Bài tiểu luận Đề tài mô hình 7p trường Đại học công lập

PHẦN MỞ ĐẦUTrong nghiên cứu về marketing giáo dục, Coita 2014 cho rằng các học giả về giáo dục đều công nhận sự cần thiết của marketing đối với trường đại học để tiếp cận các bên liên qu

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HẢI PHÒNG

KHOA KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÀI TIỂU LUẬN

Đề tài: Mô hình 7P trường đại học công lập

Mã sinh viên : 223131101156

Hải Phòng, năm 2024

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HẢI PHÒNG

KHOA KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÀI TIỂU LUẬN

Đề tài: Mô hình 7P trường đại học công lập

Mã sinh viên : 223131101156

Hải Phòng, năm 2024

MỤC LỤC

PHẦN MỞ ĐẦU 2

NỘI DUNG 3

I Tổng quan về trường đại học công lập 3

1.1 Bản chất của đại học công lập 3

1.2 Khái niệm đại học công lập 3

II Giới thiệu về đại học công lập 4

2.1 Vị trí và quy mô của đại học công lập 4

2.2 Lịch sử và vai trò của đại học công lập 4

2.3 Các dịch vụ tại đại học công lập 5

III Mô hình 7P trường đại học công lập 6

3.1 Khái quát về mô hình 7P 6

3.2 Phân tích các yếu tố của mô hình 7P áp dụng trong trường đại học công 6

3.2.1 Sản phẩm (Product) 6

3.2.2 Giá cả (Price) 7

3.2.3 Phân phối (Place) 7

3.2.4 Xúc tiến/Truyền thông (Promotion) 7

3.2.5 Con người (People) 8

3.2.6 Quy trình (Process) 9

3.2.7 Môi trường vật chất (Physical evidence) 9

IV Ưu điểm và thách thức trong áp dụng mô hình 7P tại trường đại học công lập 9

4.1 Ưu điểm 9

4.2 Thách thức 10

PHẦN MỞ ĐẦU

Trong nghiên cứu về marketing giáo dục, Coita (2014) cho rằng các học giả về giáo dục đều công nhận sự cần thiết của marketing đối với trường đại học để tiếp cận các bên liên quan (sinh viên, giảng viên, nhà nghiên cứu, nguồn hỗ trợ và sự công nhận của công chúng) và cung cấp các giá trị (chất lượng giáo dục, vị trí xếp hạng và danh tiếng) Tầm quan trọng của giáo dục thể hiện càng rõ nét khi thế giới ngày càng phức tạp và có sự giao thoa Chính vì vậy, mỗi trường đại học luôn tìm cách cải thiện hoạt động bằng việc ứng dụng lý thuyết hành vi khách hàng và hoạt động theo định hướng marketing

Trên thế giới, marketing giáo dục là thuật ngữ được sử dụng phổ biến từ lâu ở các quốc gia có nền giáo dục phát triển như Mỹ, Anh, Pháp, Phần Lan, Australia, Singapore,… Mặc

dù thuật ngữ này đã được nhắc đến nhiều hơn ở Việt Nam những năm gần đây, nhất là trong các trường đại học, nhưng vẫn còn khiêm tốn Giáo dục đại học nước ta đang phải đối mặt với nhiều sự thay đổi, có cả thách thức và cơ hội Yêu cầu của nhà tuyển dụng nói riêng và

xã hội nói chung về “chất lượng sinh viên” ngày càng khắt khe, mức độ cạnh tranh trong thị trường giáo dục đại học ngày càng tăng Bên cạnh đó, thị trường lao động đang dần mở cửa theo xu thế hội nhập, Bối cảnh mới đòi hỏi sự nỗ lực nhiều hơn về quản trị đại học, đặc biệt trong việc phục vụ nhu cầu của sinh viên – nhóm khách hàng quan trọng nhất của trường đại học

