CHƯƠNG 3: BÀN LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ CHÍNH SÁCH
3.2: Khuyến nghị giải pháp
Giải pháp 1: Nâng cao nhận thức về sự hữu ích
Nộidung:
Xâydựngquytrìnhgiaodịchdễdàng,nhanhchóngvàantoàntừbướctìmkiếm, đánhgiácácthôngtincủasảnphẩmtớidịchvụ,cácbướcđặthàng,thanhtoán,quy trìnhgiaonhậnhànghóa,quytrìnhtưvấnvàchămsóckháchhàng.
ĐảmbảoWebsiteluônhoạtđộng24/7,điềunàygiúpngườitiêudùngcóthểthực hiệnquyếtđịnhmuasắmbấtcứlúcnàovàởbấtkỳnơiđâu,pháthuytốiđalợithếcủa muasắmTMĐTlàkháchhàngcóthểthựchiệngiaodịchbấtkểngàyđêmvàkhôngbị giớihạnbởikhônggian,điểmnàylàmộtlợithếlớnsovớimuasắmtruyềnthống.
GiảmthờigiantảiWebxuốngmứcnhanhnhất,rútngắnthờigianchờđăngnhập Webcũngnhưthờigianthựchiệngiaodịch.
NgườibáncầnđầutưchiphíđểduytrìsựhoạtđộngliêntụccủaWebsite,rút ngắntốiđathờigianchờvàthờigianthựchiệngiaodịchcủakháchhàng.
Giải pháp 2: Nâng cao sự tin tưởng
TạosựtintưởngcủakháchhàngđốivớimuasắmTMĐTlàviệckhôngđơn giản,đâylàmộtquátrìnhvàcầnthờigian.Cácdoanhnghiệp,cánhân,haytổchứccó thểtạosựtintưởngtừkháchhàngthôngquacácbiệnphápdướiđây.
Nộidung:
WebsiteuytínđượcđăngkýbởiBộCôngthương,cólogođăngkýởgóctrang Web.Websitethểhiệnđâyđủthôngtinliênquanđểncửahàng:tênđăngkýkinh doanh,địachỉ,sốgiấyphépkinhdoanh,...Điềunàylàmtăngniềmtincủakháchhàng dànhchocửahàngtrựctuyến.
Mangđếnchokháchhàngkhôngchỉlàcácsảnphầmchấtlượng màcònlà nhữngdịchvụđikèm:tưvấn,hànghóađượcphânphốinhanhchóng,sảnphấmluôn đượcgiaođúngthờigiancamkết.
Chúýđếndịchvụchămsóckháchhàngnhằmduytrìlượngkháchhàngđangcó màcònpháttriểnthêmcáckháchhàngmới,luônđềcaoviệcxâydựngquanhệkhách hàng.
Giaotiếpvớikháchhàngđóngvaitròquantrọngtrongviệcnângcaosựtin tưởngcủakháchhàngđốivớimuasắmTMĐT.Cầntươngtácmộtcáchvuivẻ,nhiệt tìnhvàthânthiệnvớikháchhàng.
Luônthểhiệnsựchuyênnghiệp,tinhthầnvuivẻ,luôncốgắngmanglợiíchlớn nhấtchongườimuatrongmọitìnhhuống.Nhânviênbánhàngcầnphảihiềurõsản phẩmcủamìnhđểgiớithiệuchitiếttớingườitiêudùng.
Cầncóthêmnhữngđánhgiávềsảnphẩmcủanhữngngườitiêudùngđãmua trướcđây,đểtăngniềmtinchocáckháchhàngđangcódựđịnhmuasắmTMĐT.
Giải pháp 3: Nâng cao nhận thức tính dễ sử dụng
Yếutốnhậnthứctínhdễsửdụngcótácđộngtíchcựcnhunhấttớiquyếtđịnh muahàngtrựctuyến.Việcnângcaonhậnthứctínhdễsửdụnggiúpngườitiêudùng hiểuhơnvềmuasắmTMĐT,nhữnglợithếkhimuahàngtrựctuyến,từđótạohứng thúvàthóiquenmuahàngquamạngđốivớikháchhàng.
