Phân tích thực trạng và Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt Động marketing tại tổ chức giáo dục và Đào tạo anh ngữ apollo

LỜI CÁM ƠN Lời đầu tiên, em muốn bày tỏ lòng biết ơn và sự trân trọng đến với Ban lãnh đạo, các anh/chị hướng dẫn tại Tổ chức giáo dục va dao tao Apollo Việt Nam đã tạo nhiều điều kiện v

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HCM

KHOA QUAN TRI KINH DOANH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHi MINH

HO CHI MINH CITY OPEN UNIVERSITY

SINH VIEN: HUYNH GIA HUY

MSSV:2054012111 CHUYEN DE THUC TAP TOT NGHIEP

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HCM

KHOA QUAN TRI KINH DOANH

TRUONG DAI HOC MO TP HO CHi MINH

HO CHI MINH CITY OPEN UNIVERSITY

SINH VIEN: HUYNH GIA HUY

MSSV: 2054012111 CHUYEN DE THUC TAP TOT NGHIEP

DE TAI:

PHAN TICH THUC TRANG VA DE XUAT GIAI PHAP HOAN THIEN HOAT DONG MARKETING TAI TO CHUC GIAO DUC VA DAO TAO

APOLLO VIET NAM

Ngành: Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Marketing GVHD: TS Hoang Dinh Thao Vy

Thành phố Hồ Chí Minh - 2023

LỜI CÁM ƠN

Lời đầu tiên, em muốn bày tỏ lòng biết ơn và sự trân trọng đến với Ban lãnh đạo, các anh/chị hướng dẫn tại Tổ chức giáo dục va dao tao Apollo Việt Nam đã tạo nhiều điều kiện và chấp thuận cho phép em có cơ hội được thực tập tại Apollo English- Chí nhánh Phan Văn Tri va đồng thời hỗ trợ em hoàn thành bản báo cáo thực tập

Em cũng chân thành cảm ơn của Ban lãnh đạo nhà trường và sự hướng dẫn của các

Cô Hoàng Đinh Thảo Vy đã nhiệt tình chia sẻ các kiến thức cũng như là những ý kiến để góp phần hoàn thành bài báo cáo đúng thời hạn

Trong quá trình thực tập và làm việc, không tránh khỏi những sai sót do thiếu hụt

về mặt kiến thức cũng như kinh nghiệm xử lý tình huống Em rất mong nhận được

sự thông cảm cũng như những lời động viên, đóng góp ý kiến để bài báo cáo được hoàn thiện hơn

Cuối cùng Kính chúc ban lãnh đạo của Apollo English và tập thể giảng viên của

trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh nhiều sức khỏe và tiếp tục thành công

hơn nữa trên con đường của mình

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

DON XIN XAC NHAN CUA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

Kính gửi: Bộ phận Marketing Tô chức giáo dục và đảo tạo Apollo Việt Nam Tôi tên là Huỳnh Gia Huy

Sinh viên Trường Đại học Mở Tp.Hồ Chí Minh

Mssv: 2054012111

Lớp: QT20DB05

Được sự đồng ý của quý công ty, trong thời gian qua, tôi đã được thực tập tại bộ phận Marketing của công ty, làm quen với công việc thực tế và tìm hiểu tình hình hoạt động kinh doanh của công ty từ ngày 1/10/2023 đến ngày 14/12/2023 Trong thời gian thực tập tại đây, được sự hướng dẫn tận tình, chu đáo của lãnh đạo công ty cũng như các anh/ehq làm việc tại phòng, tôi đã có cơ hội tìm hiểu

và được thực hành một số công việc tại phòng

Nay tôi làm đơn này kính trình lên ban lãnh đạo công ty xác nhận cho tôi về việc đã thực tập tại công ty trong khoảng thời gian trên

Tôi xin chân thành cảm ơn!

Tp.Hồ Chỉ Minh, ngày 14.tháng 12 năm 2023

Người viết đơn Xác nhận của đơn vị thực tập

NHAN XET CUA DON VI THUC TAP

Tp Hồ Chí Minh, ngày 14 tháng 12 năm 2023

Người hướng dẫn

NHẬN XÉT CUA GIAO VIÊN HƯỚNG DÂN

Tp Hồ Chí Minh, ngày 14 thâng 12 năm 2023

GVHD

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN Q.0 T n TH TH TH TT TH TH TT T HH TH TH TH ng cư, 1 ĐƠN XIN XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP + 5c ++e++<Escreeszexszesexz 2 NHÂN XEÉT CUA DON VI THUC TAP .ccccsssoccecccecccceccesccececesececeeauctecaeeeresateeeenees 1 NHAN XET CUA GIAO VIEN HUONG DAN .ccceccceecceccceccecececeeaseaccesecerseseateenees 1 MỤC LUC vececccccccceccsecscscecccecccacececcececacescecesscassacescevseesatsesescecaeseatceseeascacecateseesssaeecaeeers 1 DANH MỤC HÌNH ANH Qui ccccccesececscecccecscscecceseccecccaeccsccessesscaecesecereeassueceeseresareaaeenees 1 PHAN I: MO DAU vacececccccccceecccececscseccecccesccaescesescerseaeceseesceaucarcesecesesausaceeseeerecaueceeenees 1

