Bài tiểu luận kết thúc môn học hành vi người tiêu dùng

H&M cũng là một trong những nhà mốt đầu tiên tham gia vào cuộc đua ứng dụng vật liệu bền vững vảo thời trang, bằng cách sử dụng vật liệu tái chế hoặc sáng tạo các vật liệu mới như Vegea

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING

BÀI TIỂU LUẬN KÉT THÚC MÔN HỌC HÀNH VI

NGƯỜI TIỂU DỤNG

Giảng viên phụ trách : Th.S Ngô Vũ Quỳnh Thi

Lớp học phần 2311101117703

Nhóm sinh viên thực hiện:

1 Dinh Thi Thanh Tâm MSSV: 2121001967

or

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING

KHOA MARKETING

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING

DE TAI: XU HUONG TIEU DUNG CUA THE HE Z„ CƠ HỘI VÀ THACH THUC CUA DOANH NGHIEP, GIAI PHAP MARKETING

CHO THUONG HIEU ZUNE.ZX

Nhóm sinh viên thực hiện:

1 Dinh Thi Thanh Tam MSSV: 2121001967

2 Vũ Thị Huyền Trang MSSV: 2121013193

3 Nguyễn Thị Như Quỳnh MSSV: 2021007355

4 Dinh Công Tuan MSSV: 2121001977

5 Phan Thi Tuyét Nhi MSSV: 2121001897

Thành phố Hồ Chí Minh, 2023

BANG PHAN CONG, DANH GIA MUC DO HOAN THANH

NHIEM VU TUNG THANH VIEN TRONG NHOM

1 | 2121007355

Họ và tên SV

Nguyễn Thị Như Quỳnh

3 | 2021013193 Vũ Thị Huyền Trang Tổng quan vẻ ZUNE.ZX

Hoạch định chiến lược

STP cho doanh nghiệp

100%

4 | 2121001977 Dinh Céng Tuan Phân tích các yêu tô ảnh

hưởng đến hành vi mua

Sắm của gen Z, những cơ

hội, thách thức với doanh

MUC LUC

BANG PHAN CONG, DANH GIA MUC ĐỘ HOAN THANHNHIEM VU TUNG

THÀNH VIEN TRONG NHOM cccccccosscscceceeeccesccaccececesceascaccsecerseascaeeeeeceseeseauecsesesesneaeeess DANH MUG HINH Qu c.ccccceccecccecceccecceeeccecccscsecccscesccaccesceecaeccaecaseeaucsaccacetesseanecaeeesesaneaeess Ị DANH MỤC TỪ VIET TẮTT -S- c1 33283 1E 8E 83585 1E v ST SH TH kg TH Ty nrcrrer 6 CHƯƠNG |: XU HUGNG TIEU DUNG SAN PHAM THO! TRANG CUA THE

HE GEN Z TAI VIET NAM ccccceccceccecccececcececcecccaecescceccesccaecescesceassacecerecaesuceceveresaneaaeeass 1

=2 3 1

V2 XU UGG nh ‘ 1.2.1 Thời trang đã qua sử dụng (reselÌ) Sky 2 1.2.2 Thời trang UPCVCỈTQ, - - SH» nh ket é

1.2.3 Thời trang cho thuê cọ KH gi 3

1.2.4 Thời trang tuần hoàn — Bước tiến tiếp theo của ngành thời trang 4 1.2.5 Xu hướng về trang thời năng động với quản Jean ống rộng 5

1.2.6 Xu hướng thời trang Unisex (phi giới tính) .- -. sS+< <<: 5

1.2.7 Xu hướng theo phong cách AthÏ€1SUTe - -Ặ Ă Si iirkerre 5

CHƯƠNG 2: CÁC YÊU TÓ TÁC ĐỘNG DEN HANH VI MUA SAM GUA GEN

Z, NHỮNG CƠ HỘI, THÁCH THỨC ĐÓI VỚI DOANH NGHIỆP 555 6

2.1.5 YOU 0 7 .d4a.),H,A 9

2.2 Cơ hội và thách thức của các doanh nghiệp thời trang 10 2.2.1 Cơ hội của các doanh nghiệp thời trang - << << se 10 2.2.2 Thách thức mà các doanh nghiệp gặp phải .- -<<<5- 12

CHƯƠNG 3: TỎNG QUAN VỀ ZUNE.ZX tt 15 CHƯƠNG 4: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC S-T-P -ccccsccscerrrxeerree 19

4.1 Phân khúc thị trườnQ . Ă sọ nọ it 19

4.1.1 Phân khúc theo khu vực địa Ìý -c SSS Sun nh, 19

4.1.2 Phan khúc theo nhân khẩu học - + ++s++texervekerexerrkrrerkrrke 20

4.1.3 Phân khúc theo tâm lý SH HH HH kh 20 4.1.4 Phân khúc theo hành vi mua hàng, S55 SSSSSSSSSssskkskkes 21 4.2 Targeting (Thị trường mục tiêu) - - ST SH HH», 22 4.3 Positioning (Dinh vị thương hiệU) eee eee e eee nhe 22

5.3 Chién luge phan phoi ( PlaCe) .cccccscssessecsescscseseseeesesseseecesscsesseneecseneatens 33

5.4 Chién luge chigu thi ( Promotion) .cccccssssesescsescscssecsessesssesessateseeseenenes 33

CHUONG 6: CHIEN THUAT VA HOAT ĐỘNG MARKETING 35 6.1 n 3n đi 2m 3

ni c

25 H9 e đt 6.5 Ngân sách cho hoạt động marketing .- - - << Sen 41

DANH MUC HINH

Hinh 2-1: Chuyén đổi số trong mô hình kinh doanh thời tạo ra cơ hội tiềm năng cho các

doanh nghiệp tại Việt Nam - nh nọ TH kg vi 1z Hinh 3-1: Logo thương hiệu ZUNE.ZX KH KH Họ Họ Họ vn 15 Hinh 3-2: B6 suu tap Bloodmoon party — Bạch quỷ dạ hành: .- - << << << ssess+ 17 Hinh 4-1: Bộ sưu tập FW23 của Môi ĐIỆN .- SS SH nọ kh vs 23 Hình 4-2: Áo thun ClownZ, Roek Party - +: 5-5 St 3x cv ghế 24 l0 c1 ì 00108 Ting ÔỎ 2t Hình 4-4: BST NISHIGOI COLLECTION của ZUNE.ZX -SSSSSS Sen ren 27

