Bài tập lớn học phần giao tiếp trong kinh doanh chủ Đề giải quyết tình huống trong kinh doanh

Trong một dự án kinh doanh công ty WOW cần thương lượng với một số hộ nông dân trong việc đ ền bù 200?2 đất nông nghiệp phụ c v ụ mục đích xây dựng nhà ở cho người lao động tại khu công

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG

BÀI TẬP LỚN HỌC PHẦN

GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH

CHỦ ĐỀ :

GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG TRONG KINH

DOANH

Mã học phần: BUS20A

Nhóm: Nhóm 4

Lớp: K26KTA

Giảng viên hướng dẫn: ThS Lê Thị Huyền Trang

ThS Hà Thị Th anh Thủy

DANH SÁCH THÀNH VIÊN

đóng góp (%)

Kí xác nhận

PHÂN CHIA CÔNG VIỆC STT Họ và tên Mã sinh viên Nhiệm vụ đảm nhận Deadline

1 Nguyễn Ngọc Minh Phương 26A4020454

Phân chia nhiệm vụ Viết lời mở đầu, lời kết thúc

Làm ý tưởng nội dung Làm word

18/05/2024

2 Lư Thị Hương Quỳnh 26A4020844 Làm ý tưởng nội dung

3 Nguyễn Thị Khánh Linh 26A4020012 Làm ý tưởng nội dung

Lên ý tưởng diễn kịch Làm ý tưởng nội dung Làm word

18/05/2024

5 Nguyễn Lưu Tuấn Anh 26A4022213 Làm ý tưởng nội dung

6 Nguyễn Quý Thiệu 26A44020871 Làm ý tưởng nội dung

7 Nguyễn Thành Duy 26A4022675 Làm ý tưởng nội dung

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN 5

I ĐẶT VẤN ĐỀ 6

1 Mục tiêu nghiên c 6ứu 2 Phạm vi nghiên cứu 6

3 Vấn đề cần nghiên cứu 6

II PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG 7

1 Về nhóm kinh doanh 7

2 Về phía người nông dân 7

III ĐỀ XU ẤT GIẢI PHÁP 8

1 Chuẩn bị 8

2 Thực hành giải pháp 10

2.1 Thu thập thông tin 10

2.2 Lập kế hoạch 10

2.3 Rèn luyện kĩ năng 10

2.3.1 Kỹ năng giao tiếp 10

2.3.2 Kỹ năng lắng nghe 11

2.3.3 Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói 11

2.3.4 Kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ 11

2.3.5 Kỹ năng đàm phán 12

2.3.6 Kỹ năng giả i quy t ế vấn đề 12

2.3.7 Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản 13

2.3.8 Hoàn thiện hợp đồng và thủ tục pháp lý 13

IV KẾT QUẢ MONG ĐỢI 14

1 Kết qu mong đả ợi phía công ty bấ ộng sảnt đ 14

2 Kết qu mong đả ợi phía người nông dân 14

LỜI KẾT THÚC 17

TÀI LIỆU THAM KHẢO 18

LỜI CẢM ƠN

Nhóm WOW (Wave of word) xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến các cô và môn học "Giao tiếp trong kinh doanh" Môn học này đã mang lại cho mỗi cá nhân không chỉ kiến thức vững chắc về cách thức giao tiếp hiệu quả trong môi trường kinh doanh mà còn giúp nhóm phát triển những kỹ năng mềm quan trọng như kỹ năng thuyết trình, ứng xử và lãnh đạo Sự tận tâm của các cô trong việc truyền đạt kiến thức và hỗ ợ cho WOW trong tr suốt quá trình học là điều nhóm trân trọng mỗi ngày Những bài giảng sâu sắc và những bài tập thực hành thú vị đã giúp nhóm hiểu rõ hơn về tầm quan trọng của giao tiếp trong môi trường kinh doanh và cách áp dụng chúng vào thực tế Nhóm WOW cũng muốn bày tỏ lòng biết ơn đặc biệt đến cô về sự khích lệ và hỗ ợ của các cô đã dành cho nhóm trong quá tr trình phát triển kỹ năng cá nhân Những lời động viên và sự tin tưởng từ cô đã giúp tôi vượt qua những thử thách và trở nên tự tin hơn trong việc giao tiếp và thuyết trình Sự giảng dạy của các cô không chỉ là một phần quan trọng trong hành trình học tập của tôi mà còn là nguồn động viên lớn lao để tôi tiếp tục phát triển và thành công trong tương lai

