Phân tích và Đánh giá hoạt Động marketing dịch vụ tại công ty tnhh thiết kế in nhanh trường thái

Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động hoạt động Marketing t i công ạ ty TNHH Th ế Giới In Nhanh Trường Thái .... Khái ni m v marketing d ch vệ ề ị ụ: Theo Philip Kotler: “Marketing

TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH T Ế ĐỐI NGO I Ạ

KHOA QU N TR KINH DOANH Ả Ị

BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP

PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘ NG MARKETING

D CH V T I CÔNG TY TNHH THI T K IN NHANH Ị Ụ Ạ Ế Ế

TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH T Ế ĐỐI NGO I Ạ

KHOA QU N TR KINH DOANH Ả Ị

BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP

CÔNG TY TNHH THI T Ế KẾ IN NHANH TRƯỜNG THÁI

GVHD : THẦY HẦU VÕ THÁI NGUYÊN

SVTT : PH M TH Ạ Ị H NG Y N Ồ Ế

MSSV : 2003183

LỚP : CĐMATM24M

i

LỜI CẢM ƠN

Trong su t th i gian th c t p t t nghi p chuyên ngành Marketing tố ờ ự ậ ố ệ ại trường Cao Đẳng Kinh Tế Đối Ngoại với đề tài “Phân tích hoạt động Marketing d ch v ị ụ7P t i công ty TNHH Thi t K ạ ế ế In Nhanh Trường Thái, em đã nhận được r t nhiấ ều

sự quan tâm t ừ phía nhà trường và thầy cô đã quan tâm và giúp đỡ rất em nhiều

Em mu n g i l i cố ử ờ ảm ơn chân thành và sâu sắc đến quý thầy cô khoa quản trị kinh doanh và t t c ấ ả thầy cô tại trường Cao Đẳng Kinh T ế Đối Ngoại đã truyền đạt nh ng ki n th c hay, nh ng kinh nghiữ ế ứ ữ ệm quý báu để giúp em có thêm n n tề ảng cho trong tương lai Đặc biệt hơn, em xin cảm ơn thầy H u Võ Thái Nguyênầ , người thầy hướng dẫn cho em viết báo cáo thực tập, thầy đã giúp cho em hiểu được cái sai c a b n thân, ch cho em nhi u ki n thủ ả ỉ ề ế ức hơn, chỉnh s a chi ti t nh ng l i sai ử ế ữ ỗnhỏ của em trong bài báo cáo, t o mạ ọi điều kiện để em có th hoàn thành báo cáo ể

ii

PHIẾU ĐÁNH GIÁ NHẬN XÉT CỦA DOANH NGHI P TH C T Ệ Ự ẬP

iii

PHIẾU ĐÁNH GIÁ NHẬN XÉT CHO GIẢNG VIÊN HƯỚNG D N Ẫ

iv

M C L C Ụ Ụ

L I CỜ ẢM ƠN i

PHIẾU ĐÁNH GIÁ NHẬN XÉT CỦA DOANH NGHI P TH C T P Ệ Ự Ậ ii

PHIẾU ĐÁNH GIÁ NHẬN XÉT CHO GIẢNG VIÊN HƯỚNG D N Ẫ iii

M C L C Ụ Ụ iv

DANH M C HÌNH Ụ vii

DANH M C BỤ ẢNG viii

DANH M C CÁC T Ụ Ừ VIẾT TẮT ix

PHẦN M Ở ĐẦU 1

1 Lý do chọn đề tài: 1

2 Mục tiêu nghiên cứu: 1

3 Đối tượng và ph m vi nghiên cạ ứu: 1

3.1 Đối tượng nghiên cứu: Tìm hi u v ể ề hoạt động Marketing d ch v và ị ụ khách hàng c a Công ty TNHH Thi t K ủ ế ế In Nhanh Trường Thái 1

3.2 Phạm vi nghiên cứu: 1

4 Phương pháp nghiên cứu: 2

5 Bố cục đề tài: 2

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUY T V Ế Ề HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ 3

1.1 Khái ni m v ệ ề hoạt động Marketing d ch v ị ụ 3

1.1.1 Khái ni m v Marketing ệ ề 3

1.1.2 Khái ni m c a Marketing dệ ủ ịch vụ và Marketing mix 3

1.2 Vai trò c a hoủ ạt động marketing d ch v ị ụ đố ới v i doanh nghi p ệ 4

1.3 Các hoạt động Marketing 5

1.3.1 Hoạt động phát tri n dòng s n ph m (Chiể ả ẩ ến lược s n phả ẩm –Products) 5 1.3.2.Hoạt động định giá sản phẩm (Chiến lược định giá s n phả ẩm – Prices) 6

v

1.3.3 Hoạt động phát tri n kênh phân ph i( Chiể ố ến lược phát tri n kênh phân ể

phối - Places) 9

1.3.4 Hoạt động chiêu th ị đố ớ ản ph m (Chii v i s ẩ ến lược chiêu th - ị Promotions) 11

1.3.5 Hoạt động của con người (People) 12

1.3.6 Hoạt động quy trình marketing ( Quy trình Process) – 12

1.3.7.Y u t ế ố điều ki n v t ch t (Physical Evidence) ệ ậ ấ 13

1.4 Môi trường Marketing 13

1.4.1 Môi trường bên trong: 13

1.4.2 Môi trường vi mô 16

1.5 Thi t k b ng câu h i nghiên cế ế ả ỏ ứu 18

CHƯƠNG 2: PHẦN PHÂN TH C TR NG HO Ự Ạ ẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH V 7P T I CÔNG TY TNHH THI T K Ụ Ạ Ế Ế IN NHANH TRƯỜNG THÁI 20

2.1 Giới thi u v công ty trang s c TNHH Thi t K ệ ề ứ ế ế In Nhanh Trường Thái 20 2.1.1 Giới thi u khái quát ệ 20

2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển 20

2.1.3 Cơ cấu tổ chức 21

2.1.4 Các lĩnh vực hoạt động sản xu t kinh doanh ấ 24

2.1.5 Phân tích hoạt động kinh doanh giai đoạn 2019 – 2021 24

2.2 Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động hoạt động Marketing t i công ạ ty TNHH Th ế Giới In Nhanh Trường Thái 27

2.2.1 Mô t chi ti t v s n ph m và khách hàng s d ng s n ph m in n ả ế ề ả ẩ ử ụ ả ẩ ấ 27

2.2.2 Phân tích và đánh giá hoạt động hoạt động marketing Mix d ch v ị ụ 7P 29

2.2.2.1 Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm (Products): 29

2.2.2.2 Chiến lược định giá sản phẩm (Prices): 31

2.2.2.3 Chiến lược phân ph i (Place) ố 32

vi

2.2.2.4 Chiến lược xúc ti n (Promotions): ế 33

2.2.2.5 Chiến lược con người (People) 34

2.2.2.6 Quy trình (Process) 36

2.2.2.7 Y u t ế ố điều ki n v t chệ ậ ất (Physical evidence) 36

2.3 Phân tích k t qu ế ả khảo sát 36

2.4 Nh ng m t t n t i c a Công ty ữ ặ ồ ạ ủ 40

CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ VÀ ĐƯA RA MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING T I DOANH NGHI Ạ ỆP 42