1 CHON DE TAL oii cecccccecccecccsceescceccescesecececersnccaccscecerssaucaccacecauscatseseersvarecateases 1

2 MUC TIEU DE TAL cececcecccesccecceacceseeeccesecatccecesseaccaceeecerecausateeseeesesauecateaeees 2

2.2 Mục tiêu cụ thỂ - ác cà HH1 TH TH TH TH TH TH TH TH TH HT KH rêp 2

3 DOT TUGNG NGHIEN CUU uoecccscossssccececescesceaccececerecaesacececeecaeeeseersvasenseees 2

3.2 Phạm vi nghiÊn CỨU: -Ă-S ST nọ KT BE EE* 2

4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU - St ++e SE SE SE ssexszesrerrs 3 4.1 Phương pháp thu thập đữ liệu - - ST nhe 3 4.2 Phương pháp phân tích đữ liệu - SH» kh khe, 3

5 MÔ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP - c- ĂE Set SE vest cseecrx 3

6 KET CAU BAO CÁO Q0 QQ Q0 HH HH TH ng TH n HT ng TH ng nen nrep 4 PHAN II: HIEN TRANG ccccccccecececececssccecccececeeseccecccesccacseseeccacccaeceseeascsuecaeeasecaneaneeass 5

1 GIGI THIEU VE TO CHUC GIAO DUC VA DAO TAO APOLLO VIET

1.1 Gidi thidu khai quat ccc ccseesccesescscsscesessseesecsesesesscesecsesevaseneeseueesevenenees 5

1.2 Qua trinh hinh thanh va phat trién .cccccceeecccsesseecseeecseseseeecseseeseseeesseseteeaes 6

1.3 Co CAU 6 CHITC cecccccccccccccsceccececeesececcescececccessuecsceutueaceusassucsecssesecesitececsueneesens 7 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban .cccccceececseeeeeeeeeeeeeeeesaaannnseeeeeeeeees 7

2 PHAN TICH TINH HINH HOAT DONG SAN XUAT KINH DOANH CUA e9) ca 10 2.1 Các hoạt động dịch vụ kinh doanh: . 5-55 2 5+ +£+s£s£zEzze£zszsxztsez 10 2.2 Phân tích tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty 12

12 2.3 Phân tích thị trường . -cSS ST TT KT kh

s* 2.4.2 Định vị thương hiỆU: ST ng kh vs 17 s* 2.4.3 Định vị thương hiỆU: ST kh vs 18

2.5 PHẦN TÍCH SWOT àc 11T TH TH TT TH TH TH HH HH TH HH Hy 18

3 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TỎ CHỨC GIÁO DỤC

VÀ ĐÀO TẠO APOLLO VIỆT NAM - -Ă set ne re rkcrrrki 20

3.1 Chính sách sản phẩm +2: +2 ++£+£+E+E++E£E+eEeEeveerereerrrerereersrrrree 20

3.2 Chính sách ø1á Cả KH KH TY Họ Họ Họ Họ kh 23

4.3 Chính sách phân phối . - +22 <+s++S+E+E+e£+EzE£zEeeeexsrsreezererers 24

3.4 Chính sách chiêu tHỊ: . s- 7c - + S cS SE Sky nh khen vế 25 E000) 00 35 3.6 Quy trình, và dẫn chứng thực tẾ 5-2- 2s =+c+z+e+eszszezezxeeresrsezcee 35 PHAN III: DE XUAT GIAI PHAP HOAN THIEN HOAT DONG MARKETING TAI TO CHUC GIAO DUC VA DAO TAO APOLLO VIỆT NAM - 38

1 CHIEN LUGC SAN PHAM uueesessesseccsscesceecceceatecceaceaceccareacsesearsateeecarsateeseaseaees 38 1.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ đảo tạo, cơ sở vật Ce se: 38 1.2 Phát triển ứng dụng hỗ trợ, theo dõi quá trình học tập 38

2_ CHIẾN LƯỢC GIÁ ¿2-2 S2 SE +e*ceeEeEererrerrrrkreerrrerrree 38

2.1 Gia tăng thêm các chương trình khuyến mãi cho học viên mới 38 2.2_ Chương trình hậu mãi cho phụ huynh tái đóng hoc phí: 39 CHIẾN LƯỢC PHẦN PHI: Ă- Ă CS KT KH TH KH HH Hư 39 2.3 Mở rộng hệ thống trung tâm đến các vùng lân cận trên địa bàn cả

1 ceeceeceeceececeeceecaeceeceeeceeeecaeedeeeeceeegeceeseeeseceeseeesesaessesueseesseseeseeseeseeseess 39

2.4 Tái thiết lập các chỉ nhánh xuống cấp và cho di đời các chỉ nhánh

khOnng C6 HiG QUA, 200 ceeeeseeeeeeeeee eee ceeeceeeeceeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeneees 39