Hình 4-5: Bản đỗ đính vị thương hiệu ZUNIE./ZX 2-2-5 2<S2£+t+e++ezE+ereerereesrerrrrereree 29

Hình 6-1: Linh vat trước và sau của ZUNE.ZXX -c cọ kg kg ke kế 35 Hinh 6-2: Bao bi san pam 00000 Aa ,H)H, 3; Hình 6-3: Hướng dẫn phối đồ +2 2-2 2S +E++E+E£zEeE+v+E+eEeEeeErerkrkerererrrrerereerererrrrre 3£ Hình 6-4: Phân bổ ngân sách cho hoạt động marketing hiệu quả - -5 s-s<5<zs+s 42

DANH MUC TU VIET TAT

CMO

CMO là viết tắt của cụm từ Chief Marketing Officer, chí chức danh Giám đốc Marketing hay Giám đốc tiếp thị - chức vụ quản lý cấp cao trong đội ngũ C — suit của doanh nghiệp

TVC

TVC (Television Commercials Video) la mét loại hình quảng cáo được sản xuất được phát sóng trên hệ thông truyền hình thông qua các hình ảnh, âm thanh nhằm quảng bá thương hiệu sản phâm của các doanh nghiệp

ROI Chỉ số ROI viết tắt là Return on Investment

— ROI là tỷ lệ lợi nhuận ròng trên tổng chỉ phí đầu tư ROI rất hữu ích cho các mục tiêu kinh doanh của bạn khi đề cập đến cái gì đó cụ thê

và phải đo lường được

vi

CHUONG 1: XU HUONG TIEU DUNG SAN PHAM THỜI TRANG CUA THE HE GEN Z TAI VIET NAM

1.1 Gen Zla gi?

Gen Z (thé hé Z) la cum tir ding dé chi nhitng người sinh ra trong iai đoạn cuối thập

niên 1990 đến những năm đầu thập niên 2010

Đây là thế hệ đầu tiên sinh ra trong thời đại công nghệ phát triển tiên tiến nên còn được mệnh danh là “những công dân thời đại kĩ thuật số” Ngoài cụm từ này, Gen Z còn được biết với nhiều tên gọi khác như IGen, Gen Tech, Net Gen, Zoomers, thế hệ lnternet,

Theo thống kê, thế giới có khoảng 2,6 tỷ người thuộc gen Z Tại Việt Nam Gen Z,

có khoảng 15 triệu người vả chiếm 25% lực lượng lao động của quốc gia

Với sự tiếp cận dễ dàng kho kiến thức không lỗ trên Internet đã khiến cho những nguoi tré nay có sự quan tâm nhiều hơn đặc biệt là các vẫn đề môi trường, xã hội từ đó

có trách nhiệm hơn với hành vi tiêu dùng của mình bao gồm các sản phâm thời trang

%* Đặc điểm của Gen Z:

* _ Tiếp cần với công nghệ sớm: Gen Z có thê sử dụng thành thạo các công cụ hỗ trợ tìm kiếm thông tin dễ dàng và nhanh chóng mà không cần phải tốn nhiều sức Smartphone là thiết bị được thế hệ nay dung dé thực hiện việc tra cứu,

tìm kiếm hơn là web

« - Đón đầu xu hướng mới: Lợi thế tiếp xúc với công nghệ từ rất sớm đã giúp cho gen Z ngày cang nhạy bén hơn trong mọi lĩnh vực Vì thể, Gen Z hiện đang là những người tạo nên xu hướng, dẫn đầu trào lưu mới nhất trên mạng

xã hội từ đó tạo ra sức ảnh hưởng lớn đến giới trẻ hiện nay Những cụm từ hot trend được giới trẻ sử dụng như: “Hông bé ơi”, “U là trời”, “Ét Ô Et’

¢ Tiéu ding khén ngoan Nho vao ky nang céng nghé, Gen Z rat thuận lợi trong việc nghiên cứu và đánh giá sản phẩm Họ có xu hướng tham khảo những review thực tế hơn là những quảng cáo từ nhãn hàng hay người nỗi tiếng Khi mua hàng online, họ có thê xem xét kĩ lưỡng về đánh giá của người trước

về chất lượng sản phâm, nhu cầu của mình có phù hợp với sản phâm không hoặc gen Z có thê đễ dàng so sánh giá cả, uy tín của người bán

- Dám bày tỏ quan điểm và tôn trọng bản thân Gen Z không ngại chia sẻ ý kiến, quan điểm cá nhân vì thế họ đễ dàng phá vỡ khuôn mẫu cũ, chọn lối đi khác biệt và luôn sẵn sàng nói ra những gi mình nghĩ,

- _ Sống thật với bản thân So với thê hệ trước, những thứ như bình đắng giới tính

cũng như cuộc sống tự do được tính là một khuôn khổ, quan niệm bị hạn chế nhưng đối với gen Z có suy nghĩ khác, họ sống thật với bản thân cảu mỉnh hơn, thoải mái là chính mình, cởi mở và không bị ràng buộc hơn so với thế

hệ trước

1.2 Xu hướng

1.2.1 Thời trang đã qua sử dụng (resell)

Một cách đơn giản để giảm thiểu tác động đến môi trường là kéo dài thời gian sử dụng của chúng (second hand), qua đó giảm thiểu nhu cầu mua mới về sản phẩm thời gian Mô hình kinh doanh các sản phẩm thời trang đã qua sử dụng ra đời, làm thế nào