Với những thành tựu nổi bật như vậy, chúng em lựa chọn ngành giáo dục là đối tượng tìm hiểu qua phương pháp 7Ps qua bản tiểu luận dưới đây Và từ đó thầy cô cùng các bạn có thể hiểu hơn về dịch vụ công này, để hiểu hơn về môi trường phát triển, các chiến lược Marketing… Mong bọn em sẽ nhận được sự ủng hộ từ thầy cô và các bạn

NỘI DUNG

I Tổng quan về trường đại học công lập

1.1 Bản chất của đại học công lập

Đại học công lập là trường đại học do nhà nước (trung ương hoặc địa phương) đầu tư

về kinh phí và cơ sở vật chất (đất đai, nhà cửa) và hoạt động chủ yếu bằng kinh phí từ các nguồn tài chính công hoặc các khoản đóng góp phi vụ lợi Bản chất của đại học công là cung cấp nguồn nhân lực chất lượng cao, có năng lực, phẩm chất và hội nhập quốc tế nhằm đóng góp cho sự phát triển kinh tế xã hội của đất nước

1.2 Khái niệm đại học công lập

Trường đại học là một cơ sở giáo dục sau cấp trung học, nơi cung cấp các chương trình đào tạo trong các ngành học khác nhau Vai trò của trường đại học là không thể phủ nhận trong việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực cho xã hội Trường đại học không chỉ giúp học sinh và sinh viên học các kiến thức chuyên môn, mà còn rèn luyện các kỹ năng sống và phát triển cá nhân

Trường đại học công lập là những trường được thành lập và quản lý bởi chính phủ hoặc các cơ quan quản lý giáo dục công cộng Trường đại học công lập thường nhận sinh viên từ

cả trong và ngoài nước, và có nhiều chương trình đào tạo đa dạng

Một trường đại học công lập thường bao gồm những thành phần chính sau:

+ Khoa và viện

Khoa và viện là các đơn vị chuyên môn trong trường đại học, chịu trách nhiệm giảng dạy và nghiên cứu trong các lĩnh vực khác nhau Mỗi khoa hoặc viện thường tập trung vào một ngành học cụ thể và có các giảng viên là chuyên gia trong lĩnh vực đó

+ Giảng viên và nhân viên hành chính

Giảng viên và nhân viên hành chính là những người đóng vai trò quan trọng trong việc

hỗ trợ và tương tác với sinh viên Giảng viên không chỉ giảng dạy mà còn là những người hướng dẫn và tư vấn cho sinh viên trong quá trình học tập

+ Sinh viên

Sinh viên là những người học tập tại trường đại học Họ tham gia vào các khóa học, thực hiện các bài tập và dự án, và tham gia vào các hoạt động ngoại khóa Sinh viên đại diện cho tương lai của đất nước và được coi là nguồn nhân lực quan trọng cho sự phát triển của xã hội

Trường đại học cung cấp các chương trình đào tạo trong các ngành học khác nhau Các ngành học bao gồm kỹ thuật, kinh tế, y khoa, ngoại ngữ, và nhiều lĩnh vực khác Sinh viên

có thể chọn một ngành học phù hợp với sở thích và mục tiêu nghề nghiệp của mình

II Giới thiệu về đại học công lập

2.1 Vị trí và quy mô của đại học công lập

Thông qua quản lý tài chính đối với các đơn vị sự nghiệp nói chung, các các trường Đại học công nói riêng sẽ tuân theo các quy định khác nhau căn cứ vào quy mô, cấp quản lý, từ

đó quyết định đến việc xây dựng quy chế chi tiêu nội bộ của đơn vị Quy mô mỗi trường Đại học cũng ảnh hưởng tới các quan hệ tài chính khác nhau trong đơn vị như việc xác định hình thức và phương pháp huy động các nguồn tài chính cho giáo dục và đào tạo hay việc phân phối chênh lệch thu chi hàng năm của trường Đối với các đơn vị công lập, quy mô lớn hay nhỏ sẽ ảnh hưởng tới mức chi tiêu của đơn vị và mức thu từ NSNN cấp Chính vì vậy, khi có sự thay đổi của quy mô hoạt động và mô hình tổ chức thì đơn vị cũng cần có sự điều chỉnh cơ chế quản lý tài chính cho phù hợp

