Tên dự án cửa hàng dịch vụ thú cưng

Cửa hàng dịch vụ thú cưng được tụi em cho ra đời không những cung cấp cho khách hàng nguồn thú cưng khỏe mạnh, phong phú cùng lượng thức ăn đạt chuẩn, phù hợp với từng loại thú cưng còn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH

-oOo -BÁO CÁO TỔNG KẾT HỌC PHẦN KHỞI NGHIỆP VÀ ĐỔI MỚI SÁNG TẠO SINH VIÊN NĂM 2024

TÊN DỰ ÁN : CỬA HÀNG DỊCH VỤ THÚ CƯNG

MÃ SỐ NHÓM DỰ ÁN:

Chủ nhiệm dự án và các thành viên tham gia::

PHIẾU THÔNG TIN DỰ ÁN

I Thông tin chung:

1 Tên Dự án: Cửa hàng dịch vụ thú cưng

2 Tên nhóm:

II Nhóm tác giả của Ý tưởng/Dự án:

ST

T Họ và tên

Năm

Là sinh viên lớp, ngành, trường ) MSSV

Chủ nhiệm dự án

1 Hiệp Đinh Văn 2001 dinhvanhiep2001

@gmail.com

098250763 8

24DTC

Thành viên

2

3

4

5

6

7

8

Ghi chú : Các thành viên tự thỏa thuận về phần trăm (%) đóng góp của mỗi người trong nhóm, nhóm ủy quyền làm trưởng nhóm đại diện để nộp bài.

TP.HCM, ngày 21 tháng 11 năm

2024

Đại diện nhóm tác giả

2

Mục Lục Phần 1 Mở đầu 1

Phần 2 Nội dung về ý tưởng/dự án khởi nghiệp, đổi mới sáng tạo 1

Phần 3 Thị trường mục tiêu 4

Phần 4 Kế hoạch chi tiết hoạt động kinh doanh, tổ chức thực hiện 5

Phần 5: Kết luận 10

KHỞI NGHIỆP VÀ ĐỔI MỚI SÁNG TẠO

-🕮🕮 -Phần 1 Mở đầu:

1 Ý tưởng dự án khởi nghiệp

-Với mong muốn tìm kiếm và sỡ hữu thú cưng nhưng nhiều người vẫn chưa đủ kiến thức về việc chọn thú cưng cũng như chăm sóc, có thể sẽ khiến họ không chọn được cho mình thú cưng phù hợp và khỏe mạnh, cũng như các bước chăm sóc thú cưng đúng đắn Nên tụi em mở cửa hàng dịch vụ thú cưng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng

2 Dự án đang trong giai đoạn lên ý tưởng

Phần 2 Nội dung về ý tưởng/dự án khởi nghiệp, đổi mới sáng tạo:

1 Cửa hàng dịch vụ thú cưng được tụi em cho ra đời không những cung cấp cho khách hàng nguồn thú cưng khỏe mạnh, phong phú cùng lượng thức ăn đạt chuẩn, phù hợp với từng loại thú cưng còn đi kèm với nhiều những dịch vụ mới lạ như chăm

sóc hộ, cho thuê trải nghiệm và hướng dẫn chăm sóc…

Giá trị cốt lõi : mang đến cho khách hàng nguồn cung thú cưng dồi dào, đa dạng và đặc biệt là nguồn thức ăn đảm bảo an toàn, phù hợp với từng loại thú cưng cùng với loạt dịch vụ đặc biệt đáp ứng cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất

2 Lý do hình thành phát triển ý tưởng, dự án khởi nghiệp:

a Nhiều người với mong muốn tìm kiếm và sỡ hữu thú cưng nhưng vẫn chưa đủ kiến thức về việc chọn thú cưng cũng như chăm sóc, có thể sẽ khiến họ không chọn được cho mình thú cưng phù hợp và khỏe mạnh, cũng như các bước chăm sóc thú cưng đúng đắn Nên tụi em mở cửa hàng dịch vụ thú cưng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng

b Rất đa dạng về dịch vụ: dịch vụ giữ và chăm sóc thú cưng, các dịch vụ làm đẹp, dắt chó đi dạo Giải pháp đưa ra ở đây là chú trọng tới các dịch vụ đang được tiêu dùng nhiều, xóa bỏ những sản phẩm dịch vụ không được ưa chuộng và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ cũng như mang lại thương hiệu cho cửa hàng Bên cạnh

đó thì các chương trình khuyến mãi cũng nhu các dịch vụ tư vấn cũng đóng vai trò

1

không hề nhỏ vào việc mang lại nguồn lợi doanh thu cho cửa hàng.