để mỗi người có trang phục mới thường xuyên nhưng vẫn không cần thêm tài nguyên thiên nhiên để tạo ra chúng Xu hướng “fashion flipping" có nghĩa là mua quần áo cũ rồi bán lại - cũng đã xuất hiện, đặc biệt là ở những người tiêu dùng trẻ gen Z

Báo cáo thường niên năm 2022 của eBay chỉ ra rằng, Gen Z chính là những người tiêu dùng đang thúc đây nhu cầu ngày càng tăng về việc sở hữu những món đồ đã qua

sử dụng Có đến 80% số lượng đỗ đã qua sử dụng được mua và khoảng 20% người được khảo sát cho biết rằng, họ mua đồ cũ đề tránh lãng phí quần áo, tiết kiệm tiền

Không chỉ là nhu cầu cá nhân, thị trường này cũng đã thu hút sự tham gia của các cửa hàng và các nền tảng chuyên mua bán, trao đổi quan áo cũ, điển hình là các nền tảng

kỹ thuật số như Tradesy, Poshmark, The RealReal, Vestiatre Collective, Depop, Vinted Theo bao cao toan cau do Thredup - san giao dich san pham thoi trang second hand lớn nhất thế giới - thực hiện với sự phân tích của công ty nghiên cứu thị trường

2

GlobalData, thi trường resell đang phát triển với tốc độ nhanh hơn II lần so với bán lẻ truyền thống, có giá trị 84 tỷ đô la vào năm 2030

1.2.2 Thời trang upcycling

Một cách khác đề kéo dài tuổi thọ của quan áo là cho nó cơ hội thứ 2 để trở thành một sản phâm khác Upeycling - nâng cấp quần áo cũ hoặc vật liệu thừa thành sản pham cao cấp, độc đáo hơn - đã trở thành xu hướng nổi bật trong khoảng 2 năm nay, với sự góp sức của các nhà mốt hàng đầu như Balenciaga, Marni, Coach, Miu Miu

Khác với quần áo sử dụng chất liệu vải tái chế, xu hướng upcycling nhắn mạnh vào tính thâm mỹ và độc đáo của sản phẩm, giúp nâng tầm một trang phục hoặc phụ kiện thời trang so với phiên bản cũ Đây là giải pháp tuyệt vời cho những trang phục "vô phương cứu chữa" vì vết ô bản không tây nôi, kích cỡ không còn vừa vặn với cơ thể hoặc đã quá lỗi mốt Với các nhà sản xuất, upcycling có thể tận dụng tối đa nguồn vải thừa, vải vụn từ các thiết kế khác

Nhược điểm của mô hình này là nguyên liệu thiết kế thường không ôn định, do phụ thuộc vào nguồn vải vụn - kích thước không đồng đều hoặc đồ cũ đa dạng mẫu mã và màu sắc Chúng khiến mỗi thành phẩm được tạo ra có thê không hoàn toàn giỗng với thiết ké, nhưng điều đó lại trở thành ưu thế trong việc thu hút nhóm khách hàng Gen Z2

- những người ưa chuộng sự độc đáo và thích thê hiện dấu ấn cá nhân

1.2.3 Thời trang cho thuê

Mô hình cho thuê quần áo trực tuyến là một nhánh khác của thời trang bền vững, nhằm tăng số lần sử dụng của một trang phục Bằng cách trả một mức phí nhất định, khách hàng sẽ được lựa chọn 4-5 bộ trang phục yêu thích trên các nền tảng cho thuê và được giao đến tận nhà Bắt cứ khi nào trả lại số trang phục đang giữ, họ có thê lựa chọn tiếp những mẫu trang phục khác Nhiều nền tảng còn cung cấp kèm dịch vụ giao nhận, giặt ủi miễn phí

Với mô hình này, một cá nhân chỉ cần có một vài bộ quan ao co ban Cac trang phuc còn lại từ đồ công sở đi làm hàng ngày đến đầm váy dự tiệc hoặc thời trang theo mùa, đều có thé tìm thấy trên nền tảng cho thuê và không cần tốn thêm thời gian hoặc chỉ phí cho giặt ủI, khấu hao

Khảo sát của Đại học bang Washinpton cho thấy, thế hệ Z đều bảy tỏ mối quan tâm tiềm năng đến mô hình cho thuê này "Ý tưởng này đang ngày càng phô biến hơn, đặc biệt là ở những người tiêu dùng thế hệ Z Họ rất quan tâm đến chủ nghĩa tiêu dùng bền vững, quan tâm đến môi trường và sẵn sàng thực hiện những thay đôi để giúp ích cho hành tỉnh", Giáo sư Ting Chí - Trường Đại học bang Washington, Mỹ, cho biết

Ngành công nghiệp cho thuê quần áo trực tuyến được định giá I,2 tỷ USD trên toàn

cầu vào năm 2019 và dự kiến tăng hơn gấp đôi lên 2,8 tỷ USD vào năm 2027 Các đại diện tiêu biểu ở mảng này là Rent The Runway (Mỹ), My Wardrobe HQ (Anh),

GlamCorner (Australia) hay Style Theory (Singapore)

1.2.4 Thời trang tuần hoàn — Bước tiến tiếp theo của ngành thời trang

Bên cạnh các nỗ lực giảm thiêu tác động đến môi trường bằng cách hạn chế mua sắm mới, hầu hết các đề chế thời trang đang tim cach tạo ra sự bền vững thông qua mô hình thời trang tuần hoàn hay thời trang xoay vòng Trong mô hình này, yếu tổ bền vững được đặt ra không chỉ ở khâu sản xuất hay sử dụng: mà là cả chuỗi giá trị từ thiết kế, sản xuất, sử dụng đến sau sử dụng hướng tới mục tiêu cuối cùng là giảm thải ra thiên nhiên và công bằng hơn cho người lao động

Don cử như tại H&M, ngay từ khâu thiết kế sản phẩm, mỗi sản phẩm đã được cân nhắc thận trọng từ nguyên liệu đến thiết kế và sản xuất để đảm bảo tần suất tái sử dụng tối da va cé thé ché tao lai H&M cũng là một trong những nhà mốt đầu tiên tham gia vào cuộc đua ứng dụng vật liệu bền vững vảo thời trang, bằng cách sử dụng vật liệu tái chế hoặc sáng tạo các vật liệu mới như Vegea làm từ cuống và vỏ nho; FLWRDWN

