Đề tài phân tích thực trạng marketing của công ty du lịch lửa việt giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt Động marketing

Chi tiêu của khách du lịch quốc tế tại Việt Nam không cao, trung bình hơn 1.000 USD cho một chuyến 9 ngày do sản phẩm du lịch của Việt Nam chưa hấp dẫn, thiếu gắn kết, các hoạt động giả

BO GIAO DUC & DAO TAO TRUONG DAI HOC MO THANH PHO HO CHi MINH

KHOA QUAN TRI KINH DOANH

BAO CAO THUC TAP

DE TAI: PHAN TICH THUC TRANG MARKETING CUA CONG TY DU LICH LUA VIỆT- GIẢI PHÁP NANG CAO

HIEU QUA HOAT DONG MARKETING

LOI CAM ON Trong quá trình học tập, việc thực tập tại một công ty, tổ chức hay cơ quan là một phần không thế thiếu để học sinh, sinh viên có thể áp dụng kiến thức đã học vào thực tế và trải nghiệm công việc thực tế Thực tập cùng giup sinh viên hiểu rõ hơn về môi trường làm việc, nắm bắt được các kỹ năng cần thiết và phát triển bản thân

Trong khuôn khổ chương trình đào tạo, em đã có cơ hội được thực tập tại công ty TNHH Du Lịch Lửa Việt trong khoảng thời gian từ ngày 21 thang 06 năm 2023 đến ngày 20 tháng 08 năm 2023 Trong suốt thời gian thực tập, em đã được hướng dẫn và đồng hành cùng các nhân viên tại công ty để tiếp thu kiến thức, rèn luyện kỹ năng và thực hành công việc thực tế

Báo cáo thực tập này được viết nhằm tông kết và trình bày những kinh nghiệm, kiến thức mà em đã học được trong quá trình thực tập tại công ty TNHH Du Lịch Lửa Việt Báo cáo cũng nhằm đánh giá công việc và đề xuất những cải tiến để công ty có thé nang cao hiệu quả công việc và phát triển bền vững

Em xin chân thành cảm ơn sự hỗ trợ và tạo điều kiện tốt nhất từ phía công

ty TNHH Du Lịch Lửa Việt, củng sự hướng dẫn và đồng hành của các anh, chị trong quá trình thực tập Em cũng xin gửi lời cảm ơn đến giảng viên cô Đoàn Thị Thanh Thúy và những người đã giúp đỡ em trong quá trình viết báo cáo này

Báo cáo thực tập này được viết dựa trên những trải nghiệm cá nhân của

em và có thể không phản ánh toàn diện về công ty TNHH Du Lịch Lửa Việt

Em xin chân thành xin lỗi nêu có bât kỷ thiêu sót nào trong báo cáo nảy

Xin chân thành cảm ơn

TP HCM, ngày 14 tháng 7 năm 2023

_ Nguoi viết báo cáo

DO THI KHAC DUYEN

DANH GIA CUA CONG TY

TM KY TEN

NHAN XET CUA GIAO VIEN HUONG DAN

PHIEU DANH GIA MON HOC THUC TAP 1

Tén bao cao:

Thanh vién nhom (3-5 sinh vién):

Giảng viên đánh giá:

STT | Tiêu chí đánh giá Điểm Người đánh giá

1 Giới thiệu: ly do chọn đề tài và mô tả | / | Giảng viên

mục tiêu của bảo cáo 1.0

2 VỊ trí thực tập: Mô tả vị trí, các công | / Giảng viên

việc đảm nhiệm tại đơn vị thực tập, 1.0 những thuận lợi và khó khăn

3 Mô tả van dé con ton dong ma céng | / Giang vién

ty chưa giải quyết 1.0

4 Phân tích nguyên nhân của các vẫn ¬ Giảng viên

đề tôn đọng trên (dựa vào đề tài đã 2.0 chọn)

5 Đề xuất kiến nghị đề giải quyết vân | / Giảng viên

đề của công ty 1.5

6 Nêu rõ những bài học kinh nghiệm ¬— Giảng viên

rút ra được trong quá trinh thực tập 1.0

7 Thai độ của sinh viên trong qua ¬ Giảng viên và

trình thực tập tai don vị cùng với 2.5 người hướng dân đội nhóm được GW/DN phân công doanh nghiệp