Dịch vụ chăm sóc sắc đẹp gồm có:

Spa: Tắm, sấy, chải lông, cắt, tỉa lông, móng; bắt ve; làm sạch răng miệng… Dịch vụ giữ và chăm sóc thú cưng dài hạn: Giữ thú cưng của chủ từ 3-7

ngày, 1 tháng Cung cấp cho thú cưng các dịch vụ trong ngày: 3 bữa/ngày

Về việc chăm sóc chó theo yêu cầu của khách hàng như việc giữ, nhận gửi hay chăm sóc chó theo yêu cầu của khách hàng sẽ là dịch vụ được đầu tư nhất của cửa hàng Việc chăm sóc theo nhu cầu do khách hàng đặt ra để giúp cho những người bận

rộn với công việc cảm thấy yên tâm hơn về những con thú cưng của mình Chăm sóc cho vật nuôi hay tư vấn cho khách hàng về việc chăm sóc vật nuôi của mình như thế nào là hợp lý, hay trả lời những thắc mắc của khách hàng đây cũng là một chiến lược mà mang lại sự thành công và thương hiệu cho cửa hàng

c.Hiệu quả và ý nghĩa đóng góp của Ý tưởng

+Không chỉ thoả mãn nhu cầu của các chú thú cưng mà còn thoả mãn nhu cầu của khách hàng khi cần đến dịch vụ này, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian công sức + Góp phần nhỏ tạo công ăn việc làm tại địa phương

+ Đóng 1 khoản thuế vào ngân sách nhà nước

3 Mô hình kinh doanh canvas

Đối tác

chính

- Đối tác

chính:những

người nuôi

thú cưng

- Nhà cung

cấp: doanh

nghiệp thú

cưng

- Hoạt động

chính của

đối tác:

mua,bán

thú cưng và

thức ăn

Hoạt động

chính

Cung cấp

nguồn thú

cưng cũng

như dịch

vụ cần thiết,

hoạt động

maketing,

quan

hệ với

khách

hàng

Giá trị

Đáp ứng cho khách hàng nhu cầu về thú cưng, thức

ăn cho thú cưng dịch

vụ chăm sóc đa dạng

Quan hệ khách hàng

Tạo quan hệ thông qua thẻ thành viên, kênh chăm sóc trực tuyến

Phân khúc khách hàng

Khách hàng có mức thu nhập trung bình trở lên, có nuôi thú cưng

Nguồn lực

Chính

nguồn cung

thức ăn, thú

cưng, dịch

vụ Đáp ứng

cácnhu cầu

của khách

hàng

Kênh phân phối

cửa hàng, webiste trực tuyến của cửa hàng,facebook, zalo,tiktok…

Cơ cấu chi phí

chi phí chăm sóc thú cưng,

marketing, sale, tri ân khách hàng

Dòng doanh thu: bán thú cưng,

cung cấp các dịch vụ chăm sóc, bán các sản phẩm chăm sóc thú cưng

4 Điểm mạnh của nhóm khởi nghiệp

- Tư vấn miễn phí về sức khoẻ và cách chăm sóc thú cưng

- Làm thẻ thành viên để nhận ưu đãi giảm giá hoặc tặng quà khi tích điểm

- Đưa rước thú cưng tận nơi nếu khách hàng có nhu cầu

- Dịch vụ khám bệnh tại nhà

- Giá cả phải chăng

Phần 3 Thị trường mục tiêu:

3

1 Khách hàng mục tiêu là khách hàng cá nhân hoặc hộ gia đình sinh sống tại Thành Phố Hồ Chí Minh, có mức thu nhập trung bình cao trở lên, nuôi thú cưng nhưng có

ít thời gian chăm sóc chúng và định kỳ có nhu cầu chăm sóc đặc biệt

2 Tiềm năng Quy mô thị trường

Phân tích số lượt tìm kiếm vật nuôi, thú cưng bằng các từ khoá liên quan trên Google ở các nước Đông Nam Á, iPrice phát hiện ra rằng có đến 12,9 triệu lượt tìm kiếm để sở hữu thú cưng trong chín tháng đầu năm 2021, tăng 88% so với cùng kỳ năm 2019

Tại Việt Nam, lượt tìm kiếm để sở hữu thú cưng đạt 1,9 triệu lượt, nhiều thứ hai trong khu vực Người dân Philippines có tổng lượt tìm kiếm thú cưng nhiều nhất, đạt gần 7 triệu lượt tìm kiếm trên Google vào 9 tháng đầu năm 2021, gần gấp 4 lần Việt Nam