Với các trường Đại học công có quy mô lớn, lượng vốn lớn, họ dễ dàng trong việc đầu

tư nâng cấp và sử dụng các thiết bị một cách tiết kiệm, hiệu quả, nâng cao trình độ giáo viên, cải cách tiền lương, có điều kiện sử dụng nguồn nhân lực hiếm hoi ở trình độ cao, nâng cao kỹ năng giảng dạy bằng các trang thiết bị hiện đại nhằm nâng cao chất lượng đào tạo Tuy nhiên, quy mô lớn và bộ máy quản lý cồng kềnh rất có thể dẫn tới việc kém linh hoạt và tốn kém trong thay đổi quản lý tài chính Một số đơn vị sự nghiệp giáo dục và đào tạo có quy mô nhỏ lại có lợi thế hơn trong việc dễ dàng thích ứng với những thay đổi về chính sách hoặc nhu cầu của thị trường lao động, nhưng khó có thể trang bị những trang thiết bị hiện đại, nâng cao trình độ giáo viên… do đó, gặp khó khăn trong việc nâng cao chất lượng giảng dạy

Đối với những trường Đại học công bao cấp của nhà nước dành cho bậc học này rất lớn, trường Đại học bán công hay dân lập không được sự bao cấp của Nhà nước Học phí ở mỗi loại trường cũng khác nhau rất nhiều Cách thức tổ chức và hoạt động của các trường Đại học khác nhau bị ảnh hưởng rất lớn từ yếu tố loại hình và từ đó tác động tới quản lý tài chính của đơn vị

Bên cạnh đó, lĩnh vực hoạt động của trường Đại học công cũng tác động tới quản lý tài chính Đối với các trường đại học, cao đẳng thuộc lĩnh vực tự nhiên, kỹ thuật, nông lâm, chi phí thực hành, thí nghiệm, trang thiết bị và cơ sở vật chất nhìn chung cao hơn so với các trường khác Định mức chi cho mỗi học viên từ đó cũng khác nhau

2.2 Lịch sử và vai trò của đại học công lập

Trong lịch sử giáo dục Việt Nam, trường đại học xuất hiện vào thời kỳ thuộc địa, nhưng phát triển mạnh mẽ từ thế kỷ 20 Trường đại học đầu tiên ở Việt Nam là Đại học Sơn Tây, được thành lập năm 1906 dưới thời thực dân Pháp Sau đó, năm 1945, trường Đại học Tổng hợp Hà Nội được thành lập, tiền thân của Đại học Quốc gia Hà Nội ngày nay Những năm

1950, 1960, số lượng trường đại học ở Việt Nam tăng lên nhanh chóng, với việc thành lập các trường như Đại học Sư phạm Hà Nội, Đại học Khoa học Tự nhiên, Đại học Y Hà Nội, Đại học Kinh tế Quốc dân Các trường đại học sau này như Đại học Sư phạm Thành phố Hồ Chí Minh, Đại học Bách khoa TP.HCM, Đại học Ngoại thương, Đại học Y dược Huế, Đại

học Cần Thơ cũng ra đời và phát triển mạnh mẽ Ngày nay, hệ thống trường đại học ở Việt Nam ngày càng đa dạng và phong phú, đáp ứng nhu cầu về giáo dục và đào tạo của người dân, góp phần quan trọng vào sự phát triển của đất nước

Trường Đại học công lập giữ vai trò định hướng cho hoạt động và sự phát triển của hệ thống giáo dục đại học của quốc gia Các trường Đại học công lập định hướng cho phát triển các chương trình đào tạo bằng cách bổ sung, hoàn thiện các chương trình đã có sẵn, xây dựng các chương trình đào tạo mới phù hợp với xu thế phát triển của xã hội; định hướng cho nghiên cứu khoa học thông qua việc xây dựng các nhóm nghiên cứu mạnh, duy trì các hướng nghiên cứu cơ bản, triển khai các hướng nghiên cứu mới,…

