Phân tích hoạt Động marketing mix 7p của công ty cổ phần bất Động sản maxreal

TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠIKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX 7P CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN MAXREAL TPHCM, tháng 11/2021 GV

TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP

PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX 7P CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN MAXREAL

TPHCM, tháng 11/2021

GVH D

: NGUYỄN HÙNG SƠN

MSSV : 1901643

TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP

PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX 7P CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN MAXREAL

TPHCM, tháng 11/2021

GVH D

: NGUYỄN HÙNG SƠN

MSSV : 1901643

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên em xin cảm ơn thầy Nguyễn Hùng Sơn đã giúp đỡ và hướng dẫnnhiệt tình cho em trong suốt thời gian em làm báo cáo thực tập này

Tiếp theo em xin cảm ơn quý thầy cô trong trường Cao đẳng Kinh tế Đối ngoại

đã giảng dạy và truyền cảm hứng đến tất cả những sinh viên như em, để chúng

em có thêm nhiều kiến thức, mở mang thêm cách tư duy, sáng tạo trong cuộcsống

Em xin được gửi lời cảm ơn đến quý Công ty Cổ phần Bất động sản Max Realđịa chỉ 66 Nguyễn Minh Hoàng phường 12 quận Tân Bình TP.HCM đã tạo điềukiện cho em để em có thể thực tập những kiến thức đã học vào thực tế Em xincảm ơn những anh chị trong công ty đã tận tình giúp đỡ em trong thời gian emthực tập

Với những kiến thức còn thiếu sót, những kỹ năng còn hạn hẹp, em không thểtránh được những sai lầm, em mong thầy cô cũng như công ty có thể thông cảm

và bỏ qua cho em

Lời cuối cùng em xin chúc quý thầy cô, cũng như các anh chị trong Công ty Cổphần Bất động sản Max Real sẽ luôn khỏe mạnh, hoàn thành tốt công việc củamình và luôn hạnh phúc

Em xin chân thành cảm ơn!

TRƯỜNG CĐ KINH TẾ ĐỐI NGOẠI ĐƠN VỊ THỰC TẬP: KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG

SẢN MAXREAL

PHIẾU ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TẠI CƠ SỞ

(Dành cho Đơn vị thực tập đánh giá và đóng kèm báo cáo)

Họ và tên: Lê Thanh Hiền Mã SV: 1901643

Lớp: CĐMATM23F Chuyên ngành: Marketing thương mại Thời gian thực tập: Từ ngày: 15/11/2021 đến ngày: 15/01/2022

Phòng ban đơn vị thực tập: Phòng Marketing

Đánh giá quá trình thực tập:

T

T

Tiêu chí

đánh giá

Rất hài lòng

Hài lòng

Tạm được

Không hài lòng

Hoàn toàn không hài lòng

6 Nhận xét khác:

………

………

………

………

………

7 Điểm đánh giá đề xuất: Điểm số: …………Điểm bằng chữ: …………

Ngày… Tháng……Năm 2022

CƠ QUAN ĐƠN VỊ PHỐI HỢP(Kí tên, đóng dấu)

TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

PHIẾU ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

(Dành cho giảng viên đánh giá và đóng kèm báo cáo)

Họ và tên sinh viên: Lê Thanh Hiền Mã SV: 1901643

Giảng viên hướng dẫn:

Lớp: CĐMATM23F Chuyên ngành: Marketing thương mại Thời gian thực tập: Từ ngày: 15/11/2021 đến ngày: 15/01/2022

Phòng ban đơn vị thực tập: Phòng Marketing

Đánh giá quá trình thực tập: Mức đánh giá là Đạt (đạt) hoặc Không đạt (Không)

LẦN

GẶP

Đạt Không (GVHD)

1 - Hướng dẫn lựa chọn đơn vị, định hướng chủ đề (tên đề

tài) thực tập theo chuyên ngành

2

- Xác định chủ đề thực tập và hướng dẫn nội dung đề

cương (theo quy định của Khoa) và định hướng thu thập

tài liệu, số liệu phục vụ viết báo cáo;

- Viết nội dung Phần mở đầu

3

- Hướng dẫn viết nội dung Chương 1.

- Hướng dẫn thu thập tài liệu, số liệu, viết Phần 2.1

4

- Đánh giá nội dung Chương 1 và Phần 2.1 - Chương 2

- Hướng dẫn thu thập tài liệu, số liệu, viết Phần 2.2;

- Hướng dẫn Khảo sát thực tế, viết Phần 2.3;

5  Đánh giá nội dung Phần 2.2 và Phần 2.3;

 Hướng dẫn viết nội dung Chương 3

6  Đánh giá quá trình thực tập và cho nhận xét

6 Nhận xét khác (Đồng ý hoặc không đồng ý cho bảo vệ):

………

7 Điểm đánh giá đề xuất: Điểm số: Điểm bằng chữ:

Ngày…… Tháng… năm 2022

XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

(Ký tên,ghi rõ họ và tên)