3 Khả năng cạnh tranh

a dịch vụ

Đa dạng phong phú về dịch vụ : dịch vụ gửi và chăm sóc thú cưng, các dịch vụ về làm đẹp, dắt chó đi dạo, bán thú cưng Chú trọng tới các dịch vụ được ưa chuộng và nâng cao chất lượng sản phẩm sịch vụ Bên cạnh đó các chương trình khuyến mãi, các dịch vụ tư vấn cũng đóng vai trò không nhỏ vào việc mang lại lợi nhuận cho cửa hàng

- Chăm sóc thú cưng theo yêu cầu của khách hàng như việc giữ, nhận gửi theo nhu cầu của khách hàng đặt ra để giúp những người bận rộn trong công việc cảm thấy yên tâm hơn về thú cưng của mình

- Chăm sóc bệnh cho thú cưng hay tư vấn cho khách hàng về việc chăm sóc thú cưng của mình như thế nào là hợp lí, hay trả lời nhưng thắc mắc của khách hàng cũng là một chiến lược mang lại sự thành công và thương hiệu cho cửa hàng

b Sản phẩm

Bán các sản phẩm cần thiết cho thú cưng: thức ăn, chuồng, quần áo, đồ dùng khác,

… Với nhiều chủng loại sản phẩm để đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng

Phần 4 Kế hoạch chi tiết hoạt động kinh doanh, tổ chức thực hiện

1 Mô hình kinh doanh

+Đối tác chính:

- Đối tác chính: những người có nhu cầu nuôi thú cưng

- Nhà cung cấp: Doanh nghiệp cung cấp thu cưng

- Những hoạt động chính do đối tác thực hiện: cung cấp thú cưng, thức ăn, và các dụng cụ chăm sóc khác

+Hoạt động chính:

Những hoạt động chính mà cửa hàng hướng tới:

- Cung cấp dịch vụ thú cưng

- Hoạt động marketing

- Quan hệ với khách hàng: bảo hiểm thú cưng giảm tiền chữa bệnh, chính sách thành viên

- Doanh thu phần lớn đến tự việc bán thú cưng, thức ăn và các dịch vụ

+ Nguồn lực chính:

- Quy trình phục vụ chăm sóc thú cưng

- Cơ sở vật chất đáp ứng đầy đủ các nhu cầu của khách hàng

+ Mục tiêu, giá trị: đáp ứng cho khách hàng nhu cầu về thú cưng, thức ăn cho thú cùng dịch vụ chăm sóc đa dạng

+ Quan hệ khách hàng:

-Tạo quan hệ khách hàng thân thiết bằng hình thức thẻ thành viên

-Tạo kênh chăm sóc khách hàng trực tuyến

+ Các kênh truyền thông:

- Cửa hàng

- Website trực tuyến của cửa hàng

- Quảng bá trên các trang mạng xã hội như facebook, instagram, zalo,…

+ Phân khúc khách hàng:

Các đặc điểm khách hàng mà doanh nghiệp hướng đến là:

-Có mức thu nhập trung bình cao trở lên

-Nuôi thú cưng nhưng có ít thời gian chăm sóc

5

- Sinh sống tại Thành Phố Hồ Chí Minh.

+Cơ cấu chi phí:

- Chi phí quan trọng nhất: chăm sóc thú cưng

- Nguồn lực tốn chi phí nhất: marketing, quảng cáo

- Hoạt động tốn chi phí nhất: sale, tri ân khách hàng

+Dòng doanh thu:

- Bán thú cưng, cung cấp các dịch vụ chăm sóc, bán các sản phẩm chăm sóc thú cưng

-Mô hình doanh thu: Thú cưng -> thức ăn -> dịch vụ

- Các thông kê về giá: tùy thuộc vào những dịch vụ khác nhau sẽ có giá khác nhau

2 Phân tích SWOT

a Điểm mạnh ( STRENGTHS)

- Có đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản nhiều kinh nghiệm

- Cửa hàng có vị trí tại ngã tư thuận tiện cho việc đi lại của khách hàng

- Chi phí thuê mặt bằng hợp lí

- Trang thiết bị đầy đủ, hiện đại

b Điểm yếu ( WEAKNESSES)

- Là cửa hàng mới thành lập nên chưa được người dân trong khu vực biết tới nhiều,

uy tín của cửa hàng với khách hàng chưa cao

c Cơ hội ( OPPORTUNITIES)

