Phân tích mối quan hệ giữa học tập nhận thức hành vi

Cách chúng ta đánh giá một người các cách khác nhau dựa vào ý nghĩa, ø1á trị mà nhận thức về con người của chúng ta quy cho một hành vi nhất định của người đó.. Các nhà quản trị định hìn

- BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TÀI CHÍNH THANH PHO HO CHi MINH

(aN UEF

ĐẠI HỌC KINH TE TÀI CHÍNH

BÁO CÁO ĐÈ TÀI 1

PHAN TICH MOI QUAN HE GIU'A HOC TAP - NHAN THUC - HANH VI

Học viên: Nhóm 1

Thành phố Hô Chỉ Minh, tháng 06 năm 2023

- BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TÀI CHÍNH THANH PHO HO CHi MINH

⁄®

UEF

ĐẠI HỌC KINH TE TÀI CHÍNH

BÁO CÁO ĐÈ TÀI 1

PHAN TICH MOI QUAN HE GIU'A HOC TAP - NHAN THUC - HANH VI

Học viên: Nhóm 1 Lớp: 221MBA11 GVHD : TS Phan Thi Minh Chau

Thành phố Hô Chỉ Minh, tháng 06 năm 2023

NHAN XET CUA GIANG VIEN HUONG DAN

Thành phố Hỗ Chí Minh, ngày _ tháng 06 năm 2023

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DÂN

TS Phan Thị Minh Châu

Chuyén dé 1:

Phân tích mối quan hệ giữa HỌC TẬP - NHẬN THỨC - HÀNH VI và cho ví dụ minh hoạ Từ phân tích trên có thể rút ra điều gì có ý nghĩa đối với nhà quản trị? Tại doanh nghiệp

Sacombank đã có những hoạt động nảo thúc đây “vấn đề học tập” của nhân viên?

ĐÁNH GIA KET QUA HOAT DONG CUA TUNG THANH VIEN NHÓM 1

Nội dung công việc | Nhân sự phụ trách | Thời hạn Đánh giá | Mức độ

hoàn thành |côngviệc | nhất trí

của các thành viên

lập Bảng phân Mai Thị Phương

công thực hiện Thảo

bài trình bày

2 Tổng hợp bài 2 29/06/23

tiểu luận của

nhóm gửi Cô,

lớp và LMS

Tông hợp và hoản | Lưu Đức Dũng

thiện slide trình bày

của nhóm gửi Cô,

lớp và LMS

Phân 1 Cơ sở lý Lưu Đức Dũng

Phân 2 Y nghĩa rút | Bùi Phú Hùng

ra đối với nhà quản | Nguyễn Thị Hồng

Phân 3 Các hoạt Mai Thị Phương 15/06/23

động thúc đây “vấn | Thảo (Soạn nội dung

đề học tập” của bài tiểu luận, trình

nhân viên tại bảy)

Sacombank Hoàng Cường (Soạn | 17/06/23

slide)

Trả lời câu hỏi của

Cô và lớp trong

buôi trình bày Tất cả các thành viên

MUC LUC

Phân 1 Cơ sở lý thuryét cccccccccccccccecesssssessessessessrsesessessussrecscerecsvssussresersesessseressesansasesseseessseeeseses 7

1.1 Khái niệm học tập 2n 1 HH 11111011111 11811111 1 HH HH tk 7

1.2 Khái niệm nhận thức - L L1 1 21111211151 11 1511251511511 11H HH HH trở 7

1.3 Khải niệm hành vI - c c c2 S10 211 9 119K KTS ng kg KT kg ky 7 1A — Mối quan hệ giữa Học tập - Nhận thức - Hành vI - 11121 n ng khe xe 8

Phân 2 Y nghĩa rút ra đôi với nhà QUản ẦT| 2c 2122121132121 3 15191311301 191 1111111111 11135111111 xxg 9

Phần 3 Các hoạt động thúc đây “vấn đề học tập” của nhân viên tại Sacombank 13

3.1

3.2

3.3

3.4

3.5

3.6

3.7

3.8

3.9

Phan 1 Co sé ly thuyết

1.1 Khái niệm học tập

Hoc tap hay hoc hoi là quá trình chúng ta tiếp thu và tiếp xúc thêm các kiến thức mới, kỹ năng mới, bổ sung trau đồi các kiến thức nâng cao từ các kiến thức cơ bản mà bản thân