Trân trọng

I ĐẶT VẤN ĐỀ

Bạn là nhân viên làm việc tại phòng Kinh doanh của công ty Bất động sản WOW Trong một dự án kinh doanh công ty WOW cần thương lượng với một số hộ nông dân trong việc đ ền bù 200𝑚2 đất nông nghiệp phụ c v ụ mục đích xây dựng nhà ở cho người lao động tại khu công nghiệp Các thành viên trong nhóm đang gặp khó khăn trong việc gặp gỡ trao đổi và thương lượng với người nông dân để đạt được sự đồng thuận về vấn đề đền bù và giải phóng mặ ằng t b

1 Mục tiêu nghiên cứu

Xác định các giải pháp hiệu quả để nâng cao hiệu quả giao tiếp trong quá trình thương lượng đền bù đất nông nghiệp với người dân

Góp phần thúc đẩy dự án BĐS diễn ra suôn sẻ và đảm bảo hài hòa lợi ích của các bên liên quan

2 Ph ạm vi nghiên cứu

* Đối tượng:

- Nhóm nhân viên công ty

- Người dân địa phương

* Nội dung:

- Phân tích quy định đền bù đất nông nghiệp cho người dân

- Phân tích tâm lý, hành vi và mong muốn của người dân địa phương

- Đánh giá kỹ năng giao tiếp, kỹ năng ứng phó hiện tại của nhóm nhân viên kinh doanh

3 Vấ n đ ề cần nghiên cứu

Yếu tố nào ảnh hưởng đến hiệu quả giao tiếp trong thương lượng đền bù đất nông nghiệp?

Rào cản và thách thức nào tồn tại trong giao tiếp với người dân địa phương? Giải pháp nào giúp cải thiện kỹ năng giao tiếp và xây dựng chiến lược thương lượng hiệu quả?

II PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG

1 Khó khăn và thách thức gặp trong tình huống

1 Về nhóm kinh doanh

Khó khăn trong việc xây dựng lòng tin: Các hộ nông dân có thể có sự không tin tưởng vào

ý định và cam kết của công ty Bất động sản Do đó việc xây dựng lòng tin có thể rất khó khăn và mất nhiều thời gian

Khả năng thuyết phục: Việc thương lượng với nhiều hộ nông dân có thể gặp khó khăn, có thể có nhiều người chấp nhận đền bù nhưng cũng có thể có người không chấp nhận nên việc thuyết phục tất cả mọi người là một việc phức tạp đối với nhân viên của công ty

Sự đồng thuận về giá trị đền bù đất: Các hộ nông dân có thể muốn nhận được mức đền bù cao hơn so với mức mà công ty bất động sản có thể chi trả Vậy nên việc tìm được một giá trị chung cho việc đền bù là rất khó

Xử lý xung đột: Trong khi thương lượng có thể xuất hiện các xung đột và những ý kiến trái chiều giữa nhân viên công ty và các hộ nông dân do đó phải có kĩ năng tốt đề tránh các xung đột

đó

2 Về phía người nông dân

Mất đi nguồn thu nhập: Đối với mỗi người nông dân thì trồng trọt là nguồn thu nhập chính của họ nếu thiếu đi đất thì họ không thể làm việc được từ đó mất đi nguồn thu nhập và số ền đềti n

bù không thể bù đắp được

Thiếu sự hiểu biết: Các hộ nông dân có thể không hiều hết được quá trình chuyển đổi dất hay giá trị đất của mình từ đó có thể bị công ty bất động sản lợi dụng và không được đền bù thỏa đáng

Mất đi môi trường sống và làm việc: Đất nông nghiệp vừa là môi trường sống và làm việc của người nông dân do đó khi mất đi cuộc sống người nông dân sẽ gặp khó khăn và đối với người nông dân thì khó có thể tìm được việc làm khác

III ĐỀ XU ẤT GIẢI PHÁP

1 Chuẩn bị

1.1 Thu thập thông tin

Tìm hiểu kỹ về giá trị ị th trường c ủa đất đai trong khu công nghiệ p:

200 mét vuông đất nông nghiệp nằm trong khu công nghiệp A, khu công nghiệp A có quy mô lớn, hạ tầng kỹ thu ật hoàn thiện, nằm gần trung tâm thành phố, giá đất quy định theo bảng giá của Ủy ban nhân dân tỉnh là 1 triệu đồng/mét vuông, giá thị trường cao hơn giá đất quy định 100%

Nghiên cứu chính sách đền bù giải phóng mặt bằng của địa phương

Áp dụng cho 200 mét vuông đất thổ cư tại khu công nghiệp: ệc bồi thường giả Vi i phóng mặ ằng 200 mét vuông đất thổ cư tại khu công nghiệp sẽ đượ t b c th ực hiện theo quy trình và m ức bồi thường theo quy định Luậ t Đ t đai 2013 ấ

Tuy nhiên, cần lưu ý mộ ố điểm sau: t s

Giá đất thổ cư tại khu công nghiệp thường cao hơn so với giá đất thổ cư tại khu vực khác

Người sử dụng đất có thể được hỗ ợ thêm một số tr kho ản khác như: chi phí di dờ i nhà máy, xí nghiệp, chi phí bồi thường giá trị thương hiệu,

Xác định nh ững vấn đề quan tâm của ngườ i dân đ ịa phương.

1.2 Lập kế hoạch

Giai đoạn 1: Tiếp xúc và tìm hiểu thông tin

* Mục tiêu cho người mua:

Hiểu rõ thông tin về khu đất, bao gồm vị trí, diện tích, giá cả, tình trạng pháp lý, Đánh giá tiềm năng chuyển đổ đất nông nghiệp sang đất thổ cư của khu đấi t Xác định nhu cầu và khả năng chi trả của bản thân

* Mục tiêu cho người bán:

Giới thiệu thông tin về khu đất một cách chính xác và đầy đủ

Đánh giá nhu cầu và mong muốn của người mua

Xác định mức giá mong muốn cho khu đất

Giai đoạn 2: Đàm phán giá cả

* Mục tiêu cho người mua:

Đề xuất mức giá mua hợp lý dựa trên thông tin đã thu thập được

Thương lượng để đạt được mức giá mutually beneficial cho cả hai bên

Cân nhắc các yếu tố khác như phương thức thanh toán, thờ ạn giao dịi h ch,

* Mục tiêu cho người bán:

Bảo vệ quyền lợi của bản thân và đạt được mức giá cao nhất có thể cho khu đất Thương lượng để tìm ra mức giá mutually beneficial cho cả hai bên

Cân nhắc các yếu tố khác như phương thức thanh toán, thờ ạn giao dịi h ch,

Giai đoạn 3: Hoàn tất hợp đồng

* Mục tiêu cho người mua:

Đảm bảo các điều khoản trong hợp đồng mua bán đất nông nghiệp sang đất thổ cư được th c hiự ện đầy đủ và chính xác

Bảo vệ quyền lợi của bản thân và đảm bảo an toàn cho giao dịch

* Mụ tiêu cho người bán:c

Nhận đầy đủ ền bán đấti t theo thỏa thuận trong hợp đồng

Hoàn tất các thủ tục pháp lý liên quan đến việc chuyển đổi đất nông nghiệp sang đất thổ cư

Bảo vệ quyền lợi của bản thân và đảm bảo an toàn cho giao dịch

1.3 Rèn luyện kĩ năng

- Luyện tập kỹ năng giao tiếp, đàm phán và thuyết trình

- Rèn luyện thái độ tích cực, chuyên nghiệp và tôn trọng người khác

2 Thực hành giải pháp

2.1 Thu thập thông tin

Xác định được vấn đề quan tâm của người dân: việc đền bù giải phóng mặt bằng, việc thu i đất hồ

Đưa ra được những giá trị ị th trường cụ ể cho việc đền bù đất nông nghiệp: tuân th theo quy định của chính phủ về việc đền bù đất nông nghiệp theo quy định tại Điều 74 Luật Đất đai 2013

