Báo cáo thực tập tốt nghiệp tên Đơn vị thực hành “công ty tnhh quốc tê thương mại và du lịch dlt

Công ty TNHH Quốc té Thuong Mai va Du lich DLT , da tao co hội cho em được trải nghiệm thực tế về ngành học quản trị Marketing .Theo cá nhân em tìm hiểu từ những ngày đầu, với vốn kinh n

TRUONG DAI HQC TAI NGUYEN VA MOI TRUONG HA NOI KHOA KINH TE TAI NGUYEN VA MOI TRUONG

BAO CAO THUC TAP TOT NGHIEP

Tên đơn vị thực hành: “Công ty TNHH Quốc tê Thương Mại và Du lịch

MUC LUC

DANH MỤC CHỮ VIỆT TẮTT s11 1101112111 11211 11101111 1 11 1101 1 110101 ng 2 DANH MỤC BẢNG BIÊU,HÌNH VẼ,SƠ ĐỎ

I©)8YI9E97(adầđdẳẳđẳẳẳáẳđiiaaiaaiiaảảá CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH QUỐC TẾ THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH DLT.2

1.3 Cơ cầu bộ máy tô chức quán lý -s- 22222 252211211.2112112112212121121212222 12021 rau 7 1.3.1 Sơ đồ bộ máy quán lý: - 2-5212 1221121112112 2121012212221 221g 7

1.3.2 Chức năng của từng phòng ban: c1 1111 11111111111 0111111111111 1111101 11 11H HH 8 1.3.3 Dac diém lao dO 00 ccccccccccscecscecssesesesssessessressevetsetsnssressretteetsisssesretseteesees

1.4 Két qua hoat déng cia doanh nghiép trong 3 nam (2020-2022)

CHUONG 2: PHAN TICH THUC TRANG QUAN TRI MARKETING CONG TY TNHH

QUOC TE THUONG MẠI VÀ DU LỊCH DLT c2 1 E1121122112112111211011 11011221211 15

2.1 Tổ chức hoạt động của phòng Marketing - 22-22221211 112112221212211221212 2g re 15 2.2 Tố chức công việc tại Công ty TNHH Quốc tế thong mai va du lich DLT 16 2.2.1 Thực trạng quán trị marketing tại Công ty TNHH Quốc tế thương mại và du lịch ar

2.2.2 Phan tich tinh hinh lao động, tién 0ñ 1 32 2.2.3 Phân tích tỉnh hình tài chính - 2 222221211121 1311211121111121112111112111 2112111118111 xx ca 41 2.2.4 Phân tích hoạt động sản xuất — kinh đoanh sa 2S 213111 1115111111111111 111555112211 53

CHUONG 3: BAN LUAN VA GIAI PHAP CHUNG VE HOAT DONG QUAN TRI

MARKETING CUA CONG TY TNHH QUOC TE THUONG MAI VA DU LICH DLT 60

3.1 Đánh gia t6 chire b6 may nghiép vu truyén thong Marekting 00 cece eeeeeeee 60 3.2 Đánh giá tô chức công việc của Công ty TNHH Quốc tế thương và đu lịch DLT 61

3.3 Kiến nghị 0 HH HH2 H1 ng g2 rryu 66 3.3.1 Kiến nghị với lãnh đạo - 52 2 21 221211211121121112112211 1211212222211 121g 66 3.3.2 Kiến nghị với bộ phận thực tẬp - nnnnnnH HH 0111011111101 11 H11 HH 72

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO - 56 2221 222122211221112221221112221221122221 re Il

DANH MUC CHU VIET TAT

DANH MUC BANG BIEU,HINH VE,SO DO

Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cơ câu bộ may t6 chite quan bY eee 8

Sơ đồ 1 2: Sơ đồ phòng marketing LÔ

Sơ đồ 2.1 Kênh phân phối thông qua trung gian Marketing 25

Sơ đồ 2.2: Kênh phân phối tiếp cận gián tiếp ò.cịc cóc càc cà cóc 5

Bảng 1.1 Kết quả hoạt động kinh đoanh trong 3 năm (2020-2022) 13 Bảng 2.I: Cơ sở và tiêu thức nung phần đoạn PM NMỜNG các sensed Bảng 2.2: Bảng kế hoạch Marketing kh ra xee sex xve TẾ Bang 2.3: Bang kế hoạch hoạt động Marketing x xúc › tiến hỗn hợp ạiaiđaiaáa BO Bảng 2.4:Cơ câu lao động công ty (2021 — 2023) S012 1122 122 2t ườ 33 Bảng 2.5: Bảng phân tích chất lượng lao động - 5 c2 1E E222 11p rrrre 35 Bang 2.6: Bang phân tích tình hình sử dụng thời gian lao động 37 Bảng 2.7: Bảng phân tích năng suất lao động của , công ty TNHH Quốc tế Thương mại và

du lịch DLT tà kg ¬ eerste ten teens eaeneee GD Bang 2.8: Tinh hinh lao động- T Tiền n lương N Năm 2021 — 2022 - 2 22c se 40 Bảng 2.9:Báng cân đối kế toán công ty năm 2022 - tt tEE1211211 2E rrreg 44 Bảng 2.10 :Bảng nguồn vốn tài trợ thường xuyên và tạm thời của công ty 48 Bang 2.11: Bang phan tich tinh hinh thanh toán của Công ty TNHH Quốc tê Thuong Mai

Bảng 2.12: Báng phân tích vốn lưu chuyển 5-5 nề 2222121 1tr era 52 Bang 2.13: Bang su bién dong va két cấu chi phí của công ty 5c se 34 Bảng 2.14: Báng kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2022 của Công ty TNHH

Quốc tế thương và du lịch DI T” c ccQ cà ch n nh khe nh kh DT

LOI MO DAU

Những năm gần đây, đi cùng với sự phát triển kinh tế mạnh mẽ và bùng nỗ của công nghệ 4.0, Việt Nam đang ngày cảng hội nhập vào nên kinh tế thế giới Công ty

TNHH Quốc té Thuong Mai va Du lich DLT , da tao co hội cho em được trải nghiệm

thực tế về ngành học quản trị Marketing Theo cá nhân em tìm hiểu từ những ngày đầu,

với vốn kinh nghiệm từ nhà sáng lập cộng với đội ngũ nhân viên trẻ nhiệt tình, sáng tạo,

công ty đã xây dựng được danh tiếng tốt trên về mảng du lịch, nghỉ dưỡng, dịch vụ

chăm sóc du khách trên thị trường Việt Nam Sự cạnh tranh trên thị trường làm cho khách hàng có nhiều sự lựa chọn, đòi hỏi và nhận thức cao hơn, các doanh nghiệp buộc

phải hướng đến khách hàng nhiều hơn nữa và chú trọng vào dịch vụ của mình Trong thời đại công nghệ thông tin phát triển vượt bậc như hiện nay, việc sử dụng các ciing cụ trong quản trị marketing trực tuyến là một kho báu tiềm năng cần được các doanh

nghiệp tận dụng và duy trì thực hiện dé mang lại hiệu quả cao Qua những kiến thức

được học tại trường và thu thập được trong quá trình học tập, em đã đưa ra một cái nhìn tổng quan về thực trạng hoạt động quản trị Marketing Dưới sự giúp đỡ của giảng viên hướng dẫn cùng các anh chị trong Công ty TNHH Quốc tê Thương Mại và Du lịch DLT

đã giúp em hoàn thành bài báo cáo này

CHUONG 1: GIOI THIEU CONG TY TNHH QUOC TE THUONG MAI VA DU

1.1 Tông quan về lịch sử hình thành và phát triền của công ty

- Tên công ty: Công ty TNHH Quốc tế thương và du lịch DLT

- Địa chỉ: Số 9, ngõ 90/3 Phố Hoa Bằng, Phường Yên Hòa, Quận Cầu Giấy, Thành phó Hà Nội, Việt Nam

- Email: Congtydulichdlt(2ømail.com

- Điện thoại: 09818006 16

- Mã số thuế:0109885791

- Website: https://dulichthegioi.vn/

a Qué trinh hinh thanh va phat trién:

Công ty TNHH Quốc tế thương và du lịch DLT.số đã được sở kế hoạch và đầu tư thành phố Hà Nội cấp Giấy chứng nhận đăng ký hoạt động từ tháng 13/01/2015 Các mặt

hàng kinh doanh chủ yếu của Công ty là:Dịch vụ ăn uống, đại lý du lịch, điều hành tua du

lịch, hoạt động dịch vụ đặt chỗ và các địch vụ hỗ trợ liên quan Ngoài các mặt hàng trên

Công ty còn kinh doanh các mặt hàng bán thực phẩm, cung cấp dịch vụ du lịch cho khách hàng Hình thức bán hàng chủ yếu ở Công ty là cả bán buôn và bán lẻ nhưng tập trung chủ yêu vào bán buôn, khách hàng là các doanh nghiệp, đại lý trên địa bàn Hà Nội và một

sô huyện, tỉnh lân cận

b Sứ mệnh

“Always care your benefit” luôn đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu, luôn không ngừng tạo ra các giá trị gia tăng cho khách hàng Xem sự thịnh vượng của khách hàng

là niềm tự hào của Công ty TNHH Quốc tế thương và du lịch DLT Ngoài ra, công ty

luôn tìm kiếm những cơ hội mới đề mở rộng lĩnh vực kinh doanh của mình Công ty thì

còn cung cấp tới mọi khách hàng những trái nghiệm mua sắm tích cực, thông qua các

sản phâm du lịch chất lượng, giá cả cạnh tranh đi kèm dịch vụ chăm sóc khách hàng

thân thiện, được đám bảo bởi uy tín của doanh nghiệp

c Tam nhin

Cùng với sự phát triển của xã hội và thị trường công nghệ, Công ty TNHH Quốc tế thương và du lịch DLT đã, đang và sẽ nỗ lực không ngừng đê trở thành đối tác uy tín đối với các nhà phân phối, doanh nghiệp và đồng thời là điểm đến tin cậy của khách hàng

trong khu vực

d Gid tri cốt lõi

Ngay từ khi mới thành lập, Công ty TNHH Quốc tế thương và du lịch DLT đã xác

định được hướng ởi riêng của mình với các tiêu chi cốt lõi:

- Chất lượng: Chất lượng tốt nhất

- Tin cậy: Niềm tin của khách hàng chính là động lực phát triển doanh nghiệp

- Chăm sóc: Chuyên nghiệp, chuyên môn hóa trong môi quan hệ giữu doanh nghiệp

+ Dịch vụ đặt phòng khách sạn: Đội ngũ Du lịch DLT liên kết với nhiêu khách sạn, các

nhà cung cấp dịch vụ du lịch — lữ hành trên cả nước Do đó, việc book phòng khách sạn

và lên combo, tour du lịch cho quý khách để dàng hơn bao giờ hết Ngoài ra, chúng tôi luôn có một lượng phòng có sẵn, đám bảo giá rẻ phục vụ quý khách hàng

+ Dịch vụ Visa —- Xuất Nhập Cảnh: Du lịch Năm Sao đang dan khang dinh uy tin va thương hiệu đối với quý khách bởi dịch vụ hỗ trợ thông tin nhập cảnh, dịch vụ visa nhanh chóng và chuyên nghiệp

+ Vé máy bay trong nước & quốc tế: Là một trong những đại lý uy tín của các hãng hàng không đang khai thác đường bay nội địa và Quốc tế, chúng tôi luôn tư vấn cho khách hàng những hạng vé rẻ nhất, cung cấp thông tin hữu ích nhất và sự hỗ trợ trong suốt hành trình của quý khách hàng

+ Với phương châm “Một hành trình —- Một sử mệnh” ngay từ khi thành lập Du lịch

DLT luôn mong muốn cung cấp cho du khách các tour du lịch ấn tượng, độc đáo, phù hợp nhất với từng đối tượng khách hàng và có thê đáp ứng mọi nhu cầu đi du lịch của du

khách với sự thoải mái và tự do Sản phẩm tô chức tour du lịch nội địa miền Bắc là sản

pham chủ lực, được công ty xác định là sản phâm mang tính thu hút khách hàng lớn nhất,

