Môn học tâm lý học lao động đa nhiệm tác động đến hiệu suất công việc của người lao động

Một nghiên cứu của Stanford chỉ ra rằng những người làm nhiều việccùng một lúc thì thực hiện công việc kém hiệu suất do bị nhiễu bởi nhiều thông tin không liênquan, làm chậm quá trình ho

KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN

KHOA TÂM LÝ HỌC

-

-TIỂU LUẬN CUỐI KÌ MÔN HỌC: TÂM LÝ HỌC LAO ĐỘNG

ĐA NHIỆM TÁC ĐỘNG ĐẾN HIỆU SUẤT CÔNG VIỆC

CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG

Giảng viên hướng dẫn: PGS TS Ngô Minh Tuấn

Người thực hiện: Nguyễn Tường Nhi

Lớp: 21616

Mssv: 2156160178

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng 11 năm 2023

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN 3

I Lý do chọn đề tài 4

II Nội dung chính 6

1 Cơ sở lý luận 6

1.1 Khái niệm 6

1.2 Chức năng điều hành của não trong đa nhiệm 7

1.3 Lý thuyết Nhận thức theo luồng (The Threaded Cognition Theory) 8

1.4 Lý thuyết Xử lý thông tin (Information Processing Theory) 11

2 Cơ sở thực tiễn 12

III Tổng kết 17

1.1 Biện pháp 17

1.2 Ưu điểm và hạn chế 19

1.2.1 Ưu điểm 19

1.2.2 Hạn chế 21

LỜI CẢM ƠN

Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến Thầy về sự hướng dẫn và sự hỗ trợ quý báu trongsuốt quá trình giảng dạy Khoảng thời gian qua không chỉ là một hành trình học thuật mà còn

là cơ hội để em phát triển kiến thức và kỹ năng của mình Sự kiên nhẫn và tận tâm của Thầy

đã tạo ra một môi trường học tập tích cực và khơi gợi niềm đam mê tìm tòi, học hỏi trongsinh viên

Em hiểu rằng công việc của Thầy không chỉ giới hạn trong lĩnh vực giảng dạy mà còn rấtnhiều công việc khác Vì vậy, em càng trân trọng và biết ơn Thầy đã dành thời gian và tâm trícho sự phát triển của sinh viên chúng em

Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn Thầy về sự hỗ trợ và đồng hành, đã giúp em có đượcmột trải nghiệm học tập thú vị và ý nghĩa Kính chúc Thầy thật nhiều sức khỏe, niềm vui và

sự an lạc

Trân trọng,

I Lý do chọn đề tài

Trong thế kỷ 21, khái niệm đa nhiệm đã trở nên phổ biến Theo Lin và cộng sự (2013), đanhiệm đã trở thành thành tựu phổ biến trong môi trường làm việc hiện đại Và nó được coi làmột cấu trúc đặc thù của công việc hiện đại (Freude và Ullsperger, 2010) Nghiên cứu chothấy thanh niên Mỹ dành trung bình 7,5 giờ/ ngày cho phương tiện truyền thông và 29% thờigian đó được dành để xử lý đồng thời các hình thức truyền thông khác nhau ( Uncapher vàcộng sự, 2017) Một nghiên cứu khác cho thấy người Mỹ trưởng thành thường tham gia vào 2hoạt động bổ sung liên quan đến truyền thông khi đọc, chẳng hạn xem TV hoặc nghe tin tức(Ran và cộng sự, 2016 ) Hơn nữa, nghiên cứu cho thấy các sinh viên đại học thường xuyênlàm nhiều việc cùng một lúc, tức là làm nhiều việc cùng lúc với hơn ba hoạt động ( David vàcộng sự, 2014 )

Thế nhưng, đa nhiệm có thực sự đem lại năng suất trong công việc hay không vẫn là vấn đềgây nhiều tranh cãi Nhiều người đa nhiệm báo cáo rằng việc chuyển đổi thường xuyên giữacác nhiệm vụ và loại phương tiện sẽ cải thiện hơn là cản trở hiệu suất của họ (Dye và cộng

sự, 2009, Small và cộng sự, 2009) Thế nhưng, những người khác cho rằng đa nhiệm làmgiảm hiệu suất và dẫn đến sự can thiệp, mất tập trung, gia tăng sai sót và căng thẳng chongười lao động; rằng nó không cho phép có thời gian cho sự sáng tạo và suy ngẫm Củng cốcho quan điểm này đến từ tài liệu thực nghiệm về sự chú ý được phân chia, thực hiện nhiệm

vụ kép và chuyển đổi nhiệm vụ (Courage và cộng sự, 2015) Các nghiên cứu này cho thấyrằng việc xử lý thông tin của con người là một nguồn tài nguyên có năng lực hạn chế và khi

