TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠIKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX 7P CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN MAXREAL TPHCM, tháng 11/2021 GV
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài
Bài viết này tổng hợp lý thuyết về marketing mix 7P, giúp phân tích môi trường marketing trong doanh nghiệp Nghiên cứu sẽ chỉ ra những điểm mạnh, điểm yếu và những hạn chế mà công ty đang gặp phải Qua việc thu thập thông tin và đánh giá, bài viết đề xuất các giải pháp cho hoạt động marketing dịch vụ nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ và giải quyết những vấn đề khó khăn mà công ty đang đối mặt.
Phạm vi và giới hạn của đề tài
Về nội dung: Phân tích đánh giá hoạt động marketing mix 7P nghiên cứu thị trường của Công Ty Cổ Phần Bất Động Sản Max Real
Về không gian: Công Ty Cổ Phần Bất Động Sản Max Real
Về thời gian từ ngày 15/11/2021 đến 15/01/2021:
Đóng góp của đề tài đối với kiến thức, kỹ năng của bản thân
Việc hoàn thành báo cáo thực tập này không chỉ giúp tôi mở rộng kiến thức về marketing dịch vụ trong ngành bất động sản, mà còn cung cấp những kỹ năng quý giá để làm việc hiệu quả tại nơi thực tập Điều này sẽ hỗ trợ tôi trong việc phát triển bản thân và chuẩn bị tốt hơn cho sự nghiệp sau khi tốt nghiệp.
Kết cấu của đề tài
Đề tài gồm có 3 chương
Chương 1 trình bày cơ sở lý luận về chiến lược marketing-mix 7P áp dụng cho dịch vụ, nhấn mạnh tầm quan trọng của từng yếu tố trong việc xây dựng thương hiệu và thu hút khách hàng Chương 2 phân tích hoạt động marketing-mix dịch vụ nghiên cứu thị trường của Công Ty Cổ Phần Bất Động Sản Max Real, bao gồm quá trình hình thành và những nhận xét về hiệu quả của chiến lược này trong việc phát triển thương hiệu và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Chương 3: Giải pháp nâng cao các hoạt động marketing-mix cho Công Ty
Cổ Phần Bất Động Sản Max Real
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING
Khái niệm về Marketing mix
Theo Philip Kotler, Marketing dịch vụ, hay còn gọi là Marketing mix (7P), là tập hợp các công cụ Marketing mà doanh nghiệp sử dụng để đạt được mục tiêu trong một thị trường cụ thể Những công cụ này được kết hợp thành một hệ thống thống nhất nhằm ứng phó với sự khác biệt và biến đổi trong thị trường.
Theo bài giảng Marketing dịch vụ của trường Cao đẳng Kinh tế Đối ngoại, sự phối hợp hài hòa giữa các yếu tố trong mô hình Marketing dịch vụ 7P và từng yếu tố riêng lẻ là rất quan trọng Điều này giúp doanh nghiệp triển khai thành công chiến lược Marketing và định vị thương hiệu hiệu quả trên thị trường.
Marketing dịch vụ bao gồm tất cả các hoạt động từ nghiên cứu thị trường, xác định nhu cầu của khách hàng, đến việc phát triển và cung ứng dịch vụ nhằm đáp ứng tối đa những nhu cầu đó.
Chuyên gia marketing E Jerome McCarthy đã phát triển mô hình Marketing 4P vào những năm 1960, sau đó mở rộng thành Marketing 7P, một khái niệm phổ biến toàn cầu Mô hình 7P bao gồm bảy yếu tố quan trọng: Sản phẩm (Product), Giá cả (Price), Địa điểm (Place), Quảng bá (Promotion), Con người (People), Quy trình (Process), và Cở sở hạ tầng, vật chất hỗ trợ Marketing (Physical Evidence).
(Nguồn: Marketing căn bản, trang 14-15)
Vai trò của hoạt động Marketing 7P đối với doanh nghiệp
Kế hoạch marketing của công ty bao gồm tất cả các hoạt động kinh doanh, từ việc hình thành ý tưởng sản phẩm đến sản xuất và tiêu thụ, nhằm đảm bảo rằng hàng hóa được đưa ra thị trường và thực sự được bán.
Marketing-mix là yếu tố quan trọng giúp công ty duy trì sự bền vững và phát triển trên thị trường, nhờ khả năng thích ứng với những thay đổi từ môi trường bên ngoài Nó giúp doanh nghiệp xác định và cung cấp đúng sản phẩm mà thị trường cần, phù hợp với mong muốn và khả năng chi trả của người tiêu dùng.
Đặc điểm của hoạt động dịch vụ
Dịch vụ vô hình là loại hình dịch vụ mà khách hàng không thể trực tiếp cầm nắm hay sờ thấy Thay vào đó, họ chỉ có thể cảm nhận được giá trị của dịch vụ, điều này khiến việc đo lường và cụ thể hóa dịch vụ trở nên khó khăn.