2.3 Các dịch vụ tại đại học công lập

- Tư vấn học tập

Tư vấn, hỗ trợ sinh viên xây dựng kế hoạch, phương pháp học tập phù hợp với Mục tiêu

và năng lực; cung cấp thông tin về chương trình đào tạo, hướng dẫn sinh viên tiếp cận các nguồn lực (về học thuật, tài chính, kỹ thuật ) nhằm nâng cao khả năng, học tập hiệu quả

- Công tác hướng nghiệp, tư vấn việc làm

Tổ chức thực hiện các nội dung, biện pháp công tác tư vấn hướng nghiệp, việc làm theo quy định của Bộ Giáo dục và Đào tạo

- Tư vấn tâm lý, chăm sóc sức khỏe

+ Tư vấn, hỗ trợ sinh viên khi gặp phải các vấn đề về tâm lý - xã hội; phối hợp tổ chức các dịch vụ tư vấn, chăm sóc sức khỏe để có sự hỗ trợ, can thiệp cần thiết khi sinh viên gặp phải các vấn đề ảnh hưởng đến thể chất và tinh thần;

+ Tổ chức khám sức khỏe đầu vào và định kỳ cho sinh viên; tư vấn, tổ chức cho sinh viên thực hiện Luật bảo hiểm y tế; sơ, cấp cứu, khám chữa bệnh ban đầu cho sinh viên

- Hỗ trợ tài chính

Phối hợp với các tổ chức, cá nhân hảo tâm xây dựng, quản lý các quỹ học bổng; tổ chức trao học bổng tài trợ cho sinh viên xuất sắc, sinh viên có hoàn cảnh gia đình khó khăn

- Hỗ trợ đặc biệt

Triển khai dịch vụ công tác xã hội trong trường học, tạo Điều kiện giúp đỡ sinh viên khuyết tật, sinh viên diện chính sách, có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn

- Tổ chức, quản lý các dịch vụ sinh viên

Tổ chức dịch vụ cho sinh viên như: internet, điện thoại, nhà ăn, căng tin, trông giữ xe, sân chơi, bãi tập, thiết chế văn hóa,

III Mô hình 7P trường đại học công lập

3.1 Khái quát về mô hình 7P

Mô hình 7P là một mô hình marketing được áp dụng rộng rãi trong ngành dịch vụ Mô hình này bao gồm 7 yếu tố chính:

Sản phẩm (Product): Dịch vụ cốt lõi mà doanh nghiệp cung cấp

Giá cả (Price): Mức giá mà khách hàng phải trả cho sản phẩm hoặc dịch vụ

Địa điểm (Place): Vị trí cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ

Khuyến mãi (Promotion): Hoạt động quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ đến khách hàng Con người (People): Nhân viên trực tiếp cung cấp dịch vụ cho khách hàng

Quy trình (Process): Quy trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng

Môi trường vật chất (Physical Evidence): Môi trường xung quanh nơi cung cấp dịch vụ

Mô hình 7P được áp dụng trong đại học công lập nhằm năng cao chất lượng cung cấp các chương trình học phù hợp hơn với sinh viên, giúp cho các trường thu hút được nhiều sinh viên đầu vào hơn thông qua các chiến lược quảng bá

3.2 Phân tích các yếu tố của mô hình 7P áp dụng trong trường đại học công

3.2.1 Sản phẩm (Product)

Trong mô hình 7P về trường đại học công lập, sản phẩm đóng vai trò quan trọng và có mối quan hệ chặt chẽ với sáu thành phần còn lại Trường đại học cần thiết kế và phát triển các chương trình đào tạo đáp ứng được nhu cầu của sinh viên