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN i

MỤC LỤC iv

DANH MỤC HÌNH vi

DANH MỤC SƠ ĐỒ vii

DANH MỤC BẢNG viii

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ix

PHẦN MỞ ĐẦU x

1 Lý do chọn đề tài x

2 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài x

3 Đối tượng nghiên cứu x

4 Phạm vi và giới hạn của đề tài xi

5 Đóng góp của đề tài đối với kiến thức, kỹ năng của bản thân xi

6 Kết cấu của đề tài xi

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING 1

1.1 Khái niệm về Marketing mix 1

1.2 Vai trò của hoạt động Marketing 7P đối với doanh nghiệp 1

1.3 Đặc điểm của hoạt động dịch vụ 2

1.4 Các yếu tố tác động đến hoạt động Marketing mix 7p tại doanh nghiệp 3

1.4.1 Môi trường marketing 3

1.4.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing của doanh nghiệp 3

1.5 Quy trình triển khai hoạt động Marketing dịch vụ 5

1.6 Các yêu cầu đối với hoạt động Marketing 7P 6

1.6.1 Nghiên cứu môi trường Marketing dịch vụ 6

1.6.2 Nghiên cứu SWOT (điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức) trong Mar-keting dịch vụ 7

1.6.3 Phân đoạn thị trường, xác định thị trường mục tiêu và định vị mục tiêu 8

CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG MARKETING DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN MAXREAL…… 9

2.1 Giới thiệu về công ty Cổ phần Bất động sản Maxreal 9

2.1.1 Giới thiệu khái quát 9

2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển 10

2.1.3 Cơ cấu tổ chức 10

2.1.4 Các lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh 12

2.1.5 Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động SXKD 15

2.2 Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động Marketing 7P của Công ty cổ phần Bất động sản Maxreal 17

2.2.1 ô tả chi tiết về sản phẩm và khách hàng sử dụng sản phẩm 18

2.2.2 Phân tích và đánh giá hoạt động marketing 7P của Công ty Cổ phần Bất động sản Maxreal 20

2.3 Những mặt hạn chế trong các hoạt động hiện tại của doanh nghiệp 40

CHƯƠNG 3 CÁC GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX 7P CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN

MAXREAL……… 41

3.1 Định hướng phát triển sắp tới của Công ty Cổ phần Bất động sản Maxreal 41

3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động marketing mix 7p của Công ty Cổ phần Bất động sản Maxreal 42

3.2.1 Mở rộng và duy trì kênh phân phối 42

3.2.2 Tăng cường hoạt động xúc tiến 42

3.3 Kiến nghị 43

Đối với công ty 43

PHỤ LỤC 44

TÀI LIỆU THAM KHẢO 48

DANH MỤC HÌ

Hình 1 1: Nghiên cứu môi trường Marketing dịch vụ 6

YHình 2 1 Logo Công ty Cổ phần Bất động sản Maxreal……… 10

Hình 2 2 Sảnh đón khách Picity High Park 18

Hình 2 3 Bảng giá căn hộ Picity High Park trên hệ thống công ty 21

Hình 2 4 Website Công ty Cổ phần Bất động sản Maxreal 23

Hình 2 5 Zalo OA Công ty Cổ phần Bất động sản Maxreal 23

Hình 2 6 Chủ đầu tư PiGroup chứng nhận Công ty Cổ phần Bất động sản Maxreal là đối tác phân phối 27

DANH MỤC SƠ ĐỒ

Sơ đồ 2 1 Cấu trúc công ty Cổ phần Bất động sản Maxreal 12

Sơ đồ 2 2 Hệ thống phân phối của MaxReal 15

Sơ đồ 2 3 Kênh phân phối của Maxreal 22

Sơ đồ 2 4 Quy trình Bán hàng của Nhân viên kinh doanh Maxreal 26

DANH MỤC BIỂU Đ Biểu đồ 2 1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần Bất động sản Maxreal trong hai năm 2019-2020 16

Biểu đồ 2 2: Anh/chị đã sử dụng dịch vụ BĐS của Công ty chưa? 27

Biểu đồ 2 3: Những thông tin BĐS bạn cần của công ty là gì? 28

Biểu đồ 2 4: Anh chị biết đến công ty Cổ phần Bất động sản Maxreal qua phương tiện nào? 29