3.1 Đánh giá 42

3.1.1 Thu n lậ ợi: 42

3.1.2 Khó khăn 42

3.2 Phương hướng và m c tiêu phát tri n c a doanh nghiụ ể ủ ệp 42

3.2.1 Phương hướng 43

3.2.2 M c tiêu ụ 43

3.3 Một s ố giải pháp nh m nâng cao hi u qu c a hoằ ệ ả ủ ạt động marketing mix dịch vụ thi t k ế ế và dòng s n phả ẩm in ấ ạn ti TNHH Thi t K ế ế In Nhanh Trường Thái 43

3.3.1 Gi i pháp v tiêu chí s n ph m ả ề ả ẩ 43

3.3.2 Gi i pháp v tiêu chí giá cả ề ả 44

3.3.3 Gi i pháp v tiêu chí phân ph i ả ề ố 44

3.3.4 Gi i pháp v tiêu chí xúc ti n ả ề ế 44

3.3.5 Gi i pháp v ả ề tiêu chí con người 45

3.3.6 Gi i pháp v tiêu chí quy trình ả ề 45

3.3.7 Gi i pháp v ả ề tiêu chí cơ sở ật ch t v ấ 45

3.4 Ki n ngh ế ị 46

TÀI LI U THAM KH O Ệ Ả

PHỤ LỤC 1

PHỤ LỤC 2

vii

DANH M C HÌNH Ụ

Hình 2.1 Sơ đồ cơ cấu t ổ chức Công ty TNHH Thi t K ế ế In Nhanh Trường Thái Hình 2.2 Sơ đồ tên đứng đầu các phòng Công ty TNHH Thi t K In Nhanh ế ếTrường Thái

Hình 2.3 Biểu đồ thể hiện tình hình kinh doanh c a Công ty TNHH Th ủ ế Giới In Nhanh Trường Thái t ừ năm 2019-2021

Hình 2.4 Sơ đồ h ệ thống kênh phân ph i c a công ty ố ủ TNHH Thiết K In Nhanh ếTrường Thái

Hình 2.5 Sơ đồ quy trình cung c p d ch v c a Công ty Thi t K In Nhanh ấ ị ụ ủ ế ếTrường Thái

Hình 2.6 Biểu đồ thể hiện k t qu ế ả khảo sát nhóm tu i c a khách hàng s d ng ổ ủ ử ụdịch v ụ

Hình 2.7 Biểu đồ thể hiện k t qu ế ả khảo sát ngh nghiề ệp của khách hàng s dử ụng dịch v ụ

Hình 2.8 Biểu đồ thể hiện k t qu ế ả khảo sát thu nhập ủa khách hàng s dc ử ụng dịch v ụ

B ng 2.4 B ng giá s n phả ả ả ẩm ủa c công ty TNHH Thi t K ế ế In Nhanh Trường Thái

B ng 2.5 Ngu n nhân l c c a Công ty Thi t K In ả ồ ự ủ ế ế Nhanh Trường Thái

m t trong nh ng y u t có th ộ ữ ế ố ể nâng cao năng lực c nh tranh c a doanh nghiạ ủ ệp đó

là công c marketing Nhụ ững năm qua công ty TNHH Thiết K ế In Nhanh Trường Thái cũng đã phần nào chú trọng đến hoạt động marketing của mình để khuyến khích khách hàng s d ng s n ph m c a công ty cung c p nhiử ụ ả ẩ ủ ấ ều hơn, giúp giữvững v ị thế c a mình trên th ủ ị trường đối với các đối th c nh tranh Nh n th y tủ ạ ậ ấ ầm quan tr ng và s c n thi t vọ ự ầ ế ề hoạt động bán hàng, tôi chọn đề tài: “ Phân tích và đánh giá hoạt động marketing dịch vụ tại công ty TNHH Thiết Kế In Nhanh

2 M c tiêu nghiên c u: ụ ứ

- Tìm hi u tình hình hoể ạt động kinh doanh c a Công Ty ủ qua 3 năm 2019,

2020, 2021

- Phân tích thực tr ng marketing ạ thương mại của công ty trong th i gian qua ờ

- Đánh giá và đưa ra m t s ộ ố giải pháp nâng cao hoạt động marketing t i doanh ạnghiệp

3 Đối tượng và phạm vi nghiên c u: ứ

3.1 Đối tượng nghiên cứu: Tìm hi u vể ề hoạt động Marketing dịch vụ và khách hàng c a Công ty TNHH Thi t K ủ ế ế In Nhanh Trường Thái

3.2 Phạm vi nghiên c ứu:

- Thời gian: 11/2022 01/2023 –

- Không Gian: Hoạt động Marketing d ch v Công Ty TNHH Thi t K In ị ụ ế ếNhanh Trường Thái t i TP.H Chí Minh ạ ồ

2

Vấn đề nghiên cứu: Hoạt động Marketing Tại Công Ty TNHH Thi t K In ế ếNhanh Trường Thái

4 Phương pháp nghiên cứu:

Thu th p d u th c p k t quậ ữ liệ ứ ấ ế ả hoạt động kinh doanh c a công ty trong 3 ủnăm 2019, 2020, 2021:

- Phương pháp nghiên cứu quá trình: tìm hiểu lịch sử hình thành và phát tri n c a Công ty ể ủ

- Phân tích, so sánh số liệu các năm để phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghi p ệ

- Tham kh o ý kiả ến đóng góp của các anh ch ịcông ty để hiểu rõ hơn những điều chưa biết

5 Bố c ục đề tài:

B c c cố ụ ủa đề tài bao gồm 3 chương:

- Chương 1: Cơ sở lý luận về hoạt động Marketing d ch v ị ụ

- Chương 2: Phân tích thực trạng về hoạt động Marketing d ch v cị ụ ủa Công ty TNHH Thi t K ế ế In Nhanh Trường Thái

- Chương 3: Đánh giá và Một số giải pháp để nâng cao hoạt động Marketing c a Công ty TNHH Thi t K ủ ế ế In Nhanh Trường Thái

3

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT V Ề HOẠT ĐỘNG MARKETING

DỊCH V Ụ

1.1 Khái niệm về hoạt động Marketing dịch vụ

1.1.1 Khái niệm về Marketing

Theo Hi p h i Marketing Hoa K (America Marketing Associate- AMA): ệ ộ ỳNăm 1985: “Marketing là quá trình hoạch định và qu n lý th c hi n viả ự ệ ệc định giá, chiêu th và phân phị ối các ý tưởng, hàng hóa, d ch vị ụ nhằm mục đích tạo ra các giao dịch để thỏa mãn nh ng m c tiêu c a cá nhân, t ữ ụ ủ ổ chức và xã hội.”

