Bài tiểu luận phân tích hoạt Động marketing mix của dịch vụ dọn dẹp nhà cửa btaskee năm 2022 2023

Với sự phát triển của công nghệ, sự thay đối về nhu cầu của khách hàng ngày càng cao, khách hàng mong muốn có được sự tiện lợi, ngành địch vụ dọn dẹp đã kết hợp giữa truyền thống và công

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ SÀI GÒN KHOA QUAN TRỊ KINH DOANH

SAIGON TECHNOLOGY UNIVERSITY

MON HOC: MARKETING DICH VU BAI TIEU LUAN: PHAN TICH HOAT DONG MARKETING

MIX CUA DICH VU DON DEP NHA CUA BTASKEE NAM

2022-2023 Z^

Nguyễn Thị Thùy Duyên DH72002148

Nguyễn Thị Thu Thảo DH72000040

Phạm Thành Trung DH72003575

Lớp: D20_MAR02

1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty bTaskee 5

1.2 Mục tiêu, tầm nhìn và sứ mệnh của bTaskee 5 1.3 Nhiệm vụ, chức năng và định hướng phát triển của bTaskee - s. sc-5s s5 6

PHẢN 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA DỊCH

VU DON DEP NHA CUA CỦA CÔNG TY BTASKEE NĂM 2022-2023 .-° 7

2.2.1 Sản phẩm dịch vụ bTaskee

2.2.2 Về giá của dịch vu bTaskee

2.2.6 Yếu tố con người 17

2.3 Phan tich SWOT bTaskee 20

LÝ DO CHON DE TAI

Hiện nay, ngành dịch vụ don dep nhà cửa đã không còn xa lạ trên thị thường Việt Nam Việc

thuê một cá nhân qua quen biết hoặc môi giới để chăm sóc nhà cửa đã quá phô biến, thường được hiểu là thuê người giúp việc, với mức lương cô định và đi kèm với những rủi ro về danh

tính người được thuê, sự an toàn, bảo mật thông tin cá nhân, chi phí cao, vân vân

Dịch vụ đã trở thành ngành sản xuất lớn nhất của thế giới hiện nay Lao động trong ngành dịch

vụ chiếm từ 60% đến 80% tông số lao động nhiều nước phát triển Với sự phát triển của công nghệ, sự thay đối về nhu cầu của khách hàng ngày càng cao, khách hàng mong muốn có được

sự tiện lợi, ngành địch vụ dọn dẹp đã kết hợp giữa truyền thống và công nghệ hiện đại, tìm hướng giải quyết những khó khăn mà khách hàng đang gặp phái, bTaskee là doanh nghiệp tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ vào ngành giúp việc nhà ở Việt Nam bTaskee cung cấp nhiều loại hình địch vụ từ đọn đẹp nhà cửa cho đến dọn đẹp văn phòng công ty, thuê giúp việc theo giờ để trông trẻ, chăm sóc người lớn tuổi, vân vân Với đội ngũ nhân viên có tay nghề chuyên môn cao, tuyến chon gat gao, bTaskee đã xây dựng thành công tên tuổi thương hiệu không chỉ riêng ở thị trường Việt Nam mà các nước khác trong khu vực Đông Nam Á Điều này trở thành nguồn cảm hứng cho nhóm khi chọn đề tài làm tiểu luận

Qua việc phân tích thông tin về bTaskee, vận dụng các kiến thức được học trong môn Marketing dich vy, sé cho thay được những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức mà

bTaskee đang có và hoạt động xúc tiến hỗn hợp mà bTaskee đang sử dụng đã giúp ích như thế nào đề đoanh nghiệp có thê phát triển vững mạnh, cũng như cần cải thiện đề phát triển trong tương lai

Phần 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY BTASKEE

1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty bTaskee:

Founder, đại điện công ty Nathan Do (Đỗ Đắc Nhân Tâm) Trụ sở chính tại Singapore, có trụ

sở tại Việt Nam và Thái Lan

tác viên giúp việc luôn hoàn thành tốt công việc (Task) được giao Họ (bTasker) - những chú ong siêng năng, chăm chỉ và cần mẫn - sẽ cung cấp cho khách hàng những dịch vụ chất

lượng cao một cách tiện lợi và nhanh chóng Sau hơn nửa năm hoạt động từ khi thành lập tại