- lông nhân tạo làm từ hoa dại, piñatex - da nhân tạo được chiết xuất từ lá trái thơm Sản phẩm đầu tiên sử dụng chất liệu bền vững của H&M được giới thiệu vào năm 1999, Đến nay, 80% nguyên liệu sản xuất của hãng này là vật liệu tái chế hoặc có nguồn gốc theo cách bền vững hơn

1.2.5 Xu hướng về trang thời năng động với quần Jean ông rộng

Đây là gu thời trang với sự kết hợp giữa thời trang phòng tập và những trang pine xuống phố Phong cách này được sử dụng chủ yếu để đi chơi, hẹn hò, đạo phố

bạn bè và bên những người thân thương Phong cách này từng bùng nỗ thời trang Gen

Z và trở thành xu hướng lựa chọn cho đa số bạn trẻ Ví dụ như áo khoác bomber, áo polo phối với quần ông rộng casual, áo len cô tròn kết hợp với những phụ kiện đơn giản như sneakers, tui xách, áo croptop hay T-shirt phối với quần shorts ống rộng

1.2.6 Xu hướng thời trang Unisex (phi gidi tinh)

Đây là gu thời trang được nhiều bạn trẻ cực kì yêu thích nhất là trong | — 2 nam trở lại đây Unisex thé hiện sự trẻ trung, cá tính và phong cách phóng thoáng, năng động của người mặc lên nó Nguồn gốc của phong cách này đến từ trào lưu harajuku của Nhật Bản Các trang phục này thiết kế rộng rãi và đặc biệt nam nữ đều mặc được Unisex không kén chọn người mặc nên ai cũng có thể lựa chọn được bộ trang phục cho mình Thời trang Unisex theo xu hướng gọn nhẹ, mạnh mẽ,trẻ trung, năng động và cá tính

1.2.7 Xu hướng theo phong cách Athleisure

Phong cach Aesthetic thể hiện cái tôi của người sở hữu thông qua việc lựa chọn mẫu mã thiết kế, màu sắc Chính vì thế, Aesthetic đậm chất “nghệ”, thê hiện đăng cấp riêng của người khoác lên nó Những mẫu áo quần theo phong cách Aethetics không thể

kế đến như Vintage (phong cách đồng quê), Minimalist (tối giản) , Artsy (thời trang kết hợp hội họa), Soft boy, Grunge,

CHUONG 2: CAC YEU TO TAC DONG DEN HANH VI MUA SAM CUA GEN Z, NHUNG CO HOI, THACH THUC DOI VOI DOANH NGHIEP

Thé hé Z la thé hé sinh tir nam 1995 đến năm 2010 Họ là thế hệ sống trong thời đại

của Internet, điện thoại thông minh và mạng xã hội Họ có những đặc điểm và xu hướng

tiêu dùng khác biệt so với các thế hệ trước Một số yếu tô môi trường có ảnh hưởng lớn đến hành vi tiêu dùng của thế hệ Z là:

2.1 Yếu tố bên ngoài:

2.1.1 Yếu tố công nghệ:

Thế hệ Z là thế hệ sử dụng công nghệ thông tin một cách tự nhiên và thuần thục

Họ có khả năng tiếp cận và xử lý thông tin nhanh chóng và hiệu quả Họ thích sử dụng các thiết bị di động, ứng dụng và trang web đề tìm kiếm, so sánh và mua sắm các sản phẩm và dịch vụ Họ cũng có xu hướng theo dõi các ý kiến, nhận xét và đánh giá của người khác trên mạng xã hội trước khi quyết định mua hàng Do đó, các doanh nghiệp cần phải có chiến lược kinh doanh số đề thu hút và giữ chân khách hàng thế hệ Z

2.1.2 Yếu tố văn hóa :

Đây là những giá trị, niềm tin, thói quen và lỗi sống chung của một xã hội hoặc một nhóm người Genz là thế hệ đa văn hóa, có khả năng tiếp thu và thích nghi với nhiều nền văn hóa khác nhau Họ cũng có xu hướng tôn trọng và ủng hộ sự đa dạng và bình đẳng trong xã hội

Vậy Yếu tố văn hoá tác động thế nào tới hành vi tiêu dùng của gen Z? Đây là một câu hỏi khá phức tạp và có thể có nhiều góc nhìn khác nhau Tuy nhiên, có thể nói rằng yếu tổ văn hoá ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của genz qua bốn khía cạnh chính:

e Gia tri văn hoá : Đây là những niềm tin, quan điểm và thái độ chung của một xã hội hoặc một nhóm người về những điều quan trọng, đúng đắn và mong muốn trong cuộc sống Giá trị văn hoá ảnh hưởng đến những gì người tiêu dùng coi là

có ý nghĩa, có giá trị và xứng đáng để mua và sử dụng Ví dụ, genz là thế hệ đa văn hoá, có khả năng tiếp thu và thích nghi với nhiều nền văn hoá khác nhau Họ cũng có xu hướng tôn trọng và ủng hộ sự đa dạng và bình đắng trong xã hội Do

đó, họ có thể ưa chuộng những sản phẩm và dịch vụ mang tính toàn cầu, phản ánh sự tôn trọng và kết nối với các nền văn hoá khác

® Chuẩn mực văn hoá : Đây là những quy tắc và kỳ vọng của một xã hội hoặc một nhóm người về cách ứng xử phủ hợp trong các tình huống xã hội khác nhau Chuẩn mực văn hoá ảnh hưởng đến cách người tiêu dùng lựa chọn, mua và sử dụng sản phẩm và dịch vụ đề thê hiện bản thân, phù hợp với vai trò và tình huỗng

xã hội Ví dụ, genz là thế hệ tự tin, sáng tạo vả thể hiện cá tính Họ có xu hướng tìm kiếm những sản phẩm và dịch vụ phù hợp với phong cách và giá trị của bản thân Do đó, họ có thê ưa chuộng những sản phẩm và dịch vụ mang tính cá nhân hoá, độc đáo và khác biệt

e Phong tuc tập quán : Day là những hành vi va thoi quen được lặp đi lặp lại trong một xã hội hoặc một nhóm người theo các dịp lễ, sự kiện hoặc trong cuộc sống hàng ngày Phong tục tập quán ảnh hưởng đến cách người tiêu dùng mua sắm, tiêu dùng và sử đụng sản phẩm và dịch vụ theo các chu kỳ, mùa hoặc xu hướng