Theo Philip Kotler: “Marketing là tiến trình qua đó cá nhân và tổ chức có thể đạt được nhu cầu và ước muốn thông qua việc sáng tạo, trao đổi sản phẩm và giá tr ị giữa các bên.”

Tóm l i: Marketing là toàn bạ ộ những hoạt động t lúc nghiên c u th ừ ứ ịtrường, xác định nhu cầu của khách hàng, sau đó tiến hành các hoạt động được kho sản xu t tiêu th ấ ụ trên cơ sở thoả mãn tối đa nhu cầu c a khách hàng nhủ ằm đạt được những m c tiêu mà m t t ụ ộ ổ chức đã định

(Ngu n:Sách ồ Marketing căn bản – ThS Nguy n Uyên Chi) ễ

1.1.2 Khái niệm của Marketing dịch vụ và Marketing mix

Khái ni m v d ch vệ ề ị ụ:

Theo Philip Kotler và Gary Armstrong (1991): “Dịch vụ là một hoạt động hay m t l i ích mà m t bên có th cung c p cho ộ ợ ộ ể ấ bên kia, trong đó nó có tính vô hình và không dẫn đến s chuy n giao s hự ể ở ữu nào”

Dịch v ụ có các đặc trưng: Tính vô hình, tính không tách rời gi a cung cữ ấp

và tiêu dùng d ch vị ụ, tính không đồng đều về chất lượng, tính không d ự trữ được Khái ni m v marketing d ch vệ ề ị ụ:

Theo Philip Kotler: “Marketing dịch v ụ đòi hỏi các gi i pháp nâng cao chả ất lượng, năng suất dịch vụ, tác động làm thay đổi cầu, việc định giá cũng như phân phối”

(Ngu n: Marketing d ch v - H u Võ Thái Nguyên) ồ ị ụ ầ

4

Khái ni m v marketing-mix: ệ ề

Marketing mix là t p h p nh ng công c marketing mà công ty s dậ ợ ữ ụ ử ụng để đạt được các mục tiêu trong m t th ộ ị trường đã chọn Các công c ụ marketing được pha tr n và k t h p v i nhau thành m t th ộ ế ợ ớ ộ ể thống nhất để ứng phó v i nh ng khác ớ ữbiệt và thay đổi trên th ị trường Có th nói marketing mix là m t gi i pháp có tính ể ộ ảtình th c a t ế ủ ổ chức

Marketing mix còn là t p h p nh ng thành t marketing s dậ ợ ữ ố ử ụng để đạt

được các m c tiêu trong m t thụ ộ ị trường đã chọn các thành tố marketing được pha trộn và k t h p vế ợ ới nhau thành m t th ộ ể thống nhất để ứng phó v i nh ng khác biớ ữ ệt

và thay đổi trên th ịtrường

(Nguồn: Sách Marketing căn bản – ThS Nguyễn Uyên Chi)

Marketing cho các ngành d ch v ị ụ được phát triển trên cơ sở thừa kế những kết qu cả ủa marketing hàng hóa Tuy nhiên h ệ thống marketing-mix cho hàng hóa

tỏ ra không phù h p hoàn toàn vợ ới đặt điểm c a d ch vủ ị ụ Do đó ta cần bổ sung thêm 3 thành t , 3P nố ữa để ạ t o thành marketing-mix 7P cho marketing d ch vị ụ

Đó là: Sản phẩm (product), giá (price), phân phối (place), chiêu thị (promotion), con người (people), cơ sở ậ v t ch t(physical evidence) và quy trình (process) ấ

(Ngu n: Marketing d ch v - H u Võ Thái Nguyên) ồ ị ụ ầ

1.2 Vai trò c a hoủ ạt động marketing d ch vị ụ đố ới v i doanh nghi p ệ

Vai trò c a marketing d ch v : ủ ị ụ

Hoạch định sản phẩm: Phát triển và duy trì sản phẩm, dòng và tập hợp sản phẩm, nhãn hi u, bao bì, lo i b s n ph m y u kém ệ ạ ỏ ả ẩ ế

Hoạch định giá: Xác đị ứ ỹ ật định giá, các điề ản bán hàng, điều chỉnh giá và s dử ụng giá như mộ ết y u t tích c c hay th ố ự ụ động Hoạch định phân phối: Xây dựng mối liên hệ với trung gian phân phối, và phân ph i hàng hóa d ch vố ị ụ

5

Hoạch định xúc tiến: Thông đạt với khách hàng, v i công chúng và các ớnhóm khách hàng khác thông qua các hình th c c a qu ng cáo, quan h công ứ ủ ả ệchúng, bán hàng cá nhân và khuy n mãi ế

Hoạch định con người: Con ngoài là nhân t không thố ể thiếu tham gia vào quy trình cung ng d ch v c a công ty Marketing d ch v ứ ị ụ ủ ị ụ đưa ra các tiêu chí khả năng lựa ch n, tuy n d ng và gi chân nhọ ể ụ ữ ững con người thích h p v i nhợ ớ ững năng lực và k ỹ năng tốt để hoàn thành công việc được giao phó là r t quan tr ng ấ ọHoạch định vật ch t hấ ữu hình: Nó giúp cho vi c tệ ạo ra v ịthế c a công ty và ủtrợ giúp h u hình cho d ch v T o ra các trang trí n i th t, trang b ữ ị ụ ạ ộ ấ ị đồng ph c cho ụnhân viên…nhằm gây ấn tƣợng về tiếng tăm, uy tín vị thế của mình

Hoạch định quy trình: Loại trừ được nh ng sai sót t c hai phía cung c u ữ ừ ả ầ

M t quy trình hi u qu ộ ệ ả để h n ch ạ ế được đặc điểm không đồng nh t trong quá trình ấcung ng d ch v ứ ị ụ

(Ngu n: Marketing d ch v - H u Võ Thái Nguyên) ồ ị ụ ầ

Đặc điểm của ho ạt động marketing d ch v ị ụ

Việc th a mãn nhu c u cỏ ầ ủa con ngườ ềi v m t d ch v sộ ị ụ ẽ khó khăn hơn do khó khăn trong việc mô tả mặt hàng đƣợc trao đổi và việc thẩm định chất lượng của d ch vị ụ là hàng hóa vô hình Do đó, marketing dịch v sụ ẽ phả ử ụi s d ng các công c xúc ti n và mô tụ ế ả đặc biệt hơn để đưaa sản ph m tẩ ới tay ngườ ử ụi s d ng Marketing dịch ụ v chú trọng đến yếu tố tâm lý c a nhân viên làm d ch v ủ ị ụ để đảm bảo chất lượng d ch vị ụ Thường xuyên đưa ra các chiến lược đổi m i cho sớ ản phẩm D ch vị ụ thường có tính th i vờ ụ cao nên marketing d ch vị ụ chú tr ng vào ọviệc tiêu th d ch v và h n ch tụ ị ụ ạ ế ối đa tình tr ng d ch v ạ ị ụ không được cung cấp