Biểu đồ 2 5: Sản phẩm dịch vụ của công ty mà Anh/Chị đã sử dụng? 29

Biểu đồ 2 6: Yếu tố nào giúp Anh/chị sử dụng dịch vụ sản phẩm bên công ty? 30

Biểu đồ 2 7: Các mức giá đã phù hợp với chất lượng dịch vụ sản phẩm chưa? 31

Biểu đồ 2 8: Về sản phẩm 32

Biểu đồ 2 9: Về Giá 33

Biểu đồ 2 10: Về phân phối 34

Biểu đồ 2 11: Về xúc tiến 35

Biểu đồ 2 12: Về con người 36

Biểu đồ 2 13: Về quy trình 37

Biểu đồ 2 14: Về môi trường 38

Biểu đồ 2 15: Về độ tuổi khách hàng 39

Biểu đồ 2 16: Tổng mức thu nhập của Anh/chị là bao nhiêu? 40

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Xã hội ngày càng hiện đại, nhu cầu và nhận thức của con người ngày mộtnâng cao, chính vì vậy mà thị trường cạnh tranh ngày cũng ngày càng trở nêngay gắt Trong bối cạnh đó, nếu khách hàng có rất sự lựa chọn thì vấn đề đặt

ra đối với các tổ chức, doanh nghiệp là bằng cách nào để khách hàng có thểchú ý và lựa chọn sản phẩm, dịch vụ của mình

Để có thể làm được điều đó thì bắt buộc các đơn vị phải đẩy mạnh, pháttriển hoạt động marketing Tuy nhiên, để hoạt động marketing đạt được hiệuquả thì cần có sự đầu tư đúng mức, các vị trí nhân sự cần được tuyển chọn,đào tạo kỹ lưỡng, hệ thống cơ sở vật chất phải được xây dựng, cung cấp đầy

đủ và cuối cùng là hình thành chiến lược, kế hoạch phù hợp với tình hình thịtrường

Chính vì những điều trên việc hiểu rõ về hoạt động, dịch vụ mà công tycung cấp cho khách hàng, cũng như đưa ra những giải pháp cho hoạt độngmarketing để công ty lan tỏa, tiếp cận đến nhiều đối tượng khách hàng là điều

vô cùng cần thiết Để tìm hiểu sâu hơn về hoạt động marketing mix 7P củadoanh nghiệp em đã quyết định nghiên cứu đề tài “Phân tích hoạt động Mar-keting mix 7P của Công ty Cổ Phần Bất Động Sản Max Real”

2 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài

Thông qua đề tài này, giúp tổng hợp được các cơ sở lý thuyết vềmarketing mix 7P và giúp tìm hiểu được môi trường marketing trong doanhnghiệp Nghiên cứu, phân tích những điểm mạnh, điểm yếu và phát hiện ranhững điểm còn hạn chế, những vấn đề khó khăn mà công ty đang gặp phải.3Thu thập thông tin và dựa trên các lập luận đó, đánh giá và đề xuất ranhững giải pháp cho các hoạt đông marketing dịch vụ để cải thiện dịch vụ,

giải quyết những vấn đề mà công ty đang khó xử lý nhằm mang đến nhữngchất

3 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của đề tài : Hoạt động marketing mix 7P nghiên cứuthị trường của Công Ty Cổ Phần Bất Động Sản Max Real

4 Phạm vi và giới hạn của đề tài

Về nội dung: Phân tích đánh giá hoạt động marketing mix 7P nghiên cứuthị trường của Công Ty Cổ Phần Bất Động Sản Max Real

Về không gian: Công Ty Cổ Phần Bất Động Sản Max Real

Về thời gian từ ngày 15/11/2021 đến 15/01/2021:

5 Đóng góp của đề tài đối với kiến thức, kỹ năng của bản thân

Sau khi viết xong báo cáo thực tập này sẽ giúp bản thân biết thêm đượcnhững kiến thức marketing dịch vụ trong ngành bất động sản nói riêng vàtrong thị trường nói chung Đặc biệt có thêm những kỹ năng để làm việc tạinơi thực tập cũng như phát triển bản thân trong thời gian sau khi ra trường

6 Kết cấu của đề tài

CHƯƠNG 1

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING

1.1 Khái niệm về Marketing mix

Theo Philip Kotler: “Maketing dịch vụ hay còn gọi là Marketing mix (7P)

là tập hợp những công cụ Marketing mà doanh nghiệp sử dụng để đạt đượccác mục tiêu trong 1 thị trường đã chọn Các công cụ Marketing được phatrộn và kết hợp với nhau thành một hệ thống nhất để ứng phó với những khácbiệt và thay đổi trên thị trường”

Theo bài giảng Marketing dịch vụ của trường Cao đẳng Kinh tế Đối ngoại

có đề cập: “Sự phối hợp hài hòa giữa các yếu tố trong phôi thức Marketingdịch vụ (Marketing mix 7p) cũng như từng yếu tố riêng lẻ, giúp cho doanhnghiệp đảm bảo triển khai thực hiện một cách thành công chiến lượcMarketing và định vị thương hiệu trên thị trường

Marketing dịch vụ là toàn bộ những hoạt động từ lúc nghiên cứu thị trường,xác định nhu cầu khách hàng, sau đó tiến hành các hoạt động từ khâu pháttriển đến cung ứng dịch vụ trên cơ sở thỏa mãn tối đa nhu cầu của kháchhàng”