Ví dụ, genz là thế hệ kết nối, sử dụng công nghệ và mạng xã hội để giao tiếp và chia sẻ những thông tin, ý kiến, trải nghiệm, cảm xúc và sở thích của mình với bạn bè, người thân và cộng đồng Genz thường sử dụng các ứng dụng như Facebook, Instagram, TikTok, YouTube để theo dõi và tương tác với những nội dung hấp dẫn và có giá trị cho họ Do đó, họ có thể ưa chuộng những sản phẩm và dịch vụ có tính chất xã hội, có thể chia sẻ và kết nối với người khác

® Nhóm tiểu văn hóa: Đây là một nhóm người chia sẻ một tập hợp các giá trị thứ yếu, như những người bảo vệ môi trường Nhiều yếu tổ có thể đặt một cá nhân vào một hoặc nhiều nhóm tiểu văn hóa Người thuộc một nhóm tiểu văn hóa là một phan của một nền văn hóa lớn hơn nhưng cũng chia sẻ một bản sắc cụ thê trong một nhóm nhỏ Nhóm tiểu văn hóa có thê ảnh hưởng đến sở thích, thói quen

và niềm tin của người tiêu dùng gen z Ví dụ, những người thuộc nhóm tiểu văn

hóa hipster c6 xu hướng chọn các sản phẩm hoặc dịch vụ có tính sáng tạo và khác biệt

2.1.3 Yếu tố xã hội:

Đây là những ảnh hưởng của gia đình, bạn bè, người nỗi tiếng và các nhóm tham gia của người tiêu dùng Genz là thế hệ kết nối, sử dụng công nghệ và mạng xã hội để giao tiếp và chia sẻ thông tin Họ cũng có xu hướng lắng nghe ý kiến và đánh giá của người khác trước khi quyết định mua hàng

Yếu tổ xã hội ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của genz qua hai khía cạnh chính:

® Nhóm xã hội: Đây là những tập thể gồm hai hay nhiều người trở lên ảnh hưởng, tác động lẫn nhau để hoàn thành những mục tiêu cá nhân hay mục tiêu chung Mỗi nhóm có những quy tắc và kỳ vọng về cách ứng xử phủ hợp trong các tinh huống xã hội khác nhau Nhóm xã hội ảnh hưởng đến cách người tiêu dùng lựa chọn, mua và sử dụng sản phẩm và dịch vụ đề thê hiện bản thân, phủ hợp với vai tro va tinh huống xã hội Ví dụ, genz là thế hệ kết nối, sử dụng công nghệ vả mạng xã hội để giao tiếp và chia sẻ với bạn bè, người thân và cộng đồng Họ thường bị ảnh hưởng bởi ý kiến từ những người tiêu dùng khác, quảng cáo, thông tin về giá cả, bao bì, bề ngoài sản phẩm khi ra quyết định mua sắm Do đó, họ

có thê ưa chuộng những sản phẩm và dịch vụ có tính chất xã hội, có thê chia sẻ

và kết nối với người khác

e_ Gia đình: Đây là nhóm xã hội quan trọng nhất đối với người tiêu dùng Gia đình

là nơi mà người tiêu dùng được nuôi dưỡng, giáo dục và hình thành các giá trị, niềm tin và thói quen tiêu dùng Gia đình ảnh hưởng đến cách người tiêu dùng lựa chọn và mua hàng qua hai vai trò: vai trò của người mua hàng cho gia đỉnh

và vai trò của người được mua hàng cho trong gia đình Ví dụ, genz là thế hệ có vai trò quan trọng trong việc ra quyết định mua sắm cho gia đình Họ có khả năng tìm kiếm thông tin, so sánh giá cả và chất lượng của các sản phâm và dịch vụ Họ cũng có ảnh hưởng lớn đến việc mua sắm của cha mẹ hay người lớn tuôi trong gia đình Do đó, họ có thê ưa chuộng những sản phẩm và dịch vụ có tính chất hiện đại, công nghệ cao và mang lại lợi ích cho gia đỉnh

2.1.4 Yéuté cA nhan:

Đây là những đặc điểm riêng biệt của mỗi người tiêu dùng, bao gồm tuôi tác, giới

tính, nghề nghiệp, thu nhập, sở thích và tính cach Genz là thé hệ ty tin, sáng tạo và thé

hiện cá tính Họ có xu hướng tìm kiếm những sản phẩm và dịch vụ phù hợp với phong cách và giá trị của bản thân

Yếu tổ cá nhân ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của genz qua các khía cạnh sau:

e Tudi tac và giai đoạn trong đời sống gia đình : Nhu cầu về các loại hàng hoá, dich

vụ cũng như khả năng mua của người tiêu dùng gắn liền với tuôi tác và giai đoạn trong đời sống gia đình của họ Genz là thế hệ sinh ra từ năm 1995 đến năm 2010, hiện tại đang ở giai đoạn thanh thiếu niên và thanh niên sớm Họ có nhu cầu về

sự tự do, sáng tạo, khám phá và trải nghiệm Họ thích những sản phẩm và dịch

vụ có tính chất mới lạ, độc đáo, cá tính và phủ hợp với xu hướng Họ cũng có khả năng kiếm tiền từ sớm và có quyền lựa chọn trong việc tiêu dùng

