Đề tài tìm hiểu những Đặc Điểm tâm lý nổi bật của khách du lịch theo nghề nghiệp và vận dụng trong kinh doanh du lịch, khách sạn

HỒ CHÍ MINH KHOA THƯƠNG MẠI DU LỊCH --- 0 00 TIỂU LUẬN TÂM LÍ HỌC DU LỊCH Năm Học 2021-2022 ĐỀ TÀI: Tìm hiểu những đặc điểm tâm lý nổi bật của khách du lịch theo nghề nghiệp và vận d

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HỒ CHÍ MINH

KHOA THƯƠNG MẠI DU LỊCH

- 0 00

TIỂU LUẬN TÂM LÍ HỌC DU LỊCH

Năm Học 2021-2022

ĐỀ TÀI: Tìm hiểu những đặc điểm tâm lý nổi bật của khách du lịch theo

nghề nghiệp và vận dụng trong kinh doanh du lịch, khách sạn

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: LÊ THỊ THƯƠNG

về phần

mở đầu tiểu luận

15/9

Khảo sát thực

tế và đưa ra biên pháp vận dụng tâm lí khách

du lịch

13/9

3 Nông Thị Lê Hòa 20002051

Tìm hiểu và thu thập thông tin về thực trạng từ khảo

13/9

biểu đồ thống

kê

4 Phùng Thị Bích Trân 20114101

Phần kết tiểu luận, tổng hợp và chỉnh sửa tiểu luận

17/9

5 Phan Trọng Tiến 20117531

Tìm hiểu nguyên nhân và biện pháp vận dụng tâm lí khách

du lịch

15/9

6 Trần Thị Hoài Thu 20108051

Tìm hiểu và thu thập thông tin về thực trạng từ khảo sát, lập biểu đồ thống

kê

13/9

7 Nguyễn Tấn Phát 20008261

Tìm hiểu các khái niệm cơ bản , những yếu tố ảnh hưởng

10/9

về phần

mở đầu ,soạn thảo thuyết trình slides

24/9

MỤC LỤC

A, LỜI NÓI ĐẦU 6

1 Lý do chọn đề tài 6

2 Mục đích nghiên cứu 6

3 Phương pháp tiến hành 7

B NỘI DUNG 8

I CƠ SỞ LÝ LUẬN 8

1 Một số khái niệm cơ bản 8

1.1 Khái niệm du lịch 8

1.2 Khái niệm khách du lịch 9

1.3 Khái niệm tâm lý khách du lịch 9

1.4 Khái niệm tâm lý nổi bật của khách du lịch 10

2 Những đặc điểm tâm lý nổi bật của khách du lịch theo nghề nghiệp 10

2.1 Tổng quan về các nhóm nghề nghiệ cơ bảnp 10

2.2 Những đặc điểm tâm lý nổi bật của khách du lịch theo nghề nghiệp khi du lịch 11

2.2.1 Khách du lịch là người quản lý chỉ huy trong nhiều lĩnh vực) ( 11

2.2.2 Khách du lịch là người kinh doanh 12

2.2.3 Khách du lịch là người thuộc tầng lớp tri thức 12

2.2.4 Khách du lịch là người hoạt động nghệ thuật 13

2.2.5 Khách du lịch là người lao động 13

2.3 Đặc điểm tâm lý chung của khách du lịch theo nghề nghiệp khi sử dụng dịch vụ du lịch 13

II THỰC TRẠNG KHÁCH DU LỊCH THEO NGHỀ NGHIỆP KHI DU LỊCH 14

5

1 Nhận thức của các công ty kinh doanh du lịch về khách du lịch theo nghề

nghiệp 14

2 Đánh giá về các đặc điểm tâm lý nổi bật của khách du lịch eo nghề nghiệpth 16 III MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI TÂM LÝ CỦA KHÁCH DU LỊCH THEO NGHỀ NGHIỆP 18

1 Mức thu nhập cá nhân của du khách theo nghề nghiệp 18

2 Nhóm các yếu tố chủ quan 19

3 Nhóm các nhân tố khách quan 19

3.1 Môi trường thiên nhiên 20

3.2 Yếu tố văn hóa xã hội 20

1 Nâng cao chất lượng marketing dịch vụ thông qua việc ìm hiểu tâm lý khách t du lịch 21

2 Đào tạo đội ngũ nhân viên thực sự am hiểu về tâm lý của khách du lịch theo nghề nghiệp 21