Dịch vụ có thể được thực hiện theo nhiều cách khác nhau, tùy thuộc vào từng nhân viên cung ứng Mỗi cá nhân mang đến một phong cách riêng, và sức khỏe cũng như trạng thái tinh thần của họ có thể thay đổi theo thời gian, ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.
Khách hàng có những cách thể hiện khác nhau tùy thuộc vào từng đối tượng và thời điểm Dù là cùng một khách hàng, nhưng cảm nhận về dịch vụ sẽ thay đổi theo thời gian, ảnh hưởng đến trải nghiệm và sự hài lòng của họ.
Tính không tách rời: Quá trình sản xuất và tiêu dùng dịch vụ xảy ra đồng thời với nhau.
Dịch vụ có tính không tồn trữ, nghĩa là chúng chỉ tồn tại trong thời gian cung cấp và không thể sản xuất hàng loạt để lưu trữ Do đó, khi nhu cầu thị trường tăng lên, dịch vụ không thể được bán như hàng hóa đã được dự trữ.
Các yếu tố tác động đến hoạt động Marketing mix 7p tại doanh nghiệp
Môi trường marketing bao gồm các yếu tố nội bộ và ngoại bộ tác động đến hoạt động marketing của doanh nghiệp Việc chú ý đến các yếu tố này là rất quan trọng khi doanh nghiệp xây dựng hệ thống marketing-mix của mình.
1.4.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing của doanh nghiệp
Yếu tố dân số học bao gồm quy mô, mật độ, độ tuổi, giới tính, trình độ học vấn và nghề nghiệp của dân cư Sự phát triển dân số diễn ra theo nhịp độ nhất định và có thể dự đoán được.
Yếu tố kinh tế bao gồm các yếu tố như tốc độ tăng trưởng kinh tế, tỷ lệ lạm phát, thu nhập của người dân
Môi trường tự nhiên bao gồm các yếu tố tự nhiên ảnh hưởng đến nguồn lực đầu vào của doanh nghiệp, từ đó tác động đến hoạt động Marketing Các yếu tố này bao gồm tài nguyên thiên nhiên và môi trường, đóng vai trò quan trọng trong việc xác định chiến lược và hiệu quả marketing của doanh nghiệp.
Yếu tố công nghệ tạo ra sự thuật lợi trong quá trình sản xuất và quá trình phân phối của doanh nghiệp
Yếu tố chính trị - pháp luật bao gồm hệ thống luật và các văn bản dưới luật, cùng với các công cụ và chính sách của nhà nước Nó còn phản ánh vai trò của các cơ quan pháp luật và các cơ chế điều hành trong việc duy trì trật tự và công bằng xã hội.
Yếu tố văn hóa - xã hội bao gồm hệ thống giá trị, niềm tin, truyền thống và chuẩn mực hành vi mà một cộng đồng gìn giữ Những yếu tố này được hình thành trong bối cảnh vật chất, môi trường tự nhiên và lịch sử của cộng đồng, đồng thời chịu ảnh hưởng từ nền văn hóa khác.
Người cung ứng đóng vai trò quan trọng trong chuỗi cung ứng, là tổ chức hoặc cá nhân cung cấp nguyên vật liệu cần thiết cho doanh nghiệp Họ cung cấp các nguồn vật tư để sản xuất ra những sản phẩm cụ thể hoặc thành phẩm, phục vụ cho quá trình tiêu thụ.
Trung gian marketing đóng vai trò là những người môi giới thương mại, bao gồm các công ty chuyên tổ chức lưu thông hàng hóa, các tổ chức dịch vụ marketing và các tổ chức tài chính tín dụng.
Khách hàng bao gồm cá nhân và tổ chức sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp, với nhiều hình thức khác nhau như mua sắm cho bản thân, gia đình, cơ quan, hoặc để phục vụ cho quá trình sản xuất và bán lại Trong môi trường kinh doanh, doanh nghiệp phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh, với các hình thức cạnh tranh cơ bản đa dạng.
Cạnh tranh giữa các nhãn hiệu khác nhau của sản phẩm cùng loại.
Cạnh tranh giữa các sản phẩm thay thế diễn ra mạnh mẽ khi các loại sản phẩm khác nhau cung cấp lợi ích tương tự cho khách hàng Trong bối cảnh ngân sách hạn chế, khách hàng sẽ ưu tiên lựa chọn những sản phẩm đáp ứng nhu cầu thiết yếu của họ.
Công chúng bao gồm các nhóm có sự quan tâm đến doanh nghiệp và ảnh hưởng đến khả năng đạt được mục tiêu của doanh nghiệp, như giới truyền thông, cơ quan công quyền, tổ chức xã hội và toàn bộ nhân viên trong công ty.