đã được học từ trước

Học ở đây mang tính đi lên, tiến lên phía trước, học kiến thức để đi lên chứ không phải

học để dừng lại, để tụ lùi

Học tập là bất kỳ sự thay đôi tương đối bền vững nào về nhận thức và hành vi diễn ra do

kết quả của quá trình trải nghiệm

Học tập bao gồm các thay đổi về:

Kiến thức

v Hành vi

v Thái độ

Các hình thức học tập nhằm phát triển bản thân:

v Bắt chước

v Được hướng dẫn

vˆ Trải nghiệm : là hình thức học tập hiệu quả nhất đề phát triển bản thân

1.2, Khái niệm nhận thức

Nhận thức là một quá trình qua đó cá nhân sắp xếp và lý giải những ấn tượng cảm giác của mình đề đưa ra ý nphĩa cho một tỉnh huống thực tế cụ thể Nhiều nghiên cứu về nhận thức cho thây các các nhân khác nhau có thể nhìn nhận và hiểu một vấn đề theo nhiều cách khác nhau Thực tế là không ai nhìn thây được hiện thực Chúng ta chỉ diễn giải những øì chúng ta nhìn thấy và gọi nó là hiện thực (Giáo trình Hành vi tổ chức, ĐH Kinh

tế Quốc Dân)

Các yếu tô ảnh hưởng đến nhận thức năm trong chủ thể nhận thức, đối tượng nhận thức hay trong bối cảnh tỉnh huống mà quá trình nhận thức được thực hiện

1.3 Khái niệm hành vi

Hành vĩ là hành động và cách cư xử được các cá nhân, sinh vật, hệ thống hoặc thực thé nhân tao thực hiện kết hợp với chính họ hoặc môi trường của họ, bao gồm các hệ thống hoặc sinh vật khác xung quanh cũng như môi trường vật lý Đó là phản ứng được tính

toan cua hé thống hoặc sinh vật đối với các kích thích hoặc đầu vào khác nhau, cho dù bên trong hay bên ngoài,ý thức hay tiềm thức công khaihoặcbí mật, vả tự nguyện hoặc không tự nguyên

Hành vị tô chức là hành vị của con người trong tô chức hay còn được gọi là người lao

động Con người với tư cách là thành viên của tô chức, chịu sử chi phôi và tác động của nhân tô thuộc tô chức như văn hóa, lãnh đạo, quyền lực, cơ câu tô chức, các nhóm của tô chức mà người lao động tham g1a là thành viên nhóm

Động lực

Nhận thức » Hành vi cá nhân Tính cách _Z 1

Học hỏi Năng lực

Cơ sở hành vi ca nhan trong cơ câu tô chức

1.4 Mối quan hệ giữa Học tập - Nhận thức - Hành vi

a Hoc tap giup chúng ta thích nghị và làm chủ môi trường Băng cach thay doi hanh vi cho phù hợp với các điều kiện đang thay đổi, chúng ta trở thành những công dân có trách nhiệm và người lao động có năng lực

Quy luật ảnh hưởng: hành vị phụ thuộc vào những hệ quả của nó Hành vị mà theo sau nó là một hệ quả không thuận lợi thường không được lặp lại; hành vĩ mà theo sau

nó là một hệ quả thuận lợi thường được lặp lại

b Cách chúng ta đánh giá một người các cách khác nhau dựa vào ý nghĩa, ø1á trị mà nhận thức về con người của chúng ta quy cho một hành vi nhất định của người đó

Lý thuyết quy kết cho rằng khi quan sát hành vi của một cá nhân, chúng ta cô gắng xác định xem liệu hành vi đó xuất phát từ nguyên nhân bên trong hay bên ngoài nhằm đánh giá về con người đó Hành ví có nguyên nhân từ bên trong: là những hành vi trong phạm vi kiêm soát của bản thân Hành vi có nguyên nhân từ bên ngoài:

là kết quả của những nguyên nhân bên ngoài

Việc đánh 914 còn phụ thuộc và ba yếu tố:

s* Tính riêng biệt: Một cá nhân có thể hiện cùng hành vi trong những tình huống

khác nhau, hành vi nảy có tính chất thường xuyên hay không?