(Ngu n: Marketing d ch v - H u Võ Thái Nguyên) ồ ị ụ ầ

1.3 Các hoạt động Marketing

1.3.1 Hoạt động phát tri n dòng s n ph m (Chi ể ả ẩ ến lược s n ph ả ẩm –Products)

Khái ni m chiệ ến lược s n phả ẩm là định hướng và quyết định liên quan đến sản xu t và kinh doanh s n phấ ả ẩm trên cơ sở đảm b o nhu c u c a khách hàng trong ả ầ ủtừng th i k ờ ỳ hoạt động kinh doanh t i các m c tiêu marketing c a doanh nghiạ ụ ủ ệp.Khái ni m các cệ ấp độ của sản ph m: ẩ

n c t lõi c a s n ph m: là l i ích c t l i hay l n mà khách

hàng mu n tìm kiố ếm

Phần s n ph m c ả ẩ ụ thể: là s n ph m th c s mà khách hàng s dả ẩ ự ự ử ụng để thỏa mãn l i ích c a mình Bao g m chợ ủ ồ ất lượng, đặc tính, hình dáng, nhãn hi u, bao bì ệ có th giúp khách hàng không bi t s n ph m c a doanh nghi p v i s n phể ệ ả ẩ ủ ệ ớ ả ẩm của đối thủ cạnh tranh

Phần tăng thêm của sản phẩm: để gia tăng nhận th c cứ ủa khách hàng v ề chất lượng s n ph m và s hài lòng c a khách hàng v s n ph m, doanh nghiả ẩ ự ủ ề ả ẩ ệp thường cung c p cho khách hàng nh ng d ch v b ấ ữ ị ụ ổ sung như: bảo hành, lắp đặt, thông tin,

tư vấn,

( Ngu n: Qu n tr s n ph m: ThS Nguy n Uyên Chi) ồ ả ị ả ấ ễ

1.3.2 Hoạt động định giá s n ph m (Chi ả ẩ ến lược định giá sản phẩm – Prices)

Khái ni m v giá,chiệ ề ến lược giá và t m quan trầ ọng

Khái ni m: Giá c là bi u hi n b ng ti n c a giá tr hàng hóa, d ch v Hay ệ ả ể ệ ằ ề ủ ị ị ụ

là s ố tiền tr cho m t s ả ộ ố lượng hàng hóa ho c d ch v c ặ ị ụ ụ thể Trong th ị trường, giá

cả được th ể hiện dưới nhi u tên g i khác nhau.ề ọ

Chiến lược giá: Là yếu t quyố ết định sự l a ch n s n ph m cự ọ ả ẩ ủa người mua Quyết định về giá có tác động nhanh chóng đến hiện trường, tác động đến doanh

- S l a ch n sự ự ọ ản ph m cẩ ủa người mua

- Công c h u hiụ ữ ệu để thâm nhập thị trường, thu hút và gi khách ữ

( Ngu n: Qu n tr s n ph m: ThS Nguy n Uyên Chi) ồ ả ị ả ấ ễ

Các lo i chiạ ến lược định giá:

Chiến lược định giá s n ph m mả ẩ ới

Chiến lược giá hớt váng: đưa ra mức giá cao nh t, c g ng bán m c giá ấ ố ắ ở ứcao nh t c a thấ ủ ị trường nhằm tăng tối đa việc h t ph n ng n c a thớ ầ ọ ủ ị trường Mức giá này thường áp dụng để chinh ph c nhóm khách hàng không nh y c m giá khi ụ ạ ả

có s n phả ẩm hoàn toàn độc đáo

Chính sách giá xâm nhập: đưa ra một mức giá thấp để có th ế bán được hàng hóa v i khớ ối lượng l n trên thớ ị trường Chính sách giá này quy định một mức giá thấp trong thời gian dài, thường được sử d ng cho các s n ph m mụ ả ẩ ới nhưng mang tính tương tự hoặc sản phẩm cải tiến, trên các thị trường mới và đặc biệt trên các thị trường không lý tưởng

Chính sách giá giới thiệu: đưa ra mức giá th p b ng cách c t gi m giá tấ ằ ắ ả ạm thời để lôi kéo s chú ý và dùng th cự ử ủa khách hàng Chính sách này quy định một

m c giá th p trong th i gian ng n r i s nâng giá lên ngay sau th i kứ ấ ờ ắ ồ ẽ ờ ỳ đưa hàng

ra và gi i thiớ ệu

Chiến lược định giá cho t p h p s n ph m ậ ợ ả ẩ

Định giá cho dòng s n phả ẩm:Thông thường các doanh nghi p kinh doanh ệnhi u s n ph m r t nhi u s n ph m khác nhau thì viề ả ẩ ấ ề ả ẩ ệc đánh giá sẽ được th c hiự ện cho t ng dòng s n ph m M i s n ph m trong trong danh m c s n ph m bao gừ ả ẩ ỗ ả ẩ ụ ả ẩ ồm

8

nhiều loạ ải s n ph m có cùng chẩ ức năng tương tự Việc định giá theo t ng dòng ừsản ph m phẩ ải chú ý đến y u t khác bi t v chi phí hao tu cho t ng s n phế ố ệ ề ừ ả ẩm trong cùng m t dòng s n phộ ả ẩm

Định giá s n ph m b ả ẩ ổ trợ: là nh ng s n ph m dùng kèm v i s n ph m chính ữ ả ẩ ớ ả ẩThông thường, n u doanh nghi p s n xu t s sế ệ ả ấ ẽ ẽ phẩm chính l n s n ph m hẫ ả ẩ ỗ trợ thì giá s n ph m chính sả ẩ ẽ định m c th p, giá s n ph m bở ứ ấ ả ẩ ổ trợ định m c cao, ở ứnghĩa là lợi nhu n d n ch y u vào s n ph m b ậ ồ ủ ế ả ẩ ỗ trợ Ngược lại, n u doanh nghiế ệp chỉ s n xu t sả ấ ản ph m chính thì bu c phẩ ộ ải định giá s n ph m chính cao ả ẩ

Định giá phó ph m: Phó ph m là các s n phẩ ẩ ả ẩm có được trong quá trình sản xuất ch ế biến s n ph m Bả ẩ ằng cách định giá các phó ph m có th ẩ ể bán được, doanh nghi p có th ệ ể giảm giá s n phả ẩm chính để tăng sức cạnh tranh Do trong quá trình sản xuất như chế biến th c ph m, l c dự ẩ ọ ầu Thường có các phó ph m N u các tác ẩ ếphẩm không có giá tr toàn c u v c b ị ầ ứ ỏ đi vì xử lý chúng được thực s t n kém, và ự ốđiều này s ẽ ảnh hưởng đến việc định giá s n ph m chính N u phó ph m có giá trả ẩ ế ẩ ị