Nguồn nhân lực là yếu tố quyết định đến sự thành công của doanh nghiệp Doanh nghiệp sở hữu đội ngũ nhân viên có trình độ cao và làm việc hiệu quả sẽ đạt được những kết quả tích cực và phát triển bền vững.
Tài chính doanh nghiệp là hệ thống các luồng chuyển dịch giá trị, phản ánh sự vận động và chuyển hóa nguồn tài chính trong quá trình phân phối Mục tiêu của tài chính doanh nghiệp là tạo lập và sử dụng các quỹ tiền tệ nhằm đạt được các mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp.
Văn hóa doanh nghiệp bao gồm các giá trị, niềm tin và quan niệm chung trong tổ chức, đóng vai trò quan trọng trong việc định hướng thái độ, hành vi và quyết định của các thành viên.
Công việc Marketing không chỉ đơn thuần là quảng cáo sản phẩm, mà còn bao gồm nhiều hoạt động khác nhau nhằm tối ưu hóa việc đưa sản phẩm đến tay khách hàng một cách hiệu quả nhất.
Máy móc và thiết bị công nghệ là yếu tố vật chất quan trọng nhất, phản ánh năng lực sản xuất của doanh nghiệp Chúng ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm, giá thành và giá bán, đóng vai trò quyết định trong sự cạnh tranh trên thị trường.
Khả năng nghiên cứu, phát triển
Quy trình triển khai hoạt động Marketing dịch vụ
Bước 1: Xác định mục tiêu marketing
Bước 2: Nghiên cứu, phân tích thị trường
Bước 3: Xác định phân khúc thị trường
Bước 4: Xác định thị trường mục tiêu
Bước 5: Xây dựng các chiến lược marketing
Bước 6: Xây dựng kế hoạch triển khai và thực hiện
Bước 7: Kế hoạch theo dõi, thực hiện từng giai đoạn
Các yêu cầu đối với hoạt động Marketing 7P
1.6.1 Nghiên cứu môi trường Marketing dịch vụ
Môi trường Marketing dịch vụ bao gồm các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Môi trường này luôn biến động và không thể kiểm soát hoàn toàn bởi doanh nghiệp Việc nghiên cứu môi trường Marketing là rất quan trọng, giúp doanh nghiệp dịch vụ tồn tại và phát triển bằng cách nắm bắt và thích ứng với những thay đổi Phân tích môi trường Marketing giúp doanh nghiệp nhận diện sớm các biến động của thị trường, từ đó có biện pháp ứng phó kịp thời Do đó, những doanh nghiệp thành công thường là những đơn vị có khả năng dự đoán và phản ứng nhanh nhạy với sự thay đổi trong môi trường Marketing dịch vụ.
Khi nghiên cứu môi trường Marketing dịch vụ, doanh nghiệp cần xem xét các yếu tố vĩ mô và ngành dịch vụ, bao gồm môi trường kinh tế, pháp luật, công nghệ và văn hóa - xã hội.
Hình 1 1: Nghiên cứu môi trường Marketing dịch vụ
1.6.2 Nghiên cứu SWOT (điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức) trong Marketing dịch vụ
Phương pháp SWOT là công cụ quan trọng để phân tích môi trường và đánh giá vị thế của doanh nghiệp, đóng vai trò then chốt trong việc xây dựng chiến lược và kế hoạch Marketing Phân tích SWOT giúp doanh nghiệp phát huy điểm mạnh, khắc phục điểm yếu, đồng thời tận dụng cơ hội và ứng phó với thách thức từ thị trường Điểm mạnh và điểm yếu phản ánh khả năng nội tại của doanh nghiệp, như vốn, kỹ năng Marketing và kênh phân phối, trong khi cơ hội và thách thức đến từ môi trường bên ngoài mà doanh nghiệp không thể kiểm soát Việc thực hiện phân tích SWOT thường xuyên cung cấp thông tin đáng tin cậy về vị thế và điều kiện hoạt động của doanh nghiệp tại những thời điểm cụ thể.
Hình 1 2: Nghiên cứu SWOT 1.6.3 Phân đoạn thị trường, xác định thị trường mục tiêu và định vị mục tiêu
Nhu cầu về dịch vụ hiện nay rất phong phú và đa dạng, với người tiêu dùng trải rộng ở nhiều khu vực Không nhà cung cấp nào có thể đáp ứng tất cả nhu cầu dịch vụ trên thị trường, vì vậy mỗi doanh nghiệp cần xác định những phân khúc thị trường mà họ có thể phục vụ tốt nhất Để làm được điều này, doanh nghiệp phải xác định rõ phạm vi của các phân khúc, lựa chọn phân khúc phù hợp và xây dựng hệ thống Marketing mix cho phân khúc đã chọn.