Chuyên gia marketing E Jerome McCarthy đã tạo ra Marketing 4P vàonhững năm 1960 Thuật ngữ này sau đó đã được mở rộng thành marketing 7P

và được sử dụng rộng rãi trên toàn thế giới 7P là mô hình Marketing mixgồm 7 yếu tố: Product (Sản phẩm), Price (Giá cả), Place (Địa điểm),Promotion (Quảng bá), People (Con người), Process (Quy trình), PhysicalEvidence (Cở sở hạ tầng, vật chất hỗ trợ Marketing)

(Nguồn: Marketing căn bản, trang 14-15)

1.2 Vai trò của hoạt động Marketing 7P đối với doanh nghiệp

Hiểu theo nghĩa rộng, tất cả các hoạt động kinh doanh của công ty là kếhoạch marketing, từ tạo thành ý tưởng sản xuất đến một loại hàng hàng hóađến khai triển sản xuất và tiêu thụ để hàng hóa đấy thực sự được bán trên thịtrường.

Marketing- mix giúp cho công ty có thể tồn tại bền lâu và vững chắc trênthị trường do nó cung cấp khả năng thích ứng với những thay đổi của thịtrường và môi trường bên ngoài Và chỉ ra cho công ty biết được cần phải traocho thị trường đúng cái thị trường cần, phù hợp với mong muốn và nănglực mua của người dùng

1.3Đặc điểm của hoạt động dịch vụ

- Tính vô hình: Dịch vụ mang tính vô hình làm cho khách hàng khôngthể cầm, sờ, nắm được Khách chỉ có thể cảm nhận được dịch vụ nhưng rấtkhó để đo lường hay cụ thể hóa dịch vụ

- Tính không đồng nhất:

Về phía người cung ứng dịch vụ: Cùng là một quy trình dịch vụ nhưng vớinhững người thực hiện khác nhau sẽ có những cách thể hiện khác nhau Vớimỗi nhân viên, sức khỏe và trạng thái tinh thần trong thời điểm khác nhau làkhác nhau

Về phía khách hàng: Mỗi đối tượng khác nhau sẽ có những cách thể hiệnkhác nhau Cùng là một khách hàng nhưng vào thời gian khác nhau sẽ cónhững cảm nhận khác nhau đối với dịch vụ

Tính không tách rời: Quá trình sản xuất và tiêu dùng dịch vụ xảy ra đồngthời với nhau

- Tính không tồn trữ: Dịch vụ chỉ tồn tại vào khoảng thời gian mà nóđược cung cấp Chính vì vậy, dịch vụ không thể sản xuất hàng loạt và cất vàokho dự trữ, khi có nhu cầu thị trường thì đem ra bán như hàng hóa được

(Nguồn: Marketing dịch vụ)

1.4 Các yếu tố tác động đến hoạt động Marketing mix 7p tại doanh nghiệp

1.4.1 Môi trường marketing

Khái niệm: Môi trường marketing là các yếu tố bên trong và bên ngoài ảnhhưởng đến hoạt động marketing của doanh nghiệp Doanh nghiệp phải chú ýđến yêu tố môi trường khi xây dựng các hệ thống marketing-mix của mình

1.4.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing của doanh nghiệp

- Môi trường vĩ mô

Yếu tố dân số học bao gồm các yếu tố như quy mô dân số, mật độ dân số,

độ tuổi, giới tính, trình độ học vấn, nghề nghiệp Sự phát triển về dân sốthường chuyển động với nhịp độ và có thể dự đoán được

Yếu tố kinh tế bao gồm các yếu tố như tốc độ tăng trưởng kinh tế, tỷ lệ

lạm phát, thu nhập của người dân

Môi trường tự nhiên là hệ thống các yếu tố tự nhiên có ảnh hưởng đến các

nguồn lực đầu vào cần thiết cho hoạt động của các doanh nghiệp, do vậy cũngảnh hưởng đến hoạt động Marketing của doanh nghiệp, bao gồm các yếu tốnhư: tài nguyên, thiên nhiên, môi trường

Yếu tố công nghệ tạo ra sự thuật lợi trong quá trình sản xuất và quá trình

phân phối của doanh nghiệp

Yếu tố chính trị - pháp luật Pháp luật bao gồm hệ thống luật và các văn

bản dưới luật, các công cụ, chính sách nhà nước, các cơ quan pháp luật, các cơchế điều hành của nhà nước

Yếu tố văn hóa – xã hội là một hệ thống giá trị, quan niệm, niềm tin, truyền

thống và các chuẩn mực hành vi được một tập thể giữ gìn, được hình thành trongnhững điều kiện nhất định về vật chất, môi trường tự nhiên, lịch sử của cộngđồng và dưới tác động của nền văn hóa khác

- Môi trường vi mô

Người cung ứng là tổ chức hoặc cá nhân cung cấp cho doanh nghiệp các

nguồn vật tư cần thiết để sản xuất ra những mặt hàng cụ thể hoặc các thành

phẩm để đưa vào quá trình tiêu thụ.

