Khuyến nghị giải pháp

Một phần của tài liệu Bài thảo luận Đề tài “nghiên cứu các yếu tố tác Động Đến quyết Định mua sắm thương mại Điện tử của người tiêu dùng (Trang 38 - 41)

CHƯƠNG 3: BÀN LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ CHÍNH SÁCH

3.2: Khuyến nghị giải pháp

Giải pháp 1: Nâng cao nhận thức về sự hữu ích

Nộidung:

Xâydựngquytrìnhgiaodịchdễdàng,nhanhchóngvàantoàntừbướctìmkiếm, đánhgiácácthôngtincủasảnphẩmtớidịchvụ,cácbướcđặthàng,thanhtoán,quy trìnhgiaonhậnhànghóa,quytrìnhtưvấnvàchămsóckháchhàng.

ĐảmbảoWebsiteluônhoạtđộng24/7,điềunàygiúpngườitiêudùngcóthểthực hiệnquyếtđịnhmuasắmbấtcứlúcnàovàởbấtkỳnơiđâu,pháthuytốiđalợithếcủa muasắmTMĐTlàkháchhàngcóthểthựchiệngiaodịchbấtkểngàyđêmvàkhôngbị giớihạnbởikhônggian,điểmnàylàmộtlợithếlớnsovớimuasắmtruyềnthống.

GiảmthờigiantảiWebxuốngmứcnhanhnhất,rútngắnthờigianchờđăngnhập Webcũngnhưthờigianthựchiệngiaodịch.

NgườibáncầnđầutưchiphíđểduytrìsựhoạtđộngliêntụccủaWebsite,rút ngắntốiđathờigianchờvàthờigianthựchiệngiaodịchcủakháchhàng.

Giải pháp 2: Nâng cao sự tin tưởng

TạosựtintưởngcủakháchhàngđốivớimuasắmTMĐTlàviệckhôngđơn giản,đâylàmộtquátrìnhvàcầnthờigian.Cácdoanhnghiệp,cánhân,haytổchứccó thểtạosựtintưởngtừkháchhàngthôngquacácbiệnphápdướiđây.

Nộidung:

WebsiteuytínđượcđăngkýbởiBộCôngthương,cólogođăngkýởgóctrang Web.Websitethểhiệnđâyđủthôngtinliênquanđểncửahàng:tênđăngkýkinh doanh,địachỉ,sốgiấyphépkinhdoanh,...Điềunàylàmtăngniềmtincủakháchhàng dànhchocửahàngtrựctuyến.

Mangđếnchokháchhàngkhôngchỉlàcácsảnphầmchấtlượng màcònlà nhữngdịchvụđikèm:tưvấn,hànghóađượcphânphốinhanhchóng,sảnphấmluôn đượcgiaođúngthờigiancamkết.

Chúýđếndịchvụchămsóckháchhàngnhằmduytrìlượngkháchhàngđangcó màcònpháttriểnthêmcáckháchhàngmới,luônđềcaoviệcxâydựngquanhệkhách hàng.

Giaotiếpvớikháchhàngđóngvaitròquantrọngtrongviệcnângcaosựtin tưởngcủakháchhàngđốivớimuasắmTMĐT.Cầntươngtácmộtcáchvuivẻ,nhiệt tìnhvàthânthiệnvớikháchhàng.

Luônthểhiệnsựchuyênnghiệp,tinhthầnvuivẻ,luôncốgắngmanglợiíchlớn nhấtchongườimuatrongmọitìnhhuống.Nhânviênbánhàngcầnphảihiềurõsản phẩmcủamìnhđểgiớithiệuchitiếttớingườitiêudùng.

Cầncóthêmnhữngđánhgiávềsảnphẩmcủanhữngngườitiêudùngđãmua trướcđây,đểtăngniềmtinchocáckháchhàngđangcódựđịnhmuasắmTMĐT.

Giải pháp 3: Nâng cao nhận thức tính dễ sử dụng

Yếutốnhậnthứctínhdễsửdụngcótácđộngtíchcựcnhunhấttớiquyếtđịnh muahàngtrựctuyến.Việcnângcaonhậnthứctínhdễsửdụnggiúpngườitiêudùng hiểuhơnvềmuasắmTMĐT,nhữnglợithếkhimuahàngtrựctuyến,từđótạohứng thúvàthóiquenmuahàngquamạngđốivớikháchhàng.