đem đến du khách những trải nghiệm tuyệt vời Một số địa điểm như Mù Cang Chai, Méc

3

Chau, Sa Pa, Cao Bang, Ha Giang, Son La, Ha Long, Ninh Bình, Sản phẩm tô chức

tour du lịch đến Sa Pa — Lào Cai được coi là sản phâm mang lại nhiều lợi nhuận nhất của

công ty Sự đảm bảo về chất lượng tour giúp Công ty TNHH DLT trở thành sự lựa chọn

của rất đông du khách, chiếm được sự tin tưởng của khách hàng cũng như đối tác trong ngành

1.2.2 Chức năng,vai trò, nhiệm vụ của Công ty TNHH Quốc tế thương và du lịch DLT

a Chitc nang

+ Công ty Là doanh nghiệp lữ hành với các chức năng: Chức năng thông tin, chức năng tô chức, chức năng thực hiện Đầu tiên là chức năng thông tin: cung cấp thông tin

cho khách du lịch, nhà kinh doanh du lịch, điểm đến du lịch Nội dung cung cấp cho

khách du lịch: Thông tin về giá trị tài nguyên, thời tiết, thể chế chính trị, tôn giáo, luật

pháp, giá cả, phong tục tập quán của nơi đến du lịch Thông tin về giá, thứ hạng, chủng loại dich vụ, hệ thống phân phối dịch vụ của nhà cung cấp Nội dung thông tin cần cung cấp cho nhà kinh doanh và điểm đến du lịch mục đích động cơ chính của chuyên đi, quỹ thời gian rảnh roi cho tiêu dùng du lịch, kinh nghiệm tiêu dùng du lịch, thời điểm sử dụng thời gian rảnh rỗi cho tiêu dùng du lịch, khả năng thanh toán, mức tiêu dùng dành cho tiêng dùng du lịch, kinh nghiệm tiêu dùng du lịch, yêu cầu chất lượng và thói quen tiêu dùng của khách, các yêu câu đặc biệt của khách

+ Bên cạnh cung câp thông tin công ty còn có chức năng tô chức: thực hiện các công việc tô chức nghiên cứu thị trường, tô chức sản xuất và tô chức tiêu dùng Tổ chức nghiên cứu thị trường bao gồm cả thị trường cầu và cưng du lịch Phần lớn cung du lịch mang tính chất cô định, không thê di chuyên con cau du lịch thì lại phân tán ở khắp mọi nơi Cau du lịch mang tinh tong hop, đồng bộ cao, trong khi mỗi đơn vị kinh doanh du lịch chí đáp ứng I phẩn( hoặc lvài phần của cầu du lịch) Thị trường du lịch mang tính toàn cầu hóa cao Xu hướng chuyên môn hóa để nâng cao năng suất lao động Tô chức sản xuất

bao gồm việc sắp đặt trước các dịch vụ hoặc liên kết các dịch vụ đơn lẻ thành chương

trỉnh du lịch Tô chức tiêu dùng bao gôm tô chức cho khách đi lẻ thành từng nhóm, định hướng và giúp đỡ khách trong quá trình tiêu dùng du lịch

+ Chức năng thực hiện: thực hiện khâu cudi cùng của quá trỉnh kinh doanh lữ hành

Bao gồm thực hiện vận chuyển khách theo các điều kiện đã thỏa thuận trong hợp đồng, thực hiện các hoạt động hướng dẫn tham quan, thực hiện kiểm tra, giám sát cac dịch vụ của các nhà cung cấp khác trong chương trinhg Mặt khác, thực hiện hoạt động làm tăng giá trị sử dụng và giá trị của chương trình du lịch thông qua lao động của hướng dẫn viên

+ Chức năng chính của công ty trong vai trò là một đại lí du lịch là điểm bán và cách tiếp cận thuận tiện cho khách khi mua hoặc đặt trước các sản phâm du lịch; phân phối các

an pham quảng cáo, tập gấp, cuốn sách mỏng, tờ quảng cáo ; trưng bày và thê hiện các

cơ hội lựa chọn cho khách du lịch; tư vẫn và giúp đỡ khách du lịch trong việc lựa chọn sản phẩm thích hợp; thực hiện địch vụ bán sản phẩm qua hệ thống thông tin liên lạc như đăng kí chỗ trong các chuyến đi du lịch đảm bảo khách hàng có thê sử dụng các dịch vụ khi họ yêu cầu; đồng thời đóng vai trò như một điểm bán sản phẩm cho các nhà cung cấp tiếp nhận và trao trả tiền bán sản phẩm cho các nhà cung cấp; tiễn hành các dịch vụ bố

sung như bảo hiểm, visa, hộ chiếu, tư vấn, ; thực hiện các hoạt động marketing cho các

4

nhà sản xuất và tiếp nhận, giải quyết các phản nan, khiếu nại của khách Đồng thời công

ty còn có trách nhiệm thu tiền phạt đối với khách nêu họ thay đổi đăng kí, đặt chỗ theo đúng quy định; hướng dẫn đảm bảo điều kiện cho khách thực hiện đúng các nội dung cần thiết theo biều mẫu đăng ký đặt chỗ của các nhà cung cấp; thông báo cho khách và thực hiện các dịch vụ bảo hiểm; kiểm tra tài liệu của các nhà cung câp trước khi chuyên tới khách du lịch; thông tin cho khách về các điều kiện vệ sinh, giữ gìn sức khỏe trong quá trình tiêu thụ sản phẩm du lịch; công ty phải đảm bảo các tiêu chuẩn về chất lượng phục

vụ khi tiễn hành, bán sản phâm của các nhà cung cấp cho khách du lịch về tốc độ phục vụ, thái độ của nhân viên ; SỬ dụng các tài liệu quảng cáo của các nhà cung cấp, chỉ được dán tem của đại lí lên các ấn phâm quảng cáo này nêu được các nhà quản lí đồng ý: cung cấp thông tin chính xác cho khách, đội ngũ nhân viên phải thường xuyên nghiên cứu hiệu

rõ mọi thông tin đề có thê tư vẫn cho khách giúp họ lựa chọn được sản phâm họ thích

nhất: và cuỗi cùng là công ty sử dụng các mẫu biểu đăng kí đặt chỗ của các nhà cung cấp, tuân thủ đúng quy định của các nhà cung cấp như việc chuyền tiền thu được từ khách tới các nhà cung cấp

+ Cưng cấp các sản phẩm/dịch vụ nghỉ dưỡng, Spa

+ Hoạt động địch vụ/ sản phẩm liên quan đến du lịch

+ Bán buôn thực phâm, đồ uống, đồ dùng gia đình và cùng các hoạt động buôn bán khác

+ Công ty hợp tác đầu tư với các công ty khác nhằm mở rộng thị trường, phát huy một cách tôi ưu hiệu quả kinh doanh nhằm hướng tới mục đến cao nhất là lợi nhuận công ty

+ Nâng cao chất lượng cuộc sống của người lao động trong công ty, từ đó đóng góp cho nguồn ngân sách nhà nước,

+ Chức năng tạo mối liên hệ với người tiêu đùng thông qua kinh doanh trực tiếp, tạo mối liên hệ với các đối tác uy tín tăng hiệu quả làm việc công ty về khách hàng quan

tâm đến mảng sản phâm/dịch vụ du lịch

b) Vai trò

Đối với các nhà cung cấp hàng hóa địch vụ du lịch: công ty đã chuyên bớt rủi ro

kinh doanh tới các doanh nghiệp lữ hành, Giảm bớt được chi phí xúc tiến, khuếch

trương sản phẩm du lịch thông qua hoạt động của các công ty lữ hành, Đưa thương hiệu

doanh nghiệp đến địa phương một cách nhanh và sâu nhất, Thường xuyên trực tiếp chăm sóc và phực vụ khách hàng, Cung cấp cho doanh nghiệp thông tin có giá trị cho doanh nghiệp lữ hành

Đối với khách hàng: Khách du lịch, người tiêu dùng cuối cùng khi đến với công ty

sẽ được tư vấn, hỗ trợ để lựa chọn được nơi lưu trú tốt nhất, có địch vụ, chi phí phù hợp

với chuyến đi và vẫn đáp ứng đủ nhu cầu của khách mà họ không cần tốn thời gian, công sức tìm hiểu Khi tham gia chương trình du lịch của công ty khách du lịch sẽ chủ

động trong chi tiêu ở nơi xa lạ vì các dịch vụ đã được xác định và thanh toán trước khi

tiêu dùng Đồng thời công ty là bộ phận tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng, giúp khách hàng hiểu một cách đầy đủ, cặn kẽ nhất về sản

phâm mà khách hàng lựa chọn hoặc muốn tìm kiếm thông tin Đối với điểm đến du lịch

công ty làm cầu nối giữa cung và câu trong du lịch, thu hút khách đến các điểm đến du

lịch Công ty tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động marketing tại chỗ đạt hiệu quả cao Khi khách du lịch đến một điểm đến nào đó thì họ sẽ mang lại nhiều lợi ích cho các chủ thể ở tại điểm du lịch đặc biệt về kinh tế

Đối với xã hội: Công ty là người cung cấp các địch vụ ngày càng phô biến cho xã hội, mang đến sự đám bảo cho mỗi cá nhân, gia đình và tô chức làm cho họ yên tâm công tác, lao động sản xuất Hoạt động của công ty còn giúp huy động vốn nhàn rỗi từ trong dân cư thành vốn đầu tư cho xã hội, góp phần thúc đây tăng trưởng kinh tế địa phương nói riêng và quốc gia nói chung

c Nhiệm vụ của Công ty TNHH Quốc tế thương và du lich DLT

+ Dang ky kinh doanh và kinh doanh theo đúng các ngành nghề du lịch đã đăng ký trong

giấy đăng ký thành lập doanh nghiệp

+ Sử dụng hiệu quả nguồn vốn ngân sách và tạo nguồn vốn để hoạt động sản xuất kinh doanh đồ dùng gia đình/dịch vụ du lịch

+ Thực hiện các chế độ cho người lao động theo đúng quy định pháp luật cũng như nội quy công ty như đào tạo nguồn nhân lực nhằm nâng cao trình độ, tay nghề, hỗ trợ các chính

sách xã hội đúng đắn và kịp thời như chính sách tiền lương, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y té, các hình thức khen thưởng, kỷ luật, thực hiện các biện pháp về an toàn vệ sinh lao động + Không ngừng đôi mới phương thức bán hàng, công nghiệp hóa, hiện đại hóa nhằm tiết kiệm chi phí, thời gian, công sức, đem lại hiệu quả kmh doanh cao

+ Bảo vệ môi trường, bảo vệ sản xuất, bảo đảm an ninh, an toàn và trật tự xã hội;

+ Chấp hành pháp luật, thực hiện chế độ hạch toán thong ké thong nhất và thực hiện các

nghĩa vụ đôi với nhà nước

d Định hướng và phát triển của Công ty TNHH Quốc tế thương và du lịch DLT

+ Xây dựng các kế hoạch, chính sách của công ty theo chiến lược lâu dài và định hướng hằng năm, hằng quý của công ty

+ Tăng doanh số bán hàng 25% trong năm tới bằng cách mở rộng thị trường du lịch cho công ty và phát triển sản phâm mới

+ Đạt được 90% đánh giá tích cực từ khách hàng về chất lượng sản phẩm và địch vụ du lịch

Chiến Lược Tiếp Thị và Truyền Thông:

+ Sử dụng chiến lược tiếp thị số đề tạo ra sự nhận thức và tương tác tích cực trên các nen

tảng trực tuyến

+ Thực hiện các sự kiện và chiến dịch truyền thông đề định vị công ty là một thương hiệu đôi mới và đáng tin cậy về du lịch