e Nghẻ nghiệp : Nghề nghiệp của người tiêu dùng ảnh hưởng đến thu nhập, thời gian rảnh rỗi và sở thích tiêu dùng của họ Gen Z là thế hệ có nhiều cơ hội và thách thức trong việc chọn nghề nghiệp Họ không chỉ theo đuôi những công việc truyền thống mà còn quan tâm đến những công việc mới mẻ, sáng tạo và linh hoạt Họ cũng có xu hướng làm việc theo dự án, làm việc từ xa và làm nhiều công việc cùng một lúc Do đó, họ có thể ưa chuộng những sản phẩm và dịch vụ có tính chất tiện lợi, hiệu quả và mang lại giá trị cho công việc của họ

e Tinh trang kinh tế : Tình trạng kinh tế của người tiêu dùng ảnh hưởng đến khả năng chi tiêu và sự nhạy cảm với giá cả của họ Genz là thế hệ sinh ra trong bối cảnh kinh tế toàn cầu biến động và không én định Họ chứng kiến những cuộc

khủng hoảng kinh tế, chiến tranh thương mại, biến đổi khí hậu và đại dịch Covid-

19 Do đó, họ có thể có ý thức tiết kiệm và so sánh giá cả trước khi mua hàng

Họ cũng có thể ưa chuộng những sản phẩm và dịch vụ có tính chất bền vững, an toàn và có trách nhiệm xã hội

2.1.5 Yếu tổ tâm lý:

Đây là những yếu tổ liên quan đến cảm xúc, động cơ, nhận thức, kiến thức, niềm tin

và thái độ của người tiêu dùng Genz là thế hệ thông minh, nhanh nhạy và có ý thức trách nhiệm Họ có xu hướng mua hàng dựa trên cả lý trí và cảm xúc, quan tâm đên chất

9

lượng và giá tri của sản phâm và dịch vụ

® Nhận thức về môi trường: Đây là mức độ hiểu biết và quan tâm của thế hệ Z đối với các vấn dé liên quan đến môi trường và bền vững Thế hệ Z được cho là có ý thức cao về môi trường và sẵn sàng tiêu dùng xanh, tức là lựa chọn những sản phẩm hay dịch vụ có ít ảnh hưởng xấu đến môi trường và sức khỏe

® Dac tinh san pham xanh: Đây là những thuộc tính của sản phẩm hay dịch vụ liên quan đến chất lượng, thiết kế, tính năng, hiệu quả mà thế hệ Z quan tâm khi tiêu dùng xanh Thế hệ Z không chỉ chú ý đến giá trị môi trường mà còn mong muốn sản phẩm hay dịch vụ phải đáp ứng được nhu cầu và mong đợi của mình

e_ Giá sản phâm xanh: Đây là mức giá mà thế hệ Z phải trả khi tiêu dùng xanh Thế

hệ Z có xu hướng sẵn sàng trả cao hơn cho những sản phẩm hay dịch vụ có lợi cho môi trường và sức khỏe, nhưng cũng phải phù hợp voi kha nang chi tra va giá trị nhận được

e Tính sẵn có của sản phẩm: Đây là mức độ dễ dàng tìm thấy và mua được sản

pham hay dịch vụ xanh mà thế hệ Z mong muốn Thế hệ Z thường tiêu dùng

nhanh và thuận tiện, nên nếu sản phẩm hay dịch vụ xanh không có sẵn trên thị trường hoặc khó tiếp cận, thì sẽ giảm khả năng tiêu dùng xanh của họ

2.2 Cơ hội và thách thức của các doanh nghiệp thời trang

2.2.1 Cơ hội Của các doanh nghiệp thời trang

Genz là thế hệ sinh ra và lớn lên trong kỷ nguyên số, có sự tiếp xúc nhiều với các nền văn hóa khác nhau và có xu hướng tôn trọng sự đa dạng và bản sắc cá nhân Genz cũng là những người tiêu dùng thông minh, có ý thức về môi trường và xã hội, và có khả năng tìm kiếm thông tin và so sánh giá trị của các sản phẩm Do đó, genz có nhu cầu cao về thời trang phi giới tính, phản ánh cá tính và sở thích riêng của họ, cũng như

có chất lượng tốt và bền vững

Gen Z là thế hệ có sức mua lớn và quan tâm đến thời trang Họ sử dụng công nghệ và mạng xã hội để tìm kiếm và lan truyền xu hướng thời trang Gen Z hiện chiếm khoảng 25% dân số Việt Nam và chỉ tiêu khoảng 3 tỷ USD mỗi năm Do đó, việc hiểu

và năm bắt các xu hướng tiêu dùng của Gen Z để phát triển sản phẩm cũng như kế hoạch Marketing phù hợp là một cơ hội to lớn dành cho các thương hiệu thời trang tại Việt

10

Nam

Gen Z c6 trach nhiệm với môi trường và xã hội Họ ưa chuộng các sản phẩm thời trang bền vững, thân thiện với môi trường và có ý nghĩa xã hội Đây chính là cơ hội cho việc sử dụng những chất liệu thân thiện với môi trường của doanh nghiệp, là một thị trường tiềm nang va cần được khai thác

Ngoài ra, gen Z có sự kết nối và ảnh hưởng lớn Họ là những người dẫn đầu xu hướng và có khả năng lan truyền thông điệp một cách nhanh chóng Họ cũng là những người tiêu dùng có ý thức cao về việc chia sẻ và đánh giá sản phẩm Điều này giúp các doanh nghiệp thời trang có thể tiếp cận và gây dựng uy tín với khách hàng một cách hiệu quả

Không chỉ vay, gen Z có sự tò mò và ham học hỏi Họ luôn muốn biết thêm về những gỉ họ tiêu dùng, từ nguồn gốc, quá trình sản xuất cho đến giá trị và ý nghĩa của sản phẩm Họ cũng không ngại hỏi đáp và giao lưu với các doanh nghiệp thời trang để hiểu rõ hơn về sản phâm Điều nay tạo ra cơ hội cho các doanh nghiệp thời trang có thể giao tiếp và tương tác với khách hàng một cách chân thành và hiệu quả