Phân đoạn thị trường là quá trình chia nhỏ một thị trường không đồng nhất thành các nhóm khách hàng có nhu cầu và hành vi tương đối đồng nhất Việc phân đoạn này dựa trên những tiêu chí cụ thể, giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược thị trường hiệu quả hơn.
Xác định thị trường mục tiêu là quá trình đánh giá và so sánh các đoạn thị trường để lựa chọn những đoạn có tiềm năng phát triển cao nhất, giúp doanh nghiệp tập trung nguồn lực vào những cơ hội và phát huy thế mạnh của mình Định vị dịch vụ là việc xác lập vị trí của dịch vụ trong mối tương quan với đối thủ cạnh tranh Doanh nghiệp cần phân tích vị trí của các đối thủ trước khi xác định vị trí dịch vụ của mình, có thể là cạnh tranh trực tiếp hoặc ở một vị trí chưa có đối thủ Sử dụng sơ đồ định vị để so sánh các yếu tố như chất lượng dịch vụ, giá cả, kênh phân phối và tính độc đáo sẽ hỗ trợ doanh nghiệp trong việc xác định vị trí dịch vụ hiệu quả.
PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG MARKETING DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN MAXREAL
Giới thiệu về công ty Cổ phần Bất động sản Maxreal
Maxreal là một công ty hàng đầu trong lĩnh vực dịch vụ bất động sản, cam kết phục vụ khách hàng với tinh thần trách nhiệm và sự tận tâm cao nhất.
Sự hài lòng của khách hàng là mục tiêu hàng đầu của Maxreal, nơi mọi nhân viên đều nỗ lực vượt qua mong đợi của khách hàng Chúng tôi cam kết thực hiện sứ mệnh tối đa hóa giá trị bất động sản bằng dịch vụ tốt nhất, điều này thể hiện qua slogan "dịch vụ bất động sản tốt nhất" Maxreal, viết tắt của "Maxium real estate services", hướng tới việc chinh phục giá trị bất động sản ưu việt cho cộng đồng.
Tại MaxReal, sự trung thực là nguyên tắc hàng đầu, và chúng tôi cam kết thực hiện đúng lời hứa với khách hàng Đội ngũ nhân viên của chúng tôi luôn nỗ lực phục vụ tận tâm và có trách nhiệm, nhằm mang lại lợi ích tốt nhất cho khách hàng.
Nguồn: Công ty Cổ phần Bất động sản Maxreal
Hình 2 1 Logo Công ty Cổ phần Bất động sản Maxreal
Tên đầy đủ: Công ty Cổ phần Bất động sản Maxreal Địa chỉ: 66 Nguyễn Minh Hoàng, P.12, Q.Tân Bình, Tp.Hồ Chí Minh Điện thoại: (+84) 28 2267 1818
2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển
Maxreal thành lập chính thức vào ngày 05/03/2018 tại trụ sở 326 Nguyễn Thái Bình, Quận Tân Bình, Hồ Chí Minh.
- Ngày 05/03/2018 thành lập Maxreal tại lầu 3 tòa nhà Lucky tọa lạc tại 326 Nguyễn Thái Bình, phường 12, quận Tân Bình TP Hồ Chí Minh.
- Ngày 07/06/2019 Maxreal chuyển trụ sở công ty qua 66 Nguyễn Minh Hoàng, phường 12, quận Tân Bình TP Hồ Chí Minh.
- Ngày 25/10/2019 thành lập công ty đầu tư và phát triển Maxland - chuyên tìm quỹ đất cho tập đoàn
Ông Hoàng Anh Tuấn, Giám đốc công ty, là người thiết lập chính sách và giám sát toàn bộ quản lý doanh nghiệp Ông định hướng chiến lược và mục tiêu chung, đồng thời chịu trách nhiệm đảm bảo việc kiểm toán được thực hiện kịp thời hàng năm Ngoài ra, ông cũng giám sát công việc của các kiểm toán viên để đảm bảo tính chính xác.
Phòng Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc tư vấn cho Tổng Giám đốc về chiến lược phát triển thị trường và thương hiệu của Công ty Đội ngũ này chịu trách nhiệm xây dựng và tổ chức các sự kiện nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng, đối tác và cộng đồng Bên cạnh đó, phòng Marketing cũng duy trì và phát triển văn hóa công ty thông qua các sự kiện nội bộ, nâng cao tinh thần sáng tạo và sự đoàn kết giữa các thành viên Đặc biệt, phòng còn tổ chức hệ thống thông tin nội bộ để cập nhật tình hình hoạt động của các phòng ban, góp phần xây dựng hình ảnh công ty trong mắt nhân viên.