đa nhiệm làm cạn kiệt tài nguyên thì sẽ gây ra chi phí phản hồi (độ chính xác, thời gian hoànthành) đối với năng suất

Trong 10 năm qua, các doanh nghiệp đã cắt giảm nhân sự và tăng khối lượng công việc chocác nhân viên khiến họ phải làm nhiều việc cùng lúc Điều này có thể hiệu quả trong thờigian ngắn nhưng thời gian dài sẽ gây ra căng thẳng quá mức Các bác sĩ chăm sóc sức khỏeban đầu báo cáo rằng khoảng 70% - 90% số lần bệnh nhân đến khám là do căng thẳng như lolắng, trầm cảm, mất ngủ, ADHD ở người trưởng thành, đau lưng và đau nửa đầu…(RonKnaus, 2020) Ngoài ra, theo Alkahtani và cộng sự (2016), làm nhiều việc cùng lúc trong lớp

có tác động tiêu cực đến điểm trung bình đại học Điều này được đưa ra sau khi họ thực hiệnnghiên cứu cho thấy mối quan hệ liên hệ cực đoan giữa nhiệm vụ giữa việc sử dụng máy tínhxách tay ở các lớp Tương tự, Bellur và cộng sự (2015) đưa ra phát hiện rằng những sinh viênthường xuyên đa nhiệm trong lớp có điểm trung bình đại học thấp hơn

Lí giải cho điều đó, theo Rubinstein và cộng sự (2001), quá trình "kiểm soát điều hành" củacon người có hai giai đoạn bổ sung, riêng biệt Gồm: "chuyển đổi mục tiêu" ("Tôi muốn làmđiều này ngay bây giờ thay vì điều kia") và "kích hoạt quy tắc" ("Tôi đang tắt các quy tắc

cho điều đó và bật các quy tắc cho điều này" ) Cả hai giai đoạn này đều giúp mọi người

chuyển đổi giữa các nhiệm vụ mà không cần nhận thức Tuy nhiên, khi chuyển đổi giữa cácnhiệm vụ sẽ phát sinh “phí chuyển đổi”, đôi khi chỉ vài phần mười giây cho mỗi lần chuyểnđổi, nhưng nếu cộng chúng lại thì mọi người sẽ mất rất nhiều thời gian và nguồn lực đểchuyển đổi qua lại nhiều lần giữa các tác vụ Do đó, đa nhiệm có thể mất nhiều thời gian hơn

và gây ra nhiều lỗi hơn Tiến sĩ Meyer cho rằng rằng ngay cả những rào cản tinh thần ngắnngủi được tạo ra do việc chuyển đổi giữa các nhiệm vụ cũng có thể tiêu tốn tới 40% thời gianlàm việc hiệu quả của một ai đó

Earl Miller - giáo sư khoa học thần kinh tại MIT cho rằng con người không thể tập trung vàonhiều việc cùng một lúc nhưng có thể chuyển sự tập trung từ việc này sang việc khác với tốc

độ đáng kinh ngạc Tuy nhiên, nó sẽ gây mất thời gian và dễ mắc nhiều lỗi hơn so với thực

hiện từng nhiệm vụ Một nghiên cứu của Stanford chỉ ra rằng những người làm nhiều việccùng một lúc thì thực hiện công việc kém hiệu suất do bị nhiễu bởi nhiều thông tin không liênquan, làm chậm quá trình hoàn thành nhiệm vụ nhận thức trước mắt Một số nghiên cứu cũngchỉ ra rằng não phải mất thời gian lâu hơn gấp 4 lần để nhận ra những điều mới và tỷ lệ ghinhớ khi làm nhiều việc cùng một lúc thấp hơn (Mautz, 2017).