Cơ hội cho thời trang đã qua sử dụng: Theo nghiên cứu của Lâm Hồng Lan, thời trang đã qua sử dụng là một phương án bền vững vì tiết kiệm nước, lượng hoá chất cũng như giảm khí thải carbon Những cơ hội kinh doanh mặt hàng này tại Việt Nam bao gồm: tận dụng sự quan tâm của genz đến vấn đề môi trường: tạo ra những sản phẩm có giá trị gia tăng như vintage, tái chế hoặc hoán đôi; phát triển nền tảng thương mại điện

tử và mạng xã hội đề tiếp cận khách hàng và xây dựng cộng đồng

Cơ hội cho thời trang đa dạng và chất lượng: Theo báo cáo của VIRAC, genz là một thế hệ sáng tạo và thích biểu lộ cá tính, do đó họ có nhu cầu mua sắm nhiều dòng sản phâm khác nhau để phù hợp với phong cách của mình Những cơ hội kinh doanh mặt hàng này tại Việt Nam bao gồm: nghiên cứu và cập nhật liên tục xu hướng thời trang của genz; đầu tư vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ để tăng sự hài lòng và gắn kết của khách hàng: khai thác các kênh bán hàng online và offline để tăng khả năng tiếp cận và chuyên đổi Gen Z có sự linh hoạt và thích nghi cao Họ không bị ràng buộc bởi các quy tắc hay tiêu chuẩn về thời trang Họ có thể mặc theo sở thích, tâm trạng hay mục đích của mình Điều này tạo ra nhiều không gian sáng tạo và đa dạng cho các doanh

11

nghiép thoi trang

Tình 2-1: Chuyến đổi số trong mô hình kinh doanh thời tạo ra cơ hội tiềm năng cho các doanh nghiệp

tại Việt Nam

Cơ hội cho thời trang trực tuyến và mạng xã hội: Theo báo cáo của VIRAC, genz

là một thế hệ kỹ thuật số, do đó họ có xu hướng tìm kiếm thong tin va mua săm trên các nền tảng online và mạng xã hội Những cơ hội kinh doanh mặt hàng nảy tại Việt Nam bao gồm: xây dựng nhận diện thương hiệu và nội dung thu hút trên các kênh online và mạng xã hội; tận dụng các công cụ marketing online như SEO, SEM, email marketing, influencer marketing dé tang lưu lượng truy cập và doanh số bán hàng: tạo ra những trải nghiệm mua săm online thuận tiện và an toàn cho khách hàng

2.2.2 Thách thức mà các doanh nghiệp gặp phải

Cạnh tranh với nhiều thương hiệu khác: Thế hệ Z là một nhóm khách hàng rất đa dạng và sáng tạo, họ không muốn bị giới hạn bởi các nhãn dán hay các tiêu chuân xã hội Họ thích tự biểu hiện cá tính và phong cách của mình qua cách ăn mặc, trang điểm

12

hay phụ kiện Do đó, họ có xu hướng tìm kiếm những thương hiệu thời trang có sự đột phá, mới lạ và phù hợp với gu của họ Điều này tạo ra một thị trường cạnh tranh gay gắt giữa các thương hiệu thời trang, đặc biệt là những thương hiệu phi giới tính Đề nỗi bật

và thu hút được sự chú ý của khách hàng, các doanh nghiệp thời trang cần phải liên tục cập nhật xu hướng, sáng tạo và đa đạng hóa các sản phẩm của mình, đồng thời giữ được bản sắc và giá trị của thương hiệu

Tạo dựng niềm tin và lòng trung thành với khách hàng: Gen Z là một nhóm khách hàng thông minh và năng động, họ có khả năng tiếp cận và so sánh nhiều thông tin và sản phẩm khác nhau trên internet Họ cũng rất quan tâm đến chất lượng, giá cả và đánh giá của người dùng khác khi mua hàng Do đó, để tạo dựng niềm tin và lòng trung thành với khách hàng, các hãng thời trang cần phải đảm bảo rằng các sản phẩm của mình có chất lượng cao, giá cả hợp lý và nhận được nhiều phản hồi tích cực từ người tiêu dùng Ngoài ra, cũng cần phải xây dựng một mối quan hệ gắn kết với khách hàng bằng cách tạo ra các chương trình ưu đãi, khuyến mãi hay tặng quà cho những khách hàng thân thiết hay những người có ảnh hưởng trong cộng đồng

Thích ứng với xu hướng và nhu cầu thay đôi nhanh chóng của khách hàng: Thế

hệ Z là một nhóm khách hàng luôn muốn được trải nghiệm những điều mới mẻ và thú

vị, họ không ngại thay đôi và thử nghiệm các phong cách khác nhau Họ cũng rất dễ bị ảnh hưởng bởi các nguồn thông tin trên mạng xã hội hay các người nôi tiếng mà họ ngưỡng mộ Vậy đề thích ứng với xu hướng và nhu cầu thay đôi nhanh chóng của khách hàng, các doanh nghiệp cần phải theo dõi và năm bắt được những gì đang hot và được yêu thích trên thị trường, đồng thời tạo ra các sản phẩm có tính độc đáo và cá tính cao

dé thu hút sự chú ý của gen Z,

Khách hàng thế hệ Z có nhiều lựa chọn và ít trung thành với các thương hiệu cô định Ngoài ra, gen Z còn có sự kỳ vọng cao về trải nghiệm khách hàng và sự hài lòng

Chính vì vậy, cần phải đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng một cách nhanh

chóng và linh hoạt, cũng như giải quyết các vấn đề và khiếu nại một cách hiệu quả

Gen Z có sự nhạy cảm Cao và cũng phản ứng mạnh mẽ với các vấn đề xã hội và môi trường Vậy cần phải tránh các hành động hoặc thông điệp có thê gây tranh cãi hoặc

bị hiểu lầm, cũng như chứng minh sự minh bạch và trung thực trong hoạt động kinh doanh của mình Đa phần, gen Z khá thiếu kiên nhẫn và chú ý ngắn hạn, và thường chuyên đổi giữa nhiều nền tảng và thiết bị Doanh nghiệp cần phải tạo ra những nội dung