Trung gian marketing là những người môi giới thương mại, các công ty

chuyên tổ chức lưu thông hàng hóa, các tổ chức dịch vụ marketing và các tổchức tài chính tín dụng

Khách hàng là cá nhân và tổ chức sử dụng hàng hóa hay dịch vụ của

doanh nghiệp Có các dạng khách hàng khác nhau Có khách hàng mua hàng

để sử dụng cho bản thân hoặc gia đình họ, có khách hàng mua hàng cho cơquan sử dụng, có khách hàng mua hàng cho doanh nghiệp đưa vào quá trìnhsản xuất, có khách hàng mua để bán lại cho người khác

Đối thủ cạnh tranh Kinh doanh dựa trên thương trường doanh nghiệp có rất

nhiều đối thủ cạnh tranh Có các dạng cạnh tranh cơ bản sau:

Cạnh tranh giữa các nhãn hiệu khác nhau của sản phẩm cùng loại.

Cạnh tranh giữa các sản phẩm thay thế, các loại sản phẩm khác nhau manglại lợi ích tương tự cho khách hàng Cạnh tranh thuộc các ngành khác nhau, vớingân sách chỉ tiêu có hạn, họ sẽ ưu tiên sử dụng những sản phẩm đáp ứng nhucầu thiết yếu

Công chúng là bất kỳ nhóm nào quan tâm thực sự hay sẽ quan tâm đến

doanh nghiệp và có ảnh hưởng đến khả năng đạt tới những mục tiêu đề ra củadoanh nghiệp bao gồm: Giới truyền thông, giới công quyền, các tổ chức xãhội, toàn bộ công nhân viên trong doanh nghiệp

- Môi trường nội vi

Nguồn nhân lực

Nguồn nhân lực đóng vai trò quan trọng đối với sự thành công của doanhnghiệp Một doanh nghiệp với đội ngũ trình độ cao, làm việc hiệu quả sẽ đemlại thành công

Nguồn lực tài chính

Tài chính doanh nghiệp là hệ thống các luồng chuyển dịch giá trị phản ánh

sự vận động và chuyển hóa các nguồn tài chính trong quá trình phân phối để

tạo lập hoặc sử dụng các quỹ tiền tệ nhằm đạt tới các mục tiêu kinh doanh củadoanh nghiệp.

Văn hóa doanh nghiệp

Văn hóa doanh nghiệp là hệ thống các giá trị, niềm tin, quan niệm đượcchia sẻ trong tổ chức và chính nó định hướng và dẫn dắt các thái độ, hành vi

và việc ra quyết định của các thành viên trong đó

Hệ thống marketing

Công việc Marketing không đơn giản chỉ là quảng cáo sản phẩm mà nó còn

đi kèm với nhiều các hoạt động khác nhằm đưa sản phẩm đến với khách hàngmột cách tốt nhất

Máy móc thiết bị, công nghệ

Đây là yếu tố vật chất quan trọng bậc nhất thể hiện năng lực sản xuất củamỗi doanh nghiệp và tác động trực tiếp đến chất lượng sản phẩm, giá thành vàgiá bán

Khả năng nghiên cứu, phát triển

Doanh nghiệp phải luôn tìm mọi cách nhằm đẩy mạnh khả năng nghiên cứu

và phát triển, luôn đầu tư nghiên cứu, tìm tòi và đột phá ra nhiều sản phẩm,dịch vụ mới, chất lượng để đáp ứng nhu cầu, thị hiếu của khách hàng

1.5 Quy trình triển khai hoạt động Marketing dịch vụ

Bước 1: Xác định mục tiêu marketing

Bước 2: Nghiên cứu, phân tích thị trường

Bước 3: Xác định phân khúc thị trường

Bước 4: Xác định thị trường mục tiêu

Bước 5: Xây dựng các chiến lược marketing

Bước 6: Xây dựng kế hoạch triển khai và thực hiện

Bước 7: Kế hoạch theo dõi, thực hiện từng giai đoạn

1.6 Các yêu cầu đối với hoạt động Marketing 7P

1.6.1 Nghiên cứu môi trường Marketing dịch vụ

Môi trường Marketing dịch vụ là tổng thể các yếu tố bên ngoài tác độngđến hoạt động kinh doanh dịch vụ của doanh nghiệp dịch vụ Môi trườngMarketing dịch vụ vận động không ngừng và không phụ thuộc vào ý chí chủquan của các doanh nghiệp Việc nghiên cứu môi trường Marketing có vai tròquan trọng đối với doanh nghiệp dịch vụ Để tồn tại và phát triển, doanhnghiệp dịch vụ cần nắm bắt và thích ứng với môi trường Marketing Phân tíchmôi trường Marketing giúp doanh nghiệp cảnh báo sớm những biến đổi củathị trường để kịp thời ứng phó Có thể thấy rằng, những doanh nghiệp thànhcông là những doanh nghiệp có khả năng dự báo tốt và phản ứng nhanh trướcbiến động của môi trường Marketing dịch vụ và thị trường dịch vụ

