Phân tích mối quan hệ giữ csr và ý Định mua sắm của khách hàng

CSR đề cập đến việc các doanh nghiệp thực hiện các hoạt động có lợi cho xã hội và môi trường bên cạnh lợi ích kinh doanh của họ.. Đây là một mô hình quán lý kinh doanh mà các công fy cam

TRUONG DAI HOC CONG NGHE THONG TIN VA TRUYEN

THONG VIET-HAN KHOA KINH TE SO VA THUONG MAI DIEN TU’

TEN DE TAI PHAN TICH MOI QUAN HE GIU CSR VA Y BINH MUA SAM

CUA KHACH HANG

Giang vién : Th§ Nguyễn Thị Khánh

Hà Sinh : Nguyễn Trung Quyết viên

Da Nang, thang 10 nim 2023

TRUONG DAI HOC CONG NGHE THONG TIN VA TRUYEN

THONG VIET-HAN KHOA KINH TE SO VA THUONG MAI DIEN TU’

VK

TEN DE TAI PHAN TICH MOI QUAN HE GIU CSR VA Y BINH MUA SAM

CUA KHACH HANG

Giang vién : Th§ Nguyễn Thị Khánh

Hà Sinh : Nguyễn Trung Quyết viên

Da Nang, thang 10 nim 2023

LOI MO DAU

Corporate Social Responsibility (CSR) đã trở thành một phần quan trong trong chiến lược kinh doanh của nhiều công ty trên khắp thê giới Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) đã trở thành một khái niệm phô biến và quan trọng trong thế kỷ 21 CSR đề cập đến việc các doanh nghiệp thực hiện các hoạt động có lợi cho xã hội và môi trường bên cạnh lợi ích kinh doanh của họ CSR không chỉ tạo ra giá trị xã hội mà còn có tiềm năng tác động đến ý định mua sắm của khách hàng Đây là một mô hình quán lý kinh doanh mà các công fy cam kết thực hiện các hoạt động xã hội, bảo vệ môi trường, và thê hiện lòng quan tâm đến cộng đồng và xã hội CSR có thể bao gồm nhiều hoạt động như

hỗ trợ các dự án xã hội, giám thiểu tác động đến môi trường, tạo ra cơ hội làm việc cho người dân địa phương, và nhiều hoạt động khác

Trong bài luận này,tôi sẽ thảo luận về mối quan hệ giữa CSR và ý định mua sắm của khách hàng Tôi sẽ đi sâu vào lý thuyết về CSR và ý định mua sắm, đánh giá tầm quan trọng của CSR trong chiến lược kinh doanh, và cung cấp thông tin về tình hình thực trạng về CSR và ý định mua sắm của khách hàng

MUC LUC

Chương 1 Khái niệm về CSR và Y Định Mua Sắm của Khách Hàng 5 1.1 Khái niệm vé CSR cecccccccsssssssssscsssssecssessscsseesscsssesecsseesscessesscsssesecaseeseceseesecescaes 5 1.2 Khái niệm Ý Dinh Mua Sam của Khách Hàng - 2-5252 ©5ec=+ ó Chương 2 Mối Quan Hệ Giữa CSR Và Ý Định Mua sắm của Khách Hàng 7 Chương 3 Tằm Quan Trọng Của CSR va Ý Dinh Mua Sam của Khách Hàng 8 KET LUAN.iuscsssssssssssssessessscssssencssesencsasssnecscssnecasssnescsanceassancesssaneeacsauceaceasceaceasceaceaseaceaes 10

Chương 1 Khai niém vé CSR va Y Dinh Mua Sam của

Khach Hang

1.1 Khai niém vé CSR

CSR (corporate social responsibility) hay còn gọi là trách nhiệm xã hội của một doanh nghiệp là thuật ngữ để chỉ hoạt dong kinh doanh của doanh nghiệp bên cạnh lợi nhuận kinh doanh, vẫn phải đảm bảo gắn liền với lợi ích của xã hội, thê hiện được đạo đức kinh doanh của doanh nghiệp và đóng góp vào phát triển kinh tế bền vững, nâng cao cuộc sông của người lao động, cộng đồng địa phương và xã hội nói chung

Hiện nay CSR đang được lông ghép vào chiên lược phát triên của các doanh nghiệp

và trở thành điều kiện bắt buộc đề doanh nghiệp tồn tại và phát triển

CSR bao gồm các hoạt động và cam kết của doanh nghiệp đề đóng góp tích cực vào cộng đồng và xã hội mà họ hoạt động Những trách nhiệm xã hội này có thé bao gồm:

- Trách nhiệm với người tiêu dùng và thị trường hàng hóa

- Trach nhiém đối với việc bảo vệ môi trường chung

- _ Trách nhiệm với người lao động của doanh nghiệp

- _ Trách nhiệm đối với cộng đồng và xã hội

Trong đó, trách nhiệm đối với bảo vệ tài nguyên và môi trường là hoat dong CSR trong yeu hiện nay mà các doanh nghiệp đang tập trung, với xu hướng nôi bật là chuyển đôi sử dụng điện từ năng lượng truyền thống sang sử dụng nguồn điện tái tạo như điện mặt trời mái nhà

7 SOCIAL

RESPONSIBILITY

1.2 Khai niém Y Dinh Mua Sắm của Khách Hàng

Ý định mua hàng trong tiếng Anh là purchase intent Ý định mua hàng sự hiểu biết

về quyết định của khách hàng khi họ có ý định mua sản phẩm hoặc dịch vụ của một doanh nghiệp Ý định mua sắm có thể được xem là bước tiền đề cho việc thực hiện một giao dich mua hàng Đề đánh giá ý định mua hàng, các nhà tiếp thị sử dụng mô hình dự đoán dé giúp xác định khả năng của kết quả trong tương lai dựa trên dữ liệu lịch sử

Y định mua hàng là một trong những biện pháp lâu đời và được sử dụng rộng rãi trong nghiên cứu marketing Việc sử dụng nó kéo dài theo các loại nghiên cứu khác nhau

(thử nghiệm sản phẩm và sản phẩm mới, thử nghiệm bao bì, thử nghiệm nội dung quảng

cáo, đôi mới và định vị thương hiệu, và sự trung thành)

Chương 2 Mối Quan Hệ Giữa CSR Và Ý Định Mua

săm của Khách Hàng

Mỗi quan hệ giữa CSR (Corporate Social Responsibility) và ý định mua sắm của khách hàng là một phân quan trọng của chiên lược kinh doanh của một doanh nghiệp CSR co the có ánh hưởng lớn đên quyết định mua sắm của khách hàng trong nhiêu cách:

- _ Tạo sự tin tưởng và lòng hảo tâm: Khi một doanh nghiệp thực hiện các hoạt động CSR tích cực, như đóng góp cho cộng đồng, bảo vệ môi trường, hoặc hỗ trợ các vấn đề xã hội, nó có thê tạo sự tin tướng và lòng hảo tâm từ phía khách hàng Khách hàng có thể cảm thấy rằng họ đang ủng hộ một công ty đạo đức và có ý định mua săm ưu tiên từ những doanh nghiệp như vậy

- Tao dau ấn và nhận diện thương hiệu tích cực: Hoạt động CSR có thé giúp xây dựng một hình ảnh tích cực cho thương hiệu của doanh nghiệp Khách hàng thường ưa thích mua sắm từ các thương hiệu mà họ xem là đóng góp vào xã hội và môi trường Điều này có thê tạo sự nhận diện thương hiệu và thu hút sự quan tâm

từ khách hàng

- _ Tạo giá trị bền vững cho khách hàng: Các sản phâm hoặc dịch vụ có liên quan đến CSR, như sản phâm hữu ích cho môi trường hoặc sản phẩm công bằng xã hội, có thê thu hút những khách hàng quan tâm đến các giá trị này Điều này có thê dẫn đến sự tăng cường ý định mua sắm từ phía họ

- _ Phản ánh tầm nhìn và giá trị chung: Khách hàng thường muốn ủng hộ các doanh nghiệp có tâm nhìn và giá trị tương tự với họ Doanh nghiệp thực hiện CSR có thê phản ánh tâm nhìn và giá trị của mình thông qua các hoạt động xã hội và môi trường

Tuy nhiên, để tận dụng mối quan hệ giữa CSR va y dinh mua sắm của khách hàng, doanh nghiệp cần thực hiện CSR một cách chân thực và minh bạch, không chỉ để tạo hình ảnh mà còn để thực sự đóng góp vào cộng đồng và môi trường Nếu CSR chỉ là một chiêu trò tiếp thị không đúng đăn, có thể dẫn đến sự phản đối và mất lòng tin từ khách hàng Tóm lại, mỗi quan hệ giữa CSR và ý định mua sắm của khách hàng là phức tạp và

có thê có ảnh hưởng lớn đôi với kết qua kinh doanh của một doanh nghiệp Doanh nghiệp cần phải hiệu rằng CSR không chỉ là về việc thực hiện các hoạt động xã hội và môi trường mà còn liên quan đến cách họ tạo và quản lý mối quan hệ với khách hàng và xây dựng tầm nhìn thương hiệu đài hạn

Chương 3 Tầm Quan Trọng Của CSR và Ý Định Mua Sắm

của Khách Hàng

Tầm quan trọng của CSR (Corporate Social Responsibility - Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp) và ý định mua sắm của khách hàng có mối liên quan mật thiết với nhau CSR đề cập đến cách mà các doanh nghiệp quản lý tác động của họ đến xã hội và môi trường Nó không chỉ bao gồm việc thực hiện các hoạt động tốt cho cộng đồng và môi trường, mà còn liên quan đến cách doanh nghiệp quản lý các khía cạnh xã hội và môi trường trong toàn bộ hoạt động kinh doanh của họ