3 CHIEN LUQC CHIEU THI: .ccccccccccssecesssesesesescsesceessenerseeeeatssenteneneass 40

3.2 Tip thi ốc naấầaaaAỶ4 ÒỎ 40

3.3 Quan hệ công chúng -S SH TH asad ener eee 40

4 CON NGƯƯỜI: - Ăn HT TH TT TH HH HH Hư cư 40

5 QUY TRÌNH: - -Ă LH k1 SH HH HH TH TT TH TH HT TT HH HH ưt 41

PHẦN 1V: KẾT LUẬN - Ă Ă SE 1S KTS TT TT HT HT TH Tiết 42

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hinh 1.1: Logo thương hiệu

Hinh 1.2: Tên thương hiệu

Hinh 1.3: Thông điệp

Hình 1.4: Sơ đồ cơ cấu tô chức tổ chức Apollo Việt Nam

Hinh 1.5: Sơ đồ tô chức chỉ nhánh

Hình 2.1 Hình ảnh chương trình Apollo Advance

Hình 2.2 Hình ảnh chương trinh Apollo@Home

Hình 2.3 Hình ảnh tài liệu hcoj tập độc quyên của học viên tai Apollo

Hinh 2.4:Logo VUS- Anh văn Hội Việt Mỹ

Hình 2.5: Logo trung tam Anh Nei ILA

Hình 2.6: Logo KAPLA Education

Hinh 2.7: Hình ảnh nhân viieen chụp chung với nhau nhân dịp ngày 20/11

Hinh 2.8: Lộ trình đào tạo học viên tại Apollo English

Hình 3.1: Hình ảnh chương trình đảo tao cua Apollo English

Hinh 3.2 :Hình ảnh phương pháp dao tao Apollo Active

Hinh 3.3 :Sự khác biệt giữa phương pháp dao tạo Active so với trước

Hình 3.4: Hình ảnh chương trinh dao tao Apollo Advance

Hình 3.5 : Hình ảnh chuowngh trình Apollo@@Home

Hình 3.6 Hình ảnh chính sách thanh toán trả góp tai Apollo English

Hinh 3.7: Cac chi nhanh cua Apollo English tai Viét Nam

Hinh 3.8a va 3.8b: Hinh anh Apollo tô chức sự kiện “Vui Cùng Ánh Trăng” tại chung cư trong tháng 10

Hình 3.9a và 3.9b Hình ảnh tổ chức ựu kiện aỏ thuật tại 2 quy mô trường khác nhau Hình 3 L0a và 3.10b: Hình ảnh tổ chức sự kiện bong bóng xà phòng tại trường Hình 3.11a và 3.11b: Hình ảnh tổ chcuws sự kiện mỹ thuật tại trường

Hình 3.12a và 3.12b: Hình ảnh tổ chức sự kiện hoạt động ngoài trời tại trường Hình 3 3a và 3.13b: Hình ảnh tổ checuws sự kiện rung chuông vàng tại mộ trường tiêu học trong tháng I1

Hình 3.14a và 3.14b: Hình ảnh trang trí trung tâm các sự kiện lớn trong thang 10 (bén trai_ va thang 11(bén phải)

Hình 3.15a và 3.15b: Hinh ảnh tô chức sự kiện Halloween trong tháng 10 tại trung tâm

Hình 3 Lóa và 3.I6b: Hình ảnh các thiết bị truyền thông tại trung tâm

Hình 3.17a và 3.17b: Hình ảnh hướng dẫn hoạt động sáng tạo trước khi học thử(Bên trá tháng 10) và (Bên phải tháng 11)

Hinh 3.18: Website của Apollo English

Hinh 3.19: Fanpage cua Apollo English

Hinh 3.20: Hinh anh trao hoc bồng học tập tại các trường học trong khu vực Hình 3.21: Hình ảnh Apollo kỷ niệm đồng hành 23 năm với chương trình “Đường lén dinh Olympia”

Hinh 3.22: Hinh anh doan thién nguyén Apollo English di dé nTram Tau-Yén Bai trao tang qua

Hình 3.23a và 3.23b : Hình ảnh thông tin và quy mô của đối tác sự kiện và hình ảnh set up trong sự kiện

Hình 3.24a và 3.24b: Hình ảnh quy chuẩn trang trí phía trong trung tâm

Hình 3.25 a và 3.25b: Video và hướng dẫn quy trình thựchi ện sản phẩm trang trí theo tháng

PHAN I: MO DAU

1 CHON DE TAI

Voi nén kinh té thi trường ngày một hiện đại, đổi mới, việc năm bắt xu hướng, phát huy thế mạnh, nâng cao thương hiệu, mở rộng thị trường là điều kiện tiên quyết với mỗi doanh nghiệp Tại Việt Nam, ngành giáo dục đã và đang có những chuyển biến tích cực cả về hình ảnh, chất lượng đào tạo tốt Tuy nhiên, ngành Giáo dục ngoại ngữ (Tiếng Anh) vẫn còn là một thị trường rộng mở để cho nhiều tô chức giáo dục mới có thể bước chân vảo thị trường này, bởi như cầu và sự cần thiết về tiếng Anh

đã ngày càng lớn và khiến cho thị trường này ngày càng được mở rộng và không chỉ người lớn mà trẻ em ngay tại thời điểm này trẻ em cũng cần phải học tập tiếng Anh

đề có thê tiếp thu thêm các kiến thức quốc tế, vì đề có thê tiếp nhận những kiến thức mới từ các quốc gia khác thì cần có ngôn ngữ chung để mỗi cá nhân trên toàn thế ĐIỚI CÓ thê tiếp nhận được và sáng tạo thêm, bởi sự ngăn cản giữa việc tiếp thu các giá trị mới chính là rào cản về ngôn ngữ Phải làm thế nào đề có thê tồn tại và phát triển trong môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt đối với những đối thủ cạnh tranh giàu tiềm lực, kinh nghiệm, các doanh nghiệp mới đây sáng tạo đang là một câu hỏi lớn đặt ra cho các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực này nói chung vả

Tổ chức giáo dục và đào tạo Apollo Việt Nam nói riêng Một câu trả lời đường như

là đơn giản nhưng lại rất khó thực hiện là phải nâng cao sức cạnh tranh chất lượng đào tạo, mở rộng thị trường, và duy trì vị thế của mình đang có Thêm vào đó Apollo Việt Nam vừa ra mắt phương pháp giáo dục mới “Apollo Active” là ngày 08/04/2023, vi thé ma Apollo cần phải đây mạnh thêm nữa công tác truyền thông đa phương tiện đề có thê truyền bá phương pháp mới này Có rất nhiều cách để nâng cao sức cạnh tranh, tuy nhiên trong phạm vi nghiên cứu, tôi xin đề cập đến hoạt động Marketing-mix (7P) công cụ hữu hiệu trong việc nâng cao sức cạnh tranh cho các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ

Từ áp lực cạnh tranh gay gắt trong ngành, cùng những vấn đề về thị trường và các hoạt động marketing-mix mà công ty đang gặp phải, cho thấy việc nghiên cứu đề Xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing-mix đề phát triển thương hiệu, thị trường cho công ty là rất cần thiết

Vì vậy, trong quá trình thực tập tại công ty tôi đã quyết định chọn đề tài

“Phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp cho chiến lược Marketing của TỔ chức giáo dục và đào tạo Apollo Việt Nam ”

2 MỤC TIỂU ĐÈ TÀI

2.1 Mục tiêu chung

Phân tích thực trạng hoạt động Marketing và đề xuất những giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing của Tô chức giáo dục và đào tạo Apollo đề nâng cao vị thé cạnh tranh trên thị trường

2.2 Mục tiêu cụ thê

Nghiên cứu cơ sở lý luận Marketing, Marketing- mix và những vấn đề liên quan Nghiên cứu tông quan về Tổ chức giáo dục và đào tạo Apollo Việt Nam

Phân tích SWOT (điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức) của công ty, đánh giá

chung về tình hình kinh doanh của công ty dé từ đó nhận định tình hình phát triển

của công ty trong tương lai Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing tại công ty trong những năm gan day

Đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện, hoàn thiện hoạt động Marketing của Tổ chức giáo duc va dao tao Apollo Viét Nam trong thoi gian tới giúp công ty đáp ứng tốt nhu cầu, mong muốn của khách hàng tiềm năng đề xây dựng thương hiệu của công

ty thành thương hiệu mạnh hơn trên thị trường

3 ĐÓI TƯỢNG NGHIÊN CỨU

3.1 Đối tượng nghiên cứu:

Thực trạng hoạt động Marketing tại tô chức giáo dục và đảo tạo Apollo Việt Nam đối với dịch vụ đào tạo anh ngữ Chủ yếu chính: 1 Product (San pham) 2 Price (Giá cả) 3 Place (Địa điểm) 4 Promotion (Quảng bá) 5 People (Con người) 6 Process (Quy trình) 7 Physical Evidence (Bằng chứng hữu hình)

3.2 Phạm vi nghiên cứu:

%% Về thời gian:

Đề tài được thực hiện trong thời gian thực tập tại Tổ chức giáo dục va dao toa

Apollo Việt Nam trong khoảng thời gian bắt đầu từ ngày 1/10/2023 két thúc vào

ngày 20/12/2023

% Về không gian:

Đề tài nghiên cứu được thực hiện tại Tổ chức giáo dục va dao tao Apollo Việt Nam:

Tầng 2, TTTM Emart, 366 Ð Phan Văn Trị, Phường 5, Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí

Minh

4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

4.1, Phương pháp thu thập dữ liệu

Dữ liệu thứ cấp: thông tin công ty cung cấp trong quá trình thực tập, số liệu trong báo cáo tài chính 2020,2021,2022; thu thập từ sách báo, trên mạng xã

hội(Facebook, TiKTok, ) tài liệu qua internet (Website), báo chí truyền hình,

trang web và các tài liệu nghiên cứu trước đây

Dữ liệu sơ cấp: thông qua tìm hiểu tại công ty, phiếu khảo sát từ khách hàng, các hoạt động trải nghiệm trực tiếp, các buôi huấn luyện (training) ,họp (meeting),

4.2, Phương pháp phân tích dữ liệu

Phương pháp so sánh: so sánh dữ liệu sau các năm 2020, 2021, 2022

Phương pháp thống kê mô tả: thông qua các bảng biểu, đặc điểm của các yếu

tố phân tích, thực trạng chiến lược của marketing

Phương pháp phân tích hỗn hợp: dựa vào phương pháp so sánh và thống kê

mô tả, rút ra được điểm mạnh, điểm yếu của doanh nghiệp trong chiến lược marketing từ đó làm tiền đề dé cải thiện từ các phương pháp

Phương pháp điều tra khảo sát: Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát để đánh giá thái độ , mức độ thỏa mãn của khách hàng đối với Tổ chức giáo duc va dao tao Apollo Viét Nam

5 MO TA VI TRI THUC TAP

Vị trí: Thực tập sinh bộ phan Marketing

Công việc:

s* Hỗ trợ việc lên kế hoạch các chương trình (event out) tai trường học, chung cư, tòa nhà Lên danh sách chuẩn bị các vật đụng cho các sự kiện: Rung Chuông Vàng, Magic Show, Vụi Học Rộng Ràng, Chương trình Vận Động

* Lên kế hoạch và triển khai các hoạt động tại trung tâm: chương trình Info Day, Outing Summer, Gala Summer, Tét Thiếu Nhi, Halloween

Dam bảo việc nhận diện hình ảnh tại các trung tam: Update Poster, LCD, standee,cac

6 KÉT CÁU BÁO CÁO

Ngoài phần mục lục, danh mục tài liệu tham khảo, chuyên đề thực tập tốt nghiệp gồm 4 phân sau:

Phần 1: Mở đầu

Phần 2: Hiện trạng: Thực trạng hoạt động marketing tại Tổ chức giáo dục

và dao tao Apollo Việt Nam

Ẳ% Phần 3: Giải pháp: Một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động marketing cho Tô chức giáo dục và đào tạo Apollo Việt Nam

Phần 4: Kết luận

PHAN II: HIỆN TRẠNG

1 GIỚI THIỆU VẺ TỎ CHỨC GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO APOLLO VIỆT NAM

1.1 Giới thiệu khái quát

Tên chính thức: Tổ chức giáo dục và đảo tạo Apollo Việt Nam (Viết tắt: Apollo English)