3 Nghiên cứu các ngành nghề cơ bản để tìm ra điểm chung về mặt tâm lý của nhóm du khách theo nghề nghiệp 22

4 Xây dựng thường xuyên các câu hỏi khảo sát, kế hoạch đánh vào tâm lý khách hàng 22

5 Khảo sát mức độ hài lòng khi khách đã sử dụng dịch vụ du lịch 22

C KẾT LUẬN 24

TÀI LIỆU THAM KHẢO 26

A LỜI NÓI ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Hiện nay, trên thế giới nói chung và Vi t Nam nói riêng, ngành du lệ ịch đang ngày càng phát tri n, nhu c u du lể ầ ịch cũng có xu hướng gia tăng mạnh Đối với ngành du l ch c a Vi t Nam trong nhị ủ ệ ững năm gần đây đã và đang từng bước vươn lên, phát triển theo hướng tích c c góp phự ần đem lại tăng trưởng kinh t và gi vai ế ữtrò chủ đạo trong n n kinh tề ế quốc dân Du l ch có phát triị ển được hay không thì phải ph thu c vào rụ ộ ất nhiều yế ố mà trong đó quan trọu t ng nh t ph i kấ ả ể đến chính

là tâm lý c a khách du l ch N m bủ ị ắ ắt được tâm lý c a khách du lủ ịch để ừ đó có thể tnghiên cứu được các tác động ảnh hưởng đến tâm lý dẫn đến hành vi mua dịch vụ Tìm hi u tâm lý khách du lể ịch nhằm mục đích d a theo tâm lý h mong muự ọ ốn làm th a mãn nhu cỏ ầu khi h s d ng dich v t ọ ử ụ ụ để ừ đó vận dụng vào kinh doanh du lịch, khách s n Tuy nhiên tâm lý khách du lạ ịch cũng vô cùng đa dạng và phong phú, có th kể ể ra đây một vài dạng tâm lý cơ bản như : Tâm lý khách du l ch theo ịgiới tính, tâm lý khách du lịch theo độ tuổi, tâm lý khách du l ch theo khu v c sinh ị ựsống….Nhưng quan trọng nhất và không thể thiếu đó chính là tâm lý khách du lịch theo ngh nghi p Bề ệ ởi vì như chúng ta biết thì xã hội đang ngày càng phát tri n, ểđời sống nhân dân được nâng cao, thu nhập cá nhân cũng tăng thì đương nhiên khi

ấy sẽ kéo theo nhu c u du lịch Tùy thuộc vào mỗi ngành ngh và mức thu nh p ầ ề ậcủa t ng ngành, t ng cá nhân khác nhau s có nh ng s l a ch n khác nhau, ví d ừ ừ ẽ ữ ự ự ọ ụnhư khi bạn có m c thu nh p cao thì nhu cầu s dụng dịch vụ du l ch của bạn cũng ứ ậ ử ịcao yêu c u sầ ẽ là được ở khách s n cao cạ ấp, món ăn phải ngon và đa dạng …và ngượ ạc l i

Xuất phát từ những yêu cầu, lý do đó dướ ự hướng d n c a gi ng viên, em i s ẫ ủ ả

đã lựa chọn đề tài tiểu luận cho môn học của mình là “tìm hiể u nh ững đặc điể m tâm lý n i b t c a khách du l ch theo ngh nghi p và v n d ng vào kinh doanh du ổ ậ ủ ị ề ệ ậ ụ lịch, khách sạn”

2 Mục đích nghiên cứu

7

Cung cấp các cơ sở lý lu n vậ ề thực tr ng khách du l ch theo ngh nghiạ ị ề ệp, nhất

là tâm lý c a khách du l ch theo ngh nghi p ủ ị ề ệ

Từ những đặc điểm tâm lý nổi bật của khách du lịch theo nghề nghiệp đưa ra những bi n pháp vận dụng vào kinh doanh du lịch, khách sạn nhệ ằm đem lại hiệu quả

3 Phương pháp tiến hành

Để th c hiự ện đề tài, em đã s d ng các phương pháp nghiên cứu: kh o sát ử ụ ảthực tế (quan sát, ghi chép, phỏng vấn, …) để thu thập tài liệu lập b ng thống kê ; ảđiều tra về vài bi u hiể ện tâm lý đặc trưng …