Trong quy trình xây dựng chương trình đào tạo: Đảm bảo tính hệ thống, chặt chẽ và hợp

lý Chương trình đào tạo sau khi ban hành, được cụ thể hóa bằng kế hoạch đào tạo theo kỳ học và năm học Các thông tin về CTĐT, kế hoạch đào tạo, thời khóa biểu được đăng tải trên website của Trường, trong sổ tay học viên và sổ tay SV

Về mở rộng, đổi mới chương trình giáo dục: Để bắt kịp với xu thế của thị trường giáo dục đào tạo, nhà trường nên liên tục mở thêm nhiều ngành học mới Qua việc tham khảo các tiêu chuẩn nghề quốc gia và quốc tế để hình thành năng lực nghề nghiệp cần thiết cho từng ngành đào tạo, đã thể hiện được tính linh hoạt nhu cầu của thị trường lao động trong các chương trình đào tạo

CTĐT chính quy và giáo dục thường xuyên được thiết kế theo quy định, đảm bảo chất lượng đào tạo và được thiết kế theo hướng đảm bảo liên thông với các trình độ đào tạo và CTĐT khác Quy trình xây dựng CTĐT của Trường được thực hiện đầy đủ, chặt chẽ, đảm bảo hiệu quả và chất lượng của chương trình được xây dựng

3.2.2 Giá cả (Price)

Trong môi trường đại học, giá cả là số tiền mà sinh viên phải trả để sử dụng chương trình đào tạo Thông thường, giá được xác định bởi các yếu tố sau: chất lượng dịch vụ, yếu

tố cạnh tranh, uy tín và thương hiệu của trường đại học, sở hữu tư nhân hoặc nhà nước, cơ

sở hạ tầng, vị trí đặt trường đại học,… Một chương trình giáo dục có giá cao hơn có thể là dấu hiệu của sản phẩm, hoặc trường đại học tốt hơn, hoặc khan hiếm trên thị trường Giá cả dịch vụ giáo dục đại học đối với một trường đại học là mức thu tài chính hợp lý (đủ tồn tại, phát triển và được người học chấp nhận) mà trường đại học thu được từ hoạt động đào tạo tính trên mỗi người học ở từng ngành nghề, bậc, hệ, loại hình, lớp đào tạo, bồi dưỡng xác định, hay còn gọi là học phí

3.2.3 Phân phối (Place)

Phân phối không chỉ là vị trí của trường đại học mà còn là cách thức cung cấp dịch vụ đến sinh viên Khi khoa học công nghệ phát triển, một trường đại học có thể cung cấp dịch

vụ trực tuyến cho sinh viên thông qua bài giảng online, email, video,…

Xác lập kênh tuyển sinh và đào tạo (Kênh marketing dịch vụ giáo dục): Kênh tuyển sinh trực tiếp là nhà trường tiến hành tuyển sinh và đào tạo trực tiếp tại trụ sở chính của Trường Bao gồm tuyển sinh và đào tạo trực tiếp các bậc đại học chính quy, liên thông từ cao đẳng lên đại học, hệ vừa làm vừa học, thạc sỹ, tiến sỹ

Lựa chọn hình thức và phương thức đào tạo:

+ Hình thức đào tạo: Để đáp ứng nhu cầu người học, Trường đã thực hiện đa dạng hóa các loại hình đào tạo từ chính quy chương trình thường, chương trình chuẩn, đào tạo chất lượng cao, liên thông chính quy và liên thông từ trung cấp, cao đẳng lên đại học, văn bằng

2, liên kết đào tạo với nước ngoài cho đến đào tạo ngắn hạn

+ Về phương thức đào tạo: Trường hiện nay mới chỉ sử dụng phương thức đào tạo trực tiếp, chưa có thực hiện đào tạo từ xa qua các phương tiện nghe nhìn

+ Lựa chọn địa điểm đào tạo: Tại vị trí này, phương tiện giao thông và đường đi lối lại rất thuận tiện cho người học ở các tỉnh, huyện phía Bắc di chuyển về đây học