Phòng nhân sự đóng vai trò quan trọng trong việc nghiên cứu và hoạch định nguồn nhân lực Nhiệm vụ chính của phòng bao gồm tuyển dụng, đào tạo và phát triển nhân viên, quản lý lương bổng và mối quan hệ lao động, đồng thời cung cấp dịch vụ phúc lợi, y tế và đảm bảo an toàn lao động cho toàn bộ doanh nghiệp.
Phòng tài chính có trách nhiệm thực hiện các công tác tài chính, kế toán và kiểm toán nội bộ, đồng thời quản lý tài sản và thanh quyết toán hợp đồng kinh tế Ngoài ra, phòng cũng kiểm soát chi phí hoạt động của công ty và quản lý vốn, tài sản, tổ chức và chỉ đạo công tác kế toán trong toàn công ty.
Phòng kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc triển khai các chương trình sự kiện của công ty, đồng thời phát triển tập khách hàng tiềm năng thông qua dữ liệu khách hàng Nhiệm vụ của phòng bao gồm lập kế hoạch và chiến lược kinh doanh, báo cáo doanh số định kỳ hàng tuần, tháng, quý và năm Đội ngũ cũng cần nắm bắt tình hình thị trường và đối thủ cạnh tranh để tư vấn cho chiến lược kinh doanh của công ty, cũng như theo dõi và chăm sóc khách hàng Bên cạnh đó, phòng kinh doanh còn tham gia tổ chức các sự kiện và hội thảo khác của công ty.
Sơ đồ cấu trúc tổ chức tại doanh nghiệp:
Nguồn: Phòng hành chính nhân sự
Sơ đồ 2 1 Cấu trúc công ty Cổ phần Bất động sản Maxreal 2.1.4 Các lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh
Doanh nghiệp hiện đang kinh doanh các dịch vụ:
- Phân phối bất động sản
Phòng kinh doanh 2 Phòng kinh doanh 1
Maxreal sử dụng nền tảng dữ liệu chuyên sâu để phát triển chiến lược truyền thông hiệu quả, giúp tiếp cận thị trường khách hàng một cách tối ưu Chúng tôi nắm bắt xu hướng thị trường và xây dựng chiến lược phân phối bất động sản khoa học, đồng thời cung cấp thông tin chính xác về các dự án cho khách hàng, hỗ trợ họ trong việc đưa ra quyết định đầu tư đúng đắn.
Maxreal tự hào cung cấp sản phẩm chất lượng và dịch vụ đa dạng, được hỗ trợ bởi đội ngũ chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm và nhiệt huyết Những yếu tố này đã góp phần tạo nên thành công vững chắc cho Maxreal trên thị trường, khẳng định vị thế là đối tác tin cậy cho các chủ đầu tư, đặc biệt là các nhà đầu tư nước ngoài, cũng như là người bạn đồng hành lý tưởng của khách hàng.
- Nghiên cứu thị trường & Tư vấn phát triển
Maxreal áp dụng dữ liệu chuyên sâu và kinh nghiệm từ các nhà phát triển bất động sản hàng đầu tại Việt Nam để phân tích thế mạnh của từng chủ đầu tư và tính khả thi của các dự án Qua đó, Maxreal cung cấp giải pháp cho các chiến lược kinh doanh và tiếp thị hiệu quả.
Maxreal cung cấp giải pháp xây dựng chiến lược truyền thông toàn diện nhằm phát triển thương hiệu cho các dự án bất động sản Chúng tôi kết hợp hiệu quả giữa các kênh truyền thông truyền thống và hiện đại, giúp tiết kiệm thời gian và ngân sách trong việc tiếp cận khách hàng tiềm năng trên thị trường bất động sản.
Maxreal cam kết phát triển giá trị cốt lõi thông qua việc sử dụng các kênh truyền thông tiên tiến, nhằm thúc đẩy sự phát triển của dự án Điều này không chỉ giúp nâng cao khả năng tiếp cận thị trường mà còn mang đến những giải pháp ấn tượng cho các dự án.
- Quản lý và cho thuê Bất Động Sản
Quản lý tài sản thuê là giải pháp hiệu quả giúp gia chủ tiết kiệm thời gian và tối đa hóa thu nhập từ cho thuê bất động sản Dịch vụ này bao gồm quản lý căn hộ chung cư, biệt thự và căn hộ dịch vụ cho thuê Với sự chuyên nghiệp trong quản lý, tỷ lệ trống phòng sẽ được giảm thiểu, đồng thời thời gian khách lưu trú sẽ được tối ưu hóa Bên cạnh đó, các chuyên gia sẽ tư vấn và đưa ra giải pháp đầu tư nội thất và trang thiết bị phù hợp với từng đối tượng khách hàng, từ đó khai thác tối đa tiềm năng của bất động sản cho thuê.