Tiểu luận dùng phương pháp thống kê, phương pháp phân tích, tổng h p và ợphương pháp xã hội học ( tiến hành lấy ý kiến của trên hơn 20 đối tượng cá nhân khác nhau) để chỉ ra lý luận và số liệu thực trạng cùng các yếu tố chi phối ảnh hưởng

B NỘI DUNG

I CƠ SỞ LÝ LU N Ậ

1 Một s khái niố ệm cơ bản

1.1 Khái ni m du lệ ịch

Du l ch là hoị ạt động kép của con người, là hoạt động c a du khách và hoủ ạt

động của nhà cung ứng được tiến hành trong môi trường du lịch nhằm thỏa mãn nhu cầu, động cơ và kinh doanh du lịch

Du l ch g m nhị ồ ững hoạt động du lịch nhằm tho mãn các nhu c u v t ch t và ả ầ ậ ấtinh th n c a con ầ ủ người Hoạt động du lịch bao g m ồ những đặc điểm :

- Không ph thuụ ộc vào l a tuứ ổi, trình độ, giới tính

- Hoạt động du lịch của con người thường chiếm ít thời gian hơn so với các dạng hoạt động cơ bản trong quá trình xã hội hóa cá nhân: vui chơi, họ ập c t

hoặc lao động

- Động cơ hoạt động du lịch hết sức đa dạng như: nghỉ ngơi, chữa bệnh, vui chơi giải trí, tham quan vãn cảnh, nâng cao sự hiểu biết của con người hoặc muốn t ự khẳng định, được th a nhừ ận

- Hoạt động du lịch bao giờ cũng diễn ra trong các mối quan hệ giữa du khách

và nhà cung ng du l ch, v i nhứ ị ớ ững điều ki n không gian, th i gian trong ệ ờ

ngữ cảnh văn hóa – xã hội lịch sử cụ thể

- Hoạt động du lịch của con người bị quy định bởi nhiều yếu tố chủ quan ( động cơ, nhu cầu, hứng thú, thái độ ) và khách quan ( kinh tế, văn hóa, xã hội ), trong đó các yếu tố tâm lý ch ủ quan đóng vai trò chủ đạo

Muốn hoạt động du lịch được tiến hành thì cần có sự kết hợp giữ nhu cầu, mong muốn, động cơ du lịch của du khách ( bên cầu) với nhu cầu, mong muốn, động cơ hoạt động cung ứng sản phẩm, dịch vụ du lịch cần được hiểu theo nghĩa rộng, là hoạt động kép của du khách và nhà cung ứng du lịch Các hoạt động này luôn thống nhất, bổ sung, quy định lẫn nhau theo mục đích chung là đáp ứng nhu

cầu, mong muốn, động cơ của cả hai bên

9

1.2 Khái ni m khách du l ch ệ ị

Có thể hiểu một cách đơn giản : khách du l ch là nhị ững ngườ ời r i khỏi nơi cư trú thường xuyên đến một nơi khác vì những mục đích: nghỉ ngơi, phục hồi sức khỏe, tham quan gi i trí, tho mãn nhu c u tìm hiả ả ầ ểu, thưởng th c nh ng ứ ữ điều mới lạ và họ phải s d ng các d ch v do nhử ụ ị ụ ững ngườ ổ chức du l ch cung ci t ị ấp để đi lại, để đảm b o các sinh ho t thi t y u tả ạ ế ế ại nơi lưu trú tạm th i cùng v i các dờ ớ ịch v ụ

phục v cho các mụ ục đích nêu trên Họ ẽ được ph c v s ụ ụ chu đáo, tận tình Họ ải phtrả tiền để được hưởng các dịch v ụ đó, họ là khách hàng

Trong tâm lý h c kinh doanh du l ch có hai lo i du khách cọ ị ạ ần được phân biệt trên th c tự ế như sau: thứ nhất là du khách tiềm năng, khi con người có nhu c u, ầmong muốn đi du lịch đang tiến hành hoạt động chuẩn b cho chuyị ến đi ( mua vé, chuẩn bị quần áo, nước u ng, vố ật dụng cá nhân ); Thứ hai là du khách hi n thệ ực

là những người đã và đang tiến hành hoạt động du l ch thông qua hành vi tiêu dùng ịcác s n ph m, d ch v c a các nhà cung ả ẩ ị ụ ủ ứng du lịch trên thực t ế