Khi nghiên cứu về môi trường Marketing dịch vụ, doanh nghiệp cần nghiêncứu các yếu tố của môi trường vĩ mô và môi trường ngành dịch vụ như: môitrường kinh tế, pháp luật, công nghệ, văn hóa- xã hội

Hình 1 1: Nghiên cứu môi trường Marketing dịch vụ

1.6.2 Nghiên cứu SWOT (điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức) trong Marketing dịch vụ

Phương pháp SWOT được sử dụng để phân tích môi trường và đánh giá vịthế của doanh nghiệp trong môi trường Việc phân tích SWOT có vai trò quantrọng trong việc xây dựng chiến lược, kế hoạch Marketing, tạo cơ sở để xác

định chiến lược và kế hoạch Marketing phù hợp cũng như phát huy các điểmmạnh, khắc phục điểm yếu của doanh nghiệp, đồng thời tranh thủ các cơ hội

và ứng phó với những thách thức của thị trường

Điểm mạnh và điểm yếu là những đặc điểm nội tại của doanh nghiệp phảnánh khả năng của doanh nghiệp về vốn, kỹ năng Marketing, kênh phân phối…

và được xác định trong mối tương quan với đối thủ cạnh tranh Cơ hội vàthách thức là những đặc điểm của môi trường bên ngoài hoặc các yếu tố màdoanh nghiệp không kiểm soát được Phân tích SWOT thường xuyên sẽ cungcấp cho doanh nghiệp thông tin tin cây về môi trường và vị thế của doanhnghiệp trong những thời điểm nhất định

Hình 1 2: Nghiên cứu SWOT

1.6.3 Phân đoạn thị trường, xác định thị trường mục tiêu và định vị mục tiêu

Nhu cầu dịch vụ phong phú và đa dạng, người tiêu dùng dịch vụ đông vàphân bố rộng Không một nhà cung cấp dịch vụ nào có thể đáp ứng mọi nhucầu dịch vụ hiện có trên thị trường Vì vậy, mỗi doanh nghiệp dịch vụ phảitìm những đoạn thị trường họ có khả năng phục vụ tốt nhất Để đạt được điềunày, doanh nghiệp dịch vụ phải xác định phạm vi của các khúc hoặc đoạn thị

trường, lựa chọn đoạn thị trường thích hợp và xây dựng hệ thống Marketingmix cho đoạn thị trường đã chọn Trong đó:

Phân đoạn thị trường: Là chia một thị trường không đồng nhất thành nhữngnhóm khách hàng tương đối đồng nhất về nhu cầu, hành vi theo những tiêuchí nhất định Phân đoạn thị trường là cơ sở để xây dựng chiến lược thịtrường cho doanh nghiệp

Xác định thị trường mục tiêu: Là việc đánh giá, so sánh các đoạn thị trườngvới nhau để từ đó lựa chọn một hoặc nhiều đoạn thị trường có tiềm năng pháttriển nhất và phù hợp với khả năng của doanh nghiệp Xác định thị trườngmục tiêu giúp doanh nghiệp tập trung nguồn lực và những đoạn thị trường cónhiều cơ hội, tiềm năng và đồng thời phát huy được những thế mạnh củadoanh nghiệp

Định vị dịch vụ: là việc tạo ra một chỗ đứng, một vị trí nhất định của dịch

vụ của doanh nghiệp trong mối tương quan với dịch vụ của đối thủ Do đó,trước khi xác định vị trí dịch vụ của mình, doanh nghiệp cần xác định vị trícủa các đối thủ cạnh tranh, sau đó dự kiến vị trí dịch vụ của mình là kế bêndịch vụ của đối thủ hay vị trí chưa có đối thủ cạnh tranh Để định vị vị trí dịch

vụ, có thể sử dụng “sơ đồ định vị” (chất lượng dịch vụ, giá dịch vụ, kênh phânphối, tính độc đáo của dịch vụ…) để so sánh dịch vụ của doanh nghiệp vớicác đối thủ

CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG MARKETING DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN MAXREAL 2.1 Giới thiệu về công ty Cổ phần Bất động sản Maxreal

2.1.1 Giới thiệu khái quát

Maxreal là công ty cung cấp các dịch vụ bất động sản hàng đầu, luônhướng khách hàng là đối tượng phục vụ với tinh thần và trách nhiệm cao nhất

Sự hài lòng của khách hàng là mục tiêu hoạt động của chúng tôi Vượt qua sựmong đợi của khách hàng là sự nỗ lực phấn đấu không ngừng của tất cả nhânviên Maxreal và chúng tôi cam kết từng bước hoàn thành sứ mệnh đó Maxreal là từ viêt tắt của cụm từ "Maxium real estate services" được dịch

là "tối đa hóa giá trị bất động sản bằng dịch vụ tốt nhất" hay ngắn gọn "dịch

vụ bất động sản tốt nhất"

Đó cũng chính là slogan của công ty Maxreal trên con đường chinh phụcgiá trị bất động sản tốt nhất cho cộng đồng

