Phân tích ý Định mua sắm tại cửa hàng bán lẻ thời trang của người tiêu dùng dưới tác Động của yếu tố gia Đình

Loi cam doan Em xin cam doan dé tai: Phan tich y dinh mua sam thoi trang tại các cửa hàng bán lẻ của người tiêu dùng dưới tác động của yêu tô gia định do bản thân nghiên cứu và thực hiện

BO GIAO DUC VA DAO TAO

TRUONG DAI HOC CONG NGHIEP DET MAY HA NOI

BAI TAP LON HOC PHAN:

HANH VI NGUOI TIEU DUNG TEN CHU DE: PHAN TICH Y DINH MUA SAM TAI CUA HANG BAN LE THOI TRANG CUA NGUOI TIEU DUNG DUOI TAC DONG CUA YEU TO GIA DINH

CA NHAN: PHAM THI HUE

Ha Noi, thang 6 nam 2023

BO GIAO DUC VA DAO TAO

TRUONG DAI HOC CONG NGHIEP DET MAY HA NOI

<4 He cong went? ĐẾY

TEN CHU DE: PHAN TICH Y DINH MUA SAM TAI CUA HANG BAN LE THOI TRANG CUA NGUOI TIEU DUNG DUGOI TAC DONG CUA YEU TO GIA DINH

Ca nhan: Pham Thi Hué

Giáng viên hướng dẫn: Trịnh Thùy Giang

Hà Nội, tháng 6 năm 2023

Loi cam doan

Em xin cam doan dé tai: Phan tich y dinh mua sam thoi trang tại các cửa hàng bán lẻ của người tiêu dùng dưới tác động của yêu tô gia định do bản thân nghiên cứu và thực hiện

Em đã kiểm tra đữ liệu theo quy định hiện hành

Kết quả bài làm của đề tài phân tích ý định mua sắm thời trang tại các cử hàng bán lẻ của người tiêu dùng dưới tác động của yêu tô g1a đình là trung thực

và không sao chép tử bât ky bài tập của nhóm khác

Cac tài liệu đưEc sử dụng trong tiêu luận có nguôn øôc, xuất xứ rõ ràng

(Ký và ghi rõ họ tên)

Loi cam on

Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Đại học Công nghiệp Dệt may Hà Nội đã đưa môn học Hành vi người tiêu dùng vào chương trình giảng dạy Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên bộ môn - Cô Trịnh Thùy ðiang đã dạy dỗ, truyền đạt những kiến thức quý báu cho em trong suốt thời gian học tập vừa qua Trong thời gian tham gia lớp học Hành vi người

tiêu dùng của cô, em đã có thêm cho mình nhiều kiến thức bô ích, tính than hoc

tập hiệu quả, nghiêm túc Đây chắc chắn sẽ là những kiến thức quý báu, là hành trang để em có thê vững bước sau nảy

Bộ môn Hành vị người tiêu dùng là môn học thú vị, vô cùng bồ ích và có tính thực tế cao Đảm bảo cung cấp đủ kiến thức, gan liền với nhu cầu thực tiễn của sinh viên Tuy nhiên, do vốn kiến thức còn nhiều hạn chế và khả năng tiếp thu thực tế còn nhiều bỡ ngỡ Mặc dù em đã có gắng hết sức nhưng chắc chắn bài tiểu luận khó có thê tránh khỏi những thiếu sót và nhiều chỗ còn chưa chính xác, kính mong cô xem xét và góp ý đề bài tiểu luận của em đưEc hoàn thiện hơn

MUC LUC

MỞ ĐẦU 2 22122221 112212121222122112122212212122121121212 ra 5

ự.ự Tính cấp In 5 ự Mục tiíu nghiín CỨU c1 2022211211111 11 2110111811111 1111111 1111111 1H kg 6 ự.3 Đối tưEng vă phạm vi nghiín cứu + 5c S2 1 19E111525227121 1 111 1t 1x6 6 ự.4 Phương phâp nghiÍn cứu chu thở 7