Bảo trì bất động sản theo kế hoạch không chỉ kéo dài tuổi thọ và thời gian hoạt động thuê mà còn giúp gia chủ tránh được những sửa chữa lớn do quy trình bảo trì không thường xuyên Chúng tôi cung cấp cảnh báo để giảm thiểu rủi ro cháy nổ, hư hỏng và xuống cấp, từ đó gia tăng giá trị bất động sản khi gia chủ có nhu cầu chuyển nhượng tài sản.
- Hoạt động Quản lý Bất động sản thuê
Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động Marketing 7P của Công ty cổ phần Bất động sản Maxreal
ty cổ phần Bất động sản Maxreal
2.2.1 Mô tả chi tiết về sản phẩm và khách hàng sử dụng sản phẩm
Mô tả chi tiết về sản phẩm
Công ty hiện đang hoạt động trong lĩnh vực bất động sản với 10 dự án, cung cấp hơn 10.000 sản phẩm, bao gồm khoảng 3 loại sản phẩm chính Các sản phẩm và dịch vụ của Công ty được cung cấp từ hai nguồn: sản phẩm từ chủ đầu tư và sản phẩm do Công ty tự sản xuất Chính sách sản phẩm của Công ty bao gồm quy định về chất lượng, chủng loại và danh mục sản phẩm Cơ cấu sản phẩm phân phối chủ yếu gồm căn hộ cao cấp, đất nền và các dịch vụ bất động sản mà Công ty cung cấp.
Căn hộ cao cấp PICITY HIGH PARK của công ty đang là sản phẩm bán chạy nhất trong số các dự án Dự án này thu hút khách hàng bởi việc đáp ứng đầy đủ các yếu tố cần thiết khi mua căn hộ.
Hình 2 2 Sảnh đón khách Picity High Park
Dự án đất nền STC Long Thành đang là sản phẩm bán chậm nhất vì dự án này đang trong quá trình đặt chỗ chứ chưa mở bán.
Mô tả chi tiết về khách hàng sử dụng sản phẩm
Về những sản phẩm dịch vụ của công ty thì chia thành những nhóm khách hàng sử dụng sau:
Nhóm 1: Những người trẻ, độc thân, tự lập, có thu nhập cao, thành công sớm trong độ tuổi 25-32 Họ mong muốn có không gian sống riêng, đi sớm về khuya dễ dàng, tự do tụ tập bạn bè Đa phần thường chọn căn hộ có diện tích nhỏ, tiện ích nội khu và thuận tiện giao thông.
Nhóm 2: Những cặp vợ chồng trẻ dành dụm mua căn hộ đầu tiên cho cuộc sống riêng Đối tượng khách hàng này thường chọn nhà có diện tích tầm hai phòng ngủ, có thể xa trung tâm Giá và phương thức thanh toán là yếu tố quan tâm hàng đầu.
Nhóm 3: Những cặp vợ chồng gần ngũ tuần, có con tuổi trưởng thành, mua nhà để làm của cho con sau này Đối tượng khách hàng này thường cân nhắc kỹ, ra quyết định chậm nhưng khả năng tài chính cao, sẵn sàng trả giá cao cho những sản phẩm uy tín, an toàn Đối tượng này thường quan tâm đến môi trường sống và uy tín của chủ đầu tư.
Nhóm 4: Những gia đình tài chính khá, sau một thời gian muốn đổi nhà cao cấp hơn Nhóm này đa phần chọn diện tích nhà lớn như nhà phố, khu cao cấp, gần trung tâm, nhiều tiện ích Ít nhạy cảm về giá nhưng chỉ trả giá cao cho căn nhà lý tưởng gần sông, giao thông thuận tiện
Nhóm 5: Những nhà đầu tư bất động sản Nhóm đối tượng này chuyên tìm hiểu về khả năng sinh lời của Bất động sản Tiềm năng của dự án Khả năng thanh khoản của sản phẩm Họ am hiểu rất rõ về giao dịch bất động sản,thường ra quyết định nhanh và có thể mua nhiều bất động sản cùng lúc Khả năng tài chính dồi dào.
2.2.2 Phân tích và đánh giá hoạt động marketing 7P của Công ty Cổ phần Bất động sản Maxreal.
Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm (Products):
Công ty cổ phần Bất động sản Maxreal chuyên cung cấp các sản phẩm và dịch vụ bất động sản, chủ yếu nhận trực tiếp từ các chủ đầu tư Maxreal hiện đang phân phối hai loại sản phẩm chính: căn hộ và đất nền.
+ Căn hộ gồm có căn hộ trung cấp và cao cấp với các mức giá khác nhau để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
+ Đất nền gồm đất thổ cư và đất nông nghiệp ở các địa điểm phía đông TP.HCM
Công ty chuyên cung cấp dịch vụ phân phối bất động sản, cam kết nâng cao chất lượng sản phẩm thông qua việc tuyển dụng đội ngũ nhân viên có chuyên môn cao và kinh nghiệm trong lĩnh vực đánh giá bất động sản.