đố ới v i một nhóm khách hàng nào đó, Thì chúng phải được định giá phù hợp v i ớgiá tr c a chúng M i thu nh p kiị ủ ọ ậ ếm đượ ừc t các phó ph m s tẩ ẽ ạo điều ki n d ệ ễdàng cho doanh nghiệp định giá thấp hơn cho sản ph m chính c a mình và làm ẩ ủcho nó có s c mứ ạnh hơn

Định giá s n ph m tr n gói: Giá tr n gói là giá m t t p h p các s n phả ẩ ọ ọ ộ ậ ợ ả ẩm hay d ch vị ụ đồng b và b sung cho nhau V nguyên t c, giá s n ph m tr n gói ộ ổ ề ắ ả ẩ ọphải thấp hơn tổng m c giá cứ ủa nh ng s n ph m riêng l và chênh l ch này phữ ả ẩ ẻ ệ ải

đủ lớn để khu ến khích khách mua hàng tr n gói Việc bán trọn gói cho phép y ọdoanh nghi p nâng cao khệ ả năng, tiết ki m chi phí, t n dệ ậ ụng năng lực s n xu t ả ấNgượ ạc l i, nhu c u cầ ủa người tiêu dùng cũng thường có tính ch t tr n gói ấ ọ

( Ngu n: Qu n tr s n ph m: ThS Nguy n Uyên Chi) ồ ả ị ả ấ ễ

Chiến lược điều chỉnh giá

9

Định giá chi t kh u: Chi t kh u sế ấ ế ấ ố lượng; chi t kh u ti n m t( mua ngay, ế ấ ề ặthời gian thanh toán, đặt hàng trước); Chiết khấu theo mùa, chiết khấu tiêu thụ hàng t n tồ ại

Định giá phân biệt hay phân hóa giá: Định giá theo nhóm khách hàng, định giá theo địa điểm, định giá theo thời gian, định giá theo hình nh ả

Chiến lược thay đổi giá

Chủ động giảm giá: các trường h p ph i gi m giá xu ng là ợ ả ả ố

- Dư thừa năng lực s n xu t và doanh ngả ấ hiệp mu n t n dố ậ ụng năng lực dư thừa để sản xu t thêm s n phấ ả ẩm

- Thị phần đang giảm dần do cạnh tranh ngày càng cao, doanh nghiệp muốn b o v ả ệ thị phần đã tấn công b ng cách gi m giá bán các s n phằ ả ả ẩm của mình

- Thâm nh p thậ ị trường thông qua giá thành thấp hơn đã chủ động giảm giá

Chủ động tăng giá

Trường h p phợ ải tăng giá là:

- Tình tr ng vạ ật giá leo thang, chi phí đầu vào c a doanh nghi p liên tủ ệ ục tăng và đến một lúc nào đó doanh nghiệp phải tăng giá để đảm b o mả ức lãi

- Khi cầu cao hơn cung: doanh nghiệp tăng giá để tăng doanh số và lợi nhuận

( Ngu n: Qu n tr s n ph m: ThS Nguy n Uyên Chi) ồ ả ị ả ấ ễ

1.3.3 Hoạt động phát tri n kênh phân ph i( Chi ể ố ến lược phát tri n kênh phân ể phối - Places)

Khái niệm.

Là hệ thống các quyết định đưa sản ph m t nhà s n xuẩ ừ ả ất đến người tiêu dùng nhằm đạt được m c tiêu phân ph i trên thụ ố ị trường m c tiêu m t cách hiụ ộ ệu

10

quả vai trò để bàn t t doanh nghi p c n ph i th a mãn th t nhi u yêu cố ệ ầ ả ỏ ậ ề ầu đặt ra là phía khách hàng ngày nay khi Đời s ng ngày càng nâng cao khách hàng cố ần không ch s n phỉ ả ẩm và giá đúng sản ph m t t mà còn cẩ ố ần đáp ứng được thời gian đúng và địa điểm đúng ảnh m t chiộ ến lược phân ph i h p lý s giúp cho hoố ợ ẽ ạt động kinh doanh an toàn hơn tăng cường khả năng liên kết với doanh kinh doanh giảm

sự cạnh tranh và làm cho quá trình hình lưu thông hàng hóa nhanh và hiệu quả

( Ngu n: Marketing D ch v : H u Võ Thái Nguyên)ồ ị ụ ầ

Vai trò c a chiủ ến lược phân phối:

Góp ph n trong vi c th a mãn nhu c u c a th ầ ệ ỏ ầ ủ ị trường m c tiêu, làm cho sụ ản phẩm s n sàng có m t trên th ẵ ặ ị trường đúng lúc, đúng nơi để đi vào tiêu dùng Giúp doanh nghi p liên k t hoệ ế ạt động s n xu t c a mình v i khách hàng, trung gian và ả ấ ủ ớtri n khai ti p các ể ế hoạt động khác của marketing như: giới thi u s n ph m hoệ ả ẩ ạt

động khuy n m i, dịch vụ hậu mãi nhằm đáp ứế ạ ng tốt hơn nhu cầu thị trường Trong môi trường c nh tranh gay g t chiạ ắ ến lược phân ph i cùng v i các ố ớchiến lược khác c a marketing mix th c hiủ ự ện đồng b giúp doanh nghiộ ệp đạt được mục tiêu marketing đề ra

Cấu trúc kênh phân ph i tiêu dùng cá nhân ố

Kênh tr c ti p: là kênh phân ph i tr c ti p t nhà s n xuự ế ố ự ế ừ ả ất đến người tiêu dùng cu i cùng do không có trung gian phân ph i trong kênh tr c tiố ố ự ếp nên người tiêu dùng Kênh tr c ti p thích h p cho nhự ế ợ ững hàng đặc điểm dễ hư hỏng, giá tr ịlớn, c ng k nh, có k thuồ ề ỹ ật ph c tứ ạp…

Kênh c p 1: là kênh phân ph i tấ ố ừ ngườ ải s n xu t qua nhà bán lấ ẻ để đến tay người tiêu dùng cu i cùng ố

Kênh c p 2: là kênh phân ph i trong có thêm thành viên là nhà bán buôn ấ ốđộc l p Kênh này dùng cho các lo i s n ph m có giá tr ậ ạ ả ẩ ị thấp, chi phí thấp và người tiêu dùng mua thường xuyên (th c ph m, thu c lá, ) có s ự ẩ ố ố lượng người tiêu dùng lớn và phân b trên m t th ổ ộ ị trưởng rộng

11

Kênh c p 3: là kênh phân ph i t p hấ ố ậ ợp đầy đủ các lo i hình trung gian tham ạgia Trong kênh này có thêm trung gian là các đại lý để giúp tập hợp hàng hóa và phối hợp cung c p s n ph m v i khấ ả ẩ ớ ối lượng l n trên ph m vi m t th ớ ạ ộ ị trường rộng lớn, vi c s dệ ử ụng đại lý là cần ết để đảthi m nhi m vi c phân ph i s n ph m cho ệ ệ ố ả ẩtừng khu v c thự ị trường

Các chiến lược phân ph i: ố Chiến lược phân phối độc quy n, chiề ến lược phân phối ch n l c, chiọ ọ ến lược phân phối đại trà

( Ngu n: Marketing D ch v : H u Võ Thái Nguyên)ồ ị ụ ầ

1.3.4 Hoạt động chiêu thị đối v i s n ph m (Chiớ ả ẩ ến lược chiêu th - ị

Promotions )

Các công c xúc tiụ ến.