WS Ket cau dĩ tab ố 7

NOG DUNG oc ceccccccccccscscsesesssecevecececscsssesevevevevecscsssevevssavevesissesssevevavevevatsevisssvasseeces 9

CHUONG6 ự: MOT SO VAN DE LI LUAN VỀ Ý ĐỊNH MUA SẮM 9

ự.ự Khâi niệm, đặc điểm về ý định mua sắm, cửa hăng bân lẻ 5-55: 9

0/890 08 9 ự.ự.3 Siíu thị ¬ .Đ h uO ự Câc yíu tố ảnh hướng đến ý ý định mua sắm tại câc cửa hăng bân lẻ uO

ự, Yếu tố nhu cầu 1 S111 115 1515151111115 1111 1118181211111 n te uO

3 YOu t6 CA MAAN occ ccccccccccecscecscsesesecevevececscsssesevsvevevesisessesesevavevecetesseveveeseees ự0 ự 4 Yếu tố chất lưEng sản pham G000 1000111111111 1111111111111 11115 1111111111511 5 111111115155 51 556 ưự ự 5 Câc hình thức giảm gia khuyến MAL 00 eee eee eeeeeeeeeceeeceeseceeseceeeeeetteceeseeeeees uw W.3.M6 hinh nghiĩn CỨU L0 2222111211211 12 11181 11111011111 111111111 11111 HH kg ự

CHUON6 : ANH HUONG CUA YEU TO 66A ĐÌNH TỚõ HĂNH Võ MUA

TU ai ự4

.ự Câc khâi nệm liín quan - cee 22122112211 251 135115531531 151 11112 11181111 x ray ự4 Mô hình nghiín cứu vă g1ả thuyết nghiín cứửu -: s2: c2 s2 se u6 _ 3 Phuong phap nghiĩn cin ccc cccccccecscccneenscensessseeseceseenseeeecnsesseenseesseenes ự7

4 Phiếu điều tra bảng hỏi 5 S11 1 1E2121121121111211 2111121121122 rce u8

5.3.Kiểm định tương BÚ HIẾT NMMMMMMMMMMMMMgggđđđđ111 = 6 Ảnh hưởng của câc yíu tố gia đình tới ý định mua sắm của người tiíu dùng tại câc cửa hăng bân lẻ thời trang qua kết quả nghiín CULL eerie eerie 5 CHƯƠNð 3: MỘT SỐ ððÂõ PHÂP, KðĨN NŠỏH]| VĂ KẾT LUẬN 6 3.ự Một số giải phâp hoăn thiện - 2 22 222 2221122132111 121xxssrerrecccex Ô 3 Một số kiến I\'53))aiiiaiiiiaiadddẳiiaiidầaiÝỶÝỶÝẮỶ 7

KẾT LUẬN 2- 2221 2122212112212 1121121121122 2tr 8 TĂõ LBðỆU THAM KHẢO 52-21 22222122212 111211211221122122222 re 8

MO DAU

1.1 Tinh cap thiét

Cung voi da phat triển kinh tế của đất nước, nhu cầu mua sắm va tiêu dùng của người dân Việt nam ngày càng đưEc nâng cao đặc biệt là ác san phâm thời trang Đã qua rồi cái thời người tiêu dùng phải xếp hàng và chờ đHi trước các cửa hàng mậu dịch dé mua những mặt hàng thiết yêu cho cuộc sống của ụ1a đình mình Hiện nay, với sự bùng nô của các các hệ thông siêu thị đã có thương hiệu vả uy tắn trên thị trường như BigC, Co- opmart, intimex, Hapro hay các nhà bán lẻ mới ra nhập thị trường như Vinmart, Lotte, thị tường bán lẻ có tô chức (siêu thị ) tại Việt Nam đã

phần nào đáp ứng đưEc nhu cầu mua sắm của ngừời Việt Kê từ đầu năm

0ựẾ, các doanh nghiệp bán lẻ nước ngoài đã đưEc phép thành lập doanh nghiệp ự00% vốn tại Việt Nam (Nguyễn Lộc 0ự5) đã xuất hiện ở mọi

tỉnh thành trong cả nước Đón đầu xu thế này, các tập đoàn bán lẻ của

Nhật Bản, Hàn Quốc và Thái Lan đã thực hiện sát nhập và mua lại các doanh nghiệp bán lẻ Việt nam mà điên hình là việc Metro và Nguyễn Kim