Nộidung:

Giaodiệnnênđượckếthợpgiữatínhthẩmmỹvàsựtiệndụng,websiteđược thiếtkếbốcụcdễnhìnvàđẹpmắt,tốcđộtruycậpdữliệunhanh.Cácliênkếtluôn trongtrạngtháihoạtđộngtốt,bốtríđẹpmặt.Hìnhảnhvàvideoluônluônthuhútsự quantâmchúýdễgâyấntượng.Kếthợpthêmcáctínhnăngnhư:phóngtohìnhảnh, hìnhảnhsảnphẩmđượcnhìntừnhiềugóckhácnhauđadạngtrongchọnlựamàusắc.

Tíchhợpcôngcụtìmkiếmsảnphẩm,cácthôngtin.Cóphầnđánhgiángaytrên tranghiểnthịsảnphẩm.

Hìnhảnhsảnphẩmcụthể,rõràng,dễxem,cuốnhút,kèmtheolàcácgiảithích chitiếtcụthể.

Cácnộidungvềsảnphẩmđượcgiớithiệuđầyđủvàchínhxácsẽgiúpngườitiêu dùngcảmnhậnrõnéthơnvềhànghóa,tránhgâysựkhácbiệtgiữatrảinghiệmthựctế vàcảmnhậncủangườimua.

Cungcấpnhiềuhìnhthứcthanhtoán:thanhtoántrựctuyến,thanhtoánsaukhi nhậnhàng,ngườimuacóthểkiểmtrahàngtrướcrồigiaotiềnsau,giảmbớtrủirocho ngườitiêudùng,từđóxâydựngđượcniềmtinvớikháchhàngsaumỗilầngiaodịch.

Điềukiệnthựchiện:

MuasắmTMĐTmangđếnrấtnhiềutiệníchchongườitiêudùngnhưngvẫncòn tồntạimộtsốrủirolàmtácđộngnghịchchiềuvớiquyếtđịnhmuasắm,chínhvìlýdo đó,nhữngngườicungcấpdịchvụmuasắmtrựctuyếncầngiúpkháchhànggiảmcảm nhậnthứcrủiro.

Nộidung:

Cácchínhsáchvềsảnphẩmvàdịchvụbánhàngphảiđượcquyđịnhrõràngviệc đổivàtrảhàngđượcthựchiệnkhisảnphẩmđượcgiaokhônggiốngsovớigiớithiệu trênwebhoặclỗiphátsinhtừphíangườibán.

Hànghóacầnđượckiểmtracầnthậntrướckhigiao,tránhnhữngsaisótxảyra.

Việcđảmbảochấtlượngsảnphẩmlàđiềukiệnbắtbuộctrongviệckinhdoanh trựctuyến,ngoàiragiáphảiphùhợpvớisảnphẩm.

Đểgiảmbớtcáclongạicủakháchhàngvềviệcbảomậtthôngtincánhânkhi muabántrựctuyếncũngnhưthanhtoántrựctuyến.Websitenênđượchỗtrợbảomật dạnglinkhttps,đâylàđâylàdấuhiệuthểhiệnkhảnăngbảomậtcaocủamộtwebsite.

Thêmvàođówebsitecầnđápứngđượccáctiêuchuẩnbảomậtquốctế,chứngchỉbảo mậtPCIDSSgiúpđảmbảoantoànchodữliệuthẻ,bảomậtthôngtinvàhạnchếrủi robịđánhcấpthôngtin.

Điềukiệnthựchiện:

Xuhướngmuasắmtrựctuyếnsẽtăngmạnhnếukháchhàngcảmthấyantoàn khimuasắmtrựctuyến.Đểthựchiệnđượcđiềunàyngườibáncầnxâydựngchính sáchbánhàngphùhợp,cungcấpthôngtinhànghóachínhxác,giábántươngxứng vớichấtlượngsảnphẩm,bêncạnhđówebsitecầnđượcđầutừchiphínhằmđảmbảo sựantoànchokháchhàngthôngquacácbiệnphápbảomật.

Một phần của tài liệu Bài thảo luận Đề tài “nghiên cứu các yếu tố tác Động Đến quyết Định mua sắm thương mại Điện tử của người tiêu dùng (Trang 38 - 41)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(47 trang)