- Tiêu chí hoạt động

+ Trung thực - tài năng Đối với MaxReal, sự trung thực là chính sách duy:

nhất và chúng tôi luôn thực hiện đúng cam kết của mình với Khách hàng.+ Tận tâm – trách nhiệm: Tập thể nhân viên MaxReal luôn nêu cao tinhthần phục vụ tận tâm, trách nhiệm hết lòng vì khách hàng

Đem lại lợi ích tốt nhất cho khách hàng:

Nguồn: Công ty Cổ phần Bất động sản Maxreal

Hình 2 1 Logo Công ty Cổ phần Bất động sản Maxreal

Tên đầy đủ: Công ty Cổ phần Bất động sản Maxreal

Địa chỉ: 66 Nguyễn Minh Hoàng, P.12, Q.Tân Bình, Tp.Hồ Chí MinhĐiện thoại: (+84) 28 2267 1818

- Ngày 05/03/2018 thành lập Maxreal tại lầu 3 tòa nhà Lucky tọa lạc tại 326

Nguyễn Thái Bình, phường 12, quận Tân Bình TP Hồ Chí Minh

- Ngày 07/06/2019 Maxreal chuyển trụ sở công ty qua 66 Nguyễn Minh

Hoàng, phường 12, quận Tân Bình TP Hồ Chí Minh

- Ngày 25/10/2019 thành lập công ty đầu tư và phát triển Maxland - chuyên

tìm quỹ đất cho tập đoàn

2.1.3 Cơ cấu tổ chức

Giám đốc

Ông Hoàng Anh Tuấn là người thiết lập chính sách cho công ty và giámsát toàn bộ quản lý của công ty Thiết lập hệ thống quản trị cho doanh nghiệp

Định hướng chiến lược và mục tiêu chung cho doanh nghiệp Chịu tráchnhiệm đảm bảo việc kiểm toán được thực hiện một cách kịp thời hàng năm.Giám sát công việc của các kiểm toán viên sao cho chính xác nhất.

Phòng Marketing

Phòng Marketing tham mưu cho Tổng Giám đốc về chiến lược phát triểnthị trường, phát triển thương hiệu của Công ty Xây dựng và tổ chức các sựkiện thu hút sự chú ý của khách hàng, đối tác và cộng đồng Duy trì và pháttriển văn hóa công ty, tổ chức sự kiện công ty nhằm nâng cao tinh thần sángtạo và sự đoàn kết nội bộ các thành viên trong công ty Đặc biệt tổ chức hệthống thông tin nội bộ nhằm cập nhật tình hình hoạt động của các phòng ban

và góp phần xây dựng hình ảnh công ty đến nhân viên các cấp trong công ty

Phòng nhân sự

Phòng nhân sự có nhiệm vụ nghiên cứu, hoạch định tài nguyên nhân sự.Trực tiếp thực hiện công tác tuyển dụng, đào tạo và phát triển nhân sự, quảntrị lương bổng, tương quan lao động, dịch vụ và quỹ phúc lợi, y tế và an toànlao động trong toàn doanh nghiệp

Phòng kế toán

Thực hiện các công tác tài chính, kế toán tài vụ, các nghiệp vụ kiểm toánnội bộ, quản lý tài sản, thanh quyết toán hợp đồng kinh tế cũng như kiểm soátcác chi phí hoạt động của công ty Bên cạnh đó phòng tài chính còn có nhiệm

vụ quản lý vốn, tài sản của công ty, tổ chức, chỉ đạo công tác kế toán trongtoàn công ty

Phòng kinh doanh

Phòng kinh doanh có nhiệm vụ triển khai chào bán các chương trình sựkiện của công ty và thông qua data khách hàng, phát triển tập khách hàngtiềm năng cho công ty Lập các kế hoạch, chiến lược kinh doanh, báo cáo bánhàng định kỳ từng tuần, tháng, quý, năm Nắm bắt tình hình thị trường, đốithủ cạnh tranh để thông tin và tham mưu vào chiến lược kinh doanh của công

ty và theo dõi và chăm sóc khách hàng Ngoài ra phòng kinh doanh còn thamgia các hoạt động tổ chức sự kiện, hội thảo khác của công ty

Sơ đồ cấu trúc tổ chức tại doanh nghiệp:

Nguồn: Phòng hành chính nhân sự

Sơ đồ 2 1 Cấu trúc công ty Cổ phần Bất động sản Maxreal

2.1.4 Các lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh

Doanh nghiệp hiện đang kinh doanh các dịch vụ:

Phòng kinhdoanh 2Phòng kinh

doanh 1

Với nền tảng dữ liệu chuyên sâu vững chắc là Maxreal xây dựng chiến lượctruyền thông để tiếp cận thị trường khách hàng, Maxreal sẽ nắm bắt thị trường

và đưa ra chiến lược phân phối bất động sản khoa học và hiệu quả tối ưu chocác đối tác chiến lược, đồng thời tư vấn cung cấp cho khách hàng nhữngthông tin chính xác nhất về dự án để giúp họ đưa ra quyết định đầu tư đúngđắn