Chiến Lược Sản Pham/Dich Vu:

+ Phát triển dòng sản phẩm du lịch thông minh chăng hạn tạo app đặt phòng,đặt vé

và kết nỗi với Internet of Thmgøs (IoT)

+ Cung cap sản phẩm/dịch vụ về du lịch dé đáp ứng nhu cầu đặc biệt của khách hàng doanh nghiệp

1.3 Cơ cầu bộ máy tô chức quản lý

1.3.1 Sơ đồ bộ máy quản lý:

Tổ chức bộ máy của Công Ty gọn nhẹ, chặt chẽ trên cơ sở phối hợp giữa các thành viên dưới sự điều hành của Giám độc Công ty

Sơ đồ 1.3 Sơ đồ cơ cấu bộ máy tổ chức quản lý

(Nguồn: Công ty TNHH Quốc tế thương mại và dụ lịch DLT) 1.3.2 Chức năng của từng phòng ban:

a) Giám độc:

- Là người đại diện pháp luật của doanh nghiệp, định hướng mục tiêu phát triển của

doanh nghiệp, ban hành các nội quy mới và phê duyệt các văn kiện từ đối tác và đề xuất

từ các phòng ban

- Chịu trách nhiệm về các mặt hoạt động của công ty trước pháp luật

- Chủ trì nghiệm thu dự án, hợp đồng hoặc bàn giao đưa vào sử dụng

- Quyết định mức lương, phụ cấp của nhân viên trong công ty, khen thưởng các cá nhân/bộ phận đưới quyền khi đạt các chỉ tiêu và mang lại hiệu quá kinh tế cho công ty trong khuôn khô ngân sách/chi phí được duyệt

b) Phó giám đốc:

- Giám sát và quản lý các bộ phận trong công ty

- Điều phối công việc được giao từ cấp trên xuống các bộ phận

- Đôi khi phó giám đốc sẽ là người nhận ủy quyền từ giám đốc đề trực tiếp xử lý công việc với các đi tác quan trọng

- Cô vấn cho lãnh đạo, cấp trên về việc phát triển sản phâm, nghiên cứu thị trường

- Xây dựng, tìm kiếm và phát triển cơ sở đữ liệu khách hàng Duy trì, phát triển mối

quan hệ tốt đẹp đề biến khách hàng thường thành khách hàng trung thành của doanh

nghiệp

- Giam sát, báo cáo, theo đối hoạt động kinh doanh, bán hàng

- Nghiên cứu xu hướng thị trường về sản phẩm, giá cả, phân phối, khách hàng, tâm

lý và xu hướng thay đổi của người tiêu dùng, chính sách hậu mãi, sản phẩm cạnh tranh,

đối thủ cạnh tranh

- Chịu trách nhiệm thiết kế thông tin sản phẩm nhằm truyền tải tới khách khàng

- Sáng tạo, thiết kế các ấn phẩm truyền thông cho các sản phâm dịch vụ của doanh nghiệp trên website và fanpage

d) Bộ phận hành chính nhân sự:

lực, đào tạo nhân lực để trình Giám đốc xét duyệt và tô chức thực hiện

- Quản lý hồ sơ, tài liệu của công ty, quản lý triển khai thực hiện các nội quy, quy chế theo quy định của công ty (Quản lý công văn, giấy tờ liên quan, sô sách hành chính,

lưu trữ tài liệu, )

- Theo dõi, giải quyết các chế độ, chính sách, bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội và thất nghiệp, hưu trí, chế độ nghỉ thai sản và các quyền lợi khác có liên quan đến quyền lợi của nhân viên Tổ chức khám sức khỏe định kỳ cho nhân viên

- Xây dựng lề lỗi làm việc và quan hệ công tác giữa các phòng ban

- Chủ trì phối hợp với các bộ phận chức năng lập hồ sơ xét duyệt khen thưởng, xử lý

kỷ luật đối với viên chức và người lao động

- Theo dõi thi đua của các phòng ban, quản lý công việc của nhân viên trong công ty như bảng chấm công, doanh thu cá nhân

e Bộ phận kế toán

- Hạch toán các nghiệp vụ về kinh tế nảy sinh tại đơn vị nhanh chóng và đây đủ,

phục vụ cho hoạt động kinh doanh hiện tại của đơn vi

- Phân tích tình hình tài chính, cân đối kế toán, công nợ trong công ty

- Quản lý dòng tiền của doanh nghiệp, lập bảng báo cáo hàng tháng cho cấp trên

- Làm việc Với các cơ quan thuế, kiểm toán, thanh tra tài chính Soạn thảo, thâm

định hồ sơ, theo dõi, kiểm tra tiền độ giải ngân, thanh toán đối với các hoạt động kinh tế

trong công ty, lưu trữ đữ liệu kế toán, số sách, chứng từ kề toán theo quy định

- Lưu trữ, theo dõi phiếu thu và thanh lý các hợp đồng

- Kiểm tra, rà soát, ghi chép các chứng từ kế toán đầy đủ và chính xác đảm bảo hợp

thời thực hiện các công việc có liên quan khác

10

- Đảm bảo chất lượng hàng hóa trong suốt quá trình lưu kho và vận chuyên

- Sửa chữa, bảo đưỡng theo nhu câu của khách

- Tư vấn kỹ thuật sản phẩm cho khách hàng

- Tư vấn chuyên môn sản phẩm cho phòng ban Marketing- bán hàng đề năm rõ đặc điểm sản phẩm

- Hỗ trợ kỹ thuật cho đối tác, khách hàng theo hợp đồng đã thỏa thuận và ký kết

1.3.3 Đặc điểm lao động

Nhân lực là một nguồn lực đầu vào không thẻ thay thế được trong hoạt động sản

xuất kinh doanh

+ Ngày nay ở các nước phát triển người ta buộc phải thừa nhận vai trò ngày cảng tăng của các yếu tô con nghười trong sản xuất cũng như trong mọi mục tiêu của xã hội Quản trị nhân lực là một lĩnh vực quản lý có tính quyết định đến hiệu quả và công tác quản trị doanh nghiệp nói riêng và quyết định sự thành bại trong hoạt động kinh doanh của một doanh nghiệp nói chung Một công ty dù có nguồn tài chính rất phong phú,

nguồn nguyên liệu dồi dào, với hệ thông máy móc thiết bị hiện đại, công nghệ kinh đoanh

sẽ thấp, thậm chí hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty có thê còn đi ngược với

mong muốn Trong điều kiện của cơ chế thị trường, mục tiêu cơ bản cảu các doanh nghiệp là van dé loi nhuận, kinh doanh có lãi nhằm đáp ứng nhu cầu tối thiểu là đảm bảo

sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp mình Để cơ quan đơn vị hoạt động có hiệu quả thì con người là yêu tô quan trọng nhất Do vậy, vấn đề sử dụng con người như thế nào cho có hiệu quá và có thể khai thác hết tiềm năng vốn có của họ đang là vẫn đề được các lãnh đạo và quản lý kinh doanh hết sức quan trọng Quản lý nhân lực là vấn đề hết sức

khó khăn và phức tạp Nó vừa là một khoa học lại vừa là một nghệ thuật

+ Công ty TNHH Quốc tế thương và du lịch DLT cũng như cac doanh nghiệp khác đang cô gắng xây dựng bộ máy quản trị nhân lực một cách khoa học và đúng hướng nhằm

giúp Công ty phát triên mạnh hơn Cán bộ có trình độ ĐH và Cao Đăng chiếm 31,33%

trong tổng số lao động của Công ty là tương đối cao Số nhân viên bán hàng trình độ

11

PTTH và Sơ cấp chiếm số lượng khá lớn là 54% trong tổng số cán bộ nhân viên của công

ty Số còn lại là tô bảo vệ, lái xe Nhân viên lái xe của Công ty đều được đào tạo qua

trường lớp, họ có đủ khả năng thực hiện tốt công việc được giao Trong điều kiện phtá triên của khoa học công nghệ, người lao động luôn phải nâng cao trình độ văn hoá và nghề nghiệp chuyên môn đề không bị tụt hậu

+ Dao tao va phát triển nguồn nhân lực sẽ giúp họ tự tin hơn, làm việc có hiệu quả hơn Phát huy khả năng, khám phá khả năng của từng người, trở nên nhanh nhẹn đáp ứng

sự thay đôi của thị trường Do đó công ty đã đưa ra các giải pháp: Tuyển dụng bao nhiêu lao động và loại lao động nào từ thị trường lao động Bồ trí sap xép lại thị trường lao động Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp

1.4 Kết quả hoạt động của doanh nghiệp trong 3 năm (2020-2022)

1.4.1 Tình hình kinh doanh của công ty

+ Được thành lập ngày 17-12-2015 bởi ba cô đông chính thức do ông Đào Đức Anh làm giám đốc kiêm chủ tịch hội đồng quản trị cùng với những sáng lập viên hoạt động lâu

năm trong lĩnh vực kinh doanh, điều hành du lịch

Tuy nhiên trong thời gian đầu mới thành lập, cơ sở trang thiết bị còn thiểu thốn, số lượng

nhân viên còn ít, cùng đội ngũ nhân viên trẻ, chưa có nhiều kinh nghiệm, phượng tiện vận chuyển còn hạn chế Bên cạnh đó công ty còn chịu sự cạnh tranh của các công ty du lịch

trên địa bàn, trong và ngoài tỉnh nên công ty gặp rất nhiều khó khăn trong vấn đề thị trường

+ Qua gần 7 năm hoạt động, đội ngũ nhân viên được đào tạo chuyên sâu, năng động, nhiệt tình gắn bó với công việc, bên cạnh đó Công ty đã xây dựng và phát triển đội ngũ cộng tác viên lên tới 30 người có trình độ và kinh nghiệm Công ty còn liên tục phát triển

và liên kết với các công ty vận tải, đến nay công ty đã có đội ngũ phương tiện vận chuyên lên tới hàng trăm xe du lịch đạt chất lượng cao từ 4 đến 52 chỗ ngôi với những cô gắng

do Du lich DLT da gat hai được nhiều thành tựu trong quá trình hoạt động của mình Du lịch Việt Nam trong suốt nhiều thập niên vừa qua, đặc biệt những năm sau đôi mới và hội nhập đã có những bước phát triển ngoạn mục Du lịch Việt Nam luôn là “Điểm sáng trong nên kinh tế với tốc độ tăng trưởng thường xuyên, đội ngũ du lịch có những bước tiễn bộ lớn

+ Hiện du lịch Việt Nam còn đang rất nhiều cơ hội phát triển, sẽ đóng góp nhiều hơn nữa cho đất nước Vì thế công ty năm bắt được tiến độ phát triển đó nên đã đầu tư và khai thác triệt đề những lợi ích về ngành du lịch Từ những năm đầu công ty còn nhiều khó khăn trong việc khai thác nguôn du lịch, tìm kiếm khách hàng va sang tao các hoạt động Tour du lịch mới nhất Càng về sau công ty đã theo đà phát triển chung của cả nước lẫn ngoài nước nên đã bức phá được rào cản ngành du lịch, công ty hiện nay đã và đang phát triên rất tốt, lượng khách hàng ngày càng đông và sự tin tưởng, tín nhiệm từ khách hàng

12

ngày càng cao Với đội ngũ nhân viên nhiệt tình, hăng hái, yêu nghè và hết lòng phục vụ tận tình, chu đáo cho du khách đã giúp công ty ngày càng In sâu vào lòng tin của khách hàng