Hay nói cách khác khách du l ch (du khách) là nh ng cá nhân ( ho c nhóm ị ữ ặngười) có nhu c u, mong muầ ốn, động cơ du lịch được thể hi n qua các hành vi ệchuẩn b , sị ử d ng ho c tiêu dùng s n phụ ặ ả ẩm, d ch v du lị ụ ịch nh m thằ ực hi n mệ ục tiêu đã đặt ra

Có th ể phân lo i du khách theo tâm lý h c qua hai cách ph ạ ọ ổ biến sau :

Có r t nhi u yấ ề ếu t ố ảnh hưởng đến tâm lý của khách du lịch như :

- Môi trường tự nhiên

- Đặc điểm cá nhân c a t ng du khách ủ ừ

- Môi trường xã h i ộ

- Các y u t ế ố diễn ra trong quá trình ph c v , s d ng d ch vụ ụ ử ụ ị ụ…

- Các hiện tượng tâm lý xã h i ph ộ ổ biến

1.4 Khái ni m tâm lý n i b t c a khách du lệ ổ ậ ủ ịch

Tâm lý n i b t c a khách du lổ ậ ủ ịch ( du khách) đó chính là những đặc điểm v ềtâm lý được biểu hiện rõ ràng, dễ dàng nhận thấy ngay và nổi bật giữa những yếu

tố khác

Dựa vào m t s tâm lý c a khách du l ch, n m bộ ố ủ ị ắ ắt được h t nh ng tâm lý nế ữ ổi bật là điều vô cùng quan trọng và thực sự cần thiết, giúp ích cho sự phát triển của các công ty, doanh nghi p kinh doanh du l ch hi n nay ệ ị ệ

2 Những đặc điểm tâm lý nổi bật c a khách du l ch theo ngh nghiủ ị ề ệp

2.1 T ổng quan v các nhóm ngh nghiề ề ệp cơ bản

Hiện nay có r t nhi u ngành ngh khác nhau, v i tấ ề ề ớ ốc độ phát tri n nhanh ểchóng và ngày càng đa dạng phong phú, chúng ta không thể biết chính xác được con s cố ụ thể là đang có bao nhiêu ngành? Những ngành đó hình thành nên, tạo nên bao nhiêu công vi c tuy nhiên không ph i là không thệ ả ống kê được mà người

ta s ẽ chỉ ước tính phông qua các phương pháp khoa học khác nhau

S dử ụng phương pháp “trưng cầu ý kiến” để thu th p thông tin b ng cách s ậ ằ ửdụng câu hỏi tr c tiự ếp “bạn đang làm ngành nghề (công việc) gì? ” với 20 đối tượng, kết qu nghiả ệm thu được trình bày dưới dạng biểu đồ tròn như sau :

2.2.1 Khách du lịch là người quản lý ( ch huy trong nhiỉ ều lĩnh vực)

- Thích hoạt động nhi u do tính ch t công viề ấ ệc năng động, nhi u s lề ự ựa chọn, nhiều ham muốn, hành động theo lý trí và luôn biết tiết ki m thệ ời gian do tính chất công vi c c n có s quyệ ầ ự ết đoán và thời gian cũng là mộ ế ốt y u t then ch t dố ẫn đến

sự thành công trong công vi c c a h ệ ủ ọ

- Thường có yêu c u cao trong s d ng dầ ử ụ ịch ụ tiệ v n nghi, v t ch t ( ví dậ ấ ụ như chăn gối phải được s p x p h p lý và g n gàng, rèm c a ph i tắ ế ợ ọ ử ả ối màu,….)

- Hay phán xét ho c b t l i nhân viên ph c v Do công vi c c a hặ ắ ỗ ụ ụ ệ ủ ọ là lãnh đạo, người chỉ huy nên khi s d ng d ch vụ cũng như họ đang điềử ụ ị u hành nhân viên c a ủmình và c n s chu toàn nên không th x y ra mầ ự ể ả ột chút l i l m nào dù là nh ỗ ầ ỏ nhất

2.2.2 Khách du lịch là người kinh doanh

- Do công vi c c a hệ ủ ọ thường là kinh doanh, buôn bán c n giao ti p v i nhiầ ế ớ ều người nên mục đích của những chuy n ế đi du ịch thường là đi tìm kiếm thị l trường,