Sản phẩm chất lượng, dịch vụ đa dạng, đội ngũ chuyên nghiệp, giàu kinhnghiệm và nhiệt huyết đã tạo nên thành công cho Maxreal giúp cho Maxrealđứng vững trên thị trường, là đối tác tin cậy của các chủ đầu tư (đặc biệt làchủ đầu tư nước ngoài), đối tác liên kết và là người bạn đồng hành lý tưởngcủa khách hàng

- Nghiên cứu thị trường & Tư vấn phát triển

Sử dụng những dữ liệu chuyên sâu cũng như kinh nghiệm đã từng hợp táccác nhà phát triển dự án bất động sản hàng đầu ở Việt Nam, Maxreal nghiêncứu và phân tích các thế mạnh của từng chủ đầu tư, tính khả thi của từng dự

án, từ đó đưa ra các giải pháp cho các chiến lược kinh doanh và tiếp thị

- Tiếp thị & Truyền thông

Maxreal đáp ứng nhu cầu xây dựng chiến lược truyền thông tổng thể pháttriển thương hiệu cho dự án bất động sản, kết hợp các kênh truyền thôngtruyền thống và hiện đại nhằm tiết kiệm thời gian và ngân sách một cách hiệuquả nhất trong việc tiếp cận khách hàng tiềm năng cho thị trường bất độngsản

Dựa trên quá trình nghiên cứu Maxreal sẽ nỗ lực phát triển giá trị cốt lõithông qua các kênh truyền thông đón đầu xu hướng Điều này giúp thúc đẩy

phát triển dự án cũng như cung cấp giải pháp cho dự án có thể tiếp cận thịtrường một cách nhanh và ấn tượng.

- Quản lý và cho thuê Bất Động Sản

Quản lý tài sản thuê, hay quản lý bất động sản cho thuê giúp gia chủ tiếtkiệm thời gian và tối đa hóa thu nhập từ hoạt động cho thuê nhà Quản lý bấtđộng sản thuê gồm có quản lý căn hộ chung cư cho thuê, quản lý biệt thự chothuê và quản lý căn hộ dịch vụ cho thuê Hoạt động quản lý bất động sản chothuê chuyên nghiệp sẽ tối đa hóa được thời gian khách ở, giảm tỷ lệ trốngphòng, tư vấn và đưa ra giải pháp phù hợp về đầu tư nội thất, trang thiết bịphù hợp với từng đối tượng khách hàng thuê khác nhau qua đó khải thác hoạtđộng của Bất động sản thuê tối ưu nhất

Ngoài ra việc bảo trì bất động sản theo kế hoạch còn giúp kéo dài tuổi thọcũng như thời gian hoạt động thuê cho gia chủ, tránh được những sửa chữalớn do vận hành bảo trì bảo dưỡng dài qui trình và không thường xuyên.Trong quá trình quản lý gia chủ cũng được chúng tôi đưa ra các cảnh báo đểgiảm các rủi ro về cháy nổ, hư hỏng và xuống cấp lớn Qua đó góp phần làmgia tăng giá trị bất động sản theo thời gian khi gia chủ có nhu cầu chuyểnnhượng tài sản

- Hoạt động Quản lý Bất động sản thuê

Mục đích cốt lõi của việc xây dựng hoạt động quản lý bất động sản thuê làkhai thác hiệu quả khả năng sinh lợi nhuận của bất động sản thuê theo chu kỳhàng năm và làm gia tăng giá trị bất động sản trong dài hạn khi gia chủ có nhucầu chuyển nhượng Để đảm bảo được giá trị cốt lõi này, hoạt động quản lýbất động sản thuê cần được thiết kếvận hành để tối ưu hóa chi phí đầu tư sovới lợi nhuận thu được

Dịch vụ chính mà Maxreal đang kinh doanh là phân phối bất động sản Cácsản phẩm được dịch vụ phân phối bất động sản Maxreal gồm có 2 sản phẩm

là căn hộ và đất nền Vì tính chất của ngành bất động sản nên hệ thống phânphối của Maxreal là trực tiếp tới tay người tiêu dùng

Nguồn: MaxReal

Sơ đồ 2 2 Hệ thống phân phối của MaxReal

2.1.5 Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động SXKD

Căn cứ vào số liệu được cung cấp bởi công ty hai năm 2019, 2020 đã tổng hợpđược bản số liệu như sau:

CÔNG TY CỔ PHẦN BĐS MAX REAL

NGƯỜI TIÊU DÙNG

Bảng 2.1: Hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty

Nguồn: Phòng kế toán Maxreal

Bảng 1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần Bất động sản

Maxreal trong hai năm 2019-2020

Doanh thu Chi phí Lợi nhuận

Biểu đồ 2 1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần Bất

động sản Maxreal trong hai năm 2019-2020