* Nếu không thường xuyên => do nguyên nhân bên ngoài

vé Thường xuyên => do nguyên nhân bên trong

s* Sự liên ứng: Nếu mọi người đối mặt với những tình huống tương tự phản ứng theo

cách tương tự, thì chúng ta có thê nói răng hành vi thể hiện sự liên ứng Sự liên

ứng thế hiện cảng mạnh thì hành vi càng có khuynh hướng nguyên nhân từ bên ngoải

s*Sự nhất quán: Hành vi của một người càng nhất quán thì xu hướng quy nó về nguyên nhân bên trong

c Thông qua cách thức con người học hỏi để giải thích, dự đoán và kiểm soát hành vi của người đó Cơ chế học hỏi bao gồm: Định hình và bắt chước

Các nhà quản trị định hình hành vi của nhân viên bằng việc xây dựng và củng cố một

cách hệ thông cá hành vi và thái độ, thông qua các mục tiêu, phần thưởng để đưa nhân viên đến gần hành vi mong muốn

Ngoài cơ chế định hình, người ta còn học hỏi thông qua quan sát những người khác

và bắt chước hành vi của họ Nhân viên mới luôn mong muốn tìm kiếm một ai đó rất được kính trọng và thành công trong tô chức đề thử bắt chước theo hành vi người đó nhăm mục tiêu học hỏi và áp dụng các hành vị của người đó

Phần 2 Ý nghĩa rút ra đối với nhà quản trị

Nhà quản trị cần cung cấp các cơ hội đề nhân viên phát triển khả năng và vận dụng sáng tạo vào công việc, khuyến khích họ tham gia vào quá trình cải tiến của doanh nghiệp và

tổ chức Nhân viên nào cũng có kế hoạch phát triển sự nghiệp và thực hiện lý tưởng cá nhân; và họ cầnđược tạo điều kiện để làm vậy thông qua những cơ chế: lương thưởng cao, ôn định, khả năng raquyết định chủ chốt, mạnh dạn áp dụng những sáng kiến mới trong công việc,

Trong thời buôi cạnh tranh gay gắt thì nhân viên giỏi là tải sản quý báu của mỗi doanh

nghiệp Chắc chắn không nhà quản trị nào muốn mất đi nhân tài ưu tú vào tay đối thủ

cạnh tranh

- Kĩ năng nhận thức: cho phép nhà quản lí hình dung toàn bộ tổ chức và làm việc với các

ý tưởng và môi quan hệ ø1ữa các khái niệm trừu tượng

- Ki nang hanh vi, bao g6m viéc giao tiếp và chú ý đến mối quan hệ với người khác Một người nhà lãnh đạo cần phải biết đâu là điều dẫn đến con đường thành công của mình, và

họ biết chắc rằng đó là khả năng giao tiếp và ngoại giao tốt Họ luôn biết cách giao tiếp

và truyền đạt ý tưởng đến với mọi người xung quanh một cách nhanh gọn nhất và dễ hiểu

nhất

Ngoài việc là những người ra quyết định tập trung vào kinh doanh, các nhà quản trị cũng cần đóng vai trò hỗ trợ bắt đầu từ việc lắng nghe và thấu hiểu cấp dưới

Nếu nhà quản trị đã đạt đến cấp độ cao cấp này, nhà quản trị đã có một kho tàng về kinh

nghiệm, kiến thức và kỹ năng, và nhiệm vụ của nhà quản trị là truyền đạt kiến thức và

chia sẻ kỹ năng của mình với những người khác

Nha quan trị là người trực tiếp nhận các thông tin liên quan đến tô chức, nhiệm vụ của họ

la phân tích, thu thập những sự kiện, tin tức có khả năng sẽ ảnh hướng tiêu cực đến hoạt động của tổ chức, đồng thời nhanh chóng giải quyết những vấn đề đó

Phổ biến thông tin chính xác đến toàn bộ nhân viên của tô chức là vai trò thiết yếu của

nha quan trị, việc này nhằm giúp nhân viên cấp dưới nắm bắt công việc một cách rõ ràng

và thực hiện một cách chính xác hơn

Thay mặt tổ chức cung cấp các thông tin cho truyền thông, báo chí, nhằm giải thích, bảo vệ danh tiếng hoặc thông tin để đem lại lợi ích cho tô chức, doanh nghiệp

Nhà quản trị là người ra quyết định và toàn bộ bộ máy của công ty sẽ hành động theo quyết định đó Nghĩa là quyết định của nhà quản trị ảnh hưởng rất lớn tới vận mệnh của doanh nghiệp Một kế hoạch sai lầm rất có thê sẽ đưa đến những hậu quả khó lường Khi kế hoạch được hoàn thành, nhà quản trị phải chuyển tải thông tin kế hoạch cho cấp trên và cấp dưới đề tham khảo ý kiến

