Báo cáo nhóm học phần khởi nghiệp và Đổi mới sáng tạo tên ý tưởng dịch vụ thú cưng 4t pets

1.3 Tính cấp thiết của dịch vụ Cửa hàng dịch vụ thú cưng 4T Pets được tụi em cho ra đời không những cung cấp cho khách hàng nguồn thú cưng khỏe mạnh, phong phú cùng lượng thức ăn đạt chu

TRUONG DAI HOC CONG NGHE THONG TIN

KHOA KHOA HOC MAY TINH

BAO CAO NHOM

HOC PHAN KHOI NGHIEP VA DOI MOI SANG TAO

TEN Y TUONG

DICH VU THU CUNG 4T PETS

Lép hoc phan: KN&DMST (9)

Nhom: 13 Tén Thành viên Mã Sinh viên

Trần Quang Trình 211T 456

Lé Van Truyén 211T181

Pham Minh Tri 211T455

Tran Thién Truong 21IT518

Đà Nẵng — tháng 6/2022

MUC LUC

1 NGHIEN CUU THI TRUONG

1.1 Số liệu xu hướng thị trường

1.2 Nỗi đau khách hàng

1.3 Tính cấp thiết của dịch vụ

2 KHÁCH HÀNG MỤC TIEU

3 NHU CÂU KHÁCH HÀNG

4 GIA TRI SAN PHAM

5 MO HINH CANVAS

6 KE HOACH MARKETING

7 KE HOACH TAI CHINH

7.1 Ké hoach nguon von

7.2 Doanh thu

7.3 Chi phi

7.4 Lợi nhuận

8 TY LE DONG GOP CUA CÁC THÀNH VIÊN

9, NHAN XET CUA GIANG VIEN

mat

11

11

11

ll 12

1 Nghiên cứu thị trường

1.1 Số liệu xu hướng thị trường

Báo cáo vừa công bố của ¡Price phân tích lượt tìm kiếm vật nuôi, thú cưng bằng các

từ khoá liên quan trên Google ở các nước Đông Nam Á, cho thấy người Việt có 1,9

triệu lượt tìm kiếm để sở hữu thú cưng trong 9 tháng đầu năm Trong cùng kỳ giai

đoạn của năm 2019 và 2018, con số này lần lượt là 1,7 triệu và 1,4 triệu lượt Số lượng này đứng thứ hai khu vực, sau Philippines với gần 7 triệu lượt tìm kiếm

1.2 Nỗi đau khách hàng

Với mong muốn tìm kiếm và sỡ hữu thú cưng nhưng nhiều người vẫn chưa đủ kiến thức về việc chọn thú cưng cùng nhự chăm sóc, có thể sẽ khiến họ không chọn được cho minh thú cưng phù hợp và khỏe mạnh, cũng như các bước chăm sóc thú cưng đúng đắn

1.3 Tính cấp thiết của dịch vụ

Cửa hàng dịch vụ thú cưng 4T Pets được tụi em cho ra đời không những cung cấp cho khách hàng nguồn thú cưng khỏe mạnh, phong phú cùng lượng thức ăn đạt chuẩn,

phù hợp với từng loại thú cưng còn đi kèm với nhiều những dịch vụ mới lạ như chăm

sóc hộ, cho thuê trải nghiệm và hướng dẫn chăm sóc

2 Khách hàng mục tiêu

Phân khúc thị trường được đặt lên hàng đầu với các tiêu chí:

* Có nuôi thú cưng và có nhu cầu chăm sóc định kỳ: giữ hộ, tắm rửa, khám

bệnh, dắt đi dạo

¢ Thu nhap: Trung bình khá trở lên, vì khi thu nhập cao công việc nhiều hơn thì đi đôi với áp lực, nuôi thủ cưng là một giải pháp giảm strees, mang lại niềm vui trong đời sống, đồng thời thời gian chăm sóc thú cưng của mình bị hạn chế Đây là loại hình dịch vụ có chi phí không hề rẻ vì vậy chỉ những đối tượng khách hàng có mức sống khá trở lên mới có khả năng