Đền bù đất theo phương thức: Đền bù tiền

Phương thức thanh toán: sau khi có sự đồng ý của người dân và chính quyền địa phương, thực hiện giải ngân đối với từng gia đình trong buổi họp khi đã có quyết định thực hiện chính thức, có chữ ký xác nhận của chủ hộ gia đình, đảm bảo mọi quyền lợi cũng như

sự minh bạch trong việc giải ngân

2.2 Lập kế hoạch

Buổi 1: Gặp gỡ và tìm hiểu về tâm lý người dân

Buổi 2: Nắm bắt tâm lý và trao đổi bước đầu về những dự án sắp tới, thu thập ý kiến

của ngư i dân ờ

Buổi 3: Đưa ra những giải pháp, những câu trả lời phù hợp cho từng đối tượng Vừa làm hài lòng người dân vừa có thể đạt được mục đích của mình đang hướng tới

* Phân công từng thành viên:

- Tìm hiểu về tâm lý

- Tìm hiểu về văn hóa, tập quán của người dân nơi đây

- Người diễn giải

- Người trả lời những câu hỏ ủa người c i dân

2.3 Rèn luyện kĩ năng

2.3.1 Kỹ năng giao tiếp

* Cơ sở lý thuyết:

Giao tiếp là hoạt động xác lập và vận hành các mối quan hệ xã hội giữa người với người, hoặc giữa người với các yếu tố xã hội nhằm thỏa mãn những nhu cầu nhất định (Trang, 2021)

* Áp dụng vào tình huống

Nói chuyện, đàm phán, trả lời câu hỏ ủa người c i dân một cách linh ho t, khéo léoạ

2.3.2 Kỹ năng l ắng nghe

* Cơ sở lý thuyết:

Lắng nghe là hoạt động tâm lý có hướng đích, có ý thức thể hiện sự tập trung, chú ý cao độ nghe được hết, được rõ từng âm thanh, tiếng động, cảm xúc trong lời nói của đối tượng giao tiếp

* Áp dụng vào tình huống

Lắng nghe cẩn thận và thấu hiểu những lo lắng, trăn trở của người nông dân về vấn

đề đền bù đất đai

Thể hiện sự tôn trọng và quan tâm đến ý kiến của họ bằng cách duy trì giao tiếp bằng mắt, gật đầu và đặt câu hỏi để làm rõ các điểm chưa hiểu, chỉnh sửa phương án chưa phù hợp

Tránh ngắt lời hay tỏ ra không quan tâm đến những gì họ nói

2.3.3 Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói

* Cơ sở lý thuyết:

Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói là khả năng sử dụng ngôn ngữ nói một cách hiệu quả

để truyền đạt thông tin, ý tưởng và cảm xúc đến người khác

* Áp dụng vào tình huống

Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, dễ hiểu, tránh dùng biệt ngữ hay thuật ngữ chuyên ngành

mà người nông dân có thể không hiểu

Trình bày thông tin về dự án và chính sách đền bù một cách minh bạch, chính xác

và đầy đủ

Sử dụng giọng điệu tự tin, cởi mở và thể hiện thiện chí hợp tác

Tránh đưa ra những lời hứa hẹn mập mờ hoặc không thực tế

2.3.4 Kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ

* Cơ sở lý thuyết:

Kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ là toàn bộ các bộ phận kiến tạo nên giao tiếp không thuộc mã ngôn từ, có nghĩa là không được mã hóa bằng từ ngữ, những có thể thuộc về cả 2 kênh “ngôn thanh và “phi ngôn thanh”.”

* Áp dụng vào tình huống

Duy trì giao tiếp bằng mắt để ể hiện sự tôn trọng và tin tưởng.th

Giữ cho ngôn ngữ cơ thể cởi mở và thân thiện, ví dụ như nở nụ ời, chào hỏi và cư bắt tay

Tránh những cử ỉ ể hiện sự ếu kiên nhẫn hay khó chịu.ch th thi

2.3.5 Kỹ năng đàm phán

* Cơ sở lý thuyết:

Kỹ năng đàm phán là tập hợp các khả năng, kỹ thuật và phương pháp giúp hai hoặc nhiều bên đạt được kết quả thỏa hiệp, tránh xảy ra xung đột và tạo ra sự đồng thuận

* Áp dụng vào tình huống

Xác định rõ ràng mục tiêu của cuộc đàm phán trước khi bắt đầu

Chuẩn bị kỹ ỡng thông tin và các phương án đền bù khác nhau để có thể linh hoạlư t trong quá trình thương lượng