+ Sự linh hoạt trong hành động và hoạt bát trong ăn nói, tính sáng tạo trong mọi tình huống Tour giúp khách hàng không nhàm chán, ngược lại họ còn thích thú hơn khi tham gia Tour cùng hướng dẫn viên của đoàn Một thành phan quan trong giup ich rat nhiều cho công ty có đà phát triển tốt và lâu dài Với cơ SỞ trang thiết bị vật chất đáp ứng tốt các yêu cầu của một đơn vị kinh doanh Lữ hành Quốc tế và Nội địa công ty còn cung cấp các dịch vụ du lịch từ đặt vẻ máy bay, vận chuyền, lưu trú, thiết kế và tổ chức các chương trình đu lịch trọn gói trong nước cũng như nước ngoài tổ chức hộ thảo hội nghị theo yêu cầu Trong xu hướng hội nhập vào môi trường cạnh tranh quốc tế, Du lịch DLT luôn phát huy hơn nữa thế mạnh của mình, góp phần vào sự đa dạng các địch vụ, đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu của du khách và góp phần đóng góp vào sự phát triên chung của ngành

Du lịch Việt Nam

+ Là công ty du lịch hoạt động trong ngành lữ hành công ty có một đội ngũ nhân viên

là những nhà tổ chức du lịch và hướng dẫn viên chuyên nghiệp, là những người luôn luôn bên khách hàng khi du lịch ở Việt Nam và Đông Dương Dội ngũ hướng dẫn viên của công ty là những người giàu kinh nghiệm, tỉnh thông ngoại ngữ, hiểu biết về nên văn hoá của các vùng miện, yêu nghề và rất tâm huyết VỚI nghề, công ty luôn mong muốn đưa đến cho khách hàng những chuyền du lịch hấp dẫn nhất Mục đích của công ty là ĐIỚI thiệu lịch sử, di sản văn hoá vẻ đẹp của Việt Nam và Đông Dương tới bạn bè quốc té, cũng như giới thiệu văn hoá thề giới đối với người Việt công ty sẽ tiếp tục củng cô vị thé trong thi trường lữ hành trong nước

+ Trong tình trạng mở rộng hoạt động kinh doanh hiện nay, việc thích nghĩ với yếu tô ôi trường là hết sức quan trọng Môi trường kinh doanh là điều kiẹn quyết định phần lớn sự tồn tại và lớn mạnh của doanh nghiệp Đề thích nghi, hoà nhập với môi trường kinh doanh thì Công ty cần thiết phải nghiên cứu kỹ tiềm năng và nhu cầu thị tường đồng thời thúc đây mạnh mẽ công tác thị trường Điều này đòi hỏi đội ngũ cán bộ trong Công ty phải năng động, sáng tạo và nhạy bén với sự thay đôi cũng như nhu cầu của thị trường Mặt khác, trong thời đại khoa học kỹ thuật phát triển như hiện nay, muốn cập nhật nhanh công nghệ mới thi đội ngũ cán bộ công nhân viên phải được trang bị những kiến thức nhất định, có khả năng thích nghĩ với công nghệ mới, hiện đại

Bảng 1.2 Kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm (2020-2022)

(Đvt: Triệu đồng)

2020/2021 2021/2022 +/- % +/- %

2020 2021 2022 Tong 8.780 | 10.335 | 11.341 | 1.555 | 17,7 | 1.006 | 9,7 Doanh thu

Tong 5.667 | 6.648 7.276 | 981 17,3 628 94

Chi phi

Lợi nhuận trước | 3.113 | 3.687 4.065 574 18,4 378 10,3 thué

Lợi nhuận sau thu¢ 2.490 | 2.950 3.252 460 18,5 302 10,2

(Nguon: Céng ty TNHH Quoc tế thương mại và đu lịch DLT) Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty trong 3 năm gan đây ta nhận thấy rằng: + Về doanh thu: doanh thu của công ty tăng trưởng đều qua 3 năm

- 2020 doanh thu đạt 8.780 triệu đồng, năm 2021 đạt 10.335 triệu đồng tăng 1.555

triệu đồng tương ứng tăng lên 17,7%

- 2022 doanh thu đạt L1.34ltriệu đồng, tăng 1.006 triệu so với 202 l, tương ứng với tăng 9,7%

+ Lợi nhuận trước thuế:

- Năm 2020 dat 3.113 triệu đồng sang tới 2021 tăng 574 triệu đồng so với 2020

- Năm 2022 đạt 4.065 triệu đồng đồng, tăng 378 triệu đồng so với 2021

+ Lợi nhuận sau thuế:

- Năm 2020 lợi nhuận đạt 2.490 triệu đồng, năm 2021 đạt 2.950 triệu đồng và 2022

là 3.252 triệu đồng tương ứng tăng 762 triệu so với 2020

Như vậy, qua những phân tích trên có thể thấy tình hình kinh doanh của công ty có phát triển, còn có biến động do ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế, chiến tranh gây ra khiến

cho giai đoạn đó làm cho chị phí bị biến động mạnh Tuy nhiên, nhờ hoạch toán kỹ

lưỡng và chiến lược kinh doanh đúng đắn doanh nghiệp vẫn có thê hoạt động và phát triển doanh nghiệp giữa khó khăn mà chiến tranh cũng như khủng hoảng kinh tế gây ra cho các doanh nghiệp giai đoạn đó

CHUONG 2: PHAN TICH THUC TRANG QUAN TRI MARKETING CONG TY

2.1 Tô chức hoạt động của phòng Marketing

Sơ đồ 1 4: Sơ đồ phòng marketing

(Nguồn: Công ty TNHH thương mại và du lịch )

da Trưởng phòng marketing

Sẽ định hướng chiến lược và lên kế hoạch marketing cho từng sản phâm dịch vụ cửa

doanh nghiệp và từng đối tượng khách hàng, của doanh nghiệp Chịu trách nhiệm mọi hoạt động của phòng marketing, phân công nhiệm vụ, đo lường hiệu quả của các kế hoạch marketing

b Nhân viên Confent:

Nghiên cứu thông tin, phát triên nội dung mô tả cho các sản phẩm, viết nội dung cập nhật trên các kênh truyền thông của công ty như website, fanpage, telegram

Chuẩn hóa công cụ tìm kiếm nội dung dé tiếp cận khách hàng mục tiêu và khách

hàng có nhu câu với sản phẩm, dịch vụ của công ty

c Nhân viên Digital Marketing

Thiết kế website fanpage, ấn phẩm truyền thông nội bộ và truyền thông tới khách hàng trên các kênh truyền thông của doanh nghiệp

Sáng tạo hình ảnh nhằm thu hút khách hàng cho công ty

Xây dựng chiến lược Digital Marketing, chương trình truyền thông cho sản pham, cac promotion theo định hướng công ty

d Nhan vién ban hang

- Nhân viên bán hàng có nhiệm vụ luôn cập nhật các thông tin mới về sản phâm của

công ty Thông tin này bao gồm thông tin sản phẩm, cách sử dụng, chương trình khuyến mãi, chính sách đi kèm, v.v

- Nhận hàng, kiểm duyệt số lượng và bảo quản sản phẩm.Nếu như trong quá trình kiêm duyệt hàng hóa, bạn phát hiện bất kỳ vấn đề vấn đề nào như lỗi mẫu mã, số lượng chênh lệch so với kho, v.v Bạn cần phải báo ngay cho cấp trên để được giải quyết

- Giải đáp và xử lý các vẫn đề cho khách hàng về sản phẩm

- Phối hợp cùng nhân viên content và Digital Marketing lên kế hoạch tiếp cận

và mở rộng thị trường và khách hàng mục tiêu trong khu vực

2.2 Tổ chức công việc tại Công ty TNHH Quốc tế thương mại và du lịch DLT

2.2.1 Thực trạng quản trị marketing tại Công ty TNHH Quốc tế thương mại và du lich DLT ¬

a Phân tích thị trường du lịch tại Công ty TNHH Quốc tê thương mại và du lịch DLT

H Nghiên cứu thị trường:

+ Nghiên cứu thị trường trong Marketing là quá trình thu thập thông tin, đữ liệu liên quan đến lĩnh vực đang kinh doanh, bao gồm: khách hàng, đối thủ, thị trường mục tiêu Thông qua đó, doanh nghiệp sẽ xây dựng định hướng chính xác, đề ra chiến lược phù hợp, nhằm hướng đến sự phát triển bền vững và lâu dài trong tương lai

+ Công ty cần áp dụng các phương pháp nghiên cứu khác nhau tùy vào từng mục đích, chăng hạn như xâm nhập thị trường, tung sản phẩm, dịch vụ mới hay thực hiện chiến dịch truyền thông Tuy nhiên, trong mọi trường hợp, đây là nghiệp vụ cần thiết, đảm bảo cung cap day đủ thông tin chính xác, giúp doanh nghiệp hoạch định được chiến lược phù hợp

từ đó đạt được hiệu quả cao trong kinh doanh

+ Bên cạnh đó việc nghiên cứu thị trường sẽ giúp khắc hoạ hình ảnh của sản phẩm trong

tâm trí khách hàng ở thị trường mục tiêu, bắt nguồn từ sự thấu hiểu những cảm nhận và

đánh giá của họ về hàng hoá

+ Có hai chiến lược định vị cơ bản sau: Cạnh tranh với sản phâm có sẵn và chiếm lĩnh

mot vi tri mdi

16

+ Cac bude cua tién trinh định vị sản phẩm: Đề định vị sản phâm thành công, công ty cần phải nắm bắt các nội dung cơ bản sau: Dựa vào phân đoạn thị trường , lựa chọn đoạn

thị trường mục tiêu và căn cứ vào điều kiện của công ty và kết quả xác định vị trí các

hàng hoá hiện có công ty

H Lựa chọn thị trường tiềm năng:

+ Thi trường tiềm năng là thị trường bao gồm các khách hàng có cùng nhu cầu hoặc mong muôn mà công ty có khả năng đáp ứng, đồng thời có thê tạo ra ưu thế hơn so với

đối thủ cạnh tranh và đạt được các mục tiêu marketing đã định

+ Thông thường công ty có 05 phương án đề lựa chọn thị trường tiềm năng trong đó là: một là tập trung vào một đoạn thị trường; hai là chuyên môn hoá tuyên chọn; ba là chuyên môn hoá theo sản phẩm; bốn là chuyên môn hoá theo thị trường: năm là bao phủ toàn bộ

thị trường

O Phân đoạn thị trường

+ Phân đoạn thị trường là việc chia thị trường thành những bộ phận riêng biệt

+ Quá trình Phân đoạn thị trường công ty đánh giá được có 4 giai đoạn sau: một là đánh

giá thị trường tiềm năng: hai là xác định các tiêu thức phân đoạn khác nhau: ba là đánh

giá các tiêu thức và lựa chọn một tiêu thức hoặc một số tiêu thức tốt nhất đề phân đoạn; bốn là xác định các đoạn thị trường riêng biệt, đánh gia sic hấp dẫn của từng đoạn và tuyên chọn các đoạn thị trường mục tiêu đặc biệt