đã bị các doanh nghiệp của Thái lan mua lại cuối năm 04 Và hiện nay,

sự bùng nỗ của các hệ thông bán lẻ thời trang đã phần nào đáp ứng đưEc

nhu cầu mua sắm của người Việt Mẫu ma , thương hiệu, kiểu dáng ,

phong cách thời trane ngày càng đặc sắc và đa dang, tir đó cảng có thêm nhiều lựa chọn cho người tiêu dùng Vì thế việc mua sắm một sản phâm thoi trang bat kì hiện nay khách hàng thường đắn đo, suy nghĩ, cân nhắc

dé dam bao hEp lắ và đúng đắn

Cũng tương, tự như các hoạt động kinh doanh khác, người tiêu dùng nam ở vị trắ quan trọng nhất và cũng là yếu tổ nắm giữ thành công và thất bại của các siêu thị Hơn thế nữa, với loại hình kinh doanh mà sự tương tác giữa nhà cung cấp và người tiêu dùng trực Ộtiếp như tại các cửa hàng bán lẻ, việc hiểu và đánh giá chắnh xác nhụ cầu, thái độ và hành vi của người tiêu dùng sẽ góp phần giúp các cửa hàng bán lẻ tồn tại và kinh doanh thành công trên thị trường hấp dẫn nhưng cũng nhiều cạnh tranh

này

đỉa đình là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng tới hành vi cử người tiêu dùng trên nhiều khắa cạnh và mức độ ảnh hưởng khác nhau Đặc biệt trong nên văn hóa Việt Nam, con người thường có mỗi quan hệ thân thiết

và gan bo chặt chẽ với nhau đặc biệt là môi quan hệ người thân trong gia đình Do đó gia đình có ảnh hưởng lớn tới quan điểm, thái độ, cá tắnh,ý định của người tiêu dùng

Vi vay em lựa chọn đề tài Ộ Phân tắch ý định mua săm tại các cửa hàng bán lẻ thời trang của người tiêu dùng ảnh hưởng bởi yếu tố gia đìnhỢ để tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm hàng thời trang của người tiêu dùng trên địa bàn Thành phố Hà Nội Từ đó xây

dựng các chiến lưEc kinh doanh, Marketing phù hEp cho các cửa hàng

bán lẻ dé phát triển , đáp ứng đươc nhu cầu của khách hàng

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

- Muc tiéu tong quat: Phan tich y dinh mua sim tại các cửa hàng bán lẻ thời trang của người tiêu dùng dưới tác động của yếu tổ gia đình

- Nghiên cửu xác định 3 mục đích cụ thể sau:

« Tìm hiểu thói quen mua sắm thời trang tại cửa hàng bán lẻ của người tiêu dùng trên địa bàn Hà Nội

« Xác định và đánh giá mức độ ảnh hưởng của nhân tố gia đình tác động

tới hành vi mua sắm tại các cửa hàng thời trang bán lẻ của người tiêu dun,

Tìm kiếm các giải pháp nhằm thúc đây hành vi mua sắm tại các cửa

hàng bán lẻ thời trang của người tiêu dùng

1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

- Đề có thê thực hiện đưEc các mục tiêu nghiên cứu đưEc xác định ở trên, đối tưEng nghiên cứu chính là: ý định mua săm tại các cửa hàng bán lẻ thời trang của người tiêu dùng dưới tác động của yếu tổ gia đình

- Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu đưEc triển khai với nhóm người tiêu

dùng tại khu vực Hà Nội Thời gian thực hiện: tháng 403 1.4, Phương pháp nghiên cứu

Linh vực nghiên cứu về hành vi mua sắm của người tiêu dùng là một trong những lĩnh vực quan trọng và phố biến nhất của nghiên cứu Marketing, trong đó phương pháp nghiên cứu định lưEng thông qua bảng hỏi đưEc đa số nghiên cứu sử dụng