Thể hiện sự tôn trọng quan điểm của người nông dân, nhưng cũng cần kiên định bảo

vệ lợi ích của công ty

Sẵn sàng thỏa hiệp để tìm ra giải pháp cho cả hai bên

2.3.6 Kỹ năng giải quyết vấn đề

* Cơ sở lý thuyết:

Kỹ năng giải quyết vấn đề là khả năng xác định, phân tích và đưa ra giải pháp cho các tình huống khó khăn hoặc ph c tạứ p

* Áp dụng vào tình huống

Phân tích kỹ ỡng những khó khăn và thách thứlư c trong quá trình đàm phán Sáng tạo và linh hoạt trong việc đưa ra các giải pháp giải quyế ấn đề.t v

Duy trì thái độ tích cực và hợp tác để cùng nhau tìm ra giải pháp chung.

2.3.7 Kỹ năng giao tiế p b ằng văn bả n:

Giao tiếp bằng văn bản là một kỹ năng thiết yếu trong kinh doanh hiện đại Việc gửi email chuyên nghiệp, viết báo cáo, thư mời hay hồ sơ dự án đều đòi hỏi kỹ năng viết văn bản tố Qua tình huống trên, chúng ta có thể t có các loại hợp đồng như sau:

* Tờ khai thuế thu nhập cá nhân

https://docs.google.com/document/d/1Z1f5RKBbIhI4tqyeW-JhwyBTrgHXRo3HOOb6kB7zgSg/edit?usp=sharing

2.3.8 Hoàn thiệ n h ợp đồ ng và thủ tục pháp lý:

Lập hợp đồng rõ ràng, có chữ ký xác nhận của ban lãnh đạo, được tạo thành 2 bản cho cả bên mua và bên bán Dựa trên cơ sở pháp lý có việc đền bù tổn thấ ếu bên A hoặt n c

B vi phạm quy định Có chữ ký xác nhận đầy đủ thông tin giao dịch

Thực hiện giải ngân nhanh chóng, rõ ràng, đúng cam kết (Insider, 2023)

* Hợ p đ ồng chuyển nhượ ng quy n s ề ử dụng đất nông nghiệ p c ủa hộ gia đình, cá nhân

https://docs.google.com/document/d/1xoU-JUHI9_4_gXMDA4-at8

-WtEbsl2ymsZPgINWmwto/edit?usp=sharing

IV KẾT QUẢ MONG ĐỢI

1 Kết quả mong đợi phía công ty bấ t đ ộng sản

* Đạt được thỏa thuậ n đ ền bù hợp lý với ngườ i dân:

Mức giá đền bù phù hợp với giá thị trường hiện tại và đảm bảo lợi ích cho người dân

Các điều khoản đền bù rõ ràng, minh bạch và được th c hiự ện đúng hạn

* Giải phóng mặ t b ằng nhanh c hóng và hiệ u quả:

Tạo điều kiện thuận lợi cho việc thi công dự án đúng tiến độ

Hạn chế tối đa mâu thuẫn và tranh chấp với người dân

* Duy trì hình ảnh uy tín của công ty:

Thể hiện thiện chí và trách nhiệm đố ới cộng đồng.i v

Góp phần xây dựng mối quan hệ tố ẹp với ngườt đ i dân địa phương

2 Kết quả mong đợi phía người nông dân

* Nh ận được mứ c đ ền bù thỏa đáng

Mức giá đền bù cần đảm bảo người dân có đủ điều kiện tái sản xuất và cải thiện đời sống hoặc ít nhất duy trì như trước sau khi di dời

* Được gi ải quyế t đ ầy đủ các ch ế độ hỗ trợ

Nhận được sự hỗ trợ trong việc tìm kiếm nơi ở mới phù hợp với điều kiện kinh tế và nhu cầu sinh hoạ ủa gia đình.t c

Được hỗ ợ về mặt kỹ tr thuật, nguồn vốn để xây dựng nhà ở mới hoặc chuyển đổi nghề nghiệp

Có cơ hội tham gia vào các hoạt động phát triển kinh tế - xã hội tại khu công nghiệp mới

* Tham gia vào quá trình đàm phán và quyết định

Được cung cấp đầy đủ thông tin về dự án, chính sách đền bù, giải phóng mặt bằng

và các quyền lợ ủa người c i dân