasắmtrựctuyếntrêncáctrangTMĐT

TôiítkhiđượckiểmtrasảnphẩmtrướckhithanhtoánkhimuasắmtrựctuyếntrêncáctrangTMĐT

TôinhậnđượcnhữngsảnphẩmcóchấtlượngvàhìnhthứckhácsovớithôngtinquảngcáokhimuasắmtrựctuyếntrêncáctrangTMĐTTôikhôngnhậnđượchàngkhimuasắmtrựctuyếntrêncáctrangTMĐT

TôikhôngđượcchủđộngvềthờigiannhậnhàngkhimuasắmtrựctuyếntrêncáctrangTMĐT

H5 Tham khảo

Giađình,bạnbè,ngườiquengiớithiệuvàkhuyếnkhíchtôimuahàngtrựctuyếntrêncáctrangTMĐT

H6 Quyết định mua sắm trực truyến

TôisẽbắtđầumuasắmtrựctuyếntrêncáctrangTMĐT

TôiđãmuasắmtrựctuyếntrêncáctrangTMĐTđượcmộtthờigiandài

TôisẽtiếptụcmuasắmtrựctuyếntrêncáctrangTMĐT

Tôisẽgiớithiệuvàkhuyếnkhíchbạnbè,ngườithân,bạnbè,ngườiquenmuasắmtrựctuyếntrêncáctrangTMĐT