đi buôn bán hay giao hàng nhưng có sự kết hợp v i ngh ớ ỉ ngơi

- Khách kinh doanh thường ng x r t khéo léo, có nhi u kinh nghi m và th ứ ử ấ ề ệ ủthuật trong giao tiếp, đối v i các tình hu ng b t ng x y ra h xớ ố ấ ờ ả ọ ử lý rất nhanh nhạy

- Khách kinh doanh hoạt động trong môi trường năng động chính vì v y mà h ậ ọthích những nơi đông người để có thể giao lưu, mở ộ r ng các m i quan h , h cố ệ ọ ần

sự nhanh g n và rõ ràng trong các vọ ấn đề ị d ch v khi du l ch ụ ị

- Những người kinh doanh thì thường tin vào s may r i, h thích nh ng con s ự ủ ọ ữ ốmay m n hay s ắ ố đẹp

2.2.3 Khách du lịch là người thuộc tầng lớp tri th c ứ

- Đối tượng c a t ng l p tri thủ ầ ớ ức vô cùng đông đảo ví dụ như : giáo viên, kỹ sư, bác s , các nhà khoa hỹ ọc….chính vì v y mà mậ ục đích tham gia du lịch c a h ủ ọ cũng

vô cùng phong phú h có thọ ể đi du lịch k t h p cùng khế ợ ảo sát môi trường hay đơn giản chỉ là gi i trí, gi i tả ả ỏa căng thẳng sau chuỗi ngày làm việc

- Khách du l ch thu c t ng l p trí thị ộ ầ ớ ức thường có tri th c r ng, hi u bi t nhi u, ứ ộ ể ế ềgiàu óc tưởng tượng và tư duy logic họ nắm bắt nhanh với những cái mới và thích thay đổi

- Khách du l ch thu c t ng l p tri thị ộ ầ ớ ức thường r t l ch thiấ ị ệp và cư xử đúng mực,

do đó họ thường yêu c u cao v tính trung th c, chính xác, cầ ề ự huẩn m c trong phự ục

vụ, yêu cầu được đố ử văn minh và lịch sự i x

- H ọ vô cùng hài hước, có khướu nói chuyện và thường không ăn uống cầu kỳ

13

2.2.4 Khách du lịch là ngườ i hoạt động nghệ thuật

- Đối tượng ch y u c a t ng l p này là ( nghủ ế ủ ầ ớ ệ sĩ, diễn viên, ca sĩ…) chính vậy

mà mục đích của h khi tham gia du lọ ịch ngoài để nghỉ ngơi giả ỏa căng thẳi t ng mà còn có th ể là đi để lấy cảm hứng sáng tác,

- Đặc điểm c a nhủ ững người hoạt động trong lĩnh vực ngh thuệ ật thường là giàu tình c m, giàu tả rí tưởng tượng, có khả năng liên tưởng vô cùng cao và hào phóng,

cư xử thân thiện, thích được người khác yêu m n, quý tr ng mình ế ọ

- H ọ thường có tác phong nhanh nh y và ạ ứng x vô cùng khôn khéo ử

- Họ thường s ng theo c m h ng, thích s t do, tho i mái vì th khi ph c v ố ả ứ ự ự ả ế ụ ụnhóm khách hàng này nên để họ ở những phòng có view đẹp, nội thất sang trọng, bắt m t và ph c v mắ ụ ụ ột cách chu đáo, nhiệt tình

2.2.5 Khách du lịch là người lao động

- Đối tượng ch y u củ ế ủa người lao động thường là công nhân, nông dân, với mục đích đi du lịch để nghỉ ngơi, tham quan, nên họ thường mang tâm trạng vui

vẻ, tính cách năng nổ, hoạt bát và họ vô cùng hòa đồng

- Người lao động ch y u s ng theo phong cách gi n d nên hủ ế ố ả ị ọ thường không quan tr ng nhi u v hình th c , khôọ ề ề ứ ng ưa cầu kì, khách sáo và ch c n th a mái là ỉ ầ ỏđược

- Tuy nhiên cũng không thể xem nhẹ những d ch vị ụ cho nhóm đối tượng này bởi khi xảy ra sai sót thì cũng dễ làm họ m t lòng và có ấ ấn tượng không t t khi s ố ửdụng d ch v du l ch ị ụ ị

2.3 Đặc điểm tâm lý chung của khách du lịch theo nghề nghiệp khi sử dụng dịch vụ du lịch