MUC LUC CHUONG 1: LOL MO DAU .ooo.occcccccccecccceccccccecesceescescesecestetssessesesereeseetes

1.1 LÝ DO CHỌN ĐÈ TÀI c5 S1 1S 5E 111151811112 E111 8g Hit

1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU -L s v21 E tr reg

1.5 MÔ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP MARKETING ccccccccsxsei

1.6 KẾT CÂU ĐẼ TÀI c c c1 1211 11 2 111111 H1 H1 rêu

CHƯƠNG 2: PHẦN TÍCH THỰC TRẠNG MARKETING CỦA CÔNG

TY DU LỊCH LỬA VIỆT - S5 22121222512 5111212121

2.1 GIGI THIEU TONG QUAN VE CONG TY TNHH DU LICH LUA

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển - 5-2-5252 S222 c+sss2

2.1.3.Lĩnh vực hoạt (ÔN ch TH nhà 2.1.4 Kết quả sản xuất kinh (lOdHÏ c+tS SE si 10 2.2 THUC TIEN HOAT DONG MARKETING CUA CONG TY TNHH

DU LICH LUA VIEU c.cccccccccececcessccecccssecscccececscevstecsessseecrestneseeeenees 11

2.2.1 Cơ cấu tô chức của bộ phận MIark€ting se ccccceecesse2 11 2.2.2 Các chính sách Marketing của Công ty nen keh 14 2.3 NHUNG THE MANH VA HAN CHE HOAT DONG MARKETING

CUA CONG TY TNHH DU LICH LUA VIET\.u cccccccccecscecescecsssesseenees 15

2.3.1 Thé manh hoat dong Marketing du lich của công ty 15

2.3.2 Han ché hoat dong Marketing cla Cong ty ::ccceceeteettttteeee 16 2.3.3 Nguyên nhân dẫn đến sự hạn chế hoạt động Marketine của công ty TNHH Du Lịch Lửa VIỆP - - 1 S20 SH TS 111101 13 1511211111 HE kg 16 CHƯƠNG 3: ĐÈ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUÁ HOẠT

DONG MARKETING CUA CONG TY DU LICH LUA VIET 19

CHUONG 4: KET LUAN 00.00.ccccccccccccccce cece cecesesetesceseseetsatstersettesteneanes 22

TÀI LIỆU THAM KHẢO SG 1 1121212121121 ngư 23

CHUONG 1: LOI MO DAU

1.1 LY DO CHON DE TAI

Du lịch Việt Nam được Nhà nước Việt Nam xem là một ngành kinh tế mũi nhọn vì cho rằng đất nước Việt Nam có tiềm năng du lịch đa dạng và phong phú Năm 2019, ngảnh Du lịch Việt Nam lập kỳ tích lần đầu tiên đón

18 triệu lượt khách quốc tế, tăng 16,2% so với năm 2018 Giai đoạn từ 2015-

2019, lượng khách quốc tế đến Việt Nam đã tăng 2,3 lần từ 7,9 triệu lượt lên

18 triệu lượt, tốc độ tăng trưởng bình quân đạt 22,7% mỗi năm Việt Nam liên tục nằm trong nhóm những quốc gia có tốc độ tăng trưởng khách du lịch nhanh nhất thế giới Tuy nhiên, ngành du lịch Việt Nam có những hạn chế

như tý lệ khách quay trở lại thấp (10-40%) Chi tiêu của khách du lịch quốc tế

tại Việt Nam không cao, trung bình hơn 1.000 USD cho một chuyến 9 ngày

do sản phẩm du lịch của Việt Nam chưa hấp dẫn, thiếu gắn kết, các hoạt động giải trí, mua sắm, chăm sóc khách chưa đa dạng, công tác xúc tiến quảng bá chưa thực sự hiệu quả

Doanh nghiệp lữ hành là một chủ thể kinh doanh, một cơ thể sống của đời song kinh tế xã hội Doanh nghiệp lữ hành muốn tổn tại được phải có các hoạt động kinh doanh lữ hành đó chính là kinh doanh các chương trinh du lịch ( trọn gói) những chức năng kết nối mọi hoạt động lữ hành của doanh nghiệp với thị trường trước khi xây dựng chương trinh du lịch với một sản phẩm dịch vụ cụ thể chính là Marketing