13

ngắn gọn, súc tích và hấp dẫn đề thu hút và giữ được sự chú ý của khách hàng

Những khách hàng thế hệ z có sự đa dạng về chủng tộc, giới tính và văn hóa, và yêu cầu các thương hiệu phải tôn trọng và bao gồm tất cả các nhóm khác biệt Cần phải đảm bảo rằng các sản phẩm và dịch vụ của mình không gây phân biệt hoặc xúc phạm đến bất

kỳ ai, cũng như thể hiện sự đồng cảm và hỗ trợ đối với các vấn đề liên quan đến sự bình đẳng và công bằng

14

CHUONG 3: TONG QUAN VE ZUNE.ZX

Xuất hiện tại thị trường thời trang Việt Nam vào năm 2017, thương hiệu unIisex mới lạ này đã mang tới cho ngành hàng thời trang nội địa một “hơi thở” mới Ở

ZUNE.ZX mọi giới hạn về giới tính, chuẩn mực cái đẹp đều bị phá bỏ Bởi trong thời

trang thì không có một giới hạn nào ca, du ban la ai, gidi tinh nao đều bình đẳng trong

thời trang Cái tên ZUNE.ZX được tạo nên từ định hướng phi giới tính Nếu XX là ký

hiệu của phái nữ, XY là ký hiệu của phái nam, thì ZX được chọn làm ký hiệu cho “Phi Giới Tính” theo cách nhìn của founder ZUNE.ZX

a

ZUNE.ZX

Hinh 3-1: Logo thwong hiéu ZUNE.ZX

Qua mỗi thiết kế, ZUNE.ZX truyền tải câu chuyện với tầng ý nghĩa khác nhau

“Ngược dòng cháy thời cuộc tạo ra những giá trị khác biệt giữa sự hòa quyện tỉnh tế phi giới tính cùng xu hướng thiết kế hiện đại pha trộn chất riêng lập dị của mình ”

Các thiệt kê của thương hiệu này tôn vĩnh sự huyện bí của màu đen chủ đạo vả

do Su chin chu trong việc lựa chọn chât liệu cũng như 1n ân củng thiết ké “cool ngau”

15

phong cách manga, anime Nhật Bản đây táo bạo, pha trộn văn hóa Việt-Nhật giúp Zune

zx chiêm trọn niêm yêu thích của giới trẻ

ZUNE.ZX có nhiều sản phẩm đa dạng như áo khoác, áo sơ mí, áo thun, quần short, quan dai, kimono, tui xach, phu kién va vo điện thoại Mỗi sản phẩm đều có thiết

kế độc đáo và phong cách Nhật Bản Bạn có thể xem tất cả sản phẩm của ZUNE.ZX trên trang web của họ hoặc trên fanpage Facebook Một số sản phẩm nỗi bật của ZUNE.ZX là:

SHADOW SHIRT: Ao so mi mau den véi hoa tiét bong tối và chữ ZUNE.ZX ở ngực Giá 490.000đ

PEACE BIRD TEE: Áo thun mảu trắng với hình chim bỗ câu và chữ Peace Bird

+* Những bộ sưu tập của ZUNE.ZX:

Collection Thu Déng SSI8 / “The Red Horizon”: BO suu tập mang chủ dé

“Đường chân trời” này với thiết kế mẫu váy Yaru pants Như một thông điệp gửi găm rằng, chẳng có một định nghĩa nào cho việc đàn ông không thể mặc váy Nếu mặt trời và ngọn núi góp phần làm đẹp cho một bức tranh thì “đường chân

trời” — The horizon lại là điều kiện đủ để nâng tầm giá trị nghệ thuật cho bức

tranh đó

Shapes of heart: Lấy chủ đề vẻ tình yêu, một chủ đề không mới nhưng luôn có nhiều cách lạ đề thể hiện chúng Cảm nhận rung động trái tim là một tình yêu kỳ diệu mà tạo hóa ban tặng Một tuyệt phẩm của mỗi người — Nơi hội tụ những cung bậc cảm xúc chắng ai có thê gọi tên Zune zx dựa theo những cảm xúc này

để giúp các sản phẩm thời trang thêm “hồn”

Iregular Planet: Đây là bộ sưu tập những mẫu áo jacket kimono, shirt regular fit Chất liệu được sử dụng cho những item này là vải polyester chống nhăn, vải cotton hoặc kate lụa Nhờ đó che đi được các khuyết điểm trên cơ thể, tôn dáng

16

và tạo cảm giác thoải mái Các thiết kế graphic tập trung vào nét văn hóa Á Đông

Những pattern bát quy tắc nhưng mạnh mẽ khắng định cái tôi tự do vượt mọi sự

kim ham “They are trying to make me into a fixed star I am an irregular planet” chinh la slogan BST nay truyén tai

Bloodmoon party — Bach quy da hanh: Nhan dip Halloween, ZUNE.ZX mang đến bộ sưu tập giúp bạn “tra trộn” vào bữa tiệc của những ác quỷ mà chúng không thê nhận ra Đón nhận cơ hội duy nhất để có thể xem lũ ác quỷ định giờ trò gì

trong buôi tối bí ân này Đó là những thông tin ma local brand phi giới tính này

muốn bạn nhận được trước đêm Halloween

Hình 3-2: Bộ sưu tập Bioodmoon party — Bạch quỷ da hàn!

¢ ZUNE.ZX còn nỗi tiếng ở một số phương diện khác như:

17

Là một trong những local brand Việt Nam có sự đa dạng về kích thước và kiểu dáng, không theo một quy chuẩn nảo về giới tính hay cái đẹp

Là một trong những local brand Việt Nam có kênh Tiktok thu hút hơn 2 triệu lượt theo déi và hàng chục triệu lượt yêu thích trên nền tảng nay

Là một trong những local brand Việt Nam tô chức cuộc thi ZUNE.ZX Got Talent

để tìm kiếm những tài năng trẻ và gửi gắm những thông điệp đề cao giá trị bản thân người mặc

18