Tên quốc tế: APOLLO EDUCATION AND TRAINING ORGANIZATION

Tình trạng hoạt động: Đang hoạt động ( đã được cấp GCN ĐKT)

Địa chỉ: Số 58 Phạm Ngọc Thạch, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Website: https://apollo.edu.vn/

Hotline: 1900292970

Email:

+Danh cho phụ huynh hoe sinh: talk2us@apollo.edu.vn

+Danh cho(expat applicants) giao vién:teaching @apollo.edu.vn

“X

APOLLO

ENGLISH

Logo thuong hiéu:

Hình ảnh 1.1: Logo thwong hiéu ( Nguôn: Apollo English)

Tên thương hiệu:

Hinh anh 1.2: Tên thương hiệu ( Nguồn: Apollo English) Tầm nhìn : “Nuôi dưỡng thế hệ trẻ tự tin đầy tiềm năng trước thế giới không ngừng biến đôi”

Sứ mệnh: “Mang tiếng Anh vào gần hơn với cuộc sống thông qua các bài học thực tiễn, có tính ứng dụng và khuyến khích các con tìm hiểu về thế giới quanh mình”

Giá trị cốt lõi: Đam mê - Trách nhiệm- Đôi mới - Đồng hành - Chính trực

9, WHERE THE BEST BECOME BETTER *“

Lo xk

Thong diép: “Where the best become better”

Hinh anh 1,3: Théng diép (Nguon: Apollo English) 1.2 Quá trình hình thành và phát triển

Apollo English là trung tâm đào tạo Tiếng Anh 100% vốn nước ngoài đầu tiên tại Việt Nam, được thành lập từ năm 1994 Apollo tự hào là thành viên của International House - tô chức Anh ngữ uy tín và lâu đời của Vương Quốc Anh Với khâu hiệu “Where the best become better”, Apollo luôn luôn nỗ lực không ngừng dé trở thành trung tâm đào tạo tiếng Anh hàng đầu Việt Nam

Năm 1994: Thành lập chỉ nhánh đầu tiên tại Hà Nội tại trường Đại học Công Đoản, sau đó chuyên về 67 Lê Văn Hưu, Quận Hai Bà Trưng dưới sự chứng kiến của đại diện Hoàng Gia Anh và bộ trưởng Bộ Giáo Dục & Đảo tạo Hiện nay Apollo Miền Bắc vẫn đặt trụ sở chính ở đây

Năm 1996- 1998: Apollo tham gia chương trình "Bảy sắc Cầu vồng"-chương trình truyền hình thực tế đầu tiên tại Việt Nam trong vai trò cố vấn tiếng Anh

Năm 1999: Apollo lần đầu tiên tham gia chương trình " Đường lên đỉnh Olympia"

Từ đó đến nay, trong suốt gần 30 năm, Apollo vinh dự được tín nhiệm là tổ chức

tiếng Anh duy nhất tham gia vào tất cả các chương trình "Đường lên đỉnh Olympia" qua các năm

Năm 2000: Thành lap chi nhánh tai 176 Thai Ha

Nam 2001: Thanh lap chi nhanh tai Lach Tray, hai Phong

Năm 2005: Thành lập chí nhánh tại Ngõ | Hoang Quốc Việt, Cầu Giấy hiện nay đã thành 36 Phạm Tuần Tài

Năm 2012: Thành lập chi nhánh mới tại 83 Nguyễn Ngọc Vũ, Cầu Giấy

Dù trải qua mùa dịch với nhiều thử thách, Apollo English vẫn không ngừng cải tiễn trải nghiệm học tập nhằm mang lại sự tự tin và trang bị các kỹ năng tương lai cho các em học sinh Nhằm mang lại sự tiếp cập rộng rãi hơn, Apollo sẵn sang cho bước chuyên mình mạnh mẽ với hơn 10 trung tâm mới sắp khai trương trong năm 2022 tại nhiều tỉnh thành trên khắp cả nước như: Tỉnh Vĩnh Phúc (TP Vĩnh Yên), Tỉnh

Bà Rịa - Vũng Tàu (TP Vũng Tàu), TP Hà Nội (Quận Hoàng Mai, Quận Hai Bà Trưng, Quận Long Biên, Quận Thanh Xuân, Huyện Gia Lâm), TP.HCM (Quận 6,

Quận 7, TP Thủ Đức)

Công ty luôn tiên phong để bỏ ra những thị trường mới, đem tiêu chuẩn đến với những tỉnh vùng cao biên giới Hệ thống toàn cầu góp phần tạo nên những điểm sáng trong ngành giáo dục các địa phương này

Hình 1.4 Sơ đồ cơ cấu tô chức Apollo Việt Nam

Nguồn: Apollo English Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban

Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban:

* Phòng tuyễn sinh: có vai trò quan trọng đóng một vai trò quan trọng trong việc tuyên chọn và quản lý học viên Phòng tuyên sinh đảm nhiệm công việc tìm kiếm, thu thập và đánh giá các đăng ký học của học viên Họ cung cấp thông tin chỉ tiết về các khóa học, chương trình học, giáo viên và lịch khai giảng để giúp học viên lựa chọn khóa học phù hợp với nhu cầu và mục tiêu học tập của họ.Phòng tuyên sinh quản lý toàn bộ quy trình từ việc tiếp nhận hồ sơ, điền thông tin đăng ký, đến việc thu thập các tài liệu cần thiết như giấy tờ cá nhân, học bạ và các chứng chỉ liên quan

* Phòng Kinh nghiệm học tập và giữ chân học sinh: trong một trung tâm giáo dục có nhiệm vụ quan trọng trong việc hỗ trợ và duy trì sự hải lòng của học sinh Một trong những mục tiêu quan trọng của phòng này là đảm bảo rằng học sinh