Hoạt động Marketing đóng vai trò trung tâm trong việc chuyển dịch thông tin khách hàng thành các sản phẩm, dịch vụ mới và sau đó định vị

những sản phâm này trên thị trường Marketine cũng đảm nhận vai trò quan

trọng và cơ bản là tạo lập khách hàng, tương tự như tạo ra sản phẩm cho doanh

nghiệp Là một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành,

sau một thời gian thực tập tại công ty TNHH Du Lịch Lửa Việt, em nhận thấy

những lý do nên chọn đề tải thực tập phân tích thực trạng Marketing trong

hoạt động kinh doanh của công ty, cụ thể: Thứ nhất, Marketing đóng vai trò

quan trọng trong việc thu hút khách hàng và tạo ra doanh thu cho công ty du

lịch Hiểu rõ thực trạng marketing của Lửa Việt giúp em hiểu rõ hơn về cách

công ty này thu hút và duy trì khách hàng Thứ hai, qua việc phân tích thực

trạng marketine, bạn sẽ có cơ hội tìm hiểu về cách công ty Lửa Việt tiếp cận

và tiếp thị sản phẩm du lịch của mình Điều nảy sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về

triển vọng và cách thức hoạt động của công ty du lịch này Thứ ba, phân tích

thực trạng marketing cũng giúp nhận ra những điểm mạnh và điểm yếu của

công ty Lửa Việt trong việc tiếp cận thị trường du lịch Dựa trên những phân

tích này, em có thể đóng góp ý kiến và đề xuất cải tiến dé cai thiện chiến lược

marketing của công ty Thứ tư, thực hiện đề tài phân tích thực trang marketing

sẽ giúp em phát triên kỹ năng phân tích số liệu, nghiên cứu thị trường và đưa

1

ra các phân tích định lượng và định tính Đây là những kỹ năng quan trọng trong lĩnh vực marketing va sẽ rất hữu ích cho sự nghiệp của bạn trong tương lai

Thứ năm, khi thực hiện đề tải này, em có cơ hội làm việc và tương tác với các chuyên gia và nhân viên của công ty TNHH Du Lịch Lửa Việt Điều này giúp bạn xây dựng mối quan hệ và mở rộng mạng lưới trong ngành du lịch, cũng như tạo ra cơ hội việc làm trong tương lai

Tóm lại, việc chọn đề tài phân tích thye trang Marketing của cong ty du lịch Lửa Việt mang lại nhiều lợi ích về kiến thức, kỹ năng và mối quan hệ, đồng thời giúp em hiểu rõ hơn về ngành du lịch và công ty mà bạn đang thực

tập

1.2 MUC TIEU CUA BAO CÁO

Phân tích thực trạng hoạt động Marketing Của công ty TNHH Du Lịch Lửa Việt: báo cáo sẽ phân tích các hoạt động Marketing hiện tại của công ty, báo gồm việc nghiên cứu thị trường, phân đoạn thị trường, định vị thương hiệu, chiến lược sản phẩm, chiến lược giá cả, chiến lược phân phối va chién lược quảng cáo Mục tiêu là để xác định những điểm mạnh và điểm yếu của công ty trong, việc tiếp cận và thu hút khách hàng

Đánh gia hiệu quả của các hoạt động Marketing: báo cáo đánh giá hiệu quả của các hoạt động Marketine hiện tại của công ty, nhằm xác định xem các hoạt động này có đáng đầu tư và mang lại lợi ích kinh doanh hay không Đánh giá nảy dựa trên các chỉ số như doanh số bán hảng, tăng trưởng khách hàng, lợi nhuận và đánh ø1á khách hàng

Đề xuất các biện pháp cải thiện Marketing: dựa trên phân tích hiện trạng Marketine, báo cáo sẽ đề xuất các biện pháp cai thién Marketing cho céng ty Các biện pháp này có thể bao gồm việc tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường, cải thiện chiến lược sản phẩm và giá cả, nâng cao hoạt động quảng cáo và PR và tăng cường quan hệ khách hàng