Vào ngày 05/03/2018, công ty được thành lập và đến ngày 25/10/2019, công ty đầu tư và phát triển Maxland ra đời, chuyên tìm kiếm quỹ đất cho tập đoàn Mục tiêu lâu dài của công ty là phát triển dịch vụ chất lượng, phù hợp với sự phát triển của nền kinh tế và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Công ty không chỉ cung cấp dịch vụ phân phối bất động sản mà còn mở rộng sang nghiên cứu thị trường và tư vấn phát triển Điều này giúp khách hàng nhanh chóng thực hiện giao dịch mua bán bất động sản một cách hiệu quả.
Chiến lược định giá sản phẩm (Prices):
Công ty cổ phần Bất động sản Maxreal áp dụng chiến lược định giá cộng thêm chi phí cho sản phẩm của mình, với mức giá cao dành cho các đối tượng khác nhau, bao gồm cả sản phẩm cao cấp và trung cấp Doanh nghiệp cung cấp ưu đãi chiết khấu từ 1% đến 15% cho khách hàng Dưới đây là bảng giá PICITY HIGH PARK mà Maxreal phân phối trực tiếp từ chủ đầu tư đến tay người tiêu dùng.
Hình 2 3 Bảng giá căn hộ Picity High Park trên hệ thống công ty
Chiến lược thiết lập kênh phân phối (Places):
Công ty bất động sản cung cấp dịch vụ trực tiếp, không qua trung gian, giúp khách hàng dễ dàng liên hệ với nhân viên qua điện thoại hoặc gặp mặt trực tiếp Điều này mang lại sự yên tâm cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ do công ty quản lý, cho phép họ nhận tư vấn và phản hồi nhanh chóng, nâng cao độ tin cậy Đồng thời, công ty cũng có thể tiếp nhận ý kiến khách hàng một cách trực tiếp, từ đó điều chỉnh kế hoạch cung cấp dịch vụ kịp thời và hiệu quả hơn.
Công ty đã tăng cường các kênh bán hàng như Zalo, website và tele-marketing để giới thiệu và quảng bá sản phẩm, giúp dịch vụ tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn.
Sơ đồ 2 3 Kênh phân phối của Maxreal
Chiến lược xúc tiến (Promotions):
Website của Công ty Cổ phần Bất động sản Maxreal (https://www.maxreal.vn) được thiết kế nhằm quảng bá sản phẩm, dịch vụ và dự án của công ty, cũng như cung cấp tin tức hoạt động Với tông màu xanh chủ đạo và logo nổi bật, cùng hình ảnh minh họa hiện đại, trang web tạo cảm giác tươi mới và thu hút cho khách hàng.
CÔNG TY CỔ PHẦN BĐS MAXREAL
Hình 2 4 Website Công ty Cổ phần Bất động sản Maxreal
+ Trên zalo, công ty tạo cái fanpage như: Bất động sản Maxreal, việc làm Maxreal… để quảng cáo nhằm thu hút khách hàng
Những mặt hạn chế trong các hoạt động hiện tại của doanh nghiệp
Kênh dịch vụ hiện tại chưa đạt hiệu quả như mong đợi, cần cải thiện thông qua việc tăng cường đào tạo và sử dụng mạng lưới khách hàng thân thiết Ngoài ra, việc thiếu chi nhánh công ty con cũng gây khó khăn cho khách hàng trong việc di chuyển thuận tiện.
Website hiện tại chưa thu hút và chưa đạt được mục tiêu thu hút khách hàng Công ty cần cải thiện hình ảnh trang web và tăng cường quảng bá sản phẩm trên mạng xã hội, đặc biệt là Facebook, để nâng cao hiệu quả xúc tiến.
CHƯƠNG 3 CÁC GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX 7P CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN
MAXREAL 3.1 Phân tích bối cảnh, tình hình hiện tại trên thị trường
Do sự tái bùng nổ của đại dịch COVID-19 và giá đất nền ngày càng tăng, từ quý 3/2020 đến nay, thị trường đất nền không ghi nhận nguồn cung và lượng tiêu thụ mới Hiện tại, các giao dịch chủ yếu diễn ra tại những dự án cũ từ nhiều năm trước.
Khác với phân khúc đất nền trầm lắng, phân khúc căn hộ ở cả nguồn cung và lượng tiêu thụ đều khả quan và có chuyển biến tốt
3.2 Định hướng phát triển sắp tới của Công ty Cổ phần Bất động sản Maxreal
Công ty Cổ phần Bất động sản Maxreal cam kết tiếp tục phát triển bền vững, với hiệu quả kinh tế là tiêu chí chính Chúng tôi sẽ duy trì và mở rộng các dịch vụ bất động sản, đồng thời đầu tư vào các khu vực lân cận và các tỉnh thành trên toàn quốc để nâng cao vị thế và sự phát triển của công ty.