Nghiên cứu này đưEc thực hiện thông qua phương pháp thu thập thông tin với nhóm đối tưEng điều tra là những người đang mua sắm tại các cửa hàng bán lẻ bằng khảo sát bảng hói online Thiết kế bảng hỏi: bảng hỏi đưEc chia làm phần chính

« Phần ự: Các thông tin nhân khâu học của người trả lời như giới tính, độ tuôi, công việc, thu nhập, tần suất mua sắm bao gồm câu hỏi một đáp án

và các câu hỏi nhiều đáp án

+ Phần : Xác định và đánh giá mức độ ảnh hưởng của các nhân tố tới hành ví mua sắm thời trang tại các cửa hàng bán lẻ của người tiêu dùng Phần nay su dung thang do Likert 5 bac với ự4 nhận định tương ứng voi 5

nhóm nhân tố

-Phương pháp tổng hEp, thống kê, phân tích: từ những số liệu đã thu thập, thông kê thành những bảng số liệu và thực hiên phân tích để đưa ra những đánh giá sâu về thực trạng từ đó đề ra các giải pháp, giải quyết vấn đề tốt hơn

- Phương pháp phân tích, đánh giá: đưEc vận dụng trong nghiên cứu dé tai

nhằm phân tích từng nôi dung thông qua bảng số liệu tông hEp để đưa ra những nhận định, nhận xét, đánh giá các hoạt động, chỉ tiêu, từ đó đưa ra

các kết luận phủ hEp

- Phương pháp xử lý số liệu: việc áp dụng các phương pháp khoa học và

công cụ phù hEp đề phân tích tập dữ liệu đã thu thập nhằm cho ra kết quả

có ý nghĩa đề đánh giá một hiện tưEng, một vấn đề nào đó

-Phương pháp phân tích thống kê: sử dụng công cụ phân tích SPSS 0

Quy trình xử lý và phân tắch số liệu: Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu

(urequency Table), thống kê mô tả biến (Descriptive Statistics), kiểm định tương quan(Correlations)

Địa điểm tiến hành nghiên cứu: Khu vực Hà Nội

1.5 Kết cầu đề tài

Nghiên cứu này đưEc chia thành năm chương với nội dung cụ thể như

Sau:

Chương ự - Một số vấn đề lý luận về ý định mua sắm:

-didi thiệu cơ sở lý thuyết về khái niệm -Đặc điểm của ý định mua sắm, cửa hàng bán lẻ -Các yêu tố ảnh hưởng đến ý ý định mua săm tại các cửa hàng bán lẻ -Mô hình nghiên cứu các yếu tô ảnh hưởng tới ý định mua sắm tại cửa hàng bán lẻ

Chương - Ảnh hướng của yếu tố gia đình tới ý định mua sắm thời trang

tại các cửa hàng bán lẻ:

-Trinh bay m6 hình

-đỉả thuyết nohiên cứu

-Trinh bảy phương pháp nghiên cứu tiến hành

-Lập phiêu điều tra bảng hỏi về tác động của nhóm yếu tổ lên ý định mua sắm)

-Kết quả nghiên cứu

-Phân tắch ảnh hưởng tắch cực dựa trên dữ liệu đã tiễn hành khảo sát -Phân tắch ảnh hưởng tiêu cực dựa trên đữ liệu đã tiễn hành khảo sát -Đánh g1á chung

Chương 3 - Một số giải pháp, kiến nghị và kết luận:

-Đề xuất giải pháp dựa trên đánh gia thực trạng và định hướng

-Kién nghị cho các bên liên quan

NOI DUNG - -

CHUONG 1: MOT SO VAN DE Li LUAN VE Y DINH MUA SAM 1.1 Khái niệm, đặc điểm về ý định mua sắm, cửa hàng bán lẻ