Bang 2.1: Co sở và tiêu thức dùng phân đoạn thị trường

PHAN DOAN

Dia ly Mién(mién Bac, mién Nam) vung ( Thành thị, nông thôn), tỉnh,

Huyén,Quan xa,phuong

Dân số - Xã hội Tuôi, giới tính, thu nhập( cá nhân và hộ), nghề nghiệp, trình độ

học vân, tình trạng hôn nhân

Tâm lý Thái độ, động cơ, cá tính, lối song, thói quen

Hành vị tiêu dùng Lý do mua, lợi ích tìm kiếm, số lượng và tỷ lệ tiêu dùng, tính

Thang 1-3 Tiép tuc phat trién san pham

tour du lich dang kinh

doanh trong mùa cưới từ thang 10

Theo dung mau thiét ké, thông tin chính xác

Tháng 3 Đánh giá các sản phẩm tour

mới, báo cáo kết quả kinh

doanh quý, kết luận về hiệu

quả kinh doanh

Báo cáo đầy đủ, phân tích kết quả so với năm trước, đánh giá hiệu quả kinh doanh

Tháng 3 — Tháng 5 Nghiên cứu phát triển tour

du lịch theo các tiêu chí đã xác định trong bản kế hoạch Marketing

Tìm kiêm các địa điểm hấp

dân mới, các đôi tác kinh

doanh dịch vụ mới

Thang 5- Thang 8 Dén nguồn lực vào

Marketing san pham du lịch

Cap nhat thuong xuyên sản phẩm du lịch tuân trăng mật,

mùa hè, duy trì sản phâm tránh quá tập trung vào lĩnh

tuân trăng mật vực khác

Tháng 9- Tháng 12 Thử nghiệm giới thiệu tour | Chỉ phí ngân sách

trăng mật kỉ niệm ngày cưới

đên với khách hàng

Marketing phải hợp lý, báo cáo ngay khi ngân sách markting có phát sinh ngoài

dự kiến

Trong năm 2023 Thử nghiệm giưới thiệu tour

trăng mật kỉ niệm ngày cưới

đến với khách hàng Giới thiệu đúng đối tượng

khách hàng và tạo hiệu quả Marketing

(Nguon: Phong Marketing) Thong qua bang ké hoach Marketing (bảng 2.2) trên của công ty trong Năm 2023 Chúng ta có thê đánh giá được sản phâm công ty là các chương trình tour du lịch trăng mật Đề có được một chương trình du lich kha thi va hap dan, thi công tác điều hành và

bộ phận Marketing da viết chỉ tiết kế hoạch Marketing ti mi cho nam 2023 nham dap img

tốt nhất về công tác điều hành và hướng dẫn cũng như chất lượng dịch vụ phục vụ khách

hàng thực hiện phải tốt

Công ty cần tăng cường, quyết liệt hơn trong Marketing đề nâng cao hiệu quả kinh

doanh và chât lượng của sản phâm/ dịch vụ du lịch

Bên cạnh đó công ty cần bô sung thêm một vài điều vào bản kế hoạch Marketing của

mình như là tô chức đốt lửa trại đêm và chơi nhảy sạp dé thu hút thêm nhiều khách

hàng quốc tế tiềm năng Ngoài ra, công ty cần chú ý đến mùa du lịch cao điểm và thấp điểm trong năm đề đưa ra những kế hoạch phù hợp trong Marketing:

H Mùa Cao Điểm (Tháng 6 - Tháng 8)

+ Tăng cường Quang Cao Trực Tuyến: Tận dụng các kênh quảng cáo trực tuyến như Google Ads và Facebook đề tăng hiện thị quảng cáo

+ Sử dụng hình ảnh và video chất lượng cao đề thu hút sự chủ ý

+_ Ưu Đãi Đặc Biệt: Tạo các gói tour đặc biệt và ưu đãi giảm giá dé khuyến khích đặt

phòng sớm Kêt hợp ưu đãi cho nhóm hoặc gia đình đề tăng khả năng bán hang da dang + Tang Cường Chăm Sóc Khách Hàng: Tạo chương trình tích điểm hoặc ưu đãi cho

khách hàng quay lại Tô chức sự kiện hoặc chương trình giới thiệu sản phâm đê tạo sự

+ Tích Hợp Chiến Lược Mạng Xã Hội: Tổ chức cuộc thi ảnh hoặc câu chuyện du lịch

với giải thưởng hâp dân Sử dụng hashtag thú vị và khuyên khích khách hàng chia sẻ ảnh

và trải nghiệm của họ

+ Goi Y Cac Tuyén Du Lịch Nỗi Bật: Tạo các gói tour linh hoạt và gia tri cho mùa thấp

điểm Khuyên khích du khách thăm những địa điểm ít người biết đên nhưng đẹp mắt vào mùa này

+ Chiến Lược Liên Tục: Email Marketing: Gửi thông báo ưu đãi và tin tức du lich định

kỳ cho danh sách đăng ký Tôi ưu hóa tiêu đề và nội dung email đề tăng tỷ lệ mở + Thu thập Đánh Giá và Đánh Giá: Khuyến khích khách hàng đăng đánh giá và đánh giá trên trang web và các trang đánh giá du lịch trực tuyên Sử dụng những đánh giá tích cực

đề quảng bá hình ảnh tích cực của công ty

+ Hợp Tác Với Đối Tác Địa Phương: Xây dựng đối tác với các nhà hàng, khách sạn, và doanh nghiệp địa phương đề tăng giá trị gói tour Hợp tác với các blogger và người ảnh hưởng du lịch đề tăng cường tiếp cận

c Quản tri san pham

H Chiên lược sản phâm của công ty

Phụ thuộc vào từng nhóm khách hàng mục tiêu mà sản phẩm tour du lịch của công

ty đã được quản lý và chia thành nhiều loại địch vụ khác nhau Với đặc thù riêng của loại hình dịch vụ mà công ty cung cấp, các địch vụ đã được tạo ra một cách hoàn chỉnh Từ đó

đáp ứng tối đa mong muốn và sở thích của từng nhóm khách hàng

Hiện nay công ty đang tổ chức nhiều gói địch vụ như: các gói du lịch trong nước và các gói du lịch quôc tế Chính vì thế, việc sản phẩm tour du lịch cũng dựa vào các gói du lịch sẵn có trong công ty Từ đó tiếp tục phát triển nhằm đem lại lợi ích tối đa cho đối

tượng khách hàng mục tiêu mà dịch vụ du lịch này hướng tới

07 4 ngày 9/12/2023 - 4 ngày )9/12/2023 - 5 ngày

Đà Lạt — Khu Du lịch Chuồn Chuồn ~ Thung Lũng Đà Lạt - Thác Dambri - Đồi Chè Cầu Đất - Samten Buôn Ma Thuột - Pleiku - Kon Tum - Khu Du Lịch Tinh Yeu = Mongo Land - Vưỡn Bonsai Hoàng Long Hills Dalat - Chiêm ngưỡng Đại Báo Tháp Kinh Luân Mang Den

Ohayo ( Khach san tuong duong 3 sao) lớn nhất thế giới

Hình 2.1: Các gói Tour du lịch của Công ty TNHH Quốc tê thương mại và du lịch

DLT

- Tour du lịch nội địa:

+ Hà Nội — Hạ Long — Cát Bà — Hà Nội

+ Ha Noi — Nha Trang —- Mũi Nẻ - Hà Nội

+ Hà Nội - Đà Lạt —- Hà Nội

- Tour du lịch quốc tế:

+ Hà Nội — Seoul — Đảo Jeju — Hà Nội

+ Hà Nội — Singapore — Malaysia — Hà Nội

+ Ha N6i — Bangkok — Phuket — Hà Nội

H Kế hoạch sản phẩm/dịch vụ công ty

+ Bên cạnh đó công ty phải thiết kế một kế hoạch vui chơi cho khách thật hợp

lý khoa học và người điều hành phải thật sự có trình độ hướng dẫn điều hành Mà

Công ty cần phải còn tối đa hóa chất lượng dịch vụ bằng cách liên kết với các khách sạn, nhà hàng tốt nhất Đối với các gói dịch vụ quốc tế thì phải liên kết với các khách sạn có tên tuổi phong cách phục vụ cũng như trang bị hiện đại như

20

+ Công ty sẽ tô chức học nghiệp vụ chuyên ngành dé nang cao trình độ điều hành cho nhân viên xuất sắc 6 tháng một lần.Chi phí mỗi khóa học 3 buôi x 2 triệu đồng ở công ty Tâm Việt

+ Đối với tour cao cấp, khai thác tốt các dich vu cao cấp đưa khách tới các

khách sạn sang trọng tại các tuyến điểm du lịch như :Heritage( Hạ Long) Nikko, Sofitel Metropol Ha Noi, Furama Da Nang), New would (Tp Hồ Chí Minh), bồ trí cho khách ở tầng một và hai trên cùng, nhu cầu ăn uống là các món ăn chế biến từ hai sản, các tuyến điểm du lịch là Hạ Long - Cát Bà, Nha Trang — Vũng Tàu + _ Công ty nên cỗ găng khai thác địch vụ bô sung, phát triển các được các cấp nhằm khai thác tối đa khả năng thanh toán của khách đối tượng khách đến với công

ty không giống nhau Do vậy nhu cầu ăn ở của họ cũng khác nhau, điều này công ty cần chú ý quan tâm, bởi vì khách du lịch chủ yếu là tham quan và nghỉ ngơi nhưng

họ sẽ không hài lòng nêu bữa ăn của họ không được quan tâm tới Mặc dù công ty

có quan hệ tốt với hệ thông khách sạn và đoàn xe nhưng trong quá trình phục vụ khách, công ty phải thường xuyên liên lạc kiêm tra các đơn vị lưu trú và vận

chuyền, đảm bảo chất lượng các dịch vụ công ty cung cấp cho khách là tốt nhất + Cân chú trọng tới tính chủ đạo của một tour định lập đề từ đó đi sâu vào các yếu tố cầu thành nên sản phẩm, làm cho sản phâm mang ý nghĩa Trong một tour cần chú ý thiết kế sao cho càng về cuối chương trình cảng tạo cho khách những yếu

tố bat ngờ Cảm giác thú vị này sẽ khiến cho khách tránh được sự mệt mỏi và đề lại an

tượng tốt về công ty

+ Hạn chế tối đa việc sử dụng cùng một phương tiện vận chuyên trong một

chuyến đi nhằm tránh cho khách bị nhàm chán

Đánh giá chiến lược Marketing thông qua sản phẩm:

O Cong ty TNHH Quốc tế thương mại và du lịch DLT đã thành công trong việc cung cap mot loạt các sản phẩm du lịch đa dạng và linh hoạt, phản ảnh sự linh hoạt của

họ trong đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Các gói tour được thiết kế linh hoạt, bao gôm cả những trải nghiệm đặc biệt và ưu đãi giảm giá

Tuy nhiên, dé duy trì sự mới mẻ, công ty cần liên tục đầu tư vào nghiên cứu và phát triền đề tạo ra những sản phâm độc đáo và phù hợp với xu hướng thị trường

d Quản trị giá

H Chiến lược giá

Du lịch là gói địch vụ du lịch đã được nhiều công ty đối thủ áp dụng và đã rất thành

công Chính vị vậy đề đạt được thành công với gói dịch vụ này, công ty nên áp dụng chiến lược giá xâm nhập nhằm thu hút khách hàng và chiếm thị phần trên thị trường Hà Nội

Công ty sử dụng phương pháp định giá theo chỉ phí đơn vị sản phâm, nhưng bên cạnh

đó cũng căn cứ vào các mức giá mà các đối thủ cạnh tranh hiện tại trên thị trường đã đưa

ra và căn cứ mức lợi nhuận mục tiêu mà công ty đang hướng tới đê xác định giá của các tour du lịch Với từng tour, đưa ra mức giá phù hợp nhât, cạnh tranh nhật ( có so sánh với một vài đôi thủ cạnh tranh)

H Tour du lịch nội địa

Tonr Hà NộiT— Hạ Long — Cat Ba — Hà Nội

Các chị phí cho tour 4 ngày, 3 đêm

+ Tiền ô tô:500.000VNĐ/ cặp( đi kèm đoàn, thuê ô tô 35 chỗ, giá thuê 7.000.000VNĐ) + Tién tàu: 1.600.000VNĐ/cặp ( ngủ I đêm trên tàu)

+ Tiền ăn: 1.360.000VNĐ/ cặp

Bữa thường ( 6 bữa ): 960.000 VNĐ/ cặp

Bữa đặc biệt ( 1 bữa ): 400.000VNĐ/cặp

+ Tiền phìng khách sạn ở Cát Bà, Hạ Lọng ( 2đêm):

600.000VNĐ/phòng đôi

+ Tiền bảo hiểm: 12.000VNĐ/cặp

+ Tiền nước uống:24.000VNĐ/ cặp

=> Tổng chi phi: 4.096.000VND/ cặp

Hà Nội - Đà Lạt - Hà Nội

- Cac chi phi cho tour 4 ngày 3 đêm : -

- Chi phi dua don ra sân bay: 100.000VNĐ/cặp (đi kèm đoàn, thuê xe 45 cho, gia thué 1.800.000VND)