Hiện nay vẫn tồn tại nhiều luồng ý kiến khác nhau xoay quanh hiệu quả của đa nhiệm đối vớihiệu suất làm việc của con người Sau đây sẽ là một số cơ sở lý luận và thực tiễn, phươngpháp để thực hiện đa nhiệm tốt hơn và phân tích ưu nhược điểm của làm việc đa nhiệm

II Nội dung chính

1 Cơ sở lý luận

1.1 Khái niệm

Đa nhiệm là tập trung vào nhiều nhiệm vụ cùng một lúc, dù là cùng lúc hay thông qua việcchuyển đổi qua lại nhiều lần giữa các nhiệm vụ (Waller, 1997) Nói cách khác, đa nhiệm làthực hiện đồng thời hai hoặc nhiều nhiệm vụ, điều này thường dẫn đến việc chuyển đổi liêntục giữa các nhiệm vụ hoặc bỏ dở một nhiệm vụ để thực hiện một nhiệm vụ khác (Madore vàWagner, 2019)

Ngoài ra, đa nhiệm còn được định nghĩa là một người thực hiện nhiều hoạt động khác nhautrong cùng một khoảng thời gian, mỗi hoạt động đều có mục đích riêng và cần được chú ý (Adler và Benbunan-Fich, 2012)

Theo Buser và Peter (2012), đa nhiệm là việc mọi người chuyển đổi giữa nhiều nhiệm vụngẫu nhiên Đây cũng chính là hình thức đa nhiệm đã thu hút được sự quan tâm nhiều nhấttrên báo chí phổ thông, nơi phổ biến các bài viết về tác động năng suất của việc đa nhiệm.

Ví dụ:

-Vừa nghe radio vừa lái xe

-Vừa nhắn tin vừa làm bài tập

-Vừa ăn cơm vừa xem ti vi

-Lướt mạng xã hội khi đang nghe giảng

1.2 Chức năng điều hành của não trong đa nhiệm

Đa nhiệm tập trung chủ yếu vào các vùng não giúp tăng cường sự chú ý và khả năng tự điềuchỉnh Đây là những kỹ năng điều hành quan trọng giúp chúng ta chống lại sự xao lãng, tậptrung vào nhiệm vụ và chuyển đổi giữa các nhiệm vụ một cách hiệu quả Những vùng nãonày rất quan trọng đối với khả năng đa nhiệm vì tổn thương ở những vùng này sẽ làm suygiảm khả năng thực hiện đa nhiệm của con người (Rothbart & Posner, 2015)

Trong nghiên cứu “Hệ thống định hướng lại của bộ não con người: Từ môi trường đến lýthuyết về tâm trí” của Corbetta và cộng sự (2008), các hệ thống não quan trọng liên quan đếnkiểm soát điều hành (executive control) và duy trì sự chú ý (sustained attention) quyết địnhkhả năng thực hiện đa nhiệm của con người Chúng bao gồm: mạng lưới kiểm soát phía trước(the frontoparietal control network), mạng lưới chú ý phía sau (the dorsal attention network)

và mạng lưới chú ý phía bụng (ventral attention network) Bộ não gặp khó khăn trong việc xử

lý và hoàn thành hai hoặc nhiều nhiệm vụ cùng lúc do những cách vốn có của hệ thống chú ývùng lưng và vùng bụng tương tác với mạng lưới kiểm soát phía trước đỉnh Khi chúng ta tiếpcận một nhiệm vụ, việc thể hiện mục tiêu trong mạng điều khiển phía trước được cho là sẽ

hướng dẫn phân bổ chú ý từ trên xuống, qua trung gian là mạng chú ý phía sau nhằm chọnthông tin phù hợp và đạt được mục tiêu nhiệm vụ Vì vậy, việc có nhiều mục tiêu nhiệm vụ sẽđặt ra yêu cầu lớn hơn đối với mạng lưới kiểm soát phía trước và phía sau, vốn bị hạn chế vềnăng lực Đồng thời, khi chúng ta thực hiện nhiều nhiệm vụ, mạng lưới chú ý ở bụng dễ bịthu hút bởi các luồng thông tin cạnh tranh dẫn đến làm gián đoạn hiệu suất xử lý của não Bởi

vì hành vi thực hiện nhiệm vụ xuất hiện từ sự tương tác giữa ba mạng não nên khi phải thựchiện nhiều nhiệm vụ, sẽ có nhiều nguồn cạnh tranh về những yếu tố tạo nên mục tiêu, thôngtin phù hợp và cả thông tin không liên quan Điều này có thể gây ra sự can thiệp và tương tácphức tạp giữa mạng lưới chú ý và điều khiển của não (Vincent và cộng sự, 2008)