Mục tiêu chính là sắp xếp và đổi mới doanh nghiệp nhằm xây dựng một công ty mạnh mẽ, bền vững, có tốc độ tăng trưởng nhanh và khả năng cạnh tranh cao.
Nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường tiếp cận khách hàng là mục tiêu hàng đầu Để đạt được điều này, cần đầu tư vào cơ sở vật chất và trang bị thiết bị hiện đại, nhằm cải thiện quy trình cung cấp dịch vụ một cách hiệu quả hơn.
Cải thiện cơ chế quản lý và quy trình phân phối dịch vụ là rất quan trọng, nhằm nâng cao mối quan hệ phối hợp giữa khách hàng và Công ty Đảm bảo thông tin liên lạc liên tục giữa Công ty và khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ sẽ góp phần nâng cao chất lượng phục vụ và sự hài lòng của khách hàng.
3.3 Một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động marketing mix 7p của Công ty Cổ phần Bất động sản Maxreal.
3.3.1 Mở rộng và duy trì kênh phân phối Đẩy mạnh kênh phân phối và đầu tư phát triển kênh bất động sản ở các diễn đàng trên toàn quốc, xây dựng hệ thống chi nhánh ở 3 tỉnh thành khu vực phía Đông TP.HCM gồm Đồng Nai, Bà Rịa- Vũng Tàu và Bình Dương.
3.3.2 Tăng cường hoạt động xúc tiến
Công ty cần có sự đầu tư đúng đắn và sự quan tâm về các hình thức như: quảng cáo và khuyến mãi.
Công ty cần chú trọng đầu tư vào website và Zalo OA để biến chúng thành công cụ quảng bá hiệu quả và nền tảng giao dịch hợp đồng Đồng thời, cần thúc đẩy việc đưa sản phẩm lên các sàn thương mại điện tử và thường xuyên cập nhật sản phẩm, dịch vụ Đầu tư mạnh vào quảng cáo qua mạng xã hội như Facebook và YouTube là cần thiết, nhưng phải dựa trên ngân sách cho phép và phân tích hiệu quả từ các chiến dịch trước để rút kinh nghiệm cho các chiến dịch sau Trong lĩnh vực bất động sản, công ty có thể tận dụng mọi thời điểm trong năm để triển khai các chương trình khuyến mãi, nhằm thu hút khách hàng và tăng cường hiệu quả dịch vụ, khuyến khích khách hàng giới thiệu dịch vụ cho người khác.
3.3 Kiến nghị Đối với công ty Để có thể cải thiện những mặt tồn tại công ty có và đồng thời thực hiện một số giải pháp giúp nâng cao hiệu quả hoạt động cho Công ty cổ phần Bất động sản Maxreal một số kiến nghị như sau:
Để nâng cao hiệu quả làm việc, công ty cần duy trì và phát triển chương trình đào tạo, huấn luyện cho nhân viên kinh doanh mới, giúp họ nhanh chóng nắm bắt và hiểu rõ về sản phẩm cũng như quy trình hoạt động Đồng thời, việc thường xuyên kiểm tra và củng cố kiến thức nghiệp vụ cho toàn bộ nhân viên là rất quan trọng để đảm bảo chất lượng dịch vụ và sự phát triển bền vững của công ty.
Để nhân viên hiểu rõ về vị trí và thị trường khu vực, công ty cần duy trì và tổ chức các buổi tham quan dự án Bên cạnh đó, việc đầu tư nhiều hơn vào mảng Marketing sẽ giúp đẩy mạnh các chiến lược kinh doanh hiệu quả hơn.
Kiến nghị
Để cải thiện những điểm còn tồn tại và nâng cao hiệu quả hoạt động cho Công ty cổ phần Bất động sản Maxreal, cần thực hiện một số giải pháp cụ thể.
Để nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên kinh doanh mới, công ty cần duy trì và phát triển chương trình đào tạo, huấn luyện giúp họ nhanh chóng nắm bắt và hiểu rõ về sản phẩm, quy trình cũng như hoạt động của công ty Bên cạnh đó, việc thường xuyên kiểm tra và củng cố kiến thức nghiệp vụ cho nhân viên cũng là điều cần thiết để đảm bảo sự phát triển bền vững trong công việc.
Để nhân viên hiểu rõ hơn về vị trí và thị trường khu vực, công ty cần duy trì và tổ chức các buổi tham quan dự án Đồng thời, việc đầu tư mạnh mẽ vào mảng Marketing sẽ giúp đẩy mạnh các chiến lược kinh doanh hiệu quả.