- Vé máy bay khứ hồi (Hà Nội - Đà Lạt - Hà Nội): 3.600.000VNĐ/cặp

- Tiên phòng: 300.000 x 3 = 900.000VNĐ/phòng đôi

+ Tiên ăn:

+ Bữa thường (6 bữa): 80.000 x 6 x 2 = 960.000VNĐ/cặp

+ Bữa đặc biệt (1 bữa): 150.000 x 2 = 300.000VNĐ/cặp

- Chi phí xe cộ đi lại tại Đà Lạt: 400.000VNĐ/cặp (đi kèm đoàn, thuê xe 45

chô, giá thuê 8.000.000VNĐ)

- Chi phí thăm quan các địa diém du lich: 1.000.000VND/cap

Tiên bao hiém: 1.500 x 4 x 2 = 12.000VNĐ/cặp

Tiên nước uông: 3.000 x 4 x 2 = 24.000VND/cap

=> Tông chi phi: 7.296.000VND/cap

Tour Ha N6i - Nha Trang - Mii Né - Ha NGi

- Cac chi phi cho tour 5 ngay 4 dém: -

Chi phí đưa đón ra sân bay: 100.000VNĐ/cặp (đi kèm đoàn, thuê xe 45 cho,

thuê xe 45 chỗ, giá thuê 10.000.000VNĐ)

- Tiền phòng:

+ Nha Trang (3 đêm): 400.000 x 3 = 1.200.000VNĐ/phòng đôi

+ Mũi Né (I đêm): 500.000VNĐ/phòng đôi

- Tiền ăn:

+ Nha Trang (4 bữa): 60.000 x 4 x2 = 480.000VNĐ/cặp

+ Mũi Nẻ:

Bữa thường (3 bữa): 50.000 x 3x 2 = 480.000VNĐ/cặp

Bữa đặc biệt (1 bữa): 150.000 x 2 = 300.000VNĐ/cặp

- Tiền bảo hiểm: 1.500 x 5x 2 = 15.000VNĐ/cặp

- Tiền nước uống: 3.000 x 5 x 2 = 30.000VND/cap

=> Tổng chi phí: 7.205.000 VND/cap

O Tour du lịch quốc tế

Công ty liên kết với một công ty du lịch của Italy la Happy Tour đề đặt các

tour du lịch quốc tế Căn ctr vao land tour do cong ty Happy Tour đưa ra cộng thêm các chi phí mà công ty bỏ ra để xác định tông chỉ phí, nhằm đưa ra giá tour du lịch cho khách hàng

Tour Hà NỘI - SeoHl - Đảo Jẹju - Hà Nội

- Gia land tour (6 ngày 5 đêm): 746USD/cặp

- Giá vé máy bay khứ hồi (Hà Nội - Seoul - Hà Nội): 1045USD/cặp

- Giá đưa đón đến sân bay Nội Bài: 22USD/cặp

=> Téng chi phi: 1.813USD/cap

Tour Hà Nội - Singapore - Malaysia - Hà Nội

- Gia land tour: 450USD/cap

- Giá vé máy bay khứ hồi (Hà Nội - Singapore - Hà Nội): 540USD/cặp

- Giá đưa đón đến sân bay Nội Bài: 22USD/cặp

=> Tổng chi phí: I.012USD/cặp

Tour Hà Noi - Bangkok - Phuket - Hà Nội

- Gia land tour: 210USD/cap

- Giá vé máy bay khứ hồi (Hà Nội - Bangkok- Hà Nội): 290USD/cặp

- Giá đưa đón đến sân bay Nội Bài: 22USD/cặp

=> Tổng chi phí: 522USD/cặp

H Kế hoạch về chính sách giá

+ Trong giai đoạn hiện này, thu nhập bình quân của người Việt Nam ở mức thấp, nên vấn đề giá cả có ảnh hưởng lớn tới vấn đề tiêu dùng của họ Bên cạnh đó sự xuất hiện của hàng loạt công ty lữ hành, nhiều đoanh nghiệp đã thực hiện chính sách phá giá làm cho sự cạnh tranh trên thị trường càng trở nên gay gặt yêu tố giá đương nhiên là yếu tố ảnh hưởng tới quyết định tiêu dùng của khách hàng

+ Bởi vậy khi chào mời khách hàng mua chương trình của mình công ty cần phải nghiên cứu kỹ mức giá của các đối thủ cạnh tranh bằng cách: Lấy thông tin về giá của

các đối thủ cạnh tranh từ kết quả nghiên cứu của bộ phận thị trường Nhân viên tiếp thị

sẽ lây ý kiên nhận xét của khách vỆ giá chương trình của công ty với giá chương trình

của các đối thủ khác Hạ giá một số chương trình nội địa

+ Ngoài ra công ty cũng nên sử đụng một vài chiến thuật trong định giá: tăng giá khi công ty có cơ sở cạnh tranh mới Hạ thấp các chi phí tới các giáo hạn cho phép Xác định các kênh chênh lệch giá: Tăng giá khi nhu câu du lịch tăng hay khi công ty giới thiệu một chương trình đặc biệt Giảm giá khi nhu cầu du lịch giảm hay giảm giá cho những khách hàng trung thành và trích phần trăm hoa hồng cho những người môi giới cho công ty số lượng khách lớn

+ Công ty cũng cần nắm rõ yêu to co giãn của mức cầu trên thị trường để đưa ra mức giá thích hợp Sự co giãn của mức cầu là phản ánh lượng cầu đối với sản phẩm khi giá biến đối Khi cầu thay đổi do sự thay đôi nhẹ biểu giá thì được gọi là co giãn cầu Dé

có thê đảm bảo được khi công ty đưa ra mức giá trung bình của chương trình đề không gây biến động lớn tới cầu về khách thì bộ phận Marketing phải nghiên cứu và nhận thức rõ về tính co giãn về mức cầu trong thị trường mình đạng hoạt động và mức độ trung thành của khách đối với công ty

+ Bộ phận Marketing cần đưa ra giải pháp hướng về thị trường đối với các vấn đề xác định giá Cần phải làm sao cho giá mà công ty đưa ra hoàn toàn thuyết phục khách và duy trì được sự trung thành của khách đối với sản phẩm của công ty

+ Bộ phận Marketing cần chú ý ngưỡng sai biệt đề có chính sánh giảm giá và tăng giá thích hợp Cần sử dụng chính sánh giá như một công cụ kích thích tiêu dùng và kéo dài tính thời vụ của sản phâm Duy trì các môi quan hệ tốt với các cơ sở cung cấp dịch vụ

du lịch với chất lượng đảm bảo giá thành thấp

Danh gia kénh quan tri giá của công ty:

H Chiến lược giá cả của Công ty là một điềm đáng chú ý, với ưu đãi và giảm giá được tích hợp đề khuyến khích đặt phòng sớm và tạo động lực cho khách hàng Tuy nhiên, công ty cân liên tục theo dõi và đánh giá chiến lược gia ca của đối thu dé dam bảo cạnh tranh và giữ được giá trị của sản phẩm Đồng thời, việc tạo

ra các gói tour giá trị và linh hoạt sẽ giúp họ thu hút nhiều đối tượng khách hàng hơn

e Quản trị kênh phân phối

H Chiến lược kênh phân phối

- Hiện tại Công ty chỉ có kênh phân phối trực tiếp, phân phối các san pham dich vụ của mình đến khách hàng có nhu cầu do vậy với chính sách và kênh phân phối trực tiếp hiện tại Công ty sẽ gặp rất nhiều khó khăn trong việc tăng doanh thu cũng như thị phần của mình trong thời gian đến

- _ Điều hành tour là các công ty thiết kế và sản xuất ra số lượng lớn các gói du lich, sau

đó bán chúng qua các đại lí lữ hành của họ hoặc các cơ sở bán buôn hay bán lẻ dưới một hay nhiều thương hiệu

- Céng ty da lam chu va kiém soat mét s6 hop phan cua chudi hoat déng du lich, nhu các hãng hàng không, các khách sạn, các công ty xe du lich, mang lưới các đại lí lữ hành bán lẻ, công ty bảo hiểm v.v

- Việc nay giúp cho công ty có quyền làm chủ, giá cạnh tranh và sức mạnh thương lượng đáng kế Sản phâm của các doanh nghiệp nhỏ khó phủ hợp với lợi ích và kế hoạch của

ngành du lịch, bởi vì chỉ phí cho hoạt động phân phối trên một đơn vị (khách du

lich/phong) la rat cao

- Vi vay, bán hàng trực tiép tir nha cung cap dén người tiéu ding van con thinh hanh trong phan phoi sản phâm du lịch bền vững Các nhà điều hành nhỏ tại các nước là thị trường nguôn cũng là một lựa chọn Họ hoạt động trong các doanh nghiệp nhỏ với số lượng nhân viên hạn chế, vốn và doanh thu của họ không cho phép họ tham gia vào các kênh phân phối và tiếp thị của các hãng vận tải bán buôn

Công ty cần thiết kế lại kênh phân phối theo cách tiếp cận như sau:

- Thông qua các kênh trung gian phân phối cụ thê như: các nhà hàng khách sạn trong và ngoài Tỉnh hình thức làm như sau: Công ty đưa các chương trình tour cho những đơn vị nay và kèm theo đó là các chính sách hoa hồng cho đại ly

- Thông qua các kênh phân phối gián tiếp cụ thể như: liên kết với một số hãng lữ hành lớn tại một số tỉnh có thể chọn Công ty TNHH Quốc tế thương mại và du lịch DLT với hình thức ta trực tiếp nhận các tour khách lẻ hoặc khách đoàn mà Công ty không thê tự to chức được hoặc nhận các tour về tham quan du lịch từ các hãng lữ hành này với mục đích trao đổi tour gián tiếp qua lại theo hình thức đôi bên cùng có lợi, và khi đó hai kênh phân phối được thiết lập như sau:

Sơ đồ 2.1 Kênh phân phối thông qua trung gian Marketing

Công ty ;

tê thương mại phân phối khách lẻ nội

và du li ch dia trong tinh

(Nguon: Phong Marketing)

Sơ đồ 2.2: Kênh phân phối tiếp cận gián tiếp

Công ty

TNHH Quoc Khach du lich

tế thương mai nội địa Ngoài

H Kế hoạch về phân phối

+ Công ty cũng có những chính sách ưu đãi với những người môi giới khách như tăng thêm hoa hồng, tuyển thêm công tác viên Có chính sách đào tạo đối với các đại lý như tô chức mời các chuyên gia, giáo viên, nhà kinh doanh du lịch có nhiều kinh nghiệm giảng dạy miền phí về hoạt động của kênh, tâm lý và hành vĩ người tiêu dùng

+ Quang cao các chương trình du lịch của minh tại các khách khách sạn đối tác để mở

rộng thêm kênh phân phôi Hiện nay, các công ty du lịch chủ yêu tô chức kênh phân phôi trực tiếp, tức là công ty du lịch trực tiệp bán sản phẩm du lịch cho khách hàng Việc giới thiệu cho khách hàng biệt được sản phầm của công ty đều thông qua các chính sách xúc tiên hôn hợp sẽ được nói tới ở phân sau

+ Ngoài ra, hiện nay công ty đang có một mạng lưới cộng tác viên đông đảo Chính vì vậy, chúng ta cân có các chính sách đúng đăn đề không những cộng tác viên này có thê giúp đỡ cho các hướng dân viên chính thức của công ty khi vào mùa du lịch mà còn thông qua họ thu hút thêm khách hàng