TP HCM, bTaskee đã nhanh chóng mở rộng sang 2 thành phố lớn là Hà Nội và Đà Nẵng

- _ Năm 2017: Cho ra mắt dịch vụ “Giúp Việc Nhà Theo Gói”, thanh toán không tiền mặt bằng

ví trá trước bPay và thẻ thanh toán quốc tế

- Nam 2018 — 2019: Cho ra mat nhiều địch vụ tiện ích gia đình như Giặt Úi, Tổng Vệ Sinh,

Nấu Ăn Gia Đình và Vệ Sinh Buồng Phòng Khách Sạn Mở rộng hoạt động sang Bình Dương, Đà Lạt, Nha Trang, Hải Phòng, Cần Thơ, Biên Hoà

dịch vụ mới là "Đi Chợ", "Vệ Sinh Rèm - Đệm - Sofa" và "Phun Khử Khuan" bTaskee da

giúp hơn 7000 người giúp việc có thu nhập ôn định và đáp ứng nhu cầu chăm sóc nhà cửa

cho hơn 350,000 khách hàng

- _ Năm 2022: Ra mắt dịch vụ trông tré theo giờ tại TPHCM, Hà Nội, Đà Nẵng

- Nam 2023: Ra mắt Trung tâm Hỗ Trợ và Đào Tạo Đối Tác đầu tiên tại TP HCM, dịch vụ vệ

sinh máy giặt, dịch vụ Dọn đẹp văn phòng dành cho các doanh nghiệp

1.2 Mục tiêu, tầm nhìn và sứ mệnh của bTaskee:

vào năm 2025

- Về Tầm nhìn: Không chỉ muốn giúp bạn chăm sóc gia đình từ những dịch vụ dọn dẹp nhà, bTaskee đang nỗ lực trở thành công ty hàng đầu Việt Nam và vươn ra thị trường Đông Nam

Á, cung cấp nhiều hơn những địch vụ tiện ích gia đình tích hợp trên ứng dụng di động

- Về Sứ mệnh: Đáp ứng nhu cầu giải quyết việc nhà của người dân đô thị và nâng cao giá trị nghề giúp việc nhà bằng cách xây đựng nguồn nhân lực giúp việc bài bán, chuyên nghiệp và

Về giá trị cốt lõi:

o Chat lượng: Đảm bảo chất lượng dịch vụ cho khách hàng

nhất

©_ Tiện lợi: Ứng dụng nhanh chóng tiện lợi để đặt và nhận việc mọi lúc mọi nơi

1.3 Nhiệm vụ, chức năng và định hướng phát triển của bTaskee:

se Về Nhiệm vụ

Cung cấp nhiều dịch vụ phục vụ gia đình khác nhau Với mỗi loại dịch vụ, bTaskee đảm bảo

chất lượng và đáp ứng yêu cầu của khách hàng, là trung gian để kết nối giữa những cộng tác viên với những gia đình cần người giúp việc

bTaskee cung cấp đa dạng dịch vụ, chia thành nhiều gói, như: Dọn dẹp nhà, Tổng vệ sinh, Di chợ, Vệ sinh Sofa - Đệm - Rèm cửa, Dọn đẹp buồng phòng, Vệ sinh máy lạnh, Khử khuẩn, Giặt ủi, còn nhiều gói dịch vụ, đa dạng lựa chọn

e - Về Định hướng phát triển

Sắp tới, bTaskee sẽ tập trung mớ rộng thị trường sang các nước Đông Nam Á và đồng thời

tiếp tục nghiên cứu, phát triển các dịch vụ tiện ích khác nhằm phục vụ tối đa nhu cầu của

người dùng và hướng tới trở thành siêu ứng dụng gia đình hàng đầu Đông Nam Á

Xóa bỏ hoàn toàn định kiến về nghề giúp việc, mang lại thu nhập cao, ổn định hơn cho

những người lao động

1.4 Giới thiệu cơ cấu tố chức và nhân sự của bTaskee:

Bộ máy hành chính của công ty bTaskee bao gồm 5 phòng ban khác nhau, số lượng nhân viên của công ty hiện tại khoảng 200 người, đảm nhận các công việc, chức năng khác nhau trong công ty:

Tam/Nathan Do

© Phong Hanh chinh Nhan sv - Kế toán: Có nhiệm vụ tuyến dụng nhân viên vào công ty,

tiếp nhận hồ sơ và làm hợp đồng công việc cho các nhân viên Cuối tháng tổng kết chỉ phí, phát lương

o_ Phòng Marketing: Đề ra các chương trình khuyến mãi nhằm lôi kéo khách hàng, viết bài quảng cáo

khách hàng biết về các chương trình khuyến mãi và dịch vụ mới/sắp ra mắt

giải quyết vấn để cho họ

o_ Phòng Kỹ thuật: Bảo trì, lập trình, thiết kế và vận hành ứng dụng, cập nhật và giải

quyết các lỗi xảy ra trên hệ thống

PHẢN 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA DỊCH

VU DON DEP NHA CUA CUA CONG TY BTASKEE NAM 2022-2023

2.1 Phân tích môi trường Marketing

2.1.1 Môi trường vi mô

- Đối tượng khách hàng mục tiêu là nữ giới, độ tuổi từ 20 đến 40, quan tâm đến dọn dẹp nhà

cửa, không có nhiều thời gian để làm việc nhà và nhóm gia đình có thu nhập cao, người nước

ngoài sinh sống ở Việt Nam

- _ Nguồn nhân lực tính đến hiện nay đã có hơn 7000 CTV đọn đẹp chuyên nghiệp, đãi ngộ

tốt, không gây áp lực cho nhân viên

- Công chúng: Thiết lập mối quan hệ tốt đẹp với truyền thông, được nhà đài VTV, HTV, một

số báo lớn như Thanh Niên, Tuổi Trẻ đãng tái thông tin tạo được lòng tin với khách hàng 2.1.2 Môi trường vĩ mô

- _ Nhân khẩu học: Tỷ số giới tính của dân số năm 2022 là 99,5 nam/100 nữ Tuôi thọ trung bình của dân số cả nước năm 2022 là 73,6 tuổi, trong đó nam là 71,1 tuổi và nữ là 76,4 tuôi, nữ

chiếm 50,1%, nam chiếm 49,9%, điều kiện thuận lợi cho dịch vụ giúp việc nha, vi phan lon

nữ giới quan tâm đến dọn dep nhà cửa nhiều hơn

- _ Chính trị - Pháp luật: Theo quy định tại Điều 179, Bộ luật Lao động 2012, tại điều 3 nghị

định số 27/2014/NĐ-CP quy định chị tiết thi hành một số điều của Bộ luật Lao động về lao

động giúp việc gia đình

- Văn hóa xã hội: Giữ gìn nhà cửa sạch sẽ là thói quen của nhiều người, đặc biệt vào các ngày

lễ, Tết, mọi người thường tông vệ sinh đề tiếp đón khách đến chơi bTaskee đã nắm bắt được tâm lý và nhu cầu này của người tiêu dùng

Công nghệ: Giúp rút ngắn thời gian, đem lại nhiều tiện ích, người tiêu đùng có thể để dàng tìm kiếm va lựa chọn người giúp đọn đẹp nhà cửa trong thời gian ngắn qua bTaskee

Kinh tế: Năm 2022, Việt Nam đã vượt qua đại dịch COVID-19 và có những chuyển biến tích cực, nhưng vào giữa năm 2023, tình hình kinh tế có đấu hiệu suy thoái, điều này có thể ảnh hưởng tiêu cực đến bTaskee