1.1.1 Y dinh mua sam

Ý định mua hàng là sự ràng buộc giữa hành vi của người tiêu dùng và sản phâm hoặc dịch vụ đã mua Trải nphiệm tốt và sự hải lòng mà người tiêu dùng cảm nhận đưEc từ sản phâm hoặc dịch vụ sẽ dẫn đến ý định mua hàng Hơn nữa, người tiêu dùng có thể tiếp tục sử dụng cùng một sản pham hoặc dịch vụ, mua lai va san phâm hoặc dịch vụ đưEc đề xuất cho

người khác (Papagiannidis, See-to , & Bourlakis, 0ự4) Ý định có khả

năng hình thành một lựa chọn hành động vững chắc trong tương lai dựa trên kinh nghiệm trop quá khứ (Magistris & oracia, 0y8)

Ý định mua hàng là xác suất mà khách hàng sẽ mua một sản phẩm hoặc

dịch vụ, ý định mua hiều hơn có nghĩa là nhiệt tình mua nhiều hơn

Ý định mua hàng là một trong những biện pháp lâu đời và đưEc sử dụng

rộng rãi trong nghiên cứu marketing Việc sử dụng nó kéo dai theo các

loại nghiên cứu khác nhau (thử nghiệm sản phẩm và sản phẩm mới, thử nghiệm bao bì, thử nghiệm nội dung quảng cáo, đôi mới và định vị

thương hiệu, và sự trung thành)

Vai trò của ý định mua hàng:

-Mục tiéu quan trong cua việc đánh giá ý định mua hàng là để hiểu rõ hơn

về hiệu quả của chiến dịch truyền thông trực tuyến hoặc ngoại tuyến là gì

và liệu số tiền chỉ cho các sáng kiến marketig có tỉ lệ hoàn von (ROS) co thé chap nhan duEc hay không Mục tiêu cuôi cùng của việc phân tích ý định mua hàng là truyền tải đúng thông điệp đến đúng đối trEng vào đúng thời điểm

-Phân tích đữ liệu về ý định cũng có thê tiết lộ khi khách hàng có khuynh hướng mua mạnh từ một nhà cung cấp cụ thẻ, với các ng dụng thực tế từ chiến dịch chấm điểm và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng đến quảng cáo dựa trên lập trình và marketing tập trung vào một khách hàng cụ thé

( account-based marketing- ABM) Néu đưEc sử dụng hiệu quả, ý định

mua hàng có thê cải thiện tỉ lệ chuyên đôi, đây nhanh tốc độ giao dịch và tạo ra sự phối hEp mạnh mẽ hơn giữa marketing và bán hàng

1.1.2 Cửa hàng bán lẻ Cửa hàng bán lẻ hay đôi khi gọi pọn là cửa hàng, cửa hiệu, tiệm là một công trinh (thường là một ngôi nhà hoặc dãy nhà) đưEc dùng trong việc mua bản hàng hóa với quy mô nhỏ phục vụ trực tiếp cho các cá nhân trực tiếp tiêu thụ bằng cách mua sắm tại chỗ, thoả thuận và trả tiền, nhận hàng tại chỗ đối với các mặt hàng gọn nhẹ giá cả bình dân (thường là các mặt hàng gia dụng, dân dụng) Cửa hàng bán lẻ có thể bao gồm các dịch

vụ kèm theo chắng hạn như giao hàng tận nơi, bao hàng

Trong hoạt động thươp mại, một nhà bán lẻ thường mua hàng hóa, sản phâm với số lưEng lớn từ các nhà sản xuất hoặc nhập khấu, mua trực tiếp( trực tiếp đi gom hay thu mua) hoặc thông qua một người bán buôn, và sau

đó bán với số lưEng nhỏ hay bỏ cho người trung gian để bán đến tay người tiêu dùng Như vậy các cửa hàng chính là một khâu và mắt xích quan trọng trong chuỗi tiêu thụ này