Một lượng lớn nghiên cứu về khoa học tâm lý cho rằng các cá nhân hầu như luôn mất nhiềuthời gian hơn để hoàn thành một nhiệm vụ và mắc nhiều lỗi hơn khi chuyển đổi giữa cácnhiệm vụ so với khi họ chỉ làm một nhiệm vụ Công việc chụp ảnh thần kinh từ phòng thínghiệm đã làm nổi bật tác động của việc chuyển đổi nhiệm vụ trong não (Madore và Wagner,2019) Kết quả từ nghiên cứu chụp ảnh cộng hưởng từ chức năng (fMRI) của Wascom vàcộng sự (2014) cho thấy sức mạnh của việc thể hiện nhiệm vụ trong mạng điều khiển sẽ lớnhơn khi các đối tượng chuyển sang một nhiệm vụ mới so với việc họ làm cùng một nhiệm vụ.Khi con người chuyển từ nhiệm vụ này sang nhiệm vụ khác, quá trình xử lý thần kinh củanão bộ nhiều hơn vì chúng ta phải nhớ lại cách trình bày của nhiệm vụ mới và sau đó phân bổ

sự chú ý đến thông tin có liên quan để thực hiện nhiệm vụ mới Điều này khiến chúng takhông tận dụng được tính tự động của não bộ và hiệu suất như khi tập trung thực hiện mộtnhiệm vụ duy nhất

1.3 Lý thuyết Nhận thức theo luồng (The Threaded Cognition Theory)

Theo Salvucci và Taatgen (2008), nhận thức theo luồng là một lý thuyết tích hợp về đa nhiệmcủa con người Trong nhận thức theo luồng, mọi nhiệm vụ đều được thể hiện bằng một luồng

nhận thức Ví dụ: trong trường hợp lái ô tô và vận hành thiết bị định vị, một luồng sẽ đại diệncho việc điều khiển ô tô và một luồng khác sẽ đại diện cho việc vận hành thiết bị định vị Mộtluồng được liên kết với mục tiêu của một nhiệm vụ, đóng vai trò là chìa khóa để huy độngkiến thức về nhiệm vụ liên quan (ví dụ: bộ nhớ khai báo và thủ tục cần thiết để thực hiệnnhiệm vụ).

Do chỉ có một bộ xử lý thủ tục duy nhất khả dụng nên khi nhiều luồng hoạt động song songthì chỉ có một luồng có thể sử dụng bộ xử lý thủ tục Mặc dù không bị chi phối bởi bất kỳ cấutrúc kiểm soát điều hành giám sát nào nhưng chúng vẫn bị hạn chế bởi các nguồn lực sẵn cónhư tầm nhìn, bộ nhớ… (Borst và cộng sự, 2010)

Theo Anderson (2007), Lý thuyết nhận thức theo luồng được triển khai trong kiến trúc nhậnthức ACT-R - mô tả nhận thức của con người như một tập hợp các mô-đun độc lập tương tácthông qua hệ thống sản xuất trung tâm Tất cả các mô-đun hoạt động song song, nhưng mỗimô-đun chỉ có thể tiến hành nối tiếp (Byrne và Anderson, 2001) Do đó, mô-đun trực quanchỉ có thể nhận biết một đối tượng tại một thời điểm và mô-đun bộ nhớ chỉ có thể truy xuấtmột thông tin tại một thời điểm

Hình Sơ đồ hóa học của kiến trúc nhận thức ACT-R và cách các thành phần của nó phối hợp với nhau để tạo ra hành vi (dựa trên và mở rộng Anderson, 2007 và Anderson và cộng sự,

2004, sổ tay ACT-R 7 hiện tại và nhận xét từ Bothell)

Nhận thức theo luồng mở rộng ACT-R bằng cách cho phép nhiều mục tiêu song song và do

đó nhiều luồng nhiệm vụ hoạt động Tuy nhiên, các mô-đun khác vẫn chỉ có thể thực hiệnmột việc tại một thời điểm, theo trình tự “ai đến trước được phục vụ trước” Tính tuần tự củacác mô-đun dẫn đến nhiều điểm nghẽn tiềm ẩn: Khi hai luồng cần một mô-đun đồng thời thìmột luồng sẽ phải đợi luồng kia