+ Thông thường, các cộng tác viên của các công ty du lịch là những sinh viên đang học

các trường đại học, cao đăng về du lịch hoặc các hướng dân viên tự do Họ cộng tác với

công ty nhăm tích lũy kinh nghiệm và tăng thêm thu nhập của mình

+ Vì vậy nếu họ giúp đỡ công ty có thêm khách hàng, thì ngoài tiền hướng dẫn trong

tuor đó, họ sẽ cân nhận được tiên hoa hông (10% - 15% lợi nhuận của tour đó) do việc

dân các đoàn khách đên với công ty Ngoài ra, sau một thời gian làm việc với công ty, những cộng tác viên nào có khả nang tot, thu hut được nhiêu khách hàng cho công ty thì công ty có thê nhận các công tác viên đó trở thành nhân viên chính thức của mình với một mức lương hâp dân, mức thưởng cao đề thu hút và giữ chân họ lại cho công ty

Đây chính là hai kênh phân phối chính mà công ty nên sử dụng dé phân phôi gói sản

phâm mới này ra thị trường

Đánh giá kênh phân phối:

H Công ty đã tận dụng các kênh phân phối trực tuyến và offline một cách hiệu quả Việc hợp tác với đôi tác địa phương và sử dụng các kênh trực tuyên như Google Ads và mạng xã hội giúp công ty có hiện diện mạnh mể trên thị trường Tuy nhiên, cần đảm bảo rang thông tin về sản phẩm và ưu đãi được cập nhật đồng đều trên tất

cả các kênh để tạo ra trải nghiệm mua sắm liền mạch cho khách hàng

f Quản trị hoạt động xúc tiến

H Chiến lược xúc tiến của công ty

marketing tích hợp là: quảng cáo, bán hàng cá nhân, quan hệ công chúng, khuyến mại và marketing trực tiếp

+ Quảng cáo Hiện nay, công ty vẫn chưa chú trọng đến các hình thức quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng Nhưng de thực hiện gói dịch vụ mới này, trong năm tới, công ty cần tiên hành quảng cáo trên truyền hình

Theo như nghiên cứu và thực tế các quảng cáo tour du lịch thì việc quảng cáo về các tour, các công ty du lịch thường được quảng cáo không nhiều và vào khoảng thời gian sau 19h

— 20h toi Chính vì vậy, chiến dịch quảng cáo của Công ty TNHH Quốc tế thương mại và du lịch DLT cũng sẽ được tiên hành vào khoảng thời gian 19h -20h bằng cách truyền thông thông qua mạng xã hội nhưng với tần xuất 1 lần/ngày Ngoài ra, cần tiễn hành quảng cáo trên kênh truyền hình Du lịch, kênh truyền hình mới đành riêng đề quảng cáo cho du lịch Việt Nam

+ Ngoài quảng cáo trên mạng xã hội, công ty cũng áp dụng chiến dịch quảng cáo trên báo chí, đặc biệt là các báo chuyên về du lịch ví đụ như Báo du lịch Việc đăng quảng cáo trên báo chí cũng phải dam bao ít nhất là hai tiêu chí đầu đối với quảng cáo trên truyền hình

+ Ngoài ra có thé in thêm một số cảnh đẹp đề thu hút độc giả Thứ hai là đối với hệ

thống phương tiện đi chuyền cũng cần có biêu tượng, logo của công ty, như vậy vừa có tác dụng quảng cáo, vừa làm tăng tính chuyên nghiệp trong hoạt động của công ty Thứ ba, công ty còn cần có các chính sách quảng cáo đối với các khách du lịch trực tiếp đang sử dụng dịch vụ

+ Ví dụnhư: khi du khách bắt đầu tham gia vào tour du lịch, nhân viên công ty phát mũ miễn | phi cho các du khách, trên mũ có biểu tượng, logo của công ty Cần lây thêm thông tin về du khách đề sau tour du lịch đó, chúng ta Sẽ có những chương trình chăm sóc khách hàng và quảng cáo khác dành cho họ Cuối cùng là đối với các khách hàng đã từng tham gia tour du lich của cong ty thi vào các địp đặc biệt như các ngày lễ, ngày tết, vào mùa du lịch hoặc các địp khuyến mại đặc biệt của công ty, công ty nên gửi thư đến hỏi thăm đồng thời quảng cáo về các tour du lich nhân dịp đó

+ Điều này sẽ khiến khách hàng hài lòng khi thấy mình được công ty quan tâm, chăm

sóc kê cả sau khi thực hiện tour du lịch

Khuyến mại

+ Công ty cần áp dụng chương trình khuyến mại chung của mình với dịch vụ du lịch

mới này Vào các dip ngay lễ, ngày tết hoặc vào mùa du lịch, công ty cần có một số chính sách khuyến mại cho một số tour du lịch đặc biệt Các biện pháp khuyến mại có thê là giảm giá, thêm các điểm thăm quan mà vẫn giữ giá tour như cũ

+ Đặc biệt đối với dich vu du lich mdi la tour du lich trăng mật này, công ty nên

khuyên mại cho các đôi uyên ương một bữa ăn đêm lãng mạn, một chai rượu sâm banh nông nàn chỉ dành riêng cho hai người trong phòng

+ Với bữa ăn đêm miễn phí, trong một khung cánh lãng mạn, các cặp uyên ương sẽ vô cùng hải lòng với sự phục vụ của công ty

Quan hé cong ching

+ Hiện nay chúng ta đã có kênh truyền hình đành riêng cho du lịch trên hệ thông cáp,

của Đài truyền hình Việt Nam Công ty nên tận dụng điêu kiện này đề thực hiện một sô

chính sách PR, đề lại ân tượng trong khán giả

+ Công ty có thể tài trợ cho một chương trình thời sự hoặc phim tài liệu vẻ du lịch trên

truyền hình, vừa giới thiệu được cảnh đẹp dat nước, vừa quảng bá cho hình ảnh công ty + Ngoài ra, công ty có thê đăng các bài báo, phóng sự về du lịch lên trang web của mình

hoặc lên một sô tờ báo chuyên về du lịch

Bán hàng cá nhân

+ Công ty cần có chính sách khuyến khích nhân viên, đội ngũ cộng tác viên thu hút thêm khách hàng với công ty Bên cạnh việc hỗ trợ các công cụ đề đội ngũ này có thé lam việc chuyên nghiệp, cong ty cần có các chính sách thưởng hấp dẫn cho những người làm tốt như mức thưởng bậc thang chứ không cố định tại một mức

+ Như vậy sẽ có hiệu quả rất tốt với những người tham gia, đồng thời cũng đem lại không ít lợi nhuận cho công ty Đối với các cộng tác viên chuyên nghiệp, có đóng góp lớn cho công ty, công ty có thê tuyên dụng trực tiếp và cho hưởng một mức lương cao ngay từ khi vào chứ _ không phải hưởng một mức lương bình thường của những người mới vào công ty Đồng thời công ty tiếp tục khuyến khích họ thu hút thêm khách hàng cho mình

Marketing trực tiếp

Hiện nay, công ty đã lập một trang web riêng của mình: https://dulichthegioi.vn/ Công ty cần tận dụng trang web đề giới thiệu về chính "hình ảnh của công ty, sô điện thoại, địa chỉ liên hệ Bên cạnh đó, trang web của công ty cần đem lại nhiều thông tin bô ích

cho du khách về các địa điểm du lịch:

10,599,000 4 Scan nhận 10 7,299,000 4 nn 9 13,999,000 4

Hình 2.2:Giao diện Website công ty

28

- Muc thong tin: cac tour du lịch mới, các gói dịch vụ mới của công ty và các thông tin mới có liên quan đến du lịch như xếp hạng kỳ quan

- Mục giới thiệu: các điểm âm thực uy tín, các điểm thăm quan hấp dẫn trong các tour, các tour du lịch hấp dẫn,

- Các mục khác: khách sạn, dịch vụ khác, vận chuyên, hội thảo cũng ca duoc quan tam

và liên tục đôi mới Việc liên kết với các trang web hay các diễn đàn về du lịch khác de tao ra duong link dén trang web của công ty cũng cân được xem xét cân thận Bởi vì nếu không biết cách tạo đường link tốt thì không những không đạt được hiệu quả mà còn tạo

ra một hậu quả xau trong ân tượng của những người tham gia vao các trang web đó và sẽ

có ấn tượng xấu cả về hình tượng công ty

+ Nhưng nếu biết tạo ra một đường link tốt, không tạo cảm giác về virus hay worm, thi đây lại trở thành một công cụ rất hữu hiệu đề nhiều người sử dụng internet biết về trang web của công ty

@ 0902 472 020

f đulichluauiet

HOTLINE: 1900 6420

Hình 2.3: Quảng bá tour của công ty

TNHH Quoc té Thuong mai va du lich DLT

O Kê hoạch xúc tiên của công ty

29

+ Việc tô chức hoạt động giao tiép khuyéch truong san pham rat tốn kém và đòi hỏi bộ hận Marketing có nhiều kinh nghiệm thực tiễn công ty nên áp dụng các biện pháp sau: Hình thức quảng cáo của công ty là quảng cáo qua tạp chi, in catalog, quang cao trén ti vi, bao đài và internet Do đó công ty cần chú ý tới công việc in ấn để đảm bảo hình thức đẹp nội dung rõ ràng tác dụng ngay vào nhãn quang bạn đọc

+ Khi trình bày cuốn chương, trình cần phải lưu ý tới cả mẫu chữ logo, không nên trình bày rắc rồi Công ty cũng có thé quảng cáo bằng cách gửi tờ rơi qua bưu điện tới địa chỉ của khách hàng cũ hoặc khách hàng tiềm năng cách làm này có hiệu quả cao hơn là phát

tờ rơi trực tiếp cho khách Công ty cần dành ra những khoản kinh phí nhất định dành cho

quảng cáo tuy nhiên việc quảng cáo cũng phải nghiên cứu kỹ lưỡng sao cho nó mang lại

hiệu quả cao

+ Với mỗi đoạn chương trình du lịch căn cử vào số lượng khách của chương trình đó công ty cần chọn những chương trình quảng cáo cho phù hợp Ngoài ra tuy thuộc vào các giai đoạn bán của chương trình trước khi chúng ta thực hiện cũng cân có chiến lược quảng cáo phù hợp Hiện nay kinh phí dành cho quảng cáo còn hạn hẹp, công ty cần tăng kinh

Thời gian thực hiện Công việc Yêu cầu

Thang | Hoan thanh dat in catalogue | Theo dung mau thiét ké

va to roi vé du lich trang mat

Thang | Đưa catalogue và tờ rơi tới | Số lượng đầy đủ, theo dõi

các doanh nghiệp tô chức hiệu quả và phản ứng

tiệc cưới đôi tác, các studio

Thang | — Thang 3 Thực hiện các khuyến mại Giải quyết thu chỉ nhanh

mùa cưới, đây mạnh hoạt chóng

động khai thác du lịch trăng

mật: Quảng cáo trên mạng

xã hội, phát tờ rơi, catalogue

tới khách hàng mục tiêu

Tháng 5- Tháng 8 Khuyến mại cho tour du lịch

trăng mật trái mùa

Thang 8 Day manh chién dich quang Dén toan bộ nguon lực thực

30

đó (Mùa cưới 2023) độ Thực hiện khai thác tour du

lịch mới

Tháng 9 —Thang 12 Khuyến mai tang qua cho Chu đáo, đẻ lại ấn tượng tốt

các cặp đôi đi du lịch với khách hàng

Phát tờ rơi về du lịch gia Triên khai rộng rãi

đỉnh, du lịch trăng mật kỉ niệm ngày cưới của các g1a đình

(Nguon: Phong Marketing)

Đặc biệt công ty dang cô kế hoạch liên kết với một số ảnh viện áo cưới nồi tiếng Và có uy

tín tại hà nội đề tăng tân suât tiệp xúc với khách hàng lên Danh sách các ảnh viện áo CƯỚI:

L Áo cưới Jessica 84 Hòa Mã

2 Áo cưới David Minh Đức 32 Hàng Rươi

3 Thế giới áo cưới Thanh Hằng 2 Thái Hà

4 Áo cưới Alta Moda 2 Trần Nhân Tông

5 Áo cưới Thu Hằng 379 Tây Sơn - 332 Bà Triệu

6 Áo cưới Xính 1 Nguyễn Du - 63 Chùa Bộc

7 Áo cưới Phượng Anh 67 Thái Thịnh - 15 Trang Thi

8 Áo cưới Trâm Anh 26 A Lê Thái Tô

9, Áo cưới Quynh Anh 40 Bach Mai - 12 Duong Lang

10 Áo cưới Hoa Hựu 232 Kim Mã

+ Co nghia la sử dụng các khách hàng của ảnh viện áo cưới là khách hàng tiềm năng của mình.Đó là khi khách hàng di mua áo cưới và chụp ảnh cưới thi có thê giới thiệu cho họ

về tour du lịch trăng mật của tour của công ty Và sau khi tư vân cho khách hàng thì ảnh viện áo cưới sẽ lưu lại thông tin khách hàng đó

+ Nếu khách hàng đó sử dụng dịch vụ tour du lịch của công ty thì ảnh viện sẽ được chiết khâu một phan lợi nhuận của khách hàng đó đem lại với tỷ lệ hâp dân là 15 %

+ Bên cạnh đó công ty sẽ to chức in ấn catalog về các tour du lịch và đặt tại các của

hàng ảnh viện áo cưới trên đề cho khách hàng tham khảo.Kê hoạch sé in 10000 cu6n.chi

phí mỗi cuốn là 8000 đ/cuốn Đề phát cho khách hàng tham khảo Không những Ảnh viện

áo cưới mà nêu thành công thì có thể liên kết với các đại lý ¡n ấn thiệp cưới

31

+ Công ty cần cho phép phòng mbound, outbound, nội địa lập kế hoạch lập kinh phí Marketingisau đó trình nên giám đốc phê duyệt Ngân sách Marketing được phân rõ cho

từng lĩnh vực và một bộ phận ngân sách dùng cho hoạt động Marketing chung

+ Ngân sách dành cho kinh doanh lữ hành nên tính theo phương pháp % trên tông doanh thu của hoạt động này, lập kế hoạch phân bồ cho từng hoạt động kinh phí tham ra hội chợ, liên hoan hội thảo, du lịch trong năm, chi phí quảng cáo trên báo chí, đài, tivi, chỉ phí in

ấn tờ rơi, cuồn chương trình, chi phí dành cho hoạt động xúc tiến bán và các chi phí khác

có liên quan tới hoạt động Marketing như chị phí khảo sát xây dựng chương trình, thiết kế kênh, mở văn phòng, tuỳ theo hoạt động kinh doanh và chiến lược kinh đoanh sự biến động trên thị trường mà công ty có thê bô sung hoặc rút bớt ngân sách cho hoạt động Marketing

H Chiến lược quảng cáo của Công ty sử dụng hình ảnh và video chất lượng cao dé thu hút sự chú ý trên các kênh quảng cáo trực tuyến Việc kết hợp chiến lược nội dung sáng tạo trên mạng xã hội là một ưu điểm lớn, tạo ra sự tương tác và chia sẻ

từ cộng đồng Tuy nhiên, công ty cần theo dõi và đánh giá hiệu suất chiến lược quảng cáo đề điều chỉnh và tối ưu hóa chiến lược theo thời gian

2.2.2 Phân tích tình hình lao động, tiền lương ,

Lao động là một trong những yêu tô đâu vào của hoạt động sản xuât kinh doanh, đây là yếu tô đặc biệt vì nó quyết định thành công của mọi doanh nghiệp Vì vậy việc phân tích tình hình lao động và tiền lương là công cụ đắc lực cho công ty đề đưa ra quyết sách phù hợp và đảm bảo nâng cao đời sống của cán bộ công nhân viên được ôn định, tạo tâm lý thoải mái đề nâng cao đời sống, phục vụ hoạt động kinh doanh của công ty

a Phân tích tình hình lao động

+ Lao động là một trong những yếu tô không thê thiếu hợp thành mọi quá trình kinh doanh, bên cạnh đối tượng lao động và tư liệu lao động Nhưng trong ba yếu tổ này thì lao động luôn đóng vai trò chủ đạo Số lượng lao động và chất lượng lao động còn thê hiện ở quy mô, trình độ sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp

+ Phân tích tình hình sử dụng lao động nhằm mục đích biết người lao động có đáp ứng được yêu cầu của công việc hay không, cả về số lượng và chất lượng từ đó tìm ra những biện pháp quản lý, sử dụng lao động một cách hợp lý và có hiệu quả hơn

+ Qua bảng trên ta thấy, số lượng lao động đều có sự biến đổi theo các năm Số lượng lao động năm 2022 cao hon dang ké so với năm 2021 Nguyên nhân của sự tăng lên này trong năm 2022 là do năm 2021 là năm đính điểm của địch Covid — 19, trong đó các công

nhân làm việc tại các nhà máy trên địa bàn cả nước chịu ảnh hưởng nhiều nhất Do đó dé

đảm bảo nguồn nhân lực đáp ứng tiên độ sản xuất đơn hàng năm 2022

+ Công ty đã mở rộng quy mô về nhân lực, tăng lên 55 người so với năm 2021, tỷ lệ tăng là 42% Đến nay (năm 2023) công ty tiếp tục tuyển thêm một lượng nhỏ nhân sự

nhằm tăng lực lượng sản xuất, hướng tới phát triển rộng hơn ra thị trường quốc tế trong năm nay và các năm tới

Bảng 2.4:Cơ cấu lao động công ty (2021 - 2023)

Năm 2021 Năm 2022 Năm 2023

số công nhân đều tăng qua các năm Tuy ở đầu năm nay, lượng lao động phô thông đang giảm nhẹ, nhưng dự kiến trong năm nay sẽ tăng trở lại vì công ty vẫn đang có các chính

sách tăng cường nhân lực phục vụ cho việc sản xuất lâu dài

=> Lượng lao động có trình độ cao đăng và trên đại học cũng chiếm gần 2/3 lượng lao động hiện có trong công ty, điều này cho thấy công ty đang có một đội ngũ lao động có tay nghề cao, đáp ứng được yêu cầu công việc, đây là điều kiện quan trọng đề nâng cao chất lượng sản phẩm cũng như hiệu quá sản xuất kinh doanh của công ty Trong thời gian

tới, Công ty dự định sẽ có những chế độ đãi ngộ và chính sách lương bổng hợp lý đề thu

hút và giữ chân có nhân viên

-_ Xét về độ tuổi: Công ty sở hữu lượng lao động tương đối trẻ qua các năm, với tỷ lệ công nhân có độ tuổi trên 45 chỉ chiếm từ 15 cho đến hơn 18%, còn lại là lượng công

nhân có độ tuổi từ 18 cho đến 45 Trong đó lượng công nhân có độ tuôi từ 30 đến 45

chiếm tỷ lệ gần như lớn nhất cũng như ổn định nhất qua các năm với khoảng 44% Điều này cho thấy công ty sở hữu đội ngũ nhân sự có thâm niên Thường những người ở độ tuổi này họ sẽ tìm cho mình sự ôn định trong công việc, mưu cầu thăng tiến chứ ít có ý

định thay đổi môi trường Công việc Bên cạnh đó, lượng lao động có độ tuôi từ 18 đến 30

cũng chiếm tỷ lệ cao thứ 2, với tỷ lệ khoảng 40% lượng lao động trong công ty

=> _ Điều này cho thấy công ty có nguồn lao động trẻ, năng động, sáng tạo, co tinh than học hỏi cao, dé tiếp cận công nghệ mới và nhiệt tình trong công việc Đồng nghĩa với đó

là tỷ lệ chuyên việc cũng rất cao do những lao động ở độ tuổi này họ luon muốn được trải nghiệm khám phá các môi trường, phong cách làm việc mới nên họ sẽ có thê không gắn

bó lâu dài với công ty

- Xét về mat gidi tinh thi: Do dac thù của công việc chủ yếu làm việc cùng khách du lịch

nhân viên cần hoạt bát và sự nhanh nhẹn, phù hợp với lao động nam nên trong Công ty, lao động nam thường chiếm số lượng lớn hơn lao động nữ Tuy nhiên, ngoài những công việc với máy móc cần sức khỏe thì vẫn còn những công việc đòi hỏi sự khéo tay, cân thận của lao động nữ So với năm 2021, lượng lao động nữ chỉ chiếm 33% còn lượng lao động nam chiếm tới 67% lượng lao động tại Công ty thì đến nay lượng lao động nam và nữ đã không còn chênh lệch nhiều với tỷ lệ nam chiếm 56%, nữ chiếm 44%

=> Nhận xét: Nhìn vào cơ cầu lao động của công ty cho thấy, công ty có nguồn nhân lực trẻ, năng động, sáng tạo, có tính thần học hỏi, tiếp cận công nghệ mới và nhiệt tình

trong công việc Ngoài ra, nguồn nhân lực có trình độ từ đại học và trên đại học chiếm tỷ

trọng lớn, thể hiện được trình độ chuyên môn cao, có khả năng tư duy logic, xử lý công việc một cách chuyên nghiệp, bài bản Ngoài đội ngũ trẻ sáng tạo, công fy còn có những

34

nhân viên có thâm niên, gắn bó với công ty nhiều năm, có kinh nghiệm làm việc, dẫn dắt các thế hệ đi sau, đưa công ty phát triển vững mạnh

b Phân tích chất lượng lao động công tự

+ Chất lượng lao động là chỉ tiêu không thể thiếu trong việc đánh giá tình hình sử

dụng lao động của một doanh nghiệp Chất lượng lao động chủ yếu thê hiện ở trình độ văn hóa, ngoài ra con thể hiện ở cả kết cầu lao động theo độ tuổi và giới tính Phân tích

chất lượng lao động cho ta biết được trình độ lao động của công ty có đám bảo được hay không, kết cầu lao động có phù hợp với lĩnh vực kinh doanh của công ty hay không + Qua bảng phân tích 2.4 ta thấy, trình độ văn hóa của Cán bộ công nhân viên trong công ty thê hiện trình độ năng lực chung của công ty Năm 2021, số lượng lao động có

trình độ trên đại học là 34 người thì đến năm 2022 con số đó đã là 118 người tăng l6

người tương ứng 15.69%,chiém ty trong chiém 9.82% trong tông số cán bộ công nhân

viên Trình độ Đại học chiếm tỷ trọng lớn nhất 80.62% tương ứng với 969 người tăng 6l

người so với năm 2021 tương ứng tăng 6.72% Số lượng lao động có trình độ cao đăng và trung cấp là 69 người chỉ chiếm 5,74%% tông số lao động trong toàn công ty Còn lại là nhân viên tour và lao động động phô thông

+ Như vậy ta thấy chất lượng lao động của công ty rất tốt công ty được xem là một trong những công ty có chất lượng lao động tốt nhất trong các công ty hoạt động trong lĩnh vưc tài chính- tiền tệ hiện nay Tốc độ tăng số lượng lao động có

trình độ Đại học là lớn nhất cho thấy một điều công ty đang hướng sang sử dụng nguồn

lao động có đầu vào ban đâu cao hơn

Bảng 2.5: Bảng phân tích chất lượng lao động

Năm 2021 Năm 2022 So sánh

2021/2022 STT Chi tiéu

Số Tỷ trọng | Số

người người | Tỷ trọng + %

1 Trình độ chính trị | 230 20,34 339 | 28,20 109 147,39 Dang 230 20,34 339 |28,20 109 147,39 Doan 901 79,66 863 |71.80 -38 95,78

2 Trình độ văn hoá

Trên đại học 102 902 118 9,82 16 115,69 Dai hoc 908 80,28 969 80.62 61 106,72 Cao dang, trung| 121 10,7 115 9,54 -6 98,57 cap

>50 7 0,62 6 0,50 -1 85,71 Tổng số cán bộ, | I.131 | 100 1.202 | 100 71 106,28 nhan vién

(Nguôn: Phòng hành chính nhân sự)