% Địa điểm: Địa bàn TP Đà Nẵng, vì là mô hình kinh doanh khởi nghiệp nên chúng em muốn hướng tới một phạm vi nhỏ, chưa có phương tiện xa để tiện

chăm sóc Nếu thành công sẽ khai thác phạm vi rộng hơn

Vi thé khach hàng mục tiêu là khách hàng cá nhân hoặc hộ gia đình sinh song tal

Đà Nẵng, có mức thu nhập trung bình cao trở lên, nuôi thú cưng nhưng có ít thời

gian chăm sóc chúng và định kỳ có nhu câu chăm sóc đặc biệt

3 Nhu cầu khách hàng

Đối với những người chưa từng nuôi: sẽ có nhu cầu được trải nghiệm và tìm kiếm cho mình thú cưng vừa ý, phù hợp nhất

Đối với khách hàng đã và đang nuôi: sẽ có nhu cầu trải nghiệm các dịch vụ cho thú cưng cũng như mua thức ăn hay nhận sy tu van vé van dé chăm sóc thú cưng

4 Giá trị sản phẩm

Giá trị cốt lõi: mang đến cho khách hàng nguồn cung thú cưng dôồi dao, da dang va đặc biệt là nguồn thức ăn đảm bảo an toàn, phù hợp với từng loại thú cưng cùng với loạt dịch vụ đặc biệt đáp ứng cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất

Dự kiến hình thái:

* Sản phẩm:

Bán các sản phẩm thiết yếu dành cho thú cưng như: Thức ăn, chuồng, quân áo, đồ dùng khác Với nhiều chủng loại sản phẩm dé đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng Những siêu thị, cửa hàng có bán sản phẩm cho thú nuôi chúng chỉ là một trong nhiều sản phâm họ kinh doanh chứ không chuyên sâu kinh doanh riêng về các sản

phẩm dành cho thú cưng

Vì thế, chúng em cần nâng cao chất lượng sản phẩm: ngoài những sản phẩm (thức

ăn, vật dụng) trên thị trường thì công ty cần phải làm như thế nào để sản phẩm của công ty mình phải có tính riêng biệt, không nhằm lẫn đi đâu được

Các sản phẩm như: Quân áo, vòng đeo cô của thú cưng sẽ do chúng em tự thiết kế phù hợp cho từng loại và chỉ có tại cửa hàng của chúng em mới có; thức ăn, thức uống nào phù hợp cho từng loài hay độ tuổi của từng loài Bên cạnh đó chúng em sẽ nghiên cứu những sản phẩm mới đề đáp ứng nhu cầu của khách hàng hiện nay cũng như việc thay thế cho những sản pham, dich vu ct

¢* Dịch vụ:

Rat da dạng về địch vụ: dịch vụ s1ữ và chăm sóc thú cưng, các dịch vụ làm đẹp, dắt chó đi dạo Giải pháp đưa ra ở đây là chú trọng tới các dịch vụ đang được tiêu dùng nhiều, xóa bỏ những sản phẩm dịch vụ không được ưa chuộng và nâng cao chất lượng sản phâm dịch vụ cũng như mang lại thương hiệu cho công ty Bên cạnh

đó thì các chương trình khuyến mãi cũng nhu các dịch vụ tư vấn cũng đóng vai trò không hề nhỏ vào việc mang lại nguồn lợi daonh thu cho công ty

¢ Dich vu cham sóc sắc đẹp gồm có:

v Spa: Tam, say, chải lông, cắt, tỉa lông, móng: bắt ve; làm sạch răng miệng

® - Dịch vụ giữ và chăm sóc thú cưng dài hạn: Giữ thú cưng của chủ từ 3-7 ngày, 1 tháng Cung cấp cho thú cưng các dịch vụ trong ngày: 3 bữa/ngày

Về việc chăm sóc chó theo yêu cầu của khách hàng như việc giữ, nhận gửi hay

chăm sóc chó theo yêu cầu của khách hàng sẽ là dịch vụ được đầu tư nhất của công,

ty Việc chăm sóc theo nhu cầu do khách hàng đặt ra để giúp cho những người bận rộn với công việc cảm thấy yên tâm hơn về những con thú cưng của mình Chăm sóc cho vật nuôi hay tư vấn cho khách hàng về việc chăm sóc vật nuôi của mỉnh như thế nào là hợp lý, hay trả lời những thắc mắc của khách hàng đây cũng là một chiến lược mà mang lại sự thành công và thương hiệu cho công ty