Các mô hình này cho thấy rằng sự tắc nghẽn trong tài nguyên nhận thức và động cơ cùng với

sự tắc nghẽn ở hai tài nguyên nhận thức trung tâm hơn (bộ nhớ thủ tục và khai báo) gây ramột loạt các hiện tượng can thiệp đa nhiệm Mặc dù nhiều nút cổ chai được xác định nhưngkhông phải tất cả các nút cổ chai đều dẫn đến các cấu hình nhiễu giống nhau Mức độ nghiêmtrọng của nhiễu phụ thuộc vào tài nguyên cụ thể: Bộ nhớ thủ tục rất nhanh và do đó chỉ dẫnđến độ trễ ở mức 50 ms Mặt khác, sự can thiệp do bộ nhớ khai báo và hệ thống thị giác vàvận động dẫn đến tốc độ giảm rõ rệt ở mức 200–500 ms

1.4 Lý thuyết Xử lý thông tin (Information Processing Theory)

Các mô hình giả định xử lý nối tiếp:

Các mô hình lý thuyết xử lý thông tin hiện tại giả định xử lý nối tiếp, có nghĩa là một quytrình cần được hoàn thành trước khi quy trình tiếp theo bắt đầu Tuy nhiên, tâm trí có khảnăng xử lý song song, có nghĩa là xử lý đồng thời nhiều đầu vào khác nhau với chất lượngkhác nhau (Laberge & Samuels, 1974) Điều này phụ thuộc vào các quá trình cần thiết đểhoàn thành một nhiệm vụ, mức độ luyện tập, khả năng của từng cá nhân

Mô hình chính của lý thuyết xử lý thông tin chủ yếu bao gồm ba yếu tố chính (Celiköz,Erisen và Sahin, 2019):

Kho lưu trữ thông tin (Information stores): Những nơi khác nhau trong tâm trí nơithông tin được lưu trữ, chẳng hạn như trí nhớ giác quan, trí nhớ ngắn hạn, trí nhớ dàihạn, trí nhớ ngữ nghĩa, trí nhớ phân đoạn…

Quá trình nhận thức (Cognitive processes): Các quá trình khác nhau chuyển bộ nhớgiữa các kho lưu trữ bộ nhớ khác nhau Một số quy trình bao gồm nhận thức, mã hóa,ghi âm, phân đoạn và truy xuất

Nhận thức điều hành (Executive cognition): Nhận thức của cá nhân về cách xử lýthông tin bên trong cũng như nhận biết điểm mạnh và điểm yếu của họ

2 Cơ sở thực tiễn

Nghiên cứu 1

Nghiên cứu của Blakely và cộng sự (2023) đã kiểm tra tác động của việc thực hiện đồng thờimột nhiệm vụ đếm giai điệu với tải nhận thức và tính toán toán học khác nhau, so với hiệusuất của các nhiệm vụ tương tự được thực hiện riêng lẻ

Cách tiến hành: Những người tham gia có 9 phụ nữ và 3 nam giới trong độ tuổi từ 20 đến 38

(M = 30,08 tuổi, SD = 6,37) Vì nghiên cứu trước đây sử dụng nhiệm vụ đếm trong các thiết

kế thử nghiệm tương tự với 12 người tham gia được cung cấp đủ năng lượng nên cỡ mẫu nàyđược coi là phù hợp Những người tham gia thực hiện các phép tính toán học liên tục, thực

hiện nhiệm vụ đếm giai điệu tải nhận thức cao và thấp, đồng thời thực hiện đồng thời cácnhiệm vụ toán và đếm.

Nhiệm vụ đếm giai điệu: những người tham gia sử dụng iPhone 4s chạy ứng dụng iPsymrt vàRecorderApp v2.2.1 Ba âm (300Hz, 1100Hz và 2000Hz) được phát qua tai nghe có micrôtích hợp để ghi lại phản hồi giọng nói của người tham gia Số lượng âm tần số thấp, trungbình và cao bằng nhau được phát ngẫu nhiên

Hiệu suất tính tóan toán học: Sự tương phản thống kê trực giao được lên kế hoạch trước đãđược sử dụng để kiểm tra tác động của tác vụ kép (tác vụ đơn so với tác vụ kép) và sự khácbiệt về nhu cầu tải nhận thức (đếm âm một tần số so với ba tần số) đối với số lượng phép tínhchính xác hoàn thành (Schad và cộng sự, 2020)

Kết quả:

Có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê giữa các điều kiện đếm âm trong khi thực hiện tác vụđơn và kép Số lượng phép tính toán học chính xác được thực hiện đã giảm khi tải nhận thứcngày càng tăng, từ điều kiện một nhiệm vụ đến điều kiện đếm âm ba tần số được ghép nối