- Cùng với sự phát triển của nền kinh tế thì nhu cầu cuộc sống tăng, nuôi thú cưng dần trở thành xu hướng

- Đi kèm với nhu cầu nuôi thú cưng là nhu cầu về thức ăn, chăm sóc làm đẹp và các phụ kiện cho thú cưng

d Đe doạ ( THREATS)

- Mặt bằng kinh tế của người dân chưa cao, nhu cầu nuôi thú cưng chỉ mới tập trung

ở nhóm nhỏ người có thu nhập cao

- Các phòng khám, cơ sở thú y đang gia tăng quy mô và số lượng

3 Mô hình Marketing 4P

a Product – Sản phẩm, dịch vụ mang đến cho khách hàng

Sản phẩm tạo ra để làm hài lòng

nhu cầu của một nhóm đối tượng khách hàng cụ thể

chọn, có tay nghề, có lòng yêu thương đối với động vật Dịch vụ sẽ cung cấp cho khách hàng các dịch vụ tận tình chu đáo cho thú cưng yêu của mình

Việc xác định nhu cầu của khách hàng là cực kỳ quan trọng, nó giúp chúng em cân đối nguồn cung của sản phẩm ra thị trường và có những điều chỉnh thích hợp với thị trường

Dịch vụ giữ và chăm sóc thú cưng cao cấp Với đội ngũ nhân viên được tuyển chọn, có tay nghề, có lòng yêu thương đối với động vật Dịch vụ sẽ cung cấp cho khách hàng các dịch vụ tận tình chu đáo cho thú cưng yêu của mình

Sản phẩm của công ty gồm 3 mảng chủ yếu: Các sản phẩm thiết yếu dành cho thú cưng, dịch vụ chăm sóc sắc đẹp và dịch vụ giữ thú cưng khi chủ nuôi có việc công tác xa, đi du lịch dài ngày, có việc gấp

Về sản phẩm: Quần áo, vòng đeo cổ của thú cưng sẽ do chúng em tự thiết kế phù hợp cho từng loại và chỉ có tại cửa hàng của chúng em mới có; thức ăn phù hợp cho từng loài hay độ tuổi của từng loài

b Price – Định giá theo gói – định giá thâm nhập theo thị trường

Dựa trên khảo sát giá các đối thủ cạnh tranh trên khu vực với giá cả của họ như phần một đã đề cập và chi phí hoạt động, công ty lựa chọn định giá theo chi phí, tức định giá thấp hơn đối thủ nhằm lôi kéo khách hàng trong giai đoạn đầu thâm nhập thị trường, tạo nên ưu thế của công ty so với các đối thủ trong khu vực Chúng em đưa ra bảng giá như sau:

+Dịch vụ tắm, chải lông

-Tắm, trừ ve, sấy, chải lông

Dưới 5Kg 80.000đ

Từ 5-8Kg 120.000đ

Trên 8Kg 150k – 180.000đ

7

Đối với thú nhỏ khác: 60.000đ

Dịch vụ xén, tỉa lông

Đối với chó

Tỉa lông tai và đầu

50.000đ Đồng giá: 80.000đ

Xén lông ngắn

(toàn thân)

Dưới 5Kg: 100.000đ

Từ 5-8Kg: 150k – 180.000đ

Trên 8Kg: 200k – 230.000đ

Đối với mèo, thú nhỏ khác đồng giá 80.000đ

+Dịch vụ trừ ve, bọ chét

Ngừa ve cho tất cả các chủng loại chó với thuốc nhỏ có tác dụng trong vòng 6 tháng Diệt ve, bọ chét trong trường hợp nhiều và nặng tùy theo tình trạng phải điều trị dài ngày hay ngắn ngày giá từ 200k – 300.000đ/lần (cho đến khi hết ve)

Trừ bọ chét cho mèo: 50.000đ/lần

c Place – Hệ thống phân phối, các kênh bán hàng

Chúng em xây dựng hệ thống cung cấp sản phẩm/dịch vụ hợp lý, giúp khách hàng thuận tiện trong việc tiêu thụ và sử dụng

- Công ty cung cấp dịch vụ tư vấn, hỗ trợ và đặt lịch online thông qua điện thoại, website, Fanpage facebook của công ty