đã đăng ký các khóa học sẽ tiếp tục học tập và không bỏ cuộc giữa chừng Điều này

có thê đạt được thông qua việc tạo ra các chương trình học hấp dẫn, thúc đây sự tương tác và tham gia của học sinh, và cung cấp hỗ trợ khi họ gặp khó khăn Phòng này có nhiệm vụ theo dõi tiến trình học tập của học sinh trong suốt thời gian họ tham gia các khóa học Phản hồi này giúp trung tâm cải thiện chất lượng dịch vụ và tạo ra môi trường tốt hơn cho học sinh

* Phòng Hiệu quả (hoặc còn gọi là Phòng Quản lý hiệu quả): trong một td chức hoặc doanh nghiệp chịu trách nhiệm đảm bảo rằng các hoạt động và quy trinh của tô chức được thực hiện một cách hiệu quả vả tối ưu hóa Phòng Hiệu quả tập trung vào việc nghiên cứu, đánh giá và cải tiến các quy trình và hoạt động của tổ chức dé dam bao chúng được thực hiện một cách hiệu quả nhất Điều nảy có thé bao gồm loại bỏ các bước không cần thiết, tối ưu hóa luồng làm việc, và sử dụng công

cụ và công nghệ để tăng cường hiệu suất Họ cung cấp dữ liệu và thông tin để đo lường sự tiến bộ và xác định điểm yếu cần cải thiện

* Phòng phát triển tài năng (hoặc Phòng Quản lý tài năng): trong một td chức chịu trách nhiệm đảm bảo rằng nhân viên được phát triển và tôi ưu hóa tài năng của họ đề đáp ứng các mục tiêu và yêu cầu của tô chức Phòng này hỗ trợ việc xác định các mục tiêu phát triển cá nhân của từng nhân viên dựa trên sự hiệu biết về khả năng, quan điểm và mục tiêu của họ Điều này giúp xây dựng các kế hoạch phát triển cụ thể và cá nhân hóa cho từng cá nhân Dựa trên đánh giá tài năng và mục tiêu cá nhân, Phòng Phát triển tài năng hỗ trợ việc xây dựng kế hoạch phát triển dài hạn cho từng nhân viên Điều này có thê liên quan đến việc xác định các dự án mới, cac vi tri thang tiến, hoặc các bước phát triển khác

* Phòng Hỗ trợ: hoạt động như một trung tâm chịu trách nhiệm cung cấp hỗ trợ đa dạng cho các khía cạnh quan trọng của tô chức

* Kỹ thuật điện:

Chức năng: Phòng Kỹ thuật điện chịu trách nhiệm cho việc duy tri va sửa

8

chữa hệ thông điện, đảm bảo rằng toàn bộ cơ sở vật chất liên quan đến điện hoạt động một cách hiệu quả

Nhiệm vụ: Đảm bảo rằng hệ thông điện luôn hoạt động ổn định và an toàn, thực hiện kiếm tra và bảo trì định kỳ, xử lý sự cố nhanh chóng, cung cấp hỗ trợ kỹ thuật khi cần

* Quan hệ pháp luật quản lý tài chính:

Chức năng: Phòng Quan hệ pháp luật quản lý tài chính đảm bảo răng tổ chức tuân thủ các quy định pháp luật liên quan đến tài chính và quản lý tài sản

Nhiệm vụ: Đảm bảo tuân thủ các quy định pháp luật về quản lý tài chính, thực hiện các biện pháp bảo mật tài sản, hỗ trợ trong việc xử lý tải liệu liên quan

* CIO (Chief Information Officer):

Chức năng: CIO có trách nhiệm quản lý và định hướng chiến lược về công nghệ thông tin trong tô chức

Nhiệm vụ: Xây dựng chiến lược công nghệ thông tin, quản lý hạ tầng công nghệ, đảm bảo an ninh thông tin, đưa ra quyết định về việc sử dụng và đầu tư công nghệ, cung cấp hỗ trợ kỹ thuật về công nghệ cho các bộ phận khác

Tóm lại, Phòng Hỗ trợ có nhiệm vụ cung cấp hỗ trợ và giải quyết các vấn đề liên quan đến các khía cạnh quan trọng của tổ chức như kỹ thuật điện, quản lý tài chính, tiếp thị và dự án, cũng như quản lý chiến lược công nghệ thông tin Các bộ phận con trong Phòng Hỗ trợ hợp tác để đảm bảo hoạt động suôn sẻ và hiệu quả của

tổ chức

Phòng Nghiên cứu và Phát triển (R&D) trong một tô chức có nhiệm vụ tập

trung vao việc tạo ra và phát triển các sản phẩm, dịch vụ hoặc công nghệ mới để cải thiện sự sáng tạo và cạnh tranh của tô chức Phòng R&D thực hiện nghiên cứu, thu thập dữ liệu và phân tích các thông tin liên quan đến thị trường, công nghệ, khả năng cạnh tranh và nhu cầu của khách hàng Xác định các cơ hội mới, đánh giá khả năng thành công của các dự án, hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của thị trường và khách hàng Phòng R&D tập trung vào việc nghiên cứu và áp dụng các công nghệ mới hoặc cải tiến hiện có đề tạo ra gia tri sang tạo cho tô chức heo dõi và nắm bắt các tiến bộ công nghệ, áp dụng và phát triển công nghệ để cải thiện hiệu suất, tiết kiệm chi phi va tao ra san pham hoặc dịch vụ mới