Người mua có thể là cá nhân hoặc các doanh nghiệp (tuy nhiên những cửa hàng bán lẻ có quy mô nhỏ do cá nhân, hộ gia đình đầu tư mở ra thì

không có tư cách pháp nhân nên không có con dấu và không thê xuất

đưEc hóa đơn) Cửa hàng bán lẻ có thê đưEc đặt trên đường phố đông dân

cư, đường phố mua săm hoặc trong những ngôi nhà nhỏ hoặc đặt trong một trung tâm mua sắm Đường phố mua sắm có thể đựưEc chỉ dành cho

người đi bộ

1.1.3 Siêu thị

Siêu thị là loại hình cửa hàng hiện đại, kinh doanh tông hEp hoặc chuyên doanh; có cơ cấu chủng loại hàng hóa phong phú, đa dạng, bảo đảm chất lưEng: đáp ứng các tiêu chuân về diện tích kinh doanh, trang bi

kỹ thuật và trình độ quản lý, tổ chức kinh doanh; có các phương thức phục vụ văn minh, thuận tiện nhằm thỏa mãn

1.2.Cac yếu tố ảnh hưởng đến ý ý định mua săm tại các cửa hàng bán lẻ 1.2.1 Yếu tổ kinh tế

Yếu tổ quan trọng đầu tiên cần nói đến chính là tình trạng kinh tế, đây

là nền tảng chính của bất kì quyết định mua hàng nào Lý do rất đơn giản

là mọi người không thế mua những gì họ không đủ kha nang chi tra

Thu nhập của khách hàng ảnh hưởng rất lớn tới hành ví mua hàng của họ

Thu nhập càng cao thì sức mua hàng càng lớn, và ngưEc lại Khi thu nhập khả dụng cao hơn buộc họ phải chi nhiều tiền hơn cho những món đò xa

xỉ và tần suất mua hàng lớn, trog khi thu nhập ở mức thấp hơn thường

khiến khách hàng chi tiêu nhiều hơn cho các nhu câu cơ bản

1.2.2 Yếu tố nhu cầu Khi mua hàng, vấn đề đầu tiên khách hàng nghĩ đến ở món hàng là “họ

mua nó về để làm gì, nó có thực sự cần thiết và hữu ích không” Nếu

doanh nghiệp biết cách tối ưu hóa giá trị của hàng hóa hoặc tấn công

mạnh vảo yêu tô nhu cầu của khách hàng, họ sẽ không ngần ngại chỉ tiền

để mua về kê cả khi nó nằm ngoài dự tính của họ Yếu tố này cũng đóng một vai trò rất quan trong trong quyết định mua hàng của người tiêu dùng 1.2.3 Yếu tố cá nhân

Những vấn đề như giới tính, tuổi tác, nghề nghiệp, lối sống, địa vị xã hội của người tiêu dùng là những yếu tố không thể bỏ qua khi phân tích quyết định mua hàng của người tiêu dùng Những yếu tố này tác động vào thái độ cũng như nhu cầu của khách hàng và qua đó, ảnh hưởng đến quyết định mua hàng Chúng có thê ảnh hưởng riêng lẻ hoặc tập thê đến quyết định mua của người tiêu dùng

-Tuôi tác: Mỗi độ tuổi khác nhau co hanh vi mua hàng khác nhau Lựa chọn mua hảng của thanh niên khác với người trung niên Ví dụ, thanh thiếu niên sẽ quan tâm hơn đến việc mua quần áo và các sản phâm lam

10

đẹp, người ở độ tuổi trung niên tập trung nhiều hơn vào nhà cửa, tài sản

va xe c6 cho gia dinh

-Nghễ nghiệp: Nghề nghiệp của người tiêu dùng cũng ảnh hưởng đến

quyết định mua hàng Mọi người có xu hướng mua những thứ phù hEp

với nghề nghiệp và phục vụ cho công việc của mình

-Phong cách sông: Hành vi mua hàng bị ảnh hưởng rất nhiều bởi lỗi sống của người tiêu dùng, ví dụ đối với người tiêu dùng có lỗi sống lành mạnh,

thì các doanh nghiệp kinh doanh thực phẩm sạch hay thực phẩm hữu cơ

có thể coi đây chính là tệp khách hàng mục tiêu của minh

1.2.4 Yếu tổ chất lượng sản phẩm

DuEc coi la yeu tố ảnh hướng đến quyết định mua hàng của khách hàng

một cách sâu sắc, chất lưEng sản phẩm luôn là vấn đề đưEc các doanh nghiệp đầu tư nhiều nhất Sản phâm chất lưEng thì mới đáp ứng nhu cầu người dùng, phủ hEp với xu hướng mới, dé lại dau a an trong long khach hàng và khiến họ nhớ ngay đến bạn khi có nhu cau Chat lưEng sản phẩm thường đưEc thể hiện ở kiểu dáng, mẫu mã, màu sắc và khả năng thoả mãn thị yếu khách hàng