Kỹ năng quản lý nhân sự bao gồm kiến thức, khả năng quản lý nhân sự và làm hài hòa các mỗi quan hệ Kỹ năng quản lý nhân sự tốt sẽ giúp nhà quản trị cấp cao kết nối đội ngũ nhân viên thành một mạng lưới vững chắc đề hoàn thành tốt mục tiêu chung Thấu hiểu nhân sự giống như một "chất xúc tác" đây mạnh con đường thăng tiến lên vị trí lãnh đạo cấp cao của nhà quản trị Bên cạnh việc tạo động lực cho nhân viên, người quản trị phải phân chia, kiếm soát nguồn nhân lực chuyên nghiệp và hiệu quả hơn, tránh việc nhân viên lơ, không nhiệt tình trong công việc, kéo theo năng suất làm việc của bộ phận

bị giảm sút Vì thế, kỹ năng nhân sự quan trọng đối với tất cả cấp bậc chứ không chỉ riêng nha quản trị viên câp cao

10

Đề có được kỹ năng nảy, yêu cầu nhà quản trị cấp cao phải không ngừng học hỏi, nâng cao trinh độ quản ly nhân sự chuyên môn và cả “đọc vị” được tâm lý đội ngũ nhân viên Việc quản lý đội ngũ nhân viên có ý nghĩa vô cùng quan trọng với sự phát triển chung của một doanh nghiệp Nhà quản trị có thể sắp xếp từng nhân viên đúng vị trí công việc

để phát huy tốt năng lực của họ Ngược lại, nếu phân công sai người sẽ làm mất hiệu suất công việc, ảnh hưởng đến quá trình thực hiện mục tiêu chung

Nhà quản trị cấp cao phải làm việc với rất nhiều đối tượng, từ nhân viên đến trưởng phòng, khách hàng, đối tác, thông qua nhiều hình thức khác nhau như qua email, điện thoại hay cuộc họp trực tiếp, MÌ vậy, việc đảm bảo giao tiếp rõ ràng, rành mạch là điều kiện cần thiết

Không chỉ các nhà quản trị mới cần trau dỗi kỹ năng giao tiếp và thuyết trình, mà tất cả mọi người đều cần có Hãy thử tưởng tượng xem đồng nghiệp sẽ cảm thấy như thế nào

khi nhà quản trị ăn nói ấp úng, không rõ ràng hay không thể phát biêu ý kiến của bản

thân?

Vì vậy, là một nhà quản trị thì kỹ năng giao tiếp lại càng quan trọng hơn bởi họ thường xuyên đứng trước đám đông trình bảy về định hướng phát triển của doanh nghiệp, trình bày kế hoạch làm việc, Họ còn đại điện cho bộ mặt doanh nghiệp khi làm việc với đối tác cấp cao Với kỹ năng giao tiếp và thuyết trình tốt, nhà quản trị sẽ có sự tự tin, thê hiện tác phong chuyên nghiệp và khả năng thuyết phục tốt trong các thương vụ đàm phán Bên cạnh đó, việc thể hiện thái độ cởi mở, tích cực trong công việc còn giúp ích rất nhiều trong việc tạo ra môi trường làm việc vui vẻ, lành mạnh Kỹ năng này yêu cầu nhả quản trị phải có sự tinh tế, linh hoạt về kiến thức lẫn kinh nghiệm Từ đó, giúp dễ dàng làm việc và trao đổi thông tin với nhân viên của mình Đồng thời, một người quản lý còn phải tạo động lực và châm ngòi ngọn lửa nhiệt huyết, công hiến cho từng nhân viên

Ra quyết định là phần công việc rất quan trọng của các nhà quản trị Cấp quản lý càng cao thì tầm ảnh hưởng của quyết định cảng lớn Một quyết định đúng đắn sẽ đem lại thành công lớn, nhưng chỉ một quyết định sai lầm có thế dẫn tới thất bại của dự án Nhà quản trị cấp cao phải chịu trách nhiệm cho mọi quyết định đưa ra và sẵn sàng chịu trách nhiệm cho quyết định đó

Để có quyết định đúng đắn, nhà quản trị cần rèn luyện rất nhiều kỹ năng khác như: Kỹ

năng phân tích, xử lý tình huỗng, tư duy phản biện, Bằng việc hoàn thiện bản thân,

nhà quản trị sẽ hạn chế được các quyết định sai lầm và có tâm lý vững vàng khi đứng trước mọi thử thách, quyết định

11