2.2 Phân tích hoạt động Marketing hỗn hợp

2.2.1 Sản phẩm dịch vụ bTaskee

Dịch vụ bTaskee chia làm 2 loại: Giúp việc theo giờ và Giúp việc theo gói Cá 2 đều cung cấp quy trình địch vụ giống nhau nhưng đối với dich vụ theo gói khách hàng có thé dat dich

vụ đề sử đụng trong tháng và chỉ thanh toán 1 lần Đặt lịch đơn gián, đễ dàng, nhanh chóng

có người giúp việc chỉ sau 60p

Bên cạnh dịch vụ cốt lõi là đọn dẹp nhà cửa thì bTaskee cung cấp thêm các dịch vụ đi kèm

như: đi chợ, trông trẻ, nấu ăn, ủi/giặt quần áo, Cung cấp dịch hỗ trợ khi khách hàng chọn

thêm các dịch vụ đi kèm với dịch vụ dọn đẹp là nấu ăn và ủi quần áo thi app sẽ tăng thêm 36.000đ vào phí dịch vụ cộng thêm 1h làm việc, yêu cầu mang theo dụng cụ đọn dẹp, dịch vụ

sẽ tăng thêm phí là 30.000đ Có thê tái trực tiếp ứng đụng bTaskee trên Google Play hoặc

Dịch vụ dọn dẹp chuThời gian đặt lịchDễ dàng đặt lịch dọn Có người giúp việc đáo, kỹ lưỡngnF

ø Hoàn toàn không đồngsýKhông đồng ý ø Bình thường

# Đồng ýHoàn toàn đồng ý

Biểu đỏ 3: Mức độ hài lòng của khách hang

- Ở biểu đề 2: Khách hàng quan tâm nhiều nhất về chất lượng dịch vụ chiếm đến 44%,

bTaskee cần chú trọng vào chất lượng của dịch vụ cũng như có những điều chỉnh về giá

để phù hợp và hợp lý đối với khách hàng

9

vụ đọn đẹp chưa được chu đáo, chưa nhanh chóng nên bTaskee cần phải cải thiện

2.2.2 Về giá của dich vu bTaskee

¢ Mire gia cua dich vu bTaskee

Giá của 2 loại hình dịch vụ giúp việc nhà theo giờ và theo gói có thời gian khác nhau sẽ có

mức giá khác nhau Đối với địch vụ giúp việc theo giờ, khách hàng sẽ trả sau mỗi lần địch vụ

hoàn thành và sẽ lại phái tiếp tục trả phí cho lần đặt sau

10

Còn giúp việc theo gói, khách hàng chỉ trá 1 lần duy nhất đề sử dụng đến hết tháng Giá này

được tính bằng cách nhân số lượng các buổi làm việc mà khách hàng lựa chọn trong tuần

theo tháng với mức giá theo số lượng thời gian cổ định

Giá trung bình cho 1h làm việc khoảng từ 80.000VNĐ và sẽ chiết khấu cho khách hàng khi

lựa chọn các gói có thời gian có thời gian cao hơn Cụ thê giá của dịch vụ giúp việc ca lẻ của

bTaskee như sau:

Goi 2h Goi 3h Goi 4h

có thể sử đụng tính năng tự chọn người làm với chỉ phí la 20.000 vnd/lan

So với đối thủ là Jupviec thì có phần cao hơn nhưng xét về chất lượng thì bTaskee có đội ngũ cộng tác viên được huấn luyện bài bản, đào tạo kỹ lưỡng và có bằng cấp chứng nhận Kèm theo đó là số lượng cộng tác viên đông đảo và có mặt tại 19 thành phố ở Việt Nam

s - Chiến lược giá của bTaskee cho dịch vụ giúp việc

bTaskee str dụng chiến lược giá chiết khẩu đề định giá cho dịch vụ của mình bằng cách giảm

giá cho khách hàng từ 5-10% khi chọn các gói dịch vụ 3-5h

Sử dụng chiến lược gia theo thời gian và địa điểm để định giá cho dịch vụ (vd:ở khu vực

TP.HCM, HN thì mức giá sẽ cao hơn từ 10%-15% các khu vực khác) Ngoài ra vào ø1ờ cao

điểm (trước §h và sau 19h, thứ 7, chủ nhật) sẽ phụ thu thêm 20%

Nhận xét: Phần lớn khách hàng đánh giá cao chất lượng về giá của bTaskee, nhưng bên cạnh đó, có đến 29.2% khách hàng chưa hài lòng về giá phù hợp với chất lượng của địch vụ nên công ty cần có biện pháp khắc phục vấn đề này