5 Mo hinh Canvas

Đối tác chính | Hoạt động Mục tiêu, giá | Quan hệ Phân khúc

- Đối tác chính: cung cấp | trị: đápứng | khách hàng: khách hàng:

chính: những | nguồn thú cưng | cho khách tạo quan hệ khách hàng có người nuôi thú | cũng như dịch | hàng nhu cầu | thông qua thẻ | mức thu nhập

cưng vụ cần thiết, về thú cưng, | thành viên, trung bình trở

- Nhà cung hoạt động thức ăn cho kênh chăm sóc | lên, có nuôi cấp: doanh maketing, quan | thú cùng dịch | trực tuyến thú cưng

nghiệp thú hệ với khách vụ chăm sóc

cưng hàng đa dạng

- Hoạt động Nguôn lực

chính của đôi | chính: nguôn

tác: mua, bán | cung thức ăn,

thú cưng và thú cưng, dịch

thức ăn vụ Đáp ứng các

nhu cầu của

khách hàng

Cách kênh truyền thông:

cửa hàng, webiste trực tuyến của cửa hang

Co cau chỉ phí: chi phí chăm sóc thú cưng,

marketing, sale, tri an khách hàng

Dong doanh thu: ban thu cung,

cung cấp các dịch vụ chăm sóc, bán các sản phẩm chăm sóc thú cưng Mô hình doanh thu: Thú cưng -> thức ăn -> dịch vụ

Trình bài chỉ tiết:

Đối tác chính:

* %

se Đối tác chính: những người có nhụ cầu nuôi thủ cưng,

¢ Nha cung câp: Doanh nghiệp cung cập thu cưng ;

® Những hoạt động chính do đôi tác thực hiện: cung cap thủ cưng, thức ăn,

và các dụng cụ chăm sóc khác

Hoạt động chính:

* %

Cung cap dịch vụ thú cưng

Hoạt động marketing

thành viên

Những hoạt động chính mà tuyên bố doanh nghiệp hướng tới:

Quan hệ với KH: bảo hiểm thú cưng giảm tiền chữa bệnh, chính sách

® Doanh thu phần lớn đến tự việc bán thú cưng, thức ăn và các dịch vụ

® - Quy trình phục vụ chăm sóc thú cưng

© Co sé vat chat dap ứng đầy đủ các nhu cầu của KH

* s°

thú cùng dịch vụ chăm sóc đa dạng

Quan hệ khách hàng:

Mục tiêu, giá trị: đáp ứng cho khách hàng nhu cầu về thú cưng, thức ăn cho

e - Tạo quan hệ khách hàng thân thiết bằng hình thức thẻ thành viên

® Tạo kênh chăm sóc khách hàng trực tuyên

%* Các kênh truyền thông:

® Cửa hàng

e Website trực tuyến của cửa hảng

© - Quảng bá trên các trane mạng xã hội nhu facebook, instagram

% Phân khúc khách hàng:

e Các đặc điểm khách hàng mà doanh nghiệp hướng đến là: + Có mức thu nhập trung bình cao trở lên

® Nuôi thú cưng nhưng có ít thời gian chăm sóc

e - Sinh sống tại Đà Nẵng và khu vực lân cận

s* Cơ cấu chỉ phí:

¢ Chi phi quan trong nhất: chăm sóc thú cưng

® Nguồn lực tốn chi phí nhất: marketing, quảng cáo

© Hoạt động tôn chỉ phí nhất: sale, trí ân khách hàng

s%% Dòng doanh thu:

e - Bán thú cưng, cung cấp các dịch vụ chăm sóc, bán các sản phâm chăm sóc thú cưng

Mô hình doanh thu: Thú cưng -> thức ăn -> dịch vụ

Các thông kê về g1á: tùy thuộc vào những dịch vụ khác nhau sẽ có 914 khác nhau

6 Kế hoạch marketing

Mô hình Marketing 4P

Chúng em sử dụng phương pháp Marketine Mix (4P) đề thực hiện việc tiếp thị, kết nối với khách hàng mục tiêu Dưới đây sẽ bao gom: Product, Price, Place, Promotion

a Product — Sdn pham, dich vu mang dén cho khach hang

Là một thành tô quan trọng trong mô hình 4Ps Sản phẩm tạo ra để làm hài lòng nhu cầu của một nhóm đối tượng khách hàng cụ thé