Quảng cáo là s dử ụng phương tiện tuy n thông có trề ả tiền để truy n tin v ề ềhàng hóa hay d ch v cho khách hàng trong nh ng kho nh th i gian và không gian ị ụ ữ ả ờnhất dịnh Các phương tiện qu ng cáo bao g m: radio, truy n hình, tả ồ ề ạp chí, băng rôn b ng hiả ệu bên đường, quảng cáo ngoài tr i, m ng internet ờ ạ

Quan h công chúng là hoệ ạt động nh m xây d ng m i quan h tằ ự ố ệ ốt đẹp với công chúng b ng vi c s dằ ệ ử ụng các phương tiện truyền thông đưa thông tin về hoạt động của doanh nghi p Các công c : xu t bệ ụ ấ ản ấn ph m, t p chí n i b , thông cáo ẩ ạ ộ ộbáo chí,

Khuy n m i: là t p hế ạ ậ ợp các kĩ thuật nh m t o s khích lằ ạ ự ệ ngắn h n, thúc ạđẩy khách hàng ho c các trung gian mua ngay, mua nhặ ều hơn và mua thường xuyên hơn Các hình thức khuyến mại: tặng sản phẩm mẫu, phiếu giảm giá, quà tặng khi mua s n ph m, x sả ẩ ổ ố,

Bán hàng cá nhân: là s giao tiự ếp đối m t c a nhân viên giao hàng v i khách ặ ủ ớhàng ti ềm năng để trình bày, g i thi u và bán s n phớ ệ ả ẩm

Marketing tr c ti p: là hình th c doanh nghi p s dự ế ứ ệ ử ụng các phương tiện truy n thông tr c tiề ự ếp như điện thoại, thư tín, email, fax, nhằm gi i thi u sớ ệ ản

12

phẩm đến khách hàng m c tiêu v i mong mu n thi t l p m i quan h ụ ớ ố ế ậ ố ệ trực ti p vế ới khách hàng

( Ngu n: Marketing D ch v : H u Võ Thái Nguyên)ồ ị ụ ầ

1.3.5 Hoạt động của con người (People)

Khái ni m: ệ

People là y u tế ố con người S n ph m có thả ẩ ể bán được hàng thông qua trưng bày, không nhất thi t ph i có s ế ả ự xuất hi n cệ ủa người tư vấn Nhưng dịch vụ bắt bu c phộ ải liên quan đến con người, khách hàng s s d ng và tr i nghi m d ch ẽ ử ụ ả ệ ị

vụ trực ti p v i các nhân viên.ế ớ

Vai trò c a y u t People trong Marketing: ủ ế ố

Yếu tố con người là vô cùng c n thi t và quan trầ ế ọng b i vì khách hàng s ở ẽ

sử d ng d ch v thông ụ ị ụ qua con người Nếu con người làm t t vai trò cung c p d ch ố ấ ị

vụ sẽ nâng cao được tr i nghiả ệm người dùng, từ đó chất lượng d ch v sị ụ ẽ trở nên tốt hơn trong mắt khách hàng Ngược lại, dịch vụ sẽ bị đánh giá tệ khi con người làm không tốt

( Ngu n: Marketing D ch v : H u Võ Thái Nguyên)ồ ị ụ ầ

1.3.6 Hoạt động quy trình marketing ( Quy trình – Process)

Khái niệm:

Quy trình cung c p d ch vấ ị ụ là đảm b o k t n i giả ế ố ữa các công đoạn trong việc cung cấp d ch vụ Giúp khách hàng tiết kiệm th i gian chờ đợi, đem đến sự ị ờnhanh chóng, ti n l i và s hài lòng cho khách hàng ệ ợ ự

Vai trò:

Là m t trong nh ng y u t quan tr ng c a marketing H ộ ữ ế ố ọ ủ ệ thống và quy trình

tổ chức ảnh hưởng đến việc tri n khai d ch v Vì v y, hãy ch c ch n rể ị ụ ậ ắ ắ ằng b n có ạ

m t quy trình phù hộ ợp để giảm thi u chi phí ể

( Ngu n: Marketing D ch v : H u Võ Thái Nguyên)ồ ị ụ ầ

13

1.3.7 Yếu tố điều kiện vật chất (Physical Evidence)

Khái ni m: ệ

B ng chằ ứng h u hình là vi c s d ng các b ng ch ng hữ ệ ử ụ ằ ứ ữu hình để thi t k ế ếmôi trường dịch v ụ

( Ngu n: Marketing D ch v : H u Võ Thái Nguyên)ồ ị ụ ầ

1.4 Môi trường Marketing

1.4.1 Môi trường bên trong:

Môi trường dân s h ố ọc:

Y u tế ố môi trường vĩ mô đầu tiêu mà qu n tr marketing c n quan tâm là ả ị ầquy mô dân số, mật độ dân số ộ, đ tuổi, giới tính, trình độ ọ h c v n, ngh nghi p ấ ề ệ Quy mô dân số: tăng hay giảm quy mô dân s s dố ẽ ẫn đến tăng giảm lượng cầu

Mật độ dân s : mố ật độ dân s cao hay thố ấp ở các đô thị lớn do điều ki n làm ệviệc và m c s ng cao nên mứ ố ật độ dân s ố đông hơn các khu vực nông thôn

Độ tuổi: nghiên cứu độ tuổi s giúp cho donh nghi p hiẽ ệ ểu được nhu c u cầ ủa khách hàng ở các độ tuổi khác nhau

Giới tính: khi mua hàng ph n ụ ữ là người nh y c m v i hàng hóa và cân nhạ ả ớ ắc

kĩ lưỡng hơn đàn ông

Trình độ văn hóa: trình độ văn hóa ngày càng cao thì nhu cầu của họ ngày càng phong phú Vì dân s t o nên th ố ạ ị trường Người làm marketing c n chú ý khi ầnghiên c u phân b ứ ố dân cư theo khu vực địa lý và mật độ dân cư; xu hướng di dân,

cư, sự thay đổi về đặc điểm gia đình, n ững thay đổh i trong phân b ố dân cư về đại

lý, cơ cấu về trình độ học vấn của dân cư…

(Nguồn: Marketing căn bả –n ThS Nguy n Uyên Chi) ễ

Môi trường kinh tế:

Bao g m các y u t ồ ế ố như tốc độ tăng trưởng kinh t , t l l m phát, thu nhế ỷ ệ ạ ập của người dân,