Nộidung:
Giaodiệnnênđượckếthợpgiữatínhthẩmmỹvàsựtiệndụng,websiteđược thiếtkếbốcụcdễnhìnvàđẹpmắt,tốcđộtruycậpdữliệunhanh.Cácliênkếtluôn trongtrạngtháihoạtđộngtốt,bốtríđẹpmặt.Hìnhảnhvàvideoluônluônthuhútsự quantâmchúýdễgâyấntượng.Kếthợpthêmcáctínhnăngnhư:phóngtohìnhảnh, hìnhảnhsảnphẩmđượcnhìntừnhiềugóckhácnhauđadạngtrongchọnlựamàusắc.
Tíchhợpcôngcụtìmkiếmsảnphẩm,cácthôngtin.Cóphầnđánhgiángaytrên tranghiểnthịsảnphẩm.
Hìnhảnhsảnphẩmcụthể,rõràng,dễxem,cuốnhút,kèmtheolàcácgiảithích chitiếtcụthể.
Cácnộidungvềsảnphẩmđượcgiớithiệuđầyđủvàchínhxácsẽgiúpngườitiêu dùngcảmnhậnrõnéthơnvềhànghóa,tránhgâysựkhácbiệtgiữatrảinghiệmthựctế vàcảmnhậncủangườimua.
Cungcấpnhiềuhìnhthứcthanhtoán:thanhtoántrựctuyến,thanhtoánsaukhi nhậnhàng,ngườimuacóthểkiểmtrahàngtrướcrồigiaotiềnsau,giảmbớtrủirocho ngườitiêudùng,từđóxâydựngđượcniềmtinvớikháchhàngsaumỗilầngiaodịch.
Điềukiệnthựchiện:
MuasắmTMĐTmangđếnrấtnhiềutiệníchchongườitiêudùngnhưngvẫncòn tồntạimộtsốrủirolàmtácđộngnghịchchiềuvớiquyếtđịnhmuasắm,chínhvìlýdo đó,nhữngngườicungcấpdịchvụmuasắmtrựctuyếncầngiúpkháchhànggiảmcảm nhậnthứcrủiro.
Nộidung:
Cácchínhsáchvềsảnphẩmvàdịchvụbánhàngphảiđượcquyđịnhrõràngviệc đổivàtrảhàngđượcthựchiệnkhisảnphẩmđượcgiaokhônggiốngsovớigiớithiệu trênwebhoặclỗiphátsinhtừphíangườibán.
Hànghóacầnđượckiểmtracầnthậntrướckhigiao,tránhnhữngsaisótxảyra.
Việcđảmbảochấtlượngsảnphẩmlàđiềukiệnbắtbuộctrongviệckinhdoanh trựctuyến,ngoàiragiáphảiphùhợpvớisảnphẩm.
Đểgiảmbớtcáclongạicủakháchhàngvềviệcbảomậtthôngtincánhânkhi muabántrựctuyếncũngnhưthanhtoántrựctuyến.Websitenênđượchỗtrợbảomật dạnglinkhttps,đâylàđâylàdấuhiệuthểhiệnkhảnăngbảomậtcaocủamộtwebsite.
Thêmvàođówebsitecầnđápứngđượccáctiêuchuẩnbảomậtquốctế,chứngchỉbảo mậtPCIDSSgiúpđảmbảoantoànchodữliệuthẻ,bảomậtthôngtinvàhạnchếrủi robịđánhcấpthôngtin.
Điềukiệnthựchiện:
Xuhướngmuasắmtrựctuyếnsẽtăngmạnhnếukháchhàngcảmthấyantoàn khimuasắmtrựctuyến.Đểthựchiệnđượcđiềunàyngườibáncầnxâydựngchính sáchbánhàngphùhợp,cungcấpthôngtinhànghóachínhxác,giábántươngxứng vớichấtlượngsảnphẩm,bêncạnhđówebsitecầnđượcđầutừchiphínhằmđảmbảo sựantoànchokháchhàngthôngquacácbiệnphápbảomật.