Thanh toán bằng tiền mặt: Thanh toán cho cộng tác viên sau khi hoàn thành công việc Thanh toán bằng thẻ ngân hàng: Chấp nhận thanh toán qua các thẻ tín đụng Visa, Master (bao gồm Debit và Credit), với mức phí tích hop thé la 2.000 VND va chỉ cần nhập thông tin

cá nhân của thẻ một lần duy nhất trong lần sử dụng đầu tiên, hệ thống sẽ lưu thông tin lại Thanh toán bằng bPay: Có thể nạp tiền vào tài khoán bPay, đây là phương thức thanh toán được bTaskee phát triển, bằng nhiều cách như nạp tiền qua ví MoMo, ZaloPay, Internet

Banking, the ATM, Visa, van van

2.2.3 Về phân phối của dịch vụ bTaskee

bTaskee cung cấp dịch vụ giúp việc nhà theo giờ vào khung thời gian từ 6:00 — 22:00 hàng ngày, hoạt động xuyên suốt tat cả các ngày, kế cả lễ Tết Tuy nhiên, để đảm báo luôn có

người nhận công việc, bạn nên đặt lịch sớm từ 2 — 3 ngày

Thời gian nhận việc phụ thuộc vào khu vực sinh sống và thời gian đăng việc của khách hàng Nếu ở các khu vực trung tâm thì khoáng 10, 20 phút sẽ có người vào nhận việc, với các khu vực xa, ít người giúp việc hơn thì khoáng 30 phút đến 1 giờ sẽ có người nhận bTaskee luôn

khuyến khích khách hàng đặt lịch địch vụ càng sớm càng tốt, hoặc đặt trước tối thiểu 02 giờ

trước khi công việc bắt đầu

Hiện tại ðTaskee đã phủ khắp các thành phó lớn tại Việt Nam và Thái Lan Trong đó 12

thành phó tại Việt Nam bao gồm: TPHCM, Hà Nội, Hải Phòng, Huế, Hội An, Đà Nẵng, Nha

Trang, Đà Lạt, Bảo Lộc, Bình Dương, Biên Hòa, Cần Thơ Ngoài ra bTaskee cũng đang có

kế hoạch mở rộng dịch vụ ra các quốc gia lân cận trong khu vực Đông Nam Á như Indonesia, Malaysia, Philipin

s - Phân phối trực tiếp đến người tiêu dùng qua ứng dụng bTaskee

Khách hàng sẽ dùng ứng dụng để đặt dịch vụ khi khách hàng có nhu cầu bTaskee đã thu hút được số lượng lớn khách hàng sử dụng dịch vụ bằng cách đó

bTaskee bTaskee

12

s - Phân phối gián tiếp thông qua các đối tác một cách chọn lọc

ứng dụng quản lý công dân sống ở căn hộ chung cư, bTaskee tích hợp địch vụ giúp việc nhà

lên ứng dụng của đối tác giúp đễ tiếp cận khách hàng

Ứng dụng của đối tác có chung nhóm khách hàng mục tiêu (Houz)

cho việc tích hợp dịch vụ lên ứng dụng của các đối tác

Dịch vụ luôn cung ứng kịp thờiDịch vụ cung cấp cho kháchPhân phối dịch vụ ở nhiều tỉnh cho khách hànghàng ở nhiều địa điểmthành khác nh

Hoàn toàn không đồng ýKhông đồng ýBỉnh thườngĐông yHoan toan ding y

Biểu đồ 5: Mức độ hài lòng của khách hàng về phân phối dịch vụ bTaskee

© - Nhận xét: Kênh phân phối chủ yếu là phân phối trực tiếp thông qua ứng dụng bTaskee,

nhìn chung khách hàng hài lòng về phân phối dịch vụ của bTaskee nhưng bTaskee cần phải

chú trọng hơn về cung ứng dịch vụ kịp thời đến cho khách hang

2.2.4 Về xúc tiến dịch vụ bTaskee

hành vi khách hàng nhiều hơn là quảng cáo, vì thế các chiến lược xúc tiến của bTaskee đa

phần là chương trình giảm giá cho khách hang

¢ Marketing true tiép

- Xac định mục tiêu: Tăng độ nhận biết của khách hàng về dịch vụ của bTaskee

- _ Cách bTaskee Marekting trực tiếp qua ấn phẩm trực tiếp:

13