Nhà trường thường xuyên tổ chức các buổi giao lưu, gặp gỡ với các doanh nghiệp nhằm quảng bá hình ảnh và tư vấn, giới thiệu việc làm cho người học, tổ chức các chương trình tư vấn việc làm nhằm tăng cường kỹ năng xin việc và làm việc hiệu quả cho sinh viên năm cuối

3.2.4 Xúc tiến/Truyền thông (Promotion)

Cơ sở giáo dục cần sử dụng các công cụ để giao tiếp với công chúng, bao gồm: Quảng cáo, quan hệ công chúng, marketing trực tiếp và khuyến mãi

Nhóm các hoạt động xúc tiến, truyền thông chung: có những hình thức tuyên truyền tuyển sinh đến hầu hết cán bộ công nhân viên, sinh viên trong trường thông qua website, họp tuyển sinh, phát tờ rơi thông tin tuyển sinh đến từng cán bộ nhân viên để mỗi người ý thức được tầm quan trọng của việc quảng bá và xúc tiến tuyển sinh cũng như hình ảnh của Nhà trường Quảng cáo thông qua dán pano, poster tại những nơi có nhiều đối tượng quan tâm như bản tin của các trường trung học phổ thông (THPT), quanh khu vực Trường Hoạt động xúc tiến, truyền thông thông qua trang mạng xã hội:

Nhóm các hoạt động xúc tiến tuyển sinh mà nhà trường đã thực hiện:

 Tham gia ngày hội tư vấn tuyển sinh

 Ký kết văn bản hợp tác, tư vấn tuyển sinh và hướng nghiệp tại vùng trọng điểm chiến lược

 Tổ chức tham quan hướng nghiệp cho học sinh THPT tại Trường Đại học

 Tư vấn tuyển sinh tại vùng trọng điểm truyền thống ở các Trường THPT

 Tư vấn trực tiếp qua điện thoại và emaill cho thí sinh dự thi và phụ huynh học sinh 3.2.5 Con người (People)

Yếu tố này liên quan đến tất cả những ai trong trường đại học nhằm phục vụ sinh viên và phụ huynh, bao gồm đội ngũ giảng viên và nhân viên hành chính Con người trong giáo dục đại học là yếu tố quan trọng để phân phối thành công dịch vụ giáo dục Mặt khác, chiến lược con người tác động mạnh mẽ đến chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, chiến lược quy trình và chiến lược truyền thông

Đội ngũ giảng viên: Trường đều có đủ đội ngũ GV cơ hữu theo tiêu chuẩn mở ngành: mỗi ngành đào tạo ở trình độ đại học có ít nhất 01 tiến sĩ và 03 thạc sĩ; mỗi ngành đào tạo ở trình độ thạc sĩ có ít nhất 05 tiến sĩ, trong đó có 03 tiến sĩ cùng chuyên ngành; mỗi ngành đào tạo ở trình độ tiến sĩ có ít nhất 05 tiến sĩ, trong đó có tối thiểu 01 PGS hoặc GS và 03 tiến sĩ cùng chuyên ngành

Để nâng cao trình độ và chất lượng đội ngũ giảng viên, Nhà trường đã có rất nhiều hành động để hỗ trợ giảng viên trong trường Cụ thể:

+ Thường xuyên cử cán bộ viên chức đi đào tạo, bồi dưỡng về chuyên môn, nghiệp vụ, tin học, ngoại ngữ nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ, đảm bảo chuẩn chức danh theo quy định

+ Xây dựng quy chế về chế độ khuyến khích học tập nâng cao trình độ và tuyển dụng nguồn nhân lực chất lượng cao như hỗ trợ kinh phí học tập cho cán bộ của Trường đang học trình độ thạc sĩ và tiến sĩ Nhà trường có chính sách giảm khối lượng công việc tại đơn vị (giảm số giờ định mức giảng dạy, hỗ trợ kinh phí đào tạo) để GV hoàn thành tốt các chương trình đào tạo, bồi dưỡng nâng cao chuyên môn nghiệp vụ