Dưới đây là một số điểm quan trọng vẻ tam quan trọng của CSR và tác động của nó đến ý định mua sắm của khách hàng:

-_ Xây dựng hình ảnh và danh tiếng: Doanh nghiệp thực hiện CSR có thể tạo ra một hình ảnh tích cực trong mắt khách hàng Khách hàng thường ưa chuộng các doanh nghiệp có tầm nhìn xa hơn và tác động tích cực đến xã hội và môi trường Điều này có thê dân đến sự tin tưởng và lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu

- Tạo sự khác biệt cạnh tranh: CSR có thê giúp doanh nghiệp nôi bật trong một thị trường cạnh tranh Khách hàng có thể ưa chuộng mua sắm từ các doanh nghiệp có cam kết xã hội và môi trường mạnh mẽ hơn Điều này có thể giúp tăng doanh số bán hàng và lợi nhuận

-_ Tạo động lực mua sắm: Nhiều khách hàng có ý định mua sắm dựa trên giá trị xã hội và đạo đức của sản phâm hoặc dịch vụ Họ có thể ưa chuộng các sản phâm va dich

vụ được sản xuất hoặc cung cấp bởi các doanh nghiệp có trách nhiệm xã hội, ngay cả

- — Tạo cơ hội tiếp thị: CSR cung cấp cơ hội cho doanh nghiệp tiếp thị mình dưới góc độ trách nhiệm xã hội Quảng cáo và tiếp thị có liên quan đến CSR có thê thu hút sự quan tâm của khách hàng và tạo sự nhận diện về thương hiệu

- Gop phan vào bền vững: CSR đóng vai trò quan trọng trong việc bảo vệ môi trường và xã hội, giúp duy trì sự bền vững Khách hàng có ý định mua sắm có thê thúc đây doanh nghiệp thực hiện các biện pháp bảo vệ môi trường và cộng đồng, đồng thời

hồ trợ các sản phâm và dịch vụ có tác động tích cực

Tóm lại, CSR có thể có tác động đáng kẻ đến ý định mua sắm của khách hàng bằng cách tạo ra hình ảnh tích cực và giúp doanh nghiệp nôi bật trong thị trường cạnh tranh Khách hàng thường ưa chuộng mua sắm từ các doanh nghiệp có cam kết xã hội và môi trường mạnh mẽ hơn và có thể chọn các sản phâm và dịch vụ dựa trên giá trị xã hội và đạo đức của chúng

KET LUAN

Mỗi quan hệ giữa CSR và ý định mua sắm của khách hàng là một khía cạnh quan trọng của hoạt động kinh doanh hiện đại CSR có khả năng tạo niềm tin, làm cho thương hiệu hấp dẫn hơn, và tạo sự liên kết cảm xúc với khách hàng Điều này có lợi cho doanh nghiệp từ việc tăng doanh số bán hàng đến việc tạo ra giá trị xã hội Điều này cho thấy rang CSR khong chi la mot cam kết đạo đức, mà còn là một chiên lược kinh doanh thông minh có thê tạo ra giá trị cho cả doanh nghiệp và xã hội

CSR có khả năng ảnh hưởng mạnh mẽ đến ý định mua sắm của khách hàng Bằng cách xây dựng niềm tin, làm cho thương hiệu hấp dẫn hơn và tạo sự liên kết cảm xúc với khách hàng, CSR có thể tạo ra giá trị cho cả doanh nghiệp và xã hội Quan hệ giữa CSR

và ý định mua sắm của khách hàng là một phần quan trọng của mô hình kinh doanh hiện dai và tạo ra cơ hội và thách thức cho tương lai Điều này đặt ra câu hỏi không chỉ làm thế nào doanh nghiệp có thể hỗ trợ xã hội, mà còn làm thế nào họ có thể tạo ra sự liên kết mạnh mẽ với khách hàng thông qua việc đóng góp cho xã hội

TAI LIEU THAM KHAO

https://www.greenyellow.vn/csr-la-gi-vai-tro-csr-trong-doanh-nghiep/#:~:text=CSR

%20

https://vietnambiz vn/y-dinh-mua-hang-purchase-intent-la-gi-vai-tro-cach-do- luong-va-cac-luu-y-20200616175255925, htm

https:/Awww.studocu.com/vn/document/dai-hoc-kinh-te-quoc-dan/finance/phan-tich- csr-den-y-dinh-mua-sam-cua-khach-hang/72 664685

https://tailieumienphi vn/doc/trach-nhiem-xa-hoi-va-y-dinh-mua-cua-khach-hang- vai-tro-cua-uy-tin-va-long-yeu-t-wiaguq.html