Tốc độ tăng trưởng kinh tế tăng: đầu tư mua sắm c a xã hủ ội tăng, nhu cầu với s n ph m hay d ch v cao cả ẩ ị ụ ấp tăng

Lạm phát tăng: giá cả tăng nhanh hơn thu nhập cá nhân, nhu c u tiêu dùng ầcủa dân chúng cũng thay đổi

Thu nh p cậ ủa người dân cũng quyết định khả năng chi tiêu của họ

Môi trường kinh tế bao gồm các nhân tố tác động đến sức mua của khách hàng và cách th c tiêu dùng Thứ ị trường c n có sầ ức mua cũng như người mua Tổng s c mua tùy thu c vào thu nh p hi n t i, giá c , ti n ti t ki m và tín d ng ứ ộ ậ ệ ạ ả ề ế ệ ụNhững người làm marketing phải lưu ý các xu hướng chính trong thay đổi thu nhập và các động thái thay đổi tiêu dùng của khách hàng Các thay đổi trong những biến s kinh t ố ế chủ ếu như thu nhập, t ỉtrọng thu nhập dành cho tiêu dùng, cơ cấu ychi tiêu, ti n ti t kiề ế ệm hay vay mượn có một tác động r t l n trên thấ ớ ị trường Các doanh nghi p có các s n ph m giá tr l n ho c m c sinh l i cao c n nghiên cệ ả ẩ ị ớ ặ ứ ợ ầ ứu

kỷ lưỡng những xu hướng biến động của môi trường kinh t ế để chủ động có những điều ch nh thích ỉ ứng Trong trường h p n n kinh t g p kh ng ho ng,các nhà quợ ề ế ặ ủ ả ản

15

trị marketing c n tiầ ến hành các bước c n thiầ ết để thay th s n ph m, gi m chi phí ế ả ẩ ả

và vượt qua nh ng tr ữ ở ngại

(Nguồn: Marketing căn bả –n ThS Nguy n Uyên Chi) ễ

Môi trường tự nhiên:

Các điều kiện xấu đi của môi trường tự nhiên là một trong các vấn đề chủ yếu mà các doanh nghi p phệ ải đối phó trong thập niên 1990

Các nhà qu n tr marketing cả ị ần xem xét các cơ hội và đe dọa có liên quan đến các xu hướng chính trong s ự biến đổ ủa môi trười c ng t nhiên C ự ụ thể là :

S khan hi m các ngu n nguyên liự ế ồ ệu:

Tài nguyên có tính ch t vô tấ ận, như không khí, nước đang có nguy cơ bịhủy ho i và trạ ở thành vấn nạn ở mộ ốt s nơi tên thế giới

Tài nguyên có hạn nhưng tái tạo được, như tài nguyên rừng và th c phự ẩm cũng đang gặp phải những thách thức lớn : nạn tàn phá rừng, đất canh tác ngày càng b thu h p và kém màu mị ẹ ỡ, có nơi bị sa m c hóa, trong khi nhu cạ ầu lương thực ngày càng tăng lên Vấn đề an ninh lương thực đã trở thành vấn đề toàn cầu Tài nguyên có h n và không th tái tạ ể ạo được, như dầu mỏ, than, kim lo i và ạcác khoáng sản khác đang cạn kiệt

Về phương diện marketing, các vấn đề trên đặt ra cho các nhà qu n trả ị marketing nhi u thách thề ức, đòi h i phỏ ải tư duy và tìm ra những định hướng phù hợp cho hoạt động marketing c a mình ủ

(Nguồn: Marketing căn bả –n ThS Nguy n Uyên Chi) ễ

16

(Nguồn: Marketing căn bả –n ThS Nguy n Uyên Chi) ễ

Văn hóa – xã hội

Văn hóa là một hệ thống giá trị quan niệm, tư tưởng, ni m tin truy n thề ề ống của m t t p th gìn gi ộ ậ ể để ữ văn hóa, phong tục của cộng đồng, xã hội Nghiên cứu môi trường văn hóa giúp các doanh nghiệp hiểu rõ những đặc điểm tương đồng cũng như khác biệt về văn hóa để từ đó có những chiến lược marketing phù hợp với t ng nừ ền văn hóa khác nhau

(Marketing căn bản – ThS Nguy n Uyên Chi) ễ

1.4.2 Môi trường vi mô

Những biến đổi trong môi trường cung c p có thấ ể tác động quan trọng đến hoạt động marketing của doanh nghiệp Các nhà quản trị marketing cần theo dõi các thay đổi về giá cả của những cơ sở cung cấp chính yếu của mình Việc tăng giá phí cung c p có thấ ể buộc phải tăng giá cả, điều s làm gi m sút doanh s d ẽ ả ố ựliệu của doanh nghi p Các nhà qu n tr marketing c n phệ ả ị ầ ải quan tâm đến mức độ

có thể đáp ứng c a các nhà cung c p v nhu c u các y u tủ ấ ề ầ ế ố đầu vào c a doanh ủnghi p S khan hi m ngu n cung c p sệ ự ế ồ ấ ẽ ảnh hưởng đến tính đều đặn trong kinh doanh, và do vậy ảnh hưởng đến kh ả năng phục v khách hàng c a doanh nghiụ ủ ệp Nhi u doanh nghi p thích mua t nhi u ngu n cung cề ệ ừ ề ồ ấp để tránh lệ thuộc vào m t nhà cung ộ ứng có th d dàng nâng giá và cung c p h n ch Doanh nghiể ễ ấ ạ ế ệp cần xây d ng m i quan h lâu dài v i các nhà cung c p ch y u Trong nh ng thự ố ệ ớ ấ ủ ế ữ ời

17

kỳ khan hi m, doanh nghiế ệp cũng cần phải làm marketing đối với các nhà cung cấp để mua được ngu n nguyên li u c n thiồ ệ ầ ết

(Marketing căn bản – ThS Nguy n Uyên Chi) ễ

Các trung gian marketing

Các trung gian marketing là nh ng môi giữ ới thương mại, các công ty chuyên

tổ chức lưu thông hàng hóa các tổ chức dịch v marketing và các t ụ ổ chức tài chính tín dụng

để kiếm l i, hoờ ặc để hoàn thành các m c tiêu khác ụ

- Thị trường người bán lại, g m nh ng t ồ ữ ổ chức mua hàng hóa và d ch v ị ụ

- Thị trường chính quy n và các tề ổ chức phi l i nhu n, gợ ậ ồm có các cơ quan nhà nước và các t ổ chức phi l i nhu n mua hàng hóa và d ch v ợ ậ ị ụ để tạo các d ch v công ích, hoị ụ ặc để chuyển nhượng những hàng hóa và dịch vụ này cho những người cần đến chúng

- Thị trường qu c t , là nhố ế ững người mua ở nước ngoài gồm người tiêu dùng, người s n xuả ất, người bán lại, các cơ quan nhà nước ở nước ngoài