Dịch vụ giữ và chăm sóc thu cung cao cấp Với đội ngũ nhân viên được tuyên chọn, có tay nghè, có lòng yêu thương đối với động vật Dịch vụ sẽ cung cấp cho khách hàng các dịch vụ tận tình chu đáo cho thú cưng yêu của mình

Việc xác định nhu cầu của khách hàng là cực kỳ quan trọng, nó giúp chúng em cân đối nguồn cung của sản phâm ra thị trường và có những điều chỉnh thích hợp

với thị trường

Dịch vụ giữ và chăm sóc thú cưng cao cấp Với đội ngũ nhân viên được tuyên chọn, có tay nghè, có lòng yêu thương đối với động vật Dịch vụ sẽ cung cấp cho khách hàng các dịch vụ tận tình chu đáo cho thú cưng yêu của mình

Sản phẩm của công ty gồm 3 mảng chủ yếu: Các sản phâm thiết yếu dành cho thú cưng, dịch vụ chăm sóc sắc đẹp và dịch vụ giữ thú cưng khi chủ nuôi có việc công tác xa, đi du lịch dài ngày, có việc gấp

Về sản phẩm: Quân áo, vòng đeo cô của thú cưng sẽ đo chúng em tự thiết kế phủ hợp cho từng loại và chỉ có tại cửa hàng của chúng em mới có; thức ăn phù hợp cho từng loài hay độ tuổi của từng loài

Trong giai đoạn đầu mới mở, công ty tập trung vào dịch vụ chăm sóc sắc đẹp và dịch vụ g1ữ và chăm sóc thú cưng theo yêu câu

Dịch vụ chăm sóc sắc đẹp Dịch vụ giữ và chăm sóc thú cưng

theo yêu cầu

Spa: Tam, say, chai long, cat, tia lông, móng: bắt ve; làm sạch răng miệng tháng Cung cấp cho thú cưng các dịch Giữ thú cưng của chu tir 3-7 ngay, 1 vu trong ngay: 3 bira/ngay

Trong đó công ty coI lĩnh vực chăm sóc và làm đẹp dịch vụ là cốt lỗi của công

ty, để gia tăng giá trị cho địch vụ này, công ty sẽ chú trọng phát triển nâng cao kỹ năng tay nghề của đội ngũ nhân viên để kỹ năng chăm sóc và làm đẹp cho thú cưng ngày càng hoàn thiện, đáp ưng nhu cầu của khách hàng

b Price — Dinh gia theo gói — định giá tham nhập theo thị trường

Dựa trên khảo sát giá các đối thủ cạnh tranh trên khu vực với giá cả của họ như phan mét da dé cap va chi phí hoạt động, công ty lựa chọn định giá theo chỉ phí, tức định giá thấp hơn đối thủ nhằm lôi kéo khách hàng trong giai đoạn đầu thâm nhập thị trường, tạo nên ưu thế của công ty so với các đối thủ trong khu vực Chúng em đưa ra bảng p1á như sau:

s* Dịch vụ tắm, chải lông

Tăm, trừ ve, sây, chải lông Tăm, trừ ve, sây, chải lông (đối với chó lông dài) (đối với chó lông sát) Dưới 5Kg 80.000đ 60.000đ

Tu 5-8Kg 120.000đ 80.000đ

Trên 8Kø 150k - 180.000đ 100k — 120.0004

* Đôi với mèo, thú nhỏ khác: 80.000đ

s* Dịch vụ xén, tỉa lông

Đôi với chó Đôi với mèo, thủ nhỏ khác

Tia lông tai và 50.000đ Dong giá: 80.000đ

đầu

Xén lông ngăn Dưới 5Køg: 100.000đ Đông giá: 80.000đ

(toàn thân) Từ 5-8Kg: 150k - 180.000đ

Trên 8Kg: 200k - 230.000đ

s% Dịch vụ trừ ve, bọ chét

Ngừa ve cho tất cả các chúng loại chó với thuốc nhỏ có tác dụng trong vòng 6 tháng

Diệt ve, bọ chét trong trường hợp nhiều và nặng tùy theo tinh trạng phải điều tri dai ngày hay ngắn ngày giá từ 200k — 300.000đ/lần (cho đến khi hết ve)

Trừ bọ chét cho mèo: 50.000đ/lần

s‹* Dịch vụ đặc biệt:

Giữ thú cưng khi chủ đi công tác, siêu thị hay du lịch

Ngăn ngày 1-3 ngày 5-7 ngày

Gom : 3 bita/ngay (sang ® Dưới 5Kg: ® Dưới 5Kg:

thức ăn dinh dưỡng, trưa, 150.000đ/ngày 100.000d/ngay

tối cơm với thịt, cá, pate) e Từ 5- trên 8Kg: ® Từ 5- trên 8Kg:

180.00đ/ngày 150.00d/ngay

se Đối với mèo : s® Đối với mèo:

100.000d/ngay 80.000d/ngay

Dai ngay (trén 7 ngay ® Dưới 5Kø: §0.000đ/ngày

cho đến 1 tháng) se - Từ 5- trên 8Kg: 120.00d/ngay

Gồm : 3 bữa/ngày (sáng | Đối với mẻo : 60.000đ/ngày

thức ăn dinh dưỡng, trưa,

tôi cơm với thịt, cá, pate)

Đối với dịch vụ này phải thanh toán trước R&ô092đèñ Bậip giá thúlcưngphúâ được

\ ) ăm sóc thú theo yéy ca

chích ngừa bệnh đây đủ Sẽ ký hợp đồng tránh nhàm giữa 2 bên c ao va dich vu

Do công ty mới hoạt động, kinh nghiệm còn hạn chế và khá non trẻ và đề tạo lượng khách hàng ban đầu, nhóm dự kiến gia ca dịch vụ chăm sóc thú cưng sẽ piảm từ 10% - 15% cùng thêm các ữu đãi đối với các khách hàng đầu tiên tham gia trong thời gian khuyến mãi

c Place — Hé thong phan phdi, các kênh ban hang

Chúng em xây dựng hệ thống cung cấp sản phâm/dịch vụ hợp lý, giúp khách hàng thuận tiện trong việc tiêu thụ và sử dụng

- _ Công ty cung cấp dịch vụ tư vấn, hỗ trợ và đặt lịch online thông qua điện thoại, website, Fanpage facebook của công ty

- _ Về hình thức phân phối trực tiếp: sẽ phân phối bằng dịch vụ chăm sóc tại nhà

và tại cửa hàng

® Tại nhà: khách hàng sẽ đặt lịch thông qua website của công ty, điện thoại và sẽ được bồ trí

© _ Tại cửa hàng: Địa điểm phù hợp nhất của cửa hàng là ngay khu đô thi mới gan lang dai hoc da nang, khi thu được lợi nhuận lớn sẽ tiếp tục mở rộng xây dựng sang nhiều chí nhánh nằm gần trung tâm thành phố dé thuận tiện cho việc dị chuyên

d Promotion — Công cụ tiếp thị, truyền thông, quảng bá

Giai đoạn khởi nghiệp đây là giai đoạn khó khăn nhất của công ty, do hình thức kinh doanh còn mới mẻ do vậy rất khó để gây sự quan tâm đến khách hàng, tuy nhiên nếu giai đoạn này thành công sẽ giúp công ty có chỗ đứng vững chắc tai thi trường TP Đà Nẵng Công ty quyết định đưa ra các biện pháp sau:

% Tổ chức bán hàng: Công ty bán hàng trực tiếp tại cửa hàng và xây dựng Website, hotline cho công ty, bán hà #7 Oat tanp2gp,ptdMe (Facebook,

Instagram, Twitter)

s* Quảng cáo:

- Thiết kế tờ rơi: Bởi hướng tới khách hàng là giới thượng lưu vì vậy hình thức của

tờ rơi cũng rất quan trọng, một tờ rơi ấn tượng thê hiện đắng cấp, cũng góp phần tạo nên những ân tượng đầu tiên về công ty Sẽ tập trung phát tờ rơi tại các khu chung cư cao cấp, khu phố Tây