1.2.5 Các hình thức giảm giá khuyến mãi

ðiảm giá và khuyến mãi cũng là yếu tô ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng Bạn có thể áp dụng các hình thức giảm giá, khuyến mãi khác nhau như mua ự tặng ự hay các chính sách ưu đãi với các đối tưEng khách hàng trung thành Bạn cũng có thể áp dụng thêm hình thức trúng thưởng trong các sự kiện đặc biệt để kích thích hành vi mua sắm của người tiêu ding

11

1.3.Công trình nghiên cứu có liên quan

Ta có mô hình nghiên cứu của nhà nghiên cứu Ts Nguyễn Hải Ninh và

Ts Định Vân Oanh trước đó như sau:

; , k Hanh vi mua sam tai

Quang cáo, khuyên mại S -

cửa hàng bản lẻ của người tiêu dùng

chăm sóc khách hàng, Quảng cáoứkhuyến mại và Hàng hoá Trong đó, hàng

hoá là nhân tố có mức độ tác động cao nhất tới hành vi của người tiêu dùng

12

Tac gia cung thấy rằng không có sự khác biệt về mức độ thực hiện hành vi mua sắm giữa các nhóm nhân khâu học

CHUONG 2: ANH HUONG CUA YEU TO GIA DINH TOI HANH VI

MUA SAM

2.1 Các khái niệm liên quan

Khái niệm gia đình: đia đình là một nhóm các thành viên có mối liên hệ nhất định về hôn nhân, huyết thống hay nuôi dưỡng nhau dia đình có thé là người thân cùng máu mủ, đưEc pháp luật thừa nhận hoặc có thé là bạn bè

sông cùng nhau lâu dài ôn định hộ cùng nhau kiếm tiền và tiêu tiền cho một

so sinh hoạt chung Có thé coi gia dinh la mét don vi tiéu dung

Dac trung cua gia dinh:

-đỉa đình là nhóm tham khảo đầu tiên và gắn bó nhất với mỗi cá nhân và có ảnh hướng tới hành vĩ người tiêu dùng

-Các thành viên trong gia đình có ảnh hưởng trực tiếp đến nề nẾp, cách sinh hoạt hay quan điểm sống của nhau từ đó hình thành nên bản sắc của mỗi gia

đình

-Các thành viên trong gia đình không chỉ gắn kết về huyết thông, tỉnh cảm hay trách nhiệm mà còn có quan hệ về kinh tế với nhau Chi tiêu của gia dinh phụ thuộc vào khả năng kinh tế của từng người

Các mối quan hệ trong gia dinh và tinh cảm gia đình:

-Quan hệ thân thuộc: Bao gom quan hé huyét thống ( trực hệ và bàng hệ) và nuôi dưỡng ( cùng hoặc không cùng huyết thống nhưng vẫn chăm sóc yêu thương nhau)

-Quan hệ hôn nhân: Day là cơ sở hình thành gia dinh Trang thai tinh cam của vE chồng sẽ quyết định tiêu dùng của gia đình đó

Vai trò trong tô chức gia đình: vai trò lãnh đạo trong gia đình

-Xã hội truyền thông: Đàn ông là trụ cột gia đình, có nhiều quyền lực và chịu trách nhiệm cho các vấn đề gia đình, có uy quyền tuyệt đối và sự phuc tung tuyệt đôi từ vE con -> hình thành tắnh ụ1a trưởng Vì vậy các sản pham tiêu dùng phải làm hài lòng người trụ cột trong gia dinh