(Nguồn: Marketing căn bản – ThS Nguy n Uyên Chi ễ )

có các gi i công chúng sau : ớ

- Giới truyền thông: cơ quan báo chí, truyền hình, truyền thanh,

- Giới công truy n: các tề ổ chức nhà nước theo các cấp trung ương, thành phố, tỉnh địa phương Doanh nghiệp cần phải tuân th ủ đúng

- Các t ổ chức xã h i: t ộ ổ chức bảo v ệ người tiêu dùng, h i cộ ựu chi n binh, ếhội ph nụ ữ, Mối quan h ệ đẹp v i các t ớ ổ chức này s có hình ẽ ảnh tốt đẹp

và danh ti ng cho doanh nghiế ệp

(Nguồn: Marketing căn bả –n ThS Nguy n Uyên Chi) ễ

1.5 Thi t k b ng câu h i nghiên cế ế ả ỏ ứu.

B ng khả ảo sát được xây dựng để tìm hi u v mể ề ức độ hài lòng c a khách ủhàng v s n phề ả ẩm thi t k và in n cế ế ấ ủa công ty TNHH Thi t K ế ế In Nhanh Trường Thái

B ng khả ảo sát được th c hi n ti p cự ệ ế ận 50 người tiêu dùng s n phả ẩm Đối tượng là những người đang sử d ng s n ph m thi t k và in ụ ả ẩ ế ế ấn t i công ty mà công ạ

ty đã cung cấp

B ng kh o sát s ả ả ẽ đưa ra khoảng câu h29 ỏi gồm ba phần:

Phần 1: Ph n thông tin chung ầ

S d ng các câu h i liên quan thông tin vử ụ ỏ ề người khảo sát (độ tuổi, ngh nghi p ề ệ

và thu nhập) để biết đối tượng kh o sát thu c khách hàng m c tiêu tả ộ ụ ừ trước hay

Kế In Nhanh Trường Thái Trong đó có một số câu hỏi người khảo sát sẽ trả lời với các đáp án như sau:

20

CHƯƠNG 2 : PHẦN PHÂN THỰC TRẠNG HO ẠT ĐỘNG MARKETING

DỊCH V 7P T I CÔNG TY TNHH Ụ Ạ THIẾT K Ế IN NHANH TRƯỜNG THÁI

2.1 Giới thi u v công ty trang sệ ề ức TNHH Thiết Kế In Nhanh Trường Thái 2.1.1 Giới thiệu khái quát

Công Ty TNHH Thi t Kế ế In Nhanh Trường Thái được thành l p và hoậ ạt

động chính th c vào ngày 05-ứ 08-2016 t i TP H Chí Minh, là m t doanh nghiạ ồ ộ ệp thương mại chuyên cung c p d ch v thi t k và in ấ ị ụ ế ế ấn Công ty thành l p v i mậ ớ ục đích trọng tâm là tr thành công ty chuyên nghi p v thi t k và in ở ệ ề ế ế ấn

- Người đại diện pháp lu t là tậ ổng Gíam đốc: Thái Sỹ Nho

- Địa chỉ: 715 Lũy Bán Bích, phường Phú Thọ Hòa, quận Tân Phú, Thành Phố H Chí Minh, Vi t Nam ồ ệ

Công Ty TNHH Thiết Kế In Nhanh Trường Thái được hình thành vào năm

do ông Thái S Nho - Tỹ ổng gíam đốc của Công Ty lãnh đạo Với hơn năm hoạ6 t động thì Công Ty TNHH Thiết Kế In Nhanh Trường Thái đã trải qua bao nhiêu khó khăn và thử thách của nền kinh tế, tác động của xã hội, khách hàng, và đãphát tri n b n v ng trong ngành thi t k và in ể ề ữ ế ế ấn với phương châm “ Uy tín – Chất lượng tạo nên thương hiệu”

Thi t K In Nhanh Tế ế rường Thái là m t t p thộ ậ ể đoàn kết, th ng nh t, v ng ố ấ ữ

m nh và khát v ng thành công V i khạ ọ ớ ả năng vốn có c a mình, chúng tôi mong ủ

21

muốn đem đến cho Quý khách hàng nh ng s n ph m, d ch vữ ả ẩ ị ụ chất lượng t t nh t, ố ấgiá thành c nh tranh nh t, phù h p nhu c u c a tạ ấ ợ ầ ủ ừng đối tác

Với đội ngũ nhân viên trẻ, năng động, sáng tạo và trình độ chuyên môn cao

đã đem đến cho khách hàng m u thi t k ẫ ế ế đẹp và sản ph m in ẩ ấn v a ý Th ừ ế giới in nhanh với phương châm luôn đổi mới, uy tín, làm vi c ph c v h t mình vì l i ích ệ ụ ụ ế ợcủa khách hàng, ch c ch n Quý khách s hài lòng và có nhi u s l a ch n giắ ắ ẽ ề ự ự ọ ải pháp t t nh t phù h p cho riêng mình ố ấ ợ

2.1.3 Cơ cấu tổ chức

Công ty TNHH Thi t K ế ế In Nhanh Trường Thái đượ ổ chức t c theo hình thức trực tuy n chế ức năng, đứng đầu là ban giám đốc công ty Sơ đồ cơ cấu t ổ chức của công ty TNHH Thi t K ế ế In Nhanh Trường Thái biểu diễn theo sơ đồ như sau:

Hình 2.1 Sơ đồ cơ cấu t ổ chức Công ty TNHH Thi t K ế ế In Nhanh Trường Thái ( Ngu n: Phòng Nhân S - Công ty TNHH Thi t K ồ ự ế ế In Nhanh Trường Thái)

PHÒNG K TOÁN Ế GIÁM ĐỐC

PHÒNG KINH DOANH

PHÒNG THIẾT KẾ

PHÒNG NHÂN SỰ

PHÒNG XƯỞNG PHÒNG MARKETING

22

Hình 2.2 Sơ đồ tên đứng đầu các phòng c a Công ty TNHH Thi t K In Nhanh ủ ế ế

Trường Thái

Chức năng của mỗi phòng:

Phòng giám đốc:( gồm 01 giám đốc): Ông Thái S ỹ Nho

- Chịu trách nhiệm trước pháp lu t vậ ề điều hành hoạt động kinh doanh của công ty

- Nhi m v cệ ụ ủa giám đốc: b nhi m, mi n nhi m, cách ch c các ch c danh ổ ệ ễ ệ ứ ứquản lý trong công ty, quyết định lương, phụ ấp đố ới nhân viên người c i v

PHÒNG K TOÁN Ế Nguyễn Thị Thanh Ngân

GIÁM ĐỐC

Thái S Nho ỹ

PHÒNG KINH DOANH Phạ m Th Ái ị PHÒNG THIẾT KẾ Nguyễn Minh Đức PHÒNG NHÂN SỰ

Hồ Thị Hoài Thương

PHÒNG XƯỞNG Nguyễn Thanh Liêm PHÒNG MARKETING Nguyễn Văn Tuấn