Đề xuất các chiến lược Marketing mới: báo cáo cũng để xuất các chiến lược Marketine mới cho công ty, nhằm mở rộng thị trường và tăng cường cạnh tranh các chiến lược nảy có thé bao gom việc mở rộng đối tác và kênh phân phối, tăng cường quảng cáo trực tuyến và sử đụng các công nghệ mới như tri tué nhan tao va big data

1.3 DOI TUONG VA PHAM VI NGHIEN CUU DE TAI

> Đối tượng nghiên cứu: Thực trạng Marketing tại Công ty TNHH Du Lịch Lửa Việt

> Thời gian thực hiện đề tải: từ ngày 21/06/2023 đến ngày 20/08/2023

> Không gian nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu tại Công ty TNHH Du Lịch Lửa Việt

> Pham vi nghiên cứu: để tài tập trung vào phân tích, đánh giá về các hoạt dong Marketing cua Céng ty TNHH Du Lich Lua Viét trong vòng 5 nam tro lại ( từ 2018 đên 2022)

1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Để phân tích thực trạng Marketing tại Công ty TNHH Du Lịch Lửa Việt

em sứ dụng 2 phương pháp thu thập thông tín, dữ liệu chính đó là phương pháp thu thập dữ liệu sơ câp và thu thập dữ liệu thứ cap:

> Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp:

Xác định mục tiêu nghiên cứu: Đầu tiên, xác định mục tiêu

nghiên cứu của mình và những câu hỏi cần trả lời

Lựa chọn phương pháp thu thập đữ liệu: Các phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp bao gồm cuộc khảo sát, phỏng vấn, quan sát và thí nghiệm

Thiết kế công cụ thu thập đữ liệu: Tiếp theo, thiết kế các công

cụ thu thập dữ liệu như bảng câu hỏi, kịch bản phóng vấn hoặc hướng dân quan sát Các công cụ này được xác định rõ ràng và có tính tin cậy

đề thu thập đữ liệu chính xác

Tiến hành thu thập dữ liệu: Sau khi chuẩn bị công cụ, tiến hành thu thập dữ liệu bằng cách thực hiện cuộc khảo sát, phỏng vấn, quan sát hoặc thí nghiệm Đảm bảo tuân thu quy trình thu thập dữ liệu

đã thiết kê và phi lại thông tin một cách can thận

Xu ly va phan tích dữ liệu: Sau khi thu thập dữ liệu, xử ly va phân tích chúng đê trả lời câu hỏi nghiên cứu Các phương pháp thống

kê và phân tích dữ liệu có thể được áp dụng để tìm hiểu mỗi quan hệ

và kết luận

> Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

Xem xét các nguồn dữ liệu thứ cấp: Dữ liệu thứ cấp là thông tin đã được thu thập bởi những người khác hoặc tô chức khác Nên cần xem xét các nguôn đữ liệu thứ câp như sách, báo cáo, bài báo, dữ liệu thông kê hoặc cơ sở đữ liệu trực tuyển

Đánh giá và lựa chọn nguồn dữ liệu: Đánh giá tính tin cậy và phù hợp của nguồn dữ liệu Lựa chọn những nguồn dữ liệu phủ hợp với mục tiêu nghiên cứu và đảm bảo tính chính xác của dữ liệu

Thu thập và xử lý dữ liệu: Thu thập dữ liệu từ nguồn thứ cấp bằng

cách đọc, ghi chép hoặc sao chép thông tin cần thiết Sau đó, xử lý dữ liệu đề tạo ra dữ liệu phù hợp cho phân tích

Phân tích dữ liệu và trình bày kết quả: Cuối cùng, cần phân tích dữ

liệu thu thập được từ nguồn thứ cấp và trình bảy kết quả trong báo cáo nghiên cứu

1.5 MÔ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP MARKETING

> Muc tiéu chung: VỊ trí thực tập sinh Marketing tại Công ty TNHH Du Lịch Lửa Việt là một cơ hội để em được trải nghiệm thực tế và học hỏi về lĩnh vực này Cung câp cho em kiên thức và kỹ năng can thiệt đề thực hiện các hoạt dong Marketing mot cách hiệu quả nhat co thé

> Công việc chính:

Nghiên cứu và phân tích thị trường đề hiểu nhu cầu và sở thích khách hàng

Tập xây dựng và các kênh truyền thông và quảng cáo trực tuyến

Hỗ trợ việc tạo nội dung cho các chiến địch Marketing, bao gồm viết bài Blog, tạo nội dung cho mạng xã hội

Tham gia phân tích đối thủ cạnh tranh tìm ra thế mạnh và hạn chế của công ty

> Thuận lợi và hạn chế:

Thuận lợi: môi trường làm việc lành mạnh, nhận được sự hỗ trợ nhiệt tỉnh của các anh chị nhân viên của công ty Cơ hội rèn luyện các kỹ năng như: kỹ năng giao tiếp, viết content, trải nghiệm kiến thức thực

tế về quảng cáo trực tuyến và các công cụ Marketing

Hạn chế: em còn hạn chế về sử dụng các công cụ, phân mềm văn phòng ( Word, Excel, PPT, ) Còn yếu các kỹ năng mềm, chưa có khả năng xử lý tình huống thực tế Thời gian thực tập khá ngắn, khó nắm bắt được tỉnh hình kinh doanh của công ty nên các thông tin, phân tích số liệu ở công ty chưa thật sự tốt

1.6 KET CAU DE TAI

Đề tài nghiên cứu “Phân tích thực trạng Mlarketing của Công ty TNHH

Du Lich Lửa Việt- (ải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing ” chia

ra thành bốn phần chính gồm các nội dung sau:

Chương I : Lời mở đầu

Chương II : Phân tích thực trạng Marketing của Công ty TNHH Du Lịch Lửa

Việt

Chương II: Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động

Marketing Công ty TNHH Du Lịch Lửa Việt

Chương IV : Kết luận

CHUONG 2: PHAN TICH THUC TRANG MARKETING

CUA CONG TY DU LICH LUA VIET

2.1 GIOI THIEU TONG QUAN VE CONG TY TNHH DU LICH LUA VIET 2.1.1 Lich sir hinh thanh va phat trién

2.1.1.1 Thông tin chung về công ty

2 —

TOURS Co., Ltd Sirice 1995

Hinh 2.1.1]: Logo cong ty INHH Du Lich Lia Viét

(Nguon: LUA VIET TOURS - DU LICH VIET NAM - DU LICH AN TOAN

(luavietours.com)) Tên công ty: Cong ty TNHH du lich Lửa Việt Địa chỉ: 677 Trần Hưng Đạo, P.1, Q.5, TP.HCM Tổng đài công ty Lửa Việt 19006420

> Từ năm 1994 đến năm 1998: Lửa Việt tour với tên 201 tién than la trung tâm dã ngoại Lửa Việt Doanh nghiệp được hội đồng thành phố cho phép hoạt động tử tháng 05/1995,

> Từ năm 1999 đến năm 2016: Công ty TNHH du lịch Lửa Việt chính thức được thành lập vào ngày 14— 01 — 1999,

> Từ năm 2016 đến nay: Công ty TNHH Dã ngoại Lửa Việt chính thức đổi tên thành Công ty TNHH Du lịch Lửa Việt vào ngày 15 — 06 — 2016

Ban đầu công ty là một doanh nghiệp vừa và nhỏ, tập trung vào cung cấp các tour du lịch trong nước cho khách hàng người Việt Trong quá trình phát triển, công ty đã mở rộng hoạt động và đưa ra tour du lịch quốc tế, thu hút được sự quan tâm từ du khách nước ngoài và khách hàng trong nước

Trong suốt quá trình kinh doanh của doanh nghiệp, công ty Lửa Việt đã đạt được nhiều thành tích đáng tự hào như:

> TOP 10 công ty du lịch nội địa tốt nhất Việt Nam được công nhận bởi tổng cục du lịch trong giai doan 2010; 2011; 2012; 2014 Trong đó, tour Lửa Việt là doanh nghiệp tư nhân duy nhất nhận được giải thưởng này trong năm 2012

> Giai đoạn 2003 — 2015: Đạt giải công ty cung cấp dịch vụ lữ hành được

hài lòng nhất do báo Sài Gòn tiếp thị tô chức

Muc dich va gid tri:

> Mục đích: Lửa Việt cam kết cải thiện đời sống tính thần khách hàng bằng cách cung cấp những dịch vụ chất lượng tốt và có giá trị cao

> Gia tri: Tiên phong — Tự chủ - Chính trực - Quyết thắng

Công ty TNHH du lịch Lửa Việt luôn thực hiện nghiêm túc các quy chế phân phối tiền lương, khen thưởng, quy chế khoán Bên cạnh đó đầu tư phát triển nguon nhân lực cũng là một trong những chính sách quan trọng của công ty Với rất nhiều cách thức, công ty đã tuyển dụng những nhân viên có năng lực, chuyên môn cao từ nhiều nơi khác nhau Song song với nó là việc củng cô đoản kết nội bộ, mớ rộng hợp tác, tạo mối quan hệ với các doanh nghiệp, các công ty lữ hành trong nước và nước ngoài Đây cũng là tiên đề đề công ty phát triên và mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh của mình

2.1.2 Cơ cấu tô chức bộ máy

2.1.2.1 Mô hình tô chức bộ máảy

Cơ cấu tô chức của một doanh nghiệp là hình thức liên kết, tác động của toàn

bộ cơ sở vật chất kỹ thuật và đội ngũ lao động của doanh nghiệp, nhằm đảm bảo

sử dụng các nguồn lực này một cách có hiệu quả nhất để đạt những mục tiêu đặt

ra Với mô hình doanh nghiệp vừa và nhỏ, công ty đã chọn cho mình một mô hình trực tuyến chức năng Với mô hình này công ty đã linh hoạt trong nhiều hoạt động, đảm bảo các quyết định quản lý được thực hiện, thông tin piữa các bộ phận được thông suốt, phối hợp nhịp nhàng trong công việc và giúp công ty hoạt động đạt hiệu quả cao

Bộ phận kinh doanh { Tour quốc tế

> Là người định hướng ổi và mục tiêu cho doanh nghiệp

Bộ phận kinh doanh: cô nhiệm vụ quan trọng trong việc tìm kiếm và phát triển các cơ hội kinh doanh Công việc của bộ phận này thường bao gồm:

> Nghiên cứu thị trường: Bộ phận kinh doanh sẽ phân tích và nghiên cứu các xu hướng và nhu cầu của thị trường để hiểu rõ khách hàng và đối tác tiềm năng

> Tìm kiếm khách hàng: Bộ phận kinh doanh phải tìm kiếm và tiếp cận

khách hàng tiềm năng, xác định nhu cầu của họ và để xuất giải pháp phủ hợp để tạo ra doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp

> Xây dựng và quản lý mỗi quan hệ khách hảng: Bộ phận kinh doanh phải xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng hiện tại và tiềm năng thông qua việc cung cấp hỗ trợ và giải đáp các câu hỏi của khách hang

> Để xuất chiến lược kinh doanh: Bộ phân kinh doanh cần đề xuất các chiến lược kinh doanh và phân tích thị trường để đạt được mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp

>

>

Quản lý và monitor hoạt động kinh doanh: Bộ phận kinh doanh phải gi4m sát và quản lý hoạt động kinh doanh hàng ngày, bao gồm việc xử lý đơn hàng, đảm bảo chât lượng sản phâm và dịch vụ, và xử lý các vân đề phát sinh từ khách hàng

Phân tích đữ liệu: bộ phận kinh doanh phải phân tích dữ liệu liên quan đến doanh thu, lợi nhuận và các chỉ số kinh doanh khác để đo lường hiệu quả

và đề xuất các cải tiền

Bộ phận kinh doanh gôm có: Tour nội ổịa, Tour quôc tê và vẻ lẻ

Bộ phận hỗ trợ: bộ phân hỗ trợ trong doanh nghiệp chiu trách nhiệm cung cấp

hỗ trợ và dịch vụ cho khách hàng và các bộ phận khác trong doanh nghiệp Công việc của bộ phận này bao pôm:

>

>

H6 tro khach hàng: Bộ phận hỗ trợ trong doanh nghiệp đảm nhiệm vai trò chăm sóc và giải đáp mọi thắc mắc, yêu cầu của khách hàng Họ cung cấp thông tin sản phẩm, hướng dẫn sử dụng, xử lý các vấn đề kỹ thuật, và giải quyết các khiếu nại