-Xã hội hiện đại: Nam và nữ có xu hướng bình quyền Các vai trò trong gia

đình đưEc chia sé và hỗ trE lẫn nhau giữa vE và chồng

Chức năng của gia đình:

-Tai sản xuất chức lao động: vE chồng thực hiện việc sinh đẻ, duy trì lòi

giống

-Nuôi dưỡng và giáo duc con cai: dia đình đưEc coi là một xã hội thu nhỏ, là nơi thực tập cách cư xử trước khi bước vào xã hội lớn

-Đóng góp vào nền kinh tế chung: Ếia đình là một đơn vị sản xuất và tiêu

dùng Các thành viên lao động và mua sắm để duy trì vòng tuần hoàn kinh tế

xã hội

13

-Chăm sóc người giả: khắ một thành viên trong gia đình bị hết khả năng lao

động, đặc biệt là người lớn tuôi thì những thành viên khác có nghĩa vụ chăm soc dé gitr dung đạo hiéu va tiếp tục học hỏi kinh nghiệm từ những người di trước

Cấu trúc hộ gia đình:

-oia dinh nhiéu thé hệ sông chung: ông bà, cha mẹ, con cái, cháu chắt -đỉa đình hạt nhân: gồm ự cặp vE chồng và những đứa con -> đây là kiểu gia đình đang dần trở thành loại hình gia đình chắnh trong xã hội

-dia đình phi truyền thống: gia đình chỉ có bố hoặc mẹ với con cái; gia đình

của người sông độc thân

Khái niệm về chu kì đời sống cá nhân trong gia đình: là các giai đoạn phát triển, gắn liền với gia đình mỗi cá nhân Trong xã hội phương tây chia chu kỉ này thành 8 giai đoạn : Độc thân-> mới cưới-> có con dưới 6 tuôi->

có con trên 6 tudi-> con cai đã trưởng thành-> có con tự lập-> con ra ở ' riêng:

> độc thân, già rồi qua đời Qua từng giai đoạn tuôi tác, tâm sinh lắ, mỗi quan

hệ, tài chắnh, nhu cầu sẽ thay đổi dẫn đến những thay đổi về hành vi trong suốt chu kỉ cuộc sống

Vai trò của các thành viên (rong gia đình và quá trình mua hàng:

- quy trình ra quyết đỉnh gồm 5 bước:

+Bự: Nhận biết nhu cầu ( người có vai trò khởi sướng, là người đầu tiên nhận ra nhu cầu và nêu ra ý tưởng cho việc chị tiêu cho sản phẩm đó)

+B: Tim kiếm thông tin liên quan ( người gây ảnh hướng, người Ộgác

cổngỢ) +B3: Đánh giá lựa chọn phương án ( người ra quyết định) +B4: Quyết định mua ( người đi mua)

+Bậ: Phản ứng sau mua ( người sử dụng có thái độ hài lòng hoặc không hài

lòng, người Sắp xếp loại bỏ)

-> Một người có thê có nhiều vai trò hoặc một vai trò có thé do nhiều người

làm việc

- Phân chia vai trò theo mối quan hệ:

+ vE -chỗng: sồm 3 yếu tố ảnh hưởng: Loại sản phâm, khuôn mẫu giới tắnh

và quá trình ra quyết định + con cái: yêu tô ảnh hưởng đến quyền lực của con cái như: sản pham, tai nguyên của đứa con, tuổi, thái độ của bố mẹ, truyền thông, lối sống của bố

mẹ

Ngoài ra còn rất nhiều yếu tố khác ảnh hưởng tới ý định mua hàng của gia đình như: kiêu hộ gia đình ( truyền thông và phi truyền thống), quy mô, tiềm lực tài chắnh, tình trạng thông tin mà gia đình có đưEc

- Ý định mua hàng: ý định mua hảng là sự san sàng mua hoặc ưu tiên mua sản phẩm, là một yêu tố dự báo lần mua tiếp theo ( Tsiotsou) |

Các yêu tố của gia đình ảnh hướng đến ý định mua sam tại các cửa hàng bán lẻ thời trang:

14