Mỗi nhóm ngh nghi p s có nhề ệ ẽ ững đặc thù riêng v mề ức thu nh p, thói quen ậ

và hành vi Chính vì vậy mà cũng sẽ có nh ng mữ ục đích, yêu cầu, thói quen… riêng cho t ng ngành ngh khác nhau khi s d ng d ch v du lừ ề ử ụ ị ụ ịch

- Nghề nghiệp nào mang lại mức thu nhập cao s giúp du khách thu c nhóm ẽ ộnghề đó có nhiều lựa chọn hơn khi muốn đi du lịch Họ cũng có điều kiện hơn để đi du lịch nhiều hơn, sử dụng các dịch vụ cao cấp hơn Về ẩm thực,

họ cũng yêu cầu cao hơn về chất lượng các món ăn Khi sử dụng dịch vụ khách s n, h sạ ọ ẽ muốn ở phòng c cao c p, v t d ng n i th t sang tr ng, ố ấ ậ ụ ộ ấ ọchất li u tốt dù giá phòng đắt đỏ ệ

- Ngược lại, người có thu nhập trung bình hoặc th p lại có nhu cấ ầu tương ứng, với các d ch vị ụ bình dân Tuy nhiên, m c dù s d ng d ch vặ ử ụ ị ụ ở m c ph ứ ổcập, đối tượng du khách bình dân lại có nhiều người yêu cầu chất lượng không t mà chi phí phệ ải chăng Họ ẽ s tính toán sao cho có l i nh t v i kinh ợ ấ ớphí th t nhấ ất

Nắm bắt tâm lý khách du lịch theo nghề nghiệp đối với kinh doanh dịch vụ du lịch là yếu tố quan trọng nhất Chỉ cần một lần trải nghiệm, mang tâm lý không tốt, không hài lòng là khách hàng sẽ đánh giá dịch vụ du lịch của bạn và sẽ gây ảnh hưởng trực tiếp tới công việc kinh doanh Đặc thù của việc kinh doanh dịch vụ du lịch thì khách hàng đa số sẽ là khách du lịch, những người từ địa phương khác tới nên sẽ có những khác biệt về hành vi, thói quen và văn hóa vùng miền Tâm lý khách hàng luôn là yếu tố quan trọng trong kinh doanh, là yếu tố ảnh hưởng lớn tới quyết định hành vi của khách hàng Vì thế nghiên cứu và nắm bắt được tâm lý của khách hàng chính là chìa khòa thành công cho các công ty, doanh nghiệp kinh doanh du lịch

II THỰC TR NG KHÁCH DU L CH THEO NGH NGHI P KHI DU Ạ Ị Ề Ệ

15

Sử dụng “phương pháp điều tra” để xây dựng m t s câu h i khộ ố ỏ ảo sát đố ới i vcác công ty kinh doanh du l ch v khách du l ch theo ngh nghiị ề ị ề ệp như sau :

- Bạn có từng phục v ụ đối tượng là khách du l ch theo ngh nghiị ề ệp hay chưa?

- Theo b n m c thu nh p c a m i ngành ngh có ạ ứ ậ ủ ỗ ề ảnh hưởng t i nhu c u ớ ầ du lịch c a hành khách hay không? ủ

- Bạn có th k ể ể được 5 ngành ngh mà b n bi t hay không? ề ạ ế

- Lượng khách du lịch theo nghề nghi p có ệ ảnh hưởng đến doanh thu của công ty hay không?

Đối với bốn câu hỏi khảo sát đã được xây dựng như trên, tiến hành khảo sát với 30 đối tượng thuộc 5 công ty kinh doanh du lịch khác nhau Kết quả khảo sát được trình bày cụ thể trong bảng điều tra như sau :

Câu hỏi Có – tỉ lệ Không – tỉ lệ Không Biết – tỉ lệ Bạn có từng phục vụ đối

hưởng tới nhu cầu du lịch

của hành khách hay không?

Bạn có thể kể được 5 ngành

nghề mà bạn biết hay không

2 Đánh giá về các đặc điể m tâm lý nổi bật c a khách du lủ ịch theo ngh ề nghiệ p

Để đánh giá được các đặc điểm tâm lý nổi b t của khách du lịch theo ngh ậ ềnghiệp trước tiên sẽ xây dựng bảng điều tra đối với 20 đối tượng cụ thể về những đặc điểm tâm lý n i bổ ật ( đặc trưng) trong quá trình phục vụ du khách