Quản lý thông tin: Bộ phận này xử lý và quản lý thông tin về khách hàng, bao gồm lịch sử giao dịch, tương tác và phản hồi Họ đảm bảo rằng thông tin được cập nhật và quản lý một cách hiệu quả

Hỗ trợ bộ phận kinh doanh: Bộ phận hỗ trợ trong doanh nghiệp cung cấp

sự hỗ trợ cho bộ phận kinh doanh trong việc xử lý đơn hàng, tư vẫn về sản phẩm và dịch vụ, và theo dõi quy trình giao hàng

Đảo tạo và phát triển: Bộ phận này cung cấp đào tạo và hướng dẫn cho cán bộ trone doanh nghiệp, giúp họ nắm vững kiến thức về sản phâm va quy trình kinh doanh, đề có thê cung cấp hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng

Ghi nhận phản hồi: bộ phận này lắng nghe và ghi nhận phản hồi từ khách

hàng về sản phẩm, dịch vụ và quy trình kinh doanh Họ đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chat lượng và cải thiện quy trình kinh doanh của doanh nghiệp

Bộ phận hỗ trợ bao gồm: vé máy bay, hướng dẫn viên, Marketing, điều

hành, kế toán và nhân sự

2.1.2.2.Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận quản ly

Trong một công ty, các bộ phận quản lý chịu trách nhiệm định hình và thực hiện chiến lược tông thể của công ty Mỗi bộ phận đóng góp vào thành công và phát triển của doanh nghiệp theo cách riêng Dưới đây là mô tả về chức năng và nhiệm vụ của một số bộ phân quản lý chính:

9

Bộ phận quan ly tai chinh: Chiu trach nhiệm quản lý, dự đoán và điều hành tài chính của công ty Bộ phận này thường đảm nhận nhiệm vụ như quản lý nguôn vôn, lập kê hoạch ngân sách, phân bô tài nguyên tài chính, kiêm soát chỉ phí và thu nhập, và đảm bảo tuân thủ các quy định và chính sách tài chính

Bộ phận quản ly nhân sự: Chịu trách nhiệm quản lý và phát triển lực lượng lao động của công ty Nhiệm vụ của bộ phận này bao gồm tuyên dụng, huân luyện và phát triển nhân viên, quản lý chê độ và tiên lương, xây dựng một môi trường làm việc tích cực và đáng tin cay, va giai quyết các vân đề liên quan đên lao động

Bộ phận quản lý sản phẩm/ địch vụ: Chịu trách nhiệm phát triển, quản ly

và tiếp thị các sản phẩm và dịch vụ của công ty Công việc của bộ phận này bao gồm nghiên cứu thị trường, phần tích nhu cầu khách hàng, phát triển sản pham/dich vụ mới, xây dựng chiến lược tiếp thị, quảng bá và quảng cáo, và quản lý vòng đời sản pham/dich vu

Bộ phận quản lý hoạt động: Chịu trách nhiệm điều hành và quản lý các hoạt động hàng ngày của công ty, bao gồm quản lý quy trình sản xuất, quản lý chuỗi cung ứng, lập kế hoạch và kiểm soát sản xuất, đảm bảo chất lượng, quản lý rủi ro và bảo trì cơ sở vật chat

Bộ phận quản lý kỹ thuật: Chịu trách nhiệm phát triển và quản lý công nghệ, sản phẩm và dịch vụ kỹ thuật của công ty Công việc của bộ phận nay bao g6m nghién cứu và phát triên, thiết kê và chê tạo, quản lý công nghệ thông tin, va ho trợ kỹ thuật cho các bộ phận khác của công ty 2.1.2.3 Nội quy, quy định làm việc của công ty

>> Thời gian làm việc trong tuần: từ Thứ 2 đến Thứ 6

Chấp hành sự phân công công tác của cấp trên

Trong øiờ làm việc giữ trật tự, không gay én ao

Không uống rượu, bia, hút thuốc trong giờ làm việc

Có ý thức tiết kiệm, bảo quản tài sản của cơ quan Ra khỏi phòng tắt điện, quạt và các thiệt bị điện, nước

10