Center Manager Learning Experience Manager

e_ Giám đốc học vụ : Thực hiện công tác quản lý giáo viên, sắp xếp lịch làm của giáo viên, thực hiện các công tác có liên quan

e Nhân viên: gồm chuyên viên tư vấn, chuyên viên chăm sóc khách hàng, nhân viên học vụ, nhân viên marketing

2 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HOẠT DONG SAN XUAT KINH DOANH CUA CÔNG TY

2.1 Các hoạt động dịch vụ kinh doanh:

e Tiếng Anh Trẻ em (AGLS):

Chương trình tiếng Anh Trẻ em từ 3 đến 12 tuổi tại Apollo hay gọi tắt là (Apollo

Global Learning System) giup trẻ thêm tự tin khi nói chuyện với người nước ngoài, phát triển bốn kỹ năng tiếng Anh toàn diện, vượt trội hơn các bạn củng trang lứa, chuẩn bị cho các kỳ thi tiếng Anh Thiếu nhi Quốc tế Cambridge ở các cấp độ Starters, Movers, Flyers và đặc biệt là phát âm chuân ngay từ đầu

° Tiếng Anh cho Teen

10

Chương trình tiếng Anh cho Teen bao gồm hai cấp độ: tiếng Anh Thiếu niên (12 -

15 tuổi) và tiếng Anh Thanh niên (16 - 19 tuổi), được thiết kế để phát triển toàn

diện kỹ năng tiếng Anh của Teen và tạo nền tảng vững chắc cho những kỳ thi quốc

té quan trong nh KET, PET, FCE, IELTS va TOEFL iBT

° Tiếng Anh cá nhân hóa (Apollo Advance):

Chương trình học tăng tốc và cá nhân hóa dành cho học viên từ 3 đến l6 tuổi, là chương trình học I-l trực tuyến với giáo viên nước ngoài, chủ động trong lịch học

và ngoài việc cải thiện khả năng ngôn ngữ mà còn cải thiện khả năng sáng tạo, hợp tac, giao tiép va tư duy phản biện

Hình 2.1: Hình ảnh chương trình Apollo Advance

Nguồn: Website Apollo English

e_ Tiếng Anh tại nhà (Apollo@ Home):

Chương trình đào tao dành cho các học viên muốn học tiếng Anh tại Apollo English nhưng vị trí địa lý không thế đến các chí nhanh của Apollo English, các bạn học viên có thể thông qua chương trình học tại nhà để có thê học tập các giáo trình độc quyên đến từ Apollo English

11

trực tuyến với giáo viên nước ngoài

Hình 2.2: Hình anh chương trình Apollo(bHome

Nguồn: Website Apollo English

e|ELTS & TOEFL iBT:

Hệ thống trắc nghiệm Anh ngữ quốc tế IELTS (International English Language Testing System) đánh giá khả năng sử dụng tiếng Anh của các đối tượng có dự định học tập, làm việc hoặc sinh sống tại những quốc gia nơi tiếng Anh là ngôn ngữ chính

2.2 Phan tich tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty

2.3 Phân tích thị trường

2.3.1 Phân tích môi trường bên ngoài

s* Môi trường vĩ mô

e Môi trường chính trị - pháp luật:

Chính trị tại Việt Nam được đánh giá tương đối ôn định, là thị trường lý tưởng, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh yên tâm đầu tư, hoạt động và

phát triển Đặc biệt trong điều luật của bộ Tài Chính tại Khoản 3 Điều 11 Thông tư

96/2015/TT-BTC, thì đối với các doanh nghiệp giáo dục đào tạo sẽ được hưởng thuế xuất ưu đãi 10% so với các doanh nghiệp của các lĩnh vưc khác Thêm vào đó tại heo quy định tại Khoản 13 Điều 4 Thông tư 219/2013/TT-BTC thì Trung tâm đào tạo ngoại ngữ tin học của Anh sẽ không thuộc đối tượng chịu thuế GTGT (VAT), cụ thể: Dạy học, dạy nghề theo quy định của pháp luật bao gồm cả dạy ngoại ngữ, tin học; dạy múa, hát, hội họa, nhạc, kịch, xiếc, ; nuôi dạy trẻ và dạy

12

các nghề khác nhằm A⁄UC ĐÍCH đào tạo, bôi dưỡng nâng cao trình độ văn hóa, kiến thức chuyên môn nghè nghiệp

e Mỗi trường kinh tế:

Chưa bao giờ Việt Nam có vị thế và co dé vững chắc như hiện nay, tuy chịu ảnh hưởng của dịch C€ovid và cũng chỉ đang cải thiện dần sau suy giảm kinh tế nặng nề

ở năm 2020 và 2021, năm 2023, quy mô kinh tế Việt Nam đạt khoảng, 424,45 tỷ USD tăng 32.53 ty4 USD so với năm 2022, vươn lên vị trí thứ 3 trong khu vực Đông Nam A

GDP bình quân đầu người đạt 4.400 USD Thu nhập bình quân tăng, thúc đây nhu cau chi tiêu dùng cao hơn Chỉ số giá tiêu dung (GPI) bình quan Qay III nam 2023 tăng tăng 2,89% so với cùng kỳ năm trước , đạt mục tiêu kiểm soát lạm phát, trong bối cảnh một năm với nhiều biến động khó lường, đặc biệt đối với ngành giáo dục tăng 5,95% so với năm ngoái Với khả năng chấp nhận giá tiêu dùng của khách hàng có xu hướng tăng, tạo tiền đề cho các doanh nghiệp tăng trưởng mở rộng quy

mô

e Mỗi trường công nghệ:

Công nghệ ngày càng phát triển, vòng đời sản phâm có xu hướng ngắn lại, người ta luôn đòi hỏi cái mới, cái tốt hơn Nó là điều kiến cũng là thách thức để cho Apollo English đầu tư vào các thiệt bị dạy học tốt nhất đề có thể nâng cao trải nghiệm học tập của học viên và sáng tạo nhiều phương pháp giảng dạy mới

(Chèn hình dạy trong lớp)

e_ Môi trường văn hóa:

Văn hóa và ngôn ngữ có mối liên hệ cộng sinh lẫn nhau, không thê tách rời Ngôn ngữ là phương tiện chuyên chở văn hóa và là cơ sở để các quốc gia trên thế giới có thê tiếp thu tỉnh hoa của mỗi nơi Việt Nam đã có nhiều chỉ đạo triển khai chương trình giao lưu văn hóa giữa Việt Nam các nước, nhất là các nước đã gắn bó về mặt ngoại giao Đặc biệt, nhân dịp kỷ niệm những năm chăn về quan hệ hữu nghị giữa Việt Nam với các nước, chúng ta đều tổ chức nhiều hoạt động giao lưu văn hóa hai chiều, đồng thời, cử đoàn giới thiệu văn hóa truyền thống ở nước bạn vì thế việc gặp người ngoại quốc ngày cảng tăng vì thế việc học ngoại ngữ ngày càng tang và

e MoOi trường tự nhiên:

Điều kiện khí hậu, đặc tính tại các vùng miền ảnh hướng đến quá trình cung ứng tài

liệu, các nguyên vật liệu cho giảng dạy cho các trung tâm ngoại ngữ thống phân phối sao cho phủ hợp với tiến trình định vị và phát triển thương hiệu Đặc biệt trong

13

bối cảnh kinh doanh ngày nay, cân bằng giữa lợi ích kinh doanh và lợi ích xã hội

được đặt lên hàng đầu, việc đảm bảo sự phat triển an toàn của môi trường tự nhiên trong quá trình khai thác, cũng như các hoạt động xã hội gắn với thiên nhiên là cách

để doanh nghiệp sản xuất ghi dấu ấn trong tâm trí khách hàng

s* Môi trường vi mô

e Khách hàng:

Khách hàng mục tiêu của Apollo English nhắm vào là học viên lứa tuổi trẻ em từ 3 đến I6 tuổi, các học viên đang theo học tại các trường công lập, hoặc các trường quốc tế trong khu vực Việt Nam có niềm đam mê học tiếng Anh, muốn trải nhiệm một phương pháp giảng dạy hữu ích và hiện đại, tích hợp công nghệ hiện đại và nội dung độc quyền chuẩn quốc tế

e Nhà cung ứng:

Các trang thiết bị của giảng dạy, cũng như các vật liệu, tài liệu học tập đành cho các học viên, nhân viên của Apollo English được cung cấp bởi các doanh nghiệp có tiếng trên thế giới cũng như được sự tín nhiệm cao của người tiêu dung tại Việt Nam

Hình 2.3: Hình ảnh tài liệu học tập độc quyên của học viên tai Apollo

Nguồn: Apollo English

s«_ Đối thủ cạnh tranh hiện tại:

Anh văn Hội Việt Mỹ (VUS):

14

có hơn 40 cơ sở với hơn 2.000 giáo viên trình độ chuyên môn đạt chuân quốc tế Đặc biệt là VUS hiện đang hợp tác với các trường đại học trên thế giới như CƯNY (The City University of New York), Oxford University Press, British Counell, Trung tam Anh Nei ILA

vị hàng đầu cả nước về đảo tạo Anh ngữ cũng như các giải pháp và dịch vụ giáo dục

mở rộng khác

© Đối thủ gián tiếp :

15

Thị trường đảo tạo ngoại ngữ vẫn đang là miếng bánh màu mỡ cho các doanh nghiệp muốn bước chân vào thị trường này Với nhu cầu học ngoại ngữ (cụ thê là tiếng Anh) ngay từ nhỏ thì hiện tại cũng có rất nhiều doanh nghiệp vừa vã nhỏ vẫn đang tiếp tuc được mở rộng hơn với chỉ phí cũng như chất lượng đào tạo linh hoạt

để có thể linh hoạt phù hợp với nhiều nhu cầu của phụ huynh Một số cái tên nôi bật trong thị trường có thể nhắc đến như: Yola, Anh ngữ Dương Minh, Anh ngữ Flamingo., cũng có cho mình những vị thế nhất định trên thị trường nói chung, cũng nhu ngành giáo dục nói riêng

e_ Đối thủ cạnh tranh tiềm ấn:

Thị trường giáo dục vẫn đang trong giai đoạn mới phát triển vì thế mà nhu cầu học ngoại ngữ nói chung và tiếng Anh sẽ là một điều kiện tối thiêu dé các thế hệ trẻ sau này tiếp cận sớm Và với Apollo English thì một trong các đối thủ tiềm ấn với tổ chức này đó chính là KAPLA Education, cơ sở để khiến cho Apollo phải đè chừng boi vi CEO KAPLA Education, Ba Lé Thi Kim Chi da timg la CEO cua Apollo English là người đã đồng hành với Apollo English trải qua nhiều thử thách và xây dựng lên được một tô chức như hiện tại vì thế mà việc KAPLA Education sẽ có thể cải thiện được những hạn chế của Apollo đang mắc phải và đây là một đối thủ cần phải cần trọng

2.3.2 Phân tích mỗi trường bên trong

+* Nhân lực:

Độ tuôi của nhân sự Apollo English chính là độ tudi (từ 22-28 tuổi), đối với các vị

trí nhân viên ,„ đó là một cách chọn mà Apollo cảm thấy phù hợp nhất với hoàn

16