- Về hình thức phân phối trực tiếp: sẽ phân phối bằng dịch vụ chăm sóc tại nhà

và tại cửa hàng

Tại nhà: khách hàng sẽ đặt lịch thông qua website của công ty, điện

thoại và sẽ được bố trí

mới gần làng đại học đà nẵng, khi thu được lợi nhuận lớn sẽ tiếp tục mở

rộng xây dựng sang nhiều chi nhánh nằm gần trung tâm thành phố để

thuận tiện cho việc di chuyển

d Promotion – Công cụ tiếp thị, truyền thông, quảng bá

Giai đoạn khởi nghiệp đây là giai đoạn khó khăn nhất của cửa hàng, do hình thức kinh doanh còn mới mẻ do vậy rất khó để gây sự quan tâm đến khách hàng, tuy nhiên nếu giai đoạn này thành công sẽ giúp cửa hàng có chỗ đứng vững chắc tại thị trường Thành Phố Hồ Chí Minh Cửa hàng quyết định đưa ra các biện pháp sau:

Tổ chức bán hàng: Cửa hàng bán hàng trực tiếp tại cửa hàng và xây dựng

Website, hotline cho cửa hàng, bán hàng tại các trang mạng xã hội (Facebook, Instagram, Twitter)

Quảng cáo:

- Thiết kế tờ rơi: Bởi hướng tới khách hàng là giới thượng lưu vì vậy hình thức của

tờ rơi cũng rất quan trọng, một tờ rơi ấn tượng thể hiện đẳng cấp, cũng góp phần tạo nên những ấn tượng đầu tiên về cửa hàng Sẽ tập trung phát tờ rơi tại các khu chung

cư cao cấp, khu phố Tây

g ban đầu

Quan hệ công chúng

-Xây dựng thẻ thành viên: Đây được xem như chính sách tri ân cho

khách hàng quen thuộc, tạo lượng cho khách hàng thường xuyên và

lâu dài cho công ty

-Chụp hình thành viên tham gia đăng trên website và facebook:

Tận dụng sự phát triển của mạng xã hội để giúp quảng bá công ty

Khách hàng của công ty là người có thu nhập cao và khá trở lên vì vậy

nếu có được sự giới thiệu của đối tượng khách hàng này sẽ đặc biệt

đem lại sự quảng bá cho công ty

-Tri ân khách hàng thường xuyên: tặng quà trong các ngày lễ đặc

9

biệt, ngày sinh nhật của khách…

-Tổ chức offline giao lưu và chia sẻ các kỹ năng cơ bản cho khách

hàng: Các buổi giao lưu sẽ tạo ra sự thân thiết giữa khách hàng và

công ty Đồng thời giao lưu giữa những người có cùng sở thích nuôi

thú cưng, chia sẻ những kinh nghiệm và khó khăn, tạo ra một câu lạc

bộ thú cưng

4 Kế hoạch tài chính

a Kế hoạch đầu tư ban đầu

Chi phí cố định

-Các trang thiết bị: 150tr (các dụng cụ chuyên dụng dùng để chăm sóc thú cưng) -Các thiết bị văn phòng: 50tr (máy tính, máy in, bàn ghế)

-Chi phí thành lập: 100tr (giấy phép đăng ký kinh doanh, tiền cọc thuê mặt bằng, sửa sang cải tạo địa điểm)

-Tiền thuê mặt bằng: 280tr/1 năm

b Kế hoạch nguồn vốn

- Huy động nguồn vốn ban đầu là 1 tỷ đến từ các nhà đầu tư cùng với 500tr vốn chủ

sở hữu dùng để thuê mặt bằng, mua các trang thiết bị thú cưng, thiết bị văn phòng

và thuê nhân viên cũng như lấy nguồn hàng thú cưng, thức ăn

Phần 5: Kết luận

Đây là một dịch vụ mới mở đầy triển vọng trên thị trường đáp ứng nhu cầu của khách hàng về chăm sóc thú cưng mang lại cho thú cưng sức khỏe tốt

Từ những việc tìm hiểu về thị trường dịch vụ chăm sóc và bán phụ kiện cho thú cưng, dự án cho thấy tính khả thi có thể thực hiện được Từ việc ban đầu bỏ ra từ mỗi thành viên trong nhóm với giá trị tương đối nhỏ nhưng lợi nhuận thu được là khá cao, cho thấy việc thực hiện dự án có thể mang lại một khoản lợi nhuận khá ổn cho doanh nghiệp khi loại hình dịch vụ này là mới tiếp cận với thị trường khu vực Dịch vụ chăm sóc thú cưng của cửa hàng là không khó nếu chúng ta thật sự tỉ mỉ, chăm sóc cẩn thận các con vật với lòng yêu thương thú nuôi thật sự

TP.